ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của NGƯỜI CHĂM sóc TRẺ dưới 5 TUỔI và các yếu tố LIÊN QUAN tại các PHÒNG TIÊM CHỦNG DỊCH vụ THÀNH PHỐ VĨNH yên TỈNH VĨNH PHÚC năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN VĂN KIÊN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA NGƯỜI CHĂM SĨC TRẺ DƯỚI TUỔI VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI CÁC PHÒNG TIÊM CHỦNG DỊCH VỤ THÀNH PHỐ VĨNH YÊN TỈNH VĨNH PHÚC NĂM 2020 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Y HỌC DỰ PHÒNG HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y HÀ NỘI NGUYỄN VĂN KIÊN ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CHĂM SÓC TRẺ DƯỚI TUỔI VÀ CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN TẠI CÁC PHÒNG TIÊM CHỦNG DỊCH VỤ THÀNH PHỐ VĨNH YÊN TỈNH VĨNH PHÚC NĂM 2020 Chuyên ngành : Y học dự phòng Mã số : 8720163 ĐỀ CƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Y HỌC DỰ PHÒNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Thị Thanh Xuân HÀ NỘI – 2020 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT CSYT Cơ sở Y tế DVYT Dịch vụ y tế NCST Người chăm sóc trẻ PT Phịng tiêm TCMR Tiêm chủng mở rộng UNICEF United Nations Children's Fund (Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc) WHO World Health Organization (Tổ chức Y tế Thế giới) MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ Chương 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.2 Sự hài lòng người chăm sóc trẻ tuổi dịch vụ tiêm chủng 10 1.3 Tổng quan yếu tố liên quan đến hài lòng khách hàng 12 1.4 Các nghiên cứu liên quan đến vấn đề nghiên cứu .17 1.5 Tổng quan địa điểm nghiên cứu .21 KHUNG LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU 22 Chương 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 2.1 Địa điểm thời gian nghiên cứu .23 2.2 Đối tượng nghiên cứu 24 2.3 Phương pháp nghiên cứu .24 2.4 Biến số, số, kỹ thuật công cụ thu thập thông tin .26 2.5 Thu thập số liệu 28 2.6 Sai số cách khắc phục hạn chế nghiên cứu .28 2.7 Xử lý phân tích số liệu 29 2.8 Đạo đức nghiên cứu 30 Chương 3: DỰ KIẾN KẾT QUẢ .31 3.1 Kết theo thông tin chung 31 3.2 Sự hài lòng NCST tuổi dịch vụ tiêm chủng phòng tiêm chủng dịch vụ Vĩnh Phúc năm 2020 33 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng NCST tuổi dịch vụ tiêm chủng Vĩnh Phúc .38 Chương 4: BÀN LUẬN .44 KẾT LUẬN 45 KHUYẾN NGHỊ 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1: Bảng 3.2: Bảng 3.3: Bảng 3.4: Bảng 3.5: Bảng 3.6: Bảng 3.7: Bảng 3.8: Bảng 3.9: Bảng 3.10: Bảng 3.11: Bảng 3.12: Bảng 3.13: Bảng 3.14: Bảng 3.15: Bảng 3.16: Bảng 3.17: Thông tin chung trẻ .31 Thông tin chung người chăm sóc trẻ 31 Số lần NCST đưa trẻ tới phòng tiêm phòng tiêm chủng dịch vụ 33 Lí NCST biết đến địa phòng tiêm dịch vụ 33 Hài lòng khả tiếp cận 33 Hài lịng Minh bạch thơng tin thủ tục khám sàng lọc 34 Hài lòng sở vật chất phương tiện phục vụ khách hàng 35 Hài lòng thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế .36 Hài lòng kết cung cấp dịch vụ .36 Khả NCST giới thiệu cho người khác đến với phòng tiêm 37 NCST đánh giá mức giá dịch vụ phòng tiêm 37 Mối liên quan hài lòng khả tiếp cận số yếu tố 38 Mối liên quan hài lòng minh bạch thông tin số yếu tố 39 Mối liên quan hài lòng sở vật chất số yếu tố 40 Mối liên quan hài lịng lực chun mơn, thái độ ứng xử NVYT số yếu tố 41 Mối liên quan hài lòng kết cung cấp dịch vụ số yếu tố .42 Mối liên quan hài lòng chung dịch vụ tiêm chủng số yếu tố .43 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3: Hình 2.1 Mơ hình chất lượng theo thang đo Gronroos 13 Mơ hình chất lượng dịch vụ theo thang đo SERVQUAL 15 Khung lý thuyết nghiên cứu 22 Bản đồ hành thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc 23 ĐẶT VẤN ĐỀ Tiêm chủng sử dụng vắc xin để kích thích thể sinh miễn dịch chủ động đặc hiệu chống lại bệnh truyền nhiễm cho người Vắc xin tiêm chủng biện pháp phòng bệnh hiệu để làm giảm tỷ lệ mắc bệnh tỷ lệ tử vong bệnh truyền nhiễm nhân loại [1],[2],[3] Nhờ dịch vụ mà khoảng 85% – 95% người tiêm chủng sinh miễn dịch đặc hiệu bảo vệ thể không bị mắc bệnh Người tiêm chủng không bị mắc bệnh đương nhiên không bị tử vong hay di chứng bệnh bệnh/dịch truyền nhiễm gây Nhờ có vắc xin hàng năm giới cứu sống khoảng 2,5 triệu trẻ em không bị chết bệnh truyền nhiễm [4] Vắc xin tiêm chủng góp phần quan trọng để đạt mục tiêu thiên niên kỷ Liên hợp quốc giảm tỷ lệ tử vong cho trẻ tuổi toàn giới Sử dụng vắc xin phương pháp vừa phòng bệnh hiệu lại tiết kiệm chi phí Tuy nhiên thực tế khơng có loại vắc xin không tiềm ẩn nguy phản ứng bất lợi dù xảy sau tiêm chủng Từ 01/01/2019 đến 30/9/2019, nước ghi nhận ghi nhận 41.837 trường hợp phản ứng thông thường 23 trường hợp tai biến nặng sau tiêm chủng [5] Trong năm 2018-2019 Bộ Y tế định sử dụng thay số loại vắc xin chương trình tiêm chủng mở rộng Những e ngại phụ huynh việc sử dụng vắc xin mới, phản ứng sau tiêm gặp phải, việc thổi phồng dư luận trường hợp phản ứng nặng có liên quan đến tiêm chủng làm ảnh hưởng không nhỏ tới niềm tin người dân với điểm tiêm chủng mở rộng Từ đó, bậc phụ huynh tìm đến sở tiêm chủng tiêm chủng mở rộng (sau gọi tắt dịch vụ) dẫn tới sở ln tình trạng q tải Vậy câu hỏi đặt sở tiêm chủng dịch vụ đáp ứng với nhu cầu người dân người dân có thực hài lịng với dịch vụ mà sở tiêm chủng dịch vụ cung cấp khơng? Sự hài lịng người dân dịch vụ tiêm chủng yếu tố quan trọng định phát triển sở tiêm chủng, đặc biệt sở tiêm chủng dịch vụ Do việc nâng cao hài lòng, niềm tin người dân sở tiêm chủng quan trọng Thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc có phịng tiêm dịch vụ phịng tiêm chủng Trung tâm kiểm sốt bệnh tật, phịng tiêm chủng TTYT thành phố Vĩnh Yên phòng tiêm chủng dịch vụ An Phúc Sự hài lòng người dân phịng tiêm dịch vụ có điều khác biệt liệu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người dân khơng? Kết nghiên cứu cung cấp chứng khoa học cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ tiêm chủng người dân nơi Chính vậy, chúng tơi tiến hành nghiên cứu: “Đánh giá hài lòng người chăm sóc trẻ tuổi yếu tố liên quan phòng tiêm chủng dịch vụ thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020” với mục tiêu sau: Mơ tả hài lịng người chăm sóc trẻ tuổi dịch vụ tiêm chủng phòng tiêm chủng dịch vụ thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lịng người chăm sóc trẻ tuổi dịch vụ tiêm chủng phòng tiêm chủng dịch vụ thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020 Chương TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Vắc xin gì? Vắc xin chế phẩm làm từ vi sinh vật (hoặc từ phần cấu trúc) bị chết bị làm yếu Vì vậy, vắc xin khơng có khả gây bệnh cho người [6] 1.1.2 Tiêm chủng gì? Tiêm chủng việc sử dụng hình thức khác để đưa vắc xin, sinh phẩm y tế vào thể người với mục đích kích thích thể tạo miễn dịch chủ động để phòng bệnh [7] Bản chất tiêm chủng sử dụng vắc xin nhằm kích thích thể sinh miễn dịch chủ động đặc hiệu để chống lại bệnh truyền nhiễm [8] Tiêm chủng hình thức gây miễn dịch chủ động nhờ vắc xin Hệ thống miễn dịch thể thông qua chế miễn dịch tế bào – kháng thể bao gồm miễn dịch dịch thể (kháng thể) miễn dịch tế bào (lympho) Mũi tiêm chủng cho người chưa tiếp xúc với kháng nguyên thường tạo kháng thể loại IgM Tùy thuộc vào khả đáp ứng thời gian tiêm, mũi thứ hai kích thích đáp ứng miễn dịch nhanh hơn, cao thường kháng thể loại IgG Sau tiêm đủ mũi bản, miễn dịch trì mức độ cao thời gian dài cho dù lượng kháng thể giảm xuống chế trí nhớ miễn dịch nên đa số trường hợp có khả kích thích thể đáp ứng nhanh tiếp xúc lại với mầm bệnh [9] Tiêm chủng góp phần quan trọng vào việc phịng ngừa kiểm sốt 10 bệnh sau nhiều khu vực giới: đậu mùa, uốn ván, sốt vàng, bệnh gây Haemophilus influenza type B (Hib), bại liệt, sởi, quai bị rubella [10] Tác động việc tiêm chủng sức khỏe người tồn giới vơ to lớn mà chưa có phương thức hay kháng sinh làm giảm tỷ lệ chết cho cộng đồng vắc xin [11] 1.1.3 Vai trò tiêm chủng Năm 1796, nhà khoa học Jenner phát minh vắc xin thành tựu Y học vĩ loại Vắc xin loại vũ khí siêu hạng, sắc bén nhất, hữu hiệu để chủ động phòng chống bệnh truyền nhiễm nguy hiểm Đây can thiệp y tế công cộng quan trọng nhất, đồng thời chiến lược y tế hiệu quả, giúp giảm tỷ lệ bệnh tật tử vong bệnh truyền nhiễm [12] Hiện nay, giới có khoảng 30 bệnh truyền nhiễm có vắc xin phịng bệnh khoảng 190 quốc gia vùng lãnh thổ đưa vắc xin vào sử dụng phổ cập cho người dân tiêm chủng thực có vai trị lớn tồn xã hội [12] Một số thành tựu quan trọng vắc xin tiêm chủng giới Việt Nam: [8] * Trên giới: Bệnh Đậu mùa, giết chết triệu người năm cuối năm 1960, bị quét vào năm 1979, sau chiến dịch tiêm chủng toàn cầu Số ca mắc bệnh Bại liệt giảm từ 300.000/năm giai đoạn năm 1980 xuống 358 trường hợp năm 2014 2/3 số nước phát triển loại trừ uốn ván sơ sinh Số trường hợp tử vong Sởi báo cáo giảm từ 2,6 triệu/năm xuống 122.000 năm 2012 Số tử vong liên quan đến Ho gà giảm từ 1,3 triệu/năm xuống 63.000 vào năm 2013 Số mắc Bạch hầu giảm từ 80.000 trường hợp năm 1975 xuống 10.000 trường hợp Vắc xin phòng Haemophilus influenza B (Hib) làm giảm 90% tỷ lệ mắc bệnh Viêm màng não Hib châu Âu 10 năm TÀI LIỆU THAM KHẢO Anthony E.; Bridges Fiore, Carolyn B.; Cox, Nancy J (2009), "Seasonal influenza vaccines", Current Topics in Microbiology and Immunology, 333, p.p 43–82 Yuli; Brewer Chang, Noel T.; Rinas, Allen C.; Schmitt, Karla; Smith, Jennifer S (2009), "Evaluating the impact of human papillomavirus vaccines", Vaccine, 27(32), p.p 4355–62 Thomas J Liesegang (2009), "Varicella zoster virus vaccines: effective, but concerns linger", Canadian Journal of Ophthalmology, 44(4), p.p 379–84 McCauley MM Luman ET, Shefer A, Chu SY (2003), "Maternal characteristics associated with vaccination of young children", Pediatrics, 111(5), p.p 1215-1218 Cục Y tế dự phịng (2019), tình hình phản ứng sau tiêm chủng, truy cập ngày 28/11/2017, trang web http://vncdc.gov.vn/vi/su-dung-vac-xinan-toan-tiem-chung/7448/tinh-hinh-phan-ung-sau-tiem-chung-tu-01-012019-den-30-9-2019 Wikipedia, (2015) vắc xin, truy cập ngày 15/02/2020 trang web https://vi.wikipedia.org/wiki/V%E1%BA%AFc-xin Cục Y tế dự phịng mơi trường (2009), Qui định sử dụng vắc xin sinh phẩm Y tế dự phòng điều trị, Hà Nội Trần Như Dương, (2015) Vai trò vắc xin tiêm chủng, truy cập ngày 15/2/2020 trang web http://moh.gov.vn/news/pages/tinkhac.aspx? ItemID=2770 Trịnh Quân Huấn (2001), Sổ tay hướng dẫn sử dụng vaccin, Nhà xuất Y học, Hà Nội 10 Bộ Y Tế (2011), Thử nghiệm lâm sàng vắc xin Việt Nam, Nhà xuất Y học, Hà Nội 11 Plotkin S.L Plotkin S.A (1994), "A short history of vaccination", Vaccines, 1, tr 1-13 12 Cục Y tế dự phòng, (2015), Vai trò vắc xin tiêm chủng, truy cập ngày 15/02/2020, trang web http://vncdc.gov.vn/vi/tiem-chung-phongbenh/760/vai-tro-cua-vac-xin-va-tiem-chung 13 McCauley MM Luman ET, Shefer A, Chu SY (2003), "Maternal characteristics associated with vắc xination of young children", Pediatrics, 111(5), p.p 1215-1218 14 Wolinsky FD Bates AS (1998), " Personal, financial, and structural barriers to immunization in socio economically disadvantaged urban children", Pediatrics, 101(4), p.p 591-596 15 Viện vệ sinh dịch tễ Trung ương Lịch sử hình thành phát triển tiêm chủng mở rộng, truy cập ngày 11/8/2017, trang web http://tiemchungmorong.vn/vi/content/lich-su-tcmr.html 16 Bộ Y tế (2017), Thông tư 38/TT-BYT ngày 17/10/2017 ban hành danh mục bệnh truyền nhiễm, phạm vi đối tượng phải sử dụng vắc xin, sinh phẩm y tế bắt buộc 17 Nhà xuất Đà Nẵng (2004), Từ điển tiếng Việt 18 Phạm Trí Dũng (2010), Khái niệm nguyên tắc marketing, Maketting Bệnh viện, tr 1-10 19 Philip Kotler (2001), Maketing Management, Millenium Edition, Pearsomn custom publishings 20 J.K Burke cộng (2003), "Dissatisfaction with medical care among women with HIV: Dimensions and associated factors", AIDS Care, 15(4), tr 451 21 Irish Society for Quanlity & Safety in Healthcare (2003), Measurement of Patient Satisfaction Guidelines, truy cập ngày 3-2-2016, trang web 22 Donabedian A1 (1988), "The quality of care How can it be assessed?", JAMA, 260(12), p.p 1743-8 23 UNDCP WHO, EMCDDA (2000), Client satisfaction evaluations 24 Zeithaml V.A & Berry L.L Parasuraman.A (1988), "Servqual: a multiple – item scale for measuring consumer perceptions of service quality", Journal of Retailing, p 64 25 A Parasuraman, Zeithaml, V.A and Berry, L.L (1994), "Moving forward in service quality research: measuring different levels of customer expectations, comparing alternative scales, and examining the performance-behavioral intentions Link", Marketing Science Institute working paper, p.p 94-114 26 J J Cronin, Taylor, (1992) S A, "Measuring service quality: a reexamination and extension", Journal of Marketing, 6, p.p 55-68 27 Wikipedia (2016), Likert Scale, truy cập ngày 19-01-2016, trang web https://en.wikipedia.org/wiki/Likert_scale 28 S.U Linder-Pelz (1982), "Toward a theory of patient satisfaction", Social Science & Medicine, 16(5), tr 577-582 29 Wan-I Lee et al (2010), "The relationship between consumer orientation, service value, medical care service quality and patient satisfaction: The case of a medical center in Southern Taiwan African Journal of Business", Management, 4, p.p 448-458 30 Laith Alrubaiee and Feras Alkaa'ida (2011), "The Mediating Effect of Patient Satisfaction in the Patients' Perceptions of Healthcare Quality – PatientTrust Relationship", International Journal of Marketing Studies, 3, p.p 75-78 31 Param Hans Mishra (2014), "Study of Patient Satisfaction at a Super Specialty Tertiary Care Hospital", Indian Journal of Clinical Practice, 7, p.p 66-69 32 Nguyễn Xuân Vỹ (2011), "Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bệnh viện Đa khoa Phú Yên" 33 Bộ kế hoạch đầu tư UNICEF (2014), Báo cáo khảo sát Sự hài lòng người dân dịch vụ y tế tuyến xã, Tỉnh Điện Biên 34 Nguyễn Thành Công Nguyễn Thị Tuyết Mai (2014), "Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng tới hài lòng người bệnh" 35 Sở Y tế tỉnh Kon Tum (2015), Báo cáo khảo sát hài lòng người dân dịch vụ y tế tuyến xã tỉnh Kon Tum 2014 36 Cao Thuyết (2015) “Khảo sát hài lịng bà mẹ có tuổi điểm tiêm chủng mở rộng huyện Phong Điền – Thừa Thiên Huế năm 2015”, 37 Mai Đại Thành (2018), "Sự hài lòng người chăm sóc trẻ tuổi yếu tố liên quan phòng tiêm chủng vắc xin Safpo Lào Cai năm 2018" 38 Cổng thông tin điện tử thành phố Vĩnh Yên (2020), Giới thiệu chung Vĩnh Yên, 15-3-2020, web: http://vinhyen.vinhphuc.gov.vn/ct/cms/thongtingioithieu/Lists/DieuKien TuNhien/View_Detail.aspx?ItemID=45 39 Bộ Y tế (2019), Quyết định 3869/QĐ-BYT ngày 28/8/2019 ban hành mẫu phiếu hướng dẫn khảo sát hài lòng người bệnh nhân viên y tế PHỤ LỤC Phụ lục 1: Các loại vắc xin cung cấp phòng tiêm chủng dịch vụ Vĩnh Phúc Phụ lục 2: Phiếu khảo sát ý kiến người chăm sóc trẻ, đưa trẻ tiêm phòng Phụ lục 1: CÁC LOẠI VẮC XIN ĐƯỢC CUNG CẤP TẠI CÁC PHÒNG TIÊM CHỦNG DỊCH VỤ TỈNH VĨNH PHÚC STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Tên vắc xin BCG Engerix B 20mcg Engerix B 10mcg Rotarix RotaTeq Nước SX Việt Nam Bỉ Bỉ Bỉ Mỹ Phòng bệnh Phòng bệnh lao Rotavin-M1 Pentaxim Infanrix Hexa Việt Nam Pháp Bỉ Tiêu chảy Rotavirus Bạch hầu, ho gà, uốn ván, bại liệt, Hib Bạch hầu, ho gà, uốn ván, bại liệt, Hib, Pháp viêm gan B Bạch hầu, ho gà, uốn ván, bại liệt, Hib, Hexaxim Adacel Vaxigryp 0,25ml Vaxigryp 0,5ml Influvac 0,5ml MMR II Varivax Varicella JEVAX Mengoc BC 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Avaxim 80 UI Avaxim 160 UI Havax Twinrix VAT Tetavax SAT Tetanea Verorab Indirab 29 30 31 32 33 34 Abhayrab Synflorix Gardasil Cervarix Typhim Vi Prevanar 13 Pháp Pháp Pháp Hà Lan Mỹ Mỹ HQ Việt Nam Cu Ba Viêm gan B viêm gan B Bạch hầu, ho gà, uốn ván, bại liệt Cúm Phòng bệnh sởi - quai bị - rubella Phòng bệnh thủy đậu Phòng bệnh viêm não Nhật Bản Phòng bệnh viêm màng não não mô cầu tuyp B tuyp C Pháp Pháp Việt Nam Bỉ Việt Nam Pháp Việt Nam Pháp Pháp Ấn Độ Ấn Độ Bỉ Mỹ Bỉ Pháp Mỹ Phòng viêm gan A Phòng viêm A-B Phòng bệnh uốn ván Huyết kháng uốn ván Phòng bệnh dại Phòng bệnh phế cầu gây Phòng bệnh HPV gây Phòng bệnh HPV gây Phòng bệnh thương hàn Phòng bệnh phế cầu khuẩn xâm lấn Phụ lục 2: QUY TRÌNH THỰC HIỆN TIÊM CHỦNG TẠI CÁC PHÒNG TIÊM DỊCH VỤ Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI CHĂM SÓC TRẺ, ĐƯA TRẺ DƯỚI TUỔI ĐI TIÊM PHÒNG Nhằm mục tiêu nâng cao chất lượng tiêm chủng dịch vụ, đáp ứng hài lòng khách hàng, Phòng tiêm chủng tổ chức khảo sát để tìm hiểu nguyện vọng khách hàng Các ý kiến quý báu giúp sở khắc phục khó khăn, bước cải tiến chất lượng để phục vụ người dân tốt Phòng tiêm bảo đảm giữ bí mật thơng tin khơng ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ y tế phòng tiêm Xin trân trọng cảm ơn! Mã phiếu: ………………………………………… Ngày điền phiếu…………………………………… THÔNG TIN VỀ TRẺ T1 T2 Giới tính: 1.Nam Nữ Tuổi: …………………tháng THƠNG TIN VỀ NGƯỜI CHĂM SĨC TRẺ T3 Giới tính: 1.Nam Nữ T4 Năm sinh (Dương lịch): ………… T5 Số di động (bắt buộc): Dân tộc: T6 Kinh Dao Sán Dìu Khác (ghi rõ): ……………… Tày Trình độ học vấn T7 Không biết chữ Tiểu học Trung học sở Trung học phổ thông Cao đẳng, đại học Sau đại học Nghề nghiệp T8 Thu nhập Cán bộ, công chức Nghỉ hưu Công nhân Nội trợ Nông dân Tự Kinh doanh, bn bán Khác bình qn gia đình năm 2019: ………………… T9 triệu/tháng T10 Số người hộ gia đình:…………… người T11 Số trẻ em 05 tuổi hộ gia đình:………… trẻ T12 Khoảng cách từ nhà tới phịng tiêm:………………km THƠNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN TIÊM CHỦNG T13 T14 T15 T16 Lần tiêm thứ: ………………… Trẻ tiêm chủng lịch: Có Lý biết tới phịng tiêm chủng: Khơng Thấy thơng tin internet Được người quen giới thiệu Được bác sĩ giới thiệu Đã sử dụng dịch vụ y tế Shock Áp xe chỗ Khác (ghi rõ):…………… khác Khác (ghi rõ):…………… Phản ứng sau tiêm lần tiêm gần phịng tiêm chủng: Khơng có phản ứng Sưng tấy Đỏ ửng Đau ĐÁNH GIÁ VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIÊM CHỦNG Ông/Bà nghe trả lời câu hỏi cách cho điểm từ đến 5, tương ứng với mức độ hài lòng nhận xét từ đến tốt cho câu hỏi đây: là: là: là: Khơng hài Bình thường lịng hoặc: Trung hoặc: Kém bình Rất khơng hài lòng hoặc: Rất là: là: Hài lòng Rất hài lòng hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt A Khả tiếp cận A1 Các biển báo, dẫn đường đến PT rõ ràng, dễ nhìn, dễ 5 5 tìm A2 Các sơ đồ, biển báo dẫn đường đến PT chủng PT rõ ràng, dễ hiểu, dễ tìm A3 Các lối phòng tiêm, hành lang phẳng, dễ A4 Có thể tìm hiểu thơng tin đăng ký (SMS) qua điện thoại, trang tin điện tử (website) Phòng tiêm thuận tiện B Sự minh bạch thông tin thủ tục khám sàng lọc B1 Quy trình tiêm chủng niêm yết rõ ràng, cơng khai, dễ hiểu B2 Các quy trình, thủ tục đơn giản, thuận tiện B3 Giá dịch vụ, vắc xin niêm yết rõ ràng, công khai B4 Nhân viên y tế tiếp đón, hướng dẫn khách hàng làm thủ tục niềm nở, tận tình B5 Được xếp hàng theo thứ tự trước sau làm thủ tục đăng ký, nộp tiền, tiêm chủng B6 Đánh giá thời gian chờ đợi làm thủ tục đăng ký B7 Đánh giá thời gian chờ tới lượt tư vấn tiêm chủng B8 Đánh giá thời gian bác sỹ khám tư vấn B9 Đánh giá thời gian theo dõi kết sau tiêm 5 5 5 5 C Cơ sở vật chất phương tiện phục vụ khách hàng C1 Có phịng/sảnh chờ khám sẽ; thống mát mùa hè, ấm áp mùa đơng C2 Phịng chờ có đủ ghế ngồi sử dụng tốt C3 Phịng chờ có quạt (điều hịa) đầy đủ, hoạt động thường xun C4 Phịng chờ có phương tiện giúp người bệnh có tâm lý thoải mái ti-vi, tranh ảnh, tờ rơi, nước uống C5 Được bảo đảm riêng tư khám, tư vấn… C6 Nhà vệ sinh thuận tiện, sử dụng tốt, C7 Môi trường khn viên phịng tiêm xanh, sạch, đẹp C8 Khu tiêm chủng bảo đảm an ninh, trật tự, phòng ngừa trộm cắp cho người dân D Thái độ ứng xử, lực chuyên môn nhân viên y tế D1 Nhân viên y tế (bác sỹ, điều dưỡng) có lời nói, thái độ, 5 5 giao tiếp mực D2 Nhân viên phục vụ (điều dưỡng, bảo vệ, lễ tân…) có lời nói, thái độ, giao tiếp mực D3 Được nhân viên y tế tôn trọng, đối xử công bằng, quan tâm D4 Năng lực chuyên môn bác sỹ, điều dưỡng đáp ứng 4 5 E3 Đánh giá mức độ tin tưởng chất lượng dịch vụ y tế E4 Đánh giá mức độ hài lòng giá dịch vụ y tế E5 Đánh giá mức độ hài lòng chăm sóc sau tiêm nhà mong đợi E Kết cung cấp dịch vụ E1 Kết tiêm chủng đáp ứng nguyện vọng Ơng/Bà E2 Các hóa đơn, phiếu thu, thơng tin cung cấp đầy đủ, rõ ràng, minh bạch giải thích có thắc mắc F Nếu có nhu cầu tiêm Chắc chắn khơng quay lại chủng Ơng/Bà có Khơng muốn quay lại có lựa chọn quay trở lại phịng tiêm khác khơng? Có thể quay lại Chắc chắn quay lại Khác (ghi rõ): …………………………… F Ơng/Bà có giới thiệu cho Có người khác đến tiêm Khơng chủng phịng chủng khơng? tiêm Khác (ghi rõ): F Ơng/bà thấy giá tiêm vắc Quá Cao xin phòng tiêm Cao nào? Vừa Thấp Q thấp G Ơng/bà có ý kiến khác ………………………………………………… không? Xin nêu rõ? ………………………………………………… …… XIN TRÂN TRỌNG CẢM ƠN ÔNG/BÀ! ... tả hài lịng người chăm sóc trẻ tuổi dịch vụ tiêm chủng phòng tiêm chủng dịch vụ thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020 Phân tích số yếu tố liên quan đến hài lịng người chăm sóc trẻ tuổi dịch. .. lượng dịch vụ tiêm chủng người dân nơi Chính vậy, tiến hành nghiên cứu: ? ?Đánh giá hài lịng người chăm sóc trẻ tuổi yếu tố liên quan phòng tiêm chủng dịch vụ thành phố Vĩnh Yên tỉnh Vĩnh Phúc năm 2020? ??... 31 3.2 Sự hài lòng NCST tuổi dịch vụ tiêm chủng phòng tiêm chủng dịch vụ Vĩnh Phúc năm 2020 33 3.3 Một số yếu tố liên quan đến hài lòng NCST tuổi dịch vụ tiêm chủng Vĩnh Phúc