Đo Lường Các Thành Phần Giá Trị Thương Hiệu Của Doanh Nghiệp

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - HUỲNH PHƯƠNG TRANG ĐO LƯỜNG CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP ĐẦU TƯ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH PHƯƠNG TRANG ĐO LƯỜNG CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP ĐẦU TƯ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRẦN ĐĂNG KHOA Thành Phố Hồ Chí Minh - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Huỳnh Phƣơng Trang tác giả luận văn thạc sĩ kinh tế “ĐO LƢỜNG CÁC THÀNH PHẦN GIÁ TRỊ THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP ĐẦU TƢ DỰ ÁN BẤT ĐỘNG SẢN THEO QUAN ĐIỂM KHÁCH HÀNG” Tôi xin cam đoan tất nội dung luận văn hồn tồn đƣợc hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học Tiến sĩ Trần Đăng Khoa Các số liệu kết thu đƣợc luận văn hoàn toàn trung thực Học viên: Huỳnh Phƣơng Trang Lớp cao học Quản Trị Kinh Doanh K21 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC HÌNH DANH MỤC CÁC BẢNG CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tƣợng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.5 Kết cấu luận văn CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Khái niệm thƣơng hiệu 2.2 Khái niệm bất động sản, thị trƣờng bất động sản, doanh nghiệp đầu tƣ dự án bất động sản 2.2.1 Khái niệm bất động sản 2.2.2 Khái niệm thị trƣờng bất động sản 2.2.3 Doanh nghiệp đầu tƣ dự án bất động sản 10 2.3 Giá trị thƣơng hiệu 11 2.3.1 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm tài 12 2.3.2 Giá trị thƣơng hiệu dựa theo quan điểm khách hàng 13 2.3.2.1 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Aaker (1991) 14 2.3.2.2 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Keller (1993) 16 2.3.2.3 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Lassar & cộng (1995) 17 2.3.2.4 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Kim & Kim (2004) 17 2.3.2.5 Giá trị thƣơng hiệu theo quan điểm Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2002) 18 2.4 Đề xuất mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1 Suy luận giả thuyết nghiên cứu 18 2.4.1.1 Nhận biết thƣơng hiệu (Brand Awareness) 19 2.4.1.2 Chất lƣợng cảm nhận (Perceived Quality) 20 2.4.1.3 Hình ảnh thƣơng hiệu (Brand Image) 21 2.3.1.4 Lòng trung thành thƣơng hiệu (Brand Loyalty) 22 2.4.2 Mơ hình nghiên cứu đề nghị giả thuyết 23 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 25 3.1 Quy trình nghiên cứu 25 3.1.1 Dàn nghiên cứu 25 3.1.2 Nghiên cứu định tính 26 3.1.2.1 Nghiên cứu định tính lần 26 3.1.2.2 Nghiên cứu định tính lần 26 3.1.3 Nghiên cứu định lƣợng 26 3.2 Nghiên cứu định tính lần 27 3.2.1 Phƣơng pháp thực 27 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính lần 27 3.3 Nghiên cứu định tính lần 28 3.3.1 Phƣơng pháp thực 28 3.3.2 Kết nghiên cứu định tính lần 30 3.4 Nghiên cứu định lƣợng 34 3.4.1 Thiết kế mẫu 34 3.4.2 Thu thập liệu 35 3.4.3 Phân tích liệu 35 3.4.4 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.4.5 Phân tích nhân tố khám phá EFA 36 3.4.6 Phân tích hồi quy bội 38 3.4.7 Phân tích Anova 39 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Đặc điểm mẫu khảo sát 40 4.2 Kiểm định thang đo 43 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo 43 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 45 4.3 Kiểm định mơ hình nghiên cứu giả thuyết 48 4.3.1 Phân tích tƣơng quan 48 4.3.2 Phân tích hồi quy 49 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 54 4.3.4 Kiểm định khác biệt nhóm khảo sát 57 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 64 5.1 Kết luận 64 5.2 Một số hàm ý quản trị 65 5.2.1 Nâng cao nhận biết thƣơng hiệu 65 5.2.2 Nâng cao chất lƣợng cảm nhận 66 5.2.3 Nâng cao hình ảnh thƣơng hiệu 67 5.2.4 Nâng cao lòng trung thành thƣơng hiệu 68 5.3 Các đóng góp – ý nghĩa nghiên cứu 68 5.4 Hạn chế hƣớng nghiên cứu 69 Tài liệu tham khảo Các phụ lục DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CL : Chất lƣợng cảm nhận EFA : Exploratory Factor Analysis GTTH : Giá trị thƣơng hiệu HA : Hình ảnh thƣơng hiệu HAGL : Hoàng Anh Gia Lai ITA : International Trademark Association KMO : Kaiser-Meyer-Olkin NB : Nhận biết thƣơng hiệu NPV : Net Present Value TNHH : Trách nhiệm hữu hạn TT : Trung thành thƣơng hiệu VIF : Variance Inflation Factor WIPO : World Intellectual Property Organization DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình mối quan hệ sản phẩm thƣơng hiệu Hình 2.2 Mơ hình thành phần giá trị thƣơng hiệu Aaker (1991) 15 Hình 2.3 Mơ hình thành phần giá trị thƣơng hiệu Keller (1993) 16 Hình 2.4 Mơ hình thành phần giá trị thƣơng hiệu Lassar & cộng (1995) 17 Hình 2.5 Mơ hình thành phần giá trị thƣơng hiệu Kim & Kim (2005) 18 Hình 2.6 Mơ hình nghiên cứu đề nghị 23 Hình 3.1 Dàn nghiên cứu 25 Hình 4.1 Đồ thị phân tán phần dƣ giá trị dự đoán 52 Hình 4.2 Biểu đồ tần số phần dƣ chuẩn hóa 52 Hình 4.3 Đồ thị phân phối phần dƣ quan sát tích lũy với phân phối chuẩn kỳ vọng tích lũy 53 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Các doanh nghiệp đầu tƣ dự án bất động sản từ nhóm thảo luận 30 Bảng 3.2 Số lƣợng bảng câu hỏi cho doanh nghiệp đƣợc khảo sát – Địa điểm khảo sát 34 Bảng 4.1 Tỉ lệ hồi đáp theo doanh nghiệp 40 Bảng 4.2 Thống kê tỉ lệ giới tính mẫu quan sát 41 Bảng 4.3 Thống kê mẫu khảo sát theo nhóm tuổi 41 Bảng 4.4 Thống kê mẫu khảo sát theo thu nhập 42 Bảng 4.5 Thống kê mẫu khảo sát theo nghề nghiệp 43 Bảng 4.6 Tổng hợp kết phân tích Cronbach’s Alpha 44 Bảng 4.7: Kết kiểm định KMO Bartlett 45 Bảng 4.8 Tổng biến giải thích đƣợc phân tích EFA 46 Bảng 4.9 Bảng liệt kê hệ số tải nhân tố phân tích EFA 47 Bảng 4.10 Kết phân tích tƣơng quan 48 Bảng 4.11 Kết phân tích hồi quy 50 Bảng 4.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56 Bảng 4.13 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo Doanh nghiệp 57 Bảng 4.14 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm tuổi 58 Bảng 4.15 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm thu nhập 59 Bảng 4.16 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm nghề nghiệp 61 CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài: Thị trƣờng bất động sản Việt Nam dần quay quỹ đạo sau thời kỳ phát triển “nóng” theo kiểu tự phát, sốt ảo đầu Trong bối cảnh thị trƣờng nguồn cung bất động sản nhƣ nhà ở, hộ, đất dồi dào, lƣợng giao dịch, ngƣời mua có khả chi trả lại hạn chế nên khách hàng có nhiều lựa chọn họ cân nhắc định chọn cho nơi “an cƣ lạc nghiệp” hay tài sản đáng để đầu tƣ Theo khảo sát Savills Việt Nam, yếu tố tác động đến định để mua bất động sản giá hợp lý, tình trạng xây dựng (chọn dự án gần hoàn thành) thƣơng hiệu chủ đầu tƣ Chính cạnh tranh buộc nhiều doanh nghiệp đầu tƣ bất động sản việc tập trung đầu tƣ cho chất lƣợng sản phẩm với mức giá hợp lý phải quan tâm đến việc xây dựng thƣơng hiệu để thu hút khách hàng Thƣơng hiệu ln đóng vai trị quan trọng ngành nghề kinh doanh quan trọng bối cảnh thị trƣờng có cạnh tranh gay gắt Thƣơng hiệu bất động sản tốt giúp cho doanh nghiệp nhƣ tòa nhà họ đứng vững Trong việc xây dựng phát triển thƣơng hiệu giá trị thƣơng hiệu đóng vai trò quan trọng Một nghiên cứu trƣớc cho thấy giá trị thƣơng hiệu sản phẩm ảnh hƣởng tích cực lên doanh thu lợi nhuận tƣơng lai (Srivastava Shocker, 1991) Việc xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm bất động sản tƣơng tự nhƣ sản phẩm khác, chí cịn quan trọng loại hình sản phẩm địi hỏi có đầu tƣ lớn từ phía chủ đầu tƣ lẫn ngƣời mua thuê Những năm gần đây, vài doanh nghiệp đầu tƣ bất động sản bƣớc đầu trọng đầu tƣ xây dựng giá trị thƣơng hiệu cho sản phẩm nhƣ cho thân doanh nghiệp Các doanh nghiệp hiểu rõ đƣợc giá trị thƣơng hiệu gì, giá trị thƣơng hiệu lại quan trọng phát triển bền vững doanh nghiệp, đồng thời bƣớc xây dựng giá trị thƣơng hiệu ngày mạnh Chất lƣợng cảm nhận: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 909 Item Statistics Mean Std Deviation N CL1 3.2302 74323 252 CL2 3.2460 75413 252 CL3 3.1984 78856 252 CL4 3.1825 73502 252 CL5 3.2857 66629 252 CL6 3.1944 66642 252 CL7 3.2619 71610 252 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted CL1 19.3690 12.529 684 900 CL2 19.3532 12.110 762 891 CL3 19.4008 11.875 770 891 CL4 19.4167 12.284 748 893 CL5 19.3135 13.085 654 903 CL6 19.4048 13.031 666 902 CL7 19.3373 12.169 800 887 Hình ảnh thƣơng hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 925 Item Statistics Mean Std Deviation N HA1 3.1111 66467 252 HA2 3.0992 65753 252 HA3 3.1508 63205 252 HA4 3.1270 64966 252 HA5 3.0635 65894 252 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted HA1 12.4405 5.243 821 904 HA2 12.4524 5.332 797 909 HA3 12.4008 5.341 837 901 HA4 12.4246 5.281 831 902 HA5 12.4881 5.486 734 921 Trung thành thƣơng hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 824 Item Statistics Mean Std Deviation N TT1 3.5516 76353 252 TT2 3.5397 71021 252 TT3 3.5992 70434 252 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted TT1 7.1389 1.586 699 739 TT2 7.1508 1.722 690 747 TT3 7.0913 1.788 652 784 Giá trị thƣơng hiệu: Reliability Statistics Cronbach's Alpha Based on Cronbach's Standardized Alpha Items 842 N of Items 842 Item Statistics Mean Std Deviation N GTTH1 3.4444 76846 252 GTTH2 3.4881 73328 252 GTTH3 3.5079 72789 252 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted GTTH1 6.9960 1.781 685 801 GTTH2 6.9524 1.799 733 754 GTTH3 6.9325 1.856 702 784 PHỤ LỤC 8: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity 885 Approx Chi-Square 2.706E3 df 190 Sig .000 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Variance Cumulative % 6.094 3.433 2.005 1.876 30.472 17.164 10.023 9.378 30.472 47.636 57.659 67.037 746 3.731 70.769 640 3.199 73.968 618 3.092 77.060 566 2.828 79.887 509 2.546 82.433 10 480 2.399 84.832 11 443 2.215 87.046 12 415 2.075 89.122 13 357 1.784 90.906 14 338 1.690 92.597 15 311 1.554 94.151 16 283 1.415 95.567 17 247 1.235 96.802 18 234 1.169 97.970 19 208 1.040 99.010 20 198 990 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Total 6.094 3.433 2.005 1.876 % of Variance 30.472 17.164 10.023 9.378 Cumulative % 30.472 47.636 57.659 67.037 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.544 3.866 2.766 2.232 % of Variance 22.719 19.332 13.828 11.158 Cumulative % 22.719 42.051 55.879 67.037 Rotated Component Matrix a Component NB1 NB2 NB3 NB4 NB5 CL1 CL2 CL3 CL4 CL5 CL6 CL7 HA1 HA2 HA3 HA4 HA5 TT1 TT2 TT3 123 167 753 070 194 090 593 023 131 100 701 017 063 008 813 094 092 196 698 072 754 066 135 028 821 114 095 052 831 073 082 056 807 087 117 062 727 -.013 160 070 752 016 058 095 848 123 141 -.049 077 866 147 125 101 862 122 030 117 883 098 093 066 869 169 133 034 807 099 132 156 092 093 855 014 136 017 862 055 177 132 806 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 9: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH TƢƠNG QUAN Correlations NB NB Pearson Correlation CL ** 315 Sig (2-tailed) N CL HA TT GTTH Pearson Correlation HA TT ** 312 GTTH ** 203 393 ** 000 000 001 000 252 252 252 252 252 315** 198** 168** 564** 002 007 000 Sig (2-tailed) 000 N 252 252 252 252 252 312** 198** 287** 537** Sig (2-tailed) 000 002 000 000 N 252 252 252 252 252 203** 168** 287** 429** Sig (2-tailed) 001 007 000 N 252 252 252 252 252 393** 564** 537** 429** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 N 252 252 252 252 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .000 252 PHỤ LỤC 10: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Variables Entered/Removed Model Variables Variables Entered Removed a TT, CL, HA, NB b Method Enter a All requested variables entered b Dependent Variable: GTTH Model Summaryb Model R R Square 755a Adjusted R Std Error of the Square Estimate 570 563 Durbin-Watson 42829 1.915 a Predictors: (Constant), TT, CL, HA, NB b Dependent Variable: GTTH ANOVAb Model Sum of Squares df Mean Square Regression 59.983 14.996 Residual 45.307 247 183 105.290 251 Total a Predictors: (Constant), TT, CL, HA, NB b Dependent Variable: GTTH F 81.753 Sig .000 a a Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error -.702 267 NB 153 069 CL 469 HA TT a Dependent Variable: GTTH Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.626 009 102 2.215 028 828 1.208 049 423 9.511 000 883 1.133 401 051 354 7.796 000 844 1.185 244 046 235 5.340 000 896 1.116 PHỤ LỤC 11: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ANOVA Phân tích ANOVA Giá trị thƣơng hiệu theo doanh nghiệp khảo sát: Descriptives GTTH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Hung Thinh 55 3.4002 66764 09002 3.2197 3.5807 2.00 4.33 Novaland 48 3.5419 64330 09285 3.3551 3.7287 2.00 4.33 Nam Long 51 3.3724 64846 09080 3.1900 3.5547 2.00 4.33 HAGL 51 3.6604 56683 07937 3.5010 3.8198 2.33 4.33 Sacomreal 47 3.4317 68818 10038 3.2296 3.6338 2.33 4.33 252 3.4801 64768 04080 3.3997 3.5604 2.00 4.33 Total Test of Homogeneity of Variances GTTH Levene Statistic df1 1.726 df2 Sig 247 145 ANOVA GTTH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.894 724 Within Groups 102.396 247 415 Total 105.290 251 F 1.745 Sig .141 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm tuổi: Descriptives GTTH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum Duoi 25 tuoi 24 3.2917 71094 14512 2.9915 3.5919 2.00 4.33 Tu 25 den 35 tuoi 79 3.4639 63461 07140 3.3218 3.6061 2.33 4.33 Tu 35 den 45 tuoi 116 3.4828 64336 05973 3.3644 3.6011 2.00 4.33 33 3.6464 63410 11038 3.4215 3.8712 2.00 4.33 252 3.4801 64768 04080 3.3997 3.5604 2.00 4.33 Tren 45 tuoi Total Test of Homogeneity of Variances GTTH Levene Statistic df1 518 df2 Sig 248 670 ANOVA GTTH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.786 595 Within Groups 103.504 248 417 Total 105.290 251 F 1.426 Sig .236 Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm thu nhập: Descriptives GTTH 95% Confidence Interval for Mean Std N Mean Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Duoi trieu 37 3.0089 66874 10994 2.7860 3.2319 2.00 4.33 Tu den 10 trieu 39 3.4526 71113 11387 3.2220 3.6831 2.00 4.33 Tu 10 den 15 trieu 110 3.5365 59392 05663 3.4243 3.6488 2.00 4.33 66 3.6664 56351 06936 3.5278 3.8049 2.33 4.33 252 3.4801 64768 04080 3.3997 3.5604 2.00 4.33 Tren 15 trieu Total Test of Homogeneity of Variances GTTH Levene Statistic df1 1.595 df2 Sig 248 191 ANOVA GTTH Sum of Squares df Mean Square Between Groups 10.884 3.628 Within Groups 94.406 248 381 105.290 251 Total F 9.531 Sig .000 Multiple Comparisons GTTH LSD (I) Thunhap Mean Difference (I-J) Std Error (J) Thunhap Duoi trieu Tu 10 den 15 trieu Tren 15 trieu Sig Lower Bound Upper Bound Tu den 10 trieu * -.44365 14159 002 -.7225 -.1648 Tu 10 den 15 trieu -.52763* 11726 000 -.7586 -.2967 * 12671 000 -.9070 -.4079 Duoi trieu * 44365 14159 002 1648 7225 Tu 10 den 15 trieu -.08398 11498 466 -.3105 1425 Tren 15 trieu -.21380 12461 087 -.4592 0316 Duoi trieu * 52763 11726 000 2967 7586 Tu den 10 trieu 08398 11498 466 -.1425 3105 Tren 15 trieu -.12982 09606 178 -.3190 0594 Duoi trieu 65744 * 12671 000 4079 9070 Tu den 10 trieu 21380 12461 087 -.0316 4592 Tu 10 den 15 trieu 12982 09606 178 -.0594 3190 Tren 15 trieu Tu den 10 trieu 95% Confidence Interval -.65744 * The mean difference is significant at the 0.05 level Kết phân tích Anova Giá trị thƣơng hiệu theo nhóm nghề nghiệp: Descriptives GTTH 95% Confidence Interval for Mean N Std Deviation Std Error Mean Quanly 22 3.7118 Kinhdoanh/tiepthi 71 3.6575 Nhanvien van phong 67 3.3928 Nghechuyenmon 38 3.3687 Noitro 15 3.2880 Khac 39 3.3587 Total 252 3.4801 Test of Homogeneity of Variances 66044 58766 61119 67915 78590 65018 64768 14081 06974 07467 11017 20292 10411 04080 Lower Bound 3.4190 3.5184 3.2438 3.1455 2.8528 3.1480 3.3997 Upper Bound Minimum Maximum 4.0046 3.7966 3.5419 3.5919 3.7232 3.5695 3.5604 2.00 2.00 2.00 2.00 2.00 2.33 2.00 GTTH Levene Statistic df1 1.581 df2 Sig 246 166 ANOVA GTTH Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 5.525 1.105 99.766 246 406 105.290 251 F 2.725 Sig .020 4.33 4.33 4.33 4.33 4.33 4.33 4.33 +Multiple Comparisons GTTH LSD (I) Nghenghiep (J) Nghenghiep Quanly Kinhdoanh/tiepthi Mean Difference (I-J) Nghechuyenmon Noitro Khac Sig Lower Bound Upper Bound 15539 727 -.2517 3604 * 15648 043 0108 6272 * 17061 045 0071 6792 * 21324 048 0038 8438 Khac * 35310 16980 039 0186 6876 Quanly -.05435 15539 727 -.3604 2517 Nhanvien van phong 26463 * 10847 015 0510 4783 * 12800 025 0367 5409 * 18097 042 0130 7259 * 12693 019 0487 5488 Quanly * -.31898 15648 043 -.6272 -.0108 Kinhdoanh/tiepthi -.26463* 10847 015 -.4783 -.0510 Nghechuyenmon 02415 12933 852 -.2306 2789 Noitro 10484 18191 565 -.2535 4631 Khac 03412 12826 790 -.2185 2868 Quanly * -.34313 17061 045 -.6792 -.0071 Kinhdoanh/tiepthi -.28878* 12800 025 -.5409 -.0367 Nhanvien van phong -.02415 12933 852 -.2789 2306 Noitro 08068 19419 678 -.3018 4632 Khac 00997 14516 945 -.2759 2959 Quanly * -.42382 21324 048 -.8438 -.0038 Kinhdoanh/tiepthi -.36946* 18097 042 -.7259 -.0130 Nhanvien van phong -.10484 18191 565 -.4631 2535 Nghechuyenmon -.08068 19419 678 -.4632 3018 Khac -.07072 19348 715 -.4518 3104 Quanly * -.35310 16980 039 -.6876 -.0186 Kinhdoanh/tiepthi -.29875* 12693 019 -.5488 -.0487 Nhanvien van phong -.03412 12826 790 -.2868 2185 Nghechuyenmon -.00997 14516 945 -.2959 2759 07072 19348 715 -.3104 4518 31898 Nghechuyenmon 34313 Noitro 42382 Nghechuyenmon Nhanvien van phong Std Error 05435 Nhanvien van phong Kinhdoanh/tiepthi 95% Confidence Interval 28878 Noitro 36946 Khac 29875 Noitro * The mean difference is significant at the 0.05 level ... điểm đánh giá giá trị thƣơng hiệu dựa vào khách hàng đƣa số kết luận giá trị thƣơng hiệu: Giá trị thƣơng hiệu khái niệm đa thành phần, thành phần bao gồm nhiều thành phần Do giá trị thƣơng hiệu khái... thức giá trị thƣơng hiệu doanh nghiệp chƣa thật trọng đầu tƣ xây dựng giá trị thƣơng hiệu Vấn đề doanh nghiệp chƣa nắm đƣợc hiểu rõ vai trò giá trị thƣơng hiệu, thành phần giá trị thƣơng hiệu. .. cho doanh nghiệp đầu tƣ dự án bất động sản có nhìn sâu sắc đánh giá tầm quan trọng giá trị thƣơng hiệu thành phần giá trị thƣơng hiệu, góp phần phát triển nâng cao giá trị thƣơng hiệu doanh nghiệp,