BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CÔNG

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG BÌNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUẢNG BÌNH BÁO CÁO KẾT QUẢ KHẢO SÁT VỀ ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ GIÁO DỤC CƠNG Quảng Bình, tháng năm 2020 MỤC LỤC Chương 1.Tổ chức đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng Trường Đại học Quảng Bình 1.1 Mục tiêu 1.2 Nội dung khảo sát 1.3 Mẫu khảo sát 1.4 Phương pháp thực 1.5 Tổ chức triển khai Chương Kết khảo sát, đo lường hài lòng người đân dịch vụ giáo dục công Trường Đại học Quảng Bình 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát 2.2 Sự hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công 2.2.1 Điểm hài lòng 2.2.1.1 Sự hài lòng lĩnh vực theo Khoa toàn trường 2.2.1.2 Điểm hài lòng chung Khoa, Trường 2.2.1.3 Điểm hài lòng lĩnh vực (xem Hình 2.6) 10 2.2.2 Tỷ lệ hài lòng 10 2.2.2.1 Tỷ lệ hài lòng chung theo Khoa 10 2.2.2.2 Tỷ lệ hài lịng tồn diện theo Khoa 11 2.2.3 Sự đáp ứng trường so với mong đợi 12 Chương Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công Trường Đại học Quảng Bình 13 3.1 Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch vụ giáo dục 13 3.2 Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học 13 3.3 Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục 13 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục 13 3.5 Giải pháp nâng cao kết học tập 14 3.6 Bài học kinh nghiệm 14 PHỤ LỤC Kế hoạch khảo sát 15 PHỤ LỤC Kết xử lý số liệu 16 Phụ lục 2.1 Tiếp cận dịch vụ giáo dục 16 Phụ lục 2.2: CSVC, trang thiết bị dạy học 16 Phụ lục 2.3: Môi trường đào tạo 16 Phụ lục 2.4: Hoạt động giáo dục 17 i Phụ lục 2.5: Sự phát triển thân thực nghĩa vụ công dân 17 Phụ lục 2.6: Điểm hài lòng chung 18 Phụ lục 2.7 Tỷ lệ hài lòng đối tượng 18 Phụ lục 2.8 Tỷ lệ hài lịng tồn diện 19 Phụ lục 2.9 Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi 19 Phụ lục 2.10 Xác định trọng số 20 ii Chương Tổ chức đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công Trường Đại học Quảng Bình Thực Quyết định số 2007/QĐ-BGDĐT ngày 15/7/2019 Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Kế hoạch thực Đề án “Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công giai đoạn 2016 – 2020” năm 2019; Căn Kế hoạch số 931/KH-BGDĐT ngày 09/9/2019 Bộ trưởng Bộ Giáo dục Đào tạo ban hành Kế hoạch chi tiết thực đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019, Trường Đại học Quảng Bình báo cáo kết triển khai khảo sát, đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019 Nhà trường sau: 1.1 Mục tiêu Khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công thực nhằm đánh giá cách khoa học, khách quan chất lượng cung ứng dịch vụ Trường Đại học Quảng Bình sinh viên trực tiếp thụ hưởng Kết khảo sát sở để quan quản lý sở giáo dục có biện pháp cải tiến, nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu sinh viên đảm bảo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ giáo dục công Đối tượng khảo sát: Sinh viên hệ quy (đại học, cao đẳng) thuộc Trường Đại học Quảng Bình (người học) 1.2 Nội dung khảo sát Nhà trường tiến hành khảo sát lĩnh vực gồm: Tiếp cận dịch vụ giáo dục, Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học, Môi trường đào tạo, Hoạt động giáo dục, Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân Phiếu khảo sát thiết kế gồm phần: - Phần 1: Thông tin chung sinh viên - Phần 2: Có 28 câu hỏi tương ứng với nội dung, đó: A Tiếp cận dịch vụ giáo dục (từ câu đến 4) B Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học (từ câu đến 8) C Môi trường đào tạo (từ câu đến 13) D Hoạt động giáo dục (từ câu 14 đến 17) E Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân (từ câu 14 đến câu 17) F Đánh giá chung (câu 23) G Đề xuất biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục (từ câu 24 đến câu 28) Việc đo lường, đánh giá mức độ hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công tuân thủ nghiêm túc quy trình chọn mẫu, xác định cỡ mẫu, thiết kế phiếu online, tổ chức thu thập liệu, hướng dẫn trả lời phiếu hỏi hình thức online, chỉnh lý, mã hóa, xử lý số liệu, phân tích số liệu viết báo cáo tổng hợp kết 1.3 Mẫu khảo sát Theo tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công (Ban hành kèm theo Quyết định số 3476/QĐ-BDGĐT ngày 04 tháng 10 năm 2019), sở giáo dục chọn 03 khoa (có người học) để tiến hành khảo sát Theo đó, Trường Đại học Quảng Bình chọn 03 Khoa khảo sát Khoa có số lượng sinh viên theo học đơng Khoa có sinh viên hệ quy lớp (cao đẳng, đại học) theo học Trường, bao gồm: Khoa Sư phạm, Khoa Ngoại ngữ Khoa Kinh tế - Du lịch Căn vào cách tính cỡ mẫu trình bày tài liệu Hướng dẫn triển khai đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công, số lượng sinh viên cần khảo sát tính cho Khoa xác định theo công thức: với N số lượng sinh viên Khoa, sai số e = 5% Theo số lượng sinh viên tối thiểu cần khảo sát khoa là: Bảng 1.1 Số lượng sinh viên tham gia khảo sát Stt Tên Khoa Số lượng Cỡ mẫu Ngoại ngữ 94 76 Sư phạm 599 240 Kinh tế - Du lịch 145 106 838 422 Tổng Do Trường Đại học Quảng Bình áp dụng hình thức lấy phiếu online nên việc lấy phiếu triển khai đến 100% số sinh viên 03 Khoa Số lượng sinh viên tham gia trả lời phiếu 03 Khoa 764 sinh viên, đạt tỷ lệ 91,17% 1.4 Phương pháp thực Trường Đại học Quảng Bình chủ trì việc khảo sát thơng qua Phòng Đảm bảo chất lượng giáo dục (CLGD) Cán Phòng Đảm bảo CLGD thiết kế mẫu phiếu online thông báo lịch khảo sát đến Trưởng Khoa, Giáo vụ khoa, giảng viên chủ nhiệm, Ban cán lớp để đảm bảo sinh viên thuộc đối tượng khảo sát thông báo đầy đủ Tổ thu thập liệu điều tra tiến hành chọn cỡ mẫu Trường Đại học Quảng Bình, thiết kế mẫu phiếu online (được công bố website Trường Đại học Quảng Bình qua đường link: http://dbcl.quangbinhuni.edu.vn/Dai-HocQuang-Binh/PortalDetail/Tin-tuc/LAY_Y_KIEN_SY/1027/11653) hướng dẫn trả lời online, thông báo lịch khảo sát đến đơn vị, cụ thể trình bày phụ lục Để đảm bảo việc khảo sát hình thức online diễn thuận lợi hiệu quả, Nhà trường sử dụng phịng máy tính tốt Trung tâm học liệu Trường Đại học Quảng Bình Tổ thu thập liệu phối hợp với cán phụ trách phịng máy kiểm tra máy tính 02 phịng Lab, đảm bảo đủ máy tính cho buổi, ánh sáng đầy đủ, đảm bảo nước uống, vệ sinh điều kiện đảm bảo cho việc khảo sát, thu thập thơng tin; phịng bố trí 01 cán hướng dẫn trả lời phiếu để công tác khảo sát nhanh chóng, đạt kết tốt Sau kết thúc khảo sát, Phòng Đảm bảo CLGD xử lý liệu lập Báo cáo kết khảo sát gửi Ban Giám hiệu lãnh đạo đơn vị liên quan Toàn phiếu khảo sát liệu gốc lưu giữ Phòng Đảm bảo CLGD 1.5 Tổ chức triển khai Nhà trường giao cho đơn vị tham mưu Phịng Đảm bảo CLGD chịu trách nhiệm cơng tác đo lường, khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục Trường Công tác tổ chức thực sau: - Cử cán tập huấn “Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công” Hà Nội Bộ Giáo dục Đào tạo tổ chức - Phòng Đảm bảo CLGD tổ chức nghiên cứu, thảo luận câu hỏi khảo sát hướng dẫn ban hành Quyết định 3476/QĐ-BGDĐT ngày 4/10/2019 Bộ Giáo dục Đào tạo - Xây dựng Kế hoạch số 2038/KH-ĐHQB; Thành lập Hội đồng Tổ giúp việc cho Hội đồng triển khai công tác Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019 Trường Đại học Quảng Bình Cơng việc cụ thể sau: - Thiết kế bảng câu hỏi online, đường link khảo sát - Thông báo đến Khoa, Lớp nội dung mục đích khảo sát - Tiến hành tổ chức khảo sát - Chỉnh lý, mã hóa, xử lý số liệu - Viết báo cáo phân tích - Nộp báo cáo lưu trữ liệu Cơ sở liệu sau xử lý, phân tích Nhà trường gửi đến bên liên quan để làm phục vụ hoạt động cải tiến chất lượng Nhà trường Chương Kết khảo sát, đo lường hài lòng người đân dịch vụ giáo dục cơng Trường Đại học Quảng Bình 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát - Số lượng sinh viên tham gia khảo sát: 764 sinh viên, đó: + Số lượng sinh viên học năm thứ là: 153 sinh viên, chiếm tỷ lệ 20,0% + Số lượng sinh viên học năm thứ hai là: 143 sinh viên, chiếm tỷ lệ 18,7% + Số lượng sinh viên học năm thứ ba là: 262 sinh viên, chiếm tỷ lệ 34,3% + Số lượng sinh viên học năm thứ tư là: 206 sinh viên, chiếm tỷ lệ 27,0% Ở thời điểm khảo sát, khơng có sinh viên thuộc 03 Khoa theo học năm thứ năm - Phân bổ theo Khoa, Ngành học cụ thể sau: Bảng 2.1 Đặc điểm đối tượng khảo sát Khoa Sư phạm Ngành Kinh tế - Tổng Ngoại ngữ Du lịch Đại học Giáo dục tiểu học 248 0 248 Đại học Giáo dục Mầm non 209 0 209 Cao đẳng Giáo dục tiểu học 60 0 60 Cao đẳng Giáo dục Mầm non 39 0 39 Đại học Ngôn ngữ Anh 78 78 Cao đẳng tiếng Anh 3 Đại học Quản trị kinh doanh 0 33 33 Đại học Kế toán 0 90 90 Cao đẳng Kế toán 0 4 556 81 127 764 Tổng Số liệu cụ thể cho thấy Khoa Sư phạm khoa có tổng số sinh viên tham gia khảo sát đông nhất, 556 sinh viên (chiếm tỷ lệ 72,8%) tổng số mẫu điều tra, Khoa Kinh tế - Du lịch, có 127 sinh viên viên tham gia khảo sát (tỷ lệ 16,6%), số lượng sinh viên Khoa Ngoại ngữ tham gia khảo sát 81 sinh viên (tỷ lệ 10,6%) - Đặc điểm giới tính: Trong số sinh viên tham gia điều tra, có 703 sinh viên nữ (chiếm tỷ lệ 92%), số lượng sinh viên nam tham gia khảo sát 61 sinh viên (tỷ lệ 8%) 2.2 Sự hài lòng người dân dịch vụ giáo dục cơng 2.2.1 Điểm hài lịng 2.2.1.1 Sự hài lòng lĩnh vực theo Khoa toàn trường a Tiếp cận dịch vụ giáo dục Hình 2.1 Kết phân tích liệu điều tra Hình 2.1 cho thấy: Trong lĩnh vực tiếp cận dịch vụ giáo dục, khoa Sư phạm có điểm hài lịng cao (Giá trị trung bình (GTTB) chung 4,32/5 điểm), khoa Ngoại ngữ Kinh tế Du lịch có điểm hài lịng tương đương nhau, mức trung bình (GTTB theo thứ tự 3,77 3,76/5) Điểm hài lịng tồn trường 4,17 b Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học Kết phân tích điểm hài lịng lĩnh vực Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học (Hình 2.2) cho thấy khoa Sư phạm có điểm hài lịng cao khoa có sinh viên tham gia khảo sát, điểm trung bình 4,16, khoa Ngoại ngữ có điểm trung bình thấp nhất, 3,4 điểm Điểm hài lịng lĩnh vực tính cho tồn trường 3,98 điểm Hình 2.2 c Mơi trường đào tạo Xét Môi trường đào tạo, sinh viên khoa Sư phạm đánh giá cao tiêu (GTTB = 4,26), sinh viên khoa Ngoại ngữ đánh giá thấp tiêu (GTTB = 3,73) Điểm trung bình chung tiêu tính cho tồn trường 4,12 điểm Bảng 2.2 Điểm hài lòng lĩnh vực Môi trường đào tạo Khoa Chỉ tiêu Sư phạm Ngoại ngữ 4,26 3,73 Điểm hài lịng lĩnh vực Mơi trường đào tạo Toàn Kinh tế - Du trường lịch 3,77 4,12 d Hoạt động giáo dục Kết phân tích điểm hài lịng lĩnh vực hoạt động giáo dục (Hình 2.3) cho thấy có khác biệt rõ rệt mức độ hài lòng sinh viên khoa Sinh viên khoa Ngoại ngữ hài lịng tiêu chí (GTTB = 3,59), sinh viên khoa Kinh tế - Du lịch có mức độ hài lịng hạn chế (GTTB = 3,76) Trong đó, sinh viên khoa Sư phạm hài lòng cao hoạt động giáo dục Trường Đại học Quảng Bình Xét tổng thể, mức độ hài lòng chung sinh viên toàn trường hoạt động giáo dục 4,11 điểm Hình 2.3 e Sự phát triển thực nghĩa vụ cơng dân thân Hình 2.4 cho thấy điểm hài lòng lĩnh vực Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân khoa toàn trường Sinh viên khoa Kinh tế Du lịch hài lịng tiêu chí (GTTB = 3,74), sinh viên khoa Ngoại ngữ có mức độ hài lòng hạn chế (GTTB = 3,79) Tương tự tiêu chí trước, sinh viên khoa Sư phạm hài lịng cao tiêu chí Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân (GTTB = 4,29) Xét tổng thể, mức độ hài lịng chung sinh viên tồn trường hoạt động giáo dục 4,15 điểm Hình 2.4 2.2.1.2 Điểm hài lòng chung Khoa, Trường Điểm hài lịng chung tính giá trị tương ứng từ khoa: Sư phạm, Ngoại ngữ Kinh tế - Du lịch với trọng số Wi tỉ trọng sinh viên khoa so với tổng sinh viên khoa tham gia khảo sát Trọng số Wi xác định bảng 2.3 Bảng 2.3: Điểm hài lịng chung có xét trọng số Chỉ tiêu Số sinh viên Khoa Sư phạm Tỷ lệ (%) Wi 556 72,8 72,8 81 10,6 10,6 Khoa Kinh tế - Du lịch 127 16,6 16,6 Toàn trường 764 100 100 Khoa Ngoại ngữ Điểm hài lòng chung xác định hình 2.10, theo khoa Sư phạm khoa có số lượng sinh viên đơng tồn trường, khoa chiếm tỷ trọng lớn khoa tham gia khảo sát (72,8%) Khoa Ngoại ngữ có số sinh viên tham gia khảo sát thấp (chiếm tỷ trọng 10,6%) Điểm hài lịng chung tính theo trọng số tồn trường 4,10 điểm, mức độ hài lòng cao Hình 2.5 Trong khoa có sinh viên tham gia khảo sát, sinh viên khoa Sư phạm có mức độ hài lòng chung cao (GTTB = 4,26) Khoa Ngoại ngữ có điểm trung bình hài lịng chung thấp (GTTB = 3,64) 2.2.1.3 Điểm hài lòng lĩnh vực (xem Hình 2.6) Hình 2.6 Trong lĩnh vực đưa vào khảo sát hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công, sinh viên trường Đại học Quảng Bình đánh giá cao lĩnh lực “Tiếp cận dịch vụ giáo dục” (GTTB = 4,17) Lĩnh vực đánh giá thấp “Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học” (GTTB = 3,98) Các lĩnh vực lại bao gồm: “Sự phát triển thực nghĩa vụ công dân thân”, “Hoạt động giáo dục”, “Môi trường đào tạo” đối tượng khảo sát đánh giá tốt, điểm trung bình chung 2.2.2 Tỷ lệ hài lòng Tỷ lệ hài lòng chung (TLHLC) tỷ lệ phần trăm câu hỏi có điểm Tỷ lệ hài lịng tồn diện (TLHLTD) tỷ lệ phần trăm đối tượng lựa chọn từ trở lên với tất câu hỏi 2.2.2.1 Tỷ lệ hài lòng chung theo Khoa Xét tiêu chí tỷ lệ hài lịng chung, sinh viên khoa Sư phạm có mức độ hài lịng cao nhất, có 86% sinh viên đánh giá câu hỏi từ điểm trở lên Trong đó, sinh viên khoa Ngoại ngữ có tỷ lệ hài lịng chung thấp nhất, 10 60,94% sinh viên đánh giá câu hỏi từ điểm trở lên Xét cho toàn trường, có 79,85% sinh viên đánh giá câu hỏi từ điểm trở lên Hình 2.7 2.2.2.2 Tỷ lệ hài lịng tồn diện theo Khoa Đối với tiêu chí tỷ lệ hài lịng tồn diện, sinh viên khoa Kinh tế - Du lịch đánh giá mức cao nhất, có 55% sinh viên lựa chọn đánh giá từ đến điểm cho tất câu hỏi Trong đó, sinh viên khoa Sư phạm có tỷ lệ hài lịng tồn diện thấp nhất, gần 50% sinh viên đánh giá từ điểm trở lên cho tất câu hỏi Xét cho tồn trường, có 51,18% sinh viên đánh giá từ điểm trở lên cho tất câu hỏi khảo sát Hình 2.8 11 2.2.3 Sự đáp ứng trường so với mong đợi Tỷ lệ đáp ứng trường so với mong đợi người học tính tỷ lệ trung bình chung tất đối tượng khảo sát Mục F phiếu khảo sát, câu hỏi số 23 đề cập đến “Nhà trường đáp ứng % mong đợi A/C trước học?” Người học có quyền lựa chọn từ 0% đến 100% 100% trường phục vụ tốt, vượt mong đợi thân Trong q trình đánh giá, có số trường hợp đối tượng khảo sát lựa chọn phương án đáp ứng 100% (số liệu cụ thể file excel) Tuy nhiên, để thống kê, tính tốn giá trị trung bình cho tồn trường, Khoa, nhóm thực thống nhất: đưa phương án có lựa chọn tỷ lệ đáp ứng 100% mốc 100% Sau xử lý số liệu thống kê hình 2.9 cho thấy: sinh viên khoa Sư phạm cho dịch vụ giáo dục trường đáp ứng 88% so với mong đợi sinh viên, cao khoa có sinh viên tham gia khảo sát Sinh viên khoa Ngoại ngữ đánh giá thấp tiêu chí “tỷ lệ đáp ứng trường so với mong đợi sinh viên”, đáp ứng 70% so với mong đợi họ Xét chung cho toàn trường, sinh viên cho dịch vụ giáo dục trường đáp ứng có 84% mong đợi sinh viên Số liệu cụ thể sau: Hình 2.9 12 Chương Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công Trường Đại học Quảng Bình 3.1 Giải pháp nâng cao tiếp cận dịch vụ giáo dục - Đa dạng hóa kênh thơng tin tuyển sinh, nhập học đầy đủ, kịp thời phù hợp với đối tượng thí sinh vùng, miền địa bàn tuyển sinh - Tổ chức loại hình câu lạc bộ, dịch vụ văn hóa, TDTT… để người học hưởng thụ tốt sở vật chất có Nhà trường 3.2 Giải pháp nâng cao Cơ sở vật chất, trang thiết bị dạy học - Cần tổ chức khai thác hiệu CSVC có Nhà trường: Ký túc xá, sở TDTT, văn hóa, văn nghệ… - Quy hoạch lại hệ thống mạng Iternet theo khu vực, khơng sử dụng tràn lan tồn trường; cải thiện hệ thống Wifi khu vực cần sử dụng, có khu vực khơng cần dùng - Cần đầu tư trang thiết bị cho dạy học Ngoại ngữ: Máy nghe, in disk; Kịp thời sửa chữa máy chiếu, hệ thống điện hư hỏng 3.3 Giải pháp nâng cao Môi trường giáo dục - Chú trọng việc tiếp nhận giải đáp ý kiến người học; hướng dẫn, tư vấn nhiệt tình, chu đáo - Chú trọng việc xây dựng mối quan hệ giáo dục tư tưởng, đạo đức, lịng nhân ái, tính đồn kết, thân thiện cho sinh viên 3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng Hoạt động giáo dục - Tổ chức đa dạng hoạt động ngoại khóa, khởi nghiệp sinh viên, có phối hợp Nhà tuyển dụng lao động - Tăng cường hoạt động thực tế, rèn kỹ nghề, kỹ làm việc nhóm kỹ công nghệ thông tin cho sinh viên - Tăng cường tổ chức hoạt động chuyên môn seminar, hội nghị, hội thảo nghiên cứu khoa học cho sinh viên - Phối hợp chặt chẽ hoạt động dạy học hoạt động tổ chức đồn thể, trị - xã hội Nhà trường nhằm tăng cường giáo dục cho SV 13 - Sinh viên cần tham gia tích cực vào hoạt động tổ chức Đoàn, Hội Nhà trường phát động 3.5 Giải pháp nâng cao kết học tập - Nhà trường cần đổi hình thức, phương pháp, cơng cụ đánh giá kết học tập hướng tới chuẩn đầu - Mặt khác, tăng cường cơng nghệ thơng tin để góp phần tích cực hiệu đổi phương pháp dạy học 3.6 Bài học kinh nghiệm Cơng tác khảo sát hài lịng người dân dịch vụ giáo dục công thực lần đầu Trường Đại học Quảng Bình Tuy nhiên, hàng năm để cải tiến nâng cao chất lượng đào tạo, Nhà trường thực lấy ý kiến phản hồi bên liên quan tất mặt hoạt động Để tránh chồng chéo, thực nhiều lần hoạt động đối tượng khảo sát, nên có kết hợp để sử dụng chung sở liệu Ngày 25 tháng năm 2020 HIỆU TRƯỞNG (Đã ký) PGS TS Hoàng Dương Hùng TRƯỞNG PHÒNG ĐBCLGD (Đã ký) TS Trương Thị Tư 14 PHỤ LỤC Kế hoạch khảo sát TT Số lượng Thời gian sinh viên khảo sát Khoa Đại học Quản trị kinh doanh 12 10h.30 Kinh tế K58 ngày Du Cao đẳng Kế toán K59 11/12/2019 lịch Đại học Kế toán K59 22 Đại học QTKD K59 Đại học Kế toán K60 35 Đại học QTKD K60 Đại học QTKD K61 13 Đại học Kế tốn K61 43 Khoa Đại học Ngơn ngữ Anh K58 16 10h.30 Ngoại ngày Cao đẳng tiếng Anh K59 ngữ 11/12/2019 Đại học Ngôn ngữ Anh K59 29 Đại học Ngôn ngữ Anh K60 20 Đại học Ngôn ngữ Anh K61 25 Khoa 8h.00 ngày Đại học Giáo dục tiểu học K58A 46 Sư 13/12/2019 phạm Đại học Giáo dục tiểu học K58B 49 Khoa Lớp Đại học Giáo dục mầm non K58A Đại học Giáo dục mầm non K58B 50 54 Đại học Giáo dục tiểu học K59A 38 Đại học Giáo dục tiểu học K59B 41 Đại học Giáo dục mầm non K59A Đại học Giáo dục mầm non K59B 8h.00 ngày 11/12/2019 39 40 Cao đẳng Giáo dục tiểu học K59 40 Cao đẳng Giáo dục mầm non K59 24 Đại học Giáo dục tiểu học K60 46 Đại học Giáo dục mầm non K60 30 Cao đẳng Giáo dục tiểu học K60 15 16h.00 ngày 14/12/2019 10h.30 ngày 16/12/2019 16h.30 ngày 16/12/2019 10h.30 ngày 10/12/2019 Địa điểm khảo sát Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 15 Cao đẳng Giáo dục mầm non K60 Đại học Giáo dục tiểu học K61 43 Đại học Giáo dục mầm non K61 Cao đẳng Giáo dục tiểu học K61 16 Cao đẳng Giáo dục mầm non K61 16 10h.30 ngày 10/12/2019 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 01 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 02 Phòng Lab số 02 PHỤ LỤC Kết xử lý số liệu Phụ lục 2.1 Tiếp cận dịch vụ giáo dục Su pham Mean Diem hai long linh vuc Tiep can DVGD Khoa Ngoai ngu Mean 4.32 3.77 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc Tiep can DVGD Valid N (listwise) 764 1.00 5.00 Mean 4.1715 Kinh te Mean 3.76 Std Deviation 69298 764 Phụ lục 2.2: CSVC, trang thiết bị dạy học Su pham Mean Diem hai long linh vuc CSVC, trang thiet bi DH Khoa Ngoai ngu Mean 4.16 3.43 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc CSVC, trang thiet bi DH Valid N (listwise) 764 1.00 5.00 Mean 3.9823 Kinh te Mean 3.57 Std Deviation 74458 764 Phụ lục 2.3: Môi trường đào tạo 16 Su pham Mean Diem hai long linh vuc Moi truong dao tao Khoa Ngoai ngu Mean 4.26 3.73 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc Moi truong dao tao Valid N (listwise) 764 1.00 Kinh te Mean 5.00 Mean 3.77 Std Deviation 4.1217 74115 764 Phụ lục 2.4: Hoạt động giáo dục Su pham Mean Diem hai long linh vuc Hoat dong GD Khoa Ngoai ngu Mean 4.27 3.59 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc Hoat dong GD Valid N (listwise) 764 1.00 Kinh te Mean 5.00 Mean 3.76 Std Deviation 4.1139 74510 764 Phụ lục 2.5: Sự phát triển thân thực nghĩa vụ công dân Su pham Mean Diem hai long linh vuc Su phat trien va thuc hien NVCD Khoa Ngoai ngu Mean 4.29 3.79 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc Su phat trien va thuc hien NVCD Valid N (listwise) 764 2.00 5.00 Mean 4.1490 Kinh te Mean 3.74 Std Deviation 68801 764 17 Phụ lục 2.6: Điểm hài lòng chung Su pham Mean 4.26 Diem hai long cua doi tuong Khoa Ngoai ngu Mean 3.64 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long cua doi tuong Valid N (listwise) 761 1.27 5.00 4.1081 Std Deviation 66068 761 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Diem hai long linh vuc Tiep can DVGD Diem hai long linh vuc CSVC, trang thiet bi DH Diem hai long linh vuc Moi truong dao tao Diem hai long linh vuc Hoat dong GD Diem hai long linh vuc Su phat trien va thuc hien NVCD Valid N (listwise) Mean Kinh te Mean 3.72 Mean Std Deviation 764 1.00 5.00 4.1715 69298 764 1.00 5.00 3.9823 74458 764 1.00 5.00 4.1217 74115 764 1.00 5.00 4.1139 74510 764 2.00 5.00 4.1490 68801 Khoa Ngoai ngu Mean 60.94 Kinh te Mean 61.52 764 Phụ lục 2.7 Tỷ lệ hài lòng đối tượng Su pham Mean 86.79 Ty le hai long cua doi tuong Descriptive Statistics N Minimum Maximum Ty le hai long cua doi tuong Valid N (listwise) 764 00 100.00 Mean 79.8485 Std Deviation 30.32439 764 18 Phụ lục 2.8 Tỷ lệ hài lịng tồn diện HLTD * Khoa Crosstabulation Count Số lượt lựa chọn câu Khoa trả lời Su pham Ngoai ngu Kinh te 16 2 0 14 2 1 10 1 1 10 12 10 15 HLTD 11 12 13 14 0 15 11 16 13 17 12 18 17 19 15 11 20 26 21 42 22 277 44 70 Total 556 81 127 Total 25 18 11 12 12 11 14 16 11 15 12 14 15 14 22 32 34 57 391 764 Phụ lục 2.9 Tỷ lệ đáp ứng so với mong đợi F_dapungmongdoi Mean Khoa Su pham Ngoai ngu Kinh te F_dapungmongdoi Valid N (listwise) Descriptive Statistics N Minimum Maximum 764 10 1.00 764 88 70 76 Mean Std Deviation 8394 14738 19 Phụ lục 2.10 Xác định trọng số Frequency 556 72.8 72.8 Cumulative Percent 72.8 81 10.6 10.6 83.4 Kinh te 127 16.6 16.6 100.0 Total 764 100.0 100.0 Su pham Valid Khoa Percent Ngoai ngu Valid Percent 20 ... lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019, Trường Đại học Quảng Bình báo cáo kết triển khai khảo sát, đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019 Nhà trường sau: 1.1 Mục tiêu... đường link khảo sát - Thông báo đến Khoa, Lớp nội dung mục đích khảo sát - Tiến hành tổ chức khảo sát - Chỉnh lý, mã hóa, xử lý số liệu - Viết báo cáo phân tích - Nộp báo cáo lưu trữ liệu Cơ sở liệu... 4/10 /2019 Bộ Giáo dục Đào tạo - Xây dựng Kế hoạch số 2038/KH-ĐHQB; Thành lập Hội đồng Tổ giúp việc cho Hội đồng triển khai công tác Đo lường hài lòng người dân dịch vụ giáo dục công năm 2019