Kế hoạch PR cho Nokia 2011- bài tập cuối kì.docx

Kế hoạch PR cho Nokia 2011- bài tập cuối kì

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ TRUYỀN THÔNG

THÀNH VIÊN NHÓM

1 NGUYỄN NGỌC BẢO ANH -P1046812 LỮ NGHỊ QUỐC LÂM -P1038043 TRẦN HUỲNH DIỄM MY -P1023044 PHẠM HUY -P1020245 NGUYỄN THANH HÙNG -P16 NGUYỄN HỮU HOÀNG -P1061897 NGUYỄN NGỌC QUỲNH VY -P1035448 TRẦN NGỌC GIA THƯƠNG -P1033139 LÊ HỒNG NGỌC -P105209

1- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

GIỚI THIỆU NOKIA COPORATION

Nokia Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Keilaniemi, Espoo, Phần Lan, một thành phố láng giềng của thủ đôHelsinki Nokia tập trung vào các sản phẩm viễn thông không dây và cố định, với 129.746 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia, bánsản phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và đạt doanh số 41 tỷ euro với lợi tức 1,2 tỷ € năm 2009 Đây là nhà sản xuất điện thoại diđộng lớn nhất thế giới với thị phần toàn cầu sản phẩm này chiếm khoảng 40% trong quý 2 năm 2008, tăng so với mức 38% quý 2năm 2007 và tăng từ tỷ lệ 39% liên tục.

Năm 2010, NOKIA từ vị trí 13 trong danh sách 100 thương hiệu hàng đâu thế giới năm 2009 lên vị trí thứ 5 trong năm 2010.

Nokia tại châu Á- Thái Bình Dương

Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông di động tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, Nokia bắt đầu hoạt động tạikhu vực vào đầu những năm 80 Từ đó, Nokia đã thiết lập một nhãn hiệu hàng đầu tại nhiều thị trường địa phương và công việc kinhdoanh cũng được mở rộng đáng kể tại tất cả các khu vực để hỗ trợ nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ truyền thôngtrong khu vực

Trụ sở chính ở khu vực của Nokia được đặt tại Alexandra Technopark ở Singapore Là trung tâm tại khu vực của Nokia, đây làcơ sở của hơn 700 nhân viên Nokia cung cấp các công nghệ, sản phẩm và giải pháp hỗ trợ 20 thị trường khác nhau và các văn phòngNokia tại châu Á – Thái Bình Dương

Trung tâm tài chính khu vực Nokia – Nokia Treasury Asia – hoạt động từ Singapore như một ngân hàng nội bộ của tập đoànphục vụ các công ty con Nokia tại khu vực châu Á- Thái Bình Dương Nokia Research Center – bộ phận nghiên cứu của tập đoàn - cócác văn phòng đặt tại Nhật và Trung Quốc Nokia cũng sản xuất các sản phẩm từ 3 cơ sở chính tại Masan (Hàn Quốc), Bắc Kinh vàQuảng Đông (Trung Quốc).

Từ tháng 1 năm 2004, Nokia đã sắp xếp lại cấu trúc tổ chức toàn cầu nhằm tập trung vào tính hội tụ, các thị trường di độngmới và đang tăng trưởng Để phục vụ các lãnh vực kinh doanh mới trong thời đại di động trong khi vẫn củng cố được vị trí hàng đầutrong lĩnh vực truyền thông thoại di động, Nokia đã có 4 bộ phận kinh doanh để đáp ứng tốt nhất những yêu cầu của mỗi lĩnh vực.

3- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

LĨNH VỰC KINH DOANH CỦA NOKIA:

Mobile Phones cung cấp nhiều sản phẩm điện thoại di động có tính cạnh tranh cao trên toàn cầu cho các phân khúc khách

hàng lớn và phát triển điện thoại di động cho tất cả các chuẩn chính và các phân khúc khách hàng tại hơn 130 quốc gia Bộ phận nàychịu trách nhiệm kinh doanh điện thoại di động chính, chủ yếu dựa trên các công nghệ WCDMA, GSM, CDMA và TDMA MobilePhones tập trung cung cấp những sản phẩm điện thoại giàu tính năng cho tất cả các phân khúc trên thị trường toàn cầu.

Multimedia cung cấp đa truyền thông di động cho khách hàng qua các thiết bị di động và ứng dụng tiên tiến Các sản phẩm

có tính năng và chức năng như hình ảnh, trò chơi, âm nhạc, truyền thông và một loạt các nội dung hấp dẫn khác cũng như các phụkiện di động và giải pháp sáng tạo.

Networks tiếp tục cung cấp hạ tầng mạng, công nghệ hàng đầu và các dịch vụ liên quan dựa trên các chuẩn không dây chính

cho các nhà điều hành di động và các nhà cung cấp dịch vụ Tập trung vào các công nghệ GSM, bộ phận Networks hướng đến vị tríhàng đầu trong lĩnh vực mạng GSM, EDGE và WCDMA Các mạng của chúng tôi được lắp đặt ở tất cả các thị trường chính trên toàncầu theo những tiêu chuẩn này Networks cũng là bộ phận cung cấp hàng đầu việc truy cập băng thông rộng và các mạng TETRA chonhững người sử dụng chuyện nghiệp trong lĩnh vực an toàn và bảo mật.

Enterprise Solutions cung cấp hàng loạt các thiết bị đầu cuối và giải pháp kết nối di động không dây dựa trên cấu trúc di

động cuối-cuối chuyên dành cho doanh nghiệp và các tổ chức trên toàn cầu giúp cải tiến hoạt động thông qua tính di động mở rộng.Các giải pháp cuối-cuối bao gồm từ các thiết bị di động tối ưu hóa cho doanh nghiệp trên front end đến một danh sách nhiều cổnggateway tối ưu hóa doanh nghiệp di động bao gồm: internet và email không dây, di động ứng dụng, bảo vệ tin nhắn, các mạng cánhân ảo, bức tường lửa và bảo vệ chống xâm nhập.

4- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

Khẩu hiệu: Nokia Connecting People

Định hướng phát triển: By 2015, Nokia will empower everyone to share and make the most of their life by offeringirresistible personal experiences

Định hình phát triển của các thiết bị di động NOKIA trong tương lai tiếp tục là sự kết hợp của Internet, điện thoại di

động và máy tính- tất cả ở trong một.Trong tương lai, "người kết nối" sẽ được tận hưởng những trải nghiệm tốt nhất của việc kết nối từ thiết bị di động của NOKIA ở mọi lúc mọi nơi, ở bất kì thời điểm nào Sự kết nối không chỉ dừng lại ở nghe và gọi mà còn hơn thếnữa, là sự trải nghiệm mọi kết nối trong tầm tay, chỉ qua một chiếc điện thoại.

Đồng thời luôn đi theo tôn chỉ : connecting people, Nokia vẫn luôn hướng sản phẩm của mình tới tay đại đa số nhân dân “bạn sẽ không cần quá nhiều tiền để có được sản phẩm vừa ý với chất lượng tốt và mẫu mã đa đạng phong phú, giao diện thân thiện, sử dụng dễ dàng"

Lợi thế của NOKIA:Sản phẩm NOKIA trong suốt thời gian tồn tại tại thị trường VN đã tạo nên một chỗ đứng vững chãi trong lòngngười người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.

Một thị trường rộng lớn với đủ các phân khúc tiêu dùng từ bình dân, trung cấp, cao cấp,…

Thương hiệu NOKIA trở thành một thương hiệu của chất lượng, của sự hội tụ tổng hợp các chức năng di động.

Mục tiêu của NOKIA năm 2011 tại Việt Nam:- tiến hành:

- Ra mắt thành công dòng điện thoại đầu tiên của NOKIA

sử dụng hệ điều hành Window mobile 7 - N11 -Tiến hành mua điện toại lấy vé dự nhạc hội-Tổ chức đại nhạc hội mùa hè- Đẩy mạnh lợi nhuận trong năm nay, nhằm mục đích kích

cầu để đưa những sản phẩm công nghệ đáp ứng nhữngnhu cầu của người tiêu dùng, chất lượng tốt và giá thànhhợp lý.

-Thực hiện các đợt khuyến mãi trong năm nhằm kích cầu,tăng lợi nhuận, cũng như đưa đến khách hàng những sảnphẩm công nghệ với giá thành phù hợp

- Nâng cao chất lượng phục vụ cho người mua hàng -Tiến hàng mở thêm các trung tâm bảo hành trong cả nước,nhằm có thuận tiện cho người sử dụng bảo hành sản phẩm-Tổ chức kiểm tra năng lực của nhân viên công ty

-Tiến hành tập huấn năng lực cho nhân viên, nâng cao chấtlượng phục vụ cho người sử dụng

- Người tiêu dùng yêu thích NOKIA từ thiết kế đến chấtlượng với giá thành hợp lý cũng như là chất lượng phụcvụ, các dịch vụ đi kèm

-Tổ chức cuộc thi tìm kiếm ý tưởng thiết kế cho điện thoạidi động NOKIA

Hội chợ chuyênngành

-Tham giaCES 2011 tạiLasvegas,

Tham giaMWCvào trungtuầntháng2.2011

Tham gia CTIAVào khoảng cuốitháng 3 đầu tháng4.2011

Nhận kết quả bìnhchọn từ VIETNAMMOBILE AWARDS2010

-Đổi vé

-Tiến hành PR N11Đại nhạc hội mùa hè

- Thi thiết kế mẫu điện thoại di động

Tổ chức bình chọn mẫu thiết kế công khai chomọi đôi tượng

Công bố giải thưởng

Khuyếnmãi kíchcầu

Khuyến mãi mùa giáng sinh 2010 – tết tây 2011, tếtnguyên đán tân mão 2011

- Khuyến mãi kíchcầu sản phẩm đầutiên của NOKIA sử

- Khảo sát đánh giáthị trường cuối nămvà chuẩn bị chonăm 2011, có kèmso sánh với đối thủ- Khảo sát lấy ý kiến

về thiết kế của điệnthoại NOKIA

Tiến hành đánh giá nănglực nhân viên

các trungtâm bảohành mới

Mở thêmtrung tâmbảo hànhmới

Phát hành thẻ thànhviên

7- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

TIẾN HÀNH KHẢO SÁT THỊ YẾU CỦA KHÁCH HÀNG:

Thời gian: 15.11.2010 – 15.12.2010Địa điểm tiến hành:

- Trực tiếp tại các TP lớn : TP.HCM, Hà Nội, Hải Phòng,Đà Nẵng, Cần Thơ- Phát phiếu thăm dò ý kiến khách hàng tại các Trung tâm Chăm sóc khách hàng- Thăm dò ý kiến bằng các phiếu khảo sát online, tại website NOKIA

- Công bố phiếu thăm dò trên các báo – tổ chức cuộc thi lấy ý kiếnMục đích:

- Khảo sát đánh giá thị trường cuối năm 2010, rút kinh nghiệm cho năm 2011- Đánh giá so sánh với các đồi thủ cạnh tranh

- Ý kiến từ khách hàng về chất lượng, thiết kế của sản phẩm, chất lượng phục vụ của NOKIAĐối tượng:

- Khách hàng của NOKIA và cả những khách hàng của các hãng điện thoại khác- Những người có hứng thú với công nghệ DĐ và đặc biệt là đối với ĐTDĐ NOKIAQuyền lợi:

- Mọi ý kiến đóng góp đều nhận được phần quà : ( quà kỉ niệm như móc khoá, áo T-shirt, nón,…)- Đối với các ý kiến gửi qua bưu điện, online sẽ nhận được quà bằng đưởng bưu điện

- Những ý kiến đóng góp hay sẽ nhận được một phần quà từ NOKIA: E7Truyền thông:

- Thông tin trên báo chí, website , tại các trung tâm bảo hành, các cửa hàng, các trung tâm kinh doanh di động

8- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

TẶNG THẺ THÀNH VIÊN:

Thời gian: 20.3.2011 – 20.4.2011Địa điểm: trên toàn quốc

- Tăng giá trị bảo hành thêm 3 tháng cho khách hàng mua sản phẩm từ 20.3.2011 – 20.4.2011

- Giảm 10% cho mỗi lần sửa chữa bảo trì sản phẩm tại trung tâm bảo hành NOKIA CARE CENTRE kể từ khi hết hạn bảo hành- Miễn phí các ứng dụng tại OVI STORE

- Được tham gia tích điểm nhận ưu đãi, ưu tiên tham gia các sự kiện của NOKIATruyền thông:

- Thông báo trên các website về ĐTDĐ, các diễn đàn, website của NOKIA- thông tin về việc tặng thẻ thành viên trên các báo

- “truyền miệng” từ các nhân viên NOKIA tại các NOKIA CARE CENTRE, nhân viên bán hàng tại các trung tâm kinh doanhđiện thoại di động

9- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

KIỂM TRA NĂNG LỰC NHÂN VIÊN – TẬP HUẦN - MỞ TRUNG TÂM BẢO HÀNH MỚI

Thời gian:

- 15.1 -15.2.2011 : kiểm tra năng lực của nhân viên NOKIA tại các trung tâm NOKIA, trung tâm chăm sóc khách hàng- 1.3 – 15.3.2011 : tiến hành tập huấn cho nhân viên

- 5.2011; 9.2011 : khai trương trung tâm NOKIA CARE CENTRE

Địa điểm - đặc điểm – nội dung:

- Năng lực của nhân viên NOKIA được kiểm tra cá nhân, mỗi nhân viên nhận được một email test năng lực, và mỗi người là mộtbài test riêng, không có đáp án ngay sau khi làm, kết quà được công bố cùng lúc.

- Bài test là kiểm tra chỉ số EQ, IQ, AQ,SQ, CQ

- Thời gian làm test là 15 ngày kể từ ngày nhận đề ( khi mở mail chứa bài test, ovi mail tự động gửi thông báo người nhận đã mởđề ( bài test gửi qua ovimail của nhân viên)

- Tập huấn cho nhân viên 3 ngày lần lượt tại 5 TP lớnQuyền lợi của nhân viên

- Được tập huấn miễn phí- Nâng cao trình độ

Mục đích:

- Giúp cho ban điều hành hiểu rõ năng lực của nhân viên để có sự sắp xếp điều phối hợp lý- Nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, chất lượng phục vụ cho khách hàng

- Nâng cao uy tín, sự tin tưởng của khách hàng

10- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

CHIẾN LƯỢC PR ĐTDĐNOKIA N11

11- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

Mục đích:giới thiệu dòng sản phẩm đỉnh của năm, đẩy mạnh tần số xuất hiện của thương hiệu.

Thời gian: 1.3.2011 – 31.5.2011

Địa điểm:tại các TP lớn

Nội dung cụ thể:

1.MỞ CUỘC HỌP BÁO RA MẮT ĐT NOKIA N11

- Địa điểm: tại khách sạn NEW WORLD Q1 TP.HCM-Thời gian: 1h30 tiếng từ 9h -10h30 ngày 20.3.2011

- Mục đích: Giới thiệu dòng sản phẩm đỉnh năm 2011 : N11 cũng như chuỗi hoạt động PR đi theo sau

 Mời giới truyền thông,báo chí và các doanh nhân

 Giới thiệu nhân vật đại diện cho dòng sản phẩm là ông – doanh nhân thành công nhất năm 2010

12- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

 Giới thiệu ĐTDĐ Nokia N11: với những kế thừa từ dòng điện thoại anh em bán chạy nhất năm 2010 N8 với sự khác biệt về hệ điều hành là : window mobile 7 N11 vẫn là dòng điện thoại tích hợp những chức năng đỉnh cao cả giải trí và công việc tuy nhiên khách hàng mục tiêu

8h00-8h30 : Chuẩn bị cơ sở vật chất8h00-9h00 : Mời các thành phần tham dự9h00-9h10 : Ổn định chỗ ngồi

9h10-9h15 : MC giới thiệu về buổi họp báo, mục đích ý nghĩa của buổi họp báo9h15-9h30 : giới thiệu ĐTDĐ NOKIA N11

9h30-10h15 : Ghi nhận, trả lời các thắc mắc của nhà báo

10h15-10h30 : Ghi nhận góp ý, trả lời câu hỏi còn lại, kết thúc họp báo, mời quý nhà báo ở lại dự tiệc

-Chi phí dự trù:

 Thuê địa điểm, âm thanh, ánh sáng

 In ấn poster,layout, banner, thư mời, thông cáo báo chí,… Quà cho khách mời

 Chi phí đại diện ( hợp đồng đại diện với ông….)Trang trí phòng họp báo, MC, thuê nhân lực( tiếp tân, hướng dẫn,…)

2 PHỐI HỢP VỚI TRUYỀN THÔNG GIỚI THIỆU HÌNH ẢNH NOKIA N11

- Lên chương trình quảng cáo N11 rộng rãi trên cả nước các phương tiện thông tin : TV, báo, internet,…

- Liên kết với các tạp chí về doanh nhân như doanh nhân SG để giới thiệu NOKIA N11 với hình ảnh, nhận xét của các doanh

nhân thành đạt làm lộ rõ ra sự kết hợp hoàn hảo của các chức năng đỉnh cao trong một chiếc điện thoại, chứng tỏ N11 là sự hội tụ của internet- di động- máy tính

- Đặt banner N11 tại các trạm bảo hành, trung tâm di động, cửa hàng,…- Thời gian: 15.3.2011 – 15.5.2011

 Cho PG-PB mặc trang phục mang thương hiệu NOKIA chạy xe đạp có gắn hình ảnh chạy phía trước và sau xe ô tô có gắn màn chiếu hình ảnh chức năng của NOKIA

-Dự trù kinh phí:

 Sản phẩm dùng thử

 Quay clip quảng cáo, phỏng vấn

 Đăng tải trên các phương tiện truyền thông: online và offline Chi phí thiết kế, in ấn,…

 Trang phục, phương tiện đi lại truyền thông cho chiến dịch PG - PB

3.KẾT HỢP VỚI HÃNG PHIM BHD:

Tài trợ chính cho bộ phim “ CUỘC CHIẾN DOANH NHÂN” của hãng phim BHD

-Mục đích:

 giới thiệu thương hiệu NOKIA đến đại đa số người tiêu dùng

 thông qua phim giới thiệu sự tiện dụng trong việc sử dụng NOKIA N11 để giải quyết công viêc của các doanh nhân , sức mạnh kết nối, sự hội tụ của cả công việc và giải trí trong cùng một thiết bị di động.

- Thời gian tài trợ: 15.4.2011 – 15.5.2011

- Thời gian công chiếu phim: 21.5.2011- 31.5.2011

- Cụ thể: dòng điện thoại sử dụng trong phim là do NOKIA tài trợ trong đó, với hình ảnh nhân vật là doanh nhân thành đạt sử dụng các dòng điện thoại N11

Quảng bá thương hiệu NOKIA cùng với phim : Cuộc chiến danh nhân

-Chi phí:

 Sản phẩm tài trợ Chi phí sản xuất phim Chi phí quảng bá giới thiệu

14- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

KẾ HOẠCH ĐẠI NHẠC HỘI MÙA HÈTHÁNG 5 NĂM 2011

15- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA

Phần 1: Giới thiệu sơ lược về đại nhạc hội mùa hè

1/ Mục đích tổ chức chương trình

Trong năm 2010, với sản phẩn di động Nokia N8 đình đám, đã tạo nên cơn sốt trên thị trường di động thế giới Với nhiềutính năng nổi trội, N8 được mọi người đánh giá cao qua nhiều phương diện, từ hình thức cho đến chức năng, N8 đã mang lại choNokia lợi nhuận rất cao.

Để tiếp tục khẳng định vị trí của mình trên thị trường thế giới, năm 2011, Nokia tiếp tục ra mắt sản phẩm siêu di động mớiN11, với nhiều tính năng vượt trội, chắc chắn sẽ làm hài lòng quý khách hàng.

N11 được ra mắt vào tháng 3/2011, đã làm mọi người vô cùng ngạc nhiên trước những gì nó làm được, tiếp tục ưu thế đó, naychúng tôi tổ chức đại nhạc hội mùa hè, dùng N11 là chủ đề chính để tiếp tục xây dựng thương hiệu Nokia, cũng như đem hìnhảnh

N11 nhắm vào công chúng một cách triệt để, mọi tầng lớp, lứa tuổi trong xã hộiN11 là sản phẩm đầu tiên của Nokia sử dụng hệ điều hành window mobile 7

16- PUBLIC RELATION PLAN - VIET NAM - 2011- 9/2010 NOKIA