Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh tại tổng công ty bảo hiểm pvi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT         VƯƠNG HOÀNG CƯƠNG         GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PVI     LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ     HÀ NỘI - 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO  TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT         VƯƠNG HOÀNG CƯƠNG       GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI TỔNG CÔNG TY BẢO HIỂM PVI   Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410     LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ   NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC  TS Lê Việt Trung   HÀ NỘI - 2015 LỜI CAM ĐOAN   Tôi  xin  cam  đoan  luận  văn  với  đề  tài ‘‘Giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI” là cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập  của riêng tơi. Các số liệu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết quả nghiên cứu  nêu trong  luận văn là trung thực và  chưa từng được ai cơng bố  trong bất kỳ  cơng  trình nghiên cứu khoa học nào trước đây.    Hà Nội, ngày tháng năm 2015 Tác giả     Vương Hoàng Cương LỜI CẢM ƠN           Trong  thời  gian  học  tập  tại  Trường  Đại  học  Mỏ  địa  chất,  tôi  đã  được  Quý  Thầy, Cơ giáo của Trường Đại học Mỏ địa chất nói chung và Khoa Sau đại học -  Khoa  Kinh  tế  và  Quản  trị  kinh  doanh  Trường  Đại  học  Mỏ  địa  chất  nói  riêng  đã  truyền đạt những kiến thức xã hội và chun mơn vơ cùng q giá cả về lý thuyết  và thực tiễn. Những kiến thức hữu ích đó sẽ là hành trang giúp em trưởng thành và  tự tin khi thực hiện cơng việc chun mơn ngày càng tốt hơn và hiệu quả hơn.            Trước hết tơi xin chân thành cảm ơn tới Q Thầy, Cơ trong khoa Kinh tế và  Quản trị kinh doanh - Trường Đại học Mỏ địa chất Hà Nội. Phịng sau đại học, hệ  sau đại học, các bộ mơn khoa học của Trường đã cho phép và tạo điều kiện tốt nhất  để hồn thành luận văn này.            Tác giả xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới TS. Lê Việt Trung, người trực tiếp  hướng dẫn Tác giả trong suốt q trình học tập nghiên cứu và hồn thành luận văn này.            Tác giả xin cảm ơn tới Lãnh đạo và cán bộ công nhân viên chức tại Tổng  công  ty  Bảo  hiểm  PVI  đã  giúp  đỡ  và  tạo  mọi  điều  kiện  cho  tác  giả  được  học  tập  hồn thành chương trình này.  Tác giả Vương Hồng Cương MỤC LỤC Trang phụ bìa  Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng Danh mục các hình MỞ ĐẦU   1 Chương 1 TỔNG QUAN LÝ LUẬN & THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ  KINH  DOANH TRONG DOANH NGHIỆP   5 1.1. Tổng quan lý thuyết về Hiệu quả sản xuất - kinh doanh   5 1.1.1 Khái niệm về hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh   5 1.1.2. Phân loại hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp  8 1.1.3. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp  . 11 1.1.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp   24 1.2. Thực trạng hiệu quả kinh doanh trong doanh nghiệp nói chung và doanh  nghiệp bảo hiểm nói riêng   30 1.2.1. Thực trạng hiệu quả kinh doanh ở Việt Nam   30 1.2.2. Bài học kinh nghiệm ở một số nước trên thế giới về nâng cao hiệu quả  kinh doanh   36 1.3. Tổng quan những cơng trình nghiên cứu có liên quan đến Đề tài   37 Kết luận Chương 1  . 38 Chương 2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH  TẠI TỔNG  CƠNG TY BẢO HIỂM PVI GIAI ĐOẠN 2010 - 2014  40 2.1. Giới thiệu chung về Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI   40 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của PVI   40 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Tổng công ty Bảo hiểm PVI   44 2.1.3. Kết quả kinh doanh của Tổng công ty Bảo hiểm PVI trong những năm  gần đây   45 2.2. Phân tích thực trạng hiệu quả kinh doanh của Tổng cơng ty bảo hiểm PVI giai  đoạn 2011 - 2014   48 2.2.1. Kết quả kinh doanh của Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI   48 2.2.2. Phân tích hiệu quả kinh doanh của Tổng cơng ty bảo hiểm PVI   53 2.3. Đánh giá chung hiệu quả kinh doanh của Tổng cơng ty Bảo hiềm PVI  . 63 2.3.1. Kết quả đạt được và nguyên nhân  63 2.3.2. Tồn tại   66 Kết luận Chương 2  . 67 Chương  3  GIẢI  PHÁP  NÂNG  CAO  HIỆU  QUẢ  KINH  DOANH    TẠI  TỔNG  CÔNG TY BẢO HIỂM PVI   68 3.1. Định hướng phát triển của Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI . 68 3.1.1. Tầm nhìn chiến lược   68 3.1.2. Nhiệm vụ chiến lược   68 3.1.3. Mục tiêu chiến lược  . 69 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tổng công ty Bảo  hiểm PVI   69 3.2.1. Giải pháp về kinh doanh, phân phối sản phẩm Bảo hiểm  . 69 3.2.2. Giải pháp về sử dụng vốn   78 3.2.3. Giải pháp về chi phí  . 87 3.2.4.Tăng cường chất lượng cơng tác giám định và phịng ngừa trục lợi bảo  hiểm   88 3.2.5. Giải pháp về công tác quản trị và tổ chức lao động  . 90 3.3. Kiến nghị  . 96 Kết luận Chương 3  . 97 KẾT LUẬN  . 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ BGĐ      : Ban giám đốc  CBCNV    : Cán bộ công nhân viên  CNTT     : Công nghệ thông tin  DN    : Doanh nghiệp  ĐTXDCB    : Đầu tư xây dựng cơ bản  HĐQT    : Hội đồng quản trị   KP      : Kinh phí  KHĐT    : Kế hoạch đầu tư  NĐ      : Nghị định  NN      : Nhà nước  QĐ      : Quyết định    TSCĐ                       : Tài sản cố định  TSLĐ     : Tài sản lưu động  VCĐ       : Vốn cố định  VLĐ       : Vốn lưu động  DANH MỤC CÁC BẢNG TT Tên bảng Trang Bảng 1.1. Hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả kinh doanh chủ yếu của DN   15 Bảng 2.1: Tỷ trọng các sản phẩm bảo hiểm giai đoạn 2011 - 2014   51 Bảng 2.2: Bảng đánh giá chung kết quả hoạt động của Tổng công ty trong 4 năm  2011, 2012, 2013, 2014   52 Bảng 2.3. Bảng phân tích năng suất lao động của TCT Bảo hiểm PVI   54 Bảng 2.4. Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh   57 Bảng 2.5. Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn cố định   58 Bảng 2.6. Bảng phân tích hiệu quả sử dụng vốn lưu động  . 60 Bảng 2.7. Bảng phân tích hiệu quả sử dụng chi phí   62                       DANH MỤC CÁC HÌNH TT Tên hình Trang Hình 1.1. Hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp   9 Hình 1.2. Mơ phỏng q trình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp   14 Hình 1.3. Mơi trường bên ngồi  . 30 Hình 1.4. Doanh thu phí bảo hiểm gốc của thị trường phi nhân thọ năm 2014 so  với năm 2013   35 Hình 1.5. Thị phần theo doanh thu phí bảo hiểm gốc năm 2014   35 Hình 2.1. Sơ đồ tổ chức của Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI  . 44 Hình 2.2. Biểu đồ tăng trưởng doanh thu  . 46 Hình 2.3. Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam năm 2012   47 Hình 2.4. Biểu đồ so sánh tốc độ tăng trưởng vốn chủ sở hữu của một số cơng ty  Bảo hiểm   47 Hình 2.5. Chỉ số biến đổi định gốc và liên hồn của NSLĐ theo giá trị  . 55 Hình 2.6. Chỉ số biến đổi định gốc và liên hồn của Suất hao phí lao động   55 Hình 2.7. Biểu đồ hiệu suất sử dụng VKD   57 Hình 2.8. Biểu đồ tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu  . 58 Hình 2.9. Biểu đồ hiệu suất sử dụng VCĐ  . 59 Hình 2.10. Biểu đồ hiệu suất sử dụng VLĐ  . 60 Hình 2.11: Biểu đồ Hiệu suất sử dụng Chi phí   62   MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài luận văn Trong bối cảnh hội nhập kinh tế tồn cầu, từ một nền kinh tế kế hoạch hóa  tập trung, Việt Nam đã dần chuyển mình sang một cơ chế kinh tế thị trường năng  động, một nền kinh tế  coi trọng tất cả các  thành  phần  kinh  tế,  có  sức  cạnh  tranh  cao  theo  định  hướng  xã  hội  chủ  nghĩa.  Điều  đó,  địi  hỏi  các  DN  phải  giải  quyết  hàng loạt các vấn đề liên quan trong q trình hoạt động sản xuất kinh doanh của  mình; từ việc tổ chức cơ cấu, tổ chức bộ máy hành chính; nhân sự; các vấn đề tài  chính   để có thể đứng vững và phát triển. Một trong những vấn đề đó có thể coi  là quan trọng và cấp thiết đối với bất kỳ DN nào đó là Nâng cao hiệu quả sản xuất  kinh doanh.    Một DN ln phải xác định cho mình mục tiêu. Để tồn tại và phát triển địi  hỏi DN phải có những kế hoạch, chiến lược cụ thể từ kế hoạch ngắn hạn cho đến  chiến lược dài hạn cho tương lai. Để làm được điều đó mỗi DN phải đánh giá chính  xác  khả  năng  của  DN,  những  tiềm  năng,  thế  mạnh  điểm  yếu  của  mình  để  tìm  phương  hướng  tháo  gỡ  những  vướng  mắc,  khó  khăn  và  phát  huy  những  lợi  thế  nhằm nâng cao hiệu quả trong sản xuất kinh doanh. Điều đó sẽ giúp DN tồn tại một  cách vững chắc trên thị trường và là tiền đề cho sự phát triển trong tương lai. Thực  tế các DN đã chú ý đến vấn đề này song cịn tồn tại, Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI  khơng là một ngoại lệ.  Tổng  cơng  ty  Bảo  hiểm  PVI  được  thành  lập  và  hoạt  động  theo  giấy  phép  kinh doanh số 63GP/KDBH và chính thức đi vào hoạt động từ ngày 1 tháng 8 năm  2011 trên cơ sở kế thừa một cách liên tục, tồn bộ các quyền lợi và nghĩa vụ có liên  quan đến lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm của Cơng ty Cổ phần PVI. Với số vốn điều  lệ gần 1.800 tỷ đồng, 100% thuộc sở hữu của Cơng ty cổ phần PVI (PVI holdings),  ngành nghề kinh doanh và hoạt động chính của Tổng cơng ty là kinh doanh dịch vụ  bảo hiểm gốc, kinh doanh tái bảo hiểm, giám định tổn thất, quản lý quỹ, đầu tư vốn  vào các hoạt động khác theo quy định của pháp luật.   87   Đó là các biện pháp nhằm nâng cao hơn nữa hiệu quả sử dụng vốn của doanh  nghiệp trong điều kiện nền kinh tế thị trường hiện nay. Ngồi các giải pháp trên ta  cịn  sử  dụng  một  số  giải  pháp  như:  có  chế  độ  thưởng  phạt  rõ  ràng  đối  với  các  bộ  phận phịng ban thực  hiện tốt cơng tác sử dụng vốn, hồn thiện hơn nữa cơng tác  phân tích tài chính doanh nghiệp, tìm nơi đầu tư có lợi nhất,    3.2.3 Giải pháp chi phí 3.2.3.1. Giải pháp giảm chi phí, sử dụng hợp lý tiết kiệm chi phí     - Từng bước tiết giảm chi phí kinh doanh, giảm hoa hồng đối với một số  sản phẩm bảo hiểm, trong đó có bảo hiểm xe cơ giới để giảm chi phí khai thác  sản phẩm.    -  Rà  sốt  những  kênh  khai  thác  khơng  hiệu  quả,  có  phát  sinh  trục  lợi  bảo  hiểm để loại bỏ khỏi danh mục kênh khai thác, hạn chế triển khai.    - Thường xuyên sàng lọc những đối tượng  bảo hiểm có tổn thất cao để hạn  chế khai thác.     - Giao trách nhiệm quản lý tài sản, phương tiện vận tải, máy móc cho người  vận hành sẽ giúp nâng cao trách nhiệm của CBCNV, giảm thiểu hỏng hóc mất mát  do ý thức chủ quan.  3.2.3.2. Tiết giảm chi phí quản lý doanh nghiệp một cách tốt nhất    Giảm chi phí quản lý doanh nghiệp góp phần làm tăng lợi nhuận của Cơng  ty, Cơng ty muốn hoạt động của mình có hiệu quả hơn nữa thì phải có giải pháp cụ  thể để quản lý chi phí này, đó là:    -  Thứ  nhất:  Tổ  chức  lại  bộ  máy  hoạt  động  tại  công  ty,  giảm  thiểu  số  nhân  viên quản lý ở các phịng sao cho phù hợp vừa đảm bảo được hiệu quả quản lý vừa  khơng ngừng gia tăng doanh thu.    - Thứ hai: điều chỉnh hướng tới chi phí quản lý nhỏ nhất có thể được. Thực  hiện,  kiểm  tra  giám  sát  chặt  chẽ  các  chi  tiêu.  Các  biện  pháp  thực  hành  tiết  kiệm  cũng  được  áp  dụng  triệt  để  như:  không  sử  dụng  máy  lạnh  khi  nhiệt  độ  ngồi  trời  thấp hơn 250C,  tận dụng giấy  một  mặt  khi in các văn bản chưa chính thức, tối đa  hóa trao đổi thơng tin trên mơi trường mạng máy tính v.v.  88 3.2.4.Tăng cường chất lượng cơng tác giám định phịng ngừa trục lợi bảo hiểm   Trong kinh doanh bảo hiểm, công tác giám định bồi thường và giám sát hạn  chế trục lợi bảo hiểm là hai công tác đặc biệt quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến  kết  quả  kinh  doanh  của  doanh  nghiệp  bảo  hiểm.  Trong  thời  gian  qua  khơng  ít  trường hợp giám định khơng chính xác khiến cơng ty thiệt hại về kinh tế. Vì vậy đối  với một cơng ty bảo hiểm như PVI, việc nâng cao chất lượng cơng tác giám định và  phịng ngừa trục lợi bảo hiểm có vai trị đặc biệt quan trọng. Chất lượng giảm định  tốt  sẽ  giúp  PVI  loại  trừ  các  trường  hợp  bảo  hiểm  có  dấu  hiệu  trục  lợi,  góp  phần  đánh kể vào việc nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tổng cơng ty.     - Cơng tác giám định bồi thường:    Mọi tổn thất đều phải được thơng báo cho Bảo hiểm PVI. Sau khi nhận được  thơng tin, Bảo hiểm PVI sẽ cử cán bộ xuống hiện trường để giám định và thu thập  hồ sơ tài liệu.    Để quản lý chặt chẽ công tác giám định, Bảo hiểm PVI triển khai hệ thống  Giám định trực tuyến (GĐTT). Đảm bảo mọi vụ tổn thất đều được tiến hành giám  định.  Sau  khi  chụp  ảnh,  tài  liệu  giám  định,  toàn  bộ  dữ  liệu  sẽ  được  chuyển  về  hệ  thống Giám định trực tuyến và được lưu tại đó. Ảnh giám định thể hiện rõ ngày/ giờ  và vị trí tọa độ giám định, đảm bảo giám định đúng thời gian và địa điểm, ngồi ra  ảnh  giám  định  cũng  được  mã  hóa  để  khơng  thể  sửa  chữa.  Với  việc  triển  khai  hệ  thống GĐTT này đã hạn chế tối đa được việc chỉnh sửa ảnh tổn thất, sử dụng lại ảnh  cũ để trục lợi bảo hiểm, đồng thời xác định chính xác thời gian và vị trí Giám định  viên thực hiện cơng tác giám  định,  đánh giá  được chất lượng thực  hiện cơng việc  của Giám định viên.    Ngồi hệ thống GĐTT, Bảo hiểm PVI tiếp tục xúc tiến việc thành lập Trung  tâm giám định, trực thuộc Tổng cơng ty. Theo đó Trung tâm sẽ tham gia cùng với  Đơn vị để giám định  và đánh giá chi phí sửa chữa đối với những  vụ tổn thất lớn.  Việc này góp phần giám sát chặt chẽ hơn cơng tác giám định và đánh giá chi phí tại  các đơn vị, góp phần giảm thiểu số tiền phải bồi thường.  89   - Cơng tác hạn chế trục lợi:     Hiện nay, hiện tượng trục lợi xảy ra khá thường xun, đặc biệt là lĩnh vực  bảo hiểm xe cơ giới. Vì vậy, trong thời gian tới PVI cần tìm ra các giải pháp để hạn  chế thiệt hại do trục lợi bảo hiểm ở sản phẩm này.     Để hạn chế hiện tượng gian lận nhằm trục lợi trong bảo hiểm xe cơ giới, các  DNBH trên thế giới hiện đã thay đổi từ việc thay vì tập trung phát hiện sai phạm ở  khâu bồi thường sang tất cả các khâu của chu trình cung cấp dịch vụ bảo hiểm. Việc  hạn chế trục lợi bảo hiểm xe cơ giới sẽ mang lại lợi ích rất lớn cho các DNBH nói  riêng và tồn xã hội nói chung. Nhằm phịng tránh trục lợi bảo hiểm xe cơ giới một  cách có  hiệu  quả, các  chun gia trong lĩnh  vực bảo hiểm cho rằng cần tiến hành  nhiều giải pháp đồng bộ, cụ thể:    - Xây dựng chiến lược ngăn ngừa trục lợi bảo hiểm tồn diện;    - Dựa trên mơ hình Balance scorecard (thẻ điểm cân bằng) xây dựng phương  pháp đánh giá đa chiều cho một hợp đồng bảo hiểm;    Các biện pháp ngăn ngừa có thể tiến hành ngay từ những bước đầu tiên, khi  khách hàng đưa thơng tin vào hợp đồng bảo hiểm, sẽ là khơng hợp lý khi một chiếc  xe có giá trị thấp trên thị trường lại mua một mức bảo hiểm đền bù rất cao, thì cảnh  bảo trong hệ thống sẽ phải được đưa ra để nhân viên bảo hiểm chú ý đến hợp đồng  bảo hiểm này. Các  dữ liệu được lưu trữ trong hệ thống sẽ giúp tăng hiệu  quả của  việc xác định gian lận từ phía các DNBH. Cơ sở dữ liệu thống nhất các hành vi gian  lận sẽ cho phép các DNBH tích hợp thêm dữ liệu nội bộ bổ sung và dữ liệu từ bên  ngồi, như ghi nhận những hành động gian lận bị nghi ngờ trước đây và “hành vi  cần theo dõi” của ngành bảo hiểm. Hiện nay, một xu hướng chung được các DNBH  trên thế giới sử dụng cơng nghệ Telematics (hệ thống tích hợp giữa viễn thơng và  cơng  nghệ  thơng  tin  để  kết  nối  xe  cơ  giới  với  hệ  thống  thông  tin),  giúp  giám  sát  hành vi của lái xe, qua đó tăng thêm cơ hội hạn chế gian lận trong trục lợi bảo hiểm.    Đối  với  PVI,  để  hạn  chế  trục  lợi  trong  bảo  hiểm  xe  cơ  giới,    PVI  cần  tiến  hành đồng bộ một loạt giải pháp sau;  90   - Khi khai thác bảo hiểm đối với xe tham gia lần đầu, Bảo hiểm PVI đã có  quy định bắt buộc cán bộ khai thác phải kiểm tra và chụp ảnh của xe được bảo hiểm  để đề phịng trường hợp xe bị tổn thất mới tham gia bảo hiểm.    - Sau khi cấp bảo hiểm phải nhắn tin báo phát sinh về hệ thống dữ liệu chung  của PVI để xác định xe được bảo hiểm đúng thời hạn, tránh việc cấp bảo hiểm lùi  thời hạn.    - Phí bảo hiểm được thu ngay sau khi cấp bảo hiểm và được nộp về Cơng ty,  q hạn sẽ được kế tốn đơn đốc, nhắc nhở.    Thường xun kiểm tra, phân tích và đánh giá số liệu nhằm xác định các đối  tượng  xe  được  bảo  hiểm  nhưng  không  hiệu  quả,  hay  xảy  ra  tổn  thất  lớn  như  Đầu  kéo, xe giường nằm để xếp vào danh sách xe hạn chế khai thác, nhằm giảm tối đa  phát sinh bồi thường.  3.2.5 Giải pháp công tác quản trị tổ chức lao động 3.2.5.1. Công tác quản trị    Tổ  chức  sao  cho  doanh  nghiệp  có  bộ  máy  gọn  nhẹ,  năng  động,  linh  hoạt  trước thay đổi của thị trường. Cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp phải thích ứng với  sự thay đổi của mơi trường kinh doanh. Một điều cần chú ý là cơ cấu tổ chức của  doanh nghiệp phải được xây dựng phù hợp với các đặc điểm của doanh nghiệp (quy  mơ, ngành nghề kinh doanh, đặc điểm q trình tạo ra kết quả,  ) thì mới đảm bảo  cho việc quản trị doanh nghiệp có hiệu quả.    Xác định rõ chức  năng, nhiệm vụ,  quyền  hạn, chế độ trách nhiệm, quan hệ  giữa các bộ phận với nhau, đưa hoạt động của doanh nghiệp đi vào nề nếp, tránh sự  chồng  chéo  giữa  chức  năng  và  nhiệm  vụ  của  các  bộ  phận.  Doanh  nghiệp  phải  thường xun duy trì và đảm bảo sự cân đối, phối hợp nhịp nhàng giữa các khâu,  các bộ phận trong q trình khai thác,   mới có thể nâng cao tinh thần trách nhiệm  của mỗi người, nâng cao tính chủ động sáng tạo trong kinh doanh.    Hệ thống  thơng tin bao gồm những  yếu tố có liên quan  mật thiết với nhau,  tác động qua lại với nhau trong việc thu thập, xử lý, bảo quản và phân phối thơng  tin nhằm hỗ trợ cho các hoạt động phân tích và đánh giá kiểm tra thực trạng và ra  91 quyết định về các vấn đề có liên quan đến hoạt động của một tổ chức. Việc thiết lập  hệ thống thơng tin phải đáp ứng các u cầu sau:    - Hệ thống thơng tin phải đáp ứng được nhu cầu sử dụng, nó được xây dựng  với đầy đủ các nội dung, các vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm.    - Hệ thống thơng tin phải được cập nhập thường xun.    - Đảm bảo việc khai thác được thực hiện với chi phí thấp nhất.    Đối với Bảo hiểm PVI, để tăng cường cơng tác quản trị, cần thực hiện một số  giải pháp sau:    - Hồn thiện hệ thống báo cáo quản trị doanh nghiệp theo chuẩn mực quốc tế.    - Cải tiến và hồn thiện hệ thống quy chế, quy trình quản lý nội bộ.    - Tăng cường cơng tác kiểm tra, giám sát đối với hệ thống bán lẻ.    - Thường xun cải tiến hệ thống báo cáo quản trị để cung cấp số liệu chính  xác, kịp thời phục vụ cho việc ra quyết định của Ban Lãnh đạo.    - Kiểm tra cơng tác giám định bồi thường, cơng tác khai thác, cơng tác quản  lý tài chính – kế tốn.    -  Tăng  cường  công  tác  kiểm  tra,  giám  sát  thường  xun  hoạt  động  của  các  đơn vị thành viên nhằm phát hiện những sai sót để kịp thời trấn chỉnh.    - Phát triển hệ thống cơng nghệ thơng tin: Xây dựng hệ thống thơng tin đồng  bộ và tích hợp đáp ứng các u cầu quản lý và kinh doanh và đạt các tiêu chuẩn của  hệ thống core-insurance phổ biến trên thế giới, đáp ứng các tiêu chí của các cổ đơng  nước ngồi.  3.2.5.2. Tổ chức quản lý lao động    Con  người  ln  là  yếu  tố  trung  tâm  quyết  định  tới  hiệu  quả  của  mọi  hoạt  động kinh doanh. Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết  kiệm chi  phí và  hạ giá thành sản phẩm,   Trong thời đại khoa học  kỹ  thuật  ngày  càng phát triển, q trình khai thác sử dụng các thiết bị máy móc, phần mềm hiện  đại, địi hỏi người lao động phải có trình độ, chun mơn, kỹ năng và hiểu biết mới  có thể làm chủ và sử dụng các thiết bị, phần mềm hỗ trợ đó. Chính vì vậy, việc tổ  92 chức quản lý và sử dụng nguồn lực đặc biệt này có vai trị quyết định đến sự sống  cịn của doanh nghiệp.     Đối  với  Tổng  cơng  ty  bảo  hiểm  PVI,  để  có  thể  nâng  cao  hiệu  quả  hoạt  động  kinh  doanh  nói  chung  tổ  chức  quản  lý  lao  động  cần  phải  có  những  giải  pháp cụ thể sau:    - Cải tiến mơ hình quản trị và phát triển nguồn nhân lực.Tiến hành tiêu chuẩn  hóa các vị trí chức danh cơng tác, thực hiện chương trình đào tạo nâng cao, đào tạo  lại cho đội ngũ lao động để nâng cao trình độ, chun mơn, góp phần tăng năng suất  lao động cũng như chất lượng dịch vụ.    -  Tiến  hành  xây  dựng  một  biểu  đồ  nhân  lực  hợp  lý,  từ  đó  xác  định  số  lao  động cần thiết để nắm được tình hình thừa thiếu, từ đó có kế hoạch điều tiết, bố trí  lao động, tránh chồng chéo, phù hợp với năng lực, chun mơn của người lao động  và u cầu cơng việc tại từng vị trí.    Kết hợp đồng các biện pháp khác nhau vừa  động viên người lao động, vừa  kiến quyết giảm số lao động dư thừa.    Bên  cạnh  xác  định  chính  xác  đối  tượng  lao  động  cần  giảm  và  cương  quyết  thực hiện giảm lao động dư thừa PVI cũng nên hỗ trợ về mặt thu nhập cho những  người lao động cần giảm, vẫn đảm bảo về chế độ cho người lao động.    Là cơng ty bảo hiềm, sản phẩm là các dịch vụ tài chính hiện đại, nên Cơng ty  cần sử dụng nhiều lao động là các cộng tác viên bán hàng. Tuy nhiên hạn chế căn  bản khi sử dụng lực lượng lao động này là họ chủ yếu là lao động tự do, làm việc ở  các mơi trường khác nhau khó quản lý. Vì vậy để khắc phục hạn chế này cần thực  hiện một số biện pháp sau:    -  Quy  định  chặt  chẽ,  rõ  ràng  về  mức  hoa  hồng  bảo  hiểm  với  từng  loại  sản  phẩm báo hiểm bán được.     -  Ở  từng  nhóm  bán  hàng  cần  phải  phân  tổ  thành  những  nhóm  nhỏ,  ở  mỗi  nhóm  cử  một  người  phụ  trách.  Sử  dụng  hình  thức  khen  thưởng,  kỷ  luật  bằng  tiền  đối với  nhóm  trưởng để gắn trách nhiệm của họ trong việc điều hành trong  nhóm  như hướng dẫn về các sản phẩm báo hiểm, tổ chức bán hàng, hỗ trợ khách hàng,    93    Hồn thiện cơ cấu tổ chức để nâng cao trình độ chun mơn, ý thức kỷ luật  lao động và giảm bớt lao động dư thừa nên thực hiện theo các hướng sau:    - Tổ chức kiểm tra đánh giá lại năng lực và trình độ của tồn bộ CBCNV để  xem xét một cách chính xác năng lực của từng người.    -  Xác  định  mục  tiêu,  nhiệm  vụ  của  mỗi  phòng  ban  và  tồn  bộ  mạng  lưới  cơng ty con và các chi nhánh trong hiện tại và tương lai để phân tích và tổng hợp  nhiệm vụ.    - Trên cơ sở nhiệm vụ của các phịng ban chức năng và bộ phận kinh doanh  và căn cứ vào năng lực của từng người lao động để sắp xếp, bố trí lao động phù hợp  với trình độ, chun mơn.    -  Xây  dựng  quy  chế  lao  động  và  thực  hiện  nghiêm  chỉnh  chế  độ  bảo  hiểm  theo quy định của nhà nước.    -  Đào  tạo  và  đào  tạo  lại  lực  lượng  lao  động  cho  phù  hợp  với  yêu  cầu  kinh  doanh, sử dụng phần mềm, ….;  3.2.5.3.  Nâng  cao  trình  độ  đội  ngũ  lao  động  và  tạo  động  lực  cho  tập  thể  cá  nhân  người lao động    Là một sản phẩm tài chính hiện đại, việc quản lý cả một mạng lưới kinh doanh  rộng khắp trong cả nước với danh mục khách hàng lớn sử dụng nhiều sản phẩm bảo  hiểm  khác  nhau,  cần  phải  được  chuyên  môn  và  hiện  đại  hóa  bằng  việc  sử  dụng  hệ  thống  phần  mềm  quản  lý.  Điều  đó  địi  hỏi  người  lao  động  phải  có  trình  độ  chun  mơn trong lĩnh vực tài chính, trình độ ngoại ngữ, tin học, giám định thiệt hại …     Việc xác định nhu cầu giáo dục đào tạo dựa trên cơ sở kế hoạch nguồn nhân  lực để thực hiện mục tiêu chiến lược của Doanh nghiệp. Căn cứ vào u cầu từng  bộ phận cụ thể mà lập ra kế hoạch đào tạo, tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm,  trang bị  kiến thức kỹ thuật phục vụ cho việc áp dụng quy  trình  máy  móc, thiết bị  mới đầu tư. Nhu cầu đào tạo của Doanh nghiệp bắt nguồn từ địi hỏi về năng lực và  trình độ cần đáp ứng để thực hiện nhiệm vụ và tương lai. Do đó, việc xác định nhu  cầu đào tạo phải do trực tiếp các phịng ban chức năng tiến hành dưới sự chỉ đạo của  ban giám đốc Doanh nghiệp qua khảo sát về trình độ hiểu biết năng lực và khả năng  94 đáp ứng của CBCNV dưới hình thức phỏng vấn trực tiếp và các phiếu điều tra cho  phép các phịng ban chức năng xác định nhu cầu giáo dục, đào tạo. Phịng tổ chức  tổng hợp các nhu cầu đó đồng thời dựa trên các u cầu thực hiện mục tiêu chiến  lược để xây dựng kế hoạch đào tạo     Tùy theo tình hình thực tế, nhiệm vụ thực tế, nhiệm vụ của Bảo hiểm PVI là  điều chỉnh cho hợp lý. Song để giải quyết tình hình thực tại PVI cần thực hiện các  chính sách đào tạo sau:    -  Đào  tạo  cán  bộ  chủ  chốt  của  Công  ty  bằng  chương  trình  ngắn  hạn  và  dài  hạn do các trường đại học tổ chức. Cử cán bộ tham gia các cuộc hội thảo trong và  ngồi nước để học tập những kinh nghiệm quản lý tiên tiến của nước ngồi.    - Mới  các chun gia  đào tạo chun đề, giảng dạy  về các quy  định, chính  sách mới của chính phủ, đào tạo nghiệp vụ về Thuế, đào tạo nghiệp vụ chun mơn  về kỹ thuật xe ơ tơ để phục vụ cơng tác giám định….    - Để có thể nhanh chóng đào tạo được số lượng nhân sự lớn phục vụ việc mở  rộng  hệ  thống  bán  hàng,  đặc  biệt  là  bán  lẻ,  cần  chú  trọng  đến  việc  lựa  chọn  hình  thức  đào  tạo  phù  hợp  để  có  thể  một  mặt  đào  tạo  được  một  số  lượng  lớn  nhân  sự  trong thời gian ngắn, một mặt vẫn có thể cung cấp thường xun thơng tin về các  sản  phẩm  bảo  hiểm,   thì  hình  thức  đào  tạo  trực  tuyến  trên  phần  mềm  E-learning   nên được sử dụng. Phần mềm này tập trung cơ sở dữ liệu của tất cả các nghiệp vụ  bảo hiểm, cán bộ của Bảo hiểm PVI có thể vào để nghiên cứu thư viện tài liệu này.  Bảo hiểm PVI sẽ thường xun tổ chức các khóa kiểm tra nghiệp vụ cho từng đối  tượng cụ thể, các cán bộ sẽ được cấp Mã số để vào làm bài, trả lời câu hỏi và được  chấm điểm tự động để đánh giá trình độ nghiệp vụ.    -  Đào  tạo  tập  trung:  thường  xuyên  tổ  chức  đào  tạo  các  khóa  tập  trung  để  hướng dẫn về nghiệp vụ cho cán bộ, từ cán bộ kinh doanh tới bồi thường và cán bộ  quản lý nghiệp vụ tại các đơn vị.     - Tổ chức thi tuyển các vị trí cán bộ  quản lý, nhân sự tại các bộ phận theo  đúng quy trình và u cầu của cơng việc.  95   -  Tạo  nhiều  hình  thức  để  khuyến  khích  người  lao  động  sử  dụng  thời  gian  rảnh rỗi để trau dồi kiến thức.    Nếu đề ra chiến lược đúng đắn về con người, PVI sẽ tận dụng được sức lực,  trí tuệ của mọi thành viên cùng thực hiện cơng việc, biến các mục tiêu về phát triển,  mở rộng quy mơ khai thác, nâng cao hiệu quả kinh doanh của Tổng cơng ty.    Lao  động  sáng  tạo  của  con  người  là  nhân  tố  quyết  định  đến  hiệu  quả  hoạt  động kinh doanh. Tổng công ty Bảo  hiểm PVI cần đầu tư thỏa đáng để phát triển  quy mơ bồi dưỡng lại và đào tạo mới lực lượng lao động, đội ngũ trí thức có chất  lượng cao trong các doanh nghiệp. Nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ kinh  doanh bảo hiểm, đầu tư, giám định, ….    Bảo hiểm PVI phải hình thành nên cơ cấu lao động tối ưu, phải đảm bảo đầy  đủ  việc  làm  trên  cơ  sở  phân  cơng  và  bố  trí  lao  động  hợp  lý,  sao  cho  phù  hợp  với  năng  lực,  sở  trường  và  nguyện  vọng  của  mỗi  người.  Trước  khi  phân  công  bố  trí  hoặc đề bạt cán bộ đều phải qua kiểm tra trình độ chun mơn. Khi giao việc cần  xác  định  rõ  chức  năng,  quyền  hạn,  nhiệm  vụ,  trách  nhiệm.  Đặc  biệt  cơng  tác  trả  lương, thưởng, khuyến khích lợi ích vật chất đối với người lao động ln là vấn đề  hết sức quan trọng.    Động lực tập thể và cá nhân người lao động là yếu tố quyết định tới kết quả  hoạt động kinh doanh. Động lực cũng là yếu tố để tập hợp, đồn kết người lao động  lại. Trong doanh nghiệp, động lực cho tập thể và cá nhân người lao động chính là  lợi ích, là lợi  nhuận  thu được từ kinh doanh. Các doanh nghiệp cần phân phối lợi  nhuận thỏa đáng, đảm bảo cơng bằng, hợp lý, thưởng phạt nghiêm minh. Đặc biệt  cần  có  chế  độ  đãi  ngộ  thỏa  đáng  với  những  nhân  viên  giỏi,  trình  độ  tay  nghề  cao  hoặc  có  sáng  kiến,  thành  tích    Đồng  thời  cũng  cần  nghiêm  khắc  xử  lý  những  trường hợp vi phạm.    Để hạ thấp chi phí phải nâng cao chất lượng lao động. Điều này tưởng chừng  mâu  thuẫn  giữa  sử  dụng  lao  động  chất  lượng  cao  thì  chi  phí  lớn  hơn  sử  dụng  lao  động chất lượng thấp. Song xét về chi phí ban đầu phải trả thì có thể cao hơn nhưng  96 xét từng chi phí đến khi bàn giao cơng việc thì sử dụng lao động cao làm giảm đáng  kể chi phí.    Việc  sử  dụng  lao  động  có  trình  độ  chun  mơn,  có  kỹ  năng  và  kỷ  luật  lao  động tốt cho phép giảm thiểu chi phí quản lý giám sát, cho phép áp dụng các cơng  nghệ kỹ thuật mới một cách dễ dàng, làm tăng năng suất lao động, giảm tối đa hao  hụt, đặc biệt giảm tối đa chi phí phải làm đi làm lại.    Trước  khi  triển  khai  các  hoạt  động  nâng  cao  chất  lượng  lao  động  phải  tiến  hành giáo dục tuyển truyền và đề ra các biện pháp, tiêu chuẩn cụ thể tiến độ thực  hiện từng giai đoạn để mọi cán bộ, công nhân đều nắm rõ. Bên cạnh việc bồi dưỡng  nghiệp  vụ  theo  kế  hoạch  của  doanh  nghiệp  các  cá  nhân  cần  phải  tự  bồi  dưỡng  nghiệp vụ, tự rèn luyện theo hướng tinh thơng nghề nghiệp cơng việc mà mình đang  làm. Việc nâng cao chất lượng của hàng ngũ cán bộ quản lý sẽ có tác dụng lớn, tích  cực đến việc giảm chi phí khai thác.  3.3 Kiến nghị   Hiệu  quả  kinh  doanh  của  của  Tổng  công  ty  Bảo  hiểm  PVI  khơng  chỉ  chịu  ảnh hưởng của các nhân tố bên trong, mà cịn chịu tác động của những nhân tố bên  ngồi vượt khỏi thuộc phạm vi giải quyết của Tổng cơng ty. Đó là những nhân tố  mang tính chất vĩ mơ liên quan đến chính sách và khung pháp lý tạo hành lang cho  doanh nghiệp hoạt động và phát triển. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả kinh doanh của  Bảo hiểm PVI, Tổng cơng ty có một số kiến nghị như sau:    * Đối với Tập đồn    Khuyến khích hơn nữa các đơn vị trong ngành tham gia bảo hiểm tại PVI đặc  biệt 100% những cơng trình thuộc ngành dầu khí phải tham gia đầy đủ để đảm bảo  tài chính, nguồn vốn của Tập đồn cũng như các đơn vị trong ngành. Hỗ trợ PVI để  tham gia vào các dự án lớn thuộc các ngành khác đồng thời giới thiệu PVI với các  doanh  nghiệp,  cơng  ty  liên  kết  ở  nước  ngoài  để  PVI  phát  triển  mạng  lưới  và  mở  rộng hoạt động của mình.    * Đối với hiệp hội bảo hiểm:    - Xây dựng những thoả thuận nhất định liên quan đến cạnh tranh trong khai  97 thác  bảo  hiểm  như  chính  sách  phí,  phạm  vi  bảo  hiểm.  Bất  kỳ  doanh  nghiệp  bảo  hiểm  nào  vi  phạm  sẽ  có  hình  thức  xử  phạt  hợp  lý,  có  thể  khai  trừ  khỏi  Hiệp  hội,  không được ưu tiên trong nhiều hoạt động trong lĩnh vực bảo hiểm …    -  Tăng  cường  hợp  tác,  liên  hệ  giữa  các  thành  viên,  nhằm  phát  hiện  những  trường hợp trục lợi bảo hiểm … để có biện pháp ngăn chặn hợp lý, đồng thời thống  nhất với nhau những đối tượng có hành vi trực lợi ở một cơng ty khi bị phát hiện sẽ  khơng được tham gia loại bảo hiểm đó ở các cơng ty khác.    -  Cần  tạo  điều  kiện  và  khuyến  khích  các  doanh  nghiệp  trong  nước  hợp  tác  với các doanh nghiệp nước ngồi theo hình thức phù hợp để học hỏi kinh nghiệm,  thúc đẩy thị trường bảo hiểm nội địa phát triển. Đồng thời tiếp tục thúc đẩy các mối  quan hệ hợp tác quốc tế, hội nhập sâu vào thị trường thế giới.    * Đối với Nhà nước    Là  một  doanh  nghiệp,  Tổng  công  ty  Bảo  hiểm  PVI  cũng  như  nhiều  doanh  nghiệp khác gặp một số khó khăn bởi sự khơng nhất qn và thiếu cập nhật của hệ  thống  văn  bản  pháp  luật  Việt  Nam.  Sự  chồng  chéo,  nhiều  cấp  bậc  (từ  luật,  nghị  định, thơng tư,   tạo khó khăn cho việc theo dõi và tn thủ của các doanh nghiệp,  hạn  chế  sự  năng  động,  hiệu  quả  hoạt  động  của  các  doanh  nghiệp.  Trong  lĩnh  vực  bảo  hiểm  vai  trò  của  nhà  nước  mang  một  ý  nghĩa  quan  trọng,  các  văn  bản  điều  chỉnh hoạt động nghiệm vụ được xem là “kim chỉ nam” cho hoạt động và phát triển  của  các  doanh  nghiệp  bảo  hiểm,  chính  vì  vậy  Nhà  nước  cần  có  định  hướng  phát  triển dài hạn cho lĩnh vực bảo hiểm, những quy định cần tránh thay đổi liên tục làm  xáo trộn mơi trường kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm.    Dân có giàu thì nước mới mạnh. Một đất nước có nhiều doanh nghiệp làm ăn  có hiệu quả thì mới tạo ra được một nền kinh tế mạnh. Do vậy, mọi chính sách của  Nhà nước cần hướng đến việc tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp hoạt động  có hiệu quả, tạo mơi trường kinh tế, chính trị lành mạnh, vững chắc.  Kết luận Chương Tóm  lại,  nhằm  thúc  đẩy  hoạt  động  kinh  doanh  của  của  Tổng  cơng  ty  bảo  hiểm PVI, bên cạnh những giải pháp thực tế từ phía Tổng cơng ty cần phải có sự hỗ  98 trợ về chính sách của Nhà nước đối với lĩnh vực bảo hiểm. Sự kết hợp từ hai phía sẽ  tạo một mơi trường hành lang thuận lợi cho sự phát triển của bản thân ngành hiểm  nói chung và của Tổng cơng ty bảo hiểm PVI nói riêng trong việc nâng cao hiệu quả  kinh doanh.                            99 KẾT LUẬN   Sự nghiệp đổi mới trong những năm qua đã tạo thế và lực mới cho nước ta  trong q trình hội nhập, tạo tiền để để chúng ta đẩy mạnh sự nghiệp cơng nghiệp  hóa,  hiện  đại  hóa  đất  nước.  Song,  thực  tế  phải  thấy  rằng  nền  kinh  tế  nước  ta  cịn  kém phát triển; sức cạnh tranh cịn thấp; lực lượng lao động tuy dồi dào nhưng trình  độ kỹ thuật và kỹ năng cịn thấp; hệ thống pháp luận cịn nhiều bất cập; hệ thống tài  chính,  ngân  hàng  cịn  yếu  kém  nên  khả  năng  đương  đầu  với  xu  hướng  tự  do  hóa  kinh tế, tài chính gặp nhiều khó khăn.    Việc nâng cao hiệu quả kinh doanh là một vấn đề khó khăn, phức tạp và ln  đặt ra đối với tất cả các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Dựa trên cơ sở  lý luận về kinh doanh và hiệu quả kinh doanh, đồng thời với việc phân tích, đánh  giá thực trạng hoạt động khai thác,  từ đó đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao  hiệu quả kinh doanh của của Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI.    Tồn  bộ  nội  dung  3  chương  của  luận  văn  đã  tạo  nên  một  tổng  thể  gắn  kết  logic từ đưa ra cơ sở lý luận và quan điểm về hiệu quả  kinh doanh ở chương 1 đến  phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh ở chương 2 và trên cơ sở đó đưa ra các  giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh ở chương 3, cụ thể là:    1.  Đã  hệ  thống  hóa  được  cơ  sở  lý  luận  về  hiệu  quả  kinh  doanh  của  doanh  nghiệp,  với  các  nội  dung:  bản  chất  hiệu  quả  kinh  doanh  của  doanh  nghiệp,  phân  loại, các chỉ tiêu đánh giá, các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh.    2. Phân tích tình hình kinh doanh của của Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI, trên  cơ sở đó đã nêu lên được những điểm mạnh, điểm yếu, nguy cơ và cơ hội, để từ đó  đưa ra các giải pháp khắc phục các nhược điểm, nâng cao hiệu quả kinh doanh nói  riêng và hiệu quả kinh doanh nói riêng và định hướng phát triển cho Cơng ty.    3. Đề xuất nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của của Tổng cơng  ty Bảo hiểm PVI, bao gồm các giải pháp:      - Giải pháp về kinh doanh, phân phối sản phẩm Bảo hiểm  100   - Giải pháp về sử dụng vốn.    - Giải pháp sử dụng chi phí.    - Tăng cường chất lượng cơng tác giám định và phịng ngừa trục lợi bảo hiểm    - Giải pháp về tổ chức quản lý, sử dụng lao động    Trong  khuôn  khổ  phạm  vi  của  luận  văn,  tác  giả  đã  đưa  ra  các  giải  pháp  mang tính định hướng cho của Tổng cơng ty Bảo  hiểm PVI trong hoạt động kinh  doanh để có thể phát huy tối đa các nguồn lực sẵn có. Tuy nhiên, có nhiều vấn đề  trong  thực  tiễn  chỉ  có  bản  thân  lãnh  đạo  Bảo  hiểm  PVI  cũng  như  bộ  phận  khai  thác trực tiếp mới có thể có giải pháp cụ thể, quyết định đúng đắn để giải quyết  tốt vấn đề này.       TÀI LIỆU THAM KHẢO   Nguyễn Minh Đạo (1997), Cở sở khoa học quản lý; NXB Chính trị QG;   Học  viện  cơng  nghệ  bưu  chính  viễn  thơng  (2012),  Phân tích kinh doanh,  NXB  Thống kê, Hà Nội.  Đàm Văn Huệ (2006), Hiệu sử dụng vốn doanh nghiệp vừa nhở;  NXB Đại học Kinh tế quốc dân;   Nguyễn Thế Khải (2002), Phân tích hoạt động kinh tế; NXB Tài chính;  Phạm Xn Lan, Đinh Thái Hồng,  Bài giảng “Phân tích mơi trường bên ngồi”,  Trung tâm nghiên cứu và phát triển quản trị (CEMD), Hà Nội;  Huỳnh Đức Lộng (1998), Phân tích hoạt động kinh doanh; NXB Thống Kê;   Nguyễn Đình Phan (1997), Kinh tế quản lý cơng nghiệp; NXB Giáo Dục;   Nguyễn Đăng Phúc (2004), Phân tích tài Công ty Cổ phần Việt Nam,  NXB Đại học Quốc Gia Hà Nội;  Nguyễn Đăng Phúc (2004), Phân tích tài Cơng ty CP Việt Nam,  NXB Tài chính.  10 Nguyễn Bá Sơn (1996), Cơ sở khoa học quản lý kinh tế; NXB Tài chính;   11 Trương  Đồn  Thể  (2004),  Giáo trình quản trị sản xuất tác nghiệp,  NXB  Lao  động, Hà Nội;   12 Tổng  công  ty  Bảo  hiểm  PVI  (2011-2014),  Báo cáo tài 2011, 2012, 2013, 2014;  13 Tổng cơng ty Bảo hiểm PVI (2011), Báo cáo tài 2011 8/11/2011 sở tách tài sản doanh thu từ PVI holding  14 C.Mac & LeNin (1971), Bàn tiết kiệm & tăng suất LĐ; NXB Sự Thật;   15 Philippe Lasserre & Joseph Putti (1996), Chiến lược quản lý kinh doanh (Tập I);  NXB Chính trị QG;   16 Philippe  Lasserre  &  Joseph  Putti  (1996),  Chiến lược quản lý kinh doanh (Tập II); NXB Chính trị QG;   ... 3:  Giải? ? pháp? ? nâng? ? cao? ? hiệu? ? quả? ? kinh? ? doanh? ? tại? ? Tổng? ? công? ? ty? ? Bảo? ? hiểm? ?PVI? ?   CHƯƠNG TỔNG QUAN LÝ LUẬN & THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý thuyết Hiệu. .. đề  liên  quan  đến  hiệu? ? quả? ? kinh? ? doanh? ? ở  Tổng? ?công? ?ty? ?Bảo? ?hiểm? ?PVI.   Phạm vi nghiên cứu:   - Không gian: Các? ?giải? ?pháp? ?nâng? ?cao? ?hiệu? ?quả? ?kinh? ?doanh? ?ở các? ?công? ?ty? ? Bảo? ?hiểm.   -  Thời  gian: ... 3.2. Một số? ?giải? ?pháp? ?nhằm? ?nâng? ?cao? ?hiệu? ?quả? ?kinh? ?doanh? ?của? ?Tổng? ?công? ?ty? ?Bảo? ? hiểm? ?PVI? ?  69 3.2.1.? ?Giải? ?pháp? ?về? ?kinh? ?doanh,  phân phối sản phẩm? ?Bảo? ?hiểm? ? . 69 3.2.2.? ?Giải? ?pháp? ?về sử dụng vốn