Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Tại Công Ty TNHH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ TRÀ MY XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HÀ THỊ TRÀ MY XÂY DỰNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HẢI QUANG Thành phố Hồ Chí Minh - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu Luận văn trung thực, chưa sử dụng để bảo vệ học vị chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Học viên: Hà Thị Trà My MỤCLỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát chung Văn hóa 1.1.1 Khái niệm văn hóa 1.1.2 Những đặc trưng văn hóa 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm VHDN 1.2.2 Nghiên cứu cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo Edgar Schein 10 1.2.3 Sự cần thiết phải xây dựng giá trị VHDN 16 1.2.4 Bài học kinh nghiệm xây dựng VHDN công ty Dược phẩm nước Việt Nam……………………………………………………………………… ………14 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM 22 2.1 Giới thiệu công ty 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển tập đoàn Quintiles Inc 22 2.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH Quintiles Việt Nam 23 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh 24 2.1.3 Nguồn nhân lực 24 2.1.4 Kết hoạt động năm gần 26 2.1.5 Đặc thù VHDN tập đoàn dược phẩm đa quốc gia hoạt động Việt Nam.23 2.2 Thực trạng VHDN Công ty TNHH Quintiles Việt Nam 27 2.2.1 Tổng quan cấp độ VHDN Công ty TNHH Quintiles Việt Nam 30 2.2.1.1 Cấp độ thứ 1: Những trình cấu trúc hữu hình Quintiles Việt Nam 30 2.1.1.2 Cấp độ 2: Những giá trị tuyên bố Quintiles Việt Nam 32 2.1.1.3 Cấp độ 3: Những khái niệm chung 34 2.2.2 Phân tích thực trạng vầ VHDN Công ty TNHH Quintiles Việt Nam 35 2.2.3 Đánh giá chung VHDN Công ty Quintiles Việt Nam 49 Chương 3: XÂY DỰNG VHDN TẠI CÔNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM 53 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển VHDN Quintiles Việt Nam 53 3.1.1 Mục tiêu phát triển chung Công ty 53 3.1.2 Mục tiêu phát triển VHDN Công ty thời gian tới 55 3.2 Đề xuất số giải pháp xây dựng VHDN Công ty Quintiles Việt Nam 55 3.2.1 Giải pháp xây dựng trình cấu trúc hữu hình Cơng ty 55 3.2.1.1 Về kiến trúc, sở hạ tầng 55 3.2.1.2 Phát triển thương hiệu Quintiles Việt Nam 56 3.2.1.3 Khẩu hiệu 57 3.2.1.4 Trang phục công sở 57 3.2.2 Giải pháp xây dựng giá trị tuyên bố 58 3.2.3 Giải pháp xây dựng quan điểm chung 60 3.3 Kiến nghị 62 3.2.3.1 Kiến nghị Nhà nước 62 3.2.3.2 Kiến nghị Cơng ty Quintiles tồn cầu 63 3.4 Hạn chế đề tài 63 KẾT LUẬN 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT TRONG LUẬN VĂN VH: Văn hóa VHDN: Văn hóa doanh nghiệp TNHH: Trách nhiệm hữu hạn CBNV: Cán nhân viên BI: Boehringer Ingelheim SA: Sanofi Aventis DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU TRONG LUẬN VĂN Bảng 2.1: Phân loại lao động Quintiles Việt Nam 25 Bảng 2.2: Bố trí nhân Quintiles Việt Nam 25 Bảng 2.3: Phân bổ độ tuổi Quintiles Việt Nam 26 Bảng 2.4: Kết đánh giá mức độ quan tâm VHDN CBNV Công ty Quintiles với yếu tố cấp độ 36 Bảng 2.5: Kết đánh giá mức độ thực văn hóa cấp độ Cơng ty 39 Bảng 2.6: Kết đánh giá tính tương đồng mức độ nhận thức cấp độ VHDN nhân viên quản lý 41 Bảng 2.7: Kết đánh giá mức độ quan tâm CBNV cấp độ văn hóa Quintiles 42 Bảng 2.8: Mức độ thực nhân viên yếu tố cấp độ 44 Bảng 2.9: Kết mức độ quan tâm nhân viên yếu tố cấp độ 45 Bảng 2.10: Mức độ thực nhân viên yếu tố cấp độ 47 Bảng 2.11: Kết đánh giá tính tương đồng mức độ nhận thức cấp độ VHDN nhân viên quản lý 49 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TRONG LUẬN VĂN Hình 2.1: Kết hoạt động công ty năm 2010-2013 26 Hình 2.2: Kết đánh giá mức độ quan tâm CBNV yếu tố “Môi trường làm việc hữu hình” 37 Hình 2.3: Kết đánh giá mức độ quan tâm CBNV yếu tố “Các nghi thức, hoạt động thường xuyên” 38 Hình 2.4: Kết đánh giá mức độ quan tâm CBNV yếu tố “Các biểu tượng, logo, thẻ nhân viên” 38 Hình 2.5: Kết đánh giá mức độ thực nhân viên cấp độ VHDN 40 Hình 2.6: Kết đánh giá mức độ quan tâm CBNV yếu tố cấp độ 43 Hình 2.7: Kết đánh giá mức độ thực nhân viên cấp độ VHDN 45 Hình 2.8: Kết mức độ quan tâm nhân viên yếu tố cấp độ 46 Hình 2.9: Kết đánh giá mức độ thực nhân viên cấp độ VHDN 48 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong xã hội nay, người đóng vai trị quan trọng thành bại doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn thành công không đảm bảo yêu cầu mặt chun mơn, kỹ thuật mà cịn phải biết cách tận dụng phát huy nguồn nhân lực người, khuyến khích, động viên nhân viên phát huy hết khả Văn hóa yếu tố quan trọng góp phần gắn kết nhân tố người tổ chức Doanh nghiệp tổ chức, hoạt động với thống cao độ nhân viên tổ chức Bên cạnh yếu tố vốn, khoa học cơng nghệ, chun mơn kỹ thuật…, để có thành cơng, doanh nghiệp cịn cần tận dụng sức mạnh vơ hình mình, văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp tồn nhân tố văn hóa doanh nghiệp chọn lọc, tạo ra, biểu sử dụng hoạt động kinh doanh Chính sức mạnh vơ hình góp phần giúp doanh nghiệp tạo dựng nên sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm cách mức có hạn chế định Nền văn hóa xây dựng cách rời rạc, chưa chun nghiệp chưa có tính hệ thống Đặc biệt Cơng ty có vốn đầu tư nước ngoài, chịu giao thoa văn hóa quản trị khác nước đầu tư nước sở tại, cịn nhiều khó khăn việc xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư xây dựng cho sắc văn hóa doanh nghiệp riêng, xây dựng thương hiệu mạnh với giá trị cốt lõi Cơng ty TNHH Quintiles Việt Nam Cơng ty thành lập từ Công ty mẹ Hoa Kỳ, với 100% vốn đầu tư nước ngoài, cịn non trẻ 57 • Tổ chức buổi giới thiệu Công ty đến Công ty Dược phẩm lớn nước như: Astra Zeneca, Hoffman La Roche, MSD, Glaxo Smith Kline…Giới thiệu dịch vụ Quintiles cung cấp cho khách hàng, chất lượng nguồn nhân lực sẵn có Việt Nam • Cần có phịng ban/nhóm phụ trách để phát triển thương hiệu cơng ty Có kế hoạch nhân sự, tài chiến lược cụ thể để bước xây dựng thương hiệu Việt Nam • Định vị thương hiệu khách hàng: chất lượng dịch vụ tốt, giá mang tính cạnh tranh Cần có kế hoạch cụ thể để giảm thiểu khâu thừa, tăng cường đào tạo nhân viên, tạo đội ngũ nhân viên có chất lượng cao 3.2.1.3 Khẩu hiệu Khẩu hiệu Tập đoàn “Navigating the new health – dẫn đường sức khỏe mới” hiệu súc tích nêu bật đặc thù công việc Quintiles: đầu ngành R&D ngành công nghiệp phẩm Tuy nhiên, hiệu Quintiles Việt Nam “Chúng bạn đồng hành Việt Nam, bạn hướng đến sức khỏe mới”lại tương đối rườm rà, chưa tạo dấu ấn đặc biệt tâm trí khách hàng Khách hàng gần không nhận diện tồn hiệu Điều gây khó khăn trình chinh phục mở rộng thị phần Đề nghị xây dựng hiệu ngắn gọn, súc tích, dễ nhớ mang tính đặc trưng Khẩu hiệu đề xuất : “Ln đồng hành sức khỏe bạn” Đồng thời, hiệu nên nhắc nhắc lại nhiều lần, nên đính kèm chữ ký nhân viên cuối email để khách hàng lưu tâm nhớ đến 3.2.1.4 Trang phục cơng sở Trong thực tế, tập đồn Quintiles có quy định cụ thể trang phục cơng sở, áp dụng nghiêm túc nhiều nước, cơng ty Việt Nam chưa xây dựng phận nhân riêng, nên vấn đề kiểm tra trang phục công sở chưa thực 58 tốt Vấn đề cải thiện đáng kể phận nhân Việt Nam thành lập Có thể đề xuất Công ty xây dựng trang phục cho nhân viên thực giao tiếp với khách hàng Trang phục lịch sự, trang nhã đem lại ấn tượng tốt khách hàng Cùng với đó, vấn đề khác liên quan đến tác phong công sở xếp ngăn nắp chỗ làm việc, không ăn uống bàn làm việc, cần thực nghiêm túc 3.2.2 Giải pháp xây dựng giá trị tuyên bố Công ty cần xác định hình thức truyền đạt thơng điệp phù hợp với đối tượng liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty Đối với nhân viên nội Công ty: Truyền đạt nội dung định hướng hoạt động, kế hoạch Công ty tập đoàn họp nội hàng tháng Có nhiều biện pháp để đảm bảo tham gia tích cực nhân viên vào họp hàng tháng Tiếp tục phát triển hệ thống tập huấn cho nhân viên để nhận viên cập nhật sách mới, quy trình chuẩn SOP quy định pháp chế quan quản lý liên quan đến hoạt động kinh doanh Công ty Tổ chức hoạt động chia sẻ kinh nghiệm nhân viên nhân viên cũ, tạo điều kiện để nhân viên hỗ trợ công việc làm việc với kết tốt Tập trung vào tổ chức nội dung hoạt động ngoại khóa team building, xây dựng tình đồn kết, tạo điều kiện để nhân viên văn phòng Hà Nội Hồ Chí Minh giao lưu tìm hiểu, tạo hiệu làm việc dự án cần phối hợp Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp đối tác đáng tin cậy mắt khách hàng: • Thường xuyên đánh giá độ hài lòng khách hàng chất lượng dự án thực hiện, nên đánh giá hàng quý để có thơng tin cập nhật 59 • Nhân viên làm việc với khách hàng tập trung nâng cao tính chun nghiệp, mang lại hài lịng tối đa chất lượng tiến độ dự án Luôn tạo tin tưởng nơi khách hàng, Quintiles tôn trọng nguyên tắc, tuyệt đối không thỏa hiệp với chất lượng kém, mong muốn mang lại giá trị lớn cho khách hàng Xây dựng phong cách làm việc chuyên nghiệp, nghiêm túc mắt bác sĩ, nghiên cứu viên bệnh viện hợp tác: • Giám sát viên Cơng ty cần thể tính chun nghiệp, đảm bảo chất lượng cao lần giám sát nghiên cứu Luôn hỗ trợ kịp thời nghiên cứu viên vấn đề nghiên cứu Nhân viên Quintiles làm việc với đối tác, bác sĩ phải quan niệm đề cao chất lượng nghiên cứu lên hàng đầu, tuân thủ quy tắc, bước hướng dẫn cho bác sĩ, nhân viên y khoa bệnh viện làm quen trở nên chuyên nghiệp nghiên cứu lâm sàng, góp phần phát triển ngành nghiên cứu lâm sàng Việt Nam theo tiêu chuẩn chung giới • Tiếp tục xây dựng mối quan hệ với bệnh viện, viện nghiên cứu lớn Việt Nam thông qua hội thảo, tập huấn nghiên cứu lâm sàng Tổ chức riêng phận chuyên biệt nhằm phát triển mối quan hệ Từng bước xây dựng thương hiệu, hình ảnh Quintiles ngành dược phẩm nước: Hiện nay, nhu cầu nghiên cứu lâm sàng từ công ty dược nước cịn khiêm tốn, có xu hướng phát triển nhanh tương lai gần yêu cầu Bộ Y tế Việt Nam, nhằm kiểm soát tốt chất lượng thuốc lưu hành thị trường Với lợi bề dày kinh nghiệm, Quintiles hồn tồn hỗ trợ mặt cho công ty nước dù công ty nhiều kinh nghiệm nghiên cứu lâm sàng Danh mục dịch vụ Quintiles bao gồm tồn qui trình ngành, từ việc thiết kế nghiên cứu, viết đề cương nghiên cứu, tư vấn hướng phát triển thực triển khai, xuất kết y khoa Để tiếp cận khách hàng tiềm này, Quintiles Việt Nam nên có kế hoạch xây dựng thuê phận nghiên cứu thị trường, để tìm hiểu nhu cầu 60 nghiên cứu lâm sàng nước, để nắm bắt lĩnh vực điều trị đầu tư cho phát triển doanh nghiệp nước, tìm hiểu nhu cầu liên quan mà công ty hướng đến Tổ chức hội thảo hướng nghiệp cho sinh viên Y Dược, giới thiệu ngành nghiên cứu lâm sàng Việt Nam 3.2.3 Giải pháp xây dựng quan điểm chung Các yếu tố cấp độ văn hóa doanh nghiệp nhân viên Cơng ty quan tâm, thực tốt yếu tố mang lại ý nghĩa động viên lớn nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên tự nguyện hồn thành nhiệm vụ giao Khen thưởng-xử phạt cơng Đây yếu tố nhạy cảm Công ty đánh giá cá nhân mang tính riêng tư tùy thuộc nhiều vào cảm tính người quản lý Tùy theo phong cách người quản lý mà việc đánh giá nhân viên làm sơ sài hay chi tiết Có quản lý sâu sát với cơng việc nhân viên nên có đánh giá hợp lý, ngược lại, có quản lý chưa có kinh nghiệm chưa đủ sâu sát với nhân viên nên có khoảng cách việc đánh giá quản lý với Một số giải pháp đề xuất: • Xây dựng sách khen thưởng xử phạt công Các yếu tố khen thưởng, xử phạt cần cơng bố cơng khai • Các yếu tố để đánh giá lực hiệu nhân viên cần thiên hướng định lượng, hạn chế đánh giá mang tính cảm tính người quản lý • Danh sách khen thưởng, xử phạt cần công khai với nhân viên Với nhân viên làm tốt, tiếp tục động viên họ để trì làm tốt cơng việc Với nhân viên làm chưa tốt, cần có kế hoạch để hỗ trợ họ công việc nhằm đảm bảo đạt mục tiêu đề 61 Nhân viên thoải mái tự quản lý thời gian mức độ hoàn thành cơng việc • Quản lý cần nâng cao tin tưởng nhân viên, bước hướng dẫn để nhân viên đủ lực xử lý cơng việc Đối với nhân viên sâu chi tiết cơng việc, nhân viên lâu năm cần đảm bảo tiến độ nghiên cứu nhắc nhở cần thiết • Cần có giao ước rõ với nhân viên mức độ tự quản lý công việc: cam kết tiến độ, chất lượng, việc Công ty không áp dụng quy tắc này,… để nhân viên tự làm việc khuôn khổ nội quy, quy chế Công ty Yếu tố người trọng Cơng ty • Theo khảo sát vừa qua, nhóm quản lý lẫn nhân viên nhận xét yếu tố thực tốt (97-100%) Công ty cần tiếp tục phát huy thành đạt được, tăng cường biện pháp trọng yếu tố người: • Xây dựng hồn chỉnh phận nhân Việt Nam để hỗ trợ vấn đề nhân sự, quyền lợi người lao động, giúp đỡ người lao động hoàn thành thủ tục thuế, giảm trừ gia cảnh, chế độ bảo hiểm… • Tiếp tục khảo sát hàng năm đến nhân viên yếu tố môi trường, chế độ, công việc, đánh giá cấp trên, lương bổng, phúc lợi… • Tiếp nhận ý kiến đóng góp nhân viên q trình cơng việc • Tăng cường sách phát triển nhân viên nội bộ, khuyến khích tạo điều kiện để nhân viên nội có hội phát triển, hồn thiện kĩ năng, đảm nhiệm chức vụ cao Nhân viên bình đẳng góp ý kiến q trình giải vấn đề dự án/cơng ty: Theo khảo sát, nhóm quản lý đánh giá tốt (100%) giới nhân viên đánh giá cao khơng nhóm quản lý (89,47%) Cho thấy công ty cần số giải pháp để hồn thiện 62 • Tăng cường trao đổi lãnh đạo cấp cao tập đoàn (CEO khu vực châu Á Thái Bình Dương, Giám đốc nhân khu vực…) với Quintiles Việt Nam thông qua chuyến làm việc trực tiếp có thảo luận với nhân viên tình hình cụ thể cơng ty, khó khăn cụ thể mà Quintiles Việt Nam gặp • Ở quy mơ dự án, cần có tham gia cấp quản lý công ty để hỗ trợ, góp ý với giai đoạn cụ thể, nhằm mang lại hiệu tốt cho dự án • Các cấp quản lý tổ chức trao đổi nhân viên theo định kì thường xuyên, để nắm rõ công việc nhân viên làm khó khăn gặp phải Xây dựng quy tắc làm việc - ứng xử cho nhân viên • Tồn thể công ty từ lãnh đạo đến nhân viên phải quán triệt tư tưởng “luôn làm điều đúng” Quan trọng hơn, công ty phải đảm bảo tham gia chặt chẽ phận pháp lý hoạt động, kết hợp với giáo dục thường xuyên cho nhân viên quy định cụ thể, đảm bảo cơng việc kiểm sốt chặt chẽ ln qui định, tránh nguy bê bối hối lộ, dù vơ tình hay cố ý • Quintiles quán triệt nghiên cứu Quintiles nhận thực triển khai đặt sở khoa học lên hàng đầu Vì vậy, nhân viên Quintiles cần rèn luyện để đề cao chất lượng nghiên cứu tính trung thực kết quả, khơng để vấn đề khác ảnh hưởng từ khách hàng, quan hệ với giới bác sĩ làm thay đổi kết nghiên cứu 3.3 Kiến nghị 3.2.3.1 Kiến nghị Nhà nước Để thành cơng việc hồn thiện phát triển VHDN Cơng ty Quintiles Việt Nam, Công ty kiến nghị Nhà nước số yếu tố cụ thể sau đây: • Nhà nước cần sớm thống khuôn khổ pháp lý cho hoạt động chung hình thức doanh nghiệp Tạo sân chơi chung cho tất loại hình doanh nghiệp làm tăng tính cạnh tranh lĩnh vực có văn hóa doanh nghiệp 63 • Thực cải cách hành theo hướng đầu mối, giảm thiểu tối đa giấy tờ hành • Xây dựng quy trình thực rõ ràng cho quan đảm bảo quan thực theo quy trình đề • Tăng cường công tác tuyên truyền cung cấp thông tin VHDN 3.2.3.2 Kiến nghị Cơng ty Quintiles tồn cầu • Mời chun gia am hiểu VHDN để xây dựng VHDN cho tập đồn, để có VHDN thống chung tồn cầu VHDN Quintiles Việt Nam dựa tảng VHDN tập đồn từ bổ sung thêm đặc điể VHDN phù hợp với địa phương • Hỗ trợ mặt tài chính, tổ chức lớp tập huấn VHDN • Tổ chức thi VHDN quốc gia 3.4 Hạn chế đề tài VHDN chủ đề tương đối Việt Nam doanh nghiệp chưa nhận thức rõ tầm quan trọng VHDN, cộng thêm với tính nhạy cảm câu hỏi khảo sát, kết khảo sát VHDN Công ty Quintiles Việt Nam chưa phản ánh đầy đủ đặc trưng VHDN Cơng ty Trong Cơng ty có người nước ngồi nằm ban quản lý, có quản lý có khác biệt nhiều nét văn hóa so với Việt Nam nên khó khăn việc thảo luận Nghiên cứu VHDN chưa ưu tiên tìm hiểu Việt Nam nên chưa có chuẩn mực công cụ đo lường văn hóa doanh nghiệp Cơng ty cách tồn diện xác Vì tác giả kiến nghị hướng nghiên cứu đo lường mức độ mạnh, yếu VHDN Cơng ty, đồng thời có nghiên cứu mở rộng VHDN Công ty khác lĩnh vực để có so sánh phù hợp 64 KẾT LUẬN Ngày nay, văn hóa doanh nghiệp ngày đóng vai trị quan trọng phát triển công ty Tuy nhiên, việc xây dựng phát triển văn hóa doanh nghiệp chưa quan tâm đầu tư mức doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có 100% vốn đầu tư nước ngồi, nơi chịu giao thoa văn hóa quản trị khác nước đầu tư nước sở Có nhiều định nghĩa văn hóa văn hóa doanh nghiệp Trong chương đề tài tổng hợp lý thuyết văn hóa, văn hóa doanh nghiệp, nêu lên cấp độ văn hóa doanh nghiệp theo Edga Schein cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong chương 2, dựa theo cấp độ văn hóa doanh nghiệp Edga Schein, phương pháp khảo sát nhân viên, tác giả đánh giá hầu hết yếu tố ảnh hưởng đến VHDN Quintiles Việt Nam Đánh giá thực hai khía cạnh mức độ quan tâm CBNV mức độ thực CBNV Thông qua phân tích chương 2, tác giả làm rõ điểm mạnh, điểm yếu VHDN Quintiles Việt Nam, từ đề xuất giải pháp để hồn thiện VHDN Quintiles Việt Nam Từ giải pháp đề xuất, chương đề tài đưa kiến nghị Nhà nước tập đoàn Quintiles, đồng thời mở hướng nghiên cứu Trong khuôn khổ luận văn với hạn chế mặt số liệu, phân tích, thời gian, hiểu biết tác giả, luận văn không tránh khỏi thiếu sót cần nghiên cứu sâu rộng để giúp đưa giải pháp hoàn thiện VHDN Quintiles Việt Nam TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt: Bùi Thức Thảo Nguyên, 2012 Một số giải pháp hoàn thiện Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng.Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Đỗ Thị Phi Hồi, 2009 Văn hóa doanh nghiệp NXB Tài Chính Đinh Tấn Hữu, 2014.Phát triển Văn hóa doanh nghiệp VNPT Long An Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Edgar H Schein, 2010.Văn hóa Doanh nghiệp lãnh đạo NXB Thời Đại Lương Văn Kế, 2007.Thế giới đa chiều NXB Thế giới, trang 313 Lê Minh Tuấn, 2011.Một số giải pháp hồn thiện Văn hóa doanh nghiệp cơng ty Trách nhiệm hữu hạn TNT VIETRANS EXPRESS WORLDWIDE.Luận văn thạc sĩ Đại học kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Phạm Khiêm Ích, 2001.Văn hóa học văn hóa kỷ XX Viện Thông tin Khoa học Xã hội, tập 1, trang 7-17 Phạm Thái Việt Đào Ngọc Tuấn, 2004.Đại cương văn hóa Việt nam NXB Văn hóa - Thơng tin, trang 12 Website: Bùi Đính, 2013.Văn hóa doanh nghiệp. [Truy cập tháng 08/2014] 10 [Truy cập tháng 10/2014] 11 [Truy cập tháng 10/2014] 12 [Truy cập tháng 10/2014] 13 Phan Quốc Việt &Nguyễn Huy Hồng, 2013 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp Yếu tố định trường tồn doanh nghiệp [Truy cập tháng 06/2014] 14 Trần Ngọc Thêm, 2014 Khái luận văn hoá. [Truy cập tháng 06/2014] 15 UNESCO.Tuyên bố chung UNESCO tính đa dạng văn hóa [Truy cập tháng 06/2014] Tiếng Anh 16 A L Kroeber, Clyde Kluckhohn, Wayne Untereiner, A Critical Review of Concepts and Definitions, 1986 Haward University Peabody Museum of American Archeology and Ethnology Paper 47 17 Edward Burnett Tylor, in Aylward Shorter, 1871.Toward a Theology of Inculturation 18 Gareth Morgan, 1986.Images of Organization.Beverly Hills, Cali.: Sage 19 Gold, K.A., 1992.The Individual and Organizational Culture 20 Kotter, J.P & Heskett, J.L., 1947.Corporate culture and Performance 21 Pitirim Alexandrovich Sorokin, 1957.Social and Cultural Dynamics 22 Quintiles, 2014 Báo cáo tài thơng tin tập đồn .[Truy cập 08/2014] 23 Williams, A., Dobson, P & Walters, M., 1994 Changing Culture: New Organisational Approaches (2nd ed), Cromwell Press, Wiltshire PHỤ LỤC A MẪU PHIẾU PHỎNG VẤN SÂU Kính gửi Anh/Chị, tên Hà Thị Trà My – học viên Cao học Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Hiện làm đề tài nghiên cứu “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CƠNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM” Để có giải pháp xây dựng phát triển cách có hiệu VHDN Cơng ty Quintiles, anh/chị vui lịng trao đổi thông tin sau đây: Theo anh chị, yếu tố VHDN quan trọng Quintiles Tại Theo anh chị, yếu tố VHDN nên trọng phát triển sao? thời gian tới Tại sao? Theo anh chị, để phát triển yếu tố đó, địi hỏi giải pháp từ phía lãnh đạo Cơng ty u cầu từ phía nhân viên Anh chị cảm nhận thực trạng VHDN Quintiles nào? Yếu tố anh chị hài lòng VHDN Quintiles Tại Yếu tố anh chị cảm thấy khơng hài lịng VHDN sao? Quintiles? Tại sao? Anh chị nghĩ nên thay đổi cách nào? PHỤ LỤC B Danh sách ban quản lý thực vấn sâu: ThS BS Phạm Anh Hoa – Giám đốc Công ty TNHH Quintiles Việt Nam TS BS Nguyễn Hoàng Hạnh Đoan Trang – Trưởng nhóm quản lý thử nghiệm lâm sàng khoa vực phía Nam Ơng Winat Khoungtip - Trưởng nhóm quản lý thử nghiệm lâm sàng khoa vực phía Bắc Bà Mabel Tan – Quản lý nhóm khu vực Tp Hồ Chí Minh DS Phan Minh Hải -Quản lý nhóm khu vực Tp Hồ Chí Minh DS Lê Thúy An - Quản lý nhóm khu vực Hà Nội DS Nguyễn Thị Thu Hiền - Quản lý nhóm khu vực Hà Nội PHỤ LỤC C BẢNG ĐÁNH GIÁ VỀ CẤP ĐỘ VĂN HÓA KINH DOANH CỦA NHÂN VIÊN CƠNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM Kính gửi Anh/Chị, tên Hà Thị Trà My – học viên Cao học Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh Hiện chúng tơi làm đề tài nghiên cứu “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN VĂN HĨA DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY TNHH QUINTILES VIỆT NAM” Bảng khảo sát gửi đến Anh/Chị nhằm mục đích ghi nhận lại ý kiến cá nhân Anh/Chị vấn đề nghiên cứu Xin lưu ý: khơng có câu trả lời hay sai, tất ý kiến đóng góp Anh/Chị có giá trị đóng góp cho nghiên cứu chúng tơi Phần 1: Các Anh/Chị vui lịng cho biết mức độ quan tâm đến nhân tố liệt kê Công ty TNHH Quintiles Việt Nam (Vui lịng đánh dấu X vào chọn) Thơng tin đối tượng khảo sát Bạn có cấp báo cáo cho bạn khơng? □ Có □ Không Thời gian bạn làm việc Quintiles □ Dưới năm □ năm đến năm □ năm đến năm □ Trên5 năm Giới tính □ Nam □ Nữ Độ tuổi bạn □ Dưới 25 □ 25 đến 35 □ 35 đến 45 □ Trên 45 Yếu tố Môi trường làm việc hữu hình (kiến trúc văn phịng, bàn ghế, cách trang trí, trang thiết bị, cơng nghệ…) Các nghi thức, hoạt động thường xuyên (họp hàng tháng, chúc mừng, họp thường niên…) Các biểu tượng (logo, thẻ nhân viên…) Nội quy, quy chế Tầm nhìn Cơng ty Sứ mệnh Công ty Giá trị cốt lõi Công ty Mục tiêu kinh doanh Công ty Khen thưởng – xử phạt công Nhân viên thoải mái tự quản lý thời gian mức độ hồn thành cơng việc Yếu tố người trọng Công ty Nhân viên bình đẳng góp ý kiến q trình giải vấn đề dự án/Cơng ty Khơng Ít Khá Rất Quan quan quan quan quan tâm tâm tâm tâm tâm Phần 2: Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ thực nhân tố liệt kê Cơng ty TNHH Quintiles Việt Nam (Vui lịng đánh dấu X vào ô chọn) Yếu tố Không Thực Thực Thực Thực thực hiện tốt hiện có lệ tốt Mơi trường làm việc hữu hình (kiến trúc văn phịng, bàn ghế, cách trang trí, trang thiết bị, công nghệ…) Các nghi thức, hoạt động thường xuyên (họp hàng tháng, chúc mừng, họp thường niên…) Các biểu tượng (logo, thẻ nhân viên…) Nội quy, quy chế Tầm nhìn Cơng ty Sứ mệnh Cơng ty Giá trị cốt lõi Công ty Mục tiêu kinh doanh Công ty Khen thưởng – xử phạt công Nhân viên thoải mái tự quản lý thời gian mức độ hồn thành cơng việc Yếu tố người trọng Công ty Nhân viên bình đẳng góp ý kiến q trình giải vấn đề dự án/Công ty xuất sắc ... giúp doanh nghiệp tạo dựng nên sắc văn hóa kinh doanh doanh nghiệp Hiện nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam nói chung cịn chưa quan tâm cách mức có hạn chế định Nền văn hóa xây. .. với văn hóa khác, tiếp thu giá trị tiến bộ, tích cực văn hóa khác Ngược lại có tác động ảnh hưởng tới văn hóa khác 1.2 Văn hóa doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp. .. xây dựng sắc văn hóa doanh nghiệp Để khắc phục nhược điểm này, doanh nghiệp Việt Nam cần đầu tư xây dựng cho sắc văn hóa doanh nghiệp riêng, xây dựng thương hiệu mạnh với giá trị cốt lõi Cơng ty