Bài viết trình bày nghiên cứu về nhu cầu thông tin và hoạt động thông tin, thư viện tại Trung tâm Thông tin Thư viện, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội. Áp dụng phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát, kết quả nghiên cứu đã phân tích, đánh giá thực trạng về nhu cầu sử dụng thông tin của các đối tượng tại trường Đại học Công nghiệp Hà Nội.
KINH TẾ XÃ HỘI THỰC TRẠNG VỀ NHU CẦU THÔNG TIN VÀ CÔNG TÁC ĐẢM BẢO THÔNG TIN TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN THƯ VIỆN, TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI STATUS OF INFORMATION DEMAND AND INFORMATION ASSURANCE AT THE INFORMATION AND LIBRARY CENTER OF HANOI UNIVERSITY OF INDUSTRY Nguyễn Thị Thanh Thủy1*, Đỗ Thị Thanh Lương1, Vũ Thị Thu Hiền1, Trần Thị Anh Đào1, Đặng Quang Thạch1, Nguyễn Thị Tâm1, Nguyễn Thị Nguyệt Minh1 TÓM TẮT Bài báo trình bày nghiên cứu nhu cầu thơng tin hoạt động thông tin, thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội Áp dụng phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát, kết nghiên cứu phân tích, đánh giá thực trạng nhu cầu sử dụng thông tin đối tượng trường Đại học Công nghiệp Hà Nội; nhiên, công tác đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện chưa tương xứng đáp ứng nhu cầu thực tiễn Trên sở đó, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm đáp ứng tốt nhu cầu sử dụng thông tin, đồng thời nâng cao hiệu hoạt động thông tin, thư viện Trung tâm Thông tin Thư viện Nhà trường Từ khóa: nhu cầu thơng tin; hoạt động thơng tin, thư viện; Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội ABSTRACT The article presents research on information needs and information library activities at the Information and Library Center, Hanoi University of Industry Applying the survey methodology, the results of the study have analyzed and assessed the actual situation of information needs at Hanoi University of Industry However, information assurance activities at the Center have not yet met the practical needs Accordingly, the authors propose some solutions to better meet the information needs as well as improve the center's performance Keywords: information demand; information assurance; The Information and Library Center of Hanoi University of Industry Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội E-mail: thanhthuy79.dhcnhn@gmail.com Ngày nhận bài: 10/01/2018 Ngày nhận sửa sau phản biện: 29/03/2018 Ngày chấp nhận đăng: 15/06/2018 * GIỚI THIỆU Trong nguồn lực phát triển xã hội, thông tin coi nguồn tài nguyên quan trọng Thông tin tri thức, sức mạnh bí góp phần định hướng, giúp người quản lý định xác Mọi hoạt động kinh tế xã hội liên quan đến thơng tin Nhu cầu thơng tin địi hỏi khách quan người (cá nhân, nhóm, xã hội) việc tiếp nhận sử dụng thông tin để trì hoạt động sống Khi địi hỏi thơng 150 Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ ● Số 46.2018 tin trở nên cấp thiết nhu cầu thơng tin xuất Nhu cầu thông tin nhu cầu người, dạng nhu cầu tinh thần, nhu cầu bậc cao người Nhu cầu nảy sinh trình thực loại hoạt động khác người, thông tin đối tượng hoạt động, môi trường phương tiện hoạt động, yếu tố quan trọng tạo nên hiệu hoạt động người Bất kỳ hoạt động muốn có kết tốt cần phải có thông tin Con người tham gia nhiều hoạt động khác nhu cầu thơng tin đa dạng hơn, tham gia hoạt động phức tạp nhu cầu thông tin chuyên sâu Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội có lịch sử 120 năm hình thành phát triển, nôi đào tạo hệ cha ơng như: đ/c Hồng Quốc Việt (Ủy viên trị Ban chấp hành trung ương Đảng cộng sản Việt Nam), đ/c Nguyễn Thanh Bình (Ủy viên Bộ trị Ban chấp hành trung ương Đảng cộng sản Việt Nam) mà ngày đóng góp vào cơng cơng nghiệp hóa đại hóa thời kỳ đổi đất nước Trung tâm Thông tin Thư viện đơn vị sát cánh Nhà trường từ ngày đầu thành lập, phát triển với phát triển chung Nhà trường Với quan tâm, đạo sát lãnh đạo Trường, đến Trung tâm có cở hạ tầng khang trang, rộng rãi, sở vật chất đại Số lượng người dùng thông tin ngày tăng, chất lượng thông tin ngày cao địi hỏi Trung tâm phải có chiến lược phát triển hợp lý nhằm đảm bảo nguồn thơng tin xác, kịp thời, vậy, cơng tác đảm bảo thông tin Trung tâm đặt lên hàng đầu Nghiên cứu thực nhằm phân tích, đánh giá thực trạng nhu cầu thông tin, công tác đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nghiên cứu khoa học trường Đại học Công nghiệp Hà Nội CƠ SỞ LÝ LUẬN Công tác đảm bảo thông tin nhận quan tâm nhà nghiên cứu, như: nghiên cứu nhu cầu hứng thú đọc tài liệu bạn đọc Thư viện Trung ương Quân đội Nguyễn Thị Phương Nhung (2003); Hoàng Thị Thu ECONOMICS-SOCIETY Hương (2005), nghiên cứu nhu cầu thông tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản Một số nghiên cứu liên quan đến Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội, như: Đỗ Thị Thanh Lương (2007); Nguyễn Thị Thanh Thủy (2017) Tuy nhiên, nghiên cứu đề cập đến khía cạnh mang tính đặc thù đơn vị nơi tác giả cơng tác mà chưa có nghiên cứu cách tổng thể công tác đảm bảo thông tin nói chung Trên sở đó, thơng qua phương pháp nghiên cứu điều tra khảo sát với đối tượng người dùng thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội, nghiên cứu phân tích: (i) đặc điểm người dùng thông tin; (ii) nhu cầu thông tin người sử dụng; (iii) thực trạng công tác đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Áp dụng phương pháp nghiên cứu định tính, tác giả tổng quan nghiên cứu có liên quan, thu thập liệu thứ cấp Đồng thời, sử dụng kết hợp phương pháp điều tra khảo sát bảng hỏi, vấn trực tiếp Khảo sát thực thông qua bảng câu hỏi Mẫu nghiên cứu xác định theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên Số phiếu gửi theo cấu sau: khoa phát 100 phiếu (trong 1/3 phiếu dành cho cán giảng dạy nghiên cứu; 2/3 số phiếu lại dành cho sinh viên); trung tâm phát 50 phiếu (trong 1/3 phiếu dành cho cán giảng dạy; 2/3 số phiếu lại dành cho sinh viên) Tổng số phiếu phát 1750 phiếu, số phiếu thu hợp lệ 1375 phiếu (trong 75 phiếu lãnh đạo quản lý, tổ chuyên môn, chiếm 6%; 375 phiếu cán giáo viên, chiếm 27%; 925 phiếu sinh viên, chiếm 67%) Trên sở liệu từ phiếu điều tra thu về, tiến hành thống kê, phân tích đánh giá KẾT QUẢ Đặc điểm người dùng thông tin Kết thống kê mô tả mẫu nghiên cứu cho thấy, người dùng thông tin Trung tâm, gồm: cán lãnh đạo, quản lý; cán nghiên cứu, giảng viên; học sinh, sinh viên Người dùng thông tin dù vị trí cơng tác tiếp nhận sử dụng thơng tin nhằm mục đích phục vụ cho công tác chuyên môn nâng cao kiến thức Người dùng thơng tin cho rằng, q trình phát triển đổi kinh tế xã-hội có tác động đến nhận thức họ Hình Kết thống kê mục đích, nhu cầu sử dụng thơng tin người dùng Người dùng thông tin Trung tâm chia thành 03 nhóm sở kết thống kê mục đích sử dụng thơng tin mà họ cung cấp phiếu trả lời: Nhóm (1), nhu cầu thơng tin cán lãnh đạo, quản lý; Nhóm (2), nhu cầu thông tin cán nghiên cứu, giảng viên; Nhóm (3), nhu cầu thơng tin học sinh, sinh viên (hình 1) Nhóm cán lãnh đạo, quản lý: Mặc dù, chiếm 6% tổng số người dùng thơng tin người có vai trò quan trọng nghiệp phát triển Trường Kết thống kê cho thấy, đội ngũ gồm ban giám hiệu, cán lãnh đạo (trưởng, phó đơn vị) Họ vừa khách thể, vừa chủ thể thơng tin Trường Nhóm vừa mang chức quản lý, vừa xây dựng chiến lược phát triển Nhà trường, đó, thơng tin phục vụ nhóm đối tượng thơng tin có tính tổng hợp xác cao Kết điều tra cho thấy, nhu cầu thơng tin nhóm đa dạng, phong phú Với công việc cán lãnh đạo, vậy, họ có nhu cầu thơng tin đường lối, chủ trương, sách Đảng Nhà nước, Bộ Công Thương… để phục vụ cho cơng tác họ Bên cạnh đó, học quan tâm đến thông tin chuyên sâu lĩnh vực chun mơn mà họ phụ trách Hình thức thơng tin phục vụ nhóm đối tượng thường tin chuyên đề, tổng quan, tin nhanh, tin vắn… Nhóm cán nghiên cứu, giảng viên chiếm 27% tổng số người dùng thơng tin Đây nhóm có trình độ chun mơn, trình độ ngoại ngữ, tin học cao yêu cầu công việc Họ người tham gia trực tiếp vào hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học Trường Vì vậy, địi hỏi họ phải thường xuyên cập nhật kiến thức chuyên ngành, kiến thức khoa học, đồng thời, bổ sung thơng tin xã hội mang tính thời Giảng viên người truyền đạt tri thức, kích thích sáng tạo, để sinh viên chủ động, tích cực học tập nghiên cứu Do vậy, nhu cầu thơng tin nhóm thơng tin chun sâu, có tính thời sự, có tính lý luận, tính thực tiễn cao ngành, lĩnh vực Nhà trường đào tạo, như: Kinh tế, Thời trang, Điện tử, Cơng nghệ thơng tin, Du lịch… Hình thức thơng tin phục vụ nhóm đối tượng thường thơng tin chuyên đề, chọn lọc, thông tin tài liệu mới… chuyên ngành, tạp chí khoa học nước quốc tế, sở liệu, tài liệu điện tử Nhóm học sinh, sinh viên, chiếm 67% nhóm bao gồm sinh viên quy, sinh viên vừa học vừa làm sinh viên liên thông Đây nhóm người dùng thơng tin chiếm tỷ lệ cao nhất, điều phù hợp với thực tế quy mơ đào tạo Trường (hơn 24 nghìn học sinh, sinh viên), vậy, nhu cầu thơng tin nhóm lớn Việc đổi từ đào tạo theo niên chế sang đào tạo tín khiến nhóm có nhiều thay đổi phương pháp học tập Hiện nay, phương pháp tự học, tự nghiên cứu chủ yếu, cần nhiều thông tin, tài liệu trình học tập phù hợp với chuyên ngành hệ đào tạo họ Hình thức thơng tin phục vụ chủ yếu dạng sách giáo khoa, giáo trình, sách tham khảo Thực trạng nhu cầu thông tin người dùng tin Nhu cầu sử dụng thông tin theo dạng tài liệu: Kết điều tra cho thấy, trước đây, dạng tài liệu truyền thống sách, báo, tạp chí… sử dụng nhiều, loại tài liệu đại sở liệu, CD-ROM hầu Số 46.2018 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 151 KINH TẾ XÃ HỘI khơng có Tuy nhiên, nay, phát triển khoa học công nghệ, nhu cầu thông tin người thay đổi theo hướng đa dạng hơn, tiện ích hơn, đặt yêu cầu sở cung cấp thông tin phải nâng cấp trang thiết bị đại, cải tiến chất lượng phục vụ, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên phục vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao người dùng thông tin Nhu cầu tài liệu truyền thống giảm dần, thay vào nhu cầu dạng tài liệu đại, Internet ưa chuộng nhất, giúp người dùng thơng tin tiếp cận với kho tàng thông tin rộng lớn giới Hiện nay, Trung tâm Thông tin Thư viện xây dựng Thư viện điện tử bên cạnh dạng tài liệu truyền thống như: sách, báo, tạp chí… người dùng thông tin quan tâm sử dụng, đặc biệt dạng tài liệu luận văn, luận án Thời gian thu thập thông tin người dùng thông tin: Kết điều tra cho thấy, nhu cầu thông tin người dùng tin Trung tâm lớn, người dùng thông tin cần từ đến tiếng ngày để nghiên cứu tìm kiếm thơng tin Tùy theo đối tượng nhóm, thời gian người dùng thông tin sử dụng để thu thập thông tin khác nhua, cụ thể: với nhóm cán lãnh đạo, quản lý, công việc bận rộn nên thời gian để thu thập thông tin họ không nhiều (85,34% người trả lời nhóm cho biết, họ dành từ đến tiếng cho việc thu thập, tìm kiếm thơng tin); nhóm cán nghiên cứu giảng viên có nhiều thời gian hơn, thời gian dành cho tìm kiếm, thu thập thơng tin dài hơn, trung bình khoảng từ đến tiếng, nhiên, theo kết vấn, họ cho biết, thường tìm kiếm thơng tin nhà khơng lên thư viện; với nhóm người dùng thơng tin học sinh, sinh viên, người dùng thông tin chủ yếu chiếm số lượng đông Trung tâm, kết thống kê 925 câu trả lời nhóm 100% cho biết, họ dành thời gian cho việc thu thập, tìm kiếm thơng tin khoảng đến tiếng, đặc biệt 20% số dành tiếng Nhu cầu thơng tin theo ngôn ngữ xuất bản: Theo xu hướng thời đại, việc sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh trở nên phổ biến Vì nhu cầu sử dụng dạng tài liệu tiếng Anh phục vụ học tập, giải trí ngày phát triển Bên cạnh đó, Thư viện cập nhật bổ sung dạng tài liệu có ngơn ngữ khác như: Trung Quốc, Nhật Bản để phục vụ nhu cầu đa dạng người dùng thơng tin tồn trường Nhu cầu thông tin theo lĩnh vực đào tạo: Đại học Công nghiệp Hà Nội trường đào tạo đa ngành, đa nghề (hơn 33 ngành đào tạo hệ đại học quy) với 14 khoaviện, 10 trung tâm, quy mô đào tạo 24.000 học sinh, sinh viên Với số lượng sinh viên lớn, nhiều ngành đào tạo khác tạo đa dạng nhu cầu thông tin người dùng thông tin Trung tâm Kết điều tra cho thấy, ngành người dùng thông tin quan tâm, sử dụng nhiều nhất, là: khí, cơng nghệ thơng tin, tơ, tiếng Anh, kế tốn Thực trạng cơng tác đảm bảo thông tin Công tác tổ chức nguồn lực thông tin: Trong hoạt động thông tin thư viện, nguồn lực thơng tin đóng vai trị 152 Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ ● Số 46.2018 quan trọng, sở để tạo sản phẩm dịch vụ thông tin, làm công cụ tra cứu thư mục, mục lục sở liệu dạng thư mục Khả bao quát nguồn lực thông tin xử lý tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng sản phẩm Thông tin Thư viện cho dù sản phẩm ấn phẩm thơng tin, hệ thống tra cứu hay sở liệu Kết điều tra nguồn lực thơng tin có Trung tâm cho thấy, (i) Cơ cấu vốn tài liệu Trung tâm bao gồm: sách, báo, sách tham khảo, chuyên khảo, tài liệu tra cứu, giáo khoa, giáo trình, luận văn, luận án, loại báo tạp chí ngồi nước, sở liệu tài liệu điện tử…Tính đến tháng 7/2017, tổng số nguồn tài liệu Trung tâm có gần 8.000 đầu sách với 110.000 sách; 100 đầu báo, tạp chí (hình 2) Kết thống kê vốn tài liệu theo ngành/ chuyên ngành cho thấy, tài liệu ngành: khí, điện, điện tử, cơng nghệ thơng tin, khoa học (Tốn, Lý, Hóa) chiếm tỷ lệ lớn, tài liệu khí chiếm đa số, đặc biệt tài liệu công nghệ thông tin (chiếm 17,9% tổng số vốn tài liệu)… Một số ngành/ chuyên ngành Ngoại ngữ, Du Lịch, May Thiết kế thời trang, số lượng tài liệu chưa nhiều (ii) Tổ chức lưu trữ vốn tài liệu: với tổng số 110.000 sách, tài liệu Thư viện phân bổ theo kho nhằm mục đích bổ lưu trữ, bảo quản điều kiện thuận lợi, sẵn sàng phục vụ người dùng thơng tin Hình Kết thống kê cấu vốn tài liệu theo ngành/ chuyên ngành Phát triển nguồn tin: Đây hoạt động nhằm bổ sung vốn tài liệu, có tính chất quan trọng định đến toàn hoạt động trung tâm thông tin Tại Trung tâm Thông tin Thư viện Trường, việc xây dựng, tổ chức phát triển nguồn thông tin chủ yếu dựa vào nhiệm vụ cung cấp tài liệu theo ngành/ chuyên ngành mà Nhà trường đào tạo Nguồn thông tin theo (i) diện bổ sung: vào số ngành/ chuyên ngành đào tạo Trường mục đích sử dụng thơng tin người dùng hàng năm Trung tâm xây dựng kế hoạch bổ sung tài liệu cho phù hợp Cụ thể: tài liệu phục vụ cho nghiên cứu, giảng dạy, học tập sách, giáo trình, sách tham khảo, tài liệu tra cứu, loại tạp chí chuyên ngành; tài liệu phục vụ cho mục đích giải trí đời sống sách trị xã hội, sách văn học, loại báo, tạp chí nhà xuất có uy tín phát hành; tài liệu nghiệp vụ thư viện phục vụ cho cán thư viện Trung tâm Ngoài ra, Trung tâm tiếp tục bổ sung thêm ECONOMICS-SOCIETY tài liệu số, phục vụ cho công tác xây dựng Thư viện điện tử Trường Tài liệu bổ sung thông qua mua bổ sung định kỳ biếu tặng Tài liệu mua bổ sung định kỳ chiếm phần lớn số vốn tài liệu Trung tâm Cuối năm, Trung tâm lập kế hoạch dự toán bổ sung tài liệu, sở đó, dự kiến kinh phí, cân đối kinh phí cấp nhu cầu tài liệu theo ngành để mua bổ sung tài liệu cho phù hợp Tài liệu mua qua hệ thống nhà xuất trường đại học tiếng, có uy tín Ngồi ra, Trung tâm cịn bổ sung tài liệu thơng qua chương trình, dự án hợp tác Trường (chủ yếu tài liệu tiếng nước ngoài) Tài liệu bổ sung không tiền như: ấn phẩm Trường xuất nộp lưu chiểu (từ năm 2010, Trung tâm lưu chiểu khóa luận, đồ án, luận văn, luận án… bảo vệ trường), tạp chí, tập san… Ngồi ra, Trung tâm cịn nhận tài liệu tài trợ từ Quỹ châu Á thông qua Thư viện Quốc Gia Việt Nam, từ Dự án Jica Nhật Bản; dự án hợp tác với Tập đoàn Hồng Hải… Hoạt động chia sẻ nguồn lực thông tin: Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ nay, vấn đề chia sẻ nguồn lực thông tin Trung tâm nhiều hạn chế Mặc dù thành viên Hội liên hiệp Thư viện phía Bắc, Trung tâm có nhiều thuận lợi việc trao đổi thông tin thư viện khu vực, thông qua phần mềm Libol 6.0 với phân hệ ILL quản lý giao dịch, trao đổi tư liệu với thư viện khác theo chuẩn quốc tế vai trò thư viện cho mượn thư viện yêu cầu mượn, cho phép bạn đọc thư viện mượn sách thư viện khác Đây phần mềm hữu ích Trung tâm việc thực hoạt động liên thư viện thời gian tới Tuy nhiên, việc trao đổi thông tin với thư viện tồn quốc cịn hạn chế Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện Trung tâm Loại hình sản phẩm thơng tin, thư viện: (i) Danh mục tra cứu tài liệu xây dựng giúp tra tìm tài liệu cách nhanh chóng, cung cấp danh mục, thơng tin tài liệu đăng ký cá biệt, tài liệu xếp giá năm xuất bản… để người dùng lựa chọn yêu cầu mượn Tuy nhiên, danh mục tài liệu không tóm tắt nội dung tài liệu việc tra cứu tài liệu thông qua sở liệu (ii) Cơ sở liệu: Từ cuối năm 2009, Trung tâm tiến hành cài đặt phầm mềm Libol 6.0 Đặc điểm phần mềm chuẩn hóa, tuân thủ quy trình nghiệp vụ, khả tùy biến, cho phép thư viện quản lý dạng tài liệu số (âm thanh, hình ảnh, text…) phổ biến, cung cấp tài liệu số đến đối tượng người dùng, đồng thời thư viện thực việc mua bán, trao đổi cung cấp tài liệu điện tử cách dễ dàng (iii) Các phân hệ chức chính: Phân hệ tra cứu trực tuyến OPAC, cổng thông tin dành cho đối tượng để khai thác tài nguyên dịch vụ thư viện; Phân hệ bổ sung quy trình quản lý ấn phẩm chặt chẽ xuyên suốt kể từ lúc phát sinh nhu cầu bổ sung tới lưu kho đưa khai thác; Phân hệ biên mục công cụ mạnh, thuận tiện mềm dẻo giúp biên mục dạng tài nguyên thư viện theo tiêu chuẩn thư mục quốc tế; Phân hệ ấn phẩm định kỳ tự động hóa tối ưu hóa nghiệp vụ quản lý đặc thù cho dạng ấn phẩm định kỳ (báo, tạp chí, tập san…); Phân hệ bạn đọc quản lý thông tin cá nhân phân loại bạn đọc giúp thư viện áp dụng sách phù hợp với nhóm bạn đọc; Phân hệ lưu thơng tự động hóa thao tác thủ công lặp lặp lại q trình mượn trả tự động tính tốn, áp dụng sách lưu thơng thư viện thiết đặt.; Phân hệ sưu tập số theo dõi xử lý yêu cầu đặt mua tài liệu điện tử qua mạng, quản lý kho tư liệu số hóa; Phân hệ mượn liên thư viện quản lý giao dịch trao đổi với thư viện khác theo chuẩn quốc tế vai trò thư viện cho mượn thư viện yêu cầu mượn; Phân hệ quản lý quản lý phân quyền người dùng theo dõi toàn hoạt động hệ thống Dịch vụ thông tin, thư viện: (i) Dịch vụ cho mượn tài liệu với hai hình thức cho mượn đọc chỗ cho mượn nhà Dịch vụ đọc chỗ hình thức phục vụ truyền thống Trung tâm Việc tạo chỗ ngồi để bạn đọc sử dụng dịch vụ đọc chỗ Trung tâm ưu tiên đọc chỗ nhu cầu thiếu người dùng dịch vụ thông tin, thư viện Dịch vụ đáp ứng nhu cầu tra cứu, tìm kiếm thơng tin ngắn gọn kiện, số liệu tra cứu báo, tạp chí… Dịch vụ đọc chỗ Trung tâm cung cấp theo phòng đọc: Phòng đọc chỗ, Phòng ngoại văn; Phòng mở - tự chọn; Phịng đọc điện tử; Phịng báo- tạp chí Dịch vụ cho mượn nhà cho phép người dùng thông tin mang tài liệu nhà sử dụng thời hạn định Các tài liệu cho mượn nhà chủ yếu sách, giáo trình, đề cương giảng ngành/ chuyên ngành Nhà trường đào tạo Quy định cho mượn tài liệu nhà sau: cán bộ, giảng viên, mượn tài liệu tham khảo lần không 05 đơn vị tài liệu giữ sổ mượn không 10 đơn vị tài liệu; thời gian mượn tối đa 01 tháng, với tài liệu dùng làm giáo trình giảng dạy, mượn suốt q trình giảng dạy mơn học đó; học sinh, sinh viên, mượn lần 02 đơn vị tài liệu giữ sổ không 06 đơn vị tài liệu, thời gian giữ không 02 tuần, tài liệu giáo trình mơn học, mượn suốt q trình học mơn trả hết tài liệu phần môn học kết thúc mượn cho học phần sau Dịch vụ cho mượn nhà tạo điều kiện cho người dùng chủ động thời gian, địa điểm nghiên cứu tài liệu, vậy, hoạt động tiếp tục giữ vai trò quan trọng hoạt động thông tin, thư viện Trung tâm (ii) Dịch vụ sao, chụp tài liệu cung cấp tài liệu gốc cho người dùng thơng tin trường hợp họ muốn có tài liệu để sử dụng lâu dài tài liệu khơng phép mang nhà (iii) Dịch vụ trao đổi thông tin với số quan tổ chức nước như: Hội liên hiệp Thư viện trường đại học khu vực phía Bắc, Thư viện Quốc gia Việt Nam, Thư viện trường đại học có chuyên ngành… Tuy nhiên, số lượng chất lượng chưa đem lại hiệu thực tế (iv) Dịch vụ học nhóm, với 12 phịng học nhóm cung cấp cho sinh viên có nhu cầu sử dụng loại hình Phòng trang bị đầy đủ bàn, ghế, bảng, bút viết, máy lạnh… Tuy nhiên, tần suất sử dụng chưa nhiều, dịch vụ đáp ứng phận nhỏ người dùng thơng tin có nhu cầu học nghiên cứu theo nhóm Số 46.2018 ● Tạp chí KHOA HỌC & CÔNG NGHỆ 153 KINH TẾ XÃ HỘI Đánh giá người dùng thông tin dịch vụ thông tin, thư viện Trung tâm Điểm mạnh: (i) Về nguồn lực thông tin, Trung tâm xây dựng nguồn lực thông tin phong phú lĩnh vực khoa học - công nghệ, kinh tế - xã hội, trị - văn hóa Nguồn thơng tin truyền thống ngày mở rộng, khối lượng tài liệu tương đối lớn, đảm bảo đáp ứng nhu cầu dạy, học nghiên cứu cán bộ, giảng viên, học sinh, sinh viên tồn trường Nguồn lực thơng tin người dùng đánh giá cao nội dung, đa dạng hình thức có tính cập nhật (bảng 1) Việc bổ sung cập nhật nguồn tài liệu Trung tâm thời gian qua người dùng tin toàn trường đánh giá cao, 28% người dùng tin đánh giá Trung tâm đáp ứng tốt nhu cầu thông tin họ; 42% cho nguồn thông tin Trung tâm đáp ứng phần nhu cầu; nhiên, 30% người dùng tin chưa thỏa mãn với đáp ứng Trung tâm (ii) Về sở vật chất, Trung tâm trang bị sở hạ tầng rộng rãi, khang trang, thoáng mát, hệ thống sở vật chất đầu tư đại (iii) Về nguồn nhân lực, Trung tâm có 26 cán Trung tâm thường xuyên tổ chức buổi học tập nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, tin học cho đội ngũ cán bố, tạo đà cho phát triển Trung tâm tương lai (iv) Về hướng dẫn, đào tạo người dùng thông tin, Trung tâm thực thường xuyên Chương trình, tài liệu hướng dẫn sử dụng khai thác thông tin Trung tâm trường xét duyệt thức đưa vào thực từ năm học 2005-2006 Bảng Đánh giá người dùng tin nguồn lực thông tin Trung tâm Mức độ đáp ứng nhu cầu tin Cán lãnh đạo quản lý Tổng số Cán Giáo viên Học sinh, sinh viên SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) SL (người) TL (%) Tốt 386 28 15 20 44 11,7 327 35,3 Khá 568 42 56 74,7 225 60 287 31 Trung bình 350 25 5,3 98 26,1 248 26,8 Kém Tổng số 71 0 2,2 63 6,9 1375 100 75 100 375 100 925 100 Điểm yếu: (i) Về nguồn lực thông tin, Trung tâm nỗ lực bổ sung vốn tài liệu, song chưa đảm bảo tối đa nhu cầu người dùng tin Trong thời đại bùng nổ thông tin nay, vấn đề cập nhật thơng tin tài liệu cịn chưa kịp thời; lựa chọn nguồn tài liệu bổ sung nhiều hạn chế, nhiều tài liệu chưa thực bám sát chương trình học; cịn tượng có tên sách cần số lượng ít, sách có nhu cầu sử dụng số lượng lại nhiều, điều làm giảm hứng thú đọc người dùng thông tin (ii) Nguồn tài liệu điện tử đưa vào phục vụ, nhiên kinh phí bổ sung hạn hẹp, số lượng bổ sung chưa nhiều tập trung vào số ngành thiết yếu, vậy, phục vụ phần nhu cầu người dùng tin, không thỏa mãn nhu cầu thông tin người dùng toàn trường, bối cảnh Trung tâm hướng người dùng thơng tin đến trình độ mới: Thư viện điện tử, người dùng thông tin điện tử (iii) Với số lượng người dùng thông tin đông đảo nay, việc đáp ứng tốt nhu 154 Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ ● Số 46.2018 cầu thông tin việc làm tương đối khó Trung tâm phải thỏa mãn nhu cầu không cán bộ, giảng viên mà học sinh, sinh viên tất hệ đào tạo toàn trường, vậy, khơng phải học sinh, sinh viên đến thư viện hiểu quý trọng Thư viện Trình độ cơng nghệ thơng tin sinh viên để tìm kiếm, thu thập thơng tin cịn nhiều hạn chế (iv) Máy móc, thiết bị phục vụ việc tra cứu, tìm kiếm Trung tâm, chủ yếu thông qua sở liệu thông qua danh mục tài liệu Cả hai hình thức biểu lỗi thời, chưa đáp ứng tối đa nh cầu người sử dụng Với danh mục sách, người sử dụng, thời gian tra cứu lâu, thời gian, trình sử dụng bị trang, rách…, sách bổ sung kho chưa bổ sung danh mục dẫn đến tình trạng để sách ‘chết’ kho thời gian, làm ảnh hưởng đến nhu cầu người dùng thông tin giá trị thời tài liệu; với sở liệu người dùng tìm kiếm thơng tin nhanh, hiệu quả, thân thiện, giao diện thông minh thỏa mãn nhu cầu tìm kiếm thơng tin hầu hết người dùng, nhiên, hạn chế số máy tính phục vụ tra cứu nên thường xuyên xảy tình trạng q tải, vị trí tra cứu lộn xộn, ồn gây trật tự Trung tâm (v) Sản phẩm dịch vụ thông tin, thư viện, Trung tâm cố gắng đưa hình thức dịch vụ mới, phục vụ nhu cầu đa dạng người dùng thơng tin tồn trường, nhiên, công tác chưa thực hiệu quả, nhiều sản phẩm dịch vụ cịn thiếu yếu; thơng tin tóm tắt, tổng luận, dịch tài liệu, dịch vụ tư vấn sản phẩm dịch vụ thông tin thư viện có giá trị gia tăng cao, hữu ích với người dùng tin chưa triển khai thực Trung tâm Dịch vụ in ấn, chép, dịch vụ học nhóm… thực hiện, song chất lượng, hiệu chưa cao, chưa thu hút người dùng thông tin đến sử dụng Một số dịch vụ khác nghèo nàn, lỗi thời (vi) Chia sẻ nguồn lực thơng tin cịn nhiều hạn chế, chưa khai thác triệt để vai trò thành viên Hội liên hiệp Thư viện phía Bắc KHUYẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Dựa vào kết phân tích thực trạng công tác đảm bảo thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, nhóm tác giả khuyến nghị số giải pháp nhằm tăng cường hiệu hoạt động thông tin thư viện Trung tâm, thỏa mãn nhu cầu sử dụng thơng tin thầy trị trường Đại học Cơng nghiệp Hà Nội sau: Thứ nhất, phát triển đa dạng hóa nguồn tài ngun: Có sách phát triển nguồn tài liệu sử dụng hiệu nguồn tài liệu Phát triển có chọn lọc loại hình tài liệu nhằm đa dạng hóa nguồn tài liệu Thăm dò ý kiến giảng viên, sinh viên nhằm bổ sung tài liệu phù hợp với xu hướng đổi phương pháp dạy học Phân bổ hợp lý nguồn ngân sách Đánh giá tính hiệu nguồn tài liệu sau thời gian sử dụng Thứ hai, chia sẻ nguồn thơng tin gặp nhiều khó khăn chủ yếu do: khác biệt trình độ cơng nghệ, chi phí, chưa có liên kết đơn vị Vì vậy, tháo gỡ ECONOMICS-SOCIETY khó khăn gợi mở cho Trung tâm giải pháp để giải vấn đề chia sẻ nguồn thông tin Thứ ba, trang bị hạ tầng công nghệ thông tin: Cần lưu đảm bảo tính ổn định, tương thích hệ thống; bảo trì, cập nhật thường xuyên; tập huấn cho nhân viên Trung tâm cách thức sử dụng ứng dụng Thứ tư, đa dạng hóa đẩy mạnh quảng bá dịch vụ thơng tin thư viện: Cần trọng đến công cụ quan hệ công chúng quảng cáo như: tổ chức hoạt động Câu lạc bạn đọc; triển lãm sảm phẩm thông tin mới, độc đáo người dùng tin đóng góp; tổ chức trưng bày/ giới thiệu sách theo chủ đề/ nhân vật; xây dựng trì mối liên hệ mật thiết với người dùng nhóm người dùng thơng tin Trung tâm Thứ năm, bồi dưỡng đội ngũ nhân viên: Có chiến lược phát triển chun mơn liên tục, phù hợp; tạo điều kiện cho nhân viên muốn học thêm để nâng cao trình độ; khuyến khích tinh thần tự học nhân viên; tạo động lực cho nhân viên công việc đào tạo Đảm bảo thông tin cho người dùng thông tin Trung tâm Thông tin Thư viện, trường Đại học Công nghiệp Hà Nội địi hỏi hoạt động thơng tin phải có chuyển biến chất lượng Muốn cần thực cách đồng giải pháp nhằm phát huy tiềm sức mạnh thông tin, phục vụ tốt công tác quản lý, nghiên cứu, giảng dạy học tập cán bộ, giảng viên, học sinh, sinh viên toàn Trường./ TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Đặng Quang Hiệp, (2006), Tăng cường hoạt động thông tin thư viện Trường Đại học Hàng Hải giai đoạn nay, luận văn thạc sỹ khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn [2] Đỗ Thị Thanh Lương, (2007), Nghiên cứu nhu cầu thông tin đảm bảo thông tin cho người dùng thông tin Trung tâm Thư viện, Đại học Cơng nghiệp Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp Thơng tin Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn [3] Hà Thị Huệ, (2005), Tăng cường nguồn lực thông tin Trường ĐH Bách Khoa Hà Nội, Luận văn Thạc sỹ Khoa học Thư viện, Hà Nội [4] Hoàng Thị Thu Hương (2005), Nghiên cứu nhu cầu thông tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản, Luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Văn hoá Hà Nội [5] Nguyễn Thị Phương Nhung, (2003), Nghiên cứu nhu cầu hứng thú đọc tài liệu bạn đọc Thư viện Trung ương Quân đội, luận văn thạc sỹ Khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn [6] Nguyễn Thị Thanh Thủy, (2017), Thực trạng giải pháp phát triển văn hóa đọc sinh viên trường Đại học Công nghiệp Hà Nội, Tạp chí Khoa học Cơng nghệ, số 38: 147 - 151 [7] Trần Mạnh Tuấn, (1998), Sản phẩm dịch vụ Thơng tin - Thư viện; giáo trình, trung tâm Thơng tin tư liệu khoa học công nghệ Quốc gia, Hà Nội [8] Trường ĐHCNHN, (2008), Dự án xây dựng Thư viện điện tử Trường ĐHCNHN [9].http://www.haui.edu.vn [10].http://vietnamlibrary.org Số 46.2018 ● Tạp chí KHOA HỌC & CƠNG NGHỆ 155 ... (2005), nghiên cứu nhu cầu thông tin giải pháp đảm bảo thông tin Trung tâm tin học Bộ thuỷ sản Một số nghiên cứu liên quan đến Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội, như: Đỗ Thị... Trung tâm Thông tin Thư viện, Đại học Công nghiệp Hà Nội, nghiên cứu phân tích: (i) đặc điểm người dùng thơng tin; (ii) nhu cầu thông tin người sử dụng; (iii) thực trạng công tác đảm bảo thông tin. .. khoa học Thư viện, Đại học Khoa học Xã hội Nhân Văn [2] Đỗ Thị Thanh Lương, (2007), Nghiên cứu nhu cầu thông tin đảm bảo thông tin cho người dùng thông tin Trung tâm Thư viện, Đại học Công nghiệp