Đánh giá về thực trạng chất lượng tại Đà Nẵng và dịch vụ du lịch Bà Nà Hills

MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU PHẦN THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CỦA ĐIỂM ĐẾN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH 2.1 Phương pháp đánh giá 2.1.1 Nhóm đầu tiên: Chất lượng điểm đến 2.1.2 Nhóm thứ hai: Chất lượng sản phẩm du lịch điểm đến 2.2 Giới thiệu chung điểm đến đánh giá 2.2.1 Giới thiệu chung điểm đến Đà Nẵng 2.2.2 Giới thiệu chung sản phẩm du lịch Bà Nà Hills điểm đến Đà Nẵng 13 2.3 Thực trạng chất lượng điểm đến 14 2.3.1 Khả thực ngành du lịch đà nẵng 14 2.3.2 Hỗ trợ cho ngành du lịch Đà Nẵng 18 2.3.3 Công tác tiếp thị quảng bá Đà Nẵng 21 2.3.4 Chất lượng cơng tác chào đón du khách 24 2.3.5 An toàn an ninh 25 2.3.6 Chất lượng khơng khí xung quanh 26 2.3.7 Môi trường địa phương 28 2.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch điểm đến 29 2.4.1 Trao đổi thông tin trước đến: 29 2.4.2 Khả tiếp cận: 30 2.4.3 Vận chuyển 30 2.4.4 Lưu trú 30 2.4.5 Ăn uống 32 2.4.6 Thơng tin hành trình 33 2.4.7 Các hoạt động 33 2.4.8 Chất lượng nước phục vụ du lịch 35 2.4.9 Giá trị đồng tiền (kinh tế) 35 2.5 Nhận định chung triển vọng phát triển điểm đến sản phẩm du lịch 37 2.5.1 Nhận định chung triển vọng phát triển điểm đến Đà Nẵng 37 2.5.2 Nhận định chung triển vọng phát triển sản phẩm du lịch Bà Nà Hills 43 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC 51 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Bảng 2.1 Đánh giá du khách hoạt động chiêu thị du lịch Đà Nẵng 23 Bảng 2.2 Chất lượng cơng tác chào đón du khách 24 Bảng 2.3 Phương pháp đo chất lượng khơng khí mức độ ô nhiễm 27 Hình 2.1 Báo cáo kết quý 2/2018 công ty Cáp treo Bà Nà 37 PHẦN MỞ ĐẦU Tính hấp dẫn tiểu luận Du lịch gì? Là trải nghiệm Không đâu tự dưng mà người ta thường nói với nhau: Sống phải du lịch lần đời Du lịch qua trình học hỏi đơi chân, đi mà biết thêm kiến thức mẻ, nét văn hóa địa phương thú vị, trải nghiệm thực tế sống động mà có lẽ đọc sách khơng thơi khó mà biết Đi để ngắm nhìn kiến trúc đa dạng, đầy cổ xưa đại; để cảm nhận khí hậu khác lạ, mà nơi sống khơng thể có; để phiêu lưu đắm dịng chảy ẩm thực đầy màu sắc hương vị; để biết thêm người mang theo nét văn hóa đặc trưng khác biệt với Do đó, du lịch mang nhiều lợi ích cho cho phát triển ngành du lịch Một địa điểm hấp dẫn khách du lịch trải nghiệm cảm giác mà đề cập tới tiểu luận Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills Đà Nẵng điếm đến du lịch vô đặc biệt thu hút đất nước Việt Nam Được coi “Thành phố đáng sống” Việt Nam, nơi tụ họp nhiều yếu tố thuận lợi đặc sắc cho phát triển du lịch Là nơi nằm vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, Đà Nẵng nơi chuyển tiếp đan xen kiểu khí hậu khác nhau, khí hậu cận nhiệt đới miền Bắc nhiệt đới xavan miền Nam, với tính trội khí hậu nhiệt đới phía Nam Điều tạo nên đa dạng phong phú đồng thời mang lại cho Đà Nẵng nét đẹp thiên nhiên cảnh quan Từ dãy núi cao chạy dài biển đến vùng đồng duyên hải nhỏ hẹp lại đặc trưng vùng Duyên hải Nam Trung Bộ Và nơi mang nét lịch sử cổ xưa văn hóa Sa Huỳnh nghìn năm, kiện lịch sử lớn nước nhà nơi mang theo di tích lịch sử có giá trị tồn suốt chiều dài lịch sử nay… Đà Nẵng thành phố du lịch phát triển với nhiều điểm tham quan đáng để trải nghiệm qua, cụ thể ta kể đến khu du lịch Bà Nà Hills Là khu du lịch tiếng bậc Việt Nam, Bà Nà nơi nghỉ dưỡng, vui chơi bỏ qua tới Đà Nẵng với nét đặc sắc khơng nơi có Từ khí hậu coi “mùa Xuân nước Pháp”, cơng trình kiến trúc mang nét châu Âu cổ kính đầy nguy nga đến điểm đặc sắc hệ thống sinh thái đặc sắc vô Tất điều đem tới cho khách du lịch trải nghiệm kỉ niệm khó quên tới nơi Mục đích tiểu luận Giới thiệu đánh giá điểm đến Đà Nẵng mà cụ thể khu du lịch Bà Nà Hills dựa sở nghiên cứu tìm hiểu mà nhóm thu thập Ý nghĩa tiểu luận Trên sở kiến thức học môn quản trị kinh doanh điểm đến kết hợp với tài liệu thực tế chọn lọc, từ đó: − Phân tích, xem xét thực trạng chất lượng điểm đến Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills − Đưa nhận định chung phương án phát triển tiềm du lịch Đà Nẵng Bà Nà Hills Nội dung tiểu luận Tiểu luận trình bày theo chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills Chương 2: Thực trạng chất lượng du lịch Đà Nẵng Bà Nà Hills Chương 3: Nhận định chung PHẦN THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CỦA ĐIỂM ĐẾN VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH Hiện giới du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống xã hội Trong hai thập kỷ qua, bối cảnh kinh doanh thay đổi đáng kể Sự trao đổi, chia sẻ thơng tin diễn nhanh chóng, thuận tiện trước hỗ trợ tích cực cho việc trì mối quan hệ rộng khắp với đối tác thương mại mạng lưới khách hàng Bên cạnh đó, sức ép từ thị trường cạnh tranh gay gắt buộc doanh nghiệp phải thay đổi sản phẩm, dịch vụ cách linh hoạt hiệu quả; đồng thời phải trọng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ nhằm đáp ứng nhanh chóng nhu cầu khách hàng Chất lượng dịch vụ xem phương thức tiếp cận quan trọng quản lý kinh doanh Theo Hiệp hội Chất lượng Hoa Kỳ (ASQ), chất lượng toàn tính đặc điểm mà sản phẩm hay dịch vụ đem lại nhằm đáp ứng nhu cầu đặt từ khách hàng Parasuraman cộng (1985) cho chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Theo quan điểm Philip Kotler cộng (2005), chất lượng dịch vụ định nghĩa khả dịch vụ bao gồm độ bền tổng thể, độ tin cậy, độ xác, dễ vận hành, dễ sửa chữa thuộc tính có giá trị khác để thực chức Ngồi ra, mơi trường văn hóa khác nhau, người tiêu dùng quốc gia khác có nhận thức khác chất lượng dịch vụ loại hình dịch vụ khác Trong bối cảnh nghiên cứu nay, đánh giá chất lượng dịch vụ vấn đề thu hút nhiều quan tâm giới nghiên cứu doanh nghiệp Để Đánh giá thực trạng chất lượng điểm đến dịch vụ du lịch bao gồm 16 tiêu chí chia thành hai nhóm chính: Chất lượng điểm đến Chất lượng sản phẩm du lịch điểm đến 2.1 Phương pháp đánh giá 2.1.1 Nhóm đầu tiên: Chất lượng điểm đến Cung cấp thông tin chất lượng tảng điểm đến Đó khía cạnh thiết yếu đóng vai trị chức ngành du lịch điểm đến nằm trật tự trước - sau Có ảnh hưởng tới phát triển điểm đến ❖ Khả thực ngành du lịch địa phương Thực trạng tạo điều kiện tính hiệu thực kết nối trao đổi người quản lý điểm đến (chính quyền địa phương, cộng đồng dân cư) ngành du lịch điểm đến (các doanh nghiệp du lịch) Điều phản ánh rõ qua việc vận hành hiệp hội, câu lạc bộ, diễn đàn thức để bên gặp gỡ, trao đổi số lượng dịch vụ du lịch phát triển cung cấp cho thị trường Cũng việc gắn kết điểm đến với quyền địa phương cộng đồng dân cư điểm đến Và liên kết chặt chẽ doanh nghiệp ngành với ❖ Hỗ trợ cho ngành du lịch địa phương Tình hình thực chương trình phối hợp hỗ trợ kinh doanh cho dịch vụ du lịch dịch vụ vận tải điểm đến Điều phản ánh qua việc thành lập trung tâm tư vấn, chương trình hỗ trợ tài chính, cho vay vốn ưu đãi, miễn giảm thuế Và sách địa phương nhà nước tạo điều kiện cho phát triển điểm đến ❖ Công tác tiếp thị quảng bá Tình hình phê duyệt thức chiến lược du lịch cho điểm đến, có hướng rõ ràng để tiếp thị sở Mở rộng tầm ảnh hưởng điểm đến vươn tới thị trường xa rộng Điều phản ánh rõ qua mức độ đầu tư cho marketing, xúc tiến quảng bá cho điểm đến, tính hiệu gắn với số lượt khách du lịch đến với điểm đến ❖ Chất lượng cơng tác chào đón du khách Tình hình áp dụng quy trình tiếp nhận thường xuyên phản hồi từ người dân địa phương quan điểm họ du lịch điểm đến Điều phản ánh rõ qua tính thời vụ kinh doanh du lịch điểm đến tính thân thiện, chuyên nghiệp hỗ trợ, tiếp xúc với du khách nhân viên người dân địa phương ❖ An tồn an ninh Tình hình thực hoạt động phòng chống tội phạm điểm đến, liên quan đến dịch vụ du lịch dịch vụ vận tải Các biện pháp phòng ngừa tệ nạn xã hội mùa cao điểm điểm đến mà số lượng khách tới đông gây tải cho điểm đến ❖ Chất lượng không khí xung quanh Tình hình cung cấp cho cơng chúng thông tin nồng độ chất gây ô nhiễm khơng khí xung quanh Khu vực có chịu ảnh hưởng nhiễm mà cần có cảnh báo cho khách du lịch hay có giải pháp để giải vấn đề ❖ Chất lượng mơi trường địa phương Tình hình xác định rõ ràng tính hiệu thực trách nhiệm quản lý điểm đến Từ đường phố ngõ mà khách du lịch qua tiếp cận tới Điều phản ánh rõ qua tình trạng thu gom rác xả rác bừa bãi điểm đến, bao gồm rác thải rắn, nước thải, tiếng ồn việc vẽ tranh tường (graffiti) dán thông tin quảng cáo 2.1.2 Nhóm thứ hai: Chất lượng sản phẩm du lịch điểm đến Cung cấp thông tin chất lượng sản phẩm du lịch điểm đến, nhìn qua mắt khách du lịch, dựa phân tích hoạt động thực vịng đời chuyến du lịch thơng thường ❖ Trao đổi thơng tin trước đến Tình trạng nhận biết phân khúc thị trường quan trọng khảo sát thị trường thường xuyên đánh giá kỳ vọng họ Điều phản ánh qua tỷ lệ mức độ phàn nàn du khách có lưu trú điểm đến ❖ Khả tiếp cận Tình trạng nhận thức nhu cầu khách du lịch khuyết tật khả di chuyển hạn chế điểm đến, việc thường xuyên nâng cao nhận thức lý cách thức, dịch vụ du lịch tiếp cận dễ dàng ❖ Vận chuyển Tình trạng nhận thức cần thiết việc quản lý chất lượng tất dịch vụ vận chuyển điểm đến khía cạnh quan trọng dịch vụ họ, gắn kết họ với tình hình phát triển du lịch thực tế Bao gồm phương tiện giao thơng cơng cộng tư nhân Có nhiều phương tiện vận chuyển để tiếp cận tới sản phầm du lịch điểm đến di chuyển tới địa điểm vui chơi giải trí điểm đến ❖ Lưu trú Tình trạng nhận thức cần thiết việc quản lý chất lượng tất sở lưu trú điểm đến, gắn kết họ với tình hình phát triển du lịch thực tế Sự đa dạng loại hình lưu trú với nhiều mức giá phù hợp với phân khúc khách hàng Từ khách sạn homestay, villa có quy mơ lớn hay nhà nghỉ, nhà khách có quy mô nhỏ Tại sản phẩm du lịch điểm đến có loại ❖ Ăn uống Tình hình đánh giá thường xuyên chất lượng địa điểm ăn uống điểm đến, việc có quy trình chỗ để đăng ký khiếu nại từ khách du lịch Điều phản ánh qua: − Thời gian phục vụ dịch vụ tới khách hàng − Giá trị đồng tiền điểm đến với khách du lịch tới thăm quan, có thường xảy tình trạng chặt chém, nâng giá lên cao − An toàn thực phẩm nhà hàng, quán ăn điểm đến đặc biệt quán vỉa hè − Tính độc đáo sản phẩm ẩm thực địa phương, địa phương có nhiều lạ thu hút nhiều khách tới quay lại với sản phẩm du lịch điểm dếnd − Tay nghề phục vụ nhân viên với thái độ nhân viên có ảnh hưởng tới cách nhìn nhận khách du lịch tới nơi ❖ Thơng tin hành trình Tình hình cung cấp, cập nhật tài liệu thông tin cung cấp, phương tiện cung cấp thông tin, cho khách du lịch việc cần làm điểm đến ❖ Các hoạt động Tình trạng nhận thức cần thiết việc quản lý chất lượng tất điểm thu hút khách du lịch điểm đến, gắn kết họ với tình hình phát triển du lịch thực tế Điều phản ánh qua phạm vi số lượng hoạt động điểm tham quan cho du khách ❖ Chất lượng nước phục vụ du lịch Tình hình quản lý liên ngành đánh giá thường xuyên chất lượng cung cấp nước phục vụ du lịch, bao gồm chất lượng nước khu vực tắm điểm đến (nếu có, biển, sơng, hồ, suối nước nóng) ❖ Giá trị đồng tiền (kinh tế) Tình hình chấp thuận thơng qua sách phát triển sản phẩm có giá trị kinh tế cho khách du lịch chiến lược du lịch cho điểm đến Tỉ giá đổi có chênh lệch cao hay thấp Nó phản ánh qua số lượt khách du lịch quay trở lại điểm đến và/hoặc đánh giá tích cực giá trị đồng tiền điểm đến + Hiện thành phố Đà Nẵng việc đầu tư phát triển sở hạ tầng, chỉnh trang thị, cơng trình cơng cộng để phục vụ dân sinh phát triển du lịch trọng Như việc đẩy mạnh dự án đầu tư du lịch (nhiều khu vui chơi, giải trí xứng tầm quốc tế); mở rộng sở lưu trú phục vụ du lịch (Đà Nẵng ạt xây dựng nhiều khách sạn, resort chuẩn quốc tế); xây dựng hàng loạt sản phẩm du lịch mới, có sức hấp dẫn thu hút khách du lịch + Đầu tiên nhắc đến Bà Nà khu du lịch nghỉ dưỡng đại hút khách với khí hậu dịu mát, đến cầu Rồng hồnh tráng phun nước phun lửa, đẹp lung linh sắc màu đêm Rồi tới vịng quay Mặt trời Sun Wheel, cơng viên giải trí Asia Park hay khu resort, khách sạn sang chảnh bậc Việt Nam Furama, Premier Village danang resort, Holiday Beach, AlaCarte,… + Tượng cá chép hóa rồng nặng gần 200 vừa lắp đặt bờ Đơng sơng Hàn, nằm vị trí cầu Rồng cầu Sông Hàn, với “cầu tàu tình yêu” xinh xắn xây dựng Không cần đến Hàn Quốc, cầu trái tim Đà Nẵng với ổ khóa dễ thương thành cầu địa điểm tham quan thú vị, lãng mạn lý tưởng cho cặp đơi u + Mới đây, người ta thích thú trước khung cảnh thiên nhiên tuyệt đẹp công viên suối khống nóng Núi Thần Tài Đà Nẵng với cánh rừng nguyên sinh bạt ngàn, khách đến cảm nhận nóng nước khống lạnh suối đầu nguồn Đặc biệt, điều tuyệt vời du khách trải nghiệm dịch vụ lần có mặt Việt Nam tắm Onsen theo phong cách Nhật Bản, nhà tắm khống nóng VIP, khu vực tắm bùn, tắm trà, tắm cà phê, tắm sữa, + Cung văn hóa thiếu nhi, nhà tuổi thơ khiến nhiều du khách phải mê mẩn, thích thú trước vẻ đẹp tráng lệ đại nó, 39 đến du lịch Đà Nẵng điểm lý tưởng mẻ thiếu sưu tầm ảnh bạn − Lưu giữ nét đẹp văn hóa người Việt Nam + Từ lâu, Đà Nẵng để lại lòng du khách, bạn bè gần xa thành phố thân thiện, mến khách, người Đà Nẵng từ em bé đến cụ già, từ anh xe thồ đến anh cảnh sát giao thông điều sẵn sàng giúp đỡ, vui cười, niềm nở với du khách + Không phải giả tạo, mà chất xuất phát từ người xứ Quảng chân chất thật thà, họ khen ngợi thân thiện, bình dị giàu lịng nhân hậu mang vẻ đẹp vốn có người Việt Nam − Khai thác lợi vị trí địa lý: + Tổ chức nhiều kiện văn hóa – thể thao – du lịch; + Xây dựng chương trình du lịch kết nối với di sản giới; + Chú trọng đầu tư phát triển sở vật chất để phát triển loại hình du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (MICE) nhằm thu hút đông đảo du khách từ hai đầu đất nước du khách quốc tế − Môi trường du lịch: + Thơng thống, an ninh - an toàn, thân thiện mến khách + Rập trung xây dựng môi trường du lịch thông qua việc triển khai chương trình “5 khơng”, “3 có”; + Thành lập Đội Trật tự du lịch để chống tình trạng bu bám, chèo kéo khách du lịch; + Nâng cao nhận thức cho cộng đồng dân cư, người thường xuyên tiếp xúc với khách du lịch ❖ Những yếu tố phổ quát − Chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ ngành du lịch, phát triển đa dạng sản phẩm, loại hình du lịch: 40 + Nhiều dự án du lịch có chất lượng cao triển khai đưa vào phục vụ khách khu resort, khách sạn đạt tiêu chuẩn như: Life Style Resort, Crowne Plaza, Fusion Maia…; + Các điểm du lịch Bảo tàng Đà Nẵng, Bảo tàng Đồng Đình…; + Các khu vui chơi giải trí Fantasy Park Bà Nà, Khu tắm bùn suối khống nóng Phước Nhơn…Đặc biệt công tác xúc tiến quảng bá du lịch Đà Nẵng tổ chức theo hướng có trọng tâm, trọng điểm − Hạ tầng giao thông Thành phố không ngừng đầu tư, cải thiện đặc biệt tập trung đầu tư phát triển, hoàn thiện hệ thống hạ tầng giao thông, xúc tiến mở đường bay trực tiếp nước nước đến Đà Nẵng + Công tác xúc tiến mở đường bay trực tiếp đến Thành phố Quảng Châu, Côn Minh, Thành Đô, Hồng Công (Trung Quốc) – Đà Nẵng, Singapore – Đà Nẵng; + Mở đường bay charter Đài Loan – Đà Nẵng tần suất ngày/chuyến từ đến cuối năm; + Các đường bay nội địa trì tăng chuyến Đà Lạt – Đà Nẵng, mở lại đường bay Hải Phòng – Đà Nẵng chuyến/tuần góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho việc đến với Thàng phố Đà Nẵng du khách − Xây dựng hệ thống an ninh tốt + Đà Nẵng liên tục để lại hình ảnh tốt đẹp lịng du khách từ hình ảnh cảnh sát giao thơng dễ thương khiến dân mạng thích thú khoảnh khắc: yêu cầu người vi phạm ghi 20 đến 30 lần câu ‘Tôi hứa không ngược chiều nữa’ đơn giản dẫn cụ già qua đường,… + Phủ sóng camera giám sát tồn thành phố với mục đích giảm tệ nạn tội phạm, đảm bảo an ninh khu vực, kiểm soát an tồn giao thơng nâng 41 cao chất lượng sống, đảm bảo hình ảnh văn minh cư dân đô thị Thành Phố − Phát triển du lịch định hướng phát triển kinh tế - xã hội Đà Nẵng, phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, làm tảng cho việc phát triển ngành dịch vụ Thành phố ❖ Những công việc cấp bách cần thực − Quy hoạch định hướng đầu tư dịch vụ chất lượng cao gắn với loại hình nghỉ dưỡng biển khu nghỉ mát, hộ cao cấp, sân golf, casino…, đặc biệt cần điểm đến dịch vụ hàng đầu giới; − Đầu tư có trọng điểm cho phát triển sản phẩm điểm đến gắn với nghỉ dưỡng biển cao cấp như: hoạt động giải trí biển, tour vịnh Đà Nẵng, trung tâm mua sắm, chợ đêm, phố bộ, chương trình biểu diễn… sản phẩm du lịch gắn với giá trị văn hóa địa phương; − Đầu tư phát triển: + Các công tác chỉnh trang đô thị, bảo vệ môi trường, mơi trường biển + Các dịch vụ cịn thiếu như: sản phẩm điểm đến, sản phẩm du lịch sông, sản phẩm du lịch xanh, dịch vụ vui chơi giải trí nhà, đêm biển; khu mua sắm tập trung, khu nghỉ mát 3-4 + Các trung tâm thương mại miễn thuế thành phố Đà Nẵng − Hỗ trợ nguồn lực tạo chế xã hội hóa hình thành quỹ cho công tác xúc tiến du lịch vào thị trường mới, thị trường có khả chi trả cao − Quyết liệt việc thu hồi dự án dịch vụ, du lịch chậm triển khai với kêu gọi đầu tư, hỗ trợ dự án dịch vụ du lịch vào hoạt động − Chú trọng huy động nguồn lực để đầu tư phát triển dịch vụ, sản phẩm du lịch đặc sắc, riêng có Đà Nẵng với đẳng cấp cao; − Xây dựng chế, sách đặc thù đột phá cho phát triển du lịch như: 42 − Khuyến khích, kêu gọi đầu tư hình thành sản phẩm du lịch đặc trưng, chất lượng cao, ưu tiên phát triển dịch vụ, sản phẩm du lịch tạo nguồn thu nhập, giá trị gia tăng cao; − Ưu đãi tiền thuê đất, thuê mặt nước để phát triển dự án du lịch sinh thái thành phố Đà Nẵng; ❖ Những hướng triển khai lâu dài − Xác định yêu cầu để ngành du lịch Đà Nẵng khơng phát triển mạnh mẽ mà cịn đảm bảo cho việc phát triển du lịch theo hướng bền vững − Xây dựng ban hành Chương trình phát triển du lịch giai đoạn − Có chế, sách thúc đẩy triển khai nhanh dự án du lịch − Ưu tiên phát triển dịch vụ, loại hình mà Đà Nẵng thiếu − Chú trọng đào tạo, bồi dưỡng, thu hút nguồn nhân lực có chất lượng, chuyên nghiệp…, 2.5.2 Nhận định chung triển vọng phát triển sản phẩm du lịch Bà Nà Hills ❖ Những yếu tố đặc thù – yếu tố phổ quát: − Điều kiện tự nhiên + Vị trí địa lý: • Khu du lịch cách trung tâm thành phố khoảng 30km phía tây nam, thuộc xã Hịa Ninh, huyện Hòa Vang, Thành phố Đà Nẵng Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, rừng nguyên sinh cịn • Tồn ngun vẹn, mơi trường lành, mát mẻ tạo điều kiện thuận lợi để phát triển loại hình DLST • Địa hình đồi núi, tương đối phẳng, phong phú tài nguyên thiên nhiên thu hút nhiều du khách đến tham quan, nghỉ dưỡng • Bà Nà-Núi Chúa với tổng diện tích khoảng 17.441 ha, Chính phủ cơng nhận nơi dự trữ thiên nhiên với nhiều loại động thực vật quý có Sách Đỏ Việt Nam: Trầm hương, sến, trĩ, sao, − Khí hậu 43 + Khí hậu mát mẻ quanh năm, nhiệt độ từ 16 đến 20 độ C + Một ngày có mùa riêng biệt + Thường xuyên xuất sương mù tạo lạ cho du khách trải nghiệm đến du lịch, bên cạnh gây trở ngại vận chuyển − Điều kiện kinh tế-xã hội + Toàn khu du lịch khơng có dân cư sinh sống, phần rừng nguyên sinh, phần dùng để khai thác du lịch khoảng 20 để phục vụ nhu cầu du khách + Tạo điều kiện cho du lịch phát triển, phát triển dựa mục tiêu phát triển du lịch bền vững − Hiện trạng môi trường khu du lịch + Khu du lịch nơi có mơi trường lành, khơng khí thống đãng, vệ sinh đảm bảo, tạo ấn tượng tốt lòng du khách + Tuy nhiên, cịn số khơng có ý thức làm ảnh hưởng đến môi trường khu du lịch phá vỡ cảnh quan môi trường nơi Vì vậy, cần có biện pháp, sách cụ thể, rõ ràng, nghiêm khắc vi phạm để bảo vệ môi trường khu du lịch sinh thái Bà Nà Hills − Tiềm khu du lịch + Với vị trí địa lý thuận lợi, khí hậu đặc trưng tài nguyên cảnh quan môi trường, tài nguyên sinh vật, tài nguyên nhân văn khu du lịch…đã tạo điều kiện thuận lợi cho Bà Nà phát triển loại hình du lịch sinh thái đáp ứng nhu cầu tham quan, nghĩ dưỡng khách du lịch + Với nhiều điểm tham quan, dịch vụ khu du lịch chắn làm hài lòng đến với khu du lịch sinh thái Bà Nà Hills − Thực trạng khai thác du lịch khu du lịch sinh thái Bà Nà Hills 44 + Thực trạng tài nguyên rừng + Trong nhiều năm qua, việc xây dựng nhiều cơng trình bê tơng, cốt thép gây ảnh hưởng đến tài nguyên rừng, làm mỹ quan đe dọa đến đa dạng sinh học + Vấn đề xử lý chất thải khu du lịch chưa tiến hành cụ thể, số điểm thải trực tiếp mơi trường bên ngồi gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến rừng tình hình hoạt động khu du lịch − Hiện trạng CSVC - HTKT khu du lịch + Giao thông vận chuyển khách tham quan đường ô tô tạo cảm giác không an toàn cho khách, hàng rào bảo vệ chưa xây dựng, nhiều cơng trình thi cơng ảnh hưởng đến việc di chuyển + Giao thông đến khu du lịch trải nhựa từ chân núi lên đỉnh núi, đoạn đường phẳng, quanh co tạo cảm giác lạ cho du khách + Đến với khu du lịch giao thông vận chuyển chủ yếu cáp treo đường ô tô để vận chuyển khách tham quan khu du lịch ❖ Những công việc cấp bách cần thực ➢ Định hướng: Để phát triển Bà Nà với tiềm lợi mình, cần có biện pháp cụ thể sau: − Đầu tư, phát triển giao thông, kết cấu hạ tầng Đẩy mạnh phát triển du lịch sinh thái, kêu gọi đầu tư nước nước số điểm tham quan trọng điểm, chất lượng cao, dịch vụ chuyên nghiệp − Qui hoạch chi tiết khu du lịch Bà Nà − Tiếp tục xây dựng sở hạ tầng hoàn chỉnh đồng khu vực Bà Nà − Đẩy mạnh có kế hoạch cụ thể để triển khai nhanh dự án đầu tư vào khu du lịch Bà Nà Bên cạnh khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch như: − Hình thành khu du lịch nghỉ dưỡng, tắm bùn, khu giải trí 45 − Tổ chức lễ hội truyền thống mang đậm chất văn hóa địa phương cách thường xuyên với chất lượng tốt − Xây dựng sản phẩm văn hóa du lịch, sản phẩm du lịch sinh thái đạt tiêu chuẩn cao − Đầu tư, phát triển sản phẩm du lịch mua sắm, giải trí theo hướng đa dạng, mang tính giải trí cao cấp − Đẩy mạnh công tác xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch Bà Nà − Ban hành số sách khuyến khích đầu tư, hợp tác phát triển du lịch − Tổ chức tốt cơng tác quản lí đầu tư, vệ sinh môi trường, cảnh quan, an ninh trật tự khu điểm du lịch Trên định hướng để phát triển khu du lịch Bà Nà đến năm 2020, đưa Bà Nà trở thành thiên đường du lịch Việt Nam nói chung thành phố Đà Nẵng nói riêng ➢ Giải pháp: − Giải pháp mặt qui hoạch: + Cần có qui hoạch tổng theerkhi phát triển du lịch Bà Nà sở đảm bảo mục tiêu bản: • Phát triển kinh tế; • Bảo vệ môi trường; • Phát triển kinh tế cộng đồng + Có sách thu hút nhà đầu tư, tổ chức quốc tế, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trường tham quan du lịch + Qua đó, nâng cao ý thức bảo vệ tài nguyên môi trường tranh thủ nguồn vốn tổ chức quốc tế đóng góp nhà đầu tư vào việc thực dự án qui hoạch − Giải pháp đầu tư điều kiện liên quan hoạt động du lịch: 46 + Tăng cường xây dựng sở hạ tầng, tổ chức thi, buổi hội nghị nhằm tìm ý tưởng phục vụ cho phát triển du lịch Bà Nà + Có giải pháp cải tạo tuyến đường lên đỉnh Bà Nà tạo điều kiện an toàn cho du khách + Thiết kế logo slogan nhằm tạo nên thương hiệu riêng cho khu du lịch Bà Nà + Tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá du lịch + Lôi kéo tham gia cộng đồng vào hoạt động du lịch, hạn chế tác động vào tài nguyên rừng − Giải pháp giáo dục đào tạo: + Chú trọng đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho hướng dẫn viên du lịch nhằm đảm bảo kiến thức du lịch, mơi trường, văn hóa địa + Xây dựng phòng trưng bày giới thiệu tài nguyên sinh vật rừng gắn kết với du lịch sinh thái tổ chức ngồi nước qua tạo điều kiện cho cán trẻ giao lưu, học hỏi trao đổi kinh nghiệm ❖ Những hướng triển khai lâu dài − Kiến nghị với phủ: + Hỗ trợ ngân sách nhà nước đầu tư cho địa phương có tiềm phát triển du lịch + Cần có sách thúc đẩy việc phát triển du lịch − Kiến nghị với tổng cục du lịch: + Tăng cường hoạt động quảng bá du lịch Việt Nam điểm đến an toàn thân thiện + Hỗ trợ kinh phí cho đơn vị có liên quan đến hoạt động du lịch thành phố Đà Nẵng nói chung khu du lịch Bà Nà nói riêng 47 + Phối hợp chặt chẽ ngành du lịch với ngành khác việc khai thác khu du lịch Bà Nà − Kiến nghị với ủy ban nhân dân thành phố Đà Nẵng: + Kêu gọi vốn đầu tư nước để nâng cấp vật chất kĩ thuật khu du lịch Bà Nà + Cần nâng cấp số tuyến đường đến khu du lịch Bà Nà + Quảng bá mạnh mẽ khu du lịch Bà Nà 48 KẾT LUẬN Với vị trí địa lí thuận lợi khí hậu quanh năm mát mẻ, Đà Nẵng nơi có đầy đủ tiềm để phát triển loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, du lịch ngỉ dưỡng, Cùng với Bà Nà Hills, sản phẩm du lịch hội tụ đầy đủ mà thiên nhiên ban tặng cho Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung khu du lịch tuyệt vời Để thu hút du khách đến với Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills nhiều cần phải đầu tư quảng bá cách có hiệu Bên cạnh đó, cần tận dụng khai thác có hiệu tiềm lợi có sẵn lĩnh vực du lịch, để từ xây dựng điểm đến Đà Nẵng sản phẩm du lịch Bà Nà Hills trở thành điểm đến du khách nước quốc tế Mặc dù cố gắng chắn đề tài không tránh khỏi sai sót Hy vọng đề tài đánh giá cách tương đối xác tiềm sẵn có để từ bước đầu đưa định hướng phát triển khu du lịch Bà Nà Và thơng qua đề tài đóng góp phần giúp khu du lịch Bà Nà trở thành khu du lịch mang tầm cỡ quốc tế tương lai 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình: Trịnh Xuân Dũng; Phạm Trần Thăng Long: Tập giảng quản trị kinh doanh điểm đến du lịch, Đại học Thăng Long, 2016 Website: https://vi.wikipedia.org/wiki/B%C3%A0_N%C3%A0 https://banahills.sunworld.vn/ http://www.didulich.net/tin-tuc-su-kien/du-lich-da-nang-chu-dong-gia-tangyeu-to-hap-dan-7463 https://aqicn.org/city/da-nang/vn/ https://www.vinmec.com/vi/tin-tuc/thong-tin-suc-khoe/chi-so-chat-luongkhong-khi-la-gi-va-moi-lien-he-toi-suc-khoe/ https://baodanang.vn/channel/5399/201905/phat-trien-da-nang-bang-the-valuc-moi-bai-2-phat-trien-du-lich-dich-vu-chat-luong-cao-3205299/ https://nonghoc.com/ https://xemtailieu.com/ https://baotainguyenmoitruong.vn/da-nang-kiem-soat-o-nhiem-khong-khitrong-xu-huong-do-thi-hoa-248525.html 10.http://kinhtedothi.vn/nhin-lai-10-nam-da-nang-xay-dung-thanh-pho-moitruong344897.html?fbclid=IwAR3_Ozlkre2XxKh1BY40fJLX4quQmSmC MxEfsw8Kgq9OjBmp9GvKRgKA2bA 50 PHỤ LỤC Những hình ảnh bật Đà Nẵng 51 Vị trí Bà Nà Hills Khơng gian văn hóa tâm linh Bà Nà Hills Không gian nghỉ dưỡng Bà Nà Hills 52 Những hình ảnh bật Sun World Bà Nà Hills 53 ... trình bày theo chương với nội dung sau: Chương 1: Giới thiệu Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills Chương 2: Thực trạng chất lượng du lịch Đà Nẵng Bà Nà Hills Chương 3: Nhận định chung PHẦN THỰC TRẠNG CHẤT... liệu thực tế chọn lọc, từ đó: − Phân tích, xem xét thực trạng chất lượng điểm đến Đà Nẵng khu du lịch Bà Nà Hills − Đưa nhận định chung phương án phát triển tiềm du lịch Đà Nẵng Bà Nà Hills Nội dung... bà Đệ Đà Nẵng − Bánh khô mè Đà Nẵng − Bánh dừa nướng Đà Nẵng − Kẹo đậu phộng Đà Nẵng − Trà sâm dứa Đà Nẵng − Đá Non Nước 2.2.2 Giới thiệu chung sản phẩm du lịch Bà Nà Hills điểm đến Đà Nẵng Bà