Luận văn kinh tế Một Số Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Logistics

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** LÊ NGỌC NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA GIAI ĐOẠN 2015 - 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ***** LÊ NGỌC NHUNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN ĐÌNH HÕA TP HỒ CHÍ MINH - NĂM 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn “Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa giai đoạn 2015 - 2020” kết làm việc cá nhân tôi, dƣới hƣớng dẫn khoa học TS Nguyễn Đình Hịa Các số liệu đƣợc nêu trung thực chƣa đƣợc tác giả công bố cơng trình Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm tính trung thực đề tài nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2014 TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Ngọc Nhung MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU 10 DANH MỤC HÌNH VẼ 11 MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS 1.1 Khái niệm logistics dịch vụ logistics 1.1.1 Khái niệm logistics 1.1.2 Khái niệm dịch vụ logistics 1.2 Chất lƣợng dịch vụ logistics 1.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ logistics 1.2.2 Tầm quan trọng chất lƣợng dịch vụ logistics 10 1.2.3 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 1.3 Đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ logistics 12 1.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ logistics 16 1.4.1 Chất lƣợng thủ tục 16 1.4.2 Chất lƣợng thông tin 16 1.4.3 Chất lƣợng nhân viên liên lạc 16 1.4.4 Tính sẵn sàng 16 1.4.5 Tính xác đơn hàng 17 1.4.6 Tình trạng giao hàng 17 1.4.7 Tính kịp thời 17 1.4.8 Xử lý đơn hàng sai lệch 17 1.5 Các thang đo sử dụng nghiên cứu 17 1.5.1 Thang đo chất lƣợng thủ tục 18 1.5.2 Thang đo chất lƣợng thông tin 18 1.5.3 Thang đo chất lƣợng nhân viên liên lạc 18 1.5.4 Thang đo tính sẵn sàng 18 1.5.5 Thang đo tính xác đơn hàng 19 1.5.6 Thang đo tình trạng giao hàng 19 1.5.7 Thang đo tính kịp thời 20 1.5.8 Thang đo xử lý đơn hàng sai lệch 20 1.5.9 Thang đo hài lòng 20 TÓM TẮT CHƢƠNG 20 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA 22 2.1 Giới thiệu chung Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 22 2.1.1 Lịch hình thành phát triển 22 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.2.1 Chức 22 2.1.2.2 Nhiệm vụ 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức 23 2.1.4 Thị trƣờng sản phẩm công ty 24 2.1.4.1 Thị trƣờng 24 2.1.4.2 Sản phẩm 25 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2011 - 2013 25 2.2 Phân tích thực trạng chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 27 2.2.1 Phân tích hài lịng 27 2.2.2 Phân tích chất lƣợng thủ tục 29 2.2.3 Phân tích chất lƣợng thơng tin 32 2.2.4 Phân tích chất lƣợng nhân viên liên lạc 33 2.2.5 Phân tích tính sẵn sàng 35 2.2.6 Phân tích tính xác đơn hàng 37 2.2.7 Phân tích tình trạng giao hàng 39 2.2.8 Phân tích tính kịp thời 40 2.2.9 Phân tích xử lý đơn hàng sai lệch 46 2.3 Kết luận thực trạng chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần bao bì Biên Hịa 47 2.3.1 Những thành công cần phát huy 47 2.3.2 Những tồn tại, hạn chế cần khắc phục 48 TÓM TẮT CHƢƠNG 51 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN BAO BÌ BIÊN HÕA GIAI ĐOẠN 2015 – 2020 52 3.1 Định hƣớng mục tiêu phát triển Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 52 3.1.1 Định hƣớng phát triển 52 3.1.2 Mục tiêu phát triển 52 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Công ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 53 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng thủ tục 53 3.2.2 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng thông tin 55 3.2.3 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng nhân viên liên lạc 57 3.2.4 Các giải pháp nâng cao tính sẵn sàng 60 3.2.5 Các giải pháp nâng cao tính xác đơn hàng 63 3.2.6 Các giải pháp nâng cao tình trạng giao hàng 66 3.2.7 Các giải pháp nâng cao tính kịp thời 67 3.2.8 Các giải pháp nâng cao xử lý đơn hàng sai lệch 71 3.3 Kiến nghị công ty 73 TÓM TẮT CHƢƠNG 74 KẾT LUẬN 75 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT SOVI Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa SVI Cơng ty Cổ phần Bao bì Biên Hịa (HOSE) B2B Giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (Business To Business) ERP Hoạch Định Tài Nguyên Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning) VIP Nhân vật quan trọng (Very Important Person) DVN Công ty TNHH Det NorsKe Veritas Việt Nam DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Một số nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ logistics 15 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh từ năm 2011 đến 2013 .26 Bảng 2.2: Kết thống kế mô tả nhân tố hài lịng .27 Bảng 2.3: Tình hình khiếu nại khách hàng qua năm 28 Bảng 2.4: Thống kê dạng lỗi khiếu nại tháng đầu năm 2014 29 Bảng 2.5: Kết thống kế mô tả nhân tố chất lƣợng thủ tục 30 Bảng 2.6: Kết thống kế mô tả nhân tố chất lƣợng thông tin 32 Bảng 2.7: Kết thống kế mô tả nhân tố chất lƣợng nhân viên liên lạc 34 Bảng 2.8: Kết thống kế mơ tả nhân tố tính sẵn sàng 35 Bảng 2.9: Tình hình hàng tồn kho qua năm 36 Bảng 2.10: Kết thống kế mơ tả nhân tố tính xác đơn hàng 37 Bảng 2.11: Kết thống kế mô tả nhân tố tình trạng giao hàng .39 Bảng 2.12: Kết thống kế mô tả nhân tố tính kịp thời 41 Bảng 2.13: Tình hình giao hàng qua năm 43 Bảng 2.14: Thống kê nguyên nhân giao hàng trễ .44 Bảng 2.15: Kết thống kế mô tả nhân tố xử lý đơn hàng sai lệch .46 Bảng 3.1: Kế hoạch phát triển công ty năm 2015 - 2020 53 Bảng 3.2: Bảng thăm dò ý kiến khách hàng .58 Bảng 3.3: Các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp 62 Bảng 3.4: Các tiêu chí đánh giá đơn vị vận tải 70 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 23 Hình 2.2: Biểu đồ Pareto phân tích nguyên nhân giao hàng trễ 44 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cùng với tăng trƣởng ổn định kinh tế, đặc biệt ngành sản xuất công nghiệp vùng trọng điểm phía Nam ln tăng trƣởng cao ổn định, với mức tăng trƣởng bình quân 15-20%/năm, dẫn đến ngành sản xuất bao bì giấy tăng tƣơng ứng Với rào cản thƣơng mại thấp, tăng trƣởng ổn định làm cho nhiều nhà đầu tƣ nhƣ nƣớc gia nhập ngành, có nhiều nhà đầu tƣ nƣớc ngồi nhƣ Yuen Foong Yu, Box Pak đầu tƣ nhà máy sản xuất bao bì giấy với cơng suất lớn Do đó, áp lực cạnh tranh ngành bao bì giấy ngày cao Việc cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên gay gắt, doanh nghiệp phải đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày tốt Với môi trƣờng cạnh tranh đầy biến động ngày cung cấp sản phẩm đáp ứng mong đợi khách hàng chƣa đủ, cách thức giao hàng kết nối với dịch vụ khách hàng khơng phần quan trọng Mục tiêu hoạt động logistics cung cấp dịch vụ khách hàng cấp độ cao, logistics đóng vai trị quan trọng để ngƣời mua đánh giá nhà cung cấp định mua hàng công nghiệp Công ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa với tên viết tắt SOVI ba công ty chuyên sản xuất, kinh doanh bao bì giấy giấy lớn Việt Nam với thị phần chiếm khoảng 5% thị trƣờng SOVI định vị thị trƣờng phân khúc chất sản phẩm lƣợng cao chất lƣợng sản phẩm Đối với phân khúc chất lƣợng cao bao bì sử dụng giấy tốt, giấy làm mặt làm sóng nhập khẩu, in ấn kỹ thuật cao, xác Cịn phân khúc chất lƣợng bao bì sử dụng giấy, chất lƣợng in không cao nhƣng phải đạt tiêu chuẩn thống cách ổn định, chắn, số lƣợng đơn hàng thƣờng lớn, phải đảm bảo cung ứng đủ số lƣợng, thời gian Nhờ vào thƣơng hiệu có uy tín thị trƣờng, với đội ngũ nhân viên lâu năm ngành bao bì nên kiến thức chuyên môn sản phẩm vững, nhà máy với cơng suất lớn 90.000 tấn/năm có khả gia tăng để đáp ứng yêu cầu khách hàng, nguồn nguyên vật liệu thuận lợi ổn định với nỗ Bảng kết EFA nhân tố tác động lần STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Nhân tố Biến quan sát TIM2 824 TIM3 824 TIM1 815 TIM4 806 ACC2 771 ACC4 752 ACC3 751 ACC1 738 COD3 934 COD1 933 COD2 907 AVA2 815 AVA4 805 AVA3 665 AVA1 593 DIS2 888 DIS1 883 DIS3 801 PRO1 818 PRO3 784 PRO2 772 COT3 820 COT2 802 COT1 306 718 INF1 840 INF2 323 717 INF3 366 637 Eigenvalue 7.259 2.702 2.244 1.793 1.648 1.484 1.374 1.216 Phƣơng sai 11.881 10.408 9.692 9.490 8.559 7.937 7.879 7.191 trích Cronbach’s Alpha 0.896 0.837 0.919 0.777 0.831 0.799 0.765 0.742 Qua rút trích nhân tố lần 1, biến quan sát INF3 có hệ số tải nhân tố nhân tố thứ 366, nhân tố 637, chênh lệch trọng số 50%) nghĩa nhân tố rút giải thích đƣợc 73.798% biến thiên liệu; điểm dừng trích yếu tố hệ số Eigenvalue có giá trị >1 Hệ số tải nhân tố lớn 0.5 nên biến quan sát quan trọng, khái niệm nghiên cứu đạt giá trị hội tụ Hệ số KMO 0.823 (đạt yêu cầu > 0.5) thể thích hợp phân tích nhân tố, kiểm định Bartlett đạt ý nghĩa thống kê (sig < 0.05) Sau chạy lại Cronbach’s Alpha cho thấy nhân tố đạt yêu cầu Nhƣ kết luận, phân tích nhân tố phù hợp Căn vào Bảng kết EFA nhân tố tác động lần 2, có nhân tố nhƣ sau: - Nhóm 1: “Tính kịp thời” ký hiệu TIM gồm biến quan sát: TIM1 SOVI có thời gian từ lúc đặt hàng đến lúc nhận hàng ngắn TIM2 SOVI giao hàng hẹn TIM3 SOVI có thời gian bổ sung đơn hàng chƣa hoàn thành ngắn TIM4 SOVI có số lƣợng đơn đặt hàng bị trì hỗn thấp - Nhóm 2: “Tính xác đơn hàng” ký hiệu ACC gồm biến quan sát: ACC1 SOVI giao loại sản phẩm cho công ty ACC2 SOVI giao hàng số lƣợng cho công ty ACC3 Chất lƣợng sản phẩm SOVI đạt yêu cầu kỹ thuật in ấn ACC4 Chất lƣợng sản phẩm SOVI đạt yêu cầu kiểu dáng, kết cấu giấy - Nhóm 3: “Tình trạng giao hàng” ký hiệu COD gồm biến quan sát: COD1 SOVI ln giao sản phẩm đến tình trạng tốt, khơng bị hƣ hỏng COD2 Hàng hóa hƣ hỏng xảy phƣơng tiện vận chuyển của SOVI COD3 Hàng hóa hƣ hỏng xảy SOVI bốc dỡ - Nhóm 4: “Tính sẵn sàng” ký hiệu AVA gồm biến quan sát: AVA1 SOVI sẵn sàng đáp ứng đơn đặt hàng AVA2 SOVI không hạn chế số lƣợng đơn hàng tối đa AVA3 SOVI có khả đáp ứng đơn hàng gấp AVA4 SOVI không hạn chế loại sản phẩm đơn đặt hàng - Nhóm 5: “Xử lý đơn hàng sai lệch” ký hiệu DIS gồm biến quan sát: DIS1 SOVI giải thỏa đáng đơn hàng sai lệch chất lƣợng số lƣợng sản phẩm DIS2 SOVI có đủ quy trình báo cáo hành động khắc phục để khơng lặp lại lỗi cũ DIS3 SOVI giải đáp thỏa đáng đơn hàng sai lệch - Nhóm 6: “Chất lƣợng thủ tục” ký hiệu PRO gồm biến quan sát: PRO1 Chúng tơi đặt hàng SOVI nhiều hình thức khác PRO2 Thủ tục đặt hàng SOVI đơn giản PRO3 Thủ tục đặt hàng SOVI nhanh chóng - Nhóm 7: “Chất lƣợng nhân viên liên lạc” ký hiệu COT gồm biến quan sát: COT1 Nhân viên kinh doanh am hiểu kiến thức sản phẩm/dịch vụ SOVI COT2 Nhân viên SOVI ln cố gắng hiểu tình hình chúng tơi COT3 Nhân viên SOVI giải vấn đề sản phẩm/dịch vụ - Nhóm 8: “Chất lƣợng thông tin” ký hiệu INF gồm biến quan sát: INF1 SOVI sẵn sàng cung cấp thông tin đơn hàng cho công ty INF2 SOVI cung cấp đầy đủ thông tin đơn đặt hàng nhƣ chúng tơi u cầu ● Phân tích nhân tố hài lịng Sau phân tích EFA, ba biến quan sát (SAT1, SAT2, SAT3) thang đo hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ logistics (gọi tắt hài lịng) đƣợc nhóm thành nhân tố Khơng có biến quan sát bị loại, EFA phù hợp Kết cho thấy hệ số tải nhân tố biến quan sát 0.5; hệ số KMO = 0.702; phƣơng sai trích 78.098% Mức ý nghĩa kiểm định Bartlett 0.000 Kết EFA thang đo Sự hài lòng Biến khảo sát SAT1 SAT2 SAT3 Nhân tố 848 720 776 Eigenvalue Phƣơng sai trích Cronbach’s Alpha 2.343 78.098 854 ► Thống kê mô tả biến Bảng mức độ đáp ứng Sovi tiêu chí theo đánh giá khách hàng Giá trị Số lƣợng Giá trị Giá trị trung Độ lêch Biến quan sát mẫu thấp cao bình chuẩn PRO1 195 3.67 716 PRO2 195 3.81 746 PRO3 195 3.57 710 INF1 195 3.59 888 INF2 195 3.83 934 INF3 195 3.48 870 ACC1 195 2.93 900 ACC2 195 2.84 856 ACC3 195 2.82 829 ACC4 195 2.64 859 AVA1 195 3.41 1.063 AVA2 195 3.70 911 AVA3 195 3.33 835 AVA4 195 3.51 833 TIM1 195 2.73 980 TIM2 195 2.73 1.032 TIM3 195 2.78 951 TIM4 195 2.81 932 COD1 195 3.19 603 COD2 195 3.14 601 COD3 195 3.22 599 COT1 195 3.71 793 COT2 195 3.69 709 COT3 195 3.69 745 DIS1 195 3.25 875 DIS2 195 3.19 851 DIS3 195 3.11 854 SAT1 195 3.44 760 SAT2 195 3.32 754 SAT3 195 3.19 927 Phụ Lục CÔNG NGHỆ SẢN XUẤT VÀ SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY ► Phụ lục 5.1 Công nghệ sản xuất sản phẩm bao bì in offset - Cơng nghệ sản xuất bao bì in offset - Sản phẩm bao bì in offset ► Phụ lục 5.2 Công nghệ sản xuất sản phẩm bao bì carton - Cơng nghệ sản xuất bao bì Carton - Sản phẩm bao bì Carton Phụ Lục MỘT SỐ CHỈ TIÊU HOẠT ĐỘNG KINH DOANH ► Phụ Lục 6.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh năm qua 2010 -2013 Đơn vị tính: VND Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài -Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Phần lãi (lỗ thuần) công ty liên doanh/liên kết 15 Tổng lợi nhuận kế toán trƣớc thuế 16 Chi phí thuế TNDN hành 17 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 18.1 Lợi ích cổ Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 574.058.260.115 694.886.367.427 851.762.971.831 1.003.395.578.131 52.976.000 - 13.985.280 22.948.525 574.005.284.115 694.886.367.427 851.748.986.551 1.003.372.629.606 497.766.569.871 581.217.719.153 728.958.149.077 854.392.696.559 76.238.714.244 113.668.648.274 122.790.837.474 148.979.933.047 3.263.804.501 6.393.455.626 5.013.353.879 18.447.677.485 7.111.624.867 8.943.314.186 2.456.488.980 14.456.745.180 4.404.694.617 19.164.282.377 6.967.059.772 27.100.374.453 8.351.925.008 38.642.175.852 13.469.794.679 51.987.271.458 11.125.488.476 15.057.794.672 17.983.705.357 15.374.055.553 42.819.292.266 650.343.725 12.340.993 638.002.732 58.076.155.543 827.556.252 107.305.579 720.250.673 64.333.266.946 1.222.045.703 330.206.607 891.839.096 69.618.349.836 1.913.323.651 1.467.777.714 445.545.937 43.457.294.998 58.796.406.216 65.225.106.042 70.063.895.773 3.943.501.686 4.934.778.950 5.227.857.195 6.776.903.279 (4.048.736.891) 39.513.793.312 53.861.627.266 59.997.248.847 67.335.729.385 đông thiểu số 18.2 Lợi nhuân sau thuế công ty mẹ 19 Lãi cổ phiếu 20 Cổ tức 39.513.793.312 53.861.627.266 59.997.248.847 67.335.729.385 10.199 9.891 6.745 6.927 ( Nguồn: Phịng kế tốn, 2010 - 2013) ► Phụ lục 6.2 So sánh tỷ lệ tăng trƣởng số tiêu tài năm qua 2010 -2013 Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 21,05% 22,58% 17,80% 21,06% 16,77% 22,57% 25,42% 17,80% 17,21% Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài -Trong đó: chi phí lãi vay Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 49,10% 8,03% 21,33% 53,60% 188,54% 58,17% 41,41% 35,35% 41,85% -51,52% 19,88% 42,59% 19,43% -65,46% 61,65% 61,28% 34,54% -14,51% 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 35,63% 27,25% 769,51% 12,89% 10,77% 47,67% 207,73% 23,82% 8,22% 56,57% 344,50% -50,04% 35,30% 10,93% 7,42% 25,14% 5,94% 29,63% 36,31% 11,39% 12,23% 36,31% 11,39% 12,23% 14 Phần lãi (lỗ thuần) công ty liên doanh/liên kết 15 Tổng lợi nhuận kế toàn trƣớc thuế 16 Chi phí thuế TNDN hành 17 Chi phí thuế TNDN hoãn lại 18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 18.1 Lợi ích cổ đơng thiểu số 18.2 Lợi nhuân sau thuế công ty mẹ 19 Lãi cổ phiếu 20 Cổ tức -3,02% -31,81% 2,70% (Nguồn: Phịng kế tốn, 2010 - 2013) ► Phụ lục 6.3 Tình hình thực tiêu doanh thu, lợi nhuận so với kế hoạch năm qua 2010 – 2013 Đơn vị tính: triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận từ HĐKD Lợi nhuận khác Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế KH 2010 TH 2010 KH 2011 TH 2011 KH 2012 TH 2012 KH 2013 TH 2013 435.000 574.005 602.250 694.886 800.000 851.749 950.000 1.003.373 25.700 300 42.819 638 43.540 500 58.076 720 57.400 300 64.333 892 74.200 800 69.618 446 26.000 43.457 44.040 58.796 55.000 65.225 75.000 70.064 23.998 39.514 40.737 53.862 50.875 59.997 69.000 67.336 (Nguồn: Phòng kế toán, 2010 - 2013) ► Phụ lục 6.4 So sánh tình hình thực tiêu doanh thu, lợi nhuận so với kế hoạch năm qua 2010 – 2013 Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận từ HĐKD Lợi nhuận khác Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế % so với kế hoạch 2010 131,96 % 166,61 % 212,67 % 167,14 % 164,66 % % so với kế hoạch 2011 115,38 % 133,39 % 144,00 % 133,51 % 132,22 % % so với kế hoạch 2012 106,47 % 112,08 % 297,33 % 118,59 % 117,93 % % so với kế hoạch 2013 105,62 % 93,82 % 55,75 % 93,42 % 97,59 % (Nguồn: Phịng kế tốn, 2010 - 2013) Phụ Lục DANH SÁCH KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 Tên Doanh nghiệp Công ty CP HTD MASAN Công ty TNHH Frieslandcampina VN Masan Group Công Ty TNHH Gạch Men Mỹ Đức Công ty TNHH Castrol BP Petco Công ty TNHH VIETNAM CENTER POWER TECH Công ty TNHH HYUNDAI WELDING VINA Công ty TNHH OMRON HEALTHCARE MANUFACTURING VIỆT NAM CƠNG TY TNHH CHOSUN VINA Cơng Ty Cổ Phần Bột Giặt NET Công Ty TNHH ARAI Việt Nam Công ty TNHH Map Pacific Việt Nam CÔNG TY TNHH SX CÂN NHƠN HÕA Công Ty Sản Xuất Vật Tƣ Ngành In Mỹ Lan Cơng ty TNHH Nhãn Bao Bì VINA ÚC CONG TY TNHH PAK VIET NAM CONG TY TNHH KIMBERLY CLARK VIỆT NAM CÔNG TY TNHH SAIGON VE WONG CÔNG TY CỔ PHẦN OTSUKA OPV Công Ty TNHH Dobla Asia Công Ty TNHH Công Nghệ In Alliance Công ty cổ phần mỹ phẩm sài gịn CƠNG TY TNHH SC JOHNSON & SON Cơng ty TNHH Fukuyama Gosei Việt Nam CƠNG TY CỔ PHẦN CAO SU THÁI DƢƠNG CÔNG TY TNHH NHỰA NHẬT TÂN CÔNG TY TNHH YUE DE VIỆT NAM Công ty TNHH TM Kim Đức Công ty TNHH Ắc Quy GS Việt Nam Công ty TNHH Dongil Engineering Việt Nam CÔNG TY TNHH UNITED PHOPHORUS VIỆT NAM CÔNG TY CP SX-TM ĐÔNG DƢƠNG CÔNG TY CỔ PHẦN KỸ NGHỆ THỰC PHẨM VIỆT NAM CƠNG TY TNHH RITEK VIETNAM Cơng Ty TNHH CN Thực Phẩm Liwayway Sài Gịn Cơng ty CP cà phê hịa tan Trung Ngun CƠNG TY PEPSICO VIỆT NAM CHI NHÁNH ĐỐNG NAI Công ty Suntory PepsiCo Việt Nam 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 Công ty TNHH Phƣơng Trƣờng Thịnh CƠNG TY TNHH BAYER VIET NAM Cơng ty TNHH Unilever Viet nam Công ty TNHH Unilever Công ty cổ phần nƣớc khống Vĩnh Hảo CƠNG TY CP BÁNH KẸO PHẠM NGUYÊN Công ty TNHH Mainetti Việt Nam Tổng công ty cơng nghiệp thực phẩm Đồng Nai Chi Nhánh Long Bình Công Ty TNHH Olam Việt Nam Công ty cổ phần Đặng Đồn Nguyễn Cơng ty TNHH liên doanh SAF-Việt Cơng ty cổ phần Khải Tồn CN cơng ty cổ phần thực phẩm BI LI LUX CÔNG TY TNHH DYNAPLAST PACKAGING VIỆT NAM Cơng ty TNHH Aureole Fine Chemical Products CƠNG TY TNHH ĐƠNG DƢƠNG SÀI GÕN CƠNG TY TNHH HĨA NƠNG HỢP TRÍ CƠNG TY TNHH SYNGENTA VIỆT NAM CƠNG TY CP NHỰA ĐỒNG NAI CN CÔNG TY CP PIN ẮC QUY MIỀN NAM-XÍ NGHIỆP PIN CON Ĩ CƠNG TY TNHH VINA COSMO CƠNG TY TNHH VIỆT NAM MEIWA Cơng ty Cổ Phần Công Nghiệp - Dịch Vụ - Thƣơng Mại Ngọc Nghĩa CTY TNHH CÔNG NGHỆ THỰC PHẨM MIỀN ĐƠNG Chi nhánh cơng ty cổ phần Cacao Việt Nam Bến Tre Công ty TNHH ROBERT BOSCH VIETNAM Công ty cổ phần Vĩnh Phú Công ty cổ phần Khử Trùng Việt Nam Cơng ty cổ phần Kinh Đơ Bình Dƣơng Công ty cổ phần đƣờng Quảng Ngãi Công ty TNHH TRIBECO BÌNH DƢƠNG Cơng ty cổ phần thực phẩm BÍCH CHI Công ty cổ phần KARTA Cty Cổ Phần chế biến thuỷ sản Ưt Xi Cty TNHH Cơng nghiệp Gốm Bạch Mã Việt Nam CTY TNHH MTV DÂY CÁP SACOM CTY TNHH COLGATE PALMOLIVE ViỆT NAM CN MỸ PHƢỚC CTY CỔNG PHẦN GIẢI PHÁP NÔNG NGHIỆP TIÊN TIẾN CTY TNHH KA NEPACKAGE VIỆT NAM CTY CỔ PHẦN HOÁ VIỆT CTY TNHH THỰC PHẨM NISIN VIỆT NAM CTY TNHH BACONCO 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 CTY TNHH URC VIÊT NAM CTY CỔ PHẦN NƢỚC KHOÁNG QUY NHƠN CTY CỔ PHẦN THUỐC SÁT TRÙNG VIỆT NAN CTY TNHH NƢỚC GIẢI KHÁT COCA COLA VIỆT NAM CTY TNHH SX TM SAI GÒN CTY SCAVI HUẾ CTY CỔ PHẦN VRG KHẢI HOÀN CTY CỔ PHẦN NHỰA BẢO VÂN CTY CỔ PHẦN DƢỢC PHẨM TRUNG ƢƠNG 25 CTY CỔ PHẦN THUỶ SẢN SÔNG TIỀN CHI NHÁNH CTY CPVA NGK DONA NEWTOWER TẠI DÀ NẴNG CTY TNHH MTV HOÁ DẦU QUÂN DỘI CHI NHÁNH DỒNG NAI CTY TNHH JAPFA COM FEED LONG AN CTY CỔ PHẦN KIM TÍN CTY TNHH NHỰA SAKAGUCHI VIỆT NAM CTY CP SẢN XUẤT NHỰA DUY TÂN CTY TNHH MỘT THÀNH VIÊN IN TEM BƢU DIỆN Doanh nghiệp tƣ nhân Hạnh Khánh Công ty cổ phần bột giặt LIX Công ty TNHH WELL ELECTRONICS VIỆT NAM Cơng ty cổ phần Kim Tín Hƣng n Công ty TNHH Á MỸ GIA Công ty cổ phần nhựa Vinh Hoa Công ty cổ phần SCAVI CN công ty CP Công Nghiệp DV TM Ngọc Nghĩa-NM nhựa số CTY TNHH SX-MT THẦN TÀI Công ty TNHH Thực Phẩm Ngun Bình Cơng ty TNHH AMERICAN HOME VIỆT NAM DNTN SX & TM CÁT TƢỜNG Công ty TNHH Một Thành Viên TMDV TÂN LỰC Công ty cổ phần Đông Việt Thành CN Công Ty Cổ Phần Pin Ắc Quy Miền Nam- Xí Nghiệp Ắc Quy Đồng Nai Cơng ty cổ phần Thực Phẩm Nƣớc Giải Khát DONA NEWTOWER Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Hố Chất CẦN THƠ Cơng Ty Cổ Phần Phân Bón Hố Chất Cơng Ty TNHH Phân Bón Hố Chất CƠNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN SƠN PETROLIMEX Công ty cổ phần VINABICO Công ty TNHH FUMAKILLA VIỆT NAM Công ty TNHH ZENG HSING INDUSTRIAL Chi nhánh Công ty cổ phần VITAL Công ty cổ phần nhựa P.E.T Việt Nam 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 158 159 160 161 162 163 164 165 Công ty cổ phần điện tử Công Nghệ Xanh Công ty TNHH Thuận Hƣng Công ty TNHH Gạch Men Bách Thành Công ty TNHH Nhân Lộc Công ty cổ phần nƣớc giải khát CHƢƠNG DƢƠNG Nhà máy BIBICA Biên Hoà - Công ty cổ phần BIBICA Công ty TNHH FONTERRA BRANDS Việt Nam Cơng ty cổ phần VINACAFE Biên Hồ Công ty TNHH CNTP & NGK THỤY ANH Công ty TNHH Một Thành Viên Thƣơng Mại Dịch Vụ Sóng Nhạc Công ty cổ phần bia nƣớc giải khát Phú Yên Công ty cổ phần Đồng Tiến Công ty TNHH SX TM Thiên Long Long Thành Công ty TNHH MIDEA CONSUMER ELECTRIC VIỆT NAM Công ty TNHH EAST WEST INDUSTRIES VIỆT NAM Công ty TNHH TÂM VĂN NHÂN Công ty TNHH CƠNG NGHIỆP PLUS VN Cơng ty TNHH RINNAL VIỆT NAM Công ty TNHH SX TM DV IN ẤN LÊ GIA Công ty TNHH SABMILLER VIỆT NAM Công ty CỔ PHẦN ĐẦU TƢ THÁI BÌNH Cơng ty THNN BA HN Công ty TNHH CÀ PHÊ OUTSPAN VIỆT NAM Công ty TNHH ATISO ĐÀ LẠT LÂM VIÊN Công ty cổ phần ĐƠNG Á Cơng ty cổ phần thực phẩm HỒNG PHƯ Công ty cổ phần hữu hạn VEDAN VIỆT NAM Công ty liên doanh thuốc BAT-VINATABA Công ty CP BMC VN Công ty TNHH ĐỒ HỘP VIỆT CƢỜNG Công ty TNHH CƠNG NGHIỆP THUỶ SẢN MIỀN NAM Cơng ty TNHH VĨ THÁI Công ty cổ phần thiết bị điện chiếu sáng PMT Công ty TNHH LE LONG VIỆT NAM Công ty TNHH QUỐC TẾ CAO NGUYÊN XANH Công ty TNHH CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM VIỆT HƢNG Cơng ty TNHH MOSFLY VN Chi nhánh công ty cổ phần pin ắc quy miền nam- xí nghiệp ắc quy Sài Gịn Cơng ty THNN LIÊN DOANH TOPCAKE Công ty TNHH AB MAURI VIỆT NAM Công ty TNHH B.K.L Công ty TNHH VIRBAC VIỆT NAM 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 Cơng ty TNHH MTV CƠNG NGHỆ THỰC PHẨM VIỆT TIẾN Công ty TNHH INTERNATIONAL Công ty TNHH BEL VIỆT NAM Công ty TNHH IN ẤN MINH THÁI Công ty cổ phần ELLA CEMENT TILES Công ty TNHH THẾ GIỚI VIỆT Công ty TNHH SX-TM BẠCH ĐẰNG Công ty CP SỮA ĐÀ LẠT Công ty cổ phần gạch men CHANG YIH Công ty TNHH THƢƠNG MẠI QUỐC TẾ FOUR WEALTH Cơng ty TNHH IN BAO BÌ QC THIÊN ÂN Cơng ty TNHH DỤ ĐỨC VIỆT NAM Công ty TNHH HYOSUNG VIỆT NAM Công ty TNHH PERFETTI VAN MELLE VIỆT NAM Công ty TNHH CANPAC VIỆT NAM Công ty cổ phần dinh dƣỡng NUTIFOOD BÌNH DƢƠNG Cơng ty cổ phần HỒ BÌNH Cơng ty cp sxuat bao bì CƠNG NGHIỆP TỒN CẦU Công ty cổ phần thuỷ sản NGỌC XUÂN Công ty cổ phần VITICELLA Công ty TNHH VIỆT NHÂN Công ty TNHH MỘT THÀNH VIÊN K&T Công ty TNHH JAPFA COMFEED BÌNH THUẬN- CN BÌNH DƢƠNG Cơng ty TNHH AGRVINA Cơng ty cổ phần KIM TÍN GỖ XANH Cơng ty TNHH INFAC VINA Công ty cổ phần nhựa Thiên Quốc Công ty TNHH NGUYỄN QUANG HUY Công ty TNHH SẢN XUẤT NƢỚC GIẢI KHÁT MERCURY Công ty TNHH VIET TRANG ... lý luận chất lượng dịch vụ logistics Nghiên cứu trình bày sở lý luận chất lƣợng dịch vụ logistics nhƣ khái niệm logistics, dịch vụ logistics chất lƣợng dịch vụ logistics nhƣ tầm quan trọng chất. .. 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa 53 3.2.1 Các giải pháp nâng cao chất lƣợng thủ tục 53 3.2.2 Các giải pháp nâng cao. .. tài ? ?Một số giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ logistics Cơng ty Cổ phần Bao Bì Biên Hịa giai đoạn 2015 - 2020” để làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu Đề tài số giải pháp nâng cao chất