Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty cổ phần du lịch công đoàn sơn la

i LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chương trình cao học viết luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ bảo nhiệt tình thầy giáo, gia đình, quan bạn bè thân thiết Đầu tiên, xin gửi lời biết ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Quang Hà - người dành nhiều thời gian tâm huyết hướng dẫn giúp tơi hồn thành luận văn thạc sĩ Tôi xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Đại học Lâm Nghiệp Việt Nam, thầy cô khoa Đào tạo Sau Đại học, khoa kinh tế mơn khác nhiệt tình giảng dạy truyền đạt kiến thức, tạo điều kiện để tơi học tập hồn thành tốt khố học Tơi xin cảm ơn Ban Giám hiệu trường Cao đẳng Sơn La, lãnh đạo đồng nghiệp khoa kinh tế giúp đỡ tạo điều kiện thời gian để tơi hồn thành khóa học Đồng thời, xin cảm ơn anh, chị Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Du lịch Công đồn Sơn La tạo điều kiện cho tơi điều tra, khảo sát để có đầy đủ thơng tin viết luận văn Những lời cảm ơn sau cùng, xin cảm ơn gia đình, bạn bè, hết lịng quan tâm tạo điều kiện tốt để hồn thành luận văn thạc sĩ Mặc dù có nhiều cố gắng để hồn thiện luận văn tất nhiệt tình lực mình, nhiên khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đóng góp quý báu Quý thầy cô bạn Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn hoàn toàn trung thực chưa sử dụng để cơng bố cho cơng trình nghiên cứu khoa học nào; thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tôi xin trân trọng cảm ơn Hà Nội, Ngày 12 tháng năm 2013 Tác giả Vũ Văn Chính ii MỤC LỤC Trang Trang phụ bìa Lời cảm ơn i Mục lục ii Danh mục bảng iv Danh mục hình iv ĐẶT VẤN ĐỀ Chương TỔNG QUAN LÍ THUYẾT VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên .4 1.1.1 Khái niê ̣m 1.1.2 Các tiêu chí đánh giá .6 1.2 Lợi ích việc xây dựng trì lịng trung thành nhân viên 1.3 Các nhân tớ ảnh hưởng đế n lịng trung thành nhân viên tổ chức .9 1.3.1 Đặc điểm công việc: 1.3.2 Khen thưởng công .11 1.3.3 Thu nhập .11 1.3.4 Hỗ trợ cấp 13 1.3.5 Cơ hội đào tạo thăng tiến .15 1.3.6 Sự phù hợp mục tiêu 15 1.3.7 Trao quyền 16 1.3.8 Phúc lợi .17 1.3.9 Đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên 18 1.4 Tổng quan nghiên cứu có liên quan 20 Chương ĐẶC ĐIỂM ĐỊA BÀN NGHIÊN CỨU VÀ PHƯƠNG PHÁP 28 NGHIÊN CỨU 28 2.1 Đặc điểm địa bàn nghiên cứu 28 2.1.1 Khái quát đặc điểm tự nhiên, kinh tế xã hội TP Sơn La 28 iii 2.1.2 Giới thiệu công ty cổ phần Du lịch Cơng đồn Sơn La 31 2.2 Phương pháp nghiên cứu .35 2.2.1 Khung logic nghiên cứu .35 2.2.2 Phương pháp thu thập số liệu tài liệu 36 2.2.3 Phương pháp xử lý thông tin 36 2.2.4 Phương pháp phân tích khám phá .36 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH CƠNG ĐỒN SƠN LA 54 3.1 Kết nghiên cứu .54 3.1.1 Thống kê mô tả 54 3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 59 3.1.3 Phân tích nhân tố 65 3.1.4 Mô hình điều chỉnh 69 3.1.6 Giải thích kết 73 3.1.7 Kết kiểm định mức độ trung thành nhân viên theo biến quan sát 76 3.1.8 Kết thống kê theo nhóm yếu tố cá nhân .81 3.2 Các giải pháp đề xuất 89 3.2.1 Giải pháp đặc điểm công việc 89 3.2.2 Giải pháp vấn đề phúc lợi .89 3.2.3 Giải pháp vềvấn đề khen thưởng công 90 3.2.4 Giải pháp vấn đề trao quyền 91 3.2.5 Giải pháp vấn đề thu nhập .92 3.2.6 Giải pháp hội đào tạo thăng tiến 94 3.2.7 Giải pháp phù hợp mục tiêu .94 KẾT LUẬN .95 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC iv DANH MỤC CÁC BẢNG Tên bảng TT 2.1 Tình hình lao động kết kinh doanh qua năm (từ 2007 - 2012) Trang 34 2.2 Khung logic nghiên cứu 35 2.3 Thang đo thành phần mơ hình 36 2.4 Bảng thang đo điều chỉnh 43 2.5 Thang đo Croncha’s alpha 45 2.6 Mã hóa thang đo để xử lí liệu thống kê 47 3.1 Kết khảo sát theo phận công tác 54 3.2 Kết khảo sát theo cấu giới tính 54 3.3 Kết khảo sát theo độ tuổi 55 3.4 Kết khảo sát theo vị trí cơng tác 55 3.5 Kết khảo sát theo trình độ học vấn 55 3.6 Kết khảo sát theo thâm niên công tác công ty 56 3.7 3.8 Thống kê mô tả nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Thống kê mơ tả biến thành phần lịng trung thành nhân viên 57 59 Cronbach’s Alpha thang đo “Đặc điểm công việc” 59 3.10 Cronbach’s Alpha thang đo “Khen thưởng công bằng” 60 3.11 Cronbach’s Alpha thang đo “Thu nhập” 60 3.12 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hỗ trợ cấp trên” 61 3.13 Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” 62 3.14 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự phù hợp mục tiêu” 62 3.9 v 3.15 Cronbach’s Alpha thang đo “Trao quyền” 63 3.16 Cronbach’s Alpha thang đo “Phúc lợi” 64 3.17 Cronbach’s Alpha thang đo “Lòng trung thành” 65 3.18 Kiểm định KMO Bartlett 66 3.19 Phương sai trích (Initial Eigenvalues) 66 3.20 Kết ma trận nhân tố xoay mơ hình 68 3.21 Bảng đánh giá phù hợp mơ hình 71 3.22 Bảng kiểm định phù hợp mô hình 71 3.23 Kết hồi quy 72 3.24 Kết luận cho giả thuyết mơ hình 75 3.25 Kiểm tra tính đồng phương sai 76 3.26 Kiểm định Anova mức độ trung thành phận 76 3.27 Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ trung thành phận 77 3.28 Kiểm tra tính đồng phương sai 77 3.29 Kiểm định Anova mức độ trung thành giữ phái nam nữ 77 3.30 Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ trung thành phái nam nữ 78 3.31 Kiểm tra tính đồng phương sai 78 3.32 Bảng kiểm định Anova mức độ trung thành độ tuổi 78 3.33 Bảng mô tả giá trị trung bình mức độ trung thành độ tuổi 79 3.34 Kiểm tra tính đồng phương sai 79 3.35 Bảng kiểm định Anova mức độ trung thành vị trí 80 3.36 Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ trung thành vị trí 80 3.37 Kiểm tra tính đồng phương sai 80 vi 3.38 Bảng kiểm định Anova mức độ trung thành trình độ 80 3.39 Kiểm tra tính đồng phương sai 80 3.40 3.41 Bảng kiểm định Anova mức độ trung thành nhóm thâm niên Bảng mơ tả giá trị trung bình mức độ trung thành nhóm thâm niên 81 81 3.42 Kết thống kê theo nhóm yếu tố đặc điểm công việc 82 3.43 Kết thống kê theo nhóm yếu tố khen thưởng cơng 83 3.44 Kết thống kê theo nhóm yếu tố trao quyền 84 3.45 Kết thống kê theo nhóm yếu tố phúc lợi 85 3.46 Kết thống kê theo nhóm yếu tố thu nhập 86 3.47 Kết thống kê theo nhóm yếu tố hội đào tạo, thăng tiến 87 3.48 Kết thống kê theo nhóm yếu tố phù hợp mục tiêu 88 DANH MỤC CÁC HÌNH Tên hình TT Trang 1.1 Sơ đồ tổ chức máy cơng ty 32 1.2 Mơ hình nghiên cứu 49 1.3 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 69 ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong điểu kiện kinh tế ngày phát triển nay, người lao động ngày có nhiều hội lựa chọn việc làm phù hợp với thân Hiện tượng di chuyển người lao động có trình độ, có tay nghề cao từ nơi sang nơi khác diễn phổ biến, điều kiện thiếu phát triển lành mạnh thị trường lao động Tuy nhiên điều gây nhiều khó khăn cho doanh nghiệp khơng quản lí nhân lực mà cịn ảnh hưởng xấu đến kết sản xuất kinh doanh Nhân viên có kinh nghiệm, có trình độ lực lượng nòng cốt đảm bảo nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, lực lượng đưa ý tưởng, sáng tạo trình hoạt động góp phần nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Từ thực tế địi hỏi quản trị nguồn nhân lực giai đoạn phải có thay đổi, khơng phải đơn việc thực thủ tục hành liên quan đến người mà cần xem xét chiến lược phát triển doanh nghiệp môi trường cạnh tranh hội nhập Yếu tố lao động yếu tố đầu vào, tài sản, nguồn lực vô quý giá tạo lợi cạnh tranh định thành bại doanh nghiệp Theo kết từ nghiên cứu hai công ty Walker Information Hodson Institute gần cung cấp số thông tin trung thành nhân viên doanh nghiệp sau: - Chỉ có 24% nhân viên thấy họ thật trung thành, thật cam kết đóng góp vào mục tiêu, hoạt động công ty sẵn sàng lại làm việc doanh nghiệp hai năm - Có đến 33% nhân viêntrong doanh nghiệp khơng có cam kết, kế hoạch tồn doanh nghiệp lâu dài - Nhưng có đến 39% nhân viên xem bị miễn cưỡng làm việc Họ lại làm việc vài nguyên nhân (lương bổng, vị nể, quen biết, chờ tìm việc khác…) mà chẳng có kế hoạch cụ thể nhằm mang lại lợi ích cho doanh nghiệp Tất nhà quản lý, chủ doanh nghiệp nhìn nhận họ phải ln trả giá cao cho việc cộng then chốt Một tác hại thường thấy cộng then chốt kéo theo khách hàng sang trọng Các nghiên cứu cho thấy có đến 70% lý khách hàng rời bỏ doanh nghiệp liên quan đến nhân viên then chốt Không thế, liên tục có nhân vật then chốt gây nên sóng ngầm tồn thể nhân viên cịn lại Hiện nay, vấn đề giữ nhân viên vấn đề khó khăn doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt sau Việt Nam gia nhập WTO, doanh nghiệp nước có nhu cầu mở rộng sản xuất kinh doanh ngồi việc cần nguồn nhân lực có chất lượng cao, cịn phải biết cách làm để giữ chân nhân viên có lực để tránh việc bị chảy máu chất xám Trong năm qua, Công ty Cổ phần du lịch Cơng đồn Sơn La tuyển dụng đội ngũ nhân viên chất lượng, đáp ứng yêu cầu kinh doanh doanh nghiệp, phải nhìn thẳng vào thật Cơng ty “cung cấp” nhiều nhân viên giỏi cho đối thủ cạnh tranh Một biểu cho thấy nhân viên giỏi ngày tăng, điều khiến doanh nghiệp liên tục phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám” nhân lực giỏi công ty, ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ, hiệu kinh doanh chí cịn bị lượng khách hàng lớn Vấn đề cấp bách đặt họ lại đi? Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành họ? Làm để giữ chân nhân viên giỏi? Đó lý tơi chọn đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Cơng ty cổ phần du lịch cơng đồn Sơn La” 2.Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người lao động làm sở đề xuấ t giải pháp nâng cao lòng trung thành nhân viên từ đó nâng cao hiê ̣u quả kinh doanh của doanh nghiê ̣p - Mục tiêu cụ thể: + Hệ thống hóa lý thuyết lịng trung thành nhân viên và các nhân tố ảnh hưởng đế n lòng trung thành của nhân viên tổ chức + Đánh giá mức độ lòng trung thành nhân viên công ty cổ phần du lịch Cơng đồn Sơn La + Lượng hóa nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành người nhân viên cơng ty cổ phần du lịch Cơng đồn Sơn La + Đề xuấ t mô ̣t số giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du lich ̣ Công đoàn Sơn La Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài: Lòng trung thành cán nhân viên - Phạm vi nghiên cứu đề tài + Phạm vi nội dung: Các nhân tố tác đô ̣ng đế n lòng trung thành của nhân viên + Phạm vi không gian: Tại công ty cổ phần du lịch Công đoàn Sơn La + Phạm vi thời gian: Thực hiê ̣n nghiên cứu năm 2013 Nội dung nghiên cứu - Khái quát lòng trung thành nhân viên tổ chức và đưa các tiêu chí đánh giá lòng trung thành của nhân viên - Các nhân tố ảnh hưởng đế n lòng trung thành của nhân viên đố i với tổ chức - Xác đinh ̣ đươ ̣c các nhân tố ảnh hưởng đế n lòng trung thành của người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du lich ̣ Công đoàn Sơn La - Đo lường đươ ̣c các nhân tố ảnh hưởng đế n lòng trung thành của người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du lich ̣ Công đoàn Sơn La - Đánh giá thực tra ̣ng lòng trung thành của người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du lich ̣ Công đoàn Sơn La - Đề xuấ t mô ̣t số giải pháp nâng cao lòng trung thành của người lao đô ̣ng ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du lich ̣ Công đoàn Sơn La Chương TỔNG QUAN LÍ THUYẾT VỀ LỊNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên 1.1.1 Khái niê ̣m Trong môi trường kinh doanh hiên nay, doanh nghiệp phụ thuộc vào nhân viên hết Đặc biệt ngành công nghệ cao, công nghệ sinh học, tài thị trường khác nơi mà đóng góp nhân viên khơng thể trực tiếp thời gian nơi làm việc Sự cống hiến chăm sóc lợi ích doanh nghiệp nhân viên phần lòng trung thành Định nghĩa Lòng trung thành nhân viên cách chuẩn mực khơng đơn giản Có nhiều cách tiếp cận nghiên cứu lòng trung thành nhân viên Theo Man Power Inc (2002) “Lòng trung thành nhân viên điều mà nhân viên người sử dụng lao động đồng ý” Theo Robert E Ewin, phó giáo sư Triết học trường Đại học Western Australia định nghĩa lòng trung thành cơng ty: lịng trung thành động lực quan trọng dẫn đến trách nhiệm giúp phát huy đức tính tốt là: lịng dũng cảm, lịng biết ơn, phẩm chất cơng giúp ta rèn luyện lương tri Về lòng trung thành thuộc phạm trù cảm xúc Người trung thành người kề vai sát cánh lúc khó khăn, tuyệt đối khơng phải kẻ phớt lờ hay bỏ chạy lâm nạn Lòng trung thành nguồn gốc đạo lý phi đạo lý Nó giúp gây dựng niềm tin người với người yếu tố cần thiết tạo nên giá trị sống Tuy nhiên trung thành hay trung thành với kẻ khơng có đạo đức dẫn đến nhiều rắc rối Trung thành yếu tố thành phần cam kết tổ chức, khái niệm độc lập Allen &Mayer (1990) trọng ba trạng thái tâm lý nhân viên gắn kết với tổ chức Nhân viên trung thành với tổ chức ... tài ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành nhân viên Cơng ty cổ phần du lịch cơng đồn Sơn La? ?? 3 2.Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu tổng quát: Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung. .. nhân tố ảnh hưởng đến lịng trung thành người nhân viên công ty cổ phần du lịch Cơng đồn Sơn La + Đề x́ t mơ ̣t sớ giải pháp để nâng cao lịng trung thành nhân viên ta ̣i Công ty Cổ phầ n Du. .. Giới thiệu công ty cổ phần Du lịch Cơng đồn Sơn La 2.1.2.1 Q trình hình thành phát triển công ty Tiền thân Công ty cổ phần du lịch cơng đồn Sơn La Trạm du lịch – dịch vụ cơng đồn Sơn La thành lập