Đánh giá sự hài lòng với công việc của người lao động tại công ty cổ phần dịch vụ du lịch đà lạt

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THÀNH CƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ LẠT LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Đồng Nai – 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP NGUYỄN THÀNH CƠ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG VỚI CƠNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ LẠT CHUYÊN NGÀNH: KINH TẾ NÔNG NGHIỆP MÃ SỐ: 60.62.01.15 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN: TS LÊ QUANG THÔNG Đồng Nai - 2015 i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp cao học, q trình tích lũy kiến thức thầy, cô mơn kinh tế mơn khác nhiệt tình giảng dạy hướng dẫn cho cá nhân tôi, đồng thời quan tâm tạo điều kiện Cơ sở - Trường Đại học Lâm nghiệp Đặc biệt hướng dẫn nhiệt tình đầy trách nhiệm TS Lê Quang Thông - Giảng viên Trường Đại học Nơng Lâm thành phố Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho tơi suốt q trình thực tập hoàn thành Luận văn tốt nghiệp Luận văn giúp đỡ Ban giám đốc, Phịng ban Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt suốt trình thực tập, điều tra, vấn, làm luận văn công ty; giúp đỡ nhiệt tình đồng nghiệp, bạn bè, gia đình ủng hộ, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Do điều kiện thời gian lực có hạn, thân cố gắng, nỗ lực để hồn thành luận văn tốt nghiệp Song không tránh khỏi khiếm khuyết Rất mong thầy, cô, nhà khoa học, đồng nghiệp người tiếp tục đóng góp ý kiến để đề tài nghiên cứu tơi hồn thiện Tôi xin trân trọng cảm ơn quý thầy cô, ban giám đốc, phịng ban, anh chị Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt, đồng nghiệp, bạn bè gia đình giúp đỡ tơi hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tác giả luận văn Nguyễn Thành Cơ ii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả luận văn Nguyễn Thành Cơ iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC CÁC HÌNH x ĐẶT VẤN ĐỀ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý thuyết hài lịng với cơng việc 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết hài lòng với công việc 1.1.2.1 Thuyết nhu cầu cấp bậc Maslow (1943) 1.1.2.2 Thuyết ERG Alderfer (1969) 1.1.2.3 Thuyết thành tựu McClelland (1988) 1.1.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 1.1.2.5 Thuyết công Adam (1963) 10 1.1.2.6 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) 11 1.1.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman & Oldham (1974) 13 1.1.2.8 Các ngun nhân hài lịng cơng việc 14 1.2 Lược khảo nghiên cứu có liên quan 15 Chương 21 iv ĐẶC ĐIỂM TÌNH HÌNH CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ 21 DU LỊCH ĐÀ LẠT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 21 2.1 Đặc điểm, tình hình Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt 21 2.2 Mơ hình nghiên cứu số đánh giá nhân tố hài lòng với công việc 23 2.2.1 Định nghĩa nhân tố 24 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 27 2.2.3 Các giả thuyết liên quan đến hài lòng với cơng việc : 28 2.3 Quy trình nghiên cứu 29 2.3.1 Mẫu nghiên cứu 30 2.3.2 Phương pháp nghiên cứu 30 2.3.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 30 2.3.2.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 31 2.3.2.3 Thiết kế phiếu khảo sát 34 2.3.2.4 Diễn đạt mã hóa liệu 34 Chương 36 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36 3.1 Thực trạng quản lý lao động Công ty 36 3.2 Mô tả liệu thu thập 38 3.3 Đánh giá thang đo phân tích nhân tố 41 3.3.1 Đánh giá thang đo 41 3.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis, EFA) 45 3.3.3 Mơ hình điều chỉnh 49 v 3.3.4 Kết phân tích hồi quy đa biến 50 3.4 Giải pháp nâng cao hài lịng với cơng việc người lao động cơng ty Cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt 63 3.4.1 Nhóm giải pháp vấn đề thu nhập 64 3.4.2 Nhóm giải pháp Đặc điểm công việc 67 3.4.3 Nhóm giải pháp Điều kiện làm việc 68 3.4.4 Nhóm giải pháp đào tạo thăng tiến 70 3.4.5 Nhóm giải pháp vấn đề đồng nghiệp 71 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 Kết luận 73 Kiến nghị 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 PHỤ LỤC 80 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT BPLV Bộ phận làm việc Cty Công ty CV Công việc ĐN Đồng nghiệp ĐLC Độ lệch chuẩn GT Giới tính HL Hài lịng KQ Kết NLĐ Người lao động PS Phương sai SS So sánh TB Trung bình TL Tiền lương TN Thu nhập vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Kết kinh doanh công ty 22 Bảng 2.2 Thu nhập người lao động qua năm 2012-2014 23 Bảng 2.3 Diễn đạt mã hóa biến quan sát 34 Bảng 3.1 Tình hình lao động cơng ty 36 Bảng 3.2 Tình hình nghỉ việc tuyển dụng q 4/2014 36 cơng ty Bảng 3.3 Cơ cấu giới tính 39 Bảng 3.4 Cơ cấu độ tuổi 39 Bảng 3.5 Cơ cấu trình độ học vấn 40 Bảng 3.6 Cơ cấu phận làm việc 40 Bảng 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo “Đặc điểm công 42 việc” Bảng 3.8 Cronbach’s Alpha thang đo “Cấp trên” 42 Bảng 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo “Cơ hội đào tạo 43 thăng tiến” Bảng 3.10 Cronbach’s Alpha thang đo “Thu nhập” 43 Bảng 3.11 Cronbach’s Alpha thang đo “Điều kiện làm việc” 44 Bảng 3.12 Cronbach’s Alpha thang đo “Đồng nghiệp” 44 Bảng 3.13 Cronbach’s Alpha thang đo “Sự hài lòng chung 45 người lao động” Bảng 3.14 Kiểm định KMO Barlett 45 Bảng 3.15 Tổng phương sai giải thích 46 Bảng 3.16 Ma trận dạng thức biến độc lập 47 Bảng 3.17 Bảng phân tích nhân tố phụ thuộc 48 viii Bảng 3.18 Kiểm định KMO Barlett nhân tố phụ thuộc 48 Bảng 3.19 Tổng phương sai giải thích nhân tố phụ 48 thuộc Bảng 3.20 Mơ hình điều chỉnh qua kiểm định Cronbach’s Alpha 49 phân tích nhân tố khám phá Bảng 3.21 Kết kiểm định hệ số hồi quy 51 Bảng 3.22 Mức độ giải thích mơ hình 51 Bảng 3.23 Mức độ phù hợp mơ hình 51 Bảng 3.24 Kết kiểm định phương sai phần dư không đổi 52 Bảng 3.25 Vị trí quan trọng yếu tố 55 Bảng 3.26 Mức độ hài lòng chung 56 Bảng 3.27 Mức độ hài lòng theo thang đo “Thu nhập” 57 Bảng 3.28 Mức độ hài lịng theo thang đo “Đặc điểm cơng việc” 57 Bảng 3.29 Mức độ hài lòng theo thang đo “Điều kiện làm việc” 58 Bảng 3.30 Mức độ hài lòng theo thang đo “Cơ hội đào tạo 59 thăng tiến” Bảng 3.31 Mức độ hài lòng theo thang đo “Đồng nghiệp” 59 Bảng 3.32 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn trung bình theo giới 60 tính Bảng 3.33 Kết Independent Samples t-Test so sánh mức độ 60 hài lịng với cơng việc theo giới tính Bảng 3.34 Thống kê mơ tả mức độ thỏa mãn trung bình theo độ 61 tuổi Bảng 3.35 Kết One-Way ANOVA so sánh hài lòng theo 61 độ tuổi Bảng 3.36 Thống kê mô tả mức độ thỏa mãn trung bình theo trình độ học vấn 62 72 Đồng nghiệp nhân tố có mức độ hài lịng trung bình thấp mức hài lịng chung nhân tố có mức tác động thấp đến mức độ hài lịng cơng việc người lao động Giá trị trung bình thang đo 3,82 thấp giá trị trung bình mức hài lịng chung (3,86) Do để nâng cao mức độ hài lịng nhân tố đồng nghiệp cơng ty thực số giải pháp sau: - Cơng ty nên có quy chế làm việc cho nhân viên phận có phối hợp làm việc tốt với tạo nên thân thiện, gắn bó - Quan tâm đến sở thích nhân viên, hàng tháng cơng đồn cơng ty đứng tổ chức buổi sinh nhật cho nhân viên có chung ngày sinh, tổ chức buổi vui chơi dịp lễ đặc biệt quốc tế phụ nữ 8/3 Ngày phụ nữ Việt Nam 20/10… Vào ngày cơng ty tổ chức trò chơi mang tập thể nấu ăn, kéo co, bóng chuyền…Trong buổi dã ngoại, chơi bên nên tạo hoạt động tập thể có tham gia nhân viên phận khác nhau, từ hoạt động giúp nhân viên có gần gũi, gắn kết hiểu - Vấn đề đối xử công nhân viên cần quan tâm theo cơng ty nên xây dựng tiêu chí đánh giá thực công việc người lao động cách cụ thể có sách thưởng phạt cơng minh bạch để tránh xích mích lẫn nhân viên 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng phát triển chung doanh nghiệp, việc thu hút nguồn nhân lực có tay nghề, có trình độ việc khó khăn Nhưng thu hút cho họ yên tâm làm việc, gắn bó lâu dài với công ty lại điều không đơn giản đối doanh nghiệp Qua nghiên cứu “Một số giải pháp nâng cao hài lịng với cơng việc người lao động Công ty Cổ phần Dịch vụ Du lịch Đà Lạt” tác giả xác định năm nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lịng cơng việc người lao động nhân tố thu nhập, điều kiện làm việc, đặc điểm công việc, hội đào tạo - thăng tiến đồng nghiệp Trong nhân tố thu nhập có mức tác động mạnh nhân tố đồng nghiệp có mức tác động yếu đến hài lịng Trên sở tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho người lao động Những giải pháp mà tác giả đưa có giải pháp mang tính chất dài hạn có giải pháp mang tính chất ngắn hạn Những giải pháp chưa hồn chỉnh, cụ thể phần giúp cơng ty định hình việc làm tương lai giúp người lao động hài lịng Tuy nhiên thực tế cịn có nhân tố khác văn hóa doanh nghiệp, yếu tố liên quan đến gia đình, xã hội….Vì vậy, hướng nghiên cứu đề tài cần đưa thêm nhân tố bên ngồi vào mơ hình nghiên cứu để xác định mối tương quan nhân tố đến mức độ hài lòng người lao động công việc, để kết nghiên cứu xác số lượng mẫu nghiên cứu cần phải tăng thêm 74 Trong q trình thực đề tài khơng tránh có sai sót Vì tác giả mong nhận góp ý q thầy bạn để đề tài hồn thiện Kiến nghị * Đối với quan quản lý nhà nước Trong phát triển chung kinh tế nguồn nhân lực đóng vai trị quan trọng Việc tuyển dụng lao động có trình độ chun mơn giỏi khó nhiên người lao động cảm thấy hài lịng với cơng việc làm lại khó Với hiểu biết tác giả xin đề nghị số ý kiến quan quản lý có thẩm quyền sau: - Các quan quản lý nhà nước cần đánh giá lại mức chi tiêu trung bình người dân cách hợp lý từ có sách điều chỉnh mức lương phù hợp để đảm bảo cho người lao động có sống ổn định - Chú trọng chất lượng đào tạo nguồn nhân lực, chương trình đào tạo cần phù hợp với doanh nghiệp, điều chỉnh giảm tiết học lý thuyết tăng cường buổi thực hành để sinh viên nắm bắt tình xảy thực tế - Tổ chức mở rộng trung tâm đào tạo nghề có Bên cạnh thành lập thêm trường đào tạo nghề để cung cấp đủ lực lượng lao động cho doanh nghiệp hạn chế tình trạng “thừa thầy thiếu thợ ” * Đối với công ty - Công ty nên tiến hành kiểm tra, điều chỉnh sách lương, thưởng điều kiện phúc lợi cho hợp lý với tình hình chung 75 - Các văn bản, quy định cụ thể nhà nước việc trả lương, thưởng phải phổ biến đến người lao động, đẩy mạnh cơng tác tun tuyền, xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Rà soát, đánh giá lại lực làm việc người lao động, từ có sách đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyện mơn, nghiệp vụ hợp lý Chi phí cho cơng tác đào tạo cần quan tâm đầu tư mức nguồn lực người đóng vai trị quan trọng chiến lược phát triển lâu dài công ty * Đối với người lao động Người lao động cần phải tuân thủ tốt nội quy, quy chế, quy trình làm việc cơng ty Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động, tuân theo điều hành hợp pháp Ban giám đốc công ty Người lao động cần có ý thức, sát cánh lãnh đạo công ty, hăng say làm việc với trách nhiệm, nhiệt tình cao; xem cơng việc cơng ty việc gia đình, thân, khơng cho phép có thái độ lười biếng, vơ ý thức, cẩu thả, thiếu trách nhiệm Mọi người đoàn kết, giúp đỡ người nhà, tất phát triển cơng ty, uy tín thương hiệu cơng ty 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Lê Huy Bá (2007), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Giáo dục Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2012), Báo cáo tài kiểm tốn (cho năm tài kết thúc ngày 30/9/2012) Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2013), Báo cáo tài kiểm tốn (cho năm tài kết thúc ngày 30/9/2013) Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2014), Báo cáo tài kiểm tốn (cho năm tài kết thúc ngày 30/9/2014) Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2012), Báo cáo thường niên năm 2012 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2013), Báo cáo thường niên năm 2013 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2014), Báo cáo thường niên năm 2014 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2012), Nghị Đại hội cổ đông thường niên năm 2012 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2013), Nghị Đại hội cổ đông thường niên năm 2013 10 Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt (2014), Nghị Đại hội cổ đông thường niên năm 2014 11 Vũ Cao Đàm (1998), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB Khoa học kỹ thuật 12 Đinh Phi Hổ (2011), Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu thực tiễn kinh tế phát triển-nông nghiệp, NXB Phương Đông 13 Phạm Thị Phương Loan (2008), Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú TP HCM: so sánh bệnh viện công bệnh viện tư Luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ 77 14 Nguyễn Huy Phong Phạm Ngọc Thúy, SERVQUAL hay SEVPERFmột nghiên cứu so sánh ngành siêu thị bán lẻ Việt Nam, Tạp chí Phát triển khoa học & Công nghệ số 8-2007 15 Phan Văn Thăng (2009), Nghiên cứu Marketing, NXB Lao động- Xã hội 16 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Mai Trang (2009), Nghiên cứu khoa học quản trị kinh doanh, NXB Thống kê 17 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Mai Trang (2010), Nghiên cứu thị trường NXB Lao Động 18 Nguyễn Thống (2000), Kinh tế lượng ứng dụng NXB Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh 19 Nguyễn Mai Trang, Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TP HCM, Tạp chí PTKH&CN tập 9, số 102006 20 Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Thống kê ứng dụng kinh doanh NXB Thống kê 21 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS- tập 1,2 NXB Hồng Đức TIẾNG NƯỚC NGOÀI 22 Alam, S.M Ikhtiar & Kamal, Mostafa (2006), Job Satisfaction of Female Workers in Different Garments Factories in Dhaka City: An Intertemporal Comparison, Daffodil International University Journal of Bussiness and Economics, Vol 1, No 1, 2006, p 87-99 23 Artz, Benjamin (2008), Fringe benefit University of Wisconsin – White water, USA and Job satisfaction, 24 Bellingham, R (2004), Job Satisfaction Survey, Wellness Council of America 25 Bless, C., Higson-Smith, C., & Kagee, A (2006), Fundamentals of Social Research Methods: An African Perspective, Juta and Company Limited, 4th Edition 26 Boeve, W D (2007), A National Study of Job Satisfaction factors among faculty in physician assistant education, Eastern Michigan University 78 27 Chami, R & Fullenkamp, C (2002), Trust as a means of Improving Corporate Governance and Efficiency, International Monetary Fund Institute 28 Cooper, D R & Schindler, P S (1998), Business Research Methodolygy, McGrawHill Book Co – Singapore, Sixth Edition 29 Hackman, J R & Oldham, G R (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA 30 Hill, Steve (2008), EzineArticle.com What Make a Good Work Colleague, 31 Hornby, A S (2000), Oxford Advance Learner’s Dictionary, 6th Edition, Oxford University Press 32 Kreitner, R & Kinicki, A (2007), Organizational Behavior, 7th Edition, McGraw Hill Irwin 33 Kumar, R (2005), Research Methodology – A step by sterp guide for Befinners, 2nd Edition, Sage Publication Limited 34 Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa 35 MacCallum, R C., Widaman, K F., Zhang, S., & Hong S (1999), Sample size in factor analysis, Psychological Methods, 4, 84-99 36 Maslow, A H (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, pp 370-396 38 Robbins, Stephen P (2002), Organizational Behavior, Pearson Education International, 10th Edition 39 Schjoedt, Leon (2005), Examining the causes of job satisfaction for small business executives: A test of the situational, dispositional, and interactional job satisfaction models, College of Business, Illinois State University 40 Schmidt, S (2007), The Relationship between Satisfaction with Workplace Training and Overall Job Satisfaction, Human Resource 79 Development Quaterly, Vol 18, No 4., Winter 2007 © Wiley Periodicals, Inc 41 Scott, T et al (1960), Minnesota Studies in Vocational Rehabilation: A Definition of Work Adjustment, University of Minnesota, USA 42 Spector, P E (1997), Job Satisfaction Application , assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc 43 Sweeney, A (2000), Job Satisfaction Among Employee Assistance Program Professionals in United States, Virginia Polytechnic Institute and State University, Virginia, USA 44 Tuck, Allene (1998), Oxford Dictionary of Business English, Edition, Oxford University Press 45 Warren, E (2008), The relationship between communication, supervision and job satisfaction, The University of North Carolina at Asheville 46 Weiss et al (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire, The University of Minnesota Press 47 Wesley, J R & Muthuswamy, P R (2008), Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management , p 65 – 74 48 http://en.wikipedia.org/wiki/Job_satisfaction 49 http://www.valuebasedmanagement.net/methods_alderfer_erg_theory.ht ml 80 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng câu hỏi (chính thức) Xin chào anh/chị Tơi tên Nguyễn Thành Cơ, học viên cao học ngành Kinh tế thuộc trường Đại học Lâm Nghiệp Hiện tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với đề tài “Nghiên cứu hài lịng với cơng việc người lao động Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt” Cuộc vấn giai đoạn quan trọng nghiên cứu Rất mong Anh/Chị đóng góp ý kiến cho nghiên cứu tơi Sự hồi đáp anh/chị quý giá đóng góp nhiều cho Cty việc định hướng, đề sách phù hợp việc sử dụng lao động Trong vấn quan điểm, thái độ hay sai mà tất thơng tin có ích Do vậy, mong cộng tác Anh/Chị I Thơng tin cá nhân: Anh/chị vui lịng đánh dấu (x) vào lựa chọn Nữ Trình độ học vấn : Từ trung cấp trở xuống Cao đẳng Đại học Sau đại học II Bảng câu hỏi: Bộ phận làm việc : Trực tiếp tiếp Độ tuổi Từ 30 trở xuống Từ 31-40 tuổi Từ 41-50 tuổi Từ 51 tuổi trở lên Xin Anh/Chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau hài lịng với cơng việc cách đánh vào: 1,2,3,4,5 Gián Hồn tồn khơng đồng Tương đối không đồng Trung dung (3) Tương đối đồng ý (4) Hồn tồn đồng ý (5) Giới tính : Nam 81 10 11 Công việc phù hợp với lực anh/chị Anh/chị cảm thấy công việc thú vị Công việc anh/chị có nhiều thách thức Cơng việc anh/chị phân công hợp lý Cấp thường xuyên quan tâm đến anh/chị Cấp lắng nghe quan điểm suy nghĩ anh/chị Cấp trọng tài anh/chị Anh/chị đối xử cơng Anh/chị có nhiều hội thăng tiến cơng ty Cơng ty có sách thăng tiến rõ ràng Anh/chị đào tạo kỹ để làm tốt CV 12 Cty tạo hội để anh/chị học tập nâng cao nghề nghiệp 13 TL trả tương xứng với kết làm việc anh/chị 14 Anh/chị sống dựa hồn tồn vào thu nhập từ cơng ty 15 Tiền lương trả đầy đủ hạn 16 Chính sách lương, thưởng công thỏa đáng 17 Anh/chị làm việc môi trường sẽ, tiện nghi 18 Áp lực công việc không cao 19 Anh chị lo lắng bị việc làm 20 Anh/chị thấy làm việc điều kiện an tồn 21 ĐN anh/chị người phối hợp tốt với 22 Đồng nghiệp anh/chị người thân thiện 23 Đồng nghiệp anh/chị người đáng tin cậy 24 Anh/chị cảm thấy hài lịng với cơng việc 25 Anh/chị giới thiệu với người Cty nơi làm việc tốt 26 Anh/chị thấy tự hào làm việc công ty Xin cảm ơn anh/chị! 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 Phụ lục : Kết kiểm định Kiểm định KMO and Bartlett's biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig 2 2 2 2 2 822 2.647E3 253 000 82 Total Variance Explained (Tổng phương sai giải thích) Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues % of Varianc Cumulative Component Total e % Total Total 8.422 36.617 36.617 8.422 36.617 36.617 3.885 16.892 16.892 2.919 12.693 49.310 2.919 12.693 49.310 3.125 13.589 30.481 1.798 7.819 57.128 1.798 7.819 57.128 2.958 12.859 43.340 1.689 7.342 64.471 1.689 7.342 64.471 2.934 12.759 56.098 1.412 6.139 70.610 1.412 6.139 70.610 2.322 10.098 66.196 1.153 5.014 75.624 1.153 5.014 75.624 2.168 9.428 75.624 774 3.364 78.988 661 2.874 81.861 612 2.661 84.522 10 530 2.302 86.824 11 469 2.037 88.862 12 420 1.826 90.688 13 385 1.672 92.360 14 339 1.472 93.832 15 266 1.155 94.987 16 255 1.108 96.095 17 225 979 97.074 18 191 831 97.905 19 168 730 98.635 20 119 518 99.153 21 099 431 99.584 22 057 247 99.831 23 039 169 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 83 Rotated Component Matrixa Component DN1-Dong nghiep cua toi la nhung nguoi phoi hop lam viec tot voi 917 DN2-Dong nghiep cua toi la nhung nguoi than thien 569 DN3-Dong nghiep cua toi la nguoi dang tin cay 875 DDCV1-Cong viec phu hop voi nang luc cua anh chi 801 DDCV2-Anh chi cam thay cong viec thu vi 847 DDCV3-Cong viec cua anh chi co nhieu thach thuc 780 DDCV4-Cong viec cua anh chi duoc phan cong hop ly 660 DTTT1-Anh chi co nhieu co hoi thang tien tai Cty 697 DTTT2-Cty co chinh sach thang tien ro rang 741 DTTT3-Anh chi duoc dao tao cac ky nang de lam tot cong viec cua minh 714 DTTT4-Cty tao co hoi de anh chi duoc hoc tap nang cao nghe nghiep 620 TN1-Tien luong duoc tra tuong xung voi ket qua lam viec cua anh chi 897 TN2-Anh chi co the song dua hoan toan vao thu nhap tu Cty 923 TN3-Tien luong duoc tra day du va dung thoi han 908 TN4-Chinh sach luong, thuong cong bang va thoa dang 786 CT1-Cap tren thuong xuyen quan tam den nhan vien 554 CT2-Cap tren lang nghe quan diem va suy nghi cua nhan vien 804 CT3-Cap tren coi tai nang cua nhan vien 802 CT4-Nhan vien duoc doi xu cong bang 674 DKLV1-Anh chi lam viec moi truong sach se, tien nghi 836 DKLV2-Ap luc cong viec khong qua cao 867 DKLV3-Anh chi khong phai lo lang bi mat viec lam 643 DKLV4-Anh chi thay minh duoc lam dieu kien an toan 807 Kiểm định KMO and Bartlett's biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity df Sig .691 135.115 000 84 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.115 70.491 70.491 527 17.567 88.058 Total 2.115 % of Variance Cumulative % 70.491 70.491 358 11.942 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Kiểm định hệ số hồi quy Coefficientsa 95% Confidence Interval for B Standardize Unstandardize d d Coefficients Coefficients Model B Std Erro r Beta (Constant 6.799E.056 ) 18 t 000 Correlations Collinearity Statistics Lowe Zero r Upper Boun Boun orde Partia Toleranc Sig d d r l Part e VIF 1.00 -.111 111 F1-Thu nhap 342 056 342 6.06 000 230 453 342 452 34 1.000 1.00 F2-Dieu kien l.viec 289 056 289 5.12 000 177 400 289 394 28 1.000 1.00 F3-Cap tren 360 056 360 6.39 000 249 472 360 471 36 1.000 1.00 F4-Dac diem c.viec 305 056 305 5.41 000 194 416 305 412 30 1.000 1.00 F5-Co hoi dao tao thang tien 263 056 263 4.65 000 151 374 263 363 26 1.000 1.00 85 F6-Dong nghiep 232 056 232 4.12 000 121 344 232 326 23 1.000 1.00 Kiểm định mức độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Change Statistics Adjusted R Std Error of the Model R R Square 739a 546 Square R Square Estimate 527 Change 68793206 F Sig F Change df1 546 28.641 df2 143 Change 000 a Predictors: (Constant), F6-Dong nghiep, F5-Co hoi dao tao thang tien, F4-Dac diem cong viec, F3-Cap tren, F2-Dieu kien lam viec, F1-Thu nhap b Dependent Variable: F7-Danh gia chung ANOVAb Sum of Squares Model df Mean Square Regression 81.325 13.554 Residual 67.675 143 473 F 28.641 Sig .000a Total 149.000 149 a Predictors: (Constant), F6-Dong nghiep, F5-Co hoi dao tao thang tien, F4-Dac diem cong viec, F3-Cap tren, F2-Dieu kien lam viec, F1-Thu nhap b Dependent Variable: F7-Danh gia chung 86 Kiểm định phương sai phần dư không đổi Correlations F5-Co F2-Dieu F4-Dac hoi dao F1-Thu kien lam F3-Cap diem tao thang F6-Dong ABSRESS nhap viec tren cong viec tien nghiep Spearman's rho ABSRESS Correlation Coefficient Sig (2-tailed) F2-Dieu kien lam viec F3-Cap tren F4-Dac diem cong viec F5-Co hoi dao tao thang tien -.064 -.079 -.197* -.151 -.084 -.013 438 338 016 064 309 878 150 150 150 150 150 150 150 -.064 1.000 037 -.029 014 031 011 Sig (2-tailed) 438 655 721 862 703 896 N 150 150 150 150 150 150 150 -.079 037 1.000 -.032 074 005 057 Sig (2-tailed) 338 655 699 371 956 487 N 150 150 150 150 150 150 150 -.197* -.029 -.032 1.000 030 -.005 062 Sig (2-tailed) 016 721 699 717 954 447 N 150 150 150 150 150 150 150 -.151 014 074 030 1.000 029 -.083 Sig (2-tailed) 064 862 371 717 721 313 N 150 150 150 150 150 150 150 -.084 031 005 -.005 029 1.000 029 Sig (2-tailed) 309 703 956 954 721 722 N 150 150 150 150 150 150 150 -.013 011 057 062 -.083 029 1.000 Sig (2-tailed) 878 896 487 447 313 722 N 150 150 150 150 150 150 150 N F1-Thu nhap 1.000 Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient Correlation Coefficient F6-Dong nghiep Correlation Coefficient ... Cơng ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt đời vào tháng 12-1998 thành phố du lịch Đà Lạt với tên gọi “DALATTOSERCO” ngày Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt. .. hóa sở lý luận hài lịng với cơng việc người lao động - Tìm hiểu hài lịng với cơng việc nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng với cơng việc người lao động Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt - Lượng... chỗ làm nghỉ việc Nghiên cứu ? ?Đánh giá hài lịng với cơng việc người lao động Công ty cổ phần Dịch vụ du lịch Đà Lạt? ?? thực nhằm mục đích tìm hiểu, đánh giá trạng hài lịng với cơng việc, đồng thời