Đánh giá hoạt động đảm bảo chất lượng bên trong ở một số trường đại học công lập việt nam dựa theo tiêu chí đánh giá chất lượng của AUN QA

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC TRẦN ANH VŨ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG Ở MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP VIỆT NAM DỰA THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA AUN-QA *** LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC HÀ NỘI, NĂM 2017 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC TRẦN ANH VŨ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG Ở MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG LẬP VIỆT NAM DỰA THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA AUN-QA *** Chuyên ngành: Đo lƣờng đánh giá giáo dục Mã số: 62140120 LUẬN ÁN TIẾN SĨ ĐO LƢỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ TRONG GIÁO DỤC Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Hoàng Thị Xuân Hoa TS Nguyễn Thị Thu Hƣơng HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục – Đại học Quốc gia Hà Nội, Ban Giám hiệu Trường Đại học Hà Tĩnh tạo điều kiện giúp đỡ tác giả q trình học tập hồn thành luận án Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Hoàng Thị Xuân Hoa TS Nguyễn Thị Thu Hương - người hướng dẫn khoa học, hướng dẫn tác giả tận tình suốt trình thực luận án Tác giả xin chân thành cảm ơn biết ơn sâu sắc PGS.TS Lê Đức Ngọc thầy giáo, cô giáo hướng dẫn, hỗ trợ, tư vấn, cung cấp tài liệu học tập nghiên cứu mang lại cho tác giả tri thức quý báu, thiết thực phục vụ hoàn thành luận án Xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo, nhà khoa học, tác giả nghiên cứu lĩnh vực chun mơn có liên quan đến đề tài luận án hỗ trợ, cung cấp cho tác giả kiến thức làm tảng cho trình thực luận án Xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu, cán quản lý đơn vị, giảng viên, nhân viên sinh viên trường đại học hỗ trợ tác giả thu thập thông tin, liệu phục vụ luận án Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè đồng nghiệp khích lệ, ủng hộ nhiệt tình, tạo điều kiện thuận lợi cho tác giả việc hoàn thành luận án Hà Nội, tháng năm 2017 Tác giả i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học riêng Các thông tin, số liệu luận án có nguồn gốc rõ ràng Kết nghiên cứu luận án trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận án Trần Anh Vũ ii MỤC LỤC Trang Lời cảm ơn i Lời cam đoan ii Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ Danh mục hộp MỞ ĐẦU 10 Chƣơng TỔNG QUAN VÀ CƠ SỞ LÝ THUYẾT 17 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 17 1.1.1 Các nghiên cứu đảm bảo chất lượng 17 1.1.2 Các nghiên cứu hoạt động đảm bảo chất lượng bên 24 1.2 Cơ sở lý thuyết 39 1.2.1 Tiếp cận lý thuyết hệ thống 39 1.2.2 Tiếp cận lý thuyết tổ chức 41 1.2.3 Chất lượng 42 1.2.4 Chất lượng giáo dục 43 1.2.5 Đảm bảo chất lượng giáo dục đại học 44 1.2.6 Đảm bảo chất lượng theo AUN-QA 45 1.2.7 Hệ thống đảm bảo chất lượng bên trường đại học 60 1.2.8 Đánh giá chất lượng giáo dục đại học 61 1.3 Khung lý thuyết nghiên cứu 63 1.4 Tiểu kết Chương 65 Chƣơng THIẾT KẾ VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU 67 2.1 Quy trình nghiên cứu 67 2.2 Thao tác hóa khái niệm 67 2.3 Xây dựng công cụ khảo sát 68 2.3.1 Xây dựng công cụ 68 2.3.2 Thử nghiệm công cụ 69 2.3.3 Hoàn chỉnh công cụ 70 2.3.4 Thuận lợi khó khăn trình triển khai xây dựng cơng cụ khảo sát 71 2.4 Địa bàn nghiên cứu 71 2.5 Chọn mẫu nghiên cứu 72 2.5.1 Chọn mẫu cho nghiên cứu định lượng 72 2.5.2 Chọn mẫu cho nghiên cứu định tính 73 2.5.3 Giới thiệu trường mẫu chọn 73 2.6 Phương pháp thu thập thông tin 80 2.7 Phương pháp phân tích, xử lý thơng tin 81 2.8 Tiểu kết Chương 82 Chƣơng THỰC TRẠNG VÀ MỨC ĐỘ ĐÁP ỨNG CỦA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC DỰA THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA AUN-QA 84 3.1 Thông tin chung hoạt động đảm bảo chất lượng triển khai 84 3.2 Thực trạng chất lượng hoạt động đảm bảo chất lượng bên nhà trường dựa theo tiêu chí đánh giá chất lượng AUN-QA 88 3.2.1 Hoạt động xây dựng, triển khai sách đảm bảo chất lượng; tầm nhìn, sứ mạng văn hóa; mạng lưới quan hệ đối ngoại; hệ thống đảm bảo chất lượng bên 88 3.2.2 Hoạt động xây dựng, triển khai hệ thống giám sát; quản trị; lãnh đạo quản lý 90 3.2.3 Hoạt động rà soát định kỳ hoạt động cốt lõi 93 3.2.4 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng việc đánh giá người học 95 3.2.5 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng cán bộ, viên chức 97 3.2.6 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập 99 3.2.7 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học 101 3.2.8 Hoạt động tự đánh giá 103 3.2.9 Hoạt động thẩm định nội 104 3.2.10 Hoạt động thu thập, phân tích hệ thống thơng tin 106 3.2.11 Hoạt động công bố thông tin 107 3.2.12 Hoạt động xây dựng, ban hành sổ tay đảm bảo chất lượng 109 3.3 Mức độ đáp ứng hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học dựa theo tiêu chí đánh giá chất lượng AUN-QA 110 3.3.1 Hoạt động xây dựng, triển khai sách đảm bảo chất lượng; tầm nhìn, sứ mạng văn hóa; mạng lưới quan hệ đối ngoại; hệ thống đảm bảo chất lượng bên theo AUN-QA 110 3.3.2 Hoạt động xây dựng, triển khai hệ thống giám sát; quản trị; lãnh đạo quản lý theo AUN-QA 123 3.3.3 Hoạt động rà soát định kỳ hoạt động cốt lõi theo AUN-QA 130 3.3.4 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng việc đánh giá người học theo AUN-QA 132 3.3.5 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng cán bộ, viên chức theo AUN-QA 133 3.3.6 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập theo AUN-QA 134 3.3.7 Hoạt động triển khai quy trình đảm bảo chất lượng dịch vụ hỗ trợ người học theo AUN-QA 135 3.3.8 Hoạt động tự đánh giá theo AUN-QA 136 3.3.9 Hoạt động thẩm định nội theo AUN-QA 136 3.3.10 Hoạt động thu thập, phân tích hệ thống thơng tin theo AUN-QA 138 3.3.11 Hoạt động công bố thông tin theo AUN-QA 139 3.3.12 Hoạt động xây dựng, ban hành sổ tay đảm bảo chất lượng theo AUNQA 140 3.4 Tổng hợp mức độ đáp ứng hoạt động ĐBCL bên theo tiêu chí đánh giá chất lượng AUN-QA 142 3.5 Nhận định kết nghiên cứu luận án 143 3.6 Đề xuất giải pháp thúc đẩy hiệu hoạt động ĐBCL bên 145 3.7 Tiểu kết Chương 149 KẾT LUẬN 151 Kiến nghị hướng nghiên cứu 154 Danh mục cơng trình khoa học tác giả liên quan đến luận án 155 Tài liệu tham khảo 156 Phụ lục Phiếu thăm dò ý kiến 168 Phụ lục Bộ câu hỏi vấn 179 Phụ lục Trích biên vấn nhóm đối tượng khảo sát 208 Phụ lục Thống kê mô tả phiếu giảng viên 211 Phụ lục Thống kê mô tả phiếu sinh viên 225 Phụ lục Thống kê mô tả phiếu cán quản lý 236 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt ABET APQN AQAN AUN AUN-QA CBQL ĐBCL ĐH ĐTB EUA GDĐH GV INQAAHE ISO KĐCLGD NV Nxb SEAMEO SV tr UNESCO Nội dung Accreditation Board on Engineering and Technology: Hội đồng kiểm định kỹ thuật công nghệ Asia-Pacific Quality Network: Mạng lưới chất lượng Châu ÁThái Bình Dương ASEAN Quality Assurance Network: Mạng lưới đảm bảo chất lượng Đông Nam Á ASEAN University Network: Mạng lưới trường đại học ASEAN ASEAN University Network Quality Assurance: Hệ thống đảm bảo chất lượng Mạng lưới trường đại học ASEAN Cán quản lý Đảm bảo chất lượng Đại học Điểm trung bình European University Association: Hiệp hội trường đại học châu Âu Giáo dục đại học Giảng viên International Network for Quality Assurance Agencies in Higher Education: Mạng lưới quốc tế tổ chức đảm bảo chất lượng giáo dục đại học International Organization of Standardization: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế Kiểm định chất lượng giáo dục Nhân viên Nhà xuất South East Asian Ministers of Education Organization: Tổ chức trưởng giáo dục nước Đông Nam Á Sinh viên Trang United Nations Educational, Scientific and Cultural Organization: Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên hợp quốc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Số lượng CBQL, GV, NV SV khảo sát 84 Bảng 3.2 Thống kê nguồn thông tin CBQL, GV SV biết hoạt động ĐBCL bên nhà trường 86 Bảng 3.3 Thống kê kết CBQL đánh giá việc xây dựng, triển khai sách ĐBCL 89 Bảng 3.4 Thống kê kết CBQL, GV SV đánh giá việc xây dựng, triển khai hệ thống giám sát 91 Bảng 3.5 Thống kê SV đánh giá chất lượng hoạt động triển khai quy trình ĐBCL dịch vụ hỗ trợ người học 101 Bảng 3.6 Thống kê CBQL GV đánh giá chất lượng hoạt động thẩm định nội 105 Bảng 3.7 Thống kê CBQL GV đánh giá chất lượng hoạt động thu thập, phân tích hệ thống thơng tin 106 Bảng 3.8 Thống kê CBQL, GV SV đánh giá chất lượng hoạt động công bố thông tin 107 Bảng 3.9 Đánh giá xây dựng, triển khai hệ thống giám sát 126 Bảng 3.10 Đánh giá rà soát định kỳ hoạt động cốt lõi 132 Bảng 3.11 Đánh giá triển khai quy trình ĐBCL việc đánh giá người học 133 Bảng 3.12 Đánh giá triển khai quy trình ĐBCL cán bộ, viên chức 134 Bảng 3.13 Đánh giá triển khai quy trình ĐBCL sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giảng dạy, học tập 135 Bảng 3.14 Đánh giá hoạt động thẩm định nội 136 Bảng 3.15 Đánh giá hoạt động thu thập, phân tích hệ thống thơng tin 138 Bảng 3.16 Đánh giá hoạt động công bố thông tin 139 Bảng 3.17 Tổng hợp mức độ đáp ứng hoạt động ĐBCL bên theo tiêu chí đánh giá chất lượng AUN-QA trường 142 Q1 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q2 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q3 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q4 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q5 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q6 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total DBCL.SV Mien 95% Confidence Interval for Std Std N Mean Minimum Maximum Mean Deviation Error Lower Upper Bound Bound 191 6.1636 6.43508 46563 5.2452 7.0821 1.75 52.50 346 4.5672 5.87971 31610 3.9455 5.1889 1.00 52.50 195 4.3679 4.28219 30665 3.7631 4.9728 1.25 52.00 732 4.9307 191 5.6283 5.70000 21068 4.5171 5.3443 3.45734 25016 5.1348 6.1217 1.00 1.25 52.50 28.75 346 5.1611 4.84718 26059 4.6486 5.6737 1.00 52.50 195 5.4474 5.99722 42947 4.6004 6.2945 1.25 51.75 732 5.3593 191 4.9930 4.87650 18024 5.0054 5.7131 1.02652 07428 4.8465 5.1395 1.00 1.00 52.50 7.00 346 4.6146 3.27483 17606 4.2684 4.9609 1.00 36.00 195 4.6453 4.04021 28933 4.0747 5.2159 1.67 36.67 732 4.7215 191 5.4178 3.11346 11508 4.4956 4.9475 2.66531 19286 5.0374 5.7982 1.00 1.60 36.67 24.60 346 4.7840 3.26538 17555 4.4387 5.1292 1.00 23.20 195 4.3467 2.82887 20258 3.9471 4.7462 1.40 23.40 732 4.8329 191 6.2408 3.02591 11184 4.6133 5.0524 6.61216 47844 5.2971 7.1846 1.00 1.67 24.60 66.33 346 4.9740 4.09756 22029 4.5407 5.4073 1.00 37.33 195 4.8863 4.55686 32632 4.2427 5.5299 1.33 36.00 732 5.2812 191 6.6754 5.01254 18527 4.9175 5.6449 13.15532 95189 4.7978 8.5530 1.00 2.00 66.33 99.00 346 4.6517 7.81318 42004 3.8256 5.4779 1.00 99.00 194 4.5851 9.75658 70048 3.2035 5.9666 1.00 99.00 731 5.1628 191 5.8532 9.99360 36963 4.4371 5.8884 2.86655 20742 5.4440 6.2623 1.00 1.79 99.00 21.50 234 N Mean Bac Mien 346 4.7921 Trung Mien 195 4.7128 Nam Total 732 5.0478 Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Lower Upper Bound Bound 2.35680 12670 4.5429 5.0413 1.00 21.23 2.65947 19045 4.3372 5.0884 2.00 23.00 2.62005 09684 4.8577 5.2379 1.00 23.00 235 Phụ lục Thống kê mô tả phiếu CBQL Q1.1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 17 34.7 34.7 34.7 2.0 2.0 36.7 8.2 8.2 44.9 14.3 14.3 59.2 12 24.5 24.5 83.7 16.3 16.3 100.0 Total 49 100.0 100.0 Q1.3 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 15 30.6 30.6 30.6 2 4.1 4.1 34.7 10.2 10.2 44.9 10.2 10.2 55.1 14 28.6 28.6 83.7 16.3 16.3 100.0 Total 49 100.0 100.0 Q1.5 Valid Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 15 30.6 30.6 30.6 4.1 4.1 34.7 8.2 8.2 42.9 14.3 14.3 57.1 15 30.6 30.6 87.8 12.2 12.2 100.0 49 100.0 100.0 Q2.7 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 16 32.7 32.7 32.7 2 4.1 4.1 36.7 4.1 4.1 40.8 10 20.4 20.4 61.2 18 36.7 36.7 98.0 2.0 2.0 100.0 Total 49 100.0 100.0 Q2.8 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 10 20.4 20.4 20.4 236 Total 12 10 49 Frequency Valid 14 4 9 Total 49 Frequency Valid 15 9 6 Total 49 Valid Total Frequency 11 12 10 49 Valid Total Frequency 9 11 13 49 18.4 18.4 10.2 10.2 6.1 6.1 24.5 24.5 20.4 20.4 100.0 100.0 Q2.9 Percent Valid Percent 28.6 28.6 12.2 12.2 8.2 8.2 14.3 14.3 18.4 18.4 18.4 18.4 100.0 100.0 Q2.10 Percent Valid Percent 30.6 30.6 18.4 18.4 4.1 4.1 18.4 18.4 16.3 16.3 12.2 12.2 100.0 100.0 Q3.15 Percent Valid Percent 22.4 22.4 14.3 14.3 6.1 6.1 10.2 10.2 24.5 24.5 20.4 20.4 2.0 2.0 100.0 100.0 Q3.17 Percent Valid Percent 18.4 18.4 18.4 18.4 2.0 2.0 10.2 10.2 22.4 22.4 26.5 26.5 2.0 2.0 100.0 100.0 237 38.8 49.0 55.1 79.6 100.0 Cumulative Percent 28.6 40.8 49.0 63.3 81.6 100.0 Cumulative Percent 30.6 49.0 53.1 71.4 87.8 100.0 Cumulative Percent 22.4 36.7 42.9 53.1 77.6 98.0 100.0 Cumulative Percent 18.4 36.7 38.8 49.0 71.4 98.0 100.0 Valid Total Frequency 11 7 10 49 Frequency Valid 18 4 10 Total 49 Frequency Valid 19 4 15 Total 49 Valid Valid Frequency 1 12 20 Total 49 Frequency 1 11 20 Q3.18 Percent Valid Percent Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 22.4 22.4 40.8 10.2 10.2 51.0 14.3 14.3 65.3 14.3 14.3 79.6 20.4 20.4 100.0 100.0 100.0 Q5.28 Percent Valid Percent Cumulative Percent 36.7 36.7 36.7 8.2 8.2 44.9 20.4 20.4 65.3 14.3 14.3 79.6 18.4 18.4 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Q5.35 Percent Valid Percent Cumulative Percent 38.8 38.8 38.8 10.2 10.2 49.0 8.2 8.2 57.1 30.6 30.6 87.8 10.2 10.2 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Q5.40 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16.3 16.3 18.4 24.5 24.5 42.9 40.8 40.8 83.7 16.3 16.3 100.0 100.0 100.0 Q8.84 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 2.0 2.0 4.1 18.4 18.4 22.4 22.4 22.4 44.9 40.8 40.8 85.7 14.3 14.3 100.0 238 Total 49 Total Missing 99 Total Frequency 12 20 48 49 Valid Valid Total Valid Total Frequency 12 13 49 Frequency 12 14 12 49 Frequency Valid 1 2 17 14 10 Total 49 Valid Frequency 100.0 100.0 Q8.85 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.2 4.2 12.2 12.5 16.7 24.5 25.0 41.7 40.8 41.7 83.3 14.3 14.6 97.9 2.0 2.1 100.0 98.0 100.0 2.0 100.0 Q8.86 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 8.2 8.2 12.2 18.4 18.4 30.6 24.5 24.5 55.1 26.5 26.5 81.6 18.4 18.4 100.0 100.0 100.0 Q8.87 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.1 4.1 6.1 16.3 16.3 22.4 24.5 24.5 46.9 28.6 28.6 75.5 24.5 24.5 100.0 100.0 100.0 Q8.88 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.1 4.1 6.1 10.2 10.2 16.3 34.7 34.7 51.0 28.6 28.6 79.6 20.4 20.4 100.0 100.0 100.0 Q10.89 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 10.2 10.2 12.2 239 Total 14 20 49 Frequency Valid 1 16 13 6 Total 49 Valid Total Frequency 15 24 49 Frequency Valid 1 19 14 Total 49 28.6 28.6 40.8 40.8 40.8 81.6 18.4 18.4 100.0 100.0 100.0 Q9.90 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 8.2 8.2 10.2 18.4 18.4 28.6 32.7 32.7 61.2 26.5 26.5 87.8 12.2 12.2 100.0 100.0 100.0 Q9.91 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 4.1 4.1 6.1 30.6 30.6 36.7 49.0 49.0 85.7 14.3 14.3 100.0 100.0 100.0 Q9.92 Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 14.3 14.3 16.3 10.2 10.2 26.5 38.8 38.8 65.3 28.6 28.6 93.9 6.1 6.1 100.0 100.0 100.0 Q10.93 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.1 4.1 4.1 2 4.1 4.1 8.2 12.2 12.2 20.4 14 28.6 28.6 49.0 19 38.8 38.8 87.8 6 12.2 12.2 100.0 Total 49 100.0 100.0 Q10.94 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 4.1 4.1 4.1 2 4.1 4.1 8.2 12.2 12.2 20.4 240 Total 13 21 49 Frequency Valid 3 18 18 Total 49 Valid Total Valid Total Valid Total Valid Frequency 10 15 20 49 26.5 26.5 46.9 42.9 42.9 89.8 8.2 8.2 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Q11.95 Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.1 6.1 6.1 18.4 18.4 24.5 36.7 36.7 61.2 36.7 36.7 98.0 2.0 2.0 100.0 100.0 100.0 Q11.96 Percent Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 20.4 20.4 24.5 30.6 30.6 55.1 40.8 40.8 95.9 4.1 4.1 100.0 100.0 100.0 Q11.98 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 12.2 12.2 14.3 11 22.4 22.4 36.7 14 28.6 28.6 65.3 14 28.6 28.6 93.9 6.1 6.1 100.0 49 100.0 100.0 Q9.99 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 16.3 16.3 18.4 18 36.7 36.7 55.1 14 28.6 28.6 83.7 14.3 14.3 98.0 2.0 2.0 100.0 49 100.0 100.0 Q12.104 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 10 20.4 20.4 20.4 12.2 12.2 32.7 10 20.4 20.4 53.1 241 Total 13 49 Frequency Valid 12 10 Total 49 Q1.1 Q1.3 Q1.5 Q2.7 Q2.8 Q2.9 Q2.10 Q3.15 Q3.17 Q3.18 Q5.28 Q5.35 Q5.40 Q8.84 Q8.85 Q8.86 Q8.87 Q8.88 Q10.89 Q9.90 Q9.91 Q9.92 Q10.93 Q10.94 Q11.95 Q11.96 Q11.98 Q9.99 26.5 14.3 6.1 100.0 26.5 14.3 6.1 100.0 79.6 93.9 100.0 Q12.106 Percent Valid Percent Cumulative Percent 18.4 18.4 18.4 14.3 14.3 32.7 24.5 24.5 57.1 20.4 20.4 77.6 16.3 16.3 93.9 6.1 6.1 100.0 100.0 100.0 N Minimum Maximum 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 48 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 49 242 Mean Std Deviation 3.41 1.978 3.51 1.949 3.47 1.894 3.94 2.249 3.57 1.904 3.37 1.933 3.08 1.847 3.69 1.971 3.88 1.986 3.45 1.838 3.76 1.614 3.69 1.584 4.51 1.082 4.41 1.135 4.52 1.203 4.16 1.375 4.47 1.260 4.45 1.174 4.63 972 4.10 1.212 4.69 847 3.96 1.190 4.31 1.211 4.33 1.231 5.10 941 5.20 957 4.88 1.201 4.43 1.061 N Minimum Maximum Mean Std Deviation Q12.104 49 3.20 1.527 Q12.106 49 3.20 1.514 Q1 49 1.00 6.00 3.4626 1.88662 Q2 49 1.00 6.00 3.4898 1.77068 Q3 49 1.00 6.00 3.6735 1.83899 Q5 49 1.67 6.33 3.9864 1.21518 Q8 49 2.20 23.00 4.7878 2.86601 Q9 49 2.50 5.75 4.2959 84575 Q10 49 1.67 6.33 4.4218 1.00179 Q11 49 3.00 7.00 5.0612 92715 Q12 49 1.00 6.00 3.2041 1.47873 Valid N (listwise) 48 Q1 Q2 Q3 Q5 N Mean DH1 3.5000 DH2 5.1852 DH3 4.2222 DH4 18 1.1667 DH5 5.3889 DH6 4.7778 Total 49 3.4626 DH1 4.6250 DH2 5.3611 DH3 5.0000 DH4 DH5 DH6 Total DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 Total DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 18 49 18 49 18 1.3750 5.1667 3.7222 3.4898 5.2500 5.6296 4.5556 1.4815 4.9444 4.2593 3.6735 3.7500 5.5556 5.2222 2.7963 4.4444 4.1852 Std Deviation 43033 24216 50918 30785 61162 76376 1.88662 32275 43501 43301 Std Error 21517 08072 29397 07256 24969 25459 26952 16137 14500 25000 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 2.8152 4.1848 3.00 4.00 4.9990 5.3713 5.00 5.67 2.9574 5.4871 3.67 4.67 1.0136 1.3198 1.00 2.00 4.7470 6.0307 4.33 6.00 4.1907 5.3649 3.67 6.00 2.9207 4.0045 1.00 6.00 4.1114 5.1386 4.25 5.00 5.0267 5.6955 5.00 6.00 3.9243 6.0757 4.50 5.25 47935 43780 50690 1.77068 83333 30932 1.17063 39971 49065 92463 1.83899 95743 44096 1.64429 34563 58373 64788 11298 17873 16897 25295 41667 10311 67586 09421 20031 30821 26271 47871 14699 94933 08147 23831 21596 1.1366 4.7072 3.3326 2.9812 3.9240 5.3919 1.6476 1.2827 4.4295 3.5485 3.1452 2.2265 5.2166 1.1376 2.6244 3.8319 3.6872 243 1.6134 5.6261 4.1119 3.9984 6.5760 5.8674 7.4636 1.6803 5.4594 4.9700 4.2017 5.2735 5.8945 9.3069 2.9682 5.0570 4.6832 1.00 4.75 2.75 1.00 4.00 5.00 3.33 1.00 4.00 3.00 1.00 3.00 5.00 3.33 1.67 3.33 3.33 2.50 6.00 4.50 6.00 5.67 6.00 5.67 2.00 5.33 6.00 6.00 5.00 6.00 6.33 3.00 5.00 5.33 Q8 Std N Mean Deviation Total 49 3.9864 1.21518 DH1 3.9500 1.30000 Q9 DH2 5.5778 DH3 3.1333 DH4 18 4.8444 DH5 4.9667 DH6 4.6889 Total 49 4.7878 DH1 4.1250 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 Total Q10 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 Total Q11 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 Total Q12 DH1 DH2 DH3 DH4 DH5 DH6 Total Q1 18 49 18 49 18 49 18 49 Between Groups 5.2500 4.4167 3.7361 4.5417 4.3333 4.2959 4.5000 5.2593 5.6667 3.7963 4.5000 4.3333 4.4218 5.6667 5.8148 5.5556 4.5370 5.1111 4.8889 5.0612 1.5000 4.6111 2.1667 3.0278 2.8333 3.5000 3.2041 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound Minimum Maximum 17360 3.6374 4.3354 1.67 6.33 65000 1.8814 6.0186 2.20 5.20 46308 15436 5.2218 61101 35277 1.6155 4.63823 1.09324 2.5379 58538 23898 4.3524 53955 17985 4.2742 2.86601 40943 3.9645 43301 21651 3.4360 5.9337 4.6512 7.1510 5.5810 5.1036 5.6110 4.8140 5.00 2.60 2.20 4.20 3.80 2.20 3.75 6.00 3.80 23.00 5.80 5.40 23.00 4.50 21651 62915 80656 73172 75000 84575 43033 36430 57735 1.07945 91287 68718 1.00179 47140 37680 1.38778 1.06113 45542 60093 92715 1.00000 65085 1.04083 1.48989 1.16905 1.45774 1.47873 5.4164 5.9796 4.1372 5.3096 4.9098 4.5388 5.1848 5.5393 7.1009 4.3331 5.4580 4.8615 4.7095 6.4168 6.1044 9.0030 5.0647 5.5890 5.3508 5.3275 3.0912 5.1114 4.7522 3.7687 4.0602 4.6205 3.6288 5.00 3.75 2.50 3.50 3.25 2.50 4.00 5.00 5.00 1.67 3.33 3.33 1.67 5.00 5.00 4.00 3.00 4.67 4.00 3.00 1.00 4.00 1.00 1.00 1.00 1.00 1.00 5.50 5.00 5.50 5.25 5.75 5.75 5.00 6.00 6.00 6.33 5.33 5.00 6.33 6.00 6.00 6.67 7.00 5.67 5.67 7.00 3.00 6.00 3.00 6.00 4.00 5.00 6.00 F 143.009 Sig .000 Sum of Squares 161.157 07217 36324 19011 29872 25000 12082 21517 12143 33333 25443 37268 22906 14311 23570 12560 80123 25011 18592 20031 13245 50000 21695 60093 35117 47726 48591 21125 5.0836 2.8538 3.3350 3.7738 3.7568 4.0530 3.8152 4.9792 4.2324 3.2595 3.5420 3.8051 4.1340 4.9166 5.5252 2.1081 4.0093 4.6332 4.4270 4.7949 -.0912 4.1108 -.4189 2.2869 1.6065 2.3795 2.7793 Mean df Square 32.231 244 N Within Groups Total Q2 Between Groups Within Groups Total Q3 Between Groups Within Groups Total Q5 Between Groups Within Groups Total Q8 Between Groups Within Groups Total Q9 Between Groups Within Groups Total Q10 Between Groups Within Groups Total Q11 Between Groups Within Groups Total Q12 Between Groups Within Groups Total Mean Std Deviation 9.691 170.848 141.373 9.122 150.495 145.982 16.349 162.331 54.074 95% Confidence Interval for Mean Std Lower Upper Error Bound Bound 43 225 48 28.275 43 000 76.792 000 27.672 000 387 855 6.189 000 5.192 001 3.754 007 4.272 003 380 48 10.815 16.806 43 391 70.880 16.974 48 3.395 377.299 43 8.774 394.273 14.369 48 2.874 19.965 43 464 34.334 18.135 48 3.627 30.037 43 699 48.172 12.539 48 2.508 28.722 43 668 41.261 34.834 48 6.967 70.125 43 1.631 104.959 48 245 133.290 212 48 29.196 43 Minimum Maximum Q1 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q2 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q3 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q5 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q8 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q9 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q10 Mien 95% Confidence Interval for Mean Std Std Lower Upper N Mean Deviation Error Bound Bound Minimum Maximum 13 4.6667 86066 23870 4.1466 5.1868 3.00 5.67 21 1.6032 1.14319 24946 1.0828 2.1235 1.00 4.67 15 5.0222 75031 19373 4.6067 5.4377 3.67 6.00 49 3.4626 13 5.1346 1.88662 26952 2.9207 4.0045 52654 14604 4.8164 5.4528 1.00 4.25 6.00 6.00 21 1.8929 1.37970 30108 1.2648 2.5209 1.00 5.25 15 4.3000 86706 22387 3.8198 4.7802 2.75 6.00 49 3.4898 13 5.5128 1.77068 25295 2.9812 3.9984 52025 14429 5.1984 5.8272 1.00 4.00 6.00 6.00 21 1.9206 1.21977 26617 1.3654 2.4759 1.00 5.67 15 4.5333 83381 21529 4.0716 4.9951 3.00 6.00 49 3.6735 13 5.0000 1.83899 26271 3.1452 4.2017 1.05409 29235 4.3630 5.6370 1.00 3.00 6.00 6.00 21 3.1429 1.06234 23182 2.6593 3.6264 1.67 6.33 15 4.2889 61550 15892 3.9480 4.6297 3.33 5.33 49 3.9864 13 5.0769 1.21518 17360 3.6374 4.3354 1.08486 30089 4.4213 5.7325 1.67 2.20 6.33 6.00 21 4.6000 4.32435 94365 2.6316 6.5684 2.20 23.00 15 4.8000 55549 14343 4.4924 5.1076 3.80 5.80 49 4.7878 13 4.9038 2.86601 40943 3.9645 5.6110 60843 16875 4.5362 5.2715 2.20 3.75 23.00 5.50 21 3.8333 80752 17621 3.4658 4.2009 2.50 5.50 15 4.4167 72375 18687 4.0159 4.8175 3.25 5.75 49 4.2959 13 5.0256 84575 12082 4.0530 4.5388 51750 14353 4.7129 5.3384 2.50 4.00 5.75 6.00 246 N Bac Mien Trung Mien Nam Total Q11 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Q12 Mien Bac Mien Trung Mien Nam Total Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimum Maximum 21 4.0635 1.21390 26489 3.5109 4.6161 1.67 6.33 15 4.4000 75803 19572 3.9802 4.8198 3.33 5.33 49 4.4218 13 5.7692 1.00179 14311 4.1340 4.7095 39404 10929 5.5311 6.0073 1.67 5.00 6.33 6.00 21 4.6825 1.13273 24718 4.1669 5.1982 3.00 7.00 15 4.9778 54141 13979 4.6780 5.2776 4.00 5.67 49 5.0612 13 3.6538 92715 13245 4.7949 5.3275 1.66314 46127 2.6488 4.6589 3.00 1.00 7.00 6.00 21 2.9048 1.44585 31551 2.2466 3.5629 1.00 6.00 15 3.2333 1.34784 34801 2.4869 3.9797 1.00 5.00 49 3.2041 1.47873 21125 2.7793 3.6288 1.00 6.00 Sum of Squares df Mean Square Q1 Q2 Q3 Q5 Q8 Q9 Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups 127.940 42.908 170.848 98.572 51.923 150.495 119.593 42.738 162.331 29.671 41.208 70.880 1.830 392.443 394.273 9.517 247 46 48 46 48 46 48 46 48 46 48 F Sig 63.970 68.580 000 933 49.286 43.663 000 1.129 59.797 64.361 000 929 14.836 16.561 000 896 915 8.531 107 899 4.758 8.820 001 Within Groups Total Q10 Between Groups Within Groups Total Q11 Between Groups Within Groups Total Q12 Between Groups 24.817 34.334 7.443 40.729 48.172 9.632 31.628 41.261 4.524 46 48 46 48 46 48 Within Groups 100.435 46 Total 104.959 48 248 540 3.722 885 4.203 021 4.816 688 7.005 002 2.262 1.036 363 2.183 ...ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI VIỆN ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG GIÁO DỤC TRẦN ANH VŨ ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG Ở MỘT SỐ TRƢỜNG ĐẠI HỌC CƠNG LẬP VIỆT NAM DỰA THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT... ỨNG CỦA HOẠT ĐỘNG ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG BÊN TRONG TRƢỜNG ĐẠI HỌC DỰA THEO TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA AUN- QA 84 3.1 Thông tin chung hoạt động đảm bảo chất lượng triển khai 84 3.2 Thực trạng chất. .. 3.2.12 Hoạt động xây dựng, ban hành sổ tay đảm bảo chất lượng 109 3.3 Mức độ đáp ứng hoạt động đảm bảo chất lượng bên trường đại học dựa theo tiêu chí đánh giá chất lượng AUN- QA 110 3.3.1 Hoạt