Giải pháp nâng cao sự gắn kết của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ MINH HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH HỒNG THỊ MINH HẰNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Phan Quốc Tấn TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung luận văn “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam” cơng trình nghiên cứu tơi hướng dẫn khoa học TS Phan Quốc Tấn, khơng có hình thức chép hay sử dụng nghiên cứu người khác hình thức Số liệu thu thập từ nguồn thực tế, hợp pháp Các báo cáo đăng tạp chí, báo chí, website hợp pháp Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 08 năm 2020 Người viết Hoàng Thị Minh Hằng MỤC LỤC TRANG BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT-ABSTRACT CHƯƠNG XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ 1.1 Giới thiệu Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Cơng Thương Việt Nam 1.1.1 Tóm tắt trình hình thành phát triển 1.1.2 Các hoạt động 1.1.3 Sơ đồ tổ chức 1.1.4 Tình hình nguồn nhân lực 1.1.5 Hoạt động kinh doanh 1.2 Xác định vấn đề 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 11 1.4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 1.5 Phương pháp nghiên cứu 12 1.6 Kết cấu luận văn: 13 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN VỚI TỔ CHỨC 14 2.1 Cơ sở lý thuyết gắn kết nhân viên 14 2.1.1 Khái niệm gắn kết nhân viên với tổ chức 14 2.1.2 Tầm quan trọng gắn kết nhân viên tổ chức 15 2.1.3 Các thành phần gắn kết người lao động 15 2.2 Lược khảo nghiên cứu 18 2.2.1 Nghiên cứu nước 18 2.2.2 Nghiên cứu nước 20 2.3 Mơ hình nghiên cứu 23 2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết nhân viên Vietinbank 23 2.3.2 Các khái niệm thang đo khái niệm nghiên cứu 24 CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG GẮN KẾT CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 34 3.1 Kết phân tích định lượng thức 34 3.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 34 3.1.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo 35 3.1.3 Phân tích nhân tố EFA 36 3.2 Phân tích thực trạng gắn kết nhân viên Vietinbank 37 3.2.1 Gắn kết tình cảm 37 3.2.2 Gắn kết lợi ích 38 3.2.3 Gắn kết đạo đức 39 3.3 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố tới gắn kết nhân viên Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam 40 3.3.1 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố môi trường làm việc tới gắn kết nhân viên Vietinbank 40 3.3.2 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố trả công lao động tới gắn kết nhân viên Vietinbank 45 3.3.3 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố lãnh đạo tới gắn kết nhân viên Vietinbank 53 3.3.4 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố hội đào tạo thăng tiến gắn kết nhân viên Vietinbank 56 3.3.5 Phân tích thực trạng ảnh hưởng yếu tố quan hệ đồng nghiệp tới gắn kết nhân viên Vietinbank 60 3.4 Đánh giá chung 62 CHƯƠNG GIẢI PHÁP VÀ KẾ HOẠCH TRIỂN KHAI 65 4.1 Tầm nhìn sứ mệnh Vietinbank đến năm 2025 65 4.2 Cơ sở xác định thứ tự ưu tiên để đề xuất giải pháp 65 4.2 Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Vietinbank 66 4.2.1 Nhóm giải pháp 1: giải pháp liên quan đến lương chế độ đãi ngộ 66 4.2.2 Nhóm giải pháp 2: Giải pháp liên quan đến môi trường làm việc 74 4.2.3 Nhóm giải pháp 3: Giải pháp đồng nghiệp 77 4.2.4 Nhóm giải pháp 4: Giải pháp lãnh đạo 71 4.2.5 Nhóm giải pháp : Giải pháp đào tạo phát triển 78 KẾT LUẬN 81 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Vietinbank ANOVA Alpha Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Analysis Variance: Phân tích phương sai Cronbach’s Alpha: Hệ số kiểm định độ tin cậy thang đo EFA Exploratory Factor Analysis: Phân tích nhân tố khám phá KMO Kaiser-Mayer-Olkin: Chỉ số dùng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố KPIs Key Performance Indicator: Chỉ số đánh giá hiệu suất công việc Sig Observed significance level: mức ý nghĩa quan sát SPSS Statiscal Package for the Social Sciences: Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TP HCM Vietcombank Thành Phố Hồ Chí Minh Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam QHKH Quan hệ khách hàng CBNV Cán nhân viên ROA Return on total assets:tỷ số lợi nhuận ròng tài sản ROE Return on common equity: tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Tình hình nguồn nhân Vietinbank năm 2017-2019 Bảng 2.1 Thang đo Môi trường làm việc 25 Bảng 2.2 Thang đo Phong cách lãnh đạo 26 Bảng 2.3 Thang đo Đào tạo phát triển 28 Bảng 2.4 Thang đo Đồng nghiệp 29 Bảng 2.5 Thang đo Trả công lao động 31 Bảng 2.6 Thang đo Gắn kết tình cảm 31 Bảng 2.7 Thang đo Gắn kết lợi ích 32 Bảng 2.8 Thang đo Gắn kết đạo đức 32 Bảng 3.1 Bảng phân bố mẫu theo số thuộc tính người khảo sát 34 Bảng 3.2 Tổng hợp kết kiểm định Cronbach’s Alpha 35 Bảng 3.3 Kết khảo sát yếu tố thành phần gắn kết tình cảm 38 Bảng 3.4 Kết khảo sát yếu tố thành phần gắn kết lợi ích 38 Bảng 3.5 Kết khảo sát yếu tố thành phần gắn kết đạo đức 39 Bảng 3.6 Kết khảo sát yếu tố thành phần môi trường làm việc 41 Bảng 3.7 Quy tắc đạo đức nghề nghiệp quan hệ nội Vietinbank 43 Bảng 3.8 Chỉ tiêu Vietinbank năm 2018-2020 44 Bảng 3.9 Quy định thời gian làm việc Vietinbank khu vực HCM 44 Bảng 3.10 Thời gian làm việc ngồi trung bình tuần phận 44 Bảng 3.11 Kết khảo sát yếu tố thành phần trả công lao động 46 Bảng 3.12 Bảng tính lương nhân viên theo phận 48 Bảng 3.13 Bảng tính lương theo KPI’s 48 Bảng 3.14 Thống kê thu nhập bình quân nhân viên Vietinbank năm 2017-2019 49 Bảng 3.15 Chính sách tăng lương Vietinbank 50 Bảng 3.16 Cơng tác phí, phụ cấp nhân viên Vietinbank 50 Bảng 3.17 Phúc lợi nhân viên Vietinbank 51 Bảng 3.18 Chính sách khen thưởng Vietinbank 52 Bảng 3.19 Kết khảo sát yếu tố thành phần lãnh đạo 53 Bảng 3.20 Quy tắc văn hoá giao tiếp Vietinbank 54 Bảng 3.21 Khảo sát mức độ hài lòng tin tưởng nhân viên Vietinbank với lãnh đạo năm 2017-2019 55 Bảng 3.22 Độ tuổi cấp bậc lãnh đạo Vietinbank năm 2017-2019 56 Bảng 3.23 Kết khảo sát yếu tố thành phần đào tạo phát triển 57 Bảng 3.24 Các chương trình đào tạo dành cho cán khách hàng doanh nghiệp Vietinbank 58 Bảng 3.25 Khảo sát hài lòng thăng tiến phát triển thân nhân viên Vietinbank năm 2017-2019 60 Bảng 3.26 Kết khảo sát yếu tố thành phần thang đo Đồng nghiệp 61 Bảng 3.27 Phân cơng ln chuyển hồ sơ giải ngân phịng chi nhánh 61 Bảng 3.28 Khảo sát mức độ hài lòng với đồng nghiệp Vietinbank năm 2017-2019 62 Bảng 4.1 Bảng tổng hợp mức độ ảnh hưởng biến độc lập đến biến phụ thuộc dựa theo hệ số beta 36 Bảng 4.2 Đề xuất điều chỉnh sách phúc lợi Vietinbank 67 Bảng 4.3 Đề xuất điều chỉnh gia tăng phụ cấp, công tác phí Vietinbank 68 Bảng 4.4 Đề xuất tiêu chí xét tăng lương năm 70 Bảng 4.5 Kế hoạch tuyển dụng nhân viên khốn cho phịng ban chi nhánh Vietinbank 75 Bảng 4.6 Kế hoạch tiếp cận, tìm hiểu nhân viên lãnh đạo Vietinbank 72 Bảng 4.7 Các lớp học cho lãnh đạo Vietinbank 73 Bảng 4.8 Đề xuất lộ trình thăng tiến Vietinbank 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Sơ đồ tổ chức Vietinbank Hình 2.1 Mơ hình nghiên cứu Ramay (2011) 18 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu Yap Yee Chin (2015) 19 Hình 2.3 Mơ hình nghiên cứu Dajani (2015) 19 Hình 2.4 Mơ hình nghiên cứu Anitha.J (2014) 20 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu P.Thế Anh Nguyễn T Hồng Đào (2013) 21 Hình 2.6: Mơ hình nghiên cứu Lê Kim Long Đỗ Xuân Khanh (2015) 22 Hình 2.7 Mơ hình nghiên cứu Quang Minh Nhựt Đặng Thị Đoan Trang (2015) 22 Hình 3.1 Thu nhập bình quân nhân viên ngân hàng năm 2019 47 TÓM TẮT Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam bốn ngân hàng nhà nước, vươn lên cạnh tranh để trở thành ngân hàng lớn số Việt Nam Nếu trước Vietinbank niềm ao ước người lao động thời gian gần lực lượng nhân viên nghỉ việc gia tăng Để tìm hiểu cho vấn đề này, viết nghiên cứu “Giải pháp nâng cao gắn kết nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam” Kết khảo sát 200 nhân viên làm việc toàn thời gian Vietinbank cho thấy yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết CBNV với tổ chức là: Môi trường làm việc, chi trả công lao động, lãnh đạo, đồng nghiệp, đào tạo phát triển Phương pháp đánh giá độ tin cậy Cronch’s Alpha phân tích nhân tố EFA sử dụng để sàng lọc rút trích nhân tố đạt yêu cầu Trên sở phân tích, người viết đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện gia tăng gắn kết nhân viên với tổ chức Từ khóa: Sự gắn kết nhân viên ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công Thương Việt Nam 102 TC1 11.57 3.352 780 839 TC2 11.65 3.246 785 837 TC3 11.57 3.387 721 863 TC4 11.81 3.864 725 864 Bảng PL4.7: Cronbach’s Alpha Thang đo gắn kết tình cảm Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 909 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GT1 15.80 3.625 867 868 GT2 15.68 3.737 804 882 GT3 15.78 3.813 752 893 GT4 15.97 4.128 667 908 GT5 15.83 3.898 766 890 (Đúng loại biến GT4, chênh lệnh 0.910-0,909 không đáng kể nên ko cần loại) Bảng PL4.8: Cronbach’s Alpha thang đo Gắn kết lợi ích Reliability Statistics 103 Cronbach's N of Alpha Items 859 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GL1 7.63 827 839 698 GL2 7.64 912 695 841 GL3 7.61 1.022 678 853 Bảng PL4.9: Cronbach’s Alpha thang đo Gắn kết đạo đức Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items 821 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GD1 12.41 2.466 670 763 GD2 12.38 3.119 518 828 GD3 12.23 2.479 739 731 104 GD4 12.26 2.404 669 765 Loại gắn kết đạo đức , chạy lại Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 828 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Correlation Item Deleted Deleted GD1 8.36 1.506 674 774 GD3 8.18 1.536 732 720 GD4 8.21 1.475 656 794 Thang đo môi trường làm việc: thang đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.909 > 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Sự quan tâm hỗ trợ lãnh đạo: thang đo đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.928> 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Đào tạo phát triển: thang đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.914 > 105 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Đồng nghiệp: thang đo lường biến quan sát Kết cho thấy hệ số Cronbach’s alpha 0.905 > 0.6 hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item-Total Correlation) biến lớn 0.3 đồng thời hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung nên đảm bảo biến quan sát có mối tương quan với Thang đo Trả công lao động: thang đo đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.884 > 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Gắn kết tình cảm: thang đo biến phụ thuộc đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.909> 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Gắn kết lợi ích: thang đo biến phụ thuộc đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.859> 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Thang đo Gắn kết đạo đức: thang đo biến phụ thuộc đo lường biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo có hệ số Cronbach’s Alpha 0.821> 0.6 Đồng thời biến quan sát có tương quan biến tổng > 0.3 hệ số Cronbach Alpha loại biến biến quan sát nhỏ hệ số Cronbach Alpha chung Do vậy, thang đo tính hiệu đáp ứng độ tin cậy Phụ lục Phân tích nhân tố khám phá EFA 106 Sau kiểm định Cronbach’s Alpha, 29 biến quan sát thành phần biến độc lập biến quan sát thang đo phụ thuộc bao gồm: Gắn kết tình cảm, gắn kết lợi ích gắn kết đạo đức tiếp tục đánh giá phân tích nhân tố EFA Q trình phân tích dựa ma trận tương quan biến Để áp dụng phân tích nhân tố biến phải có liên hệ với cách sử dụng kiểm định Bartlett để kiểm định giả thuyết H0 biến khơng có tương quan với tổng thể Đại lượng có giá trị lớn có nhiều khả bác bỏ giải thuyết Bên cạnh đó, để phân tích nhân tố, số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) số sử dụng để xem xét thích hợp phân tích nhân tố Trị số KMO lớn (từ 0,5 đến 1,0) điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp Phân tích nhân tố tiến hành theo phương pháp trích yếu tố Principal Component Analist với phép xoay Varimax Phụ lục 5.1 EFA biến độc lập Kết kiểm định Bartletts cho thấy biến tổng thể có tương quan với (Sig = 0,000