Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho và vận hành tại công ty tnhh giao nhận expolanka việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ THANH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG CHO THUÊ KHO VÀ VẬN HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH MAI THỊ THANH THẢO GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG CHO THUÊ KHO VÀ VẬN HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VIỆT NAM Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế Hướng đào tạo: Ứng dụng Mã số: 8340121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đinh Thị Thu Oanh TP Hồ Chí Minh - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế đề tài nghiên cứu thân, đúc kết từ trình học tập, nghiên cứu từ kinh nghiệm thực tiễn công tác công ty TNHH Giao Nhận EXPOLANKA Việt Nam thời gian qua Đồng thời có hỗ trợ giảng viên hướng dẫn cô TS Đinh Thị Thu Oanh Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết luận trình bày chưa cơng bố nghiên cứu khác hồn tồn trung thực TP Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2020 Tác giả Mai Thị Thanh Thảo MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục bảng Danh mục hình vẽ, sơ đồ, biểu đồ Tóm tắt – Abstract PHẦN MỞ ĐẦU: .1 1.Lý chọn đề tài: 2.Mục tiêu nghiên cứu: 3.Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .2 4.Phương pháp nghiên cứu: .3 Bố cục: CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG CHO THUÊ KHO VÀ VẬN HÀNH .4 1.1 Lý luận chuỗi cung ứng quản trị chuỗi cung ứng: 1.1.1 Lý luận chuỗi cung ứng: 1.1.2 Lý luận quản trị chuỗi cung ứng: 1.1.3 Mô hình chuỗi cung ứng: 1.1.4 Quy trình chuỗi cung ứng: 1.2 Lý luận chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành: 11 1.2.1: Khái niệm dịch vụ dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho bãi vận hành: 11 1.2.2: Khái niệm chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành: 13 1.2.3: Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho bãi vận hành: 14 1.3 Bài học kinh nghiệm chất lượng dịch vụ cho thuê kho vận hành giới: 17 1.3.1: Kinh nghiệm xây dựng, nâng cao chất lượng kho bãi: 17 1.3.2: Kinh nghiệm đảm bảo độ an tồn hàng hóa tránh hàng, thất lạc 18 1.3.3: Kinh nghiệm cách thức phục vụ khách hàng 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG CHO THUÊ KHO VÀ VẬN HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VIỆT NAM: 21 2.1 Tổng quan công ty TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA Việt Nam (EFL VN): .21 2.1.1 Sơ lược EFL VN 21 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển: 22 2.1.3 Cơ cấu tổ chức: 23 2.1.4 Các dịch vụ có: 23 2.1.5 Kết hoạt động kinh doanh qua ba năm 2017; 2018; 2019 .24 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA Việt Nam: 25 2.2.1: Khối lượng hàng xuất kho EFL VN nhận từ năm 2010 đến năm 2019 tỉ trọng khách hàng năm 2019: 25 2.2.2: Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho bãi vận hành công ty TNHH Giao Nhận EXPOLANKA Việt Nam: 28 2.2.3: Các tiêu chí đánh giá đến chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành cty TNHH Giao nhận EXPOLANKA Việt Nam: 42 2.3 Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty TNHH giao nhận EXPOLANKA Việt Nam: .46 2.3.1 Kết khảo sát tiêu chí thời gian giao nhận hàng hóa: 47 2.3.2 Kết khảo sát tiêu chí độ an tồn hàng hóa: 48 2.3.3 Kết khảo sát tiêu chí chi phí (cố định, phát sinh): 49 2.3.4 Kết khảo sát tiêu chí cách thức phục vụ: 50 2.3.5 Kết khảo sát tiêu chí chất lượng kho bãi: 51 2.4 Nhận xét chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty TNHH giao nhận EXPOLANKA Việt Nam: 52 2.4.1 Điểm mạnh – S: 53 2.4.2 Điểm yếu – W: 54 2.4.3 Cơ Hội – O: 55 2.4.4 Thách thức – T: 55 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHUỖI CUNG ỨNG CHO THUÊ KHO VÀ VẬN HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VIỆT NAM: 57 3.1 Định hướng phát triển EFL: .57 3.2 Cơ sở đề xuất giải pháp: 57 3.2.1 Căn vào kết khảo sát: .57 3.2.2 Căn vào định hướng EFL VN: .58 3.2.3 Căn vào xu hướng phát triển dịch vụ logistics nói chung dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành nói riêng Việt Nam đến 2030: 58 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành EFL VN: 59 3.3.1 Giải pháp 1: Đào tạo nhân viên kho: 59 3.3.2 Giải pháp 2: Đào tạo nhân viên văn phòng: 60 3.3.3 Giải pháp 3: Giảm thời gian nhận hàng: 62 3.3.4 Giải pháp 4: Nâng cấp phần mềm quản lý kho: 62 3.3.5 Giải pháp 5: Nâng cao chất lượng lập kế hoạch giao nhận văn phòng kho (đạt chứng nhận CTPAT): 63 3.3.6 Giải phát 6: Nâng cao chất lượng dịch vụ đại dịch covid 19 65 KẾT LUẬN 66 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Barcode: Mã vạch C-TPAT: Hợp tác Hải quan Thương mại nổ lực chống khủng bố CP-TPP: Hiệp định đối tác toàn diện tiến xuyên Thái Bình Dương QT CCƯ: Quản trị chuỗi cung ứng CLDV: Chất lượng dịch vụ DIS 9000: 2000: DV: Dự thảo Tiêu chuẩn quốc tế 9000: 2000 Dịch vụ EVFTA: Hiệp định Thương mại tự Việt Nam-EU EDI: Electronic Data Interchange ETD: Estimated time of departure EFL VN: Công ty TNHH Giao Nhận EXPOLANKA VIỆT NAM HAWB: House Air Waybill KPI: Key Performance Indicator QL: Quản lý PO#: Purchase order number GDP: Gross Domestic Product TCVN ISO 8402:1999: Tiêu chuẩn Việt Nam Quản lý chất lượng đảm bảo chất lượng TCS: Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Hàng Hóa Tân Sơn Nhất SCSC: Cơng ty Cổ Phần Dịch vụ Hàng hóa Sài Gịn VCCI: Phịng Thương mại Công nghiệp Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng Kết hoạt động kinh doanh rút gọn Bảng 2 Cơ cấu số liệu nhân công ty EFL năm 2019 Bảng Kết đánh tiêu chí thời gian giao nhận hàng Bảng Kết khảo sát tiêu chí độ an tồn hàng hóa Bảng Kết khảo sát tiêu chí chi phí ( cố định, phát sinh) Bảng Kết khảo sát tiêu chí cách thức phục vụ Bảng Kết khảo sát tiêu chí chất lượng kho bãi DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ Hình 1: Mơ hình chuỗi cung ứng đơn giản Hình 2: Mơ hình chuỗi cung ứng mở rộng Hình 3: Mơ hình chuỗi cung ứng điển hình Hình 1: Vị trí kho EFL (10 & 11) TSC Hình 2: Ảnh chụp kho EFL thực tế Hình 3: Các kệ xếp hàng kho EFL VN Hình 4: In nhãn từ hệ thống CargoWise Hình 5: Chi tiết PO # có sau nhà máy cập nhật Hình 6: Nhãn thùng nhà máy tự dán Hình 7: Các nhà máy giao hàng cho EFL (ảnh chụp thực tế kho) Hình 8: Xe tải chở hàng seal nhà máy (ảnh chụp từ thực tế) Hình 9: Máy quét có cài app NIKE GAP (ảnh chụp từ thực tế) Hình 10: Email báo quét nhãn khớp lệnh thành cơng (ảnh chụp từ thực tế) Hình 11: Email báo quét nhãn không khớp lệnh (ảnh chụp từ thực tế) Hình 12 Giấy cân hàng từ TSC Hình 13: Master Airwaybill (MAWB) in từ cargo wise Sơ đồ 1: Bộ máy tổ chức công ty EFL Sơ đồ 2: Kho gom hàng Sơ đồ 3: Giao nhận hàng kho EFL Biểu đồ Khối lượng hàng xuất kho EFL VN nhận từ năm 2010 đến năm 20 Biểu đồ 2 Tỉ trọng khách hàng EFL VN năm 2019 TÓM TẮT Lý lựa chọn đề tài nghiên cứu: Q trình tồn cầu hóa làm cho kinh tế xích lại gần tiến tới hội nhập kinh tế quốc tế Trao đổi thương mại quốc gia vùng lãnh thổ giới ngày phát triển Do đó, ngày thúc đẩy q trình trao đổi thương mại, bn bán hàng hóa tồn cầu với Việt Nam ngày tham gia vào trở thành mắc xích quan trọng chuỗi cung ứng toàn cầu dẫn đến nhu cầu dịch vụ Logistics Việt Nam ngày tăng lên Mục tiêu nghiên cứu: Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành từ đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành Công ty TNHH Giao Nhân Expolanka Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Sử dụng phương pháp thống kê, mô tả, so sánh, tổng hợp liệu thứ cấp báo cáo nội vấn khách hàng bảng câu hỏi tiêu chí đánh giá đến chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty Kết nghiên cứu: Nghiên cứu tác giả tìm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty Logistics nhằm đánh giá ưu nhược điểm Từ đề giải pháp kịp thời nhằm tháo gỡ khó khăn, giúp cơng ty hoạt động hiệu hơn, phòng tránh rủi ro, việc phát sinh chi phí, dẫn đến thiệt hại kinh tế uy tín cơng ty nhà máy khách hàng Kết luận hàm ý: Nâng cao chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành nâng cao phát triển thương hiệu EFL VN vững mạng thị trường Việt Nam nói chung tồn giới lĩnh vực logistics Từ khóa: Chất lượng dịch vụ, CCƯ cho thuê kho vận hành, EFL VN Anh/Chị tư vấn, hướng dẫn từ nhân viên 10 văn phòng thủ tục kho chứng từ liên quan Anh/Chị cảm nhận nhân viên kho sẵn sàng hỗ 11 trọ tăng ca hàng không kịp hay phải sản xuất lại không đạt chất lượng Anh/Chị thấy nhân viên văn phòng gửi chi tiết 12 bill giao dịch qua mail/điện thoại rõ ràng, thông tin đầy đủ, nhanh chóng 13 14 E 15 16 Nhân viên kho gửi tờ cân nhanh chóng hướng dẫn chỉnh sửa tờ khai lệch kgs Anh/Chị thấy nhân viên văn phòng gửi tặng quà dịp trung thu, tết, ngày thành lập công ty Chất lượng kho bãi Anh/Chị quan sát thấy kho chứa hàng bố trí khoa học, dễ tìm hàng, gọn gàng Anh/Chị thấy kho có khơng gian rộng, thống ,nhiệt độ phù hợp cho khu hang Anh/Chị thấy kho có trang bị thiết bị phịng cháy 17 chữa cháy góc tường bảng hướng dẫn chữa cháy quần nhận hàng 18 19 Hệ thống camera an ninh giám sát hoạt động 24/24 Anh/Chị cảm nhận phần mền quản lý kho đại, dễ sử dụng Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị dành thời gian trả lời phiếu khảo sát Chúc Anh/Chị sức khỏe thành công PHỤ LỤC 02: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG TRẢ LỜI BẢNG CÂU HỎI NGƯỜI TRẢ STT TÊN KHÁCH HÀNG ĐỊA CHỈ LỜI/ CHỨC VỤ THUAN PHUONG GROUP 269-275 NGUYEN VAN LUONG ST., WARD 12, DISTRICT 6, HO MS LE/ Trưởng CHI MINH CITY, VIETNAM phòng XNK LOT NO IV-3B HO NAI ACTION TRADING CO., LTD INDUSTRIAL ZONE- HO NAI3 HAMLET-TRANG BOM DISTRICT, DONG NAI PROVINCE.VIETNAM ELDA INSTINCT VN CO., LTD MS DUNG/Trưởng phận giao nhận LOT Q3, VIET HUONG AREA, MS LINH/ THUAN AN, BINH DUONG, trưởng nhóm VIET NAM chứng từ GROUP 4, ONG DONG ALPHA COMPANY LIMITED HAMLET, TAN HIEP MR TY/ trưởng COMMUNE, TAN UYEN phận DISTRICT, BINH DUONG logistics PROVINCE, VIETNAM AN PHAT INVEST TAM QUAN INDUSTRIAL JOINT STOCK PARK, HOAI NHON DISTRICT, MR VIET/Giám COMPANY BINH DINH PROVINCE, đốc kinh doanh VIETNAM TEL: +84.0563.765.957 3B/2, 1B HAMLET, AN PHU ANCO COMPANY LTD WARD, THUAN AN DIST., MS THUY BINH DUONG PROVINCE, , ANH/ Giám đốc VIETNAM vùng TEL: 84 0650 3740624 36 DAI LO DOC LAP, VSIP ANOVA J.V COMPANY THUAN AN DIST, BINH LIMITED DUONG PROV, VIETNAM MS PHUC/ Nhân viên XNK TEL: 84-650-3782770, FAX: 84650-3782700 NO.8 (FLOOR 3), STREET 11, AO THAN ONE HIM LAM RESIDENTIAL MEMBER LIMITED AREA, HAMLET 4, BINH LIABILITY COMPANY HUNG COMMUNE, BINH CHANH DISTRICT, HCM CITY, MS TINH/ trưởng phận đối ngoại VIETNAM 182 (Broadway B, FLEMINGTON EXPEDITORS VIET BUILDING), LE DAI HANH ST., MR SON/ Giám NAM CO., LTD WARD 15, DISTRICT11, HO đốc vùng CHI MINH CITY, VIET NAM ATLANTIC CO., LTD 10 LOT F, STREET, DONG AN INDUSTRIAL PARK BINH HOA WARD, MS TRAM/ Quản lý kho THUAN AN TOWN, BINH DUONG PROVINCE, VIETNAM 11 FASHION GARMENTS CO., LTD BIEN HOA INDUSTRIAL MS HANH/ ZONE, BIEN HOA CITY, DONG Nhân viên NAI CITY logistics 15 LAM SON, PHUOC THANH, BAC HA CO., LTD 12 BA RIA VUNG TAU PROVINCE, VIETNAM MS HAO/ Nhân giao giao nhận hàng TEL: 84-0918362797 13 BAO BINH TRADING 104 LE VAN VIET ST., HIEP INVESTMENT PHU WARD, DIST 9, HCMC, CORPORATION VIETNAM MR THINH/ phó phịng kinh doanh TEL: +84 37305715 14 BRANCH OF SUN 1ST FLOOR, NO 8, STREET 15, GARMENT TEXTILE QUARTER 4, LINH TRUNG VIETNAM CO., LTD IN WARD, THU DUC DISTRICT, HO CHI MINH CITY HO CHI MINH CITY, VIETNAM MS NHUNG/Tổng giám đốc NHON TRACH IND, PARK 15 BUENO TECHNOLOGY NHON TRACH, DONG NAI CO., LTD PROVINCE, VIETNAM MS FIONA/ Giám đốc vùng TEL: 84-61-3849498-99, FAX: 84-61-3849500 CATHACO., LTD 16 443/11 LE VAN SY ST., WARD MR 12, DISTRICT 3, HCMC, NAM/Trưởng VIETNAM phòng XNK TEL: +84-8-5434 8247, FAX: +84-8-5434 8248 SAIGON GARMENT 17 MANUFACTURING TRADE JOINT STOCK NO 252 NGUYEN VAN LUONG ST., WARD 17, GO VAP DISTRICT, HO CHI MINH CITY VIET NAM MS TUYEN/ Nhân viên chứng từ NO.90 LE NIEM STREET, PHU 18 CO SO DEP NAIL THANH QUANG THANH WARD, TAN PHU MS MY/ Nhân DIST, HO CHI MINH CITY, viên lập kế VIETNAM hoạch TEL: 0903-636-556 CHING FA FISHING 19 IMPLEMENTS MFG CORPORATION NHON TRACH II INDUSTRIAL ZONE, NHON TRACH MS LIEM/ DISTRICT, DONG NAI Giám đốc PROVINCE, VIETNAM C2 LOT, NO.10 ROAD, HOA 20 DACOTEX GROUP KHANH INDUSTRIAL ZONE, DANANG CITY MS NGOC/Phó Giám đốc DET MAY BINH AN 21 DUY NAM SPINNING INDUSTRIAL ZONE, DI AN MR VU/ Phó JSC CITY, BINH DUONG PR., VIET phòng XNK NAM 22 EFFORT GARMENT CO., LTD B1-B6, TAY BAC CU CHI MS INDUSTRIAL ZONE, CU CHI HOA/Trưởng DISTRICT, HO CHI MINH CITY nhóm chứng từ 23 ECO TANK GARMENT CO., LTD QUI TRINH HAMLET, NHI MR MICHAEL/ QUY COMMUNE, TIEN GIANG Giám đốc kinh PROVICE, VIET NAM doanh 5A ST., NHON TRACH II 24 Eclat VietNam Garment INDUSTRIAL ZONE, NHON Co., Ltd TRACH, DONG NAI PR., VIET NAM MS TRANG/ Nhân viên chứng từ D9/16A DUONG DINH CUC, 25 EVER BEST VN TAN KIEN, BINH CHANH, HO MS SEN/ Nhân GARMENT CO., LTD CHI MINH CITY, TP.HCM, viên XNK VIETNAM NO.70,13 HIGHWAY, LAI THIEU COMMUNNE, THUAN 26 DIVA & SJ CO., LTD AN DIST, BINH DUONG MS DUYEN/ PROVINCE, VIET NAM Trợ lý Kinh TEL: 846503758566 Doanh FAX: 843759429 DONG IN ENTECH VN 27 CO., LTD TAN THUAN HAMLET, LONG TAN COMMUNE, DAT DO DISTRICT, BA RIA-VUNG TAU PROVINCE, VIET NAM 28 VRG DONGWHA MDF LOT G, MINH HUNG 3, MINH JOINT STOCK HUNG, CHON THANH COMPANY MS NHUNG/ Nhân viên chứng tứ MS HONG/ Giám đốc phát BINH PHUOC PROVINCE, VIETNAM triển VIET THANG 29 GARMENT JOINT STOCK COMPANY DS ARTEX CO., LTD 30 DUC TOAN COMPANY 31 LIMITED 127 LE VAN CHI, LINH TRUNG WARD, THU DUC DISTRICT, HO CHI MINH CITY, VIET NAM YS VINA CO., LTD TAN BINH DISTRICT, HO CHI Giám đốc kinh MINH CITY, VIETNAM doanh PHU TAI INDUSTRIAL ZONE, QUY NHON CITY, BINH DINH MR PHU/ Nhân PROVINCE, VIETNAM viên XNK THUONG, ĐUC HOA, LONG Mr TAN/ Giám đốc ECLAT TEXTILE CO., LOT 1, RD 5, NHON TRACH MS THY/ Phó LTD IZ, DONG NAI PROVINCE phòng XNK EMPIRE LOGISTICS 34 Logistics MS THOA/ AN 33 Nhân viên NO 109 STREET A4, WARD 12, ĐUC NGAI 1, ĐUC LAP 32 MR CUONG/ CO., LTD 261-263 PHAN XICH LONG STR., WARD MS KATHY/ Nhân viên PHU NHUAN DIST, HO CHI logistics MINH, VIETNAM EPIC DESIGNERS (VN) 35 LTD DONG KHOI STREET, TAN HIEP WARD, BIEN HOA CITY, DONG NAI PROVINCE, VIETNAM MS NGOC ANH/ Giám đốc đối ngoại TEL: 61 3897707, FAX: 61 3897712 ROAD 12, SONG THAN II INDUSTRIAL ZONE ESPRINTA (VN) CO., 36 LTD DI AN VILLAGE, BINH MS JILY/ Giám DUONG PROVINCE, VIETNAM đốc vùng TEL: +84-0650-3737161/ FAX: +84-0650-3737160 EVERYDAY COUNTRY 37 38 CO., LTD EVERYDAY COUNTRY CO., LTD HO CHI MINH CITY, VIETNAM MS EMILY/ TEL: 84-8-37460928, FAX: 84-8- Trợ lý trưởng 37460929 phòng XNK TỔ 5, KP LONG ĐIỀM, P LONG BÌNH TÂN, TP BIÊN HỊA, T ĐỒNG NAI MS DIEP/ Nhân viên XNK LOT 1, TAN HIEP GARMENT 39 FASHY (FAR EAST) CLUSTER, DONG KHOI STR., PRODUCTION LTD BIEN HOA CITY, MS HOAI THANH/ Nhân viên kinh doanh DONG NAI PROVINCE, quốc tế VIETNAM STREET 13A, BIEN HOA 40 FASHION GARMENTS INDUSTRIAL ZONE 2, BIEN MS NHUNG/ CO LTD HOA CITY DONG NAI Nhân viên lập PROVINCE, VIETNAM kế hoạch MY PHUOC INDUSTRIAL 41 FTN VIETNAM CO., PARK, BEN CAT DISTRICT, MS HUONG/ LTD BINH DUONG PROVINCE, Giám đốc vùng VIETNAM FOREST PRODUCTS 42 EXPORT JOINT-STOCK COMPANY OF QUANGNAM DIEN NGOC VILLAGE, DIEN MS TRAN/ BAN DIST, QUANGNAM Trưởng phòng PROVINCE, VIETNAM kinh doanh NHON TRACH INDUSTRIAL 43 FORMOSA INDUSTRIES ZONE., HIEP PHUOC MS THY/ nhân CORPORATION viên XNK COMMUNE, NHON TRACH DISTRICT, VIETNAM LOT NO 1-4,10-13,26-37, ROAD FREETREND 44 INDUSTRIAL A (VIETNAM) CO., LTD 3, INDUSTRIAL ZONE IN LINH TRUNG EXPORT PROCESSING MS HOA/ Nhân II, BINH CHIEU COMMUNE, viên logistics THU DUC DISTRICT HO CHI MINH CITY, VIET NAM 45 VINH PHAT GARMENT CO., LTD 17-19, CAO DUC LAN ST, AN PHU, DISTRICT 2, HO CHI MINH CITY, VIET NAM MR THANG/ Quản lý kho 152A HO HOC LAM STR, AN 46 FUCHUN LAC WARD, BINH TAN DIST, CORPORATION HO CHI MINH CITY, VIETNAM Nhân viên TEL: +84 3752 3031-32-33, FAX: +84 3752 302 MR STONE/ chứng từ 45, YERSIN STREET, THU DAU FUH CHUEN CO LTD., MOT CITY, MS SANDRA/ BINH DUONG PROVINCE, Giám đốc vùng 47 VIETNAM VIGAWELL GARMENT 48 JOINT VENTURE COMPANY LIMITED 49 VIETTIEN GARMENT CORPORATION VIET THANG TEXTILE 50 JOINT STOCK COMPANY TRUONG CHINH ST., TAY THANH WARD, TAN PHU DISTRICT, HO CHI MINH CITY, VIET NAM LE MINH XUAN ST., TAN MS JENNIFER/ Giám đốc kinh doanh MR NAM/ BINH DISTRICT, HO CHI MINH Trưởng phòng CITY, VIET NAM XNK 127 LE VAN CHI ST., LINH TRUNG WARD, THU DUC MS NGA/ DISTRICT, HO CHI MINH Giám đốc vùng CITY, VIET NAM PHỤ LỤC 03: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH QUA BA NĂM 2017, 2018, 2019 KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị:CTY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VN(EXPOLANKA VN) NĂM: 2017 Lãi, lỗ Đơn vị tính:1 Chỉ tiêu Mã số kỳ Kỳ trước 711,801,205,513 441,612,924,472 10 711,801,205,513 441,612,924,472 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 11 689,404,927,898 401,397,311,767 20 22,396,277,616 40,215,612,705 6.Doanh thu hoạt động tài 21 1,744,704,289 4,697,087,448 7.Chi phí tài -Trong đó: Lãi vay phải trả 22 23 1,103,006,030 329,318,378 8.Chi phí bán hàng 24 3,550,850,893 1,952,427,792 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 10.Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh [30= 20+(2122)-(24+25)] 25 23,910,847,503 23,803,503,328 30 (4,423,722,522) 18,827,450,655 11.Thu nhập khác 31 336,652,853 131,267,570 12.Chi phí khác 32 14,772,666 52,909,014 13.Lợi nhuận khác (40 =31-32) 40 321,880,188 78,358,555 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 =30+40) 50 (4,101,842,334) 18,905,809,211 15.Chi phí thuế TNDN hành 16.Chi phí thuế TNDN hỗn lại 51 52 475,236,371 5,010,750,529 17.Lợi nhuận sau thuế (60 =50-51-52) 18.Lãi cổ phiếu 60 70 (4,577,078,705) 13,895,058,682 1.Doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01-03) KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị:CTY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VN(EXPOLANKA VN) NĂM: 2018 Lãi, lỗ Đơn vị tính:1 Chỉ tiêu 1.Doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01-03) Mã số kỳ Kỳ trước 834,400,410,406 711,801,205,513 10 834,400,410,406 711,801,205,513 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 11 786,949,900,374 689,404,927,898 20 47,450,510,032 22,396,277,616 6.Doanh thu hoạt động tài 21 3,292,964,066 1,744,704,289 7.Chi phí tài -Trong đó: Lãi vay phải trả 22 23 1,139,029,528 1,103,006,030 8.Chi phí bán hàng 24 991,867,442 3,550,850,893 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 10.Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh [30= 20+(21-22)(24+25)] 25 26,668,819,538 23,910,847,503 30 21,943,757,590 (4,423,722,522) 11.Thu nhập khác 31 2,393,712,205 336,652,853 12.Chi phí khác 32 140,387,209 14,772,666 13.Lợi nhuận khác (40 =31-32) 40 2,253,324,996 321,880,188 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 =30+40) 50 24,197,082,586 (4,101,842,334) 15.Chi phí thuế TNDN hành 16.Chi phí thuế TNDN hỗn lại 51 52 3,474,909,219 475,236,371 17.Lợi nhuận sau thuế (60 =50-51-52) 18.Lãi cổ phiếu 60 70 20,722,173,367 (4,577,078,705) KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Đơn vị:CTY TNHH GIAO NHẬN EXPOLANKA VN(EXPOLANKA VN) NĂM: 2019 Lãi, lỗ Đơn vị tính:1 Chỉ tiêu 1.Doanh thu bán hàng hóa cung cấp dịch vụ 2.Các khoản giảm trừ doanh thu 3.Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10= 01-03) Mã số kỳ Kỳ trước 1,147,168,931,896 834,400,410,406 10 1,147,168,931,896 834,400,410,406 4.Giá vốn hàng bán 5.Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20= 10-11) 11 1,088,077,568,423 786,949,900,374 20 59,091,363,473 47,450,510,032 6.Doanh thu hoạt động tài 21 3,440,330,125 3,292,964,066 7.Chi phí tài -Trong đó: Lãi vay phải trả 22 23 3,281,747,300 1,139,029,528 8.Chi phí bán hàng 24 2,483,677,042 991,867,442 9.Chi phí quản lý doanh nghiệp 10.Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh [30= 20+(2122)-(24+25)] 25 36,374,568,829 26,668,819,538 30 20,391,700,428 21,943,757,590 11.Thu nhập khác 31 358,719,880 2,393,712,205 12.Chi phí khác 32 38,393,966 140,387,209 13.Lợi nhuận khác (40 =31-32) 40 320,325,914 2,253,324,996 14.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế (50 =30+40) 50 20,712,026,342 24,197,082,586 15.Chi phí thuế TNDN hành 16.Chi phí thuế TNDN hoãn lại 51 52 1,755,724,106 3,474,909,219 17.Lợi nhuận sau thuế (60 =50-51-52) 18.Lãi cổ phiếu 60 70 18,956,302,236 20,722,173,367 ... dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành Chương 2: Thực trạng CLDV chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty TNHH Giao Nhận EXPOLANKA Việt Nam Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch. .. lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành từ đề xuất số giải pháp để nâng cao chất lượng chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành Công ty TNHH Giao Nhân Expolanka Việt Nam Phương pháp nghiên... ứng cho thuê kho vận hành cty TNHH Giao nhận EXPOLANKA Việt Nam: 42 2.3 Khảo sát khách hàng chất lượng dịch vụ chuỗi cung ứng cho thuê kho vận hành công ty TNHH giao nhận EXPOLANKA Việt Nam: