Giải pháp nâng cao năng lực lãnh đạo mới về chất nhằm gia tăng sự gắn kết với tổ chức của nhân viên tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương việt nam (techcombank)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY VÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh-Năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THÚY VÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Hướng đào tạo : Hướng ứng dụng Mã số : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS Nguyễn Thanh Vân TP.Hồ Chí Minh-Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tơi tên Nguyễn Thị Thúy Vân, học viên cao học khóa 28 Trường Đại Học Kinh Tế Thành Phố Hồ Chí Minh Tơi cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế “ Giải pháp nâng cao lực lãnh đạo chất nhằm gia tăng gắn kết với tổ chức nhân viên Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)” cơng trình nghiên cứu khoa học với hướng dẫn TS Nguyễn Thanh Vân Tất số liệu trung thực, tơi người triển khai q trình nghiên cứu tơi chịu trách nhiệm tính trung thực luận văn Tp Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 07 năm 2020 Người thực Nguyễn Thị Thúy Vân MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH TĨM TẮT ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Bối cảnh nghiên cứu Tính cấp thiết, lý chọn đề tài nghiên cứu Mục tiêu câu hỏi nghiên cứu 4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .4 Ý nghĩa nghiên cứu Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lãnh đạo .6 Các khái niệm lãnh đạo Các lý thuyết đề cập lãnh đạo .7 1.1.2.1 Lý thuyết phẩm chất, đặc điểm 1.1.2.2 Lý thuyết hành vi 1.1.2.3 Lý thuyết tình 1.1.2.4 Lý thuyết nhà lãnh đạo lôi 10 1.1.2.5 Lý thuyết người lãnh đạo chất 10 Phân biệt lãnh đạo quản trị 10 1.2 Lãnh đạo chất 12 Các khái niệm 12 Các thành phần lãnh đạo chất .13 Thang đo lãnh đạo chất .16 1.3 Sự gắn kết với tổ chức nhân viên 18 Các khái niệm gắn kết nhân viên 18 Đo lường gắn kết 20 1.4 Mối quan hệ lãnh đạo chất gắn kết nhân viên .21 1.5 Mơ hình nghiên cứu 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TECHCOMBANK 28 2.1 Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank)-Chi nhánh Chợ Lớn 28 Quá trình hình thành phát triển 28 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .29 2.1.2.1 Tầm nhìn 29 2.1.2.2 Sứ mệnh 29 2.1.2.3 Giá trị cốt lõi 29 2.1.2.4 Hệ thống cấu tổ chức .29 Các hoạt động 30 Nguồn lực Techcombank- Chi nhánh Chợ Lớn 31 2.2 Tổng quan nghiên cứu 32 Mô tả mẫu biến nghiên cứu 32 Kết kiểm định độ tin cậy hệ số Cronbach’s Alpha 33 2.2.2.1 Sơ lược hệ số Cronbach’s alpha 33 2.2.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo lực lãnh đạo chất 34 2.2.2.3 Kiểm định Cronbach’s Alpha thang đo gắn kết nhân viên .35 Phân tích nhân tố khám phá EFA 35 2.2.3.1 Sơ lược nội dung EFA .35 2.2.3.2 Phân tích khám phá EFA thang đo lãnh đạo chất 36 2.2.3.3 Phân tích khám phá EFA thang đo gắn kết 37 Phân tích tương quan Pearson 37 Phân tích hồi quy .38 2.2.5.1 Phân tích ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất đến lòng trung thành .38 2.2.5.2 Phân tích ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất đến cố gắng nỗ lực 39 2.2.5.3 Phân tích ảnh hưởng thành phần lãnh đạo chất đến lòng tự hào, yêu mến Ngân hàng 40 2.3 Đánh giá thực trạng lãnh đạo chất Ngân hàng Techcombank 41 Đánh giá ảnh hưởng phẩm chất nhà lãnh đạo 41 Đánh giá ảnh hưởng hành vi nhà lãnh đạo 43 Đánh giá khả truyền cảm hứng nhà lãnh đạo 46 Đánh giá khả kích thích trí tuệ nhà lãnh đạo 48 Đánh giá quan tâm lãnh đạo nhân viên 50 2.4 Đánh giá thực trạng gắn kết với tổ chức nhân viên 52 Đánh giá lòng trung thành nhân viên .52 Đánh giá cố gắng nỗ lực nhân viên 53 Đánh giá lòng tự hào, yêu mến Ngân hàng nhân viên 55 2.5 Kết luận chung 56 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 59 3.1 Cơ sở đề xuất, xây dựng giải pháp .59 Định hướng mục tiêu chiến lược Ngân hàng Techcombank .59 Cơ sở đề xuất thứ tự ưu tiên giải pháp .60 3.2 Các giải pháp nâng cao lực lãnh đạo chất nhằm gia tăng gắn kết với tổ chức nhân viên Ngân hàng Techcombank 61 Giải pháp “đào tạo đội ngũ lãnh đạo” Ngân hàng Techcombank 61 Giải pháp “nâng cao quan tâm” lãnh đạo đến nhân viên .63 Giải pháp “kích thích trí tuệ” 68 Giải pháp “nâng cao sức hấp dẫn” phẩm chất hành vi 71 Giải pháp “nâng cao truyền cảm hứng” .73 3.3 Tính khả thi giải pháp 74 PHẦN KẾT LUẬN 75 Kết luận chung 75 Đóng góp đề tài 75 Hạn chế đề tài 76 Kiến nghị cho nghiên cứu 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ef: Effeciency GĐ BBC: Giám đốc trung tâm khách hàng doanh nghiệp GĐ BBV: Giám đốc khách hàng doanh nghiệp Vùng GĐ SME: Giám đốc khách hàng doanh nghiệp nhỏ GĐ USME: Giám đốc khách hàng doanh nghiệp lớn IC: Individualized Consideration II: Idealized Influence IM: Inspirational Motivation IS: Intellectual Stimulation Lo: Loyalty MLQ: Bảng câu hỏi lãnh đạo đa nhân tố OCQ: Bảng câu hỏi gắn kết với tổ chức Pr: Pride Techcombank: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam TMCP: Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Những phẩm chất kỹ nhà lãnh đạo Bảng 1.2 Phân biệt lãnh đạo quản trị Bảng 1.3 Các biến quan sát thang đo lãnh đạo chất Bảng 1.4 Các biến quan sát thang đo gắn kết Bảng 1.5 Thống kê kết nghiên cứu trước Bảng 2.1 Mô tả nhân Chi nhánh Chợ Lớn Bảng 2.2 Tình hình kinh doanh, nhân Chi nhánh Chợ Lớn qua năm Bảng 2.3 Bảng kiểm tra độ tin cậy thang đo lãnh đạo chất Bảng 2.4 Bảng kết kiểm tra độ tin cậy thang đo gắn kết Bảng 2.5 Kết phân tích EFA thang đo lãnh đạo chất Bảng 2.6 Kết phân tích EFA thang đo gắn kết Bảng 2.7 Ma trận tương quan Bảng 2.8 Kết phân tích hồi quy thứ Bảng 2.9 Kết phân tích hồi quy thứ hai Bảng 2.10 Kết phân tích hồi quy thứ ba Bảng 2.11 Kết đánh giá ảnh hưởng qua phẩm chất nhà lãnh đạo Bảng 2.12 Thống kê số làm việc qua năm Bảng 2.13 Tình hình lực lãnh đạo Techcombank Bảng 2.14 Thống kê lương trung bình Ngân hàng (triệu đồng/tháng) Bảng 2.15 Số lượng biên xử phạt nhắc nhở qua năm Bảng 2.16 Kết đánh giá hành vi nhà lãnh đạo Bảng 2.17 Thống kê số lượng buổi họp Ngân hàng Bảng 2.18 Kết yếu tố truyền cảm hứng cho nhân viên Bảng 2.19 Thống kê kết thực mục tiêu Bảng 2.20 Thống kế số lượng buổi đào tạo nội cho nhân viên Bảng 2.21 Thống kê ý tưởng truyền thông công nhận qua năm Bảng 2.22 Kết khảo sát yếu tố kích thích trí tuệ Bảng 2.23 Kết khảo sát yếu tố quan tâm nhân viên Bảng 2.24 Thống kê biện pháp kiểm soát xử phạt Bảng 2.25 Kết khảo sát yếu tố lòng trung thành Bảng 2.26 Thống kê số lượng nhân viên Techcombank-Chi nhánh Chợ Lớn giai đoạn 2017-2019 Bảng 2.27 Kết khảo sát yếu tố cố gắng nỗ lực Bảng 2.28 Kết khảo sát lòng tự hào nhân viên Bảng 3.1 Thứ tự ưu tiên đề xuất giải pháp nâng cao lực lãnh đạo chất Bảng 3.2 Mẫu bảng thống kê lực lãnh đạo chất Bảng 3.3 Thống kê số lượng hoạt động diễn dự kiến Bảng 3.4 Bảng thống kê số lượng thời lượng họp Bảng 3.5 Bảng đánh giá định kỳ lộ trình cơng danh nghiệp nhân viên Bảng 3.6 Dự trù cấu giải thưởng cho ý tưởng sáng tạo, đột phá Bảng 3.7 Thống kê chương trình dự kiến xây dựng năm Bảng 3.8 Bảng thống kê giải thưởng kinh doanh Phân tích EFA cho thành phần gắn kết với tổ chức nhân viên PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH HỒI QUY Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy Phân tích hồi quy PHỤ LỤC MẪU BẢNG KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG KHỐ ĐÀO TẠO Tên khố đào tạo: Thời gian: Địa điểm: Giảng viên: Hỗ trợ tổ chức lớp học: Bảng đánh giá anh/chị quan trọng Giảng viên Đào tạo & Phát triển Những thông tin cung cấp bảo mật dùng để xây dựng chương trình tốt Anh/chị vui lòng phản hồi câu hỏi cách đánh dấu (x) vào bên Anh/chị vui lịng cung cấp lý cụ thể cho đánh giá điểm để L&D cải thiện chương trình đào tạo Trường hợp khơng có lý do, L&D khơng ghi nhận phiếu đánh giá Hồn tồn khơng Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý đồng ý A CÔNG TÁC TỔ CHỨC Tài liệu in ấn rõ ràng, kịp thời Thông tin khóa học gửi đầy đủ kịp thời Góp ý Anh/chị cơng tác tổ chức để nâng cao chất lượng tổ chức lớp học? B NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Nội dung chương trình giúp phát triển kiến thức & kỹ 2 Nội dung chương trình thiết kế rõ ràng, khoa học Nội dung chương trình có tính ứng dụng cao công việc Các hoạt động phong phú, hấp dẫn (game, thảo luận, tình huống…) Anh/chị mong muốn học thêm nội dung liên quan đến chủ đề này? C GIẢNG VIÊN C1 Mr/Ms: Giảng viên có tác phong chuyên nghiệp (trang phục, giấc ) Giảng viên có kiến thức phong phú nội dung đào tạo Giảng viên trả lời thỏa đáng câu hỏi Giảng viên có phương pháp giảng dạy hiệu quả, giúp học viên tiếp thu kiến thức tốt Góp ý anh/chị giảng viên để nâng cao chất lượng giảng dạy D Ý KIẾN KHÁC Những điều tơi tâm đắc qua khóa học áp dụng vào công việc Sau khóa học này, tơi muốn tham gia thêm nội dung đào tạo sau Chân thành cảm ơn anh/chị đóng góp ý kiến! ... LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT VÀ SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TECHCOMBANK CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG... NGUYỄN THỊ THÚY VÂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC LÃNH ĐẠO MỚI VỀ CHẤT NHẰM GIA TĂNG SỰ GẮN KẾT VỚI TỔ CHỨC CỦA NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƯƠNG VIỆT NAM (TECHCOMBANK) Chuyên... hưởng lãnh đạo chất gắn kết với tổ chức nhân viên Techcombank Tìm nguyên nhân đề xuất giải pháp với mục đích nâng cao chất lượng lãnh đạo cấp quản lý từ gia tăng gắn kết lâu dài với tổ chức nhân viên