Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)

Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế tại Trung tâm công trình Đồng bằng ven biển và đê điều Viện Thủy công (Luận văn thạc sĩ file word)

Bộ GIO Dục Và đàO tạO Bộ NôNG NGHIệP Và PtNt TrờNg đại Học tHUỷ Lợi NGUYễN MạNH HùNG NGHIÊN CứU GIảI PHáP NÂNG CAO CHấT Lợng sản phẩm t vấn thiết kế trung tâm công trình đồng ven biển đấ điều - viện thy công Chuyên ngành: Quản lý xây dựng Mà số: 60.58.03.02 LUậN VăN tHạc s Ngời hớng dẫn khoa học: TS TRầN V¡N THÁI Hµ NéI - 2014 Bé GIÁO Dơc Vµ đàO tạO N g u y ễ n m n h h Bộ NôNG NGHIệP Và PtNt Trườngưđạiưhọcưthuỷưlợi NGUyễNưmạNHưHùNG l u ậ n v ă n t h Nghiấn cứu giải pháp nâng cao chất lợng sản phẩm t vấn thiết kế trung tâm công trình đồng ven biển đấ điều - viện thy công LUậNưVăNưtHạcưs h n ội Hµ­NéI­-­2014 LỜI CẢM ƠN Được phân cơng giám đốc Trung tâm đồng ý TS Trần Văn Thái, Phó Viện Trưởng - Viện Thủy cơng; Bộ môn Công nghệ Quản lý xây dựng, Khoa Công trình, Trường Đại học Thủy Lợi, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy cơng” Để hồn thành luận văn này, lời tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Trần Văn Thái Là người thầy nghiên cứu khoa học, TS Trần Văn Thái tận tình, chu đáo hướng dẫn, gợi mở ý tưởng để tác giả thực đề tài Tác giả xin cảm ơn ban giám đốc nghiên cứu viên Trung tâm giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi để tác giả thực nghiên cứu đề tài Cảm ơn Thầy giáo, Cô giáo Bộ môn Công nghệ Quản lý xây dựng hướng dẫn góp ý thiếu sót luận văn Sau tác giả xin gửi lời cảm ơn đến gia đình ln bên tác giả suốt trình học tập nghiên cứu đề tài Mặc dù tác giả cố gắng để thực đề tài cách hoàn chỉnh Song kinh nghiệm nghiên cứu khoa học hạn chế, luận văn tránh khỏi thiếu sót định mà thân chưa thấy Tác giả kính mong nhận góp ý quý Thầy, Cô giáo, anh chị học viên đồng nghiệp để luận văn hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2014 Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng BẢN CAM KẾT Họ tên học viên: Nguyễn Mạnh Hùng Chuyên ngành đào tạo: Quản lý xây dựng Đề tài nghiên cứu: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công” Tơi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tôi; Các thông tin, tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc; Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình trước Hà Nội, ngày 25 tháng 11 năm 2014 Tác giả Nguyễn Mạnh Hùng MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Kết dự kiến đạt CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Chất lượng sản phẩm quản lý chất lượng sản phẩm [9] 1.1.1 Chất lượng sản phẩm 1.1.2 Quản lý chất lượng sản phẩm 1.2 Quản lý chất lượng xây dựng 1.2.1 Các khái niệm liên quan 1.2.2 Thành phần tham gia quản lý chất lượng công trình xây dựng .11 1.2.3 Vai trị ý nghĩa quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 11 1.3 Công tác thiết kế xây dựng công trình 12 1.3.1 Tổng quan công tác thiết kế xây dựng cơng trình [8] 12 1.3.2 Quản lý chất lượng thiết kế xây dựng cơng trình 14 1.4 Các cố cơng trình xây dựng 15 1.4.1 Sự cố vỡ đập Z20 Hương Khê, Hà Tĩnh năm 2009 15 1.4.2 Sự cố nhà máy Alumin Ajka Hungary năm 2010 16 1.4.3 Vỡ đập Thủy điện Ia Krêl Đức Cơ, Gia Lai năm 2013 17 1.4.4 Vỡ đường ống nước sông Đà Hà Nội từ 2012 đến 2014 17 1.4.5 Lật cầu treo Chu Va Tam Đường, Lai Châu năm 2014 18 1.4.6 Sự cố vỡ đập phụ hồ Đầm Hà Động Quảng Ninh năm 2014 .18 KẾT LUẬN CHƯƠNG 19 CHƯƠNG 20 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KHOA HỌC CỦA VIỆC QUẢN LÝ VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ 20 2.1 Hệ thống văn pháp lý Nhà nước quản lý chất lượng cơng trình xây dựng 20 2.1.1 Luật Xây dựng văn hướng dẫn 20 2.1.2 Quy định quản lý dự án đầu tư xây dựng [2] 21 2.1.3 Quy định nội dung bước thiết kế xây dựng cơng trình 21 2.1.4 Quy định lập quản lý chi phí đầu tư xây dựng [3] 24 2.1.5 Quy định quản lý chất lượng thiết kế [7] 27 2.1.6 Những bất cập, tồn Luật Xây dựng văn hướng dẫn 27 2.2 Các quy chuẩn kỹ thuật quốc gia, tiêu chuẩn hoạt động thiết kế cơng trình xây dựng 31 2.2.1 Định nghĩa tiêu chuẩn, quy chuẩn ngành Xây dựng 31 2.2.2 Quy chuẩn xây dựng pháp luật kỹ thuật xây dựng .33 2.2.3 Nội dung chủ yếu quy chuẩn, tiêu chuẩn ngành xây dựng .34 2.2.4.Quy định việc áp dụng quy chuẩn, tiêu chuẩn xây dựng [7] 38 2.2.5 Quy định áp dụng tiêu chuẩn nước giải pháp khoa học tiến [4] 39 2.3 Hệ thống quản lý chất lượng quốc tế 39 2.3.1 Giới thiệu chung ISO 9001:2008 39 2.3.2 Lợi ích việc áp dụng ISO 9001: 2008 40 2.3.3 Nội dung ISO 9001: 2008 [1] 40 2.3.4.Hệ thống tài liệu hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 41 2.3.5 Các bước áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2008 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG 43 THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ TẠI TRUNG TÂM CƠNG TRÌNH ĐỒNG BẰNG VEN BIỂN VÀ ĐÊ ĐIỀU - VIỆN THỦY CÔNG 43 3.1 Phân tích thực trạng cơng tác tư vấn thiết kế quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công 43 3.1.1 Giới thiệu Viện Thủy công [10] 43 3.1.2 Giới thiệu Trung tâm công trình Đồng ven biển Đê điều 45 3.1.3 Thực trạng công tác tư vấn thiết kế Trung tâm 48 3.1.4 Nghiên cứu hồ sơ tư vấn thiết kế 51 3.1.5 Thực trạng triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 Trung tâm 56 3.2 Đánh giá tổng quan công tác tư vấn thiết kế triển khai hệ thống quản lý chất lượng Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công 57 3.2.1 Đánh giá công tác tư vấn thiết kế 58 3.2.2 Đánh giá việc triển khai hệ thống quản lý chất lượng 60 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế cách xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực 61 3.3.1 Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân 61 3.3.2 Xây dựng vịng xoắn nâng cao lực hồn thiện công nghệ .63 3.3.3 Đào tạo nhân lực chất lượng cao 68 3.3.4 Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tinh thần 70 3.4 Những giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng .73 3.4.1 Nâng cao hiệu phận kiểm soát chất lượng sản phẩm 73 3.4.2 Xây dựng quy trình kiểm sốt cơng tác tư vấn thiết kế 75 3.4.3 Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 81 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Nội dung Đảm bảo chất lượng (QA) Hình 1.2: Mơ hình Kiểm sốt chất lượng tồn diện (TQC) Hình 1.3: Sự cố vỡ đập Z20 16 Hình 1.4: Sự cố vỡ hồ chứa chất thải bùn đỏ Hungary .16 Hình 1.5: Sự cố vỡ đập Thủy điện Ia Krêl 17 Hình 1.6: Sự cố vỡ đường ống nước sông Đà 17 Hình 1.7: Sự cố lật cầu treo Chu Va 18 Hình 1.8: Sự cố vỡ đập phụ hồ Đầm Hà Động 18 Hình 2.1: Tính pháp lý quy chuẩn xây dựng 33 Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức Viện Thủy cơng 44 Hình 3.2: Cơ cấu tổ chức Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều 46 Hình 3.3: Quy trình tuyển dụng nhân 62 Hình 3.4: Vịng xoắn nâng cao lực hồn thiện cơng nghệ 64 Hình 3.5: Đề xuất tháp đào tạo kỹ sư ngành cơng trình 69 Hình 3.6: Bộ phận KCS sơ đồ tổ chức Trung tâm 73 Hình 3.7: Quy trình kiểm sốt tư vấn thiết kế 77 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Hệ thống quy chuẩn Bộ Xây dựng ban hành 34 Bảng 2.2: Một số tiêu chuẩn thiết kế cơng trình thủy lợi .36 Bảng 3.1: Năng lực nhân Trung tâm 50 Bảng 3.2: Thực trạng vật lực Trung tâm 50 Bảng 3.3: Thống kê lỗi hồ sơ tư vấn thiết kế Kè Bạc Liêu 52 Bảng 3.4: Thống kê lỗi hồ sơ tư vấn thiết kế Cống Cái Cùng 53 Bảng 3.5: Thống kê lỗi hồ sơ tư vấn thiết kế Cống Cầu Xe 55 Bảng 3.6: Danh mục tài liệu theo yêu cầu ISO 9001:2008 .57 - Quy định rõ trách nhiệm quyền hạn phận KCS Với dự án, công trình giám đốc Trung tâm định thành lập phận KCS, có vị trí Chủ nhiệm KCS; Chủ trì KCS hạng mục; Chủ trì KCS dự toán - Quy định thời gian làm việc phận KCS phù hợp với tiến độ thực chủ nhiệm dự án thời gian thực hợp đồng ký kết với CĐT - Kết thúc thời gian thực KCS, chủ nhiệm KCS cần lập báo cáo nêu vấn đề tồn hồ sơ TVTK, phương án, biện pháp giải trình lên ban giám đốc chủ nhiệm dự án xem xét, đạo - Bộ phận TVTK cần nghiêm túc nhìn nhận, đánh giá vấn đề nêu báo cáo KCS, đồng thời yêu cầu ban lãnh đạo tổ chức họp với phận KCS để làm rõ vấn đề thấy chưa rõ ràng, chưa thỏa đáng - Ban lãnh đạo cần có biện pháp động viên kịp thời tinh thần tài cho phận KCS Bởi nhân tham gia KCS người thuộc phận chuyên môn khác, họ vừa phải thực công việc phận, vừa phải đảm nhiệm công việc KCS hồ sơ Các ưu điểm lợi ích: - Sản phẩm TVTK quản lý chặt chẽ chất lượng trước xuất bản, đảm bảo phù hợp với nhiệm vụ thiết kế, quy trình thiết kế, quy chuẩn, TCXD, hợp lý lập quản lý chi phí Hồ sơ sau KCS tránh lỗi quy cách in ấn, lỗi phông chữ, lỗi khung tên vẽ, từ giúp tiết kiệm chi phí sản xuất cho Trung tâm - Đội ngũ nhân Trung tâm tham gia KCS va chạm, nghiên cứu nhiều dự án khác Từ mà học hỏi kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm TVTK, đồng thời hạn chế lỗi mà mắc phải q trình làm việc - Tạo mối liên hệ bền chặt công việc phận Trung tâm, thành viên có hội trao đổi, tranh luận, chia sẻ kinh nghiệm, kết hợp hồn thành cơng việc - Giảm bớt gánh nặng cho chủ nhiệm dự án/thiết kế ban giám đốc - Tạo động lực làm việc cho nhân tham gia KCS động viên kịp thời vật chất tinh thần 3.4.2 Xây dựng quy trình kiểm sốt cơng tác tư vấn thiết kế 3.4.2.1 Mục đích - Phân định nhiệm vụ, quyền hạn chức danh công tác thực bước thiết kế XDCT - Sản phẩm TVTK thực hiện, kiểm soát liên tục cơng đoạn - Thống trình tự triển khai, quản lý sản phẩm tư vấn thiết kế XDCT 3.4.2.2 Phạm vi áp dụng Quy trình kiểm sốt cơng tác TVTK áp dụng cho sản phẩm TVTK thuộc giai đoạn gồm: - Lập dự án đầu tư XDCT gồm: Thuyết minh; Thiết kế sở Tổng mức đầu tư (Thiết kế bước bước) - Thiết kế kỹ thuật; Thiết kế vẽ thi cơng; Tổng dự tốn dự tốn (Thiết kế bước bước) - Lập Báo cáo kinh tế kỹ thuật; Thiết kế vẽ thi công; Tổng dự toán Dự toán (Thiết kế bước) 3.4.2.3 Mơ tả q trình Thu thập liệu đầu vào: - Chủ nhiệm dự án/thiết kế (CNDA/TK): Nghiên cứu thực địa, xem xét đồ tổng thể từ tỉnh đến huyện đến tuyến cơng trình, nghiên cứu chọn tuyến cơng trình - Chủ nhiệm chun ngành (CNCN): Nghiên cứu địa chất, địa hình, điều kiện tự nhiên xã hội khác: Cầu giao thông, giao thông thủy,…cầu tải trọng, mặt rộng vấn đề phải có văn xác nhận địa phương phù hợp qui hoạch Kiểm tra liệu đầu vào: Kiểm tra viên; CNDA/TK CNCN kiểm tra xác nhận tính xác liệu đầu vào; ghi rõ nguồn liệu; người tiếp nhận xử lý số liệu Lập đề cương khảo sát lập dự án/khảo sát thiết kế: CNDA/TK lập Đề cương KS LDA/KSTK (Theo Quyết định 730-01/KHTL Viện KH Thủy lợi Việt Nam) Phê duyệt đề cương KSLDA/KSTK: Kiểm tra viên, phụ trách phận giám định lãnh đạo Trung tâm/Viện phê duyệt Lập hồ sơ dự án đầu tư/thiết kế sơ bộ: Căn vào đề cương KSLDA/KSTK phê duyệt, nhóm dự án/thiết kế điều hành CNDA/TK CNCN thực lập hồ sơ dự án/thiết kế sơ bộ, bao gồm: Bố trí mặt cơng trình; vẽ mặt cắt điển hình, kết cấu chính, phương án thủy cơng, cửa van, tính sơ khối lượng hạng mục chính, lập tổng mức đầu tư sơ bộ/dự tốn cơng trình Báo cáo Trung tâm, Viện: CNDA/CNTK báo cáo sở hồ sơ dự án/thiết kế sơ bộ, giới thiệu quy mô, nhiệm vụ, vị trí xây dựng, phương án chọn tuyến cơng trình; phương án thiết kế, thi cơng, dự tốn sơ Lãnh đạo Trung tâm/Viện, Cố vấn khoa học cán Trung tâm đưa ý kiến phản biện đề xuất giải pháp công trình mang lại hiệu kinh tế - kỹ thuật cao Thông qua hồ sơ lập dự án/thiết kế sơ bộ: - Lãnh đạo Viện, Lãnh đạo Trung tâm thông qua Hồ sơ DA/TK sơ Nếu hồ sơ khơng đạt u cầu phải lập/thiết kế lại (từng phần tồn bộ) Nội dung thơng qua ghi vào Phiếu giám định kỹ thuật - CNDA/CNTK vào ý kiến đạo Lãnh đạo Viện, Lãnh đạo Trung tâm bàn bạc thảo luận với CNCN để: + Hoàn thiện Hồ sơ DA/TK sơ để lập Hồ sơ DA/TK thức lãnh đạo thông qua + Lập/Thiết kế lại phần toàn Hồ sơ DA/TK sơ để báo cáo lần hai hồ sơ chưa lãnh đạo thông qua Lập hồ sơ dự án đầu tư/thiết kế thức: Hồ sơ DA/TK thức phân làm phần gồm: Phần thuyết minh (kể phụ lục tính tốn báo cáo tóm tắt) phần vẽ CNDA/CNTK đạo CNCN lập Hồ sơ DA/TK thức theo tên gọi, hình thức hồ sơ thống cho Dự án/Cơng trình, nhân theo số lượng yêu cầu Hợp đồng Đối với Báo cáo phải có đầy đủ chữ ký chức danh liên quan Đối với vẽ phải có đầy đủ chữ ký chức danh có liên quan, vẽ Lãnh đạo Viện, Lãnh đạo Trung tâm phê chuẩn gốc để nhân Bộ hồ sơ gốc giữ lại để nộp vào Lưu trữ Trung tâm STT - Chú nhiÖm dù án/thiÕt kÕ 01 - Chú nhiƯm chun ngµnh - ThiÕt kế viờn Thu thập liệu đầu vào Không đat - Chỳ nhiệm dự ỏn/thiết kế 02 quy trình Thành phÇn tham gia - Chú nhiƯm dù án/thiÕt kÕ 03 - Chú nhiƯm chun ngµnh - Nhóm dù án/nhóm thiÕt kế Kiểm tra liệu đầu vào Đat Lập đề cơng KS LDA/TK 05 - Chỳ nhiệm chuyờn ngành Đat Lập dự ỏn ĐT/Thiết kế sơ - Chỳ nhiệm dù án/thiÕt kÕ 06 - Chú nhiƯm DA/TK; nhóm TK 07 Bỏo cỏo sơ Trung tâm, Viện - Cố vấn khoa học - LÃnh đao Trung tâm; Viện - LÃnh đao Trung tâm; Viện Thông qua hồ sơ DA/TK sơ Đat - Chỳ nhiệm chuyờn ngành Lập hồ s¬ DA/TK - Chú nhiƯm dù án/thiÕt kÕ - Nhóm kiĨm tra (KCS) 09 - Chú nhiƯm chun ngµnh - Chú nhiƯm dù án/thiÕt kÕ - Tµi liƯu dïng lµm đầu vào - PA phỏc thảo bố trí tổng thể - Thành phần KL KS, LDA/TK - Đề cơng KS LDA/TK - Hớng dẫn, TK mẫu, phần mềm TK; chơng trình tính toỏn - Cỏc QCXD; TCXD, tài liệu - Hå s¬ lËp dù án/thiÕt kÕ s¬ bé Không đat - Nhúm dự ỏn/nhúm thiết kế 08 - Hợp đồng, Phiếu giao việc - Hợp đồng, Phiếu giao việc - LÃnh đao Trung tâm; Viện - Nhúm dự ỏn/nhúm thiết kế - Tài liệu liờn quan đến DA/CT - Cỏc QCXD; TCXD; TCN Không đat Phờ duyệt đề cơng 04 - Hợp đồng, Phiếu giao việc - Tiờu chn thiÕt kÕ - Chú nhiƯm chun ngµnh -KiĨm tra viờn (KCS) tài liệu liên quan chính thức Không ®at - Hå s¬ lËp dù án/thiÕt kÕ s¬ bé - Hồ sơ lập dự ỏn/thiết kế sơ đÃđợc thông qua - Hồ sơ lập dự ỏn/thiết Kiểm soỏt chất lợng (KCS) kế thức Đat 10 - LÃnh đao Trung tâm; Viện Phờ duyệt hồ sơ DA/TK 11 - Chú nhiƯm chun ngµnh - Chú nhiƯm dù án/thiÕt kế Giao nộp sản phẩm, lu trữ 12 - Chỳ nhiÖm thiÕt kÕ - ThiÕt kÕ viên Giám sát tác giả - Số hồ sơ DA/TK thức theo yờu cầu cỳa khỏch hàng - Quy trình giỏm sỏt tác gi¶ Hình 3.7: Quy trình kiểm sốt tư vấn thiết kế Kiểm soát chất lượng hồ sơ (KCS): Hồ sơ DA/TK thức sau hồn chỉnh chuyển 01 cho phận KCS để kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu - Kiểm tra viên làm công việc kiểm tra hồ sơ Thiết kế viên thực - Người kiểm tra, giám định phải xác định rõ ràng ký hiệu vào phần không phù hợp hồ sơ kèm ý kiến vào Phiếu Kiểm tra kỹ thuật chuyển lại cho CNCN/CNDA để xem xét sửa chữa, hoàn thiện Trường hợp không đạt thống nhất, người giám định ghi ý kiến bảo lưu vào phiếu - Sản phẩm thiết kế sau sửa chữa phải kiểm tra, giám định lại ghi kết vào phiếu Công tác kiểm tra, giám định xem hoàn thành người kiểm tra, giám định ký vào "Hồ sơ dự án/Thiết kế thức" Trường hợp có ý kiến khác Lãnh đạo Trung tâm/Viện người định cuối - Tất phiếu kiểm tra phiếu kiểm tra kỹ thuật phải lưu giữ phận lưu trữ để làm sở cho việc giải bất đồng thống kê theo Quy trình Hành động khắc phục phịng ngừa Giải khiếu nại khách hàng 10 Phê duyệt hồ sơ dự án/thiết kế thức: Sau hồ sơ kiểm soát chất lượng, Lãnh đạo Viện, Lãnh đạo Trung tâm ký vào Hồ sơ DA/TK thức để xuất hồ sơ 11 Giao nộp sản phẩm lưu trữ: - CNDA/CNTK phải tập hợp, phân loại hồ sơ DA/TK giao nộp cho CĐT Khi giao nộp phải lập Biên giao nhận hồ sơ theo mẫu khách hàng mẫu Trung tâm Thực lưu trữ Trung tâm theo thành phần tài liệu quy định - Thời gian lưu trữ hồ sơ Lãnh đạo Trung tâm định Định kỳ 05 năm lần, phận lưu trữ đề xuất danh mục hồ sơ loại bỏ để lãnh đạo xem xét - CNDA/CNTK quản lý 01 Hồ sơ DA/TK thức lưu vào tập hồ sơ chất lượng huỷ sau hết thời gian bảo hành cơng trình 12 Giám sát tác giả (GSTG): Trong thời gian thi công bảo hành sản phẩm TVTK CNTK có trách nhiệm: - Là tổ trưởng tổ GSTG - Đề xuất cử cán làm công tác GSTG, tổ chức khắc phục nội dung không khớp với thiết kế xử lý chỗ có thiết kế thay - Tham gia nghiệm thu giai đoạn theo quy định - Hoàn thiện lý lịch cơng trình Quy trình vận hành - Khai thác - Bảo trì sản phẩm - Lập sổ theo dõi thi cơng theo dõi cơng trình thời gian bảo hành nộp vào Lưu trữ (theo mẫu Bộ Xây dựng) 3.4.3 Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng 3.4.3.1 Mở rộng giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO Nhận thức thành viên Trung tâm yếu tố đảm bảo cho thành công việc áp dụng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Do việc mở rộng giáo dục, đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ISO cần thiết Từ triển khai hệ thống QLCL, Trung tâm tiến hành triển khai đào tạo kiến thức ISO chủ yếu là trưởng, phó phận Tuy nhiên việc đào tạo cần phải áp dụng rộng rãi cho toàn thể nhân viên việc cải tiến chất lượng cơng việc tất thành viên Trung tâm Lãnh đạo Trung tâm phải nhận thức tầm quan trọng việc đào tạo cải tiến chất lượng hệ thống Bên cạnh việc cho nhân viên tham gia khóa học kiến thức ISO, cần phải tổ chức đợt tập huấn để nâng cao ý thức làm việc, ý thức cải tiến cho nhân viên, tăng cường nhận thức hoạt động phịng ngừa khắc phục, tìm hiểu chi phí chất lượng, 3.4.3.2 Tăng cường công tác đánh giá chất lượng nội Đánh giá chất lượng nội hoạt động quan trọng có ý nghĩa định đến hoạt động lợi ích hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 áp dụng, nhằm xác định hệ thống Trung tâm phù hợp với yêu cầu tiêu chuẩn đề hay chưa, hệ thống thực vận hành trì có hiệu khơng, Trung tâm cần phải có hoạt động để cải tiến hệ thống QLCL áp dụng Công tác đánh giá nội Trung tâm cần thực tối thiểu năm lần tất phận, chi nhánh quy trình hoạt động Trung tâm nhằm tìm điểm khơng phù hợp chưa phù hợp với hệ thống văn bản, cách thức quản lý, ý thức trách nhiệm với công việc Ban lãnh đạo, nhân viên, nguyên nhân vấn đề để có biện pháp khắc phục kịp thời Đặc biệt công tác TVTK cần cập nhật thay đổi văn quy phạm pháp luật liên quan đến hoạt động xây dựng vào hệ thống QLCL để áp dụng thời gian chậm ba tháng kể từ văn quy phạm pháp luật có hiệu lực thi hành 3.4.3.3 Thu thập ý kiến khách hàng Việc đáp ứng nhu cầu khách hàng mang lại hài lòng cho họ, giúp doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh, tăng lợi nhuận Mức độ thỏa mãn khách hàng đồng biến với vị doanh nghiệp thương trường có vai trị quan trọng doanh nghiệp Sản phẩm TVTK XDCT để thỏa mãn nhu cầu khách hàng vừa phải đảm bảo tính hiệu kinh tế - kỹ thuật, vừa phải đảm bảo mỹ thuật, tiến độ, thời gian thực Vì để đảm bảo chất lượng, hài lòng tất khách hàng, CĐT sản phẩm TVTK khó thực khơng có quy định, hình thức chung Trung tâm với địa bàn hoạt động rộng, tiếp xúc với nhiều CĐT khác nhau, cần có phận chuyên trách tiếp nhận khiếu nại, phàn nàn khách hàng Qua đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng, đồng thời tự đánh giá chất lượng công việc TVTK, tìm nguyên nhân, vấn đề làm ảnh hưởng tới chất lượng từ đưa biện pháp phòng ngừa cho dự án Các hoạt động tiếp nhận, xử lý, giải khiếu nại khách hàng bao gồm: - Xây dựng phiếu điều tra sau hồn thành thiết kế cơng trình gửi đến khách hàng, CĐT điền cho ý kiến nhận xét, đánh giá - Thu thập, lưu trữ ý kiến phản hồi khách hàng trình thực công việc như: Các công văn đến, công văn trả lời, biên làm việc, biên họp, - Định kỳ 06 tháng đột xuất, trưởng phận lập báo cáo tình hình khiếu nại khách hàng trình ban giám đốc 3.4.3.4 Xây dựng chế độ thưởng phạt ISO Trung tâm cần có sách thưởng phạt thỏa đáng, cơng cho cán bộ, nhân viên có cống hiến cho phát triển chung Đây sách thúc đẩy suất hiệu làm việc Việc xây dựng chế độ thưởng phạt ISO cách hợp lý thu hút tham gia tất thành viên, khơng hồn thành tốt nhiệm vụ giao mà phát huy tính tự chủ, động, sáng tạo Cần trọng khen thưởng người trực tiếp có sáng kiến, giải pháp nhanh chóng vướng mắc điều kiện cho phép, cán quản lý đảm bảo tính gương mẫu KẾT LUẬN CHƯƠNG Thơng qua tìm hiểu thực trạng TVTK triển khai áp dụng hệ thống QLCL Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều, thấy việc thực cơng việc cịn tồn hạn chế, làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc Đây thực trạng riêng Trung tâm mà là đa số doanh nghiệp tư vấn xây dựng Hầu hết doanh nghiệp xây dựng nhận thức tồn tại, hạn chế Tuy nhiên tất chịu đầu tư, nghiên cứu giải pháp khắc phục, số doanh nghiệp quan tâm đến lợi nhuận mà bỏ qua tiêu chất lượng TVTK cơng trình, làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến CLCT, gây thất thoát, hậu nghiêm trọng Trong Chương tác giả đề xuất số giải pháp để nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác TVTK, nâng cao hiệu lực hệ thống QLCL áp dụng Trung tâm Cụ thể là: Nhóm giải pháp xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực bao gồm: - Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự; - Xây dựng vòng xoắn nâng cao lực hồn thiện cơng nghệ; - Đào tạo nhân lực chất lượng cao thơng qua mơ hình tháp đào tạo; - Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tinh thần Nhóm giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng: - Nâng cao hiệu phận kiểm soát chất lượng sản phẩm (KCS); - Xây dựng quy trình kiểm sốt công tác tư vấn thiết kế; - Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ KẾT LUẬN: Chất lượng cơng trình có vai trị đặc biệt quan trọng phải kiểm sốt tồn q trình từ chủ trương đầu tư đến TVTK, thẩm định, đấu thầu, thi công xây lắp, tra kiểm tra giám sát, nghiệm thu, bảo hành bảo trì cơng trình Doanh nghiệp xây dựng để tồn môi trường cạnh tranh, để nâng cao vị uy tín với khách hàng cần có chiến lược cụ thể việc nâng cao chất lượng sản phẩm giải pháp hữu ích, thiết thực Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều đơn vị nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ vào thực tế để giúp Chủ đầu tư tạo cơng trình xây dựng đạt hiệu chất lượng Hiện với phát triển không ngừng khoa học công nghệ, cạnh tranh liệt đơn vị ngồi ngành, với địi hỏi ngày cao từ phía khách hàng địi hỏi Trung tâm Viện phải có chiến lược phát triển dài hạn, bền vững, phải ln tự đổi hồn thiện để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, thỏa mãn ngày tốt nhu cầu khách hàng, nâng tầm thương hiệu đơn vị Luận văn: “Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công” tác giả nghiên cứu dựa mục tiêu, quan điểm phát triển ban giám đốc Trung tâm lãnh đạo Viện đạt kết sau: Tác giả tổng quan chất lượng, quản lý chất lượng chất lượng cơng trình xây dựng Chỉ số cố cơng trình xảy thời gian gần có nguyên nhân bắt nguồn từ giai đoạn khảo sát, thiết kế, thi công giám sát, qua đánh giá ý nghĩa, vai trị cần thiết phải QLCL cơng trình cách thường xuyên liên tục Trong Chương 2, tác giả trình bày sở lý luận khoa học để quản lý nâng cao chất lượng sản phẩm TVTK, đồng thời số bất hợp lý hệ thống pháp luật hành đề xuất giải pháp thực hiện, là: - Tăng cường đầu tư chất xám giai đoạn lập dự án đầu tư, thiết kế sở để nâng cao chất lượng bước thiết theo chất lượng tồn dự án + Thay đổi cách tính chi phí lập dự án đầu tư chi phí thiết kế xây dựng cơng trình nhằm tạo động lực cho nhà thầu TVTK + Khuyến khích, ưu tiên sử dụng sáng chế, giải pháp làm lợi nước, đẩy mạnh việc đầu tư, chi trả kinh phí cho đơn vị, cá nhân nghiên cứu khoa học làm lợi cho Nhà nước + Thường xuyên rà xoát, chỉnh sửa vấn đề bất cập, chồng chéo hệ thống văn pháp luật xây dựng, sở phù hợp với điều kiện kinh tế, xã hội đất nước phát triển, tiến khoa học công nghệ Trong Chương 3, sở phân tích thực trạng, tồn tại, hạn chế Trung tâm, tác giả đề giải pháp có ý nghĩa thực tiễn việc nâng cao chất lượng sản phẩm TVTK, nâng cao hiệu hoạt động hệ thống QLCL Trung tâm: - Nhóm giải pháp xây dựng, đào tạo phát triển nguồn nhân lực bao gồm: + Nâng cao chất lượng công tác tuyển dụng nhân sự; + Xây dựng vòng xoắn nâng cao lực hồn thiện cơng nghệ; + Đào tạo nhân lực chất lượng cao thơng qua mơ hình tháp đào tạo; + Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất tinh thần - Nhóm giải pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng: + Nâng cao hiệu phận kiểm soát chất lượng sản phẩm (KCS); + Xây dựng quy trình kiểm sốt cơng tác tư vấn thiết kế; + Nâng cao hiệu lực hệ thống quản lý chất lượng Những hạn chế, tồn tại: Do thời gian tiếp cận nghiên cứu ngắn, lĩnh vực nghiên cứu đề tài rộng số vấn đề mà luận văn chưa đề cập đến: - Chi phí chất lượng; - Kiểm soát chất lượng yếu tố đầu vào tư vấn thiết kế khảo sát; thí nghiệm; điều tra, tính tốn, - Nghiên cứu, so sánh hệ thống QLCL khác để thấy ưu điểm nhược điểm hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 KIẾN NGHỊ: Đối với quan Nhà nước: - Ban hành Luật Xây dựng (sửa đổi) để khắc phục tồn tại, bất cập - Sửa đổi thay Quyết định 957/QĐ-BXD ngày 29/9/2009 Bộ Xây dựng công bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư XDCT - Quán triệt việc thực thi nghiêm túc tốn chi phí quyền tác giả, chuyển giao cơng nghệ - Rà sốt, điều chỉnh hệ thống quy chuẩn tiêu chuẩn xây dựng cho phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế, xã hội, khoa học công nghệ - Hạn chế đến mức thấp hành động tiêu cực xây dựng làm lãng phí, thất ngân sách Nhà nước, ảnh hưởng tới chất lượng cơng trình xây dựng Đối với Viện Trung tâm: - Triển khai biện pháp đề xuất để nâng cao chất lượng sản phẩm TVTK hiệu hoạt động hệ thống QLCL, qua tạo dựng niềm tin khách hàng quen thuộc, uy tín thị trường - Nghiên cứu, phổ biến áp dụng tiêu chuẩn thiết kế, thi công Đập Trụ đỡ Đập Xà lan vừa Bộ Khoa học Công nghệ ban hành - Thường xuyên quan tâm đến lợi ích, chế độ lương, thưởng, tâm tư, nguyện vọng đội ngũ nhân - Tạo môi trường làm việc cởi mở, chuyên nghiệp chủ động - Đội ngũ lãnh đạo Trung tâm giai đoạn chuyển tiếp cần bồi dưỡng kiến thức quản lý, tổ chức Hướng nghiên cứu tiếp theo: - Nghiên cứu chi phí chất lượng; - Tiếp tục nghiên cứu giải pháp để nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm như: Đổi hồn thiện cơng nghệ, quy trình tư vấn thiết kế; cải tiến trang thiết bị, máy móc, phần mềm tính tốn; sở làm việc, - Nghiên cứu triển khai áp dụng quy trình khác hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Trung tâm - Nghiên cứu, ứng dụng, kết hợp với hệ thống QLCL khác TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Bộ Khoa học Công nghệ (2008), Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 Hệ thống quản lý chất lượng - Các yêu cầu, Hà Nội [2] Bộ Xây dựng (2012), Báo cáo tổng kết thi hành Luật Xây dựng từ năm 2003 đến năm 2012, Hà Nội [3] Bộ Xây dựng (2010), Thông tư số 04/2010/TT-BXD ngày 26/5/2010 hướng dẫn lập quản lý chi phí đầu tư xây dựng cơng trình, Hà Nội [4] Bộ Xây dựng (2010), Thông tư số 18/2010/TT-BXD ngày 15/10/2010 quy định việc áp dụng quy chuẩn, tiêu chuẩn hoạt động xây dựng, Hà Nội [5] Bộ Xây dựng (2013), Thông tư số 10/2013/TT-BXD ngày 25/07/2013 quy định chi tiết số nội dung quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, Hà Nội [6] Chính phủ (2009), Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 02/12/2009 quản lý dự án đầu tư xây dựng, Hà Nội [7] Chính phủ (2013), Nghị định số 15/2013/NĐ-CP ngày 06/02/2013 quản lý chất lượng cơng trình xây dựng, Hà Nội [8] Quốc hộ� (2003), Luật xây dựng số 16/2003/QH11 ngày 26/11/2003, Hà Nội [9] Mỵ Duy Thành (2012), Bài giảng Chất lượng cơng trình, Trường Đại học Thủy lợi, Hà Nội [10] Website: thuycong.ac.vn ... tài nghiên cứu: ? ?Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công? ?? Tôi xin cam đoan: Luận văn cơng trình nghiên cứu. .. tài: ? ?Nghiên cứu giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Trung tâm cơng trình Đồng ven biển Đê điều - Viện Thủy công? ?? sâu nghiên cứu vấn đề tồn công việc TVTK Từ tìm giải pháp để... CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ TẠI TRUNG TÂM CƠNG TRÌNH ĐỒNG BẰNG VEN BIỂN VÀ ĐÊ ĐIỀU - VIỆN THỦY CÔNG 43 3.1 Phân tích thực trạng cơng tác tư vấn thiết kế quản lý chất lượng sản