ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHÚ THỌ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THUỶ LỢI - TRẦN XUÂN NGHĨA ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Hà Nội – 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC THỦY LỢI TRẦN XUÂN NGHĨA ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN PHÚ THỌ Chuyên ngành: Kinh tế tài nguyên thiên nhiên môi trường Mã số: 60.31.16 LUẬN VĂN THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Nguyễn Bá Uân Hà Nội- 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các thông tin tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố đề tài trước Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Trần Xuân Nghĩa LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu làm luận văn Thạc sĩ, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân, quan nhà trường, qua tạo điều kiện để tác giả trình nghiên cứu thực hoàn thành luận văn Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo: Phó Giáo Sư, TS- Nguyễn Bá Uân, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em trình nghiên cứu hồn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thủy lợi, phòng Đào tạo đại học Sau Đại học, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế Quản lý, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt q trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ em khó khăn, động viên giúp đỡ cho em nghiên cứu hồn thành luận văn Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm tài liệu nên q trình nghiên cứu khơng khỏi có thiếu xót, khiếm khuyết Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy, giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Trần Xuan Nghĩa MỤC LỤC CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM VÀ T QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ T CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM 1.1 T T T QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM THIẾT KẾ 17 1.3 T T T T T 1.3.1 T T 1.3.2 T T Phạm trù nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 17 T T Hiệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 24 T T Kết luận chương 27 T T CHƯƠNG 28 T T QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG T TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XDNN & PTNT PHÚ THỌ 28 T 2.1 GIỚI T HIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XDNN & PTNT PHÚ T THỌ 28 T 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 28 T T 2.1.2 Năng lực hoạt động Công ty: 29 T T 2.2 Vấn đềquản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CT CP tư vấn Xây T dựng NN&PTNT Phú Thọ 43 T 2.2.1 Mô hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CT 43 T T 2.3 T T Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty 51 T T 2.3.1 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Công ty 51 T T 2.3.2 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty 53 T T 2.4 Những kết tồn Công ty công tác quản lý lượng chất 63 T T 2.4.1 Những kết quả đạt 63 T T 2.4.2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 66 T T CHƯƠNG 3: CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM T TƯ VẤN THIẾT KẾ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XDNN & PTNT PHÚ THỌ 68 T 3.1 Quan điểm và định hướng phát triển của Công ty 68 T T 3.1.1 Về quan điểm: 68 T T 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty: 69 T T 3.2 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tư T vấn của Công ty 72 T 3.2.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty 73 T T 3.2.2 Đổi mới cấu tổ chức quản lý và tăng cường đầu tư sở vật chất T T 75 3.2.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 76 T T 3.2.4 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng và quản bá thương hiệu 91 T T 3.3 Tổ chức thực 92 T T KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 93 T T Kết luận 93 T T 2 Kiến nghị 94 T T 2.1 Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng 94 T T 2.2 Kiến nghị với Công ty CP Tư vấn Xây dựng NN và PTNT Phú Thọ 94 T T TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined T T DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Phòng in màu của Cơng ty Hình 2.2 Máy in khở A0 R Hình 2.3 Máy nén bê tơng Hình 2.4 Phòng thiết kế của Cơng ty Hình 2.5 Sơ đờ tở chức bợ máy quản lý của Cơng ty Hình 2.6: Sơ đồ quy trình thiết kế của cơng ty Hình 2.7: Sơ đồ quy trình đánh giá chất lượng nội Hình 2.8: Sơ đồ quy trình hành động khắc phục phòng ngừa Hình 2.9: Cơng trình Thủy lợi Hồ Gò Cơng Đền Hùng tỉnh Phú Thọ Hình 2.10: Cơng trình mái đập TL hồ Phượng Mao- Thanh Thủy- Phú Thọ Hình 3.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Hình 3.2 Sơ đồ cấu trúc hệ thống tài liệu theo ISO 9001 :2008 Hình 3.3: Lưu đồ trình DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tiêu chí tiêu chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Bảng 2.1 Bảng kê danh mục các thiết bị, phần mềm của Công ty Bảng 2.2 Các công trình điển hình đã thực hiện thời gianqua Bảng 3.1 Ký hiệu viết tắt của các cụm từ DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTTL : Cơng trình thủy lợi PTNT : Phát triển nơng thôn UBND : Ủy ban nhân dân QĐ : Quyết định NĐ : Nghị định CP : Chính phủ Bộ NN&PTNT : Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn CBCNV : Cán công nhân viên KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm KTTC : Kỹ thuật thi công SXKD : Sản xuất kinh doanh CNCT : Chủ nhiệm cơng trình BGĐ : Ban giám đốc CNV : Công nhân viên KH-KT : Kế hoạch – Kỹ thuật CNDA : Chủ nhiệm dự án QMR : Lãnh đạo chất lượng XDCB : Xây dựng XH : Xã hội SX-KD : Sản xuất kinh doanh CT : Cơng trình XD : Xây dựng KHKT : Khoa học kỹ thuật NN : Nông nghiệp PTNN : Phát triển nông thôn CN : Công nghệ TV/TK : Tư vấn / Thiết kế BCĐTXDCT : Báo cáo Đầu tư Xây dựng cơng trình TMĐT : Tổng mức đầu tư TKKT : Thiết kế kỹ thuật TKCS : Thiết kế sơ TM : Thuyết minh TDT : Tổng dự tốn DT : Dự tốn NDA : Nhóm dự án HD : Hướng dẫn TCN : Tiêu chuẩn ngành TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam BHSP : Bảo hành sản phẩm KTV : Kiểm tra viên TKV : Thiết kế viên CNCN : Chủ nhiệm chuyên ngành TQM : Total Quality Management PCDA : Plan – Do – Check – Act 81 thiết kế KSLDA /KSTK TKCS/TKKT TKBVTC/ TM (TT) Khảo sát lập Dự án / Khảo sát Quy trình Vận hành QTVH-KT/BTSP Thiết kế / Thiết kế Cơ sở / Thiết kế Kỹ thuật Thiết kế Bản vẽ thi cơng / thuyết minh (tính tốn) TMĐT /TDT/ Tổng mức đầu tư/ DT Tổng dự toán / Dự toán Khai thác / Bảo trì sản phẩm BHSP (CT) TC (XD) VN/ TCN Bảo hành sản phẩm (cơng trình) Tiêu chuẩn (Xây dựng) Việt Nam / Tiêu chuẩn ngành 82 Nội dung 5.1 Quá trình thực 5.1.1 Lưu đồ q trình Chức danh Cơng đoạn •CNDA/CNTK/CNCN, TKV Tài liệu liên quan Thu thập "dữ liệu đầu vào • Tài liệu liên quan đến Dự án /CT • Tiêu chuẩn Thiết kế Không đạt •KTV, CNDA/CNTK/CNCN • Hợp đồng, Phiếu giao việc • Hợp đồng, Phiếu giao việc Kiểm tra liệu đầu vào • Tài liệu dùng làm đầu vào • Hợp đồng, Phiếu giao việc Đạt • CNDA/CNTK • HĐDA /HĐTK • TP/ LĐTT Lập "đề cương KSLDA /T.K" Khơng đạt • LĐCT • NDA/NTK • Đề cương KSLDA /TK phương án phác thảo bố trí tổng thể Phê duyệt đề cương ĐAKSLA /TK Lập "đề cương chi tiết chuyên ngành" • Đề cương KSLDA /TK • Các TCVN, TCN liên quan Đạt • CNCN • Hợp đồng, Phiếu giao việc • Các Dự án /CT tương tự thực • Thành phần khối lượng KS, LDA/TK • CNDA/CNTK Không đạt • LĐCT • Đề cương KSLDA /TK Thơng qua đề cương chi tiết chuyên ngành 83 • NDA/NTK • Đề cương chi tiết chuyên Đạt ngành Lập dự án /thiết kế • Hướng dẫn, TK mẫu, phần mền TK, chương trình tính Khơng đạt • CNCN tốn Kiểm tra, giám định DA /TK • Các TCVN, TCN, tài liệu • CNDA/CNTK TK khác Đạt • KTV • Hồ sơ DA /TK Báo cáo "hồ sơ DA /TK dự thảo" • LĐ Phòng • Hồ sơ DA /TK dự thảo Khơng đạt • CNDA/CNTK Thơng qua hồ sơ DA /TK dự thảo 10 Đạt • LĐ Lập hồ sơ DA /TK thức 11 • CNCN • CNDA/CNTK • Hồ sơ DA /TK dự thảo • Hồ sơ DA /TK dự thảo thông qua Không đạt Phê duyệt hồ sơ 12 DA /TK thức • LĐV /LĐTT • Số Hồ sơ DA /TK • CNDA/CNT thức theo u cầu khách 13 Giao nộp sản phẩm thiết kế cho CĐT, lưu trữ hàng Hình 3.3: Lưu đồ trình Thu thập liệu "đầu vào" kiểm tra liệu "đầu vào" - Thực liên tục trình lập dự án /Thiết kế Lập "Đề cương KSLDA / KSTK" - CNDA/CNTK lập "Đề cương KS LDA / KSTK" (Theo quy định QĐ730-01/KHTL) Phê duyệt "Đề cương KSLDA /TK" 84 - Kiểm tra viên / lãnh đạo phòng / lãnh đạo trung tâm giám định - Lãnh đạo phê duyệt "Đề cương KSLDA /KSTK" Lập "Đề cương CTCN" (khi có yêu cầu) CNCN vào "Đề cương KSLDA /KSTK", Phiếu giao việc, PA phác thảo bố trí tổng thể để lập "Đề cương CTCN" theo Hướng dẫn chuyên ngành (Theo quy định QĐ730-01/KHTL), lấy xác nhận CNDA /CNTK Phê duyệt /Thông qua "Đề cương CTCN" Lãnh đạo công ty phê duyệt / thông qua "Đề cương CTCN" sau có ý kiến góp ý kiểm tra viên / lãnh đạo phòng Thiết kế - Hình thành phương án - tốn CNDA/CNTK phối hợp với CNCN, trao đổi với TTTV cần để đề xuất: + Các PATK kèm thông số kỹ thuật + Các tốn trường hợp tính toán cần áp dụng + Chỉ định TCVN, TCN, quy định, quy chuẩn, hướng dẫn khác cần áp dụng + Dự kiến số lượng vẽ, phụ lục, trang thuyết minh - Thực tính - vẽ - lập phụ lục - thuyết minh TKV thực tính, vẽ, lập phụ lục, thuyết minh phần việc giao Trước giao nộp Hồ sơ Dự án / Thiết kế thảo cho CNCN, TKV phải tự kiểm tra kỹ để hạn chế đến mức thấp lỗi kỹ thuật, tính tốn Hồ sơ lập phải tn thủ quy định chung Kiểm tra Hồ sơ Dự án / Thiết kế - KTV làm công việc kiểm tra hồ sơ TKV thực hiện, CNCN, CNDA/CNTK thẩm tra đồ án trước chuyển hồ sơ lên lãnh đạo đơn vị - Lãnh đạo đơn vị phải kiểm tra hồ sơ thiết kế trước trình "Hồ sơ 85 Dự án / Thiết kế dự thảo" với Lãnh đạo công ty Ý kiến kiểm tra phải ghi Phiếu Kiểm tra kỹ thuật theo mẫu BM02-QT730-01/KHTL - Người kiểm tra, giám định phải xác định rõ ràng ký hiệu vào phần không phù hợp hồ sơ kèm ý kiến vào Phiếu Kiểm tra kỹ thuật chuyển lại cho CNCN /CNDA để xem xét sửa chữa, hồn thiện Trường hợp khơng đạt thống nhất, người giám định ghi ý kiến bảo lưu vào phiếu - Sản phẩm thiết kế sau sửa chữa phải kiểm tra, giám định lại ghi kết vào phiếu Công tác kiểm tra, giám định xem hoàn thành người kiểm tra, giám định ký vào "hồ sơ dự án / Thiết kế dự thảo" Trường hợp có ý kiến khác Lãnh đạo Cơng ty người định cuối - Tất phiếu kiểm tra phiếu Kiểm tra kỹ thuật phải lưu giữ phận lưu trữ trung tâm để làm sở cho việc giải bất đồng thống kê theo Quy trình Hành động khắc phục phòng ngừa (QT85001/KHTL) Giải khiếu nại khách hàng (QT821-01/KHTL) Báo cáo "Hồ sơ Dự án / Thiết kế dự thảo" CNDA báo cáo "Hồ sơ DA /TK dự thảo" trước Lãnh đạo công ty Thông qua "Hồ sơ DA /TK dự thảo" - Lãnh đạo công ty thông qua "Hồ sơ DA /TK dự thảo" Nếu hồ sơ khơng đạt u cầu phải lập / thiết kế lại (từng phần tồn bộ) Nội dung thơng qua ghi vào Phiếu Giám định kỹ thuật - CNDA/CNTK vào ý kiến đạo Lãnh đạo công ty bàn bạc thảo luận với CNCN để: + Hoàn thiện "Hồ sơ DA /TK dự thảo" để lập "Hồ sơ DA /TK thức" lãnh đạo thông qua + Lập/ Thiết kế lại phần toàn "Hồ sơ DA /TK dự thảo" để 86 báo cáo lần hai hồ sơ chưa lãnh đạo thông qua 10 Phê duyệt "Hồ sơ DA /TK thức" Lãnh đạo cơng ty ký vào "Hồ sơ DA /TK thức:" 11 Lập "Hồ sơ DA /TK thức" Hồ sơ DA /TK thức phân làm phần gồm: phần thuyết minh (kể phụ lục tính tốn báo cáo tóm tắt" phần Bản vẽ CNDA/CNTK đạo CNCN lập "Hồ sơ DA /TK thức" theo tên gọi, hình thức hồ sơ thống cho Dự án /Cơng trình, nhân theo số lượng u cầu Hợp đồng Đối với Báo cáo phải có đầy đủ chữ ký chức danh liên quan Đối với vẽ phải có đầy đủ chữ ký chức danh có liên quan, vẽ Lãnh đạo công ty phê chuẩn gốc để nhân Bộ hồ sơ gốc giữ lại để nộp vào Lưu trữ 12 Giao nộp "Hồ sơ Dự án / Thiết kế thức" - CNDA/CNTK phải tập hợp, phân loại hồ sơ DA /TK giao nộp cho Chủ đầu tư (khi giao nộp phải lập Biên giao nhận hồ sơ theo mẫu khách hàng mẫu Công ty TVTLPT (BM03-/TVTLPT), Lưu trữ theo thành phần tài liệu quy định 13 Giám sát tác giả (GSTG), bảo hành sản phẩm (BHSP) Trong thời gian thi cơng BHSP thiết kế CNTK có trách nhiệm: - Là tổ trưởng tổ GSTG - Đề xuất cử cán làm công tác GSTG, tổ chức khắc phục nội dung không khớp với thiết kế xử lý chỗ có thiết kế thay - Tham gia nghiệm thu giai đoạn theo quy định - Hồn thiện ly lịch cơng trình QTVH - KT - BTSP - Lập sổ theo dõi thi cơng theo dõi cơng trình thời gian bảo hành nộp vào Lưu trữ Viện (theo mẫu Bộ Xây dựng) 87 5.2 Dự án /cơng trình Giám đốc /Phó giám đốc làm chủ nhiệm Đối với dự án/cơng trình Giám đốc/Phó giám đốc làm CNDA /CNTK có nhiều phòng thiết kế tham gia thực hiện: - Việc điều hành CNDA /CNTK điều hành Công ty - Tùy dự án / cơng trình cụ thể cần có quy định riêng để điều hành kiểm sốt q trình lập hồ sơ dự án / hồ sơ thiết kế để đảm bảo tính thống hồ sơ, chất lượng kế hoạch, đáp ứng yêu cầu Chủ đầu tư 5.3 Trách nhiệm Mọi chức danh có nhiệm vụ thực theo Quy định chịu trách nhiệm chất lượng, tiến độ phần việc mà phụ trách, tham gia gồm: 5.3.1 Giám đốc người giám đốc ủy quyền : - Kiểm soát hoạt động TVTK tồn cơng ty - Tham gia đạo họp HĐDA /HĐTK - Ký định phân giao Chủ nhiệm dự án (BM01-/TVTLPT) - Phê duyệt "Đề cương KSLDA /KSTK" - Thông qua "Hồ sơ DA /TK dự thảo" - Ký cho phép xuất "Hồ sơ DA /TK thức" 5.3.2 Chủ nhiệm dự án (CNDA)/ chủ nhiệm thiết kế (CNTK) - Chủ nhiệm dự án (CNDA) áp dụng giai đoạn: Lập báo cáo đầu tư, Dự án đầu tư xây dựng cơng trình Chủ nhiệm thiết kế (CNTK) áp dụng cho giai đoạn lại - Là người điều hành trực tiếp vấn đề kỹ thuật liên quan đến Lập DA /TKCT từ khâu chuẩn bị đến kết thúc - Tiếp nhận việc từ Giám đốc công ty thông qua phiếu giao việc, thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan; tổ chức thực địa khảo sát tổng hợp 88 thu thập liệu "đầu vào" phục vụ cho công tác lập đề cương lập DA /TKCT - Lập "Đề cương KS LDA /KSTK"; phác thảo PA bố trí tổng thể; xác lập yêu cầu nhiệm vụ điều tra, KS, Lập DA /TK; cần có trao đổi với lãnh đạo phòng, xin ý kiến đạo Lãnh đạo cơng ty - Phân giao công việc cho CNCN, TKV thực theo phiếu giao việc - Xác nhận "Đề cương CTCN" CNCN lập (khi có yêu cầu) - Báo cáo lần lãnh đạo cơng ty hình thành PATK sau có kết tính toán thuỷ văn; thuỷ để xin chủ trương triển khai tiếp - Theo dõi trình lập DA /TK, bổ sung hiệu chỉnh nhiệm vụ thấy cần thiết nhằm đảm bảo tính đồng quán môn chuyên ngành Phối hợp chặt chẽ với CNCN, để đẩy nhanh tiến độ lập DA /TKCT, có vướng mắc báo cáo Lãnh đạo công ty xin chủ trương - Chủ trì hoạt động HĐDA /HĐTK đạo Lãnh đạo công ty - Tập hợp kiểm tra hồ sơ khảo sát, DA/TK chuyên ngành; Viết "Báo cáo chính" "báo cáo tóm tắt" - Bảo vệ, giải trình DA /TK trước Lãnh cơng ty, CĐT quan cấp có liên quan - Tổng hợp Hồ sơ DA /TK trình Lãnh cơng ty ký cho phép xuất bản; giao nộp sản phẩm, tài liệu cho CĐT - Chủ trì cơng tác GSTG, Bảo hành cơng trình bổ sung Thiết kế cần sửa đổi, hiệu chỉnh - Viết tổng kết công tác KSTK sau cơng trình hồn thành 5.3.3 Phó chủ nhiệm dự án (PCNDA)/ Phó chủ nhiệm thiết kế (PCNTK) - Phó chủ nhiệm dự án / Phó chủ nhiệm thiết kế người chịu trách nhiệm 89 giúp CNDA /CNTK việc thực lập hồ sơ dự án / Hồ sơ thiết kế, thực công việc theo phân công CNDA /CNTK 5.3.4 Chủ nhiệm chuyên ngành (CNCN) - Xác định nhiệm vụ, nội dung công việc cần triển khai, tiến độ thực đối tượng lập dự án / Thiết kế chuyên ngành - Đi thực địa khảo sát tổng hợp khảo sát chuyên ngành - Lập "Đề cương CTCN" có yêu cầu, phối hợp với CNDA để lập Đề cương KSLDA /KSTK, cần thông qua GĐCL chuyên ngành - Thu thập tài liệu liên quan phân giao công việc cho TKV thực thu thập; thẩm tra xử lý tài liệu thu thập - Phác thảo PATK chủ đạo; xác định thơng số chính; tốn chính; Tiêu chuẩn, Hướng dẫn cần phải áp dụng tham khảo trình thực Phân giao công việc cho TKV thực thiết kế - Trực tiếp tổ chức, điều độ lập DA /TK NDA /NTK thông qua phiếu giao việc - Chủ động yêu cầu, liên hệ với CNDA /CNTK số liệu, công việc liên quan đến Dự án /Cơng trình - Theo dõi đạo vấn đề kỹ thuật TKV thực Tập hợp kiểm tra Hồ sơ DA /TK ký vào chức danh CNCN - Trong trình thực cần liên hệ chặt chẽ với CĐT quan có liên quan để đảm bảo sản phẩm DA /TK đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ công trình - Viết "Báo cáo chun ngành" Thơng qua Hồ sơ DA /TK thảo với CNDA /CNTK, GĐCLCN, trình Lãnh đạo Viện, Lãnh đạo trung tâm ký Hồ sơ DA /TK thức - Giao nộp sản phẩm cho CNDA /CNTK 90 5.3.5 Thiết kế viên (TKV) - Thực nội dung công việc theo phiếu giao việc CNDA /CNTK/CNCN - Tự kiểm tra sản phẩm trước ký vào chức danh quy định Hồ sơ DA /TK 5.3.6 Kiểm tra viên (KTV) - Là người CNDA /CNTK, CNCN giao việc thực kiểm tra sản phẩm sau TKV hoàn thành để đảm bảo sản phẩm thực quy trình, khơng có lỗi tính tốn vẽ Kết kiểm tra ghi vào "Phiếu kiểm tra nhóm dự án" với số lần kiểm tra - Ký xác nhận vào sản phẩm đạt chất lượng sau kiểm tra 5.3.7 Nhóm dự án (NDA), nhóm thiết kế (NTK) Bao gồm tất thành viên làm việc dự án / cơng trình: Các TKV, KTV, CNCN, CNDA/CNTK Các thành viên nhóm thực phần việc CNDA /CNTK, CNCN giao việc: thu thập - lập DA /TK, liên hệ, theo dõi thi công theo yêu cầu kỹ thuật xác định Tiêu chuẩn, Hướng dẫn, Quy định Công ty, Ngành, Nhà nước liên quan đến công việc 5.3.8 Hội đồng dự án (HĐDA) / Hội đồng thiết kế (HĐTK) - Hội đồng gồm thành viên CNCN, CNDA/CNTK điều hành hoạt động đạo trực tiếp Lãnh đạo công ty - Là tổ chức Tư vấn cho CNDA /CNTK việc lập "Đề cương KS lập DA /KSTK" thực công việc liên quan đến DA /TK nhằm tạo phối hợp nhịp nhàng, thống nhất, tháo gỡ vướng mắc suốt trình lập dự án / thiết kế, xây dựng bảo hành thiết kế - Tuỳ thuộc yêu cầu cụ thể Dự án / Cơng trình, CNDA/CNTK có 91 thể triệu tập HĐDA /HĐTK đầy đủ không đầy đủ để xem xét: tiến độ, kỹ thuật, nguồn lực liên quan đến DA /CT đưa hành động thích hợp Nội dung thảo luận HĐDA /HĐTK ghi thành biên Lưu trữ - Hồ sơ DA/TK thức phải lưu trữ kho Lưu trữ Viện (cả in đĩa CD) Thời gian lưu trữ hồ sơ Lãnh đạo công ty định Định kỳ năm lần, phận lưu trữ đề xuất danh mục hồ sơ loại bỏ để Lãnh đạo cơng ty xem xét - CNDA/CNTK quản lý 01 Hồ sơ DA /TK thức lưu vào tập hồ sơ chất lượng huỷ sau hết thời gian bảo hành cơng trình 3.2.4 Đẩy mạnh cơng tác marketing xây dựng và quản bá thương hiệu Tăng cường xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty lĩnh vực tư vấn xây dựng Thương hiệu công ty nhiều nhà đầu tư nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động từ thành lập Công ty dài thông qua khách hàng quen biết lâu năm Hiện nay, có nhiều công ty thành lập để lại dấu ấn tốt thị trường Việt Nam giầu tiềm năng, cần phải có thương hiệu chất lượng để khẳng định Hiện tại, cơng tác marketing Cơng ty hạn chế Các hoạt động marketing hỗ trợ nâng cao thương hiệu công ty khơng có định hướng cụ thể Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty cần có chiến lược Marketing đột phá nhằm xây dựng thương hiệu nhiều chủ đầu tư biết đến thị trường Giải pháp trước mắt Công ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biết để đảm nhận công việc như: - Xây dựng thương hiệu địa điểm xây dựng cơng trình có tham gia Công ty, chủ yếu thông qua pano giới thiệu đặt bên 92 cạnh pano Chủ đầu tư nhà thầu thi cơng - Hồn thiện hệ thống Website Công ty (hiện còn sơ sài, chưa được đầu tư), cung cấp nhiều thông tin Công ty cho người quan tâm - Đảm nhận cơng tác chăm sóc khách hàng, với Ban lãnh đạo Cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác nước ngồi - Đưa thương hiệu cơng ty đến với triển lãm ngành xây dựng 3.3 Tổ chức thực - Công ty cần triển khai thực giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn đề xuất để phát huy hiệu công tác quản lý dự án, khảo sát thiết kế, kiểm soát chặt chẽ trình khảo sát thiết kế, đảm bảo chất lượng dự án Kiểm sốt dòng chảy q trình tạo sản phẩm nên giảm thiểu sai sót, quản lý công văn giấy tờ, hồ sơ dự án ngăn nắp, dễ tìm, dễ tra cứu - Các cơng ty khác có ngành nghề tư vấn tham khảo áp dụng Kết luận chương Việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn quan trọng đầu tư xây dựng cơng trình Giải pháp mang lại hiệu thiết thực, đồng thời giúp cho lãnh đạo nhân viên tuân thủ điều khoản Quy trình, Hướng dẫn Việc hướng dẫn áp dụng theo ISO cho CBCNV quan trọng giúp cho việc nhận thức, uy tín, tồn phát triển CT phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm dịch vụ thông qua thỏa mãn khách hàng Do việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty việc làm đắn cần thiết giúp nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm phát triển công ty 93 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng hồ sơ thiết kế chất lượng trình thiết kế xây dựng ngày nhận quan tâm khắt khe từ Chủ đầu tư bên liên quan Điều đòi hỏi phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty, luận văn đưa sở lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chất lượng khâu thiết kế cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế ngồi nước, Từ đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế Công ty, đồng thời đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động - Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Nhóm giải pháp khác bao gồm: tăng cường hợp tác theo nhóm; đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật; xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty Với giải pháp đề xuất nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản lượng sản phẩm thiết kế Công ty, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng mở rộng thị trường 94 cách bền vững Kiến nghị 2.1 Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành xây dựng - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệt trình đầu tư xây dựng cơng trình - Hồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnh vực thiết kế xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi cơng chất lượng cơng trình vùng chịu động đất - Bổ sung, hoàn thiện quy chế xử phạt công tác thi công sai thiết kế, đặc biệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Việc phân loại, phân cấp công trình nghị định 209/2004/NĐ-CP quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Chính phủ chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Nhiều loại công trình khó xếp loại, phân cấp đặc điểm nằm hệ thống nghị định Cần phân loại, phân cấp chi tiết để đáp ứng phát triển ngành xây dựng - Đối với Quyết định 957/QĐ-BXD việc công bố định mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình, cần bổ sung, làm rõ cách tính chi phí thiết kế dự án gồm nhiều loại cơng trình khác - Giám sát chặt chẽ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnh vực xây dựng 2.2 Kiến nghị với Công ty CP Tư vấn Xây dựng NN và PTNT Phú Thọ - Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ cao đáp ứng tất yêu cầu công việc 95 - Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ, tránh tượng “chảy máu chất xám” - Nâng cao thương hiệu công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng - Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động - Có biện pháp dung hòa đối tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng cổ đơng - Có thêm nhiều hình thức khen thưởng, khuyến khích hoạt động văn hóa – thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng cơng việc, u mến Cơng ty cống hiến nghiệp phát triển Công ty