Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)

Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế (LV thạc sĩ)

LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài nghiên cứu riêng Các thông tin tài liệu trích dẫn luận văn ghi rõ nguồn gốc Kết nêu luận văn trung thực chưa công bố đề tài trước Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Trần Xuân Nghĩa LỜI CẢM ƠN Trong trình nghiên cứu làm luận văn Thạc sĩ, tác giả nhận nhiều quan tâm giúp đỡ nhiệt tình động viên sâu sắc nhiều cá nhân, quan nhà trường, qua tạo điều kiện để tác giả q trình nghiên cứu thực hồn thành luận văn Trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo: Phó Giáo Sư, TS- Nguyễn Bá Uân, người thầy trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Tác giả xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Thủy lợi, phòng Đào tạo đại học Sau Đại học, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế Quản lý, thầy cô giáo khoa Kinh tế Quản lý động viên, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả mặt trình nghiên cứu hồn thành luận văn tốt nghiệp Xin chân thành cảm ơn người thân, bạn bè chia sẻ em khó khăn, động viên giúp đỡ cho em nghiên cứu hoàn thành luận văn Do hạn chế thời gian, kinh nghiệm tài liệu nên trình nghiên cứu khơng khỏi có thiếu xót, khiếm khuyết Vì vậy, tác giả mong nhận góp ý, bảo thầy, giáo đồng nghiệp Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2012 Tác giả luận văn Trần Xuan Nghĩa MỤC LỤC C NG : C S QU N C 1.1 C 1.3 QU N U NV C T T T NG S N P NG S N P C T T NG S N P V V N T IẾT KẾ NG S N P T IẾT KẾ 17 1.3.1 Phạm trù nội dung quản lý chất lượng sản phẩm 17 1.3.2 iệu quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế 24 Kết luận chương 27 C NG 28 QU N C T C P NT T NG S N P V N XDNN T PTNT P GIỚI T IỆU V C NG T C P T V N T IẾT KẾ C T C NG 28 N T V N XDNN PTNT P 28 Quá trình hình thành phát triển Công ty: 28 .2 Năng lực hoạt động Công ty: 29 2.2 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CT CP tư vấn Xây dựng NN PTNT Phú Thọ 43 2.2 2.3 hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CT 43 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công ty 51 2.3 Chính sách chất lượng mục tiêu chất lượng Công ty 51 2.3.2 Công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty 53 Những kết tồn Công ty công tác quản lý chất lượng 63 Những kết đạt 63 .2 Những vấn đề tồn cần khắc phục 66 C T NG 3: C C BIỆN P V N T IẾT KẾ C P N NG C C NG T C P C T NT NG S N P V N XDNN PTNT P T 68 Quan điểm đ nh hướng phát triển Công ty 68 Về quan điểm: 68 .2 Đ nh hướng phát triển Công ty: 69 3.2 Đề xuất số giải pháp nh m nâng cao chất lượng sản phẩm d ch vụ tư vấn Công ty 72 3.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty 73 3.2.2 Đ i cấu t chức quản lý tăng cường đầu tư s vật chất 75 3.2.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng 76 3.2 Đẩy mạnh công tác marketing xây dựng quản bá thương hiệu 91 3.3 T chức thực 92 KẾT U N V KIẾN NG Ị 93 Kết luận 93 Kiến ngh 94 Kiến ngh với Nhà nước ngành xây dựng 94 2.2 Kiến ngh với Công ty CP Tư vấn Xây dựng NN PTNT Phú Thọ 94 T I IỆU T K Error! Bookmark not defined DANH MỤC HÌNH VẼ H nh 2.1 h ng in mà H nh 2.2 áy in h H nh áy n n ng ty t ng H nh h ng thi t H nh t h ng ty ộ máy n ng ty H nh y t nh thi t H nh 2.7 y t nh ánh giá hất ượng nội ộ H nh 2.8 y t nh hành ộng hắ phụ ph ng ngừ H nh 2.9: Cơng trình Th y ợi H G H nh 2.10: Cơng trình mái ập TL h H nh y H nh H nh ng Đền Hùng tỉnh hú Thọ hượng o- Th nh Th y- hú Thọ tố nh hưởng tới hất ượng s n phẩm tư vấn thi t ấ tú Lư ng ty t nh h thống tài i th o 001 2008 DANH MỤC BẢNG BIỂU B ng 1.1 Ti hí hỉ ti B ng 2.1 B ng B ng 2.2 B ng nh mụ hất ượng s n phẩm tư vấn thi t thi t ng t nh i n h nh hi vi t tắt , ph n mềm th ụm từ ng ty hi n t ong th i gi n qua DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CTTL : Cơng trình thủy lợi PTNT : Phát triển nơng thơn UBND : y ban nhân dân QĐ : Quyết đ nh NĐ : Ngh đ nh CP : Chính phủ Bộ NN PTNT : Bộ Nông nghiệp Phát triển nông thôn CBCNV : Cán công nhân viên KCS : Kiểm tra chất lượng sản phẩm KTTC : Kỹ thuật thi công SXKD : Sản xuất kinh doanh CNCT : Chủ nhiệm cơng trình BGĐ : Ban giám đốc CNV : Công nhân viên KH-KT : Kế hoạch – Kỹ thuật CND : Chủ nhiệm dự án Q R : ãnh đạo chất lượng XDCB : Xây dựng X : Xã hội SX-KD : Sản xuất kinh doanh CT : Cơng trình XD : Xây dựng K KT : Khoa học kỹ thuật NN : Nông nghiệp PTNN : Phát triển nông thôn CN : Công nghệ TV/TK : Tư vấn / Thiết kế BCĐTXDCT : Báo cáo Đầu tư Xây dựng cơng trình T ĐT : T ng mức đầu tư TKKT : Thiết kế kỹ thuật TKCS : Thiết kế sơ T : Thuyết minh TDT : T ng dự toán DT : Dự tốn NDA : Nhóm dự án D : ướng dẫn TCN : Tiêu chuẩn ngành TCVN : Tiêu chuẩn Việt Nam B SP : Bảo hành sản phẩm KTV : Kiểm tra viên TKV : Thiết kế viên CNCN : Chủ nhiệm chuyên ngành TQM : Total Quality Management PCDA : Plan – Do – Check – Act TÀI LIỆU THAM KHẢO V CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO CHI TIẾT THEO ĐỀ CƯƠNG Nguyễn Văn Chọn: Những vấn đề kinh tế đầu tư thiết kế xây dựng, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Nội, 998; Nguyễn Văn Chọn: Quản lý Nhà nước kinh tế quản tr kinh doanh xây dựng, Nhà xuất Xây dựng, Nội, 999; Vũ Trọng âm (chủ biên): Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế; Bùi Ngọc Toàn (2009), Q n án xây ng- Q y n 1, 2, , NXB Xây dựng; Nguyễn Bá Uân (20 0), Tập giảng “ inh t n h i thá công t nh th y” Đại học Thủy lợi Nội; Nguyễn Bá Uân (20 0), Tập giảng cao học “Q n án nâng cao”, Đại học thủy lợi Nội Báo cáo Kế hoạch Đầu tư năm 2008, 2009; Bộ tiêu chuẩn TCVN IS 900 :2008, ệ thống quản lý chất lượng uật xây dựng số 6/2003/Q ngày 26/ /2003 Quốc hội khóa XI; 10 uật sửa đ i, b sung số điều uật liên quan đến đầu tư xây dựng số 38/2009/Q 11 2; ạng Bộ Xây dựng, mạng Bộ Kế hoạch Đầu tư, mạng Bộ Giao thông vận tải, mạng Bộ Nông nghiệp PTNT; 12 Các thời báo kính tế tạp chí xây dựng CHƯƠNG CƠ L LU N VỀ CH T LƯ NG ẢN H M VÀ QUẢN L CH T LƯ NG ẢN H M TƯ V N THIẾT KẾ 1.1 CH T LƯ NG ẢN H M Khái niệm chất lượng sản phẩm “ hất ượng” khái niệm quen thuộc với loài người từ thời c đại, chất lượng thuật ngữ thuộc tính sản phẩm Tuy vậy, nay, chất lượng khái niệm gây nhiều tranh cãi Trên thực tế, chất lượng sản phẩm đ nh nghĩa theo nhiều cách khác Theo quan điểm triết học Các ác, chất lượng sản phẩm mức độ, thước đo biểu th giá tr sử dụng sản phẩm Giá tr sử dụng sản phẩm làm nên tính hữu ích sản phẩm chất lượng sản phẩm Theo quan điểm khác điều kiện kinh tế th trường, đ nh nghĩa chất lượng sản phẩm đơn giản, ngắn gọn : " hất ượng s phù hợp với sử ụng, với ng ụng" Phần lớn chuyên gia nghiên cứu chất lượng kinh tế th trường đứng quan điểm hành vi th trường mà coi chất lượng sản phẩm phù hợp với nhu cầu cần đáp ứng hay mục đích sử dụng người tiêu dùng Dựa quan điểm phù hợp với công dụng sản phẩm, Tiêu chuẩn Việt Nam TCVN 58 th nh : 99 quy đ nh: "Chất ượng tập hợp th ( ối tượng) tạo ho th n ặ tính th ( ối tượng) ó h tho m n hoặ tiềm ẩn" T ng hợp quan điểm thấy r ng, hầu hết tác giả nhìn nhận chất lượng hai góc độ: đáp ứng nhu cầu đ nh trước (hay tiêu chuẩn kỹ thuật) thoả mãn nhu cầu khách hàng điều kiện xác đ nh kinh tế, xã hội (tức giá cả, văn hoá sử dụng, ) Việc xem xét chất lượng thoả mãn nhu cầu khách hàng thường gọi phù hợp với 81 thiết kế KSLDA /KSTK TKCS/TKKT TKBVTC/ TM (TT) Khảo sát lập Dự án / Khảo sát Quy trình Vận hành QTVH-KT/BTSP Thiết kế / Thiết kế Cơ s / Thiết kế Kỹ thuật Thiết kế Bản vẽ thi công / thuyết minh (tính tốn) T ĐT /TDT/ T ng mức đầu tư/ DT T ng dự toán / Dự toán Khai thác / Bảo trì sản phẩm BHSP (CT) TC (XD) VN/ TCN Bảo hành sản phẩm (cơng trình) Tiêu chuẩn (Xây dựng) Việt Nam / Tiêu chuẩn ngành 82 Nội dung Quá trình thực Lưu đồ q trình Chức danh Cơng đoạn CNDA/CNTK/CNCN, TKV Tài liệu liên quan  ợp đồng, Phiếu giao việc Thu thập "dữ liệu đầu vào  Tài liệu liên quan đến Dự án /CT  Tiêu chuẩn Thiết kế Không đạt KTV, CNDA/CNTK/CNCN  ợp đồng, Phiếu giao việc Kiểm tra liệu đầu vào  Tài liệu dùng làm đầu vào  ợp đồng, Phiếu giao việc  ợp đồng, Phiếu giao việc Đạt  CNDA/CNTK  ĐD / ĐTK ập "đề cương KS D /T.K"  Đề cương KS D /TK  Đề cương KS D /TK phương án phác thảo bố trí t ng thể Khơng đạt  TP/ ĐTT  ĐCT  Các TCVN, TCN liên quan Phê duyệt đề cương Đ KS /TK Đạt  Các Dự án /CT tương tự thực  CNCN  NDA/NTK ập "đề cương chi tiết chuyên ngành"  Thành phần khối lượng KS, LDA/TK  CNDA/CNTK Không đạt  ĐCT  Đề cương KS D /TK Thông qua đề cương chi tiết chuyên ngành 83  NDA/NTK  Đề cương chi tiết chuyên Đạt ngành ập dự án /thiết kế  ướng dẫn, TK mẫu, phần mền TK, chương trình tính Khơng đạt  CNCN tốn Kiểm tra, giám đ nh DA /TK  Các TCVN, TCN, tài liệu  CNDA/CNTK TK khác Đạt  KTV  sơ D /TK Báo cáo "hồ sơ D /TK dự thảo"  Đ Phòng  sơ D /TK dự thảo Không đạt  CNDA/CNTK Thông qua hồ sơ DA /TK dự thảo 10  sơ D /TK dự thảo Đạt  Đ ập hồ sơ D /TK thức 11  CNCN  CNDA/CNTK  sơ D /TK dự thảo thông qua Khơng đạt Phê duyệt hồ sơ DA /TK thức 12  ĐV / ĐTT  Số sơ D /TK  CNDA/CNT thức theo yêu cầu khách 13 Giao nộp sản phẩm thiết kế cho CĐT, lưu trữ Hình 3.3: Lư hàng t nh Thu thập liệu "đầu vào" kiểm tra liệu "đầu vào" - Thực liên tục trình lập dự án /Thiết kế ập "Đề cương KS D / KSTK" - CND /CNTK lập "Đề cương KS QĐ730-01/KHTL) Phê duyệt "Đề cương KS D /TK" D / KSTK" (Theo quy đ nh 84 - Kiểm tra viên / lãnh đạo phòng / lãnh đạo trung tâm giám đ nh - ãnh đạo phê duyệt "Đề cương KS D /KSTK" ập "Đề cương CTCN" (khi có yêu cầu) CNCN vào "Đề cương KS D /KSTK", Phiếu giao việc, P phác thảo bố trí t ng thể để lập "Đề cương CTCN" theo ướng dẫn chuyên ngành (Theo quy đ nh QĐ730-0 /K T ), lấy xác nhận CNDA /CNTK Phê duyệt /Thông qua "Đề cương CTCN" ãnh đạo công ty phê duyệt / thông qua "Đề cương CTCN" sau có ý kiến góp ý kiểm tra viên / lãnh đạo phòng Thiết kế - ình thành phương án - tốn CND /CNTK phối hợp với CNCN, trao đ i với TTTV cần để đề xuất: + Các P TK kèm thơng số kỹ thuật + Các tốn trường hợp tính tốn cần áp dụng + Chỉ đ nh TCVN, TCN, quy đ nh, quy chuẩn, hướng dẫn khác cần áp dụng + Dự kiến số lượng vẽ, phụ lục, trang thuyết minh - Thực tính - vẽ - lập phụ lục - thuyết minh TKV thực tính, vẽ, lập phụ lục, thuyết minh phần việc giao Trước giao nộp sơ Dự án / Thiết kế thảo cho CNCN, TKV phải tự kiểm tra kỹ để hạn chế đến mức thấp lỗi kỹ thuật, tính toán sơ lập phải tuân thủ quy đ nh chung Kiểm tra sơ Dự án / Thiết kế - KTV làm công việc kiểm tra hồ sơ TKV thực hiện, CNCN, CND /CNTK thẩm tra đồ án trước chuyển hồ sơ lên lãnh đạo đơn v - ãnh đạo đơn v phải kiểm tra hồ sơ thiết kế trước trình " sơ 85 Dự án / Thiết kế dự thảo" với ãnh đạo công ty kiến kiểm tra phải ghi Phiếu Kiểm tra kỹ thuật theo mẫu B 02-QT730-01/KHTL - Người kiểm tra, giám đ nh phải xác đ nh rõ ràng b ng ký hiệu vào phần không phù hợp hồ sơ kèm ý kiến vào Phiếu Kiểm tra kỹ thuật chuyển lại cho CNCN /CND để xem xét sửa chữa, hoàn thiện Trường hợp không đạt thống nhất, người giám đ nh ghi ý kiến bảo lưu vào phiếu - Sản phẩm thiết kế sau sửa chữa phải kiểm tra, giám đ nh lại ghi kết vào phiếu Công tác kiểm tra, giám đ nh xem hoàn thành người kiểm tra, giám đ nh ký vào "hồ sơ dự án / Thiết kế dự thảo" Trường hợp có ý kiến khác ãnh đạo Cơng ty người đ nh cuối - Tất phiếu kiểm tra phiếu Kiểm tra kỹ thuật phải lưu giữ phận lưu trữ trung tâm để làm s cho việc giải bất đồng thống kê theo Quy trình ành động khắc phục phòng ngừa (QT850- /K T ) Giải khiếu nại khách hàng (QT82 -01/KHTL) Báo cáo " sơ Dự án / Thiết kế dự thảo" CND báo cáo " sơ D /TK dự thảo" trước ãnh đạo công ty Thông qua " sơ D /TK dự thảo" - ãnh đạo công ty thông qua " sơ D /TK dự thảo" Nếu hồ sơ không đạt yêu cầu phải lập / thiết kế lại (từng phần tồn bộ) Nội dung thơng qua ghi vào Phiếu Giám đ nh kỹ thuật - CND /CNTK vào ý kiến đạo ãnh đạo công ty bàn bạc thảo luận với CNCN để: + oàn thiện " sơ D /TK dự thảo" để lập " sơ D /TK thức" lãnh đạo thông qua + ập/ Thiết kế lại phần toàn " sơ D /TK dự thảo" để 86 báo cáo lần hai hồ sơ chưa lãnh đạo thông qua Phê duyệt " sơ D /TK thức" ãnh đạo công ty ký vào " sơ D /TK thức:" ập " sơ D /TK thức" sơ D /TK thức phân làm phần gồm: phần thuyết minh (kể phụ lục tính tốn báo cáo tóm tắt" phần Bản vẽ CND /CNTK đạo CNCN lập " sơ D /TK thức" theo tên gọi, hình thức hồ sơ thống cho Dự án /Công trình, nhân theo số lượng yêu cầu ợp đồng Đối với Báo cáo phải có đầy đủ chữ ký chức danh liên quan Đối với vẽ phải có đầy đủ chữ ký chức danh có liên quan, vẽ ãnh đạo cơng ty phê chuẩn gốc để nhân Bộ hồ sơ gốc giữ lại để nộp vào ưu trữ Giao nộp " sơ Dự án / Thiết kế thức" - CND /CNTK phải tập hợp, phân loại hồ sơ D /TK giao nộp cho Chủ đầu tư (khi giao nộp phải lập Biên giao nhận hồ sơ theo mẫu khách hàng mẫu Công ty TVT PT (B 03-/TVT PT), ưu trữ theo thành phần tài liệu quy đ nh Giám sát tác giả (GSTG), bảo hành sản phẩm (B SP) Trong thời gian thi công B SP thiết kế CNTK có trách nhiệm: - t trư ng t GSTG - Đề xuất cử cán làm công tác GSTG, t chức khắc phục nội dung không khớp với thiết kế b ng xử lý chỗ có thiết kế thay - Tham gia nghiệm thu giai đoạn theo quy đ nh - ồn thiện ly l ch cơng trình QTV - KT - BTSP - ập s theo dõi thi cơng theo dõi cơng trình thời gian bảo hành nộp vào ưu trữ Viện (theo mẫu Bộ Xây dựng) 87 5.2 Dự án /cơng trình Giám đốc / hó giám đốc làm chủ nhiệm Đối với dự án/cơng trình Giám đốc/Phó giám đốc làm CND /CNTK có nhiều phòng thiết kế tham gia thực hiện: - Việc điều hành CND /CNTK điều hành Công ty - Tùy dự án / cơng trình cụ thể cần có quy đ nh riêng để điều hành kiểm soát trình lập hồ sơ dự án / hồ sơ thiết kế để đảm bảo tính thống hồ sơ, chất lượng kế hoạch, đáp ứng yêu cầu Chủ đầu tư Trách nhiệm ọi chức danh có nhiệm vụ thực theo Quy đ nh ch u trách nhiệm chất lượng, tiến độ phần việc mà phụ trách, tham gia gồm: Giám đốc người giám đốc ủy quyền - Kiểm soát hoạt động TVTK tồn cơng ty - Tham gia đạo họp ĐD / ĐTK - Ký đ nh phân giao Chủ nhiệm dự án (B -/TVTLPT) - Phê duyệt "Đề cương KS D /KSTK" - Thông qua " sơ D /TK dự thảo" - Ký cho phép xuất " sơ D /TK thức" .2 Chủ nhiệm dự án (CNDA)/ chủ nhiệm thiết kế (CNTK) - Chủ nhiệm dự án (CND ) áp dụng giai đoạn: ập báo cáo đầu tư, Dự án đầu tư xây dựng cơng trình Chủ nhiệm thiết kế (CNTK) áp dụng cho giai đoạn lại - người điều hành trực tiếp vấn đề kỹ thuật liên quan đến ập D /TKCT từ khâu chuẩn b đến kết thúc - Tiếp nhận việc từ Giám đốc công ty thông qua phiếu giao việc, thu thập nghiên cứu tài liệu liên quan; t chức thực đ a khảo sát t ng hợp 88 thu thập liệu "đầu vào" phục vụ cho công tác lập đề cương lập D /TKCT - ập "Đề cương KS D /KSTK"; phác thảo P lập yêu cầu nhiệm vụ điều tra, KS, ập D bố trí t ng thể; xác /TK; cần có trao đ i với lãnh đạo phòng, xin ý kiến đạo ãnh đạo công ty - Phân giao công việc cho CNCN, TKV thực theo phiếu giao việc - Xác nhận "Đề cương CTCN" CNCN lập (khi có yêu cầu) - Báo cáo lần lãnh đạo cơng ty hình thành P TK sau có kết tính toán thuỷ văn; thuỷ để xin chủ trương triển khai tiếp - Theo dõi trình lập D /TK, b sung hiệu chỉnh nhiệm vụ thấy cần thiết nh m đảm bảo tính đồng quán môn chuyên ngành Phối hợp chặt chẽ với CNCN, để đẩy nhanh tiến độ lập D /TKCT, có vướng mắc báo cáo ãnh đạo cơng ty xin chủ trương - Chủ trì hoạt động ĐD / ĐTK đạo ãnh đạo công ty - Tập hợp kiểm tra hồ sơ khảo sát, D /TK chuyên ngành; Viết "Báo cáo chính" "báo cáo tóm tắt" - Bảo vệ, giải trình D /TK trước ãnh công ty, CĐT quan cấp có liên quan - T ng hợp sơ D /TK trình ãnh cơng ty ký cho phép xuất bản; giao nộp sản phẩm, tài liệu cho CĐT - Chủ trì cơng tác GSTG, Bảo hành cơng trình b sung Thiết kế cần sửa đ i, hiệu chỉnh - Viết t ng kết công tác KSTK sau cơng trình hồn thành hó chủ nhiệm dự án ( CNDA)/ hó chủ nhiệm thiết kế ( CNTK) - Phó chủ nhiệm dự án / Phó chủ nhiệm thiết kế người ch u trách nhiệm 89 giúp CND /CNTK việc thực lập hồ sơ dự án / sơ thiết kế, thực công việc theo phân công CND /CNTK Chủ nhiệm chuyên ngành (CNCN) - Xác đ nh nhiệm vụ, nội dung công việc cần triển khai, tiến độ thực đối tượng lập dự án / Thiết kế chuyên ngành - Đi thực đ a khảo sát t ng hợp khảo sát chuyên ngành - ập "Đề cương CTCN" có yêu cầu, phối hợp với CND để lập Đề cương KS D /KSTK, cần thông qua GĐC chuyên ngành - Thu thập tài liệu liên quan phân giao công việc cho TKV thực thu thập; thẩm tra xử lý tài liệu thu thập - Phác thảo P TK chủ đạo; xác đ nh thơng số chính; tốn chính; Tiêu chuẩn, ướng dẫn cần phải áp dụng tham khảo trình thực Phân giao công việc cho TKV thực thiết kế - Trực tiếp t chức, điều độ lập D /TK ND /NTK thông qua phiếu giao việc - Chủ động yêu cầu, liên hệ với CND /CNTK số liệu, công việc liên quan đến Dự án /Cơng trình - Theo dõi đạo vấn đề kỹ thuật TKV thực Tập hợp kiểm tra sơ D /TK ký vào chức danh CNCN - Trong trình thực cần liên hệ chặt chẽ với CĐT quan có liên quan để đảm bảo sản phẩm D /TK đáp ứng u cầu nhiệm vụ cơng trình - Viết "Báo cáo chuyên ngành" Thông qua sơ D /TK thảo với CND /CNTK, GĐC CN, trình ãnh đạo Viện, ãnh đạo trung tâm ký sơ D /TK thức - Giao nộp sản phẩm cho CND /CNTK 90 .5 Thiết kế viên (TKV) - Thực nội dung công việc theo phiếu giao việc CND /CNTK/CNCN - Tự kiểm tra sản phẩm trước ký vào chức danh quy đ nh sơ D /TK .6 Kiểm tra viên (KTV) - người CND /CNTK, CNCN giao việc thực kiểm tra sản phẩm sau TKV hoàn thành để đảm bảo sản phẩm thực quy trình, khơng có lỗi tính tốn vẽ Kết kiểm tra ghi vào "Phiếu kiểm tra nhóm dự án" với số lần kiểm tra - Ký xác nhận vào sản phẩm đạt chất lượng sau kiểm tra .7 Nhóm dự án (NDA) nhóm thiết kế (NTK) Bao gồm tất thành viên làm việc dự án / cơng trình: Các TKV, KTV, CNCN, CNDA/CNTK Các thành viên nhóm thực phần việc CND /CNTK, CNCN giao việc: thu thập - lập D /TK, liên hệ, theo dõi thi công theo yêu cầu kỹ thuật xác đ nh Tiêu chuẩn, ướng dẫn, Quy đ nh Công ty, Ngành, Nhà nước liên quan đến công việc .8 Hội đồng dự án (HĐDA) / Hội đồng thiết kế (HĐTK) - ội đồng gồm thành viên CNCN, CND /CNTK điều hành hoạt động đạo trực tiếp ãnh đạo công ty - t chức Tư vấn cho CND lập D /CNTK việc lập "Đề cương KS /KSTK" thực công việc liên quan đến D /TK nh m tạo phối hợp nh p nhàng, thống nhất, tháo gỡ vướng mắc suốt trình lập dự án / thiết kế, xây dựng bảo hành thiết kế - Tuỳ thuộc yêu cầu cụ thể Dự án / Cơng trình, CND /CNTK có 91 thể triệu tập ĐD / ĐTK đầy đủ không đầy đủ để xem xét: tiến độ, kỹ thuật, nguồn lực liên quan đến D /CT đưa hành động thích hợp Nội dung thảo luận ĐD / ĐTK ghi thành biên Lưu tr - sơ D /TK thức phải lưu trữ kho ưu trữ Viện (cả in đĩa CD) Thời gian lưu trữ hồ sơ ãnh đạo công ty đ nh Đ nh kỳ năm lần, phận lưu trữ đề xuất danh mục hồ sơ loại bỏ để ãnh đạo cơng ty xem xét - CND /CNTK quản lý sơ D /TK thức lưu vào tập hồ sơ chất lượng huỷ sau hết thời gian bảo hành cơng trình .2 Đẩy mạnh cơng tác mark ting xây dựng quản bá thương hiệu Tăng cường xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty lĩnh vực tư vấn xây dựng Thương hiệu công ty nhiều nhà đầu tư nước biết đến Tuy nhiên, điều có chủ yếu thời gian hoạt động từ thành lập Công ty dài thông qua khách hàng quen biết lâu năm iện nay, có nhiều cơng ty thành lập để lại dấu ấn tốt th trường Việt Nam giầu tiềm năng, cần phải có thương hiệu chất lượng để khẳng đ nh iện tại, cơng tác marketing Cơng ty hạn chế Các hoạt động marketing hỗ trợ nâng cao thương hiệu cơng ty khơng có đ nh hướng cụ thể Chính vậy, thời gian tới, Cơng ty cần có chiến lược arketing đột phá nh m xây dựng thương hiệu nhiều chủ đầu tư biết đến th trường Giải pháp trước mắt Cơng ty áp dụng thành lập phận marketing chuyên biết để đảm nhận công việc như: - Xây dựng thương hiệu đ a điểm xây dựng cơng trình có tham gia Cơng ty, chủ yếu thông qua pano giới thiệu đặt bên 92 cạnh pano Chủ đầu tư nhà thầu thi cơng - Hồn thiện hệ thống Website Cơng ty (hiện sơ sài, chưa đầu tư), cung cấp nhiều thông tin Công ty cho người quan tâm - Đảm nhận công tác chăm sóc khách hàng, với Ban lãnh đạo Cơng ty tìm kiếm khách hàng tiềm năng, đối tác nước ngồi - Đưa thương hiệu cơng ty đến với triển lãm ngành xây dựng Tổ chức thực - Công ty cần triển khai thực giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn đề xuất để phát huy hiệu công tác quản lý dự án, khảo sát thiết kế, kiểm soát chặt chẽ trình khảo sát thiết kế, đảm bảo chất lượng dự án Kiểm sốt dòng chảy q trình tạo sản phẩm nên giảm thiểu sai sót, quản lý công văn giấy tờ, hồ sơ dự án ngăn nắp, dễ tìm, dễ tra cứu - Các cơng ty khác có ngành nghề tư vấn tham khảo áp dụng Kết luận chương Việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn quan trọng đầu tư xây dựng cơng trình Giải pháp mang lại hiệu thiết thực, đồng thời giúp cho lãnh đạo nhân viên tuân thủ điều khoản Quy trình, ướng dẫn Việc hướng dẫn áp dụng theo IS cho CBCNV quan trọng giúp cho việc nhận thức, uy tín, tồn phát triển CT phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm d ch vụ thông qua thỏa mãn khách hàng Do việc đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế công ty việc làm đắn cần thiết giúp nâng cao hiệu công tác quản lý chất lượng sản phẩm phát triển công ty 93 KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Chất lượng hồ sơ thiết kế chất lượng trình thiết kế xây dựng ngày nhận quan tâm khắt khe từ Chủ đầu tư bên liên quan Điều đòi hỏi phải làm tốt cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Với mục đích hồn thiện công tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty, luận văn đưa s lý luận liên quan đến chất lượng sản phẩm nói chung, chất lượng cơng trình xây dựng, chất lượng thiết kế cơng trình, quản lý chất lượng sản phẩm, quản lý chất lượng cơng trình xây dựng quản lý chất lượng khâu thiết kế cơng trình Bên cạnh đó, đưa thành tựu thiết kế ngồi nước, Từ đánh giá lực thực trạng công tác thiết kế Công ty, đồng thời đề xuất giải pháp nh m hồn thiện cơng tác quản lý chất lượng sản phẩm thiết kế Công ty Các giải pháp mà luận văn đưa bao gồm: - Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện điều kiện làm việc cho người lao động - Nhóm giải pháp áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn IS 900 :2008 - Nhóm giải pháp khác bao gồm: tăng cường hợp tác theo nhóm; đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu khoa học, phát huy sáng kiến cải tiến kỹ thuật; xây dựng hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu công ty Với giải pháp đề xuất nêu trên, luận văn hy vọng đóng góp phần nhỏ bé nâng cao chất lượng sản lượng sản phẩm thiết kế Công ty, đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng m rộng th trường 94 cách bền vững Kiến nghị Kiến nghị với Nhà nước ngành xây dựng - Có hình thức đầu tư, nâng cấp hệ thống trường đại học, cao đẳng, trung cấp đào tạo cán ngành xây dựng, giúp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho ngành xây dựng - Tiếp tục cải cách thủ tục hành chính, đẩy nhanh giai đoạn phê duyệt trình đầu tư xây dựng cơng trình - ồn thiện hệ thống tiêu chuẩn, quy chuẩn xây dựng nói chung lĩnh vực thiết kế xây dựng, đặc biệt tiêu chuẩn thiết kế, thi công chất lượng cơng trình vùng ch u động đất - B sung, hồn thiện quy chế xử phạt cơng tác thi công sai thiết kế, đặc biệt trường hợp mang lại hậu nghiêm trọng - Việc phân loại, phân cấp cơng trình ngh đ nh 209/200 /NĐ-CP quản lý chất lượng cơng trình xây dựng Chính phủ chưa đáp ứng yêu cầu thực tế Nhiều loại cơng trình khó xếp loại, phân cấp đặc điểm n m hệ thống ngh đ nh Cần phân loại, phân cấp chi tiết để đáp ứng phát triển ngành xây dựng - Đối với Quyết đ nh 957/QĐ-BXD việc cơng bố đ nh mức chi phí quản lý dự án tư vấn đầu tư xây dựng cơng trình, cần b sung, làm rõ cách tính chi phí thiết kế dự án gồm nhiều loại cơng trình khác - Giám sát chặt chẽ công tác đào tạo cấp chứng hành nghề lĩnh vực xây dựng 2.2 Kiến nghị với Công ty C Tư vấn Xây dựng NN TNT hú Thọ - Xây dựng đội ngũ cán thiết kế động, sáng tạo, có trình độ cao đáp ứng tất yêu cầu công việc 95 - Có chế độ đãi ngộ hợp lý người lao động có trình độ, tránh tượng “chảy máu chất xám” - Nâng cao thương hiệu công ty, nâng cao chất lượng sản phẩm tư vấn xây dựng nói chung sản phẩm thiết kế nói riêng, đáp ứng ngày cao yêu cầu khách hàng - Thường xuyên quan tâm, thu thập ý kiến đóng góp người lao động - Có biện pháp dung hòa đối tốt lợi ích tập thể người lao động với lợi ích Đại hội đồng c đơng - Có thêm nhiều hình thức khen thư ng, khuyến khích hoạt động văn hóa – thể thao, tạo khơng khí thân mật nơi làm việc, giúp người lao động nâng cao suất chất lượng cơng việc, u mến Cơng ty cống hiến nghiệp phát triển Công ty ... phẩm tư vấn thiết kế CT CP tư vấn Xây dựng NN PTNT Phú Thọ 43 2.2 2.3 hình quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế CT 43 Vấn đề quản lý chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Công... đa chất lượng sản phẩm: kỹ thuật cơng nghệ cho chất lượng sản phẩm tư ng ứng Chất lượng tính đồng máy móc thiết b sản xuất ảnh hư ng đến tính n đ nh chất lượng sản phẩm máy móc thiết b sản xuất. .. hữu sản phẩm 1.2.3 Đặc điểm chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế Chất lượng sản phẩm tư vấn thiết kế hình thành trình kéo dài từ nghiên cứu, triển khai chuẩn b sản xuất, đảm bảo trình tiến hành sản