Đang tải... (xem toàn văn)
Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 1 Một số vấn đề cơ bản của tâm lý học
CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ðỀ CƠ BẢN CỦA TÂM LÝ HỌC I KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ HỌC Khái niệm tâm lý - Theo cách hiểu thơng thường: Hiểu, đốn ý người khác, đến cách cư xử phù hợp - Theo khoa học: tất tượng tinh thần xảy não người, gắn liền điều hành hành vi hoạt động người Tâm lý cịn ñược gọi giới nội tâm hay “Lòng người” Bản chất tượng tâm lý người 2.1.Tâm lý phản ảnh hiên thực khách quan vào não người 2.2 Tâm lý mang tính chủ thể 2.3 Bản chất xã hội – lịch sử tâm lý người Khái niệm tâm lý học 3.1 Khái niệm tâm lý học Tâm lý học khoa học nghiên cứu hình thành vận hành phát triển hoạt ñộng tâm lý, tức nghiên cứu người nhận thức giới khách quan ñường nào, theo qui luật nào, nghiên cứu thái ñộ người ñối với mà họ nhận thức ñược làm ðối tượng tâm lý học tượng tâm lý 3.2 Vị trí tâm lý học Tâm lý học ñược nảy sinh tri thức nhân loại nhu cầu sống địi hỏi Nhìn tổng thể, tâm lý học đứng vị trí giáp ranh khoa học tự nhiên, khoa học xã hội, khoa học kinh tế triết học Người ta dự đốn kỷ 21 kỷ mũi nhọn, hàng ñầu tin học, tâm lý học sinh vật học 3.3 Vai trò ý nghĩa tâm lý học du lịch Việc ñời ngành du lịch gắn liền với nhiều ngành khác giao thông vận tải, dịch vụ khách sạn, hướng dẫn du lịch, dịch vụ ăn uống, bán hàng, chiêu ñãi viên, quảng cáo ðể phục vụ thiết thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ñời như: ðịa lý du lịch, văn hoá du lịch, tâm lý học du lịch Tâm lý học du lịch ngành khoa học tâm lý ngành hệ thống khoa học du lịch Tâm lý học du lịch có nhiệm vụ Nghiên cứu tượng tâm lý du khách, cán cơng nhân viên ngành du lịch, tìm ñặc ñiểm tâm lý qui luật tâm lý họ * Vai trò, ý nghĩa tâm lý học du lịch Cung cấp hệ thống lý luận tâm lý học, sở đó, nhà kinh doanh du lịch nhận biết nhu cầu, sở thích, tâm trạng, thái ñộ khách du lịch ñể ñịnh hướng, ñiều khiển ñiều chỉnh trình phục vụ khách du lịch Trên sở hiểu biết tâm lý học, nhà kinh doanh du lịch có khả nhận biết, đánh giá khả kinh doanh mình, hồn thiện nâng cao lực chuyên môn, lực giao tiếp rèn luyện phẩm chất tâm lý cấn thiết Việc nắm ñược ñặc ñiểm tâm lý ñặc trưng du khách , tượng tâm lý xã hội thường gặp du lịch giúp cho việc phục vụ khách du lịch tốt Ngoài ra, tâm lý học du lịch giúp cho việc ñào tạo, tuyển chọn, bố trí, tổ chức lao động, xây dựng văn hố doanh nghiệp du lịch, xử lý hài hoà mối quan hệ doanh nghiệp Phân loại tượng tâm lý http://www.ebook.edu.vn Có nhiều cách phân loại tượng tâm lý Cách phổ biến tài liệu tâm lý học việc phân loại tượng tâm lý theo thời gian tồn chúng vị trí tương đối chúng nhân cách Theo cách chia này, tượng tâm lý có ba loại : Các qúa trình tâm lý Các trạng thái tâm lý Các thuộc tính tâm lý II CƠ SỞ MÔI TRƯỜNGTỰ NHIÊN VÀ MÔI TRƯỜNG XÃ HỘI CỦA TÂM LÝ 1.Cơ sở môi trường tự nhiên ðiều kiện tự nhiên tác ñộng mạnh mẽ tới mức ñịnh ñời sống người, ñể lại dấu ấn sâu sắc tâm lý người ðiều kiện tự nhiên bao gồm vị trí, địa lý, khả tài nguyên, thời tiết, khí hậu nhiều nhân tố sinh thái khác ðiều kiện tự nhiên ảnh hưởng ñến vóc người, màu da, màu tóc khả thích nghi chịu đựng thể, quan trọng ảnh hưởng ñối với tác phong, tư tưởng Con người vùng hàn đới thường trầm lặng, nói so với vùng ơn đới, vùng nhiệt đới Những nước có vị trí địa lý thuận lợi cho việc giao lưu nước Pháp, Singapor, thường có cư dân cởi mở, giàu nghệ thuật giao tiếp có phong tục tập quán pha tạp Ở nơi thiên nhiên khắc nghiệt, ñất ñai nghèo nàn, người chịu thương chịu khó giàu óc sáng tạo ðó trường hợp cư dân Nhật Bản, PhilipPin, ðan Mạch, Na Uy, Thuỵ ðiển Những nơi thiên nhiên thuận lợi, hay phát sớm trở thành trung tâm hội nơi văn minh Trung Quốc, Ấn ðộ, Pháp, ðức, Tây Ban Nha, Trung Cận ðơng Ở người có bề dày văn hoá truyền thống, nên tâm lý, dân tộc trở nên bền vững Trái lại vùng ñất khai phá, cư dân hợp , văn hố lai tạp, người trở nên thực dụng thơ ứng xử ðó trường hợp Hoa Kỳ 2.Cơ sở môi trường xã hội tâm lý Nói đến mơi trường xã hội nói dến nhóm xã hội vấn đề dân tộc, giai tầng xã hội, phong tục tập quán, nghề nghiệp, tín ngưỡng tơn giáo ðó yếu tố góp phần hình thành tâm lý người Trẻ sơ sinh bị cô lập với sinh hoạt xã hội khơng có hoạt động tư ngơn ngữ, khơng có đời sống tư tưởng tình cảm, trẻ lớn lên có cách sống gắn với động vật Trẻ sơ sinh cộng ñồng lớn lên cộng đồng khác có lối sống, đặc thù tâm lý cộng đồng thứ hai Trong mơi trường xã hội trình phát triển lịch sử dân tộc nhân tố hàng đầu Chính chung lưng ñấu cật, cải tạo thiên nhiên, tổ chức xã hội, bảo tồn nòi giống, chống ngoại xâm mà dân tộc tạo dân tộc tính cho Chúng ta tìm thấy ví dụ qua tinh thần thượng võ, ngang tàng người Cô Dắc, tinh thần võ sĩ ñạo người Nhật, nét tiêu biểu văn minh ðông Á người Trung Hoa, tinh thần ñộc lập, tự chủ sức mạnh chống ngoại xâm dân tộc ta, thái ñộ lãnh ñạm người Anh, tinh thần thực dụng người Mỹ Tuy nhiên ñặc ñiểm dân tộc khơng chi phối tồn đặc tính phận, cá nhân Vì vậy, xem xét người thông qua dân tộc họ, khơng thể đánh giá dân tộc thơng qua người ðây vấn đề mang tính triết lý, địi hỏi người phục vụ du lịch khơng ngừng tìm hiểu, tích luỹ kiến http://www.ebook.edu.vn thức, có phương pháp giao tiếp tốt phục vụ khách du lịch, khách Quốc tế Sự chuyển dịch cư dân, giao lưu sản xuất thương mại vùng ñịa lý giới ñã chi phối du nhập truyền thống văn hoá từ dân tộc sang dân tộc khác Vì quốc gia mang màu sắc văn hố nhiều dân tộc Trái lại, đặc tính văn hố dân tộc ñược tồn nhiều quốc III CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ CƠ BẢN 1.Nhận thức cảm tính 1.1.Cảm giác Là q trình tâm lý phản ánh thuộc tính riêng lẻ bên ngồi vật tượng ñang trực tiếp tác ñộng vào giác quan ta * ðặc ñiểm cảm giác Cảm giác phản ánh thuộc tính riêng lẻ vật, tượng Cảm giác phản ánh thuộc tính bên ngồi cửa vật, tượng Cảm giác phản ánh tượng khách quan cách trực tiếp cụ thể Cảm giác phụ thuộc vào sức khoẻ, tâm trạng, kinh nghiệm sống, tri thức nghề nghiệp, trình tâm lý khác Cảm giác mức ñộ ñầu tiên hoạt ñộng nhận thức, hoạt động phản ánh người, hình thức ñịnh hướng ñầu tiên thể giới xung quanh Nhưng tảng nhận thức người Là “Viên gạch ” ñầu tiên xây nên “Tồ lâu đài nhận thức ” *Các loại cảm giác Căn vào vị trí nguồn kích thích gây cảm giác, người ta chia cảm giác thành Những cảm giác bên ngồi: Cảm giác nhìn, cảm giác nghe, cảm giác ngửi, cảm giác nếm, cảm giác da Những cảm giác bên trong: cảm giác vận động, cảm giác sờ mó, cảm giác thăng bằng, cảm giác rung cảm giác thể *Các qui luật cảm giác Qui luật ngưỡng cảm giác: Muốn có cảm giác phải có kích thích vào quan cảm giác kích thích phải đạt tới giới hạn định, giới hạn mà kích thích gây cảm giác ngưỡng cảm giác Qui luật thích ứng: ðể phản ảnh tốt bảo vệ hệ thần kinh, cảm giác người có khả thích ứng với kích thích Thích ứng khả thay ñổi ñộ nhạy cảm cảm giác cho phù hợp với thay ñổi cường ñộ kích thích, cường độ kích thích tăng giảm ñộ nhạy cảm ngược lại Qui luật ñược thể rõ thích ứng nghề nghiệp người lao động Ví dụ: Người đầu bếp nhà hàng, khách sạn cảm thấy bình thường mơi trường nóng bếp lị Qui luật tác động lẫn cảm giác Là thay đổi tính nhạy cảm cảm giác ảnh hưởng cảm giác khác Vì vậy, có kích thích yếu lên quan cảm giác làm tăng ñộ nhạy cảm quan cảm giác ngược lại.Ví dụ: Âm mạnh dễ làm cho cảm giác màu sắc giảm xuống ngược lại Hoặc tờ giấy trắng ñen trắng thấy xám http://www.ebook.edu.vn Các qui luật cảm giác có ý nghĩa to lớn hoạt ñộng kinh doanh du lịch: Từ việc trang trí nội thất phịng nghỉ cho đẹp mắt ( hài hồ màu sắc, khách có cảm giác rộng rãi, thống mát, chí phịng nhỏ, thiếu ánh sáng ) đến việc trình bày ăn hấp dẫn, lôi ( Màu sắc, mùi vị ) 1.2 Tri giác Là trình tâm lý phản ánh cách trọn vẹn thuộc tính bên ngồi vật, tượng trực tiếp tác động vào giác quan ta Có thể ñọc mẩu chuyện sau ñây ñể phân biệt cảm giác ( phản ảnh vật cách riêng lẻ, khía cạnh ) với tri giác ( phản ánh cách tổng hợp, trọn vẹn ) “Bốn anh em mù hội quan sát voi: người thứ sờ đụng chân nói: voi giống cột trụ Người thứ hai mò trúng vòi nói: đâu phải giống chày Người thứ ba ñụng bụng , vuốt ve hồi, nói: theo tơi giống chum đựng nước Người thứ tư lại nắm tai: trật cả, giống nia Bốn người cãi om sịm khơng chịu Làm chịu bàn tay sờ mó, đâu phải nghe người ta nói lại mà bảo mơ ngủ Có người qua, dừng lại hỏi đầu ñuôi câu chuyện, cười bảo: không bốn anh em thấy ñược rõ voi ! đâu có giống cột nhà, mà chân cột nhà Nó đâu có giống nia, mà tai giống nia Nó đâu có giống chum đựng nước, mà bụng giống chum đựng nước Nó đâu có giống chày, mà vịi giống chày Con voi chung tất ấy: chân, lỗ tai, bụng vòi ” Ở người, có tích luỹ kinh nghiệm, có ngôn ngữ, nên tri giác ( tổng hợp cảm giác riêng lẻ, để có hình tượng trọn vẹn ) bổ sung nhiều nhờ có kinh nghiệm, mà người, nhận biết cảm giác số thuộc tính vật, tri giác vật Sự tham gia kinh nghiệm góp phần vào q trình tri giác, tạo nên gọi tổng giác *Các qui luật tri giác Qui luật tính đối tượng tri giác Qui luật tính lựa chọn tri giác Tính có ý nghĩa Tính ổn định Tính tổng giác Ảo ảnh tri giác 2.Nhận thức lý tính 2.1 Tư Tư trình tâm lý phản ánh thuộc tính chất, mối quan hệ mối liên hệ bên có tính qui luật vật, tượng thực khách quan mà trước ta chưa biết Tư mức ñộ nhận thức chất so với cảm giác tri giác Quá trình phản ánh q trình gián tiếp, độc lập mang tính khái quát, ñược nảy sinh sở hoạt ñộng thực tiễn, từ nhận thức cảm tính vượt xa giới hạn nhận thức cảm tính *ðặc điểm Tính có vấn đề tư Tính gián tiếp tư http://www.ebook.edu.vn Tính trừu tượng khái quát tư Tư liên hệ chặt chẽ với ngôn ngữ Tư liên hệ mật thiết với nhận thức cảm tính *Các thao tác tư Phân tích Tổng hợp ðối chiếu So sánh Khái quát hoá Trừu tượng hoá Cụ thể hoá * Các phẩm chất tư Tính mềm dẻo Tính độc lập Tính nhanh trí Các phẩm chất yêu cầu ñặc biệt ñối với cán bộ, nhân viên kinh doanh 2.2 Tưởng tượng Là trình tâm lý phản ánh chưa có kinh nghiệm cá nhân cách xây dựng hình ảnh sở biểu tượng ñã có * ðặc điểm tưởng tượng Tưởng tượng nảy sinh trước hồn cảnh có vấn đề, tức trước địi hỏi mới, thực tiễn chưa gặp, trước nhu cầu khám phá, phát hiện, làm sáng rõ mới, song tính bất định hồn cảnh q lớn, ta khơng thể giải vấn đề tư duy, buộc người phải tưởng tượng để hình dung kết cuối Như hoàn cảnh khơng đủ điều kiện để tư duy, người tìm lối kết tưởng tượng không chuẩn xác chặt chẽ kết tư Tưởng tượng trình nhận thức ñược bắt ñầu việc thực chủ yếu, hình ảnh kết hình ảnh Hình ảnh xây dựng từ biểu tượng trí nhớ mang tính gián tiếp khái quát cao Do biểu tượng tưởng tượng biểu tượng biểu tượng *Các loại tưởng tượng - Căn vào mức ñộ tham gia ý thức ta có hai loại: + Tưởng tượng khơng có chủ định + Tưởng tưởng có chủ định - Căn vào tính tích tích cực hay khơng tưởng tượng + Tiêu cực + Tích cực - Ngồi cịn có loại đặc biệt ñó ước mơ lý tưởng * Các cách sáng tạo hình ảnh tưởng tượng Thay đổi kích thước, số lượng Nhấn mạnh chi tiết, thành phần , thuộc tính vật Chắp ghép Liên hợp ðiển hình hố http://www.ebook.edu.vn Loại suy, mơ phỏng, bắt chước 3.Xúc cảm - Tình cảm Tình cảm thái ñộ thể rung ñộng người vật, tượng có liên quan ñến nhu cầu ñộng họ Sự khác xúc cảm tình cảm *Giống ðều biểu thị thái ñộ người ñối với thực khách quan ðều có liên quan đến nhu cầu người ðều có tính xã hội tính lịch sử ðều có sở sinh lý hoạt động não ðều mang tính chủ thể * Khác Xúc cảm - Có trước - Là q trình tâm lý - Có người vật - Xảy thời gian ngắn , gắn liền với tình tri giác đối tượng Tình cảm - Có sau - Là thuộc tính - Chỉ có người - Tồn thời gian dài, có tính sâu sắc, lắng đọng - Khơng bền vững,dễ nảy sinh, dễ ñi - Dễ biểu hiện, dễ bộc lộ, dễ thấy nhiều - Bền vững, ổn định - Có thể che giấu, chịu ảnh hưởng ý chí tính cách cá nhân - Ở trạng thái tiềm tàng - Gắn liền với phản xạ có điều kiện, thực chức xã hội - Ở trạng thái thực - Gắn liền với phản xạ khơng điều kiện , thực chức sinh vật *Các mức ñộ ñời sống tình cảm - Màu sắc xúc cảm cảm giác - Xúc cảm - Tình cảm: tình cảm đạo đức Tình cảm trí tuệ Tình cảm thẩm mỹ Tình cảm hoạt động *Các qui luật đời sống tình cảm Qui luật lây lan Qui luật thích ứng Qui luật cảm ứng ( tương phản ) Qui luật di chuyển Qui luật pha trộn Ý chí: phẩm chất nhân cách, khả tâm lý cho phép người vượt qua khó khăn trở ngại hành ñộng nỗ lực thân để thực hành động có mục đích http://www.ebook.edu.vn Ý chí thường biểu kết hợp nhận thức tình cảm Nhận thức sâu sắc, tình cảm mãnh liệt ý chí cao Trong hoạt động tâm lý người, ý chí giữ hai chức năng, chức kích thích hành động hướng tới mục đích chức kìm hãm hành động gây trở ngại cho việc thực mục đích Chú ý: Là xu hướng tập trung hoạt ñộng tâm lý vào đối tượng Chú ý xem trạng thái tâm lý “ñi kèm” hoạt ñộng tâm lý khác, giúp cho hoạt ñộng tâm lý ñó có kết Chẳng hạn ta thường nói: Chăm nhìn, lắng tai nghe, tập trung suy nghĩ Các tượng chăm chú, lắng nghe biểu ý Chú ý đối tượng riêng, đối tượng ñối tượng hoạt ñộng tâm lý mà “ði kèm ” ý coi “Cái ”, điều kiện hoạt động có ý thức *Các loại ý Chú ý khơng chủ định Chú ý có chủ định Chú ý sau có chủ định * Các thuộc tính ý Sức tập trung ý Sự phân phối ý Sự di chuyển ý Tính bền vững Khối lượng Các thuộc tính tâm lý điển hình nhân cách 6.1 Khái niệm nhân cách Nhân cách tồn đặc điểm tâm lý ổn ñịnh cá nhân, tạo nên giá trị xã hội cá nhân Nhân cách mặt tinh thần người, tính người người 6.2 Các thuộc tính tâm lý nhân cách Trong nhiều giáo trình tâm lý học , người ta coi nhân cách có 04 nhóm thuộc tính tâm lý điển hình xu hướng, lực, tính cách, khí chất Xu hướng nói lên phương hướng phát triển nhân cách Năng lực nói lên khả nhân cách khí chất nói lên tính chất phong cách nhân cách * Xu hướng Là ý muốn hướng vươn tới ñặt ñầu, thúc ñẩy người hoạt ñộng theo mục tiêu ñịnh Xu hướng thường thể mặt sau Nhu cầu Hứng thú Thế giới quan Niềm tin Lý tưởng Tóm lại Toàn thành phần xu hướng nhân cách ñộng lực hành vi hoạt ñộng http://www.ebook.edu.vn *Tính cách Tính cách thuộc tính tâm lý phức hợp cá nhân, bao gồm hệ thống thái độ thực, thể hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói tương ứng Tính cách hình thành biểu hoạt ñộng người Cấu trúc tính cách Hệ thống thái độ cá nhân thái ñộ ñối với tự nhiên, xã hội , thái ñộ ñối với lao ñộng, thái ñộ ñối với thân Hệ thống hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân *Khí chất Là thuộc tính tâm lý cá nhân gắn liền với kiểu hoạt ñộng thần kinh tương đối bền vững người, khí chất biểu cường ñộ, tốc ñộ, nhịp ñộ hoạt ñộng tâm lý thể sắc thái hành vi, cử chỉ, cách nói cá nhân Các kiểu khí chất Hăng hái Bình thản Nóng nảy Ưu tư Tóm lại: Mỗi kiểu thần kinh có mặt mạnh, mặt yếu Trong thực tế người có kiểu thần kinh trung gian bao gồm nhiều đặc tính 04 kiểu khí chất khí chất cá nhân có sở sinh lý thần kinh mang chất xã hội, chịu chi phối ñặc ñiểm xã hội, biến ñổi rèn luyện giáo dục *Năng lực: Năng lực tổ hợp thuộc tính độc đáo cá nhân, phù hợp với yêu cầu hoạt ñộng ñịnh, ñảm bảo cho hoạt động có kết ðặc điểm Năng lực gắn liền với hoạt ñộng Năng lực biểu lộ hình thành sống, hoạt ñộng người Năng lực nét ñộc ñáo riêng biệt người Năng lực có ý nghĩa xã hội, hình thành phát triển hoạt ñộng nhằm thoả mãn nhu cầu Năng lực có thuộc tính tâm lý chung thuộc tính tâm lý chuyên biệt Các mức ñộ lực Năng lực có khả hồn thành có kết hoạt ñộng ñó người Tài mức độ cao hơn, biểu thị hồn thành cách sáng tạo hoạt động Thiên tài mức ñộ cao lực, biểu thị mức kiệt xuất, hoàn chỉnh vĩ nhân lịch sử nhân loại Tóm lại: Năng lực cá nhân dựa sở tư chất, điều chủ yếu lực hình thành phát triển thể hoạt động tích cực người tác ñộng rèn luyện giáo dục CÂU HỎI THẢO LUẬN Nhân viên kinh doanh du lịch cần có nét tính cách lực ? http://www.ebook.edu.vn CÂU HỎI ƠN TẬP 1.Tâm lý gì? Phân tích chất tượng tâm lý người 2.Tâm lý gì? Nêu vai trị tâm lý du lịch Trình bày phân loại tượng tâm lý người 4.Trình bày ñặc ñiểm nhận thức cảm tính Vận dụng qui luật chúng vào lĩnh vực du lich 5.Trình bày ñặc ñiểm tư duy, tưởng tượng Nêu vai trị tư duy, tưởng tượng hoạt động hướng dẫn du lịch 6.Tình cảm gì? Các đặc ñiểm tình cảm Vận dụng qui luật tình cảm vào hoạt động du lịch 7.Ý chí gì? Nhân viên hướng dẫn du lịch cần có nét tính cách nào? Hãy xây dựng cách phục vụ tốt với kiểu người có kiểu khí chất khác Năng lực gì? Nhân viên hướng dẫn du lịch cần phải rèn luyện phẩm chất lực nghề nghiệp ? CHƯƠNG II CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DU LỊCH I.KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ XÃ HỘI 1.Tâm lý xã hội gì? Tâm lý xã hội tượng tâm lý chung nhiều người họ tập hợp lại thành nhóm xã hội, sống ñiều kiện kinh tế - xã hội ñịnh Tâm lý xã hội trạng thái ý thức thái ñộ nhóm người ñối với kiện, tượng xã hội Nó phản ánh tồn xã hội mà nhóm người sống hoạt động Tâm lý xã hội thể cá nhân với tư cách thành viên nhóm Tâm lý xã hội có quan hệ mật thiết với tâm lý cá nhân hệ tư tưởng Cả ba thành tố tác ñộng qua lại chi phối lẫn Các qui luật hình thành tâm lý xã hội Các tượng tâm lý xã hội hình thành theo qui luật ñặc trưng sau http://www.ebook.edu.vn ... doanh du lịch cần có nét tính cách lực ? http://www.ebook.edu.vn CÂU HỎI ƠN TẬP 1 .Tâm lý gì? Phân tích chất tượng tâm lý người 2 .Tâm lý gì? Nêu vai trị tâm lý du lịch Trình bày phân loại tượng tâm. .. luyện phẩm chất lực nghề nghiệp ? CHƯƠNG II CÁC HIỆN TƯỢNG TÂM LÝ XÃ HỘI TRONG DU LỊCH I.KHÁI QUÁT VỀ TÂM LÝ XÃ HỘI 1 .Tâm lý xã hội gì? Tâm lý xã hội tượng tâm lý chung nhiều người họ tập hợp lại... tượng tâm lý Cách phổ biến tài liệu tâm lý học việc phân loại tượng tâm lý theo thời gian tồn chúng vị trí tương ñối chúng nhân cách Theo cách chia này, tượng tâm lý có ba loại : Các qúa trình tâm