Tài liệu tham khảo giáo trình Tâm lý học du lịch dành cho học viên chuyên ngành du lịch - Chương 4 Những vấn đề chung về giao tiếp
Tuy nhiên sở thích người lại tuỳ thuộc vào “Mốt ” du lịch kỳ Hiện xu hướng du lịch khách phương Tây, Mỹ đến ðơng Nam Á.Vành đai Thái Bình dương, đến vùng ñất trinh nguyên CÂU HỎI THẢO LUẬN Hiện xu hướng sở thích khách du lịch ? Làm ñể thoả mãn tối ña nhu cầu du lịch du khách CÂU HỎI ƠN TẬP Trình bày phong tục tập quán số vùng Phân loại khách du lịch theo giới tính Xây dựng cách thức phục vụ với loại khách Phân loại khách du lịch theo lứa tuổi Xây dựng cách thức phục vụ với loại khách Phân loại du khách theo châu lục Phân loại du khách theo Quốc Gia, Dân tộc Phân loại du khách theo nghề nghiệp Phân loại du khách theo tín ngưỡng tơn giáo Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng khách du lịch Trình bày sở thích khách du lịch CHƯƠNG IV 29 http://www.ebook.edu.vn NHỮNG VẤN ðỀ CHUNG VỀ GIAO TIẾP I KHÁI NIỆM CHUNG 1.Giao tiếp gì? Giao tiếp hình thức ñặc trưng cho mối quan hệ người với người mà qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu hiện, q trình thơng tin, hiểu biết rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn - Giao tiếp tượng ñặc thù người, nghĩa riêng người có giao tiếp thực sử dụng phương tiện ngơn ngữ ( Nói, viết, hình ảnh nghệ thuật ) ñược thực xã hội loại người - Giao tiếp ñược thể trao đổi thơng tin, hiểu biết lẫn nhau, rung cảm ảnh hưởng lẫn Chức giao tiếp - Chức thơng tin hai chiều hai người hay hai nhóm người - Chức tổ chức, ñiều khiển phối hợp hành động nhóm người hoạt động - Chức giáo dục phát triển nhân cách Vai trị giao tiếp đời sống cá nhân xã hội - Giao tiếp ñiều kiện tồn xã hội lồi người Khơng có giao tiếp khơng có tồn xã hội Giao tiếp chế bên tồn phát triển xã hội, đặc trưng cho tâm lý người - Thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập mối quan hệ xã hội với cá nhân khác nhóm xã hội quan hệ với toàn xã hội - Qua giao tiếp người tiếp thu văn hoá biến thành riêng mình, đồng thời cá nhân đóng góp vào phát triển văn hoá xã hội - Qua giao tiếp người nắm bắt ñược chuẩn mực ñạo ñức xã hội, giá trị xã hội người khác, thân sở tự ñiều chỉnh, ñiều khiển thân theo chuẩn mực xã hội Qua ta thấy giao tiếp có vai trị quan trọng đời sống cá nhân, xã hội Trong hoạt động khơng thể khơng có giao tiếp người với người, giao tiếp ñiều kiện, phương tiện ñể xây dựng mối quan hệ người với người Trong trình giao tiếp có trao đổi thơng tin giúp người hiểu biết lẫn nhau, hiểu biết lẫn người chịu ảnh hưởng ấn tượng tri giác ban đầu, định hình xã hội chịu ảnh hưởng hiệu ứng ánh hào quang 4.Các hình thức giao tiếp - Căn vào phương tiện giao tiếp ta có: Giao tiếp vật chất; giao tiếp ngơn ngữ; giao tiếp tín hiệu phi ngơn ngữ - Căn vào tính chất qui cách giao tiếp ta có: Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức - Căn vào số lượng thành phần tham gia vào trình giao tiếp ta có : Giao tiếp cá nhân với cá nhân ( Giao tiếp nhân cách ) Giao tiếp cá nhân với nhóm Giao tiếp nhóm với nhóm - Căn vào khoảng cách giao tiếp ta có: Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp Tuỳ theo mục đích, nội dung đối tượng giao tiếp mà ta sử dụng loại giao tiếp cho phù hợp nhằm ñem lại hiệu cao 30 http://www.ebook.edu.vn Các kỹ giao tiếp 5.1.Khái niệm Kỹ giao tiếp khả nhận biết nhanh chóng biểu bên ngồi đốn biết diễn biến tâm lý bên người ( với tư cách ñối tượng giao tiếp ) trình giao tiếp ðồng thời biết sử dụng phương tiện ngơn ngữ, biết cách định hướng để điều chỉnh ñiều khiển trình giao tiếp ñạt hiệu 5.2.Các nhóm kỹ giao tiếp 5.2.1.Nhóm kỹ định hướng: nhóm kỹ biểu khả dựa vào tri giác ban ñầu biểu bên ngồi thời gian khơng gian giao tiếp để đốn biết cách tương đối xác diễn biến tâm lý ñang diễn ñối tượng, sở ñó ñịnh hướng cách hợp lý cho mối quan hệ Nhóm kỹ ñịnh hướng bao gồm: - Kỹ tri giác:Căn vào biểu bên ngồi mà phán đốn tâm lý Người có kỹ tri giác tốt dễ dàng phát diễn biến tâm lý ñối tượng giao tiếp - Kỹ chuyển từ tri giác vào nhận biết chất bên ñặc ñiểm nhu cầu, động cơ, sở thích cá tính đối tượng giao tiếp *Rèn luyện kỹ ñịnh hướng: +Hiểu rõ “ tiếng nói” ngơn ngữ thể +Rèn luyện khả quan sát, tích luỹ kinh nghiệm trình sống +Quan sát thực nghiệm tranh ảnh, băng hình +Tham khảo kinh nghiệm dân gian tướng mạo 5.2.2Các nhóm kỹ định vị: nhóm kỹ có khả xác định vị trí giao tiếp để từ tạo điều kiện cho đối tượng chủ ñộng Thực chất ñây kỹ biết cách thu thập phân tích, xử lý thơng tin *Rèn luyện kỹ định vị: + Rèn tính chủ ñộng ñiều tiết ñặc ñiểm tâm lý thân + ðánh giá vị trí thơng tin đối tượng giao tiếp 5.2.3 Nhóm kỹ điều khiển q trình giao tiếp: Biểu khả lơi cuốn, thu hút đối tượng, biết trì hứng thú, tập trung ý ñối tượng Nhóm kỹ ñiều khiển gồm: - Kỹ làm chủ trạng thái tình cảm tiếp xúc khả tự kìm chế - Kỹ làm chủ phương tiện giao tiếp: ngôn ngữ phi ngơn ngữ * Rèn luyện kỹ điều khiển q trình giao tiếp + Hiểu rõ đối tượng giao tiếp: sở thích thói quen, thú vui…của đối tượng giao tiếp + Nâng cao trình độ văn hố, trình độ nghề nghiệp bồi dưỡng nhân cách thân + Ln chân thành cởi mở, tự tin Khơi hài, dí dỏm cảm thông + Luôn tự chủ, bao dung ñộ lượng Phong cách giao tiếp 6.1.Khái niệm Phong cách giao tiếp hệ thống phương thức ứng xử ổn ñịnh cá nhân trình giao tiếp Nó bao gồm hệ thống hành vi, cử chỉ, lời nói…được sử dụng q trình giao tiếp Phong cách giao tiếp cá nhân chịu chi phối chung ( Loài người ), ñặc thù ( cộng ñồng ) cá biệt Từ ñặc ñiểm trên, cấu trúc phong cách 31 http://www.ebook.edu.vn giao tiếp tạo tính chuẩn mực tính linh hoạt Mức độ hành vi văn minh giao tiếp cá nhân ñược ñánh giá thơng qua cấu trúc Tính chuẩn mực biểu qui ước ( dạng truyền thống ñạo ñức, lễ giáo, phong tục tập quán) qui ñịnh khác ðây tác phong hành vi ổn ñịnh, bền chặt tính chất hệ thống thần kinh qui định phản xạ có điều kiện ñã ñược củng cố vững bền trở thành thói quen cá nhân ứng xử hàng ngày qui định Tính linh hoạt biểu trình độ văn hoá, học vấn kinh nghiệm, trạng thái tâm lý, ñộ tuổi, giới tính ñặc ñiểm nghề nghiệp cá nhân ðây hành vi, cử linh hoạt, ñộng xuất bất thường ñể giúp cho người mau thích ứng với biến động hồn cảnh Nó kinh nghiệm ứng xử cá nhân ñộ nhạy cảm óc, trí tuệ người, tạo ứng xử linh hoạt tình cụ thể Phép lịch giao tiếp tiêu chuẩn ñể ñánh giá phong cách giao tiếp cá nhân Phép lịch ñược cấu thành bởi: + Trang phục vệ sinh cá nhân + Cách chào hỏi bắt tay + Tư giao tiếp + Ngôn ngữ giao tiếp Ngày nhiều doanh nghiệp ñã lựa chọn tiêu chuẩn 4S: tươi cười, lịch sự, mau lẹ chân thành ( Smile, Smart, Speed, Sincerity ) 6.2 Ấn tượng ban ñầu giao tiếp Ấn tượng ban ñầu gặp ñồng thời người ta vừa nhận xét đánh giá, vừa có thiện cảm hay ác cảm từ phút khơng chờ phải nghiên cứu, khảo sát hay thí nghiệm Ấn tượng ban đầu yếu tố quan trọng giao tiếp Sự nhận biết, ñánh giá lựa chọn lẫn trình giao tiếp phần lớn chịu chi phối ấn tượng ban ñầu ( Cảm giác ñầu tiên ) Cấu trúc tâm lý ấn tượng ban ñầu bao gồm: - Thành phần cảm tính ( chiếm ưu ) gồm dấu hiệu bề như: trang phục, dung mạo, cử chỉ, điệu bộ, giọng nói - Thành phần lý tính ( logic ) gồm dấu hiệu phẩm chất cá nhân ( tính cách, khí chất, lực) - Thành phần cảm xúc: gồm dấu hiệu biểu tình cảm ( yêu, ghét ) tuỳ theo mức hấp dẫn thẩm mỹ bên Bản chất ấn tượng ban đầu thơng qua kênh cảm giác mà cá nhân có cảm giác tri giác ban ñầu người tiếp xúc với họ Sự tri giác ban ñầu tạo ấn tượng ban đầu người đối thoại Vì tiếp xúc với đó, ta nên cố gắng gây ñược thiện cảm ban ñầu ñối tượng, chìa khố thành cơng giai ñoạn giao tiếp Trước giao tiếp, cá nhân thường có tưởng tượng đối tượng mà họ gặp Sự tưởng tượng chịu chi phối hiệu ứng: - Hiệu ứng “hào quang”: cảm nhận ñánh giá ñối tượng giao hình ảnh khn mẫu có tính lý tưởng hoá, theo nghề nghiệp kiểu người khác Cảm nhận thường hay xuất ta tiếp xúc với người làm việc 32 http://www.ebook.edu.vn nghành nghề hay quan, tổ chức có tiếng tăm mà tên tuổi thành tích họ ñược khẳng ñịnh xã hội - Hiệu ứng “ñồng nhất”: cảm nhận ñánh giá ñối tượng theo cách ñồng người ñó với thân, theo kiểu “từ bụng ta suy bụng người” Hoặc ñồng họ với đám đơng loại nghề nghiệp kiểu người - Hiệu ứng “khác giới”: cho ñối tượng người “ ngoại đạo” với lĩnh vực, kiến hay quan tâm mình, từ chuẩn bị tâm giao tiếp mang tính hình thức, lịch hay chinh phục - Hiệu ứng “khoảng cách xã hội”: ngầm so sánh vị thế, vai trò xã hội, tên tuổi ñối tượng với thân ñể chuẩn bị tư giao tiếp tự cho thích hợp - Hiệu ứng “ñịa lý”: ấn tượng hiểu biết thân ta xứ sở hay vùng đất đó, người, tập qn, văn hố họ ta gán hình ảnh họ với ấn tượng hiểu biết mang tính chủ quan Các hiệu ứng thực theo chế “ yêu nên tốt, ghét nên xấu” Do hiệu ứng mà ấn tượng ban ñầu giao tiếp trở nên tích cực hay ngược lại từ có ảnh hưởng trực tiếp đến kết hoạt động II NGƠN NGỮ TRONG GIAO TIẾP Vai trị ngơn ngữ giao tiếp - Khi người giao tiếp với người khác ñều phải sử dụng ngơn ngữ ( Nói thành lời hay viết thành chữ ) ñể truyền ñạt, trao ñổi ý kiến, tư tưởng tình cảm cho Những người câm khơng nói ( ngày trường hợp họ khơng thể viết thành chữ ) họ diễn ñạt ý nghĩ, tình cảm họ cử chỉ, nét mặt cử hai bàn tay ðó phương tiện giao tiếp thống cho người câm nước ñể họ sử dụng trình giao tiếp - ðứa trẻ một, hai tuổi chưa biết giao tiếp ngôn ngữ chưa biết nói Người lớn mà vốn ngơn ngữ nghèo nàn nhiều tỏ lúng túng, khơng tìm từ ngữ cần thiết để diễn đạt điều muốn nói ðiều làm hạn chế chất lượng hiệu lần giao tiếp Những người có vốn ngơn ngữ phong phú thuận lợi giao tiếp, họ diễn đạt dễ dàng xác điều họ muốn nói họ diễn đạt vấn đề cách hấp dẫn với tính thuyết phục cao Trong thực tế có người viết hay lại nói dở: nói chậm chạp, nói lí nhí, khó khăn khơng lưu lốt - Có nghề nghiệp mà giao tiếp địi hỏi phải có trình độ phát triển ngơn ngữ cao ( Viết nói giỏi , đặc biệt nói ) Chẳng hạn: nghề dạy học, nghề luật sư, nghề quảng cáo, nghề phát viên Có loại hoạt động việc sử dụng ngơn ngữ lực nghề nghiệp ñược ñào tạo cẩn thận như: Giáo viên dạy học, luật bào chữa cho kẻ phạm tội, phát viên ñọc tin, hướng dẫn viên du lịch, diễn viên ñiện ảnh sân khấu - Trong giao tiếp, ngôn ngữ khơng biểu đạt, ý nghĩ, tình cảm người mà cịn thể trình độ học vấn, trình độ văn hố giá trị nhân cách người Nhưng ta không nên vào ngơn ngữ người vội vàng nhận ñịnh ñánh giá nhân cách họ cách sai lệch, mà cần phải vào việc làm thực tế họ khơng phải “đóng kịch ”, “đánh lừa, đánh lạc hướng” Bởi vì, q trình giao tiếp lý đó, chí thói quen người khơng nói ñúng thật họ nghĩ, cảm xúc hay có ý định lại nói viết khác giảm nhẹ hay cường điệu lên, chí nói ngược hồn 33 http://www.ebook.edu.vn tồn nghĩa họ nói dối Như ngơn ngữ khơng phương tiện, phương pháp để truyền đạt thơng tin, diễn ñạt, biểu lộ trung thực thẳng thắn ñiều người hiểu biết, suy nghĩ cảm xúc, mà cịn phương tiện phương pháp để người che dấu, xuyên tạc thật, ñánh lạc hướng ñối tượng giao tiếp Những ñặc ñiểm phong cách ngôn ngữ cá nhân giao tiếp 2.1 ðặc điểm ngơn ngữ cá nhân Ngơn ngữ cá nhân thường mang ñặc ñiểm sau - Tính cởi mở: Là thể mạnh mẽ nhu cầu giao tiếp Người có đặc điểm thường hay tiếp xúc trao đổi tâm tư tình cảm với người khác họ có đời sống nội tâm phong phú - Tính kín đáo: Thường bộc lộ tâm tư tình cảm với người khác họ khơng có nhu cầu giao tiếp khơng quen tiếp xúc với nhiều người - Tính nói nhiều: Là người khơng tự chủ, kiềm chế hoạt động ngơn ngữ, họ nói nhiều khơng có lựa chọn cần thiết, họ khơng nghe lời nói đối tượng giao tiếp với khơng để ý xem người khác muốn có thái độ - Tính hùng biện: Là người có thống ý nghĩ lời nói, mục đích giao tiếp thể cách rõ ràng, sinh động giàu hình ảnh đầy sức thuyết phục lời nói 2.2 Phong cách ngôn ngữ giao tiếp - Phong cách sinh hoạt: ngôn ngữ chân thật việc sử dụng từ - Phong cách văn nghệ:ngơn ngữ dùng cách bóng bẩy, trau chuốt mang tính văn nghệ - Phong cách khoa học: ngơn ngữ mang tính lơ gíc chặt chẽ, rõ ràng xác - Phong cách cơng tác: ngơn ngữ sử dụng theo qui cách thể chế hố theo mẫu ñịnh cho loại công tác III MỘT SỐ QUI TẮC GIAO TIẾP XÃ HỘI Quan tâm ñến người, thể tình cảm người với người sống Quan tâm đến người khác điều khơng thể thiếu ñược mối quan hệ Sự quan tâm tới giúp người ta tránh ñược cảm giác bị bỏ rơi đời Có quan tâm tới nhau chia xẻ bùi, vượt qua khó khăn sống đời thường Như ta thường hay nói: “Niềm vui chia sẻ tăng lên gấp đơi Nỗi buồn chia sẻ vơi ñi nửa” Trong giao tiếp phải biết tơn trọng người khác Trong giao tiếp có tơn trọng sa vào chủ nghĩa vị kỷ khơng thể có quan hệ tốt đẹp với người xung quanh ðịa vị, quyền thế, chức tước, sắc ñẹp, sức mạnh, tài khơng cho phép đặt lên người khác Trong quan hệ xã hội, kinh doanh chẳng muốn bị hạ thấp Một phê phán léo, thiếu tế nhị làm người khác cảm thấy bị xúc phạm Trong vấn đề quan trọng nào, ta biết tơn trọng ý kiến kết tốt đẹp Việc chuyển hoá từ chủ nghĩa vị kỷ sang tôn trọng người khác nguồn gốc cư xử tốt 3- Ln khẳng định người, tìm ưu ñiểm người khác 34 http://www.ebook.edu.vn Một chuyên gia tâm lý nói: “Cái vốn q ta lực khêu gợi lịng hăng hái người Chỉ có khuyến khích khen ngợi làm phát sinh gia tăng tài quí người ta mà thơi Tơi biết có người nói: Phải ! Ai lạ thuyết mật chết ruồi ! Nịnh hót cho người ta lên mây xanh ! Nhưng ơng ! Người thơng minh họ khơng cắn câu đâu ! ” Ở ñây lời khen tặng phải khác với lối nịnh hót Lời khen phải xuất phát tự đáy lịng, từ thâm tâm mà ra, hồn tồn khơng vụ lợi Nhà tâm lý học Emerson nói : “ðừng tiếc lời cám ơn khuyến khích ! Những lời nói đó, lâu sau ta qn, người ta khen tặng hoan hỉ nhắc nhở tới” Ví dụ: Học sinh A học bình thường Lần ñầu tiên em ñược ñược Cô giáo ñã ñề nghị lớp vỗ tay khen ngợi bạn có tiến 4.Qui tắc định vị: Biết đặt vị trí vào vị trí người khác để đối xử ðó qui tắc biết đặt vị trí vào vị trí người khác để suy nghĩ, ñể thông cảm ứng xử, ñặc biệt cần góp ý kiến với người khác Người Việt Nam có câu : “Trách người nghĩ đến ta” Nếu ta khiêm tốn nhận trước ta chẳng hoàn tồn trách người khác, người khơng thấy khó chịu ðây tâm người Cha: Thằng nhóc ăn cắp tiền mua kẹo, tơi giận “Nằm xuống, hai roi ” Tơi định ñánh, nhớ lại chuyện năm xưa trạc tuổi nó, tơi ăn cắp tiền Cha tơi Phát hiện, người nói: “Thật xấu hổ ! Nay trộm vài ñồng, mai vài chục riết tên trộm chuyên nghiệp ! ” Nói xong người khóc Tơi khóc theo hứa : “Thưa Ba, không tái phạm ” Giờ trước mặt , buông roi, lặp lại lời dạy Cha tơi Thằng nhóc khóc nói câu tơi nói với Cha, khơng sai chữ Dùng lời nói tế nhị Nói giới nói thẳng, nói vỗ vào mặt Ví dụ: Tơi khơng cho, tơi khơng có, anh nói sai Cịn nói tình thái nói tế nhị, có tình cảm, làm cho người nghe tiếp thu thoải mái nội dung thống điệp Ví dụ: Tơi e ñánh chưa thoả ñáng Nội dung tốt, tiếc thái ñộ gay gắt, Cô hy vọng em Con người ta có lịng tự Trong giao tiếp, khơng muốn bị chạm tự hay cảm thấy ngượng ngùng Ví dụ: Anh kiếm tiền khơng Ông A bên cạnh Phạm Cao Tùng có nêu phân tích lối nói chạm tự người khác câu nói sau “Tơi ghét bà ñánh móng tay ñỏ máu” Tội nghiệp, có bàn tay búp măng cố giấu móng tay sơn đỏ khơng kịp Người câu nói nhìn thấy, nên vội chữa: “Tơi đâu cố ý nói đến bà !” Nhưng muộn ! “Nhất ngơn kí xuất, tứ mã nan truy” ( Một lời nói ra, bốn ngựa đuổi theo khơng kịp ) Trong giao tiếp, tuyệt đối khơng nên nói mỉa mai hay châm chọc người khác, làm chạm tự tổn thương ñến họ Trong người, tự nên giữ tình cảm người có phẩm cách ðừng nên nói đùa châm chọc, người nhạy cảm Người Pháp nói: Mỉa mai hay tát vào mặt ông A, bà B có khác khơng ? ðiểm khác biệt tát kêu, thường lại khơng đau Vì vậy, chơn vùi thói mỉa mai mộ Chế diễu người mù hay kẻ câm ñáng bị mù câm 35 http://www.ebook.edu.vn 6- Giao tiếp cần có lý, có tình Lý tình hai mặt cần ñược quan tâm giao tiếp, ứng xử Chúng ta ñừng quên ñiều là: Người thua chấp nhận họ thua họ có lỗi trái lại, họ đâm ốn hờn người thắng có họ có tâm trả thù Người quân tử xem thắng bại chuyện thường tình Kẻ tiểu nhân xem thắng vinh, bại nhục Thơng thường người thắng hân hoan vui thích, cịn người bại buồn bực, khổ sở Chính mà tranh chấp việc gì, ta xử theo lý phải nghĩ đến tình ðừng ñối xử cạn tàu máng với nhau, kẻ thù ðối với kẻ thù, thắng nên chừa cho họ lối danh dự, đừng làm nhục họ Khơng ñược tiểu nhân vô ñạo ñức với người sống người chết Ông bà ta dạy: Oán thù nên mở không nên kết ðối xử quân tử với kẻ địch, mở lối cho kẻ thù cảm hố để dứt hận thù ðảm bảo chữ tín giao tiếp Trong giao tiếp, việc giữ lời hứa điều quan trọng Nó nói lên tơn trọng người hứa, giữ khơng để xảy tổn thất cho người ñược hứa Sòng phẳng yếu tố tạo chữ tín Khi giao ước với rồi, dù có thay ñổi ñiều kiện phải tơn trọng lời giao ước trước Người Trung hoa thành công kinh doanh nhiều nước giới họ ln giữ chữ tín Cách nói hiển ngơn nói hàm ngơn TheoPaul Grice nói cách hiển ngơn “nói điều đó”, nói cách hàm ngơn “Làm cho nghĩ tới điều đó” Hiển ngơn lời nói có nghĩa biểu trực tiếp bên ngồi, cịn hàm ngơn nói có nghĩa ẩn bên trong, địi hỏi người nghe phải cố gắng ñể hiểu, ñể giải mã Ví dụ: -Ở phịng họp A nói: Nóng q B: ừ, nóng lửa Câu củÂ hiển ngơn, khơng có hàm ngơn -Ở nhà B, A nói: Nóng q B: có chai bia Câu A vừa hiển ngơn (trời nóng) vừa hàm ngơn (cho uống ) Như ẩn nghĩa, ẩn ý phụ thuộc rõ ràng vào bối cảnh hay tình huống, địi hỏi giải mã đặc biệt, ngồi mã ngơn ngữ cịn mã tâm lý xã hội Tóm lại: Trong xã hội ñại, giao tiếp, tiếp xúc, trao đổi lời nói cử hành động vơ quan trọng Giao tiếp góp phần tạo nên mối quan hệ tốt ñẹp sống xã hội hàng ngày, kinh doanh Một lời nói hay, cử đẹp gây ấn tượng tốt, tạo tin cậy hợp tác ðồng thời lời nói phá vỡ mối quan hệ, làm lòng người khác, làm tổn thương đến bền vững tổ chức Có thể nói giao tiếp cơng cụ sắc bén ñể quan hệ, ñể làm kinh tế, ñể tạo hạnh phúc gia đình 36 http://www.ebook.edu.vn ... tương đối xác diễn biến tâm lý ñang diễn ñối tượng, sở định hướng cách hợp lý cho mối quan hệ Nhóm kỹ ñịnh hướng bao gồm: - Kỹ tri giác:Căn vào biểu bên ngồi mà phán đốn tâm lý Người có kỹ tri giác... ñầu tiên ) Cấu trúc tâm lý ấn tượng ban ñầu bao gồm: - Thành phần cảm tính ( chiếm ưu ) gồm dấu hiệu bề như: trang phục, dung mạo, cử chỉ, điệu bộ, giọng nói - Thành phần lý tính ( logic ) gồm... nghiệp kiểu người - Hiệu ứng “khác giới”: cho ñối tượng người “ ngoại đạo” với lĩnh vực, kiến hay quan tâm mình, từ chuẩn bị tâm giao tiếp mang tính hình thức, lịch hay chinh phục - Hiệu ứng “khoảng