Tài liệu Tình huống tâm lý học quản lý sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm trong việc xử lý các tình huống trong quản lý, cũng như cách thức vận dụng tâm lý học quản lý trong việc quản lý nhân viên. Mời các bạn cùng tham khảo.
TÌNH HUỐNG TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ I Đặt vấn đề Theo nhà nghiên cứu tâm lý Abraham Maslow đưa hình kim tự tháp cho năm cấp độ nhu cầu người để chứng minh tầm quan trọng tương đối loại nhu cầu khác (từ nhu cầu sơ đẳng, bậc thấp đến nhu cầu b ậc cao) đ ối v ới m ỗi cá nhân hoạt động đời thường công vi ệc Hi ểu nhu c ầu lao động người lao động nhân tố giúp cho sách doanh nghi ệp g ắn k ết chặt chẽ với mon muốn, tâm tư người lao động Khi đạt ều này, mức đ ộ hài lòng người lao động cơng việc tổ chức tăng lên v ậy cống hiến nhiều Thực tế hoạt động doanh nghi ệp thành công cho th h ọ ý đến yếu tố coi chiến lược để giữ chân người lao động Điều kiện lao động nhu cầu mà người lao động quan tâm hàng đầu làm việc quan, tổ chức T đó, có th ể th đ ược tầm quan trọng điều kiện làm việc người lao động trình s ản xu ất kinh doanh Đây nhiệm vụ cấp thiết nhà lãnh đạo c ần ph ải tr ọng với việc đẩy mạnh sản xuất Điều kiện làm việc hi ểu yêu c ầu v ề v ật ch ất tinh thần thực cơng việc Nó th ể h ợp đ ồng lao động, quy chế làm việc cơng ty có tác động khơng nh ỏ đ ến s ự th ảo mãn nhu c ầu người lao động Điều kiện làm việc thể qua môi trường làm vi ệc g ồm yếu tố như: sở vật chất, tinh thần, công tác tổ chức mối quan h ệ gi ữa thành viên tổ chức, sách đãi ngộ lương thưởng… Qua khảo sát tập thể lao động Công ty cổ phần xây dựng giao thơng B ắc Giang (Cơng ty CPXDGTBG), nhóm nhận thấy yếu tố ều ki ện làm vi ệc có ảnh hưởng trực tiếp đến thảo mãn nhu cầu người lao động nh vi ệc s ản xuất kinh doanh công ty Công ty CPXDGTBG doanh nghi ệp nhà n ước đ ịa phương chuyển đổi thành công ty cổ phần, đơn vị xây dựng c ngành giao thông vận tải Tỉnh Bắc Giang với ngành ngh ề kinh doanh là: xây d ựng cơng trình giao thơng, cơng trình cơng nghiệp-dân dụng sản xuất vật liệu xây dựng Với công vi ệc chủ yếu xây dựng hệ thống sở hạ tầng, cơng trình dân dụng… nên cần m ột đ ội ngũ công nhân, nhân viên lớn Các nhân viên chia thành đội s ản xu ất, thi cơng cơng trình mà công ty nhận thầu Qua kh ảo sát này, nhóm chúng tơi ph ỏng v ấn số thành viên công ty, thu thập ý ki ến phản h ồi vi ệc tác động điều kiện làm việc có ảnh hưởng đến th ỏa mãn thành viên công ty II Nội dung Chúng ta thấy, mơi trường làm việc khái ni ệm r ộng bao g ồm tất c ả có liên quan, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động phát tri ển, nâng cao lực công tác thành viên tổ chức Quá trình lao đ ộng c ng ười diễn môi trường sản xuất định, môi tr ường khác tác động đến người lao động, nhân tố khác l ại có m ức đ ộ khác Tổng hợp nhân tố tạo nên điều kiện lao động, có tổng h ợp y ếu t ố c môi trường làm việc tác động tới sức khỏe khả thực cơng vi ệc người lao động Có thể nêu lên số yếu tố cường độ chiếu sáng, độ ẩm, ti ếng ồn chất độc hại ảnh hưởng tới người Nếu nơi làm việc có điều kiện làm việc khơng tốt q sáng tối ảnh hưởng đến thị giác người lao động, giảm khả lao động, mặt khác làm cho người lao động có cảm giác khơng yên tâm nên không chuyên tâm vào công vi ệc làm gi ảm suất lao động Qua trò chuyện ngắn với Bà: Nguyễn Thị Hồng (45 tuổi) nhân viên kế tốn cơng ty việc nơi làm việc mình, Bà cho bi ết: “ Cơng việc hàng ngày làm việc với sổ sách mà nơi làm việc tơi có đ ược tr ồng tr ước c ửa s ổ văn phòng, phát triển tốt nên che khuất phần ánh sáng c văn phòng, m ột ph ần tuổi cao, thị lực dần, ánh sáng ngày l ại b ị che khu ất nên nhìn r ất khó làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc Tôi đề xuất với lãnh đ ạo công ty v ề vi ệc lo ại b ỏ m ột s ố cành công ty giải quyết” Hơn nữa, nơi làm việc không gian s ản xuất trang b ị máy móc, thi ết b ị, phương tiện vật chất kĩ thuật cần thiết để người lao động hoàn thành nhi ệm v ụ s ản xuất định, nơi diễn trình lao đ ộng N làm vi ệc n th ể hi ện rõ nh ất khả sáng tạo nhiệt tình người lao động Tổ chức phục v ụ n làm vi ệc y ếu tố ảnh hưởng đến trình lao động người Nơi làm vi ệc tổ ch ức cách hợp lý phục vụ tốt góp phần bảo đảm cho người lao động có th ể thực hi ện thao tác tư thoải mái với người tiến hành sản xu ất v ới hi ệu qu ả cao, nâng cao suất lao động Là giám đốc cơng ty, Ơng: Nghiêm Xn Tranh (41 tuổi) trả lời việc trang bị thiết bị máy móc sản xuất việc sản xuất, xây d ựng c s h tầng, ông cho biết: “Để đáp ứng nhu cầu sản xuất, công ty ch ủ thầu nhiều dự án, cơng trình lớn địa bàn Tỉnh nh ư: cơng trình Đ ường t ỉnh l ộ 293, ngầm Suối Quỳnh, đường Đồi Ngô – Mỹ Hà (L ục Nam), đ ường vòng quanh t ượng đài Hiệp Hòa Công ty mạnh dạn đầu tư trang thi ết b ị máy móc đ ồng b ộ t ương đ ối đại bao gồm: Ơ tơ tự đổ, máy xúc, máy ủi, máy Lu rung 462, máy r ải Nigata, máy san tự hành, máy trộn bê tông để phục vụ cho rải lop base với công suất 40T – 60T thi ết bị bảo hộ cho công nhân nhằm phục vụ cho việc thi cơng m ột cách an tồn t ốt nh ất Hiện nay, cơng trình giai đoạn hồn thi ện có th ể hồn thành tr ước ch ỉ tiêu” Qua trò chuyện này, cho thấy việc đầu tư trang thi ết b ị hi ện đ ại vào q trình thi cơng cho trình dản xuất đảm bảo ti ến độ đ ồng th ời v ới máy móc đại giúp công nhân đỡ vất vả q trình thi cơng Ngồi ra, tổ chức, quan hệ lãnh đạo v ới nhân viên m ột yếu tố quan trọng, đặc biệt thái độ cư xử người lãnh đạo Lãnh đạo người vạch chủ trương, đường lối, nguyên tắc hoạt động hệ th ống ều ki ện môi trường định Họ hệ thống nguồn lưc, người mệnh lệnh huy điểu khiển người khác thực định đề nh ằm đảm b ảo gi ải tốt nhiệm vụ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức hoạt động hồn thiện máy quản lý Người lãnh đạo có vai trò quan tr ọng tổ chức, h ọ quản lý tập thể quyền lực uy tín Quyền lực quyền hạn người lãnh đạo khuôn khổ quyền hạn nhà nước tập thể trao cho người lãnh đ ạo Là nhân viên lái xe con, Anh: Hoàng Văn Huy (29 tuổi) nhận xét giám đốc Tranh, anh cho biết: “Là nhân viên lái xe, hàng ngày thường xuyên phải ti ếp xúc v ới giám đ ốc, ch ông ký kết hợp đồng… nhận thấy ông ng ười r ất c ởi m ở, hi ểu đ ược tâm lý c nhân viên nghiêm khắc xử phạt với công nhân vi ph ạm k ỷ lu ật lao đ ộng Ơng ln thành viên cơng ty kính tr ọng anh ch ị em cơng nhân ln hồn thành tốt nhiệm vụ mà ơng giao phó” Qua đó, ta thấy yếu tố mối quan hệ thành viên tổ chức quan trọng, mối quan h ệ t ốt đáp ứng th ỏa mãn nhu cầu người chất người tổng hịa mối quan hệ xã h ội Cụ thể điều kiện làm việc bầu khơng khí c ả m ột t ập th ể T ập th ể lao động nhóm người mà tất thành viên trình th ực hi ện nh ững trách nhiệm hợp tác trực tiếp với nhau, qua lai lẫn Mức đ ộ ho ạt đ ộng, hòa h ợp phẩm chất tâm lý cá nhân người tập th ể lao đ ộng đ ược hình thành từ thái độ người công việc, bạn bè, đồng nghiệp người lãnh đ ạo t ạo nên bầu khơng khí tập thể Trong tập thể lao động luộn có lan truy ền c ảm xúc t người sang người khác, ảnh hưởng lớn đến trạng thái tâm lý, thái đ ộ đ ối v ới lao động, với ngành nghề mõi thành viên, ảnh hưởng t ới su ất lao đ ộng hi ệu sản xuất kinh doanh Cụ thể, theo ông: Đỗ Văn Thư (58 tuổi) Trưởng phịng tổ chức hành cho biết: “Cơng ty CPXDGTBG vào ngày 5/9/2010 có xảy vụ việc ơng: Đ ỗ Huy Nam (28 tuổi) công nhân lái máy xúc đ ội c gi ới qu ản lý b ị l ập biên b ản v ề việc vi phạm kỷ luật lao động: Tự ý bỏ việc, chống lệnh sản xu ất, làm không thuộc công việc quản lý Vụ việc khiến ban lãnh đạo công ty r ất b ức xúc, làm ảnh hưởng tới q trình sản xuất cơng ty Công ty làm vi ệc v ới ông Đ ỗ Huy Nam, đ ề nghị viết tường trình định xử lý kỷ luật lao đ ộng đ ược cơng đồn c s tạm dừng tham gia Bảo hiểm xã hội đoàn viên Đỗ Huy Nam v ới lý do: Cho ngh ỉ lao động để có điều kiện tốn tiền nợ thuê máy xúc ông Nam đ ứng tên ký h ợp đ ồng với công ty với số tiền nợ 59.000.000 đồng (Từ 1/7/2011 đ ến 30/9/2011) B ằng vi ệc x lý vậy, ban lãnh đạo chấn chỉnh lại cách làm việc c cán b ộ công nhân viên công ty làm học cho thành viên khác nh ằm tạo d ựng l ại b ầu khơng khí làm việc tốt nhất” Về phương tiện phục vụ công nhân doanh nghiệp hầu hết tổ ch ức đ ều có nhà ăn tập thể, cơng trình vệ sinh cơng c ộng Là n ph ục v ụ h ầu h ết cán b ộ, công nhân người làm việc xa nhà phải nghỉ trưa công ty Công tác ph ục vụ địi hỏi an tồn, bữa ăn cho công nhân c cơng ty V ề phía cơng ty CPXDGTBG trọng đến cơng việc Qua trị chuy ện v ới Bà: Ngô Th ị Ánh Tuyết nhân viên chăm lo đời s ống công nhân cho bi ết: “ Cách tháng, ban lãnh đạo cơng ty hồn thành xong cơng trình nhà ăn cho cán b ộ, công nhân viên, đồng thời thiết kế khu nghỉ ngơi cho công nhân Về ch ất l ượng b ữa ăn đ ược đ ảm b ảo, nhân viên nhà ăn phục vụ nhiệt tình, chu đáo ” Ông Nguyễn Văn Tự (36 tuổi) - Bảo vệ công ty cho biết: “Tôi bảo vệ công ty, phần lớn công ty nhiều h ơn nhà, th ế tơi thường xuống nhà hàng công ty để dùng bữa, th ch ủ nhà ăn n ấu r ất ngon, nhân viên phục vụ chu đáo nhiệt tình, tơi hài lịng v ề cơng tác ph ục v ụ ” Qua lời nhận xét cho thấy, công tác phục vụ nhân viên nhà hàng cơng ty có ảnh hưởng tâm lý lớn đến thành viên công ty, ều giúp h ọ yên tâm làm việc đạt kết cao Yếu tố thời tiết khí hậu có ảnh hưởng khơng nh ỏ đ ến su ất nh nhu cầu người lao động Thơng qua trị chuyện v ới anh Hồ Thanh Bình – Kỹ sư cơng trình (29 tuổi) cho biết: “Thời tiết ảnh hưởng nhiều đến trình thi cơng c đội, có thời điểm mưa kéo dài gần tuần liền khiến cho trình thi cơng b ị ngưng trệ, cơng nhân thiếu việc làm dẫn đến thiếu thu nh ập làm ảnh h ưởng ti ến đ ộ s ản xuất cơng ty” Anh Nguyễn Đình Dũng (23 tuổi) thợ rải nhựa đường anh Nghiêm Xuân Trường (25 tuổi) thợ lái máy lu quan ểm: “Thời tiết không ủng hộ công nhân rải nhựa đường tôi, vào d ịp hè, nhi ệt độ ngồi tr ời có th ể lên đến 40 độ C, khiến cho công việc vất vả l ại cịn v ất v ả h ơn, tơi mong ban lãnh đ ạo có ưu đãi cơng nhân chúng tơi” Ngồi ra, sách đãi ngộ tiền lương, ti ền thưởng yếu tố thi ết th ực nh ất nhằm thỏa mãn nhu cầu vật chất tinh thần người lao đ ộng Nó giúp cho nhân viên làm việc say mê hơn, ln phấn đấu hồn thành tốt nhi ệm v ụ mà lãnh đạo giao cho, giúp học có động lực làm việc Đồng thời, vi ệc xây dựng khu vui ch gi ải trí cho nhân viên giải trí sau ngày làm việc căng thẳng y ếu t ố làm th ỏa mãn nhu c ầu c người Bà Dương Thị Minh Thư (34 tuổi) – Phó phịng tổ chức hành cho biết: “Hàng năm, Cơng ty CPXDGTBG tổ ch ức cho cán b ộ, công nhân viên ngh ỉ mát nhằm giải tỏa căng thằng công việc đem lại, đồng thời xiết ch ặt m ối quan h ệ gi ữa thành viên Ngồi ra, cơng ty cịn cho xây dựng khu nhà đa năng, sân c ầu lông, sân tennis thành viên cơng ty có th ể gi ải trí” Tóm lại, qua khảo sát Cơng ty CPXDGTBG, nhóm chúng tơi nh ận th đ ược tầm quan trọng điều kiện làm việc có tác động lớn đến thỏa mãn nhu c ầu c người lao động Hơn nữa, tiếp thu kinh nghiệm cách làm vi ệc doanh nghiệp phục vụ cho nghề nghiệp sau III Kết luận Con người tổng hòa hệ th ống cấu tạo phức tạp v ề tâm sinh lý Cuộc sống phát triển, nhu cầu người cao Ta có th ể dễ dàng nh ận th điều đem so sánh nhu cầu người lao động so v ới th ời kỳ chế tập trung bao cấp Cũng trước nhu cầu ng ười ăn no măc ấm ngày nhu cầu họ cao ăn ngon m ặc đ ẹp Thông th ường, ng ười lao đ ộng với khả làm việc tốt, trình độ cao thường đưa điều kiện làm vi ệc cao h ơn so với lao động bắp đơn Đối với nơi làm việc n h ọ mu ốn đ ược ghi nhận, thể cao nơi mà h ọ có th ể phát huy h ết kh ả tiềm tàng, tối đa hóa sáng tạo để vượt lên khả vốn có Vì th ế, tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nói chung Cơng ty cổ phần xây dựng giao thơng B ắc Giang nói riêng cần phải đặc biệt quan tâm, hiểu nhu cầu nhân viên v ề điều kiện làm việc, xem họ đề đạt nguyện vọng để đưa đáp ứng k ịp th ời góp phần giúp cho công ty ngày phát tri ển BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Nhóm gồm thành viên: Nguyễn Văn Thanh Đinh Thị Lan Anh sinh viên năm thứ hai Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát công ty CPXDGTBG, vấn 10 người cán bộ, nhân viên, công nhân công ty tác động điều kiện làm việc đến thỏa mãn nhu cầu người lao động Thời gian, địa điểm, nội dung vấn trình bày bảng đây: STT Thời gian 30/3/2013 Địa điểm Phịng Kế Tốn Nội dung vấn Đinh Thị Lan Anh: Chào bà, bà cho biết bà cảm thấy điều kiện làm việc tại? Nguyễn Thị Hồng (Nhân viên Kế tốn): Cơng việc tơi hàng ngày làm việc với sổ sách mà nơi làm việc có trồng trước cửa sổ văn phịng, phát triển tốt nên che khuất phần ánh sáng văn phòng, phần tuổi cao, thị lực dần, ánh sáng ngày lại bị che khuất nên tơi nhìn r ất khó làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc Tôi đề xuất với lãnh đạo công ty việc loại bỏ số cành công ty giải 30/3/2013 Phòng Giám đốc Đinh Thị Lan Anh: Vâng, xin cảm ơn bà! Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin phép hỏi ông câu: Là ban lãnh đạo công ty, để giúp cho q trình thi cơng cơng trình thuận lợi, tiến độ nhằm đáp ứng nhu cầu người lao động, cơng ty đảm nhận nhiều cơng trình thầu, để hồn thành tiến độ, ban lãnh đạo có chủ trương gì? Ơng Nghiêm Xn Tranh (Giám đốc cơng ty): Để đáp ứng nhu cầu sản xuất, cơng ty chủ thầu nhiều dự án, cơng trình lớn địa bàn Tỉnh nh ư: cơng trình Đường tỉnh lộ 293, ngầm Suối Quỳnh, đường Đồi Ngơ – Mỹ Hà (Lục Nam), đường vịng quanh tượng đài Hiệp Hịa Cơng ty mạnh dạn đầu tư trang thiết bị máy móc đồng tương đối đại bao gồm: Ơ tơ tự đổ, máy xúc, máy ủi, máy Lu rung 462, máy rải Nigata, máy san tự hành, máy trộn bê tông để phục vụ cho rải lop base với công suất 40T – 60T thiết bị bảo hộ cho công nhân nhằm phục vụ cho việc thi công cách an tồn tốt Hiện nay, cơng trình giai đoạn hồn thiện hồn thành trước tiêu Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn giám 31/3/2013 đốc Công ty CPXDGTBG Đinh Thị Lan Anh: Chào anh, nhân viên lái xe con, người tiếp xúc với giám đốc nhiều nhất, anh có nhận xét giám đốc anh? Anh Hồng Văn Huy (Nhân viên lái xe con): Là nhân viên lái xe, hàng ngày thường xuyên phải tiếp xúc với giám đốc, chở ông ký kết hợp đồng… nhận thấy ông người cởi mở, hiểu tâm lý nhân viên nghiêm khắc xử phạt với công nhân vi phạm kỷ luật lao động Ơng ln thành viên cơng ty kính trọng anh chị em cơng nhân ln hồn thành tốt nhiệm vụ mà ơng giao phó Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cảm ơn anh! 31/3/2013 Phịng tổ chức Nguyễn Văn Thanh: Chào ơng, trưởng phịng hành tổ chức hành cơng ty kiêm chủ tịch cơng đồn, người nhân tố tạo nên bầu khơng khí tập thể, cơng ty làm cách để giữ bầu khơng khí tập thể ln ổn định bền vững? Ơng Đỗ Văn Thư (Trưởng phịng): Cơng ty có biện pháp xử lý cứng rắn công nhân vị phạm ký luật lao động, t làm học cho công nhân khác.Cụ thể trường hợp công nhân lái máy Đỗ Huy Nam 31/3/2013 Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn ông ! Nhà hàng ăn Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, người trực 10 công ty tiếp chăm lo đến đời sống cán bộ, công nhân viên, bà cho biết chất lượng bữa ăn thái độ phục vụ với khách hàng công nhân viên nào? Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Cách tháng, ban lãnh đạo cơng ty hồn thành xong cơng trình nhà ăn cho cán bộ, cơng nhân viên, đồng thời thiết kế khu nghỉ ngơi cho công nhân Về chất lượng bữa ăn đảm bảo, nhân viên nhà ăn phục vụ nhiệt tình, chu đá, khách hàng hài lòng 31/3/2013 Phòng bảo vệ Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà! Đinh Thị Lan Anh: Chào bác, bảo vệ thường xuyên phải trực cơng ty, bác thường dùng bữa đâu? Ơng Nguyễn Văn Tự (Bảo vệ): Tôi thường dùng bữa nhà ăn công ty Đinh Thị Lan Anh: Bác cho cháu lời nhận xét chất lượng nhà hàng nào? Ơng Nguyễn Văn Tự: Tơi thấy chủ nhà ăn nấu ngon, nhân viên phục vụ chu đáo nhiệt tình, tơi hài lịng cơng tác phục v ụ Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cháu cảm ơn bác! 11 31/3/2013 Công trường thi Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, kỹ sư, thợ công huyện Hiệp rải nhựa đường, thợ máy lu, phần lớn anh Hịa làm việc ngồi trời, yếu tố thời tiết có ảnh hưởng gì? Anh Hồ Thanh Bình (Kỹ sư): Thời tiết ảnh hưởng nhiều đến q trình thi cơng đội, có thời điểm mưa kéo dài gần tuần liền khiến cho q trình thi cơng bị ngưng trệ, công nhân thiếu việc làm dẫn đến thiếu thu nhập làm ảnh hưởng tiến độ sản xuất công ty Anh Nguyễn Đình Dũng (thợ rải nhựa) anh Nghiêm Xuân Trường (lái máy lu): Thời tiết không ủng hộ công nhân rải nh ựa đường tôi, vào dịp hè, nhiệt độ ngồi trời lên đến 40 độ C, khiến cho công việc vất cịn vất vả hơn, tơi mong ban lãnh đạo có ưu đãi công nhân Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn anh! 31/3/2013 Phòng tổ chức Đinh Thị Lan Anh: Chào bà, để khuyến khích hành cơng nhân viên làm việc cách tích cực, phía cơng ty có chinh sách đãi ngộ nào? Bà Dương Thị Minh Thư (Phó phịng): Hàng năm, Công ty CPXDGTBG tổ chức cho cán bộ, công nhân viên có tổ chức nghỉ mát nhằm giải tỏa căng thằng công việc đem lại, đồng thời xiết chặt mối quan hệ 12 thành viên Ngồi ra, cơng ty cịn cho xây dựng khu nhà đa năng, sân cầu lông, sân tennis thành viên cơng ty có th ể gi ải trí” Đinh Thị Lan Anh: Vâng, cảm ơn bà! 13 ... xuất kinh doanh doanh nghiệp, tổ chức hoạt động hoàn thiện máy quản lý Người lãnh đạo có vai trị quan tr ọng tổ chức, h ọ quản lý tập thể quyền lực uy tín Quyền lực quyền hạn người lãnh đạo khuôn... nhiệt tình, tơi hài lịng v ề cơng tác ph ục v ụ ” Qua lời nhận xét cho thấy, công tác phục vụ nhân viên nhà hàng cơng ty có ảnh hưởng tâm lý lớn đến thành viên công ty, ều giúp h ọ yên tâm làm... lái máy xúc đ ội c gi ới qu ản lý b ị l ập biên b ản v ề việc vi phạm kỷ luật lao động: Tự ý bỏ việc, chống lệnh sản xu ất, làm ngồi khơng thuộc cơng việc quản lý Vụ việc khiến ban lãnh đạo công