Tiểu luận: Tâm lý học quản lý

Tiểu luận: Tâm lý học quản lý giúp bạn nắm bắt 1 số thái độ mà người lãnh đạo nên có đặc biệt là cấu trúc khởi xướng cao, sự ân cần thấp. Đồng thời tiểu luận còm đưa ra tình huống về phong cách lãnh đạo. Cùng tham khảo nhé.

Tiểu luận TÂM LÝ HỌC QUẢN LÝ I Đặt vấn đề Trong thị trường đầy biến động nay, doanh nghi ệp l ớn, v ừa nh ỏ muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược kinh doanh đ ắn Người đứng đầu tổ chức, doanh nghiệp người đóng vai trị định thành bại công ty Những nhà lãnh đạo, quản lý phải người có nhìn th ực t ế giá trị họ đổi với tổ chức mà họ quản lý Phong cách lãnh đ ạo h ợp lý phong cách mà người lãnh đạo vừa đáp ứng nhu cầu khác c người lao động, vừa phát huy sức mạnh cá nhân, tập th ể lao đ ộng lĩnh v ực ho ạt động Phong cách lãnh đạo yếu tố quan tr ọng nh ững y ếu tố làm nên thành công việc sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp Một yếu tố cần thiết nhà lãnh đạo ph ải có thái đ ộ tích c ực trước vấn đề, hồn cảnh người Chính nhờ vào thái độ tích cực, nhà lãnh đạo hút nhân viên trước ý tưởng Để mơ tả hành vi nhà lãnh đạo, phòng nghiên cứu kinh doanh trường Đại học Tổng h ợp Ohio tiến hành nghiên cứu quan hệ lãnh đạo nhằm phát khía c ạnh khác hành vị lãnh đạo Do quan niệm lãnh đạo hành vi cá nhân định hướng hoạt động nhóm tới cho đạt được mục đích cu ối cùng, nhóm nghiên cứu thu hẹp mô tả hành vi lãnh đ ạo thông qua kích th ước: Cấu trúc khởi xướng (hành vi bổn phận) Sự ân cần (hành vi quan hệ) Ngồi cịn thu thập số liệu tự cảm nhận người lãnh đạo phong cách lãnh đạo Nghiên cứu hành vi lãnh đạo, nhóm nghiên c ứu phát hi ện r ằng: Cấu trúc khởi xướng ân cần khía cạnh tách bi ệt l ệch th ước đ ộc l ập với Hành vi người lãnh đạo cần phải mô tả h ỗn h ợp theo c ả kich thước Bốn góc hình vng khai tri ển để thể kết h ợp Cấu trúc khởi xướng Sự ân cần CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO Cấu trúc ân cần ÂN CẦN: CAO (Quan tâm đến người) THẤP -> CAO (S3) ÂN CẦN: CAO (S2) CẤU TRÚC: THẤP CẤU TRÚC: CAO ÂN CẦN: THẤP ÂN CẦN: THẤP (S4) (S1) THẤP -> CAO Cấu trúc khởi xướng (Quan tâm đến công việc) Qua khảo sát tập thể lao động Công ty cổ phần xây dựng giao thông B ắc Giang (Công ty CPXDGTBG), thông qua hai số thái độ người lãnh đ ạo “Sự ân cần” “Cấu trúc khởi xướng” nắm bắt, thu thập phong cách lãnh đạo người quản lý công nhân, nhân viên công ty Công ty CPXDGTBG doanh nghiệp nhà nước địa phương chuyển đổi thành công ty cổ ph ần, đ ơn v ị xây dựng ngành giao thông vận tải Tỉnh Bắc Giang v ới ngành ngh ề kinh doanh là: xây dựng cơng trình giao thơng, cơng trình cơng nghi ệp - dân d ụng s ản xuất vật liệu xây dựng Với công việc chủ yếu xây dựng h ệ th ống c s h t ầng, cơng trình dân dụng… nên cần đội ngũ công nhân, nhân viên r ất l ớn Các nhân viên chia thành đội sản xuất, thi cơng cơng trình mà cơng ty nh ận th ầu Qua khảo sát này, tiến hành vấn sâu s ố thành viên công ty, thu thập chia sẻ, cảm nhận họ phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo áp dụng nhân viên II Nội dung Từ góc độ lý luận thực tiễn tâm lý học, vấn đề qu ản lý, n ổi b ật phong cách lãnh đạo bàn nhiều cơng trình nghiên c ứu khoa h ọc Khái niệm phong cách lãnh đạo hiểu theo nhiều góc độ, c ọi m ột nhân t ố quan trọng người quản lý, lãnh đạo, gắn liền với ki ểu người lãnh đ ạo ngh ệ thu ật lãnh đạo, quản lý người Phong cách lãnh đạo không th ể v ề mặt khoa h ọc tổ chức lãnh đạo, quản lý mà cịn thể tài năng, chí h ướng, ngh ệ thu ật ểu khiển, tác động người khác người lãnh đạo Đồng th ời cách th ức làm vi ệc nhà lãnh đạo, định đặc điểm, nhân cách, kết qu ả m ối quan hệ cá nhân kiện Có nhiều định nghĩa phong cách lãnh đạo Theo T.s Nguy ễn Quang U ẩn: “Phong cách lãnh đạo tổng thể nguyên tắc, phương pháp cách th ức th ể việc thực nhiệm vụ cấp quản lý nhằm đ ạt m ục tiêu qu ản lý” Theo E.A.Klimov: “Phong cách lãnh đạo hệ thống dấu hiệu đ ặc tr ưng c ho ạt đ ộng người cụ thể, định đặc điểm nhân cách cá nhân c cá nhân đó” V.I.Mikhep, V.G.Aphanaxep cho rằng: “Phong cách lãnh đạo phương pháp làm việc, cách thức làm việc nhà lãnh đạo” “Phong cách lãnh đạo kết mối quan hệ cá nhân kiện th ể hi ện thông qua công th ức: Phong cách lãnh đạo = Cá tính x Mơi tr ường ” cách định nghĩa Dominique Chalvin Tóm lại, phong cách lãnh đạo hiểu cách đơn gi ản nh ững ph ương pháp, cách thức gây ảnh hưởng họ đến hoạt động cá nhân hay c nhóm nhằm đạt mục đích chung tình định Phong cách lãnh đạo yếu tố tâm lý chủ quan quy ết định s ự thành công người giám đốc tổ chức Cho nên, người giám đ ốc phải l ựa chọn sử dụng phong cách lãnh đạo phù hợp với tình hồn c ảnh c ụ th ể Công ty CPXDGTBG công ty chịu trách nhi ệm v ề xây dựng, s ản xuất h ệ th ống c s hạ tầng nên việc sản xuất đội trưởng đội thi công trực ti ếp ch ỉ đ ạo cơng nhân phong cách lãnh đạo mà đội trưởng đối v ới công nhân đa dạng, khác “ Cấu trúc khởi xướng” hàm ý hành vi người lao động việc mở đường cho mối quan hệ thân thành viên c nhóm làm việc việc tìm cách thiết lập thể thức tường minh tổ chức, kênh giao tiếp phương pháp làm thủ tục “ Sự ân cần” hàm ý hành vi thể quan hệ thân lịng tin tơn trọng lẫn thân mật mối quan hệ người lao động với nhân viên Tùy vào m ức đ ộ c công việc kinh nghiệm làm việc mà số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng mà lãnh đạo công ty sử dụng phong cách lãnh đạo nhân viên Chỉ số thái độ người lãnh đạo: “Cấu trúc khởi xướng cao, ân cần thấp” hành vi đạo nhiều, hành vị quan hệ Phong cách lãnh đ ạo mà nhà qu ản lý sử dụng trường hợp phong cách lãnh đạo độc đoán hay lãnh đạo trực ti ếp người thiếu lực, khơng có thiện ý Các nhà qu ản lý lãnh đ ạo h ọ cách lệnh, đạo cho nhân viên biết rõ cơng vi ệc c ần làm gì? Làm đâu? Làm nào? Đây cách quản lý mệnh lệnh đ ộc đoán đặc tr ưng b ằng việc tập trung quyền lực vào tay người quản lý, người lãnh đ ạo – qu ản lý ý chí mình, trấn áp ý chí sáng kiến thành viên t ập th ể Phong cách lãnh đạo xuất nhà lãnh đạo nói v ới nhân viên xác họ muốn nhân viên làm làm mà không kèm theo b ất kỳ l ời khuyên hướng dẫn Phong cách phù hợp với nhân viên h ạn ch ế v ề kinh nghiệm làm việc thiếu kỹ cần thiết để hoàn thành công việc Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, ki ểm soát nh ững khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hồn thành nhiệm vụ Hay tình cụ thể, dùng phong cách độc đốn nhân viên ưa ch ống đối, tính tự chủ, thiếu nghị lực tính sáng tạo Qua trò chuyện ngắn với Bà: Dương Thị Minh Thư (30 tuổi) nhân viên Phòng tổ chức hành đảm nhiệm cơng việc trưởng phịng tổ ch ức hành Ơng: Đỗ Văn Thư (60 tuổi) hưu Khi hỏi phong cách lãnh đạo mà ông Đỗ Văn Thư sử dụng để lãnh đạo nhân viên quyền, bà chia sẻ: “Là nhân viên nhận chức vụ trưởng phòng, tơi bối rối khơng bi ết th ực hi ện công vi ệc cho hiệu Ông Đỗ Văn Thư ng ười h ướng d ẫn, ch ỉ đ ạo cho cơng việc mà trưởng phịng phải làm, cần đến đâu để giải quy ết công vi ệc…” Đây phong cách lãnh đạo mà ơng Đỗ Văn Thư lãnh đạo tr ực ti ếp v ới bà Dương Thị Minh Thư, trực tiếp đạo công việc người vào nghề Hay trường hợp công nhân rải nhựa đường Nguyễn Văn Công (21 tuổi) làm ngày anh cho biết: “Là công nhân thợ rải nhựa đường làm ngày nên làm cho đúng, anh đ ội s ản xu ất hướng dẫn, bảo tơi tận tình, với mặt đường v ậy c ần r ải dày hay m ỏng, rải cho tay cách nhanh nhất” Tóm lại, phong cách thích hợp có mệnh lệnh từ cấp mơ tả cần phải làm phải làm th ế nào? Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm yêu cầu Phong cách quản lý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thi ết đ ể hoàn thành công vi ệc, Nhà quản lý theo phong cách đưa bước hành động, ki ểm soát nh ững khâu quan trọng để nhân viên dễ dàng hồn thành nhi ệm vụ “Cấu trúc khởi xướng cao, ân cần cao” hành vị quan hệ hành vi bổn phận mức cao Với trường hợp này, nhà lãnh đạo phải giảng giải, giải thích rõ, làm sáng tỏ, thuyết phục, khơng đưa đạo mà cịn mang lại hội đ ể đối tho ại th ấu hiểu nhằm giúp cá nhân hiểu điều mong muốn lãnh đạo Người lãnh đ ạo trực tiếp giải thích cho nhân viên cơng việc nào? Khi gi ải quy ết? Giải đâu? Những giải cơng vi ệc này? Nhà qu ản lý nói, nhân viên lắng nghe phát bi ểu ý kiến Những nhà qu ản lý có phong cách thường đưa dẫn chi tiết, nhân viên bi ết xác h ọ ph ải làm gì? Cách giao tiếp nhà quản lý rõ ràng, ngắn g ọn súc tích Đ ồng th ời, nhà lãnh đạo thiết lập mục tiêu ngắn hạn với nhân viên Khi mục tiêu đ ược xác đ ịnh rõ, nhà quản lý mong chờ nhân viên điều mục tiêu th ời h ạn th ường đ ộng lực thúc đẩy người Bên cạnh đó, nhà quản lý thường định công vi ệc từ lớn đến nhỏ Khi nảy sinh vấn đề cần giải quyết, nhà lãnh đ ạo đánh giá s ự l ựa chọn, định trực tiếp hướng dẫn nhân viên hoạt động h ọ cần ph ải thực Qua buổi tiếp xúc với ba nhân viên, họ chia s ẻ c ảm xúc c v ề phong cách lãnh đạo ban lãnh đạo công ty CPXDGTBG Anh Nguyễn Đức Sạnh (23 tuổi) cho biết: “Hầu hết công nhân lái máy nh ững ng ười tr ẻ tuổi, cơng việc vất vả, lại địi hỏi độ xác cao, vào ngh ề đ ược tháng Trong q trình làm việc, tơi đội trưởng đội thi công h ướng d ẫn ch ỉ đ ạo c ần ph ải làm cơng việc gì, chẳng hạn mặt đường xử lý nh th ế nào? Đ ối v ới m ặt đường cần phải lu tiêu chu ẩn v ừa đ ảm b ảo ch ất l ượng, v ừa ti ết kiệm chi phí…” Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) nhân viên tốt nghiệp trường bố trí làm việc phịng kế tốn Chị cho biết: “Những ngày đầu làm việc công ty, khơng thể tránh khỏi bỡ ngỡ học gi ảng đ ường đ ại h ọc so với thực tế doanh nghiệp khác nhiều Là kế toán ph ải thu th ập toàn b ộ giấy tờ, thủ quỹ, số dư lượng tiền…nên tơi cịn lúng túng có nhi ều vi ệc phát sinh khơng biết xử lý nào? Cũng may m ọi vi ệc đ ược bà Nguy ễn Th ị H ồng (k ế toán trưởng) người trực tiếp hướng dẫn đạo công vi ệc, đ ược bà ch ỉ rõ công việc cần làm nào? Đối với loại giấy tờ quan trọng gi ải quy ết sao?” Khi hỏi phong cách lãnh đạo cùa ban lãnh đạo công ty, anh Phan Minh Trường (32 tuổi) nhân viên kỹ thuật cho biết: “Lãnh đạo công ty áp dụng phong cách lãnh đạo trực tiếp cách đề m ục tiêu cho nhân viên Ví d ụ: Ban giám đốc gia hạn cho anh vòng tháng, anh ph ải hoàn thành xong b ản vẽ cơng trình thi cơng đoạn đường liên xã Liên Chung – Tân Yên” Qua vấn nhân viên cho ta thấy phong cách lãnh đạo trực ti ếp, nhà qu ản lý ph ải lệnh, đạo, làm sáng tỏ, giải thích rõ cho nhân viên hi ểu nh ững cơng vi ệc mà phải làm họ cảm thấy vui nhân viên quy ền làm hài lòng v ới nhân viên “Cấu trúc khởi xướng thấp, ân cần cao” cần nhiều hành vi quan hệ hành vi bổn phận đạo Trường hợp này, nhà quản lý áp dụng phong cách lãnh đạo dựa trao đổi thảo luận (Phong cách lãnh đạo dân ch ủ), nhà qu ản lý s dụng phong cách đưa ý kiến, đặt câu hỏi, l ắng nghe, cung c ấp thông tin phản hồi, giả định thách thức chương trình đào t ạo c ần thi ết H ọ người đảm bảo chắn ý kiến thảo luận cặn kẽ bi ết thành cu ộc tranh luận Họ đóng vai trò nhân tố đảm bảo cho cu ộc th ảo lu ận hướng tất nhân vien có hội góp ý ki ến Phong cách áp dụng quy tắc chiều tức họ xung quanh bàn bạc tạo cho m ọi ng ười c h ội, người khác thảo luận ý kiến Nhà quản lý dùng r ất nhi ều th ời gian đ ể đặt câu hỏi lắng nghe Họ hội thoại v ới nhân viên chia s ẻ ý ki ến c Đặt câu hỏi tập trung vào vấn đề thảo luận vẽ nh ững ý tưởng nhân viên cách thưc giao tiếp phổ biến nh ất h ọ H ơn n ữa, bi ết l ắng nghe ý kiến nhân viên để tìm giải pháp quản lý tối ưu nh ững y ếu tố giúp người lãnh đạo công ty đạt hiệu kinh doanh Bi ết l ắng nghe nghệ thuật nhà quản lý, khơng nghe mà cịn bi ết cách đưa nh ững câu hỏi không trùng lặp, biết kiềm chế, bi ết ghi nh ận thông tin quan tr ọng sử dụng kiến thức vũ chiến lược Sau th ảo lu ận cặn kẽ, mục tiêu thiết lập, cách tận dụng s ự th ảo lu ận nhi ều người để kết nối tài kiến thức nhân viên riêng lẻ Đồng th ời định nhà quản lý thường đưa câu hỏi mở Đó cách đặt câu h ỏi trước định nhà lãnh đạo thuộc phong cách Quy ết đ ịnh ch ỉ đưa sau có cộng tác phối hợp cảu nhân viên, nhà qu ản lý nhân viên đóng vai trị chủ động, tích cực việc xác định vấn đề, đánh giá s ự l ựa chọn định Bên cạnh đó, nhà quản lý nhân viên ki ểm soát trình th ực hi ện thảo luận xem cần phải tiến hành hành động Công việc đ ạt k ết qu ả t ốt hai bên cởi mở có điều chỉnh cần thi ết Các nhà qu ản lý ghi nhận đóng góp nhân viên th ảo lu ận, xây dựng ý t ưởng với người khác gợi mởi ý tưởng Qua trao đổi v ới anh Nguyễn Ngọc Lâm (30 tuổi) nhân viên phòng kế hoạch, chia sẻ phong cách lãnh đạo trưởng phòng nhân viên quyền , anh cho bi ết: “ Là nhân viên phòng kế hoạch kiêm kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự cu ộc họp, tr ưởng phịng c anh chủ trì họp với đội trưởng thi công, họ dùng phong cách lãnh đ ạo dân chủ, dựa trao đổi, thảo luận xem cơng trình có th ể hoàn thành th ời gian bao lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần nh ững Sau th ời gian tranh lu ận, ban lãnh đạo ghi nhận ý kiến cá nhân đến th ống nh ất quy ết đ ịnh cho hợp lý nhất” Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi) nhân viên kĩ thuật làm việc bên cơng đồn cho biết: “Trong thời gian tơi làm việc, chứng kiến nhiều v ụ kỉ lu ật dành cho nhân viên vi phạm quy chế công ty, bu ộc phải đ ưa h ội đ ồng k ỉ lu ật C ụ th ể h ơn dự họp việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi ph ạm điều lệ công ty, tự ý rời khỏi công tr ường đ ể làm vi ệc cá nhân mà khơng có lý đáng Để giải việc này, ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đ ạo dân chủ, lấy ý kiến thành viên hội đồng r ồi th ống nh ất quy ết đ ịnh k ỷ luật” Tóm lại, phong cách lãnh đạo dựa trao đổi th ảo lu ận, khuy ến khích nhân viên đưa ý tưởng sáng tạo Phong cách th ảo lu ận th ường có hi ệu qu ả nhân viên người có kiến riêng tự tin nói ki ến c Nhà quản lý xác định cần phải làm làm th ế đ ể tăng c ường s ự ràng buộc nhân viên với xảy “Cấu trúc khởi xướng thấp, ân cần thấp” hành vi quan hệ hành vi bổn phận mức độ thấp Trường hợp này, nhà quản lý thường áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó người có lực, có thi ện ý Nh ững nhà quản lý sử dụng phong cách thường giải thích có nh ững cam k ết v ề công việc cần dược thực phải hồn thành cơng vi ệc Cịn cách th ức làm việc tồn quyền người nhân viên định Kèm theo giao ti ếp c lãnh đạo nhân viên công việc cần thực m ột chi ều ho ặc hai chi ều trực tiếp để xem xét lại thực cách ngăn ng ừa nh ững c ản tr trình thực Cũng giống cách thức giao tiếp, mục tiêu có th ể nhà quản lý thi ết l ập đưa sau thảo luận với nhân viên Th ất b ại s ự giao phó, ủy thác cơng việc nhân viên khơng hiểu nhà quản lý mong mu ốn ho ặc khơng tự tin vào giao phó định thực nhi ệm v ụ chuyển cho nhân viên Người nhân viên có quyền chọn l ựa phong cách thích hợp để đạt kết mong đợi Nhà quản lý phải tránh ti ếp tục trì s ự giao phó nhân viên khơng muốn tự định mà tìm cách trả quyền quy ết định cho nhà quản lý Phong cách nhà quản lý cần ki ểm sốt q trình th ực hi ện cung c ấp thông tin, nhà quản lý thuộc phong cách thường định cách th ức ki ểm sốt cơng việc Số lần kiểm sốt phụ thuộc vào tính chất ưu tiên nhân viên người thực Cung cấp thơng tin phản hồi trách nhiệm nhân viên, vi ệc gi ữ đ ể nhà quản lý không giận bình tĩnh, đặc biệt kế hoạch bị ch ệch hướng điều quan trọng Nhà quản lý thường khen thưởng ghi nhận ch ứng minh khả làm việc cách độc lập Qua buổi vấn bà Ngô Thị Ánh Tuyết (37 tuổi): Nhân viên y tế + văn thư hỏi phong cách lãnh đạo bà cho biết: “Ban lãnh đạo thường dùng nhiều phong cách lãnh đạo trực tiếp, dân chủ ban giám đ ốc áp d ụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó Chẳng hạn nh ư: Giám đ ốc l ệnh cho chu ẩn b ị tồn thiết bị văn phịng để phục vụ cho họp vào th ứ tới” Cũng tương tự bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi) nhân viên phụ trách nhà hàng ăn công ty cho bi ết: “Lãnh đạo công ty giao nhiệm vụ cho tơi phụ trách tồn b ộ b ữa ti ệc đ ể ti ếp khách” Anh Nguyễn Hồng Phong ( 26 tuổi) chia sẻ: “Giám đốc công ty giao phó tồn quyền cho anh tổ chức hoạt động vui ch ơi, gi ải trí cho nhân viên cơng ty” Ơng Phạm Đơng Giang (38 tuổi) kỹ sư xây dựng cầu đường cho biết: “Ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo tự cho tơi hồn thành b ản vẽ thi ết k ế cơng trình vịng tuần” Điều chứng tỏ, phong cách lãnh đạo tự thích hợp nhân viên 10 Điện thoại: +84 240 3857148 Fax: +84 240 3857 148 Biên Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Dương Thị Minh Thư (30 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Địa điểm: Phòng tổ chức hành Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi Bà Dương Thị Minh Thư: Chào anh, bận dành khoảng 10 phút để trả lời câu hỏi anh 13 Nguyễn Văn Thanh: Dạ vâng, để tiết kiệm quỹ thời gian bà xin phép hỏi bà câu Theo biết bà đảm nhận công vi ệc tr ưởng phịng T ổ chức hành chính, hẳn phải nhờ trợ giúp hướng dẫn cấp Vậy họ (người cấp trên) sử dụng phong cách lãnh đạo đối v ới bà th ời gian này? Bà Dương Thị Minh Thư: Là nhân viên nhận chức vụ trưởng phòng, tơi bối rối khơng biết thực cơng việc cho hi ệu qu ả Tơi đ ược Ơng Đỗ Văn Thư người hướng dẫn, đạo cho chi ti ết công vi ệc mà tr ưởng phòng phải làm, cần đến đâu để giải cơng vi ệc Đó phong cách lãnh đ ạo trực tiếp mà ông Đỗ Văn Thư sử dụng người học việc Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà nhiều, chúc bà mạnh khỏe làm tốt công việc giao Chào bà! Biên 2: Ngày 27/05/2013, Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Văn Công (21 tuổi) Chức vụ: Công nhân Chuyên môn nghiệp vụ: Thợ rải nhựa đường Thời gian: Giờ nghỉ trưa Địa điểm: Cơng trình thi công đoạn đường liên xã Liên Chung –Vi ệt L ập Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ 14 đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi Anh Nguyễn Văn Công: Vâng, chào anh, sẵn lòng trả lời câu h ỏi anh, anh nói qua số Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng , trình độ văn hóa tơi 12 năm Nguyễn Văn Thanh: Vâng, tơi trình bày sau: “ Cấu trúc khởi xướng” hàm ý hành vi người lao động việc mở đường cho m ối quan h ệ gi ữa thân thành viên nhóm làm vi ệc vi ệc tìm cách thi ết l ập nh ững thể thức tường minh tổ chức, kênh giao tiếp phương pháp làm thủ tục hay nói nơm na quan tâm tới cơng vi ệc “ Sự ân cần” hàm ý hành vi thể quan hệ thân lịng tin tơn trọng l ẫn s ự thân m ật m ối quan h ệ người lao động với nhân viên để từ nhà quản lý đ ưa phong cách lãnh đạo nhân viên Vậy anh cho h ỏi anh người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo đối v ới riêng cá nhân anh đ ược không? Anh Nguyễn Văn Cơng: Vâng, vấn đề tơi xin trả lời sau: Là công nhân thợ rải nhựa đường làm ngày nên không bi ết làm th ế cho đúng, anh đội sản xuất hướng dẫn, b ảo tơi tận tình, v ới m ặt đ ường nh cần rải dày hay mỏng, rải cho tay cách nhanh nh ất Nguyễn Văn Thanh: Vâng, theo anh nói người quản lý sử dụng phong cách lãnh đạo độc đoán hay trực tiếp để lãnh đạo đối v ới ng ười m ới vào ngh ề anh Vâng, xin cảm ơn anh bớt chút thời gian trả lời câu hỏi tôi, v ới công vi ệc vất vả anh nhớ giữ sức khỏe, chúc anh hồn thành tốt cơng việc mà giao Chào anh! 15 Biên 3: Ngày 28/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Đức Sanh (23 tuổi) - Công nhân Chị Nguyễn Thị Oanh (25 tuổi) - Kế tốn Địa điểm: Cơng trình thi cơng huyện Tân n Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, chị xin tự giới thiệu tên Nguy ễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang, sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu lu ận cu ối kì c tơi v ề 16 chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn anh, chị Mong anh, chị trả lời câu hỏi Anh Nguyễn Đức Sạnh: Vâng, chào anh, anh việc hỏi Chị Nguyễn Thị Oanh: Vâng, mời anh Nguyễn Văn Thanh: Là nhân viên vào nghề, kinh nghiệm chưa có nhiều nên chưa thể hồn thành công việc trôi chảy, ch ắc h ẳn ban lãnh đ ạo phải có cách lãnh đạo riêng, phong cách lãnh đạo mà anh, ch ị nh ận t phía họ nào? Anh Nguyễn Đức Sạnh: Hầu hết công nhân lái máy người trẻ tuổi, công việc vất vả, lại địi hỏi độ xác cao, m ới vào ngh ề tháng Trong trình làm việc, đội trưởng đội thi công hướng d ẫn ch ỉ đ ạo c ần phải làm cơng việc gì, chẳng hạn mặt đường xử lý nào? Đối với mặt đường cần phải lu tiêu chu ẩn v ừa đảm b ảo ch ất lượng, vừa tiết kế chi phí… Chị Nguyễn Thị Oanh: Những ngày đầu làm việc công ty, không th ể tránh kh ỏi bỡ ngỡ học giảng đường đại học so v ới th ực t ế doanh nghiệp khác nhiều Là kế tốn phải thu th ập tồn b ộ gi t ờ, th ủ quỹ, số dư lượng tiền…nên tơi cịn lúng túng có nhi ều vi ệc phát sinh khơng bi ết xử lý nào? Cũng may việc tơi bà Nguyễn Thị H ồng (kế tốn trưởng) người trực tiếp hướng dẫn đạo công việc, bà rõ công vi ệc cần làm nào? Đối với loại giấy tờ quan trọng giải sao? Nguyễn Văn Thanh: Vâng, xin cảm ơn anh, chị nhiều Chúc anh, chị ln mạnh khỏe hồn thành tốt cơng việc giao Chào anh, chị! 17 Biên 4: Ngày 28/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Phan Minh Trường (32 tuổi) Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật Chuyên môn nghiệp vụ: Nhân viên kĩ thuật Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em 18 Anh Phan Minh Trường: Chào em, em đặt câu hỏi Nguyễn Văn Thanh: Là nhân viên kỹ thuật, làm việc công ty lâu, phong cách lãnh đạo mà ban lãnh đạo sử dụng anh gì? Anh Phan Minh Trường: Lãnh đạo công ty áp dụng phong cách lãnh đạo trực tiếp cách đề mục tiêu cho nhân viên Ví dụ: Ban giám đ ốc gia h ạn cho tơi vịng tháng, anh phải hồn thành xong vẽ cơng trình thi công đo ạn đường liên xã Liên Chung – Tân Yên Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh, chúc anh mạnh khỏe công tác tốt Biên 5: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Nguyễn Ngọc Lâm (30 tuổi) Chức vụ: Nhân viên phịng kế hoạch Chun mơn nghiệp vụ: Kỹ sư cầu đường Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ 19 đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Ok Em hỏi Nguyễn Văn Thanh: Anh cho em biết phong cách lãnh đạo mà lãnh đạo c anh dùng buổi họp anh đ ồng nghi ệp c anh nh th ế không ạ? Anh Nguyễn Ngọc Lâm: Là nhân viên phịng kế hoạch , chun mơn nghi ệp vụ kỹ sư cầu đường, nên anh thường dự họp, trưởng phòng anh ch ủ trì họp với đội trưởng thi cơng, họ dùng phong cách lãnh đ ạo dân ch ủ, d ựa trao đổi, thảo luận xem cơng trình có th ể hồn thành th ời gian bao lâu, chi phí trang thiết bị , máy móc cần Sau thời gian tranh luận, ban lãnh đạo ghi nhận ý kiến cá nhân đến thống quy ết đ ịnh cho hợp lý Nguyễn Văn Thanh: Vâng, em cảm ơn anh Chúc anh mạnh khỏe công tác tốt Chào anh! Biên 6: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ông Phạm Văn Thức (49 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, 20 Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ơng trả lời câu hỏi tơi Ơng Phạm Văn Thức: Vâng, anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Trong cơng ty, khơng thể khơng có người vi phậm điều lệ công ty Là cán bên công đồn hẳn ơng ch ứng ki ến v ụ v ề vi ệc kỷ luật nhân viên ban lãnh đạo Ơng cho tơi bi ết phong cách lãnh đ ạo c ban lãnh đạo việc kỷ luật nhân viên công ty gì? Ơng Phạm Văn Thức: Trong thời gian tơi làm việc, chứng kiến nhiều vụ kỉ luật dành cho nhân viên vi phạm quy chế công ty, bu ộc phải đ ưa h ội đ ồng k ỉ lu ật Cụ thể dự họp việc kỷ luật công nhân Đỗ Huy Nam vi phạm điều lệ công ty, tự ý rời khỏi công tr ường đ ể làm vi ệc cá nhân mà khơng có lý đáng Để giải việc này, ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo dân chủ, lấy ý kiến thành viên h ội đ ồng r ồi th ống nh ất định kỷ luật Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông nhiều Chúc ông khỏe công tác tốt Chào ông! Biên 7: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Ngô Thị Ánh Tuyết (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên Chuyên môn nghiệp vụ: Y tế - Văn thư Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG 21 Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Anh hỏi đi! Nguyễn Văn Thanh: Bà cho tơi biết q trình làm vi ệc, ban lãnh đ ạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo người? Bà Ngô Thị Ánh Tuyết: Trong công ty, ban lãnh đạo thường dùng nhi ều phong cách lãnh đạo trực tiếp, dân chủ ban giám đốc áp dụng phong cách lãnh đạo tự do, ủy thác, giao phó Chẳng hạn như: Giám đốc l ệnh cho chu ẩn bị tồn thiết bị văn phịng để phục vụ cho họp vào thứ tới Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn bà nhiều, chúc bà mạnh kh ỏe công tác tốt Chào bà! Biên 8: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Bà Nguyễn Thị Như (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên 22 Chuyên môn nghiệp vụ: Phục vụ ăn uống Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào bà, cháu xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm cháu đến xin phép vấn bà Mong bà trả lời câu hỏi Bà Nguyễn Thị Như: Ok, cháu hỏi Nguyễn Văn Thanh: Bà cho cháu biết q trình làm vi ệc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo người? Bà Nguyễn Thị Như: Là nhân viên phụ trách công tác ăn uống, đ ược ban lãnh đạo dùng phong cách lãnh đạo tự do, tự giao nhi ệm v ụ cho ph ụ trách toàn bữa tiệc để tiếp khách Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cháu cảm ơn, chúc bà mạnh khỏe làm vi ệc hi ệu Chào bà! Biên 9: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh 23 Người trả lời vấn: Anh Nguyễn Hồng Phong (38 tuổi) Chức vụ: Nhân viên kĩ thuật Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào anh, em xin tự giới thiệu tên Nguy ễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm em đến xin phép vấn anh Mong anh trả lời câu hỏi em Anh Nguyễn Hồng Phong: Ok Em hỏi Nguyễn Văn Thanh: Anh cho em biết trình làm vi ệc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo anh? Anh Nguyễn Hồng Phong: Là nhân viên làm việc lâu nên giám đốc sử dụng phong cách lãnh đạo tự với anh, giao cho anh toàn quy ền vi ệc tổ ch ức ho ạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên công ty 24 Biên 10: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ơng Phạm Đơng Giang (38 tuổi) Chức vụ: Kỹ sư Địa điểm: Công ty cổ phần XDGTBG Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ông trả lời câu hỏi Ông Phạm Đông Giang: Ok Anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Ơng cho tơi biết q trình làm việc, ban lãnh đạo sử dụng loại phong cách lãnh đạo ông người? Ơng Phạm Đơng Giang: : Là nhân viên có thâm niên làm việc lâu l ắm nên đ ược lãnh đạo tin tưởng dùng phong cách lãnh đạo tự cho tơi hồn thành b ản vẽ thi ết kế cơng trình vịng tuần Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông, chúc ông mạnh khỏe công tác tốt Chào ông! 25 Biên 11: Ngày 27/05/2013 Người vấn: Nguyễn Văn Thanh Người trả lời vấn: Ông Nghiêm Xuân Tranh (42 tuổi) Chức vụ: Giám đốc Địa điểm: Phòng Giám đốc Nội dung vấn: Nguyễn Văn Thanh: Chào ông, xin tự giới thiệu tên Nguyễn Văn Thanh, quê Tân Yên – Bắc Giang , sinh viên năm 2, Khoa Khoa học quản lý, Trường ĐHKHXH & NV – ĐHQGHN Để phục vụ cho ti ểu luận cuối kì tơi v ề chủ đề: Phân tích phong cách lãnh đạo nhà qu ản lý thông qua hai ch ỉ s ố Sự ân cần Cấu trúc khởi xướng nên hôm đến xin phép vấn ông Mong ông trả lời câu hỏi Ông Nghiêm Xuân Tranh: Được rồi, dành cho anh 10 phút Anh hỏi Nguyễn Văn Thanh: Với cương vị lãnh đạo cao công ty, ông thường dùng phong cách lãnh đạo nhân viên quyền mình? Ơng Nghiêm Xn Tranh: Nói đến phong cách lãnh đạo có nhiều cách khác nhau, liệt kê độc đốn, dân chủ, tự do…những phong cách tùy vào t ừng tình cụ thể mà tơi sử dụng Cụ thể dùng phong cách độc đoán đối v ới nhân viên mới, người giai đoạn học vi ệc hay giai đo ạn b đ ầu hình thành tập thể lãnh đạo theo tính khí Dùng phong cách dân ch ủ v ới người có tinh thần hợp tác, có lối sống tập thể phong cách tự v ới nh ững người khơng thích giao thiệp hay đầu óc cá nhân chủ nghĩa 26 Nguyễn Văn Thanh: Vâng, cảm ơn ông giành thời gian trả lời câu hỏi tơi Chúc ơng gia đình ln mạnh khỏe, chúc cho công ty ngày phát tri ển Chào ông! 27 ... thứ hai Khoa khoa học quản lý - Trường ĐHKHXH&NV đến khảo sát công ty CPXDGTBG, ph ỏng vấn sâu 10 người nhân viên, người quản lý công ty v ề phong cách lãnh đ ạo c nhà quản lý thông qua số hành... Khi đó, nhà quản lý người huy thực nhiệm vụ, làm yêu cầu Phong cách quản lý thích hợp trường hợp nhân viên hạn chế kinh nghiệm thiếu kỹ cần thi ết đ ể hồn thành cơng vi ệc, Nhà quản lý theo phong... để đạt kết mong đợi Nhà quản lý phải tránh ti ếp tục trì s ự giao phó nhân viên khơng muốn tự định mà tìm cách trả quyền quy ết định cho nhà quản lý Phong cách nhà quản lý cần ki ểm soát trình