Tiểu luận: Tâm lý quản trị pdf

Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng với sự hình thành các cộng đồng người.. Con người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể của thế

TIỂU LUẬN

TÂM LÝ QUẢN TRỊ

MỤC LỤC

I)Giới thiệu chung .3

Khái niệm tâm lý học .3

3)Hứng thú 7

1)DAVID THAI 9

Sơ lược qua tiểu sử 9

1.1 Với nhu cầu cá nhân: 10

1.2 Với nhu cầu xã hội: 10

2 Niềm tin 11

4 Lý tưởng 14

2)Nhà quản trị Jack welch 17

Tự tin và táo bạo với các chiến lược kinh doanh 18

I)Giới thiệu chung.

Khái niệm tâm lý học.

Trong lịch sử phát triển của nhân loại, hoạt động quản lý đã xuất hiện rất sớm cùng với sự hình thành các cộng đồng người Từ xa xưa, các nhà quản lý và các nhà tư tưởng đã thấy vai trò của nhân tố con người trong hoạt động này Thực tiễn cho thấy, bất kể hoạt động quản lý nào, dù

là quản lý xã hội, quản lý kinh tế, quản lý khoa học kỹ thuật… muốn thực hiện tốt mục đích đề ra thì phải nhận thức đúng và vận dụng sáng tạo khoa học về nhân tố con người Con người trong hoạt động quản lý luôn luôn là chủ thể của thế giới nội tâm phong phú , với những thuộc tính muôn màu, muôn vẻ Từ đó tâm lý học về con người ra đời, nó không chỉ là khoa học

về con người mà đã trở thành một trong những cơ sở khoa học quan trọng của toàn bộ quá trình quản lý.

Vậy tâm lý học là gì ?

Tâm lý học là khoa học nghiên cứu về tâm lý con người, nó nghiên cứu cái chung trong tâm tư của con người và những quan hệ tâm lý của con người với nhau.

I Tâm lý học quản trị kinh doanh là gì?

Tâm lý học quản trị kinh doanh là môn khoa học chuyên ngành được ứng

dụng vào hoạt động quản trị kinh doanh như một nghệ thuật tác động vào tính tích cực của người lao động , thúc đẩy họ làm việc vừa vì lợi ích cá nhân vừa vì lợi ích của tập thể và lợi ích của toàn xã hội, tạo nên bầu không khí vui tươi đoàn kết trong doanh nghiệp.

Việc nghiên cứu ứng dụng khoa học tâm lý có tác dụng to lớn giúp các nhà quản trị thành đạt trong hoạt động kinh doanh.

II Nhiệm vụ của tâm lý học quản trị kinh doanh.

Tâm lý học quản trị kinh doanh có nhiệm vụ góp phần đặt cơ sở khoa họccho việc nâng cao hiệu quả kinh tế của quá trình quản lý Do đó một số nhiệm

vụ cơ bản được đặt ra cho tâm lý học quản trị kinh doanh là:

- Nghiên cứu những cơ sở hiện tượng tâm lý của những con người diễn ratrong hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản lý, lãnhđạo cũng như việc nâng cao năng suất lao động của những người thực hiện

- Nghiên cứu những quy luật tâm lý của con người trong kinh doanh như: quyluật nhu cầu, diễn biến tâm trạng và ý chí… đáp ứng cho việc tuyển chọn,

bố trí, sử dụng cán bộ quản lý , lao động và những người thực hiện

- Nghiên cứu các cơ chế hình thành các hiện tượng tâm lý diễn ra trong quảntrị nhằm đưa ra những biện pháp tâm lý – sư phạm để đào tạo, bồi dưỡngcán bộ, phát triển toàn diện nhân cách của cán bộ , công nhân , viên chức ,phát triển quan hệ xã hội tốt đẹp trong tập thể lao động cũng như trong tậpthể lãnh đạo…

III Vai trò của tâm lý học quản trị kinh doanh.

- Vận dụng tâm lý học trong công tác quản lý nhân sự

- Vận dụng tâm lý học trong việc hoàn thiện các quy trình sản xuất , cải tiếncác thao tác lao động

- Vận dụng tâm lý học trong việc giải quyết những vấn đề tâm lý học xã hộitrong tập thể lao động

- Vận dụng tâm lý học để hoàn thiện nhân cách , năng lực quản lý của bộ máyquản lý của doanh nghiệp và của bản thân người lãnh đạo

IV Giới thiệu chung về xu hướng.

- Khái niệm: là sự hướng tới một mục tiêu , một đối tượng nào đó Đó là hệthống các nhân tố thúc đẩy bên trong quy định tính tích cực của con ngườitrong hoạt động của mình

- Biểu hiện của xu hướng : xu hướng có 5 biểu hiện sau:

+ Nhu cầu

+ Thế giới quan

+ Hứng thú

+ Lý tưởng

Như vậy lý tưởng là gì?

Lý tưởng là mục tiêu cao đẹp, một hình ảnh mẫu mực , tương đối hoàn chỉnh,

có sức lôi cuốn con người vươn tới.

1.2 Đặc điểm

+ Lý tưởng vừa có tính hiện thực, vừa có tính hiện thực vừa có tính lãng mạn

Có tính hiện thực vì hình ảnh lý tưởng bao giờ cũng được xây dựng từ nhiều chấtliệu trong hiện thực, có sức thúc đẩy con người hoạt động để đạt được mục đíchhiện thực Đồng thời lý tưởng còn có tính lãng mạn, vì mục tiêu của lý tưởng baogiờ cũng là cái gì đó có thể đạt được trong tương lai , trong một chừng mực nào đó,

nó đi trước cuộc sống, phản ánh xu thế phát triển của con người Lý tưởng cònmang tính xã hội – lịch sử

+ Lý tưởng là biểu hiện tập trung của xu hướng nhân cách, nó có chức năngxác định mục tiêu, chiều hướng phát triển của cá nhân, là động lực thúc đẩy, điềukhiển toàn bộ hoạt động của con người trực tiếp chi phối sự hình thành và pháttriển của mỗi cá nhân

1.3 Vai trò

- Đối với cá nhân: Khuyến khích mọi người nên sống có lý tưởng cao đẹp,thiết thực Giúp mọi người có định hướng để lên kế hoạch thực hiện.

- Đối với nhà lãnh đạo:các nhà lãnh đạo phải là những tấm gương sáng trongcuộc sống, vừa ra sức chú ý nâng cao trình độ trí tuệ, đạo đức của nhữngngười dưới quyền, bồi dưỡng lý tưởng chân chính của họ

- Đối với xã hội: mỗi cá nhân, tổ chức hướng tới thực hiện lý tưởng tốt đẹp,giúp xã hội ngày càng phát triển văn minh, bền vững

2)Nhu cầu

Nhu cầu là một hiện tượng tâm lý của con người; là đòi hỏi, mong muốn, nguyện

vọng của con người về vật chất và tinh thần để tồn tại và phát triển Tùy theo trình

độ nhận thức, môi trường sống, những đặc điểm tâm sinh lý, mỗi người có những nhu cầu khác nhau

Nhu cầu là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người cảm nhận được

Nhu cầu là yếu tố thúc đẩy con người hoạt động Nhu cầu càng cấp bách thì khả năng chi phối con người càng cao Về mặt quản lý, kiểm soát được nhu cầu đồng nghĩa với việc có thể kiểm soát được cá nhân (trong trường hợp này, nhận thức có

sự chi phối nhất định: nhận thức cao sẽ có khả năng kiềm chế sự thoả mãn nhu cầu

Trong phạm vi nhận thức hiện tại có thể định nghĩa nhu cầu là tính chất của cơ thể sống, biểu hiện trạng thái thiếu hụt của chính cá thể đó và do đó phân biệt nó với môi trường sống Nhu cầu tối thiểu nhất, hay còn gọi là nhu yếu tuyệt đối, đã được lập trình qua quá trình rất lâu dài tồn tại, phát triển và tiến hóa.

Theo Maslow, về căn bản, nhu cầu của con người được chia làm hai nhóm chính:

nhu cầu cơ bản (basic needs) và nhu cầu bậc cao (meta needs)

Nhu cầu cơ bản liên quan đến các yếu tố thể lý của con người như mong muốn có

đủ thức ăn, nước uống, được ngủ nghỉ Những nhu cầu cơ bản này đều là các nhu cầu không thể thiếu hụt vì nếu con người không được đáp ứng đủ những nhu cầu này, họ sẽ không tồn tại được nên họ sẽ đấu tranh để có được và tồn tại trong cuộc sống hàng ngày

Các nhu cầu cao hơn nhu cầu cơ bản trên được gọi là nhu cầu bậc cao Những nhu cầu này bao gồm nhiều nhân tố tinh thần như sự đòi hỏi công bằng, an tâm, vui vẻ,

địa vị xã hội, sự tôn trọng, vinh danh với một cá nhân v.v

Các nhu cầu cơ bản thường được ưu tiên chú ý trước so với những nhu cầu bậc caonày Với một người bất kỳ, nếu thiếu ăn, thiếu uống họ sẽ không quan tâm đến các nhu cầu về vẻ đẹp, sự tôn trọng

Tháp nhu cầu của Maslow:

Cấu trúc của Tháp nhu cầu có 5 tầng, trong đó, những nhu cầu con người được liệt

kê theo một trật tự thứ bậc hình tháp kiểu kim tự tháp

Những nhu cầu cơ bản ở phía đáy tháp phải được thoả mãn trước khi nghĩ đến các nhu cầu cao hơn Các nhu cầu bậc cao sẽ nảy sinh và mong muốn được thoả mãn ngày càng mãnh liệt khi tất cả các nhu cầu cơ bản ở dưới (phía đáy tháp) đã được đáp ứng đầy đủ

5 tầng trong Tháp nhu cầu của Maslow:

 Tầng thứ nhất: Các nhu cầu về căn bản nhất thuộc "thể lý" (physiological)

- thức ăn, nước uống, nơi trú ngụ, tình dục, bài tiết, thở, nghỉ ngơi…

 Tầng thứ hai: Nhu cầu an toàn (safety) - cần có cảm giác yên tâm về an

toàn thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe, tài sản được đảm bảo

 Tầng thứ ba: Nhu cầu được giao lưu tình cảm và được trực thuộc

(love/belonging) - muốn được trong một nhóm cộng đồng nào đó, muốn có

gia đình yên ấm, bạn bè thân hữu tin cậy

 Tầng thứ tư: Nhu cầu được quý trọng, kính mến (esteem) - cần có cảm giác

được tôn trọng, kinh mến, được tin tưởng

 Tẩng thứ năm: Nhu cầu về tự thể hiện bản thân (self-actualization) - muốn

sáng tạo, được thể hiện khả năng, thể hiện bản thân, trình diễn mình, có được và được công nhận là thành đạt

3)Hứng thú

- Hứng thú là sự xuất hiện sự chú ý đặc biệt của con người đến một đối

tượng nào đó, là sự khao khát của con người muốn tiếp cận đến đối tượng

nhu cầu để đi sâu tìm hiểu

- Hứng thú là biểu hiện của xu hướng về mặt nhận thức của cá nhân đối

với sự vật và hiện tượng xung quanh Hứng thú giúp cho con ngườI hăng say

làm việc, quên mệt mỏi, là một nhân tố kích thích hoạt động của con người,

kích thích khả năng tìm tòi sáng tạo

*Muốn cho nhân viên có hứng thú làm việc phải:

- Nêu được ý nghĩa, tầm quan trọng, lợi ích của công việc đối với

công ty và với bản thân họ

- Làm cho họ hiểu rõ cách thức thực hiện công việc đó

*Vai trò của hứng thú:

-Tạo ra khát vọng đi tìm hiểu đói tượng,từ đó điều chỉnh mọi hành vi,cử chỉ…theomột hướng xác định

-Là động lực thúc đẩy con người hoạt động đạt hiệu quả

*Điều kiện ảnh hưởng đến hứng thú

-Khách quan:có cường độ kích thích mạnh gây sự chú ý của con người

-Chủ quan:tùy thuộc vào con người,cá nhân có ý thức đầy đủ,rõ ràng hiểu được ý nghĩa của nó đối với điều kiện riêng của mình

4)Niềm tin

-Là kết tinh của các quan điểm tri thức tình cảm,ý chí được con người thử nghiệm

và trở thành chân lý của mỗi cá nhân,tạo cho con người động lực để thành công-Giữ vai trò kim chỉ nam cho mỗi con người,nhờ nó mà con người vượt qua khó khăn,sống và hi vọng cho tương lai

*Điều kiện ảnh hưởng đến niềm tin:khi bạn muốn giữ được niềm tin của người khác thì bạn nên:

-Hãy nói thật:mọi lời nói thật có thể khiến mọi người không thích nhưng họ sẽ không thấy bị phản bội khi cuối cung sự thật dược bộc lộ

-Biết giữ lời hứa:bạn nói được và làm được là lời nói chân thánh nhất,hãy giữ lời hứa và bạn sẽ dươc lòng tin

-Nghĩ tới mối quan tâm của người khác trước khi nghĩ tới bản thân

-Hãy cư xử đúng đạo

-Thay đỏi người quản lý để tạo đươc niềm tin tứ nhân viên

5)Thế giới quan

-Là hệ thống các quan điểm về tự nhiên xã hội và bản thân xác định phương trâm hoạt động của con người,giúp con người giải quyết các câu hỏi:tôi là ai,sống vì cái gì…vì thế nó là biều hiện rất quan trọng của xu hướng

-Thế giới quan quyết định quan hệ của mọi người đối vơi thế giới xung

quanh,quyết định đến phẩm chất va xu hướng phát triển của nhân cách

-Trong lãnh đạo việc lắm được thế giới quan của con người sẽ giup ta biết được họ

là người như thế nào và sử dụng họ ra sao?

II)Liên hệ thực tế

Các biểu hiện của xu hướng đối vớ nhà quản trị

1)DAVID THAI

Cạnh tranh trong quá trình sản xuất kinh doanh ngày càng trở lên gay gắt có

để tồn tại và phát triển doanh nghiệp phải thích ứng kịp thời với những thay đổicủa không ngừng của môi trường Để làm được điều đó thì vai trò của nhà quản trị

là rất cần thiết Trên thế giới đã và đang có rất nhiều nhà quản trị giỏi với rất nhiêunhững bài học kinh nghiệm đáng để kể tới Với các nhà quản trị Việt Nam cungc

có thể kể ra rất nhiều tấm gương đáng để học hỏi Một trong số đó là nhà quản trịDavid Thai – Chủ tịch Hội đồng quản trị Công ty CP Việt Thái quốc tế Đầu năm

2009, David vinh hạnh được vinh danh là một trong hai người Việt Nam nhận giảithưởng Lãnh đạo Toàn cầu Trẻ - Young Global Leaderdo Diễn đàn Kinh tế Thếgiới bình chọn

Sơ lược qua tiểu sử

David Thái sinh năm 1972 tại miền Nam Việt Nam trong gia đình ngườiBắc Năm 1978, gia đình anh đến sinh sống tại Seattle Anh đã học triết học vàkinh doanh tại Mỹ vàTốt nghiệp với bằng xuất sắc

1996 – Trở lại Hà Nội, Việt Nam David theo học một năm về tiếng Việt vàvăn hóa Việt Nam.

1998 – Là Việt Kiều đầu tiên đăng ký thành lập công ty tư nhân Việt Nam

2000 – Là công ty tư nhân đầu tiên đăng ký hoạt động dưới hình thức một công ty

cổ phần Tung ra sản phẩm cà phê rang xay đóng gói thương hiệu “HighlandsCoffee” thông qua các khách sạn cao cấp và hệ thống siêu thị

2002 – Quán cà phê Highlands Coffee đầu tiên tại Thành Phố Hồ Chí Minhđược khai trương tại tòa nhà Metropolitan, đối diện nhà Thờ Ðức Bà Một tuần sau

đó, quán cà phê đầu tiên tại Hà Nội cũng ra đời đánh dấu những bước phát triểnkhông ngừng của công ty

2006 – Quán Highlands Coffee tại Saigon Center ra mắt với một diện mạomới, mở ra một tương lai của việc đầu tư quy mô

2007 – 70 quán trên khắp Việt Nam là mục tiêu đặt ra đến cuối năm, sẽ baogồm luôn cả những “điểm nóng” như Nhà Hát Lớn Hà Nội

Đến nay, Công ty Cổ phần Việt Thái quốc tế đã có 1.700 nhân viên, trong đó

có 25 người nước ngoài, quán xuyến hệ thống nhiều điểm cà phê Highlands Coffee

ở nhiều thành phố

1.Nhu cầu

1.1 Với nhu cầu cá nhân:

Xuất phát từ tâm nguyện của một người con xa xứ, David Thai đã có ý địnhtrở về Việt Nam từ rất lâu rồi Mặc dù đã được tìm hiểu quê hương qua những lời

kể của gia đình, nhưng anh vẫn không cảm thấy hài lòng, vẫn chưa thực sự hiểu hết

về con người Việt, đất Việt Trong suốt 23 năm theo học ở Seattle, Mỹ, anh đãnhận ra rằng chỉ có giáo dục, lối sống và giọng nói của mình là Mỹ, còn bản thânvẫn là một người Á Đông chính gốc Vì vậy mà David đã quyết định học thêm vềtriết học với mục đích trả lời câu hỏi “ tồn tại hay không tồn tại” Anh bắt đầu nghĩ

về Việt Nam và thấy không thoả mãn với hai tiếng mỗi ngày tiếp cận với nền vănhóa Việt ở nhà Những gì ba mẹ giải thích về Việt Nam không làm anh thấy hàilòng và anh quyết định, chỉ có về Việt Nam, sống trong văn hoá Việt với con ngườiViệt, anh mới có thể tìm lại con người mình

1.2 Với nhu cầu xã hội:

Khi về Việt Nam với một xuất học bổng tại Đại học Bách Khoa Hà Nội, anh

đã gặp rất nhiều khó khăn để tự lập, vừa học vừa kiếm sống Với công việc làm

công tác viên cho Báo Time, anh đã kiếm được 6 USD/ ngày, đủ để trang trải choviệc sinh hoạt hàng ngày Và cũng chính từ đây, anh đã nhận thấy một nhu cầu mớicho việc kinh doanh cà phê Chỉ vài tháng đến Việt Nam, nhờ công việc trợ lý chocác tổng giám đốc (CEO) của tạp chí Time trong chương trình "Time News Tour"tại Hà Nội, David Thái đã được một số CEO gợi ý cho một dự án kinh doanh ởViệt Nam và quán café Âu Lạc nằm ven bờ hồ Hoàn Kiếm chính là kết quả của ýtưởng này Quán cà phê do một công ty ở Hà Nội đứng tên, David Thái làm chânchạy bàn nhưng mọi ý tưởng từ địa điểm, nội thất, pha chế cà phê đến phong cáchphục vụ đều do anh thiết kế Hơn một năm sau, khi quán cà phê bắt đầu sầm uất,phía công ty đứng tên yêu cầu thu lại quán và đề nghị anh đảm nhiệm chức “tư vấnviên” Và sau đó, anh quyết tâm làm lại từ đầu quyết định ở lại để giúp một ngườibạn thân thiết của anh - chính là người rửa cốc chén ở quán cà phê Âu Lạc (sau này

là phó Tổng Giám đốc của công ty Việt Thái) lập nghiệp

Hồi còn ở quán cà phê đầu tiên anh đã quan sát thấy một điều, ca sángthường ít khách nhưng ca tối lại rất nhiều Một điều đặc biệt nữa là, buổi sángthường chỉ thấy một ông Tây ngồi một bàn nhâm nhi cà phê nhưng buổi tối thì mộtbàn có đến bốn năm người, có khi sáu bảy người Anh thấy người Việt Nam cóthói quen đi cà phê là rủ nhau, đến quán cà phê nhiều khi chỉ là cái cớ, họ đến quán

cà phê để gặp gỡ hàn huyên là chính Và như thế thì chủ đầu tư rất có lợi, tiết kiệmđược diện tích, một nhân viên có thể phục vụ được nhiều khách Điều này quả làtuyệt vời Và như thế thì David đã nghĩ rằng không có lý do gì mà mình không tạocho khách hàng một điểm để gặp gỡ, trò chuyện tốt nhất, lý tưởng nhất Vì vậy mà

ý tưởng kinh doanh cà phê của anh lại bắt đầu được hình thành

Vậy với nhu cầu cá nhân và nhu cầu xã hội, David Thái đã xây dựng ý tưởngkinh daonh cho mình Anh không chỉ thành công trong việc xây dựng Highlands

mà còn thành công trong các lĩnh vực thực phẩm, đồ uống

2 Niềm tin

Một nhà quản trị muốn thực hiện tốt công việc quản lý của mình thì việc tạoniềm tin cho nhân viên là hết sức quan trọng Và với một nhà quản trị giỏi, để tạođược niềm tin, trước tiên phải đảm bảo trình độ chuyên môn của mình, khả nănglãnh đạo David Thái đã làm được điều đó Xuất phát từ ngành quản trị kinh doanh,anh đã sớm bộc lộ khả năng kinh doanh của mình Điều đó được thể hiện ở việc,khi về Hà Nội, với việc mở quán cà phê Âu Lạc ở Hoàn Kiếm do một công ty ở Hà