Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của giảng viên đại học

Bài viết này tìm hiểu sự hài lòng trong công việc của giảng viên tại các trường đại học ở Việt Nam và những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ. Nghiên cứu tiến hành khảo sát 180 giảng viên cơ hữu tại 4 trường đại học. Kết quả nghiên cứu cho thấy các giảng viên đánh giá cao sự hài lòng trong công việc.

TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 ISSN 2354-1482 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC CỦA GIẢNG VIÊN ĐẠI HỌC Dương Minh Quang1 Hà Thị Phương Thảo2 TÓM TẮT Sự hài lòng giảng viên đại học yếu tố có ý nghĩa giáo dục đại học góp phần quan trọng cho cải thiện hiệu hệ thống giáo dục đại học Số lượng cơng trình nghiên cứu hài lịng giảng viên hạn chế quốc gia phát triển Việt Nam Bài viết tìm hiểu hài lịng cơng việc giảng viên trường đại học Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ Nghiên cứu tiến hành khảo sát 180 giảng viên hữu trường đại học Kết nghiên cứu cho thấy giảng viên đánh giá cao hài lịng cơng việc Ngồi ra, nghiên cứu cịn cho thấy hài lịng giảng viên có ảnh hưởng yếu tố cá nhân, mối quan hệ đồng nghiệp, điều kiện làm việc quan tâm nhà quản lý Từ khóa: Sự hài lịng cơng việc, giảng viên, giáo dục đại học Đặt vấn đề giảng viên – người giảng dạy Giáo dục đại học đóng vai trị quan nghiên cứu sở giáo dục đại trọng việc phát triển kinh tế - xã học đội ngũ góp phần quan trọng hội tiến trình phát triển việc cải thiện việc giảng dạy quốc gia [1] Theo báo cáo Bộ nâng cao uy tín, chất lượng nhà trường Giáo dục Đào tạo, giáo dục đại học Sự hài lòng giảng viên đại học Việt Nam bước cải thiện khía cạnh có ý nghĩa giáo dục quy mơ, loại hình hình thức đào đại học quan trọng cho cải thiện tạo, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế hiệu hệ thống giáo dục đại xã hội [1] Tuy nhiên giáo dục đại học học Chất lượng giảng dạy Việt Nam đối mặt với thách giảng viên học tập sinh viên thức lớn quản trị nhà nước giáo nâng cao giảng viên hài dục đại học chậm thay đổi, chưa có giải lịng cơng việc [2] Do để nâng pháp đột phá thúc đẩy nâng cao chất cao đạt hiệu quả, chất lượng lượng đào tạo, chất lượng nguồn nhân hệ thống giáo dục đại học lực chưa có động lực hài lịng giảng viên chìa khóa khuyến khích sáng tạo giảng quan trọng viên đại học… Hầu hết cơng trình nghiên cứu Một nhân tố quan trọng định hài lòng công việc tiến đến thành công hệ thống giáo hành lĩnh vực kinh tế cơng dục đại học chất lượng đội ngũ nghiệp Những nghiên cứu hài Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn TP Hồ Chí Minh Email: duongminhquang@hcmussh.edu.vn Trường Đại học Đồng Nai 1 TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 lịng cơng việc giảng viên đại học hạn chế [3] Mặc dù năm gần có nhiều nghiên cứu hài lịng cơng việc giảng viên đại học; nhiên nghiên cứu chủ đề tập trung quốc gia phát triển Số lượng cơng trình nghiên cứu hài lịng cơng việc giảng viên hạn chế quốc gia phát triển Việt Nam Bài viết nhằm khảo sát hài lịng cơng việc giảng viên trường đại học Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ Khái niệm yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng Có nhiều định nghĩa khác hài lịng công việc, chẳng hạn nghiên cứu Skaalvik Skaalvik cho hài lịng cơng việc giảng viên phản ánh tình cảm giảng viên cơng việc họ vai trị giảng dạy họ [4] Nó xem trạng thái cảm xúc vui vẻ tích cực việc đánh giá công việc kinh nghiệm công việc người Sự hài lịng cơng việc thái độ phát triển cá nhân cơng việc điều kiện cơng việc Vì phản ứng cảm xúc với khía cạnh khác cơng việc Trong nghiên cứu này, hài lịng cơng việc giảng viên hiểu trạng thái cảm xúc giảng viên văn hóa giao tiếp tổ chức, ISSN 2354-1482 hội thăng tiến nghề nghiệp, chế độ lương thưởng, danh tiếng nhà trường, sở vật chất, mối quan hệ với cấp trên, ổn định công việc chất lượng đội ngũ giảng dạy; đồng thời yếu tố đánh giá hài lịng cơng việc giảng viên biến phụ thuộc nghiên cứu Nghiên cứu dựa tảng lý thuyết tình Hoy Miskel [5] lý thuyết nội dung Hagedorn [6] Các lý thuyết cho hài lịng cơng việc xuất phát từ tương tác biến cá nhân, tính chất cơng việc tổ chức Bên cạnh đó, phân tích ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng cơng việc lý thuyết nhấn mạnh đến khía cạnh cá nhân (giới tính, tuổi, thâm niên cơng tác…), mơi trường làm việc (văn hóa tổ chức, điều kiện làm việc, sở vật chất, tương tác cá nhân…), nhiệm vụ công việc (quyền tự chủ, thách thức công việc, chi trả lợi ích khác…) Chúng tơi sử dụng yếu tố cá nhân, mối quan hệ với đồng nghiệp, điều kiện làm việc quan tâm nhà quản lý biến độc lập – ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên nghiên cứu Các cơng trình nghiên cứu trước cho thấy việc đánh giá hài lịng cơng việc giảng viên dựa nhiều yếu tố khác Nghiên cứu Chen cộng sử dụng yếu tố đánh giá TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 hài lòng giảng viên Trung Quốc gồm: tầm nhìn tổ chức, tơn trọng, phản hồi kết quả, hệ thống quản lý, lương phúc lợi, môi trường làm việc [2] Một nghiên cứu khác hài lịng cơng việc giảng viên Pakistan sử dụng năm yếu tố định: lương thưởng, hội thăng tiến, giám sát, mối quan hệ với đồng nghiệp bảo đảm việc làm [7] Những cơng trình nghiên cứu khác sử dụng tiêu chí đánh giá khác động lực làm việc giảng viên, điều phụ thuộc nhiều yếu tố, điều kiện tính chất nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu sử dụng bảng hỏi khảo sát để thu thập liệu từ 200 giảng viên hữu trường đại học phân thành loại trường: trường công lập (gồm Đại học Đồng Nai Đại học Ngoại thương) trường ngồi cơng lập (gồm Đại học Hoa Sen Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh) Từ 200 phiếu khảo sát, thu 180 phiếu trả lời hợp lệ (chiếm 90%) Kết cho thấy tỷ lệ bảng hỏi thu chấp nhận để phân tích số phiếu hợp lệ thu sau phát từ 30% thỏa điều kiện [8] Trong nghiên cứu này, kết phân tích nhân tố, phương sai trích hệ số Cronbach’s alpha thực để đánh giá độ tin cậy yếu tố hài lịng cơng việc giảng viên Theo Hair, Anderson, Tatham Black, tiêu chí để lựa chọn nhằm thỏa yêu cầu bao gồm: ISSN 2354-1482 giá trị phân tích nhân tố ≥ 0,5; phương sai trích ≥ 60%, hệ số Cronbach’s alpha (Cronbach’s α) ≥ 0,6 [9] Kết bảng cho thấy giá trị phân tích nhân tố từ 0,731 đến 0,861 – giá trị lớn giá trị mức ngưỡng 0,5 Ngoài ra, kết phương sai trích nghiên cứu 65,38% lớn giá trị mức ngưỡng 60% hệ số Cronbach’s α 0,923 - có giá trị lớn mức ngưỡng 0,6 0,7 Các kết thống kê cho thấy độ tin cậy yếu tố hoàn toàn phù hợp để xây dựng biến đại diện cho hài lịng cơng việc giảng viên Tất liệu phân tích phần mềm SPSS 20.0 Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mơ tả (trị trung bình độ lệch chuẩn) để khảo sát mức độ hài lòng giảng viên phương pháp phân tích mối tương quan (phân tích hồi quy) để kiểm tra ảnh hưởng yếu tố đến hài lòng giảng viên công việc họ sở giáo dục đại học Mẫu nghiên cứu Tổng số 180 giảng viên hữu trường đại học nghiên cứu có 82 giảng viên nam (chiếm 45,6%), 98 giảng viên nữ (chiếm 54,4%) Hầu hết giảng viên khảo sát giảng viên trẻ với độ tuổi từ 31 đến 35 (chiếm 42,8%) 30 tuổi (chiếm 28,3%) Phần lớn giảng viên lập gia đình (120 người, chiếm 66,7%), cịn lại giảng viên chưa lập gia đình (60 người với tỷ lệ 33,3%) Đối TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 với loại trường, giảng viên công tác trường đại học cơng lập có 91 người (chiếm 50,6%) giảng viên ngồi cơng lập 89 người (chiếm 49.4%) Kết nghiên cứu 5.1 Mức độ hài lịng cơng việc giảng viên đại học Kết thống kê mô tả để trả lời cho câu hỏi nghiên cứu thể qua bảng Nghiên cứu sử dụng thang đo mức độ Likert với = hoàn toàn khơng đồng ý đến = hồn tồn đồng ý Kết bảng cho thấy ISSN 2354-1482 giảng viên đánh giá cao hài lòng họ công việc (TB = 3,61; ĐLC = 0,68) Kết nghiên cứu có tương đồng cơng trình nghiên cứu trước quốc gia khác Chẳng hạn, mức độ hài lòng cơng việc giảng viên Malaysia có TB = 3,82; Nhật Bản 3,62; Nam Phi 3,37 Úc 3,42; nhiên giảng viên trường thành viên Đại học Quốc gia thành phố Hồ Chí Minh đánh giá hài lịng cơng việc họ mức trung bình với TB = 2,76 [10] Bảng 1: Các kết phân tích nhân tố, trị trung bình (TB) độ lệch chuẩn (ĐLC) hài lịng cơng việc giảng viên Yếu tố Cơ sở vật chất Chất lượng đội ngũ giảng dạy Mối quan hệ với cấp Danh tiếng nhà trường Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp Sự ổn định công việc Chế độ lương thưởng Văn hóa giao tiếp tổ chức Phân tích nhân tố TB ĐLC 0,861 0,856 0,849 0,809 0,804 0,797 0,752 0,731 3,70 3,68 3,37 3,94 3,51 3,79 3,12 3,78 0,79 0,95 0,90 0,73 0,89 0,80 0,86 0,79 3,61 0,68 Tổng cộng Phương sai trích (%) Hệ số Cronbach’s α 65,38 0,923 Như vậy, nghiên cứu quốc gia khác với tiếp cận sử dụng yếu tố đánh giá hài lịng cơng việc giảng viên khác có kết khác Sự hài lòng giảng viên phụ thuộc nhiều yếu tố môi trường đặc thù quốc gia môi trường đại học Kết nghiên cứu cho thấy 6/8 yếu tố giảng viên đánh giá cao hài lòng họ, yếu tố chế độ lương thưởng giảng viên đánh giá TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 thấp (TB =3,12; ĐLC = 0,86) – điều cho thấy nét đặc trưng chế độ sách chi trả tiền lương Việt Nam; giảng viên đánh giá trung bình mối quan hệ cấp (TB = 3,37) – tâm lý chung người Á Đơng Việt nam nói riêng mối quan hệ cấp họ tỏ có e ngại gặp xã hội phương Tây 5.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên Kết nghiên cứu bảng thực nhằm trả lời cho câu hỏi nghiên cứu Kết nghiên cứu bảng cho thấy yếu tố có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến ISSN 2354-1482 hài lịng cơng việc giảng viên Kết hệ số Beta (β) nghiên cứu cho thấy ảnh hưởng tích cực (β > 0) yếu tố đến hài lòng công việc giảng viên ngược lại Hệ số R bình phương (R2) mức độ tương quan yếu tố thuộc biến độc lập hài lịng cơng việc giảng viên Mỗi mơ hình khác có tương quan khác đến hài lịng cơng việc giảng viên; giá trị dao động từ 7,8% (R2 = 0,078) đến 66,3% (R2 = 0,663) tùy thuộc vào ảnh hưởng yếu tố đến hài lịng cơng việc giảng viên Bảng 2: Kết kiểm định mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên đại học Mơ hình Mơ hình Mơ hình Mơ hình Yếu tố Beta (β) Cá nhân Giới tính Nhóm tuổi Tình trạng nhân Thu thập bình qn Loại trường 0,073 -0,196* 0,041 0,260** 0,110 Mối quan hệ với đồng nghiệp Thân thiện, nhiệt tình Giúp đỡ chun mơn 0,263** 0,064 Cạnh tranh công Tôn trọng lẫn Phối hợp tốt công việc 0,263*** 0,080 0,223** Điều kiện làm việc Trang thiết bị đầy đủ Phòng học đáp ứng yêu cầu 0,538*** -0,149 TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 Yếu tố Mơ hình ISSN 2354-1482 Mơ hình Mơ hình Mơ hình Beta (β) Hệ thống mạng tốt Tài liệu đa dạng -0,023 0,448*** Sự quan tâm nhà quản lý Chính sách nhân tốt Lãnh đạo có lực Lãnh đạo có tầm nhìn Tơn trọng ý kiến đóng góp Đánh giá kết Tạo điều kiện cho giảng viên Quan tâm đời sống giảng viên Hệ số R bình phương (R2) 0,240** -0,050 0,021 0,270** 0,063 0,304*** 0,081 0,078 0,564 0,503 0,663 Ghi chú: * p < 0,05, ** p < 0,01, *** p < 0,001 Trong mơ hình cho thấy mối tương quan yếu tố cá nhân hài lòng chưa cao 7,8% (R2 = 0,078) Kết cịn có 2/5 thành tố yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên Thành tố nhóm tuổi có ảnh hưởng tiêu cực đến hài lịng cơng việc giảng viên (β = -0,196; p < 0,05); ngược lại thành tố thu nhập bình qn giảng viên có ảnh hưởng tích cực đến hài lòng họ (β = 0,260; p < 0,01) Mối tương quan hài lòng công việc giảng viên mối hệ hệ với đồng nghiệp mơ hình cho thấy có tương quan cao 56,4% (R2 = 0,564) Kết cho thấy thành tố có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc giảng viên, thân thiện nhiệt tình (β = 0,263; p < 0,01), cạnh tranh công (β = 0,263; p < 0,001), phối hợp tốt công việc (β = 0,223; p < 0,01) Tương tự mơ hình cho thấy có tương quan cao hài lòng giảng viên yếu tố điều kiện làm việc chiếm 50,3% (R2 = 0,503) Ngoài ra, kết bảng cho thấy 2/4 thành tố yếu tố điều kiện làm việc có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc giảng viên trang thiết bị đầy đủ (β = 0,538; p < 0,001) tài liệu phục vụ giảng dạy học tập đa dạng (β = 0,448; p < 0,001) Trong mơ hình cho thấy tương quan yếu tố quan tâm nhà quản lý hài lịng cơng việc giảng viên cao chiếm 66,3% (R2 = 0,663) Kết thành tố ảnh hưởng đến hài lòng họ cho thấy kết tương tự mô hình – có ảnh hưởng tích cực Cụ thể, thành tố nhà trường có sách nhân tốt (β = 0,240; p < 0,01), nhà trường ln lắng TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 nghe tôn trọng ý kiến đóng góp giảng viên (β = 0,270; p < 0,01) nhà trường tạo điều kiện cho giảng viên hồn thành cơng việc (β = 0,304; p < 0,001) có ảnh hưởng tích cực đến hài lịng cơng việc giảng viên Kết nghiên cứu cho thấy có nét tương đồng với cơng trình nghiên cứu trước tác giả ngồi nước Nhóm nghiên cứu Zábrodská hài lịng giảng viên có ảnh hưởng với tơn trọng ý kiến đóng góp Theo nhóm nghiên cứu nhìn nhận yếu tố vai trò quan trọng nhà quản lý thơng qua việc khuyến khích giảng viên chia sẻ, đóng góp ý kiến giúp cho nhà quản lý có nhiều thơng tin q trình ban hành sách cho cơng tác quản lý; mặt khác, thơng qua khuyến khích tơn trọng ý kiến, sáng kiến giảng viên giúp ích cho thân họ tự thay đổi, đổi cơng việc thơng qua giảng viên tích cực, chủ động có nhiều sáng tạo cơng việc [11] Các nghiên cứu cho thấy sách nguồn lực tốt yếu tố tích cực làm tăng hài lịng cơng việc giảng viên [12] Các nghiên cứu điều kiện làm việc có ảnh hưởng lớn đến hài lịng giảng viên Nếu nhà trường có mơi trường làm việc thoải mái sở vật chất giảng dạy cơng việc tốt tạo hiệu suất làm việc tốt ngược ISSN 2354-1482 lại Các nhóm nghiên cứu nghèo nàn sở vật chất trang thiết bị không đáp ứng (như phòng học thiếu ánh sáng, ẩm thấp…) ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất tinh thần giảng viên Kết luận Sự hài lòng cơng việc giảng viên đóng vai trị quan trọng việc nâng cao chất lượng hệ thống giáo dục đại học Các nghiên cứu cho thấy giảng viên có hài lịng cao cơng việc họ có nhiều đóng góp, sáng tạo trình giảng dạy, tạo nhiều sản phẩm hiệu hồn thành cơng việc tổ chức tốt ngược lại Đáng tiếc số lượng cơng trình nghiên cứu vấn đề Việt Nam cịn hạn chế nên chưa có nhiều phân tích, đối chiếu với kết nghiên cứu Vì tương lai cần đẩy mạnh nghiên cứu vấn đề mở rộng quy mô mẫu nghiên cứu tất trường đại học nước để có so sánh, đánh giá xác Kết viết cho thấy hầu hết giảng viên đánh giá cao hài lòng họ cơng việc, nhiên yếu tố đánh giá có khác không đồng Kết nghiên cứu cho thấy hầu hết yếu tố cá nhân, mối quan hệ đồng nghiệp, điều kiện làm việc quan tâm nhà quản lý có ảnh hưởng khác đến hài lòng cơng việc giảng viên Do nhà quản lý TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 nhà hoạch định sách cần quan tâm nhiều sách lương thưởng, tạo mối quan hệ gần gũi nhận lực giảng viên để có sách đãi ngộ phù hợp, qua bước nâng ISSN 2354-1482 cao hài lịng giảng viên Bên cạnh nhà quản lý cần quan tâm phát triển yếu tố có ảnh hưởng tích cực khắc phục ảnh hưởng tiêu cực đến hài lòng giảng viên trình quản lý nhà trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Ministry of Education and Training (2009), “Report on the development of higher education system, the solutions to ensure quality assurance, and improve of education quality”, Retrieved from http://en.moet.gov.vn/?page=6.7&view=19831 Chen, S H., Yang, C C., Shiau, J Y., & Wang, H H (2006), “The development of an employee satisfaction model for higher education”, TQM Magazine, 1(5), 484-500 Mangi, R A., Soomro, H J., Ghumro, I., Abidi, A R., & Jalbani, A A (2011), “A study of job satisfaction among non Ph.D faculty in universities”, Australian Journal of Business and Management Research, 1(7), 83-90 Skaalvik, E M., & Skaalvik, S (2010), “Teacher self-efficacy and teacher burnout: a study of relation”, Teaching and Teacher Education, 26, 1059-1069 Hoy, W K., & Miskel, C G (1996), Educational administration: Theory, research and practice (5th ed.), New York, NY: McGraw-Hill Hagedorn, L S (2000), “Conceptualizing faculty job satisfaction: Components, theories, and outcomes”, New Directions for Institutional Research, 105, 5-20 Khalid, S., Irshad, Z., & Mahmood, B (2012), “Job satisfaction among academic staff: A comparative analysis between public and private sector Universities of Punjab, Pakistan”, International Journal of Business and Management, 7(1), 126-136 Malaney, G D (2002), “You still need high response rates with web-based surveys”, Student Affairs On-Line, 3(1), Retrieved from http://studentaffairs.com/ejournal/Winter_2002/rates.html Hair, J F., Tatham, R.L., Anderson, R.E., Black, W (2009), Multivariate data analysis (6 ed.), Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall 10 Duong Minh-Quang (2014), “Faculty job satisfaction in Vietnam National University Ho Chi Minh City”, Unpublished dissertation, National Chi Nan University, Taiwan 11 Zábrodská, K., Mudrák, J., Květoň, P., Blatný, M., Machovcová, K., & Šolcová, I (2014), “Work Environment and Well-Being of Academic Faculty in Czech Universities: A Pilot Study”, Studia Paedagogica, 19(4), 121-141 TẠP CHÍ KHOA HỌC - ĐẠI HỌC ĐỒNG NAI, SỐ 11 - 2018 ISSN 2354-1482 12 Jiang, Y., Sun, J Y., & Law, K S (2011), “Job satisfaction and organization structure as moderators of the effects of empowerment on organizational citizenship behavior: a self-consistency and social exchange perspective”, International Journal of Management, 28(3), 675-693 FACTORS INFLUENCING JOB SATISFACTION OF HIGHER EDUCATION FACULTY MEMBER ABSTRACT Faculty satisfaction is the most significant aspect in higher education and makes an important contribution to the improvement and effectiveness of the higher education system However, there has been little research on higher education faculty job satisfaction in developing countries like Vietnam This study investigated faculty job satisfaction at the Vietnamese higher education and analyzed how faculty job satisfaction was affected by their factors The study used a questionnaire to survey 180 faculty members working full-time at the four universities The findings of this study indicated that almost faculty members were highly measured with their job satisfaction In addition, this study also showed that faculty job satisfaction had significantly effects by personal factors, the relationship with peer, working condition and interest of managers Keywords: Job satisfaction, faculty member, higher education (Received: 7/6/2018, Revised: 3/7/2018, Accepted for publication: 24/12/2018) ... cứu hài lịng công việc giảng viên hạn chế quốc gia phát triển Việt Nam Bài viết nhằm khảo sát hài lòng công việc giảng viên trường đại học Việt Nam yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng họ Khái niệm yếu. .. hưởng yếu tố đến hài lòng công việc giảng viên Bảng 2: Kết kiểm định mối tương quan yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên đại học Mơ hình Mơ hình Mơ hình Mơ hình Yếu tố Beta (β) Cá... quan yếu tố cá nhân hài lòng chưa cao 7,8% (R2 = 0,078) Kết cịn có 2/5 thành tố yếu tố cá nhân có ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc giảng viên Thành tố nhóm tuổi có ảnh hưởng tiêu cực đến hài lịng