Bài giảng Marketing giáo dục - PGS. TS. Đặng Thị Thanh Huyền

Môn học Marketing giáo dục nhằm cung cấp những hiểu biết và kiến thức căn bản về những nguyên lý marketing nói chung và sự vận dụng chúng vào lĩnh vực giáo dục như: nghiên cứu và phân tích người học; là tổ chức phân đoạn thị trường và xác định thị trường mục tiêu trong giáo dục; xây dựng chiến lược Marketing-Mix trong lĩnh vực giáo dục.

HỌC VIỆN QUẢN LÝ GIÁO DỤC MARKETING GIÁO DỤC Bài giảng dành cho Cao học Quản lý giáo dục PGS TS ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN HÀ NỘI, 2012 BÀI GIẢNG MARKETI NG TRONG GIÁO DỤC Thông tin giảng viên: ĐẶNG THỊ THANH HUYỀN - Chức danh, học hàm,học vị: TIẾN SĨ - Thời gian, địa điểm làm việc: Viện trưởng Viện nghiên cứu khoa học Quản lý giáo dục, Học viện Quản lý giáo dục - Địa liên hệ: 31 Phan Đình Giót, Phương Liệt, Thanh Xn, Hà Nội - Điện thoại, email: 094 8989939 huyenqlgd@yahoo.com - Các hướng nghiên cứu chính: Kinh tế học giáo dục; Marketing giáo dục; Xây dựng sách lập kế hoạch phát triển GD&ĐT Thông tin môn học: - Tên môn học: Marketing giáo dục - Mã mơn học: HVMK 544 - Số tín chỉ: - Số tiết học: 15 + Nghe giảng lý thuyết lớp: + Làm tập lớp: + Thảo luận lớp: + Thực hành phòng thí nghiệm: + Thực tập thực tế ngồi trường: + Tự học: - Môn học (bắt buộc tự chọn): bắt buộc - Môn học thuộc khối kiến thức: - Môn học tiên quyết: Quản lý Nhà trường (HVQT 532), Chính sách Kế hoạch phát triển giáo dục (HVCS 533) - Đơn vị phụ trách môn học: + Bộ môn: + Khoa: Quản lý Mục tiêu môn học: Môn marketing giáo dục giúp cho sinh viên: Về kiến thức: Hiểu vấn đề marketing giáo dục: - Hiểu rõ vai trò marketing, khả vận dụng giáo dục - Quản trị Marketing giáo dục - Môi trường Marketing hệ thống thông tin Marketing giáo dục - Hành vi mua khách hàng - Chiến lược marketing –mix tổ chức giáo dục Về kỹ - Xây dựng chiến lược marketing-mix sở giáo dục Tóm tắt nội dung mơn học Mơn học cung cấp hiểu biết kiến thức nguyên lý marketing nói chung vận dụng chúng vào lĩnh vực giáo dục như: nghiên cứu phân tích người học; tổ chức phân đoạn thị trường xác định thị trường mục tiêu giáo dục; xây dựng chiến lược Marketing-Mix lĩnh vực giáo dục: Phân tích kha rnawng thị trường, Xác định lựa chọn thị trường mục tiêu, thiết kế hệ thống Marketing-Mix thực chiến lược marketing sở GD&ĐT Mục tiêu môn học - Học phần cung cấp hiểu biết kiến thức nguyên lý Marketing vận dụng giáo dục như: Hiểu rõ vai trị marketing, khả vận dụng giáo dục; Quản trị Marketing giáo dục, Môi trường Marketing, hệ thống thông tin Marketing giáo dục; hành vi mua khách hàng; Chiến lược Marketing – Mix tổ chức giáo dục Nội dung chi tiết môn học: Chương Giới thiệu chung Marketing Chương Marketing giáo dục TÀI LIỆU HỌC TẬP Bắt buộc : Đặng Thị Thanh Huyền, Marketing giáo dục, giáo trình Cao học Tham khảo Trường Đại học Kinh tế quốc dân, Giáo trình Marketing bản, NXB ĐHKTQD, Hà Nội, 2009 Philip Kotler: Marketing (tài liệu dịch), NXB Thống kê, Hà Nội, 1994 Philip Kotler: Quản trị Marketing (tài liệu dịch), NXB Thống kê, Hà Nội, 1996 www marketingchienluoc.com www.maketingteacher.com Hình thức tổ chức dạy học: Hình thức tổ chức dạy học môn học Lên lớp Lý thuyết Bài tập Thảo luận Chương 1 Tự học, tự nghiên cứu Chương Tổng 5 Nội dung Thực hành thí nghiệm Tổng 10 15 Yêu cầu giảng viên môn học:  Yêu cầu điều kiện giảng dạy: giảng đường có trang bị máy chiếu, máy tính,…  Yêu cầu sinh v iên: tham gia học tập lớp 80% thời gian học, chuẩn bị nhà theo quy định Phương pháp hình thức kiểm tra đánh giá mơn học: + Điểm chuyên cần kiểm tra thường xuyên: Trọng số + Điểm kiểm tra học phần: + Thi kết thúc học phần: 1 CÁC CÂU HỎI CẦN TRẢ LỜI Marketing gì? Các cấp độ tiếp cận Marketing? Quản trị Marketing gì? nội dung Quản trị Marketing Marketing –Mix ? Chiến lược marketing gì? cấp độ chiến lược Marketing ? Công cụ đề xây dựng chiến lược danh mục sản phẩm/thị trường ? Phân biệt mục tiêu, chiến lược doanh nghiệp mục tiêu, chiến lược marketing Nghiên cứu marketing gì? Nêu giai đoạn nghiên cứu Marketing Các tiêu chí Năng Lực Chun Mơn Marketing? Nêu mức độ kỹ marketing 10 Phân tích phân tích thị trường giáo dục liên quan đến lĩnh vực công tác Anh/chị BÁO CÁO THU HOẠCH GIỮA KỲ Chọn nội dung sau để viết báo cáo thu hoạch kỳ: Anh/Chị giao nhiệm vụ phụ trách nghiên cứu Marketing đơn vị Hãy xác định vấn đề, xây dựng mục tiêu lập kế hoạch nghiên cứu Marketing Anh/Chị thực vịng tháng tới Phân tích thị trường giáo dục liên quan đến lĩnh vực công tác Anh/chị ma trận Ansoff ma trận tăng trưởng/thị phần Đề xuất định hướng phát triển đơn vị năm 2011 Ghi chú: Các báo cáo thu hoạch không công nhận chép khóa trước NỘI DUNG CHI TI ẾT CHƯƠNG GIỚI THIỆU CHUNG VỀ MARKETING CĂN BẢN Marketing ? mức độ tiếp cận Marketing - Marketing triết lý, phương thức hoạt động nhà kinh doanh - Marketing khoa học quản trị - Marketing hệ thống giải pháp hướng tới khách hàng Một số định nghĩa marketing: - Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu người - Mọi hoạt động thúc đẩy tổ chức việc bán sản phẩm tới người mua - Khoa học nghiên cứu hình thành nhu cầu thị trường xã hội - Hệ thống sách, phương pháp, nghệ thuật làm cho trình sản xuất, dịch vụ thoả mãn nhu cầu mức tối đa nhằm đạt hiệu KT – XH cao Mục đích marketing nhận biết hiểu rõ khách hàng kỹ đến mức độ hàng hoá hay dịch vụ đáp ứng thị hiếu khách hàng tự tiêu thụ Một số khái niệm liên quan - Nhu cầu tự nhiên: Là cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận được, nhu cầu tự nhiên hình thành người ý thức thiếu hụt đòi hỏi sinh lý, tâm lý, giao tiếp, tri thức tự thể cá nhân người - Mong muốn: Là nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù ,địi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Nhu cầu có khả tốn Là nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả chi trả để mua Giá trị: Là đánh giá người tiêu dùng khả việc thỏa mãn nhu cầu họ Sự thỏa mãn: Là mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng trongn việc so sánh kết thu tiêu dùng v ới kỳ vòng họ Trao đổi: Là tiếp nhận sản phẩm/dịch vụ từ cá nhân/tổ chức cách đưa cho họ thứ khác Thị trường Thị trường mơi trường người mua, người bán tác động qua lại với thông qua quan hệ Cung – Cầu Vai trò Marketing hoạt động tổ chức kinh doanh - Đảm bảo cho hoạt động DN hướng theo thị trường, lấy thị trường, nhu cầu- ước muốn khác hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh - Tạo khách hàng cho DN Hai quan điểm Marketing Đối tượng quan tâm Phương tiện Mục đích Marketing cổ điển - Sản phẩm - cải tiến cách bán hàng - Tổ chức Hội chợ - Tiến hành liên kết - Thu lợi nhuận nhờ tăng khối lượng bán Marketing đại - Nhu cầu khách hàng mục tiêu - Chính sách sản phẩm, - Giá cả, - Truyền thụng - Phân phối, - Sau bán - Mức tiêu dùng cao nhất, Thoả mãn người tiêu dùng - Giới thiệu nhiều chủng loại hàng để lựa chọn - Nâng cao hết mức chất lượng đời sống Quản trị Marketing Quản trị Marketing phân tích, lập kế hoạch, thực kiểm tra việc thi hành biện pháp nhằm thiết lập, củng cố, trì trao đổi có lợi với người mua lựa chọn để đạt mục tiêu định DN Các quan điểm quản trị Marketing Quan điểm tập trung vào sản xuất : Cần tăng quy mô XS mở rộng khả tiêu thụ khách hàng Lý : Người tiêu dùng muốn mua nhiều hàng với giá hạ Quan điểm tập trung vào hoàn thiện sản phẩm DN cần tập trung thúc đẩy tiêu thụ khuyến Lý : Người tiêu dùng bảo thủ, có sức ỳ với thái độ ngần ngại, chần chừ mua sắm hàng hóa Quá trình Marketing DN Quá trình cung ứng giá trị cho người tiêu dùng : gồm bước Bước Lựa chọn giá trị: Xác định xác nhu cầu mong muốn khách hàng Bước Đảm bảo giá trị: Biến nhu cầu mong muốn khách hàng thành sản phẩm thỏa mãn mong muốn họ Bước Thông báo cung ứng giá trị: thông qua quảng cáo, khuyến thực bán hàng cho người tiêu dùng bước quản trị trình Marketing Bước Bước Bước Bước Phân tích hội Marketing/khả thị trường Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu Thiết lập hệ thống Marketing- Mix Tổ chức thực kiểm tra chương trình Marketing Marketing –Mix Chiến lược marketing thường triển khai chung quanh yếu tố, thường gọi 4Ps: • Sản phẩm, • Giá ( price), • Truyền thơng/Khuyến (promotion) • Kênh phân phối ( place) Marketing Mix mở rộng (3 Ps) Gần đây, ba Ps bổ sung vào thêm vào Marketing Mix: Con người, Quy trình Minh chứng cụ thể Marketing hỗn hợp gọi Marketing Mix mở rộng  Con người: Tất người tham gia với mức tiêu thụ dịch vụ Ví dụ: người quản lý, người tiêu dùng v.v Nó xác định phân đoạn thị trường, chủ yếu phân đoạn nhân học, nhóm dân cư đặc biệt mà sản phẩm dịch vụ cung cấp  Quy trình (Process): chế hoạt động dịch vụ sử dụng, thể cách sản phẩm đưa đến người dùng cuối  Minh chứng cụ thể (Physical Evidence): Các sở hạ tầng trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ; hài lòng khách hàng tiềm Một số giải pháp chiến lược marketing triển khai từ 4Ps Sản phẩm - Phát triển dải sản phẩm - Cải tiến chất lượng, đặc điểm, ứng dụng 10 ĐIỂM MẠNH (S) S1: Phương pháp giảng dạy tốt, sử dụng giáo trình chuẩn quốc tế S2: Học phí rẻ so với trung tâm ngoại ngữ khác … S3: Cơ sở vật chất, trang thiết bị đại S4: Giảng viên có khả sư phạm, tận tâm với cơng việc, tuyển chọn từ trường Đại học Quảng Nam S5: Được Bộ Giáo dục cho phép cấp chứng A, B, C tin học ngoại ngữ ĐIỂM YẾU (W) W1: Chưa phát huy công tác marketing W2: Hạch tốn tài chủ yếu cân đối thu – chi, ngân sách cho hoạt động Marketing W3: Nhận biết ITL chưa nhiều W4: Không thuận đường giảng viên CÁC CHI ẾN LƯỢC S-O S1, S2, S3, S4, S5+O1,O2,O3,O4: Tăng thị phần, mở rộng dịch vụ đào tạo → Chiến lược thâm nhập thị trường CÁC CHI ẾN LƯỢC S-T S1, S2, S3, S4, S5, S6+T1: Tận dụng lợi để cạnh tranh với đối thủ → Chiến lược phát triển thị trường CÁC CHI ẾN LƯỢC W-O W1 , W2 , W3 + O1,O2,O3 : Tăng hoạt động thu hút học viên → Chiến lược kết hợp ngược phía sau CÁC CHI ẾN LƯỢC W-T W1 , W2 , W3 +T1 Kết hợp hỗ trợ cấp cao để giảm áp lực cạnh tranh → Chiến lược kết hợp ngược phía sau 40 4.2 Phân tích chiến lược: a Nhóm chiến lược S-O Chiến lược thâm nhập thị trường: Tận dụng mạnh như: Uy tín trường Đại học QN, vê giảng viên, mức học phí, sở vật chất, … trung tâm ITL kết hợp với hội bên nhu cầu học tập ngoại ngữ, tin học nâng cao, khả đầu tư chi phí học tập ngày tăng, …Vì vậy, trung tâm tận dụng tối đa mạnh đầu tư để thâm nhập thị trường đào tạo ngoại ngũ, tin học QN b Nhóm chiến lược S-T Chiến lược phát triển thị trường: Với điểm mạnh trung tâm Ngoại ngữ Tin học trường Đại học QN (ITL), tìm thị trường cho chương trình đào tạo ngắn hạn dài hạn làm tăng doanh thu cho trung tâm, đồng thời phát huy lợi cạnh tranh đối đầu với đối thủ: Chiến lược phát triển sản phẩm: Đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ chương trình đào tạc mở rộng cho nhiều đối tượng chương trình đào tạo tiếng Nhật, Lào, Hàn, Pháp, chun đề lập trình, cơng nghệ mạng CCNA … thu hút nhiều học viên lứa tuổi, trình độ, giới tính, thu nhập, … Từ đáp ứng thỏa mãn cho khách hàng, tăng lợi cạnh tranh cho trung tâm ITL c Nhóm chiến lược W-O Chiến lược kết hợp ngược phía sau: Để khai thác hiệu hội thị trường, đồng thời khắc phục điểm yếu trung tâm, cần phải có kết hợp ngược phía sau, để có giải pháp tăng uy tín, thương hiệu cho ITL Phía sau trung tâm ITL trường Đại học QN, trung tâm cần kết hợp với trường buổi quảng bá hình ảnh trường, tuyển sinh … nhằm tăng khả nhận biết uy tín thương hiệu 41 CHI ẾN LƯỢC MARKETI NG Mục tiêu marketing trung tâm - Thu hút học viên đến học chương trình đào tạo trung tâm - Tăng uy tín chất lượng đào tạo giảng dạy trung tâm - Tăng doanh thu lợi nhuận cho trung tâm - Mục tiêu kinh doanh năm học 2013-2014 - Tăng mức độ nhận biết thương hiệu “Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học trường Đại học Quảng Nam” thêm 50% Chiến lược marketing 2.1 Phân khúc thị trường - Theo địa lý: Thành phố - Theo nhân học: Học sinh phổ thông, sinh viên trung cấp, cao đẳng, đại học sau đại học - Thao hành vi học: + Lấy để xin việc 68,5% + Hỗ trợ cho công việc 30,0% + Đi du học 1,5% 2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu Dựa vào kết khảo sát phân khúc thị trường trên, ta chọn: - Thị trường mục tiêu thành phố - Khách hàng mục tiêu: sinh viên trường Đại học QN - Chiến lược mục tiêu: Sử dụng chiến lược thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu trung tâm 3.3 Chiến lược sản phẩm 3.3.1 Sản phẩm cốt lõi: Lợi ích học viên nâng cao trình độ ngoại ngữ, tin học phục vụ cho nhu cầu học tập cơng việc 3.3.2 Sản phẩm cụ thể - Đào tạo lớp luyện thị Ielst, Toiec … 42 - Luyện thi tổ chức thi chứng quốc gia A, B, C tin học ngoại ngữ - Đào tạo khóa chun sâu mạng máy tính CCNA, MCSA chuyên đề lập trình như: Lập trình Web, PHP, kế toán máy … - Với mục tiêu đào tạo từ đến chuyên sâu, nâng cao dần trình độ anh ngữ tin học học viên … - Ngoài rat rung tâm thường xuyên mở lớp theo hợp đồng công ty, đơn vị, tổ chức khác - Đào tạo lớp tiếng Lào giao tiếp IV.3.3.3 Sản phẩm tăng thêm: Khi đăng ký học học viên được: - Môi trường học động, lớp học thoải mái, từ 20-25 học viên/lớp - Cơ sở vật chất đầy đủ, trang thiết bị đại - Giảng viên tận tâm với công việc, giảng dạy theo giáo trình - Nhận chứng quốc gia A, B, C trung tâm - Áp dụng phương pháp mới, phòng học trang bị máy chiếu giảng viên sử dụng PowerPoint suốt trình giảng dạy - Tham gia hoạt động ngoại khóa như: thi hùng biện, buổi hội thảo, bàn luận mở trung tâm kết hợp với câu lạc khoa trường tổ chức 3.3.4 Chiến lược giá: Vì mục tiêu chiến lược trung tâm thâm nhập thị trường, tăng nhận biết thương hiệu đồng thời hỗ trợ nâng cao trình độ anh văn cho sinh viên trường nên học phí trung tâm ITL tương đối rẻ so với trung tâm ngoại ngữ khác 3.4 Chiến lược thông báo chiêu sinh - Quảng cáo: địa điểm quảng cáo: Trường Đại học QN - Các phương tiện quảng cáo: Phát tờ rơi, thông tin website, chèn thông tin chiêu sinh lên trang web trung tâm, trường Đại học QN Đặt banner dãy ký túc xá, cổng vào trung tâm Treo băngron, quảng cáo 43 loa tường vào nghỉ: đoạn quảng cáo kéo dài khoảng phút, với nội dung: giới thiệu Trung tâm Ngoại ngữ - Tin học Trường Đại học Quảng Nam - Quan hệ công chúng: + Phối hợp với câu lạc tiếng anh câu lạc tin học, vào chủ nhật tuần thứ thứ tháng tổ chức buổi ngoại khóa, hội thảo tiếng anh, thi hùng biện tiếng anh + Tham gia ngày hội tư vấn tuyển sinh trường tổ chức - Khuyến mãi: + Tặng 30 suất học bổng toàn phần cho sinh viên + Giảm 20% cho 50 học viên đăng ký Chiến lược cạnh tranh Trung tâm ngoại ngữ - Tin học Trường Đại học QN sử dụng chiến lược cạnh tranh nhờ vào khác biệt sản phẩm, dịch vụ phương pháp giảng dạy, uy tín thương hiệu Trung tâm, tăng chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu khách hàng nhằm tăng lợi cạnh tranh với trung tâm đào tạo ngành Chiến lược định vị: Trung tâm định vị dựa vào - Là Trung tâm Trường Đại học QN nên trường hỗ trợ nhiều mặt, có lượng khách hàng mục tiêu lớn sinh viên trường - Phương pháp giảng dạy tốt, giúp học viên nắm vững kiến thức bản, từ học viên có tảng vững để tiếp tục cấp độ cao - Học phí rẻ so với trung tâm ngoại ngữ khác - Đa số giảng viên trung tâm giảng viên thỉnh g iảng, trung tâm chọn lựa trường địa bàn Thành phố …, có khả sư phạm tốt, kiến thức chuyên ngành cao, tận tình với công việc 44 - Lợi cạnh tranh: Chất lượng đào tạo Trung tâm với chương trình đào tạo đa dạng, mẻ đáp ứng nhu cầu học tập học viên Ngoài ra, Trung tâm liên kết với Câu lạc Tiếng Anh Khoa Ngoại ngữ, câu lạc tin học Khoa công nghệ thông tin trường để tổ chức buổi ngoại kháo nhằm giúp học viên tương tác trao đổi học tập với Các thành tựu mà trường Đại học Qn đạt làm tăng vị cạnh tranh cho trung tâm Ngoại ngữ - Tin học nhà trường Chi phí marketing Ngân sách (VNĐ) STT Các khoản Số lượng Đơn giá Chi phí (VNĐ) (VNĐ) Tờ rơi 3.000 500 1.500.000 Đặt banner 500 000 1.000.000 Treo bangron 55 000/m 2.310.000 (7m ) Thuê người Đặt banner email, web lớp Thông tin web 100 000 500 000 0 Quảng cáo loa trường Chi phí dự phịng 2.000.000 Tổng cộng 7.310.000 Đánh giá kết marketing Đánh giá kết marketing thực theo hình thức so sánh với mục tiêu marketing sở đánh sau 45 Mục tiêu marketing Cơ sở đánh giá Thu hút nhiều học viên Báo cáo hàng tháng cuối năm theo thời g ian Tỷ lệ tăn trưởng doanh thu 20-25% Báo cáo tài Mức độ nhận biết thương hiệu: 30% Báo cáo marketing KẾT LUẬN Trong xu hướng tồn cầu hóa, Việt Nam ngày hội nhập với giới chế thị trường với quy luật đơn vị nghiệp thực thi Trong vấn đề xây dựng triển khai thực chiến lược Marketing có vai trò quan trọng Đây khâu quan trọng, vấn đề kinh doanh Thông qua thực chiến lược marketing đơn vị quảng bá tên tuổi, sản phẩm đào tạo đến học viên nhằm mục đích thu hút học viên đến đăng ký học góp phần tăng thêm doanh thu cho trung tâm Chiến lược marketing giúp cho đơn vị biết vai trị cơng tác marketing nhân tố ảnh hưởng đến sản xuất kinh doanh Từ sở đề biện pháp thích ứng nhằm thu hút học viên đến đăng ký học trung tâm 46 QUY ĐỊNH VỀ MỨC THU HỌC PHÍ CÁC CHƯƠNG TRÌNH BỒI DƯỠNG TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ - TIN HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC QN Đơn vị tính: đồng TT Nội dung chương trình Thời gian đào tạo Học phí I Tin học Tin học văn phòng tháng 400.000 Tin A tháng 300.000 Tin B tháng 500.000 Kỹ thuật viên tin học tháng 1.200.000 M ạng CCNA, M CCSA tháng 2.500.000 Lập trình web nâng cao tháng 750.000 II Ngoại ngữ Tiếng anh giao tiếp tháng 900.000 Tiếng Anh, Pháp, Trung 2.1 Cấp độ A tháng 400.000 2.2 Cấp độ B tháng 600.000 2.3 Cấp độ C tháng 900.000 Luyện thi Ielts, TOEIC tháng 1.500.000 47 PHIẾU KHẢO S ÁT NHU CẦU HỌC TIN HỌC VÀ NGOẠI NGỮ Kính gửi anh/chị sinh viên! Các anh/chị sinh viên vui lòng tham gia trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau, trả lời trung thực, khách quan, đầy đủ anh/chị sở quan trọng để Trung tâm N goại ngữ - Tin học tiếp tục cải tiến, hoàn thiệu phục vụ nhu cầu học tập ngày cao học viên Các anh/chị đóng góp ý kiến phiếu cách đánh dấu v vào ô trống/ khoanh trịn số/ ghi câu trả lời chỗ trống “ … “ để sẵn Trân trọng./ PHẦN 1: THÔNG TIN B ẢN THÂN Họ tên: ………………………………………… Tuổi: …………… Giới tinh: Nam; Nữ Chuyên môn đào tạo: ………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… PHẦN 2: HIỂU BIẾT VỀ ITL Anh / chị hiểu biết trung tâm ITL qua □ Tờ rơi □ Báo chí □ Qua bạn bè, người than □ Qua Internet □ Chưa biết □ Biết sơ sơ PHẦN 3: MONG MUỐN THAM GIA KHÓA HỌC Trong khóa học sau, Anh ( Chị) có mong muốn tham gia khóa học nào? - Khóa học ngoại ngữ - Khóa học tin học □ Chương trình □ Tin học A □ Chương trình nâng cao □ Tin học B □ Chương trình chuyên ngành □ Tin học văn phòng □ Luyện thi IELTS □ KTV tin học □ Luyện thi TOEFL □ CCNA □ Luyện thi TOEIC □ M CSA □ Chứng A, B, C □ Lập trình web □ Khác …… □ Khác …… PHẦN 4: THỜI GIAN HỌC: Trong thời gian sau, Anh (Chị) thời gian ngày thuận lợi phù hợp □ Từ 17h30 đến 19h00 □ Từ 13h30 đến 15h00 □ Từ 19h15 đến 20h45 □ Khác PHẦN 5: CÁC GÓP Ý KHÁC (NẾU CÓ) ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Một lần nữa, xin cảm ơn giúp đỡ anh/chị Chúc thành công! 48 PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DẠY HỌC CÁC LỚP TIN HỌC VÀ NGOẠI NGỮ Kính gửi anh/chị sinh viên! Các anh/chị sinh viên vui long tham gia trả lời câu hỏi phiếu khảo sát sau, trả lời trung thực, khách quan, đầy đủ anh/chị sở quan trọng để Trung tâm N goại ngữ - Tin học tiếp tục cải tiến, hoàn thiệu phục vụ nhu cầu học tập ngày cao học viên Các anh/chị đóng góp ý kiến phiếu cách đánh dấu v vào ô trống/ khoanh tròn ô số/ ghi câu trả lời chỗ trống “ … “ để sẵn Trân trọng./ PHẦN 1: THÔNG TIN B ẢN THÂN Họ tên: ………………………………………… Tuổi: …………… Giới tinh: Nam; Nữ Chuyên môn đào tạo: ………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………… PHẦN 2: S Ử PHẦN 2: MỤC ĐÍCH TIN HỌC VÀ NGOẠI NGỮ Anh chị cho biết mục đích học Tiếng Anh: (Chọn tối đa mục đích đánh số mức độ ưu tiên từ đến 3) S TT Mục đích Mức độ ưu tiên Phục vụ cho công việc Vượt qua kỳ thi nhà tuyển dụng Đạt chuẩn cấp Sở thích Học tập cao (Sau đại học/du học, …) PHẦN NHẬN XÉT VỀ KHÓA Đ ÀO TẠO Các tiêu chí đánh giá (Khoanh trịn vào mức phù hợp) Mức độ: = Hồn tồn khơng đồng ý, = không đồng ý, = trung lập, = đồng ý, = hoàn toành đồng ý CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ Thấp → Cao S T Lĩnh vực 1: Điều kiện đảm bảo T Phòng học đảm bảo yếu tố để dạy-học: âm thanh, ánh sáng Học viên cung cấp đủ tài liệu, phù hợp đa dạng Phương tiện dạy học đảm bảo cho việc dạy học Tiếng Anh Kế hoạch thời khóa biểu học tập phù hợp với đa số học viên S T Lĩnh vực 2: Đội ngũ giảng viên T 49 10 ST T 11 12 13 14 ST T 15 16 Giảng viên có kiến thức chun mơn sâu rộng, cập nhật Giảng viên giảng dạy rõ ràng, dễ hiểu Giảng viên thân thiện, nhiệt tình, sẵn sàng giúp đỡ học viên Giảng viên có tác phong mẫu mực, lịch Giảng viên đảm bảo lên lớp kế hoạch giảng dạy Giảng viên phát huy tính tích cực tham gia học tập học viên Lĩnh vực 3: Nội dung chương trình đào tạo 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Nội dung chương trình đào tạo đáp ứng mục tiêu khóa học Cấu trúc chương trình thiết kế có hệ thốn g logic Khối lượng kiến thức phù hợp với học chương trình Phân bố phù hợp lý thuyết thực hành Lĩnh vực 4: Quản lý phục vụ đào tạo 1 2 3 4 5 Học viên cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin Giải công việc khác lớp học ln kịp thời, xác 17 Người quản lý nhân viên có thái độ mực giải công việc Theo anh/ chị, để phục vụ tốt cho việc học tập, Trung tâm cấp quản lý cần phải làm gì? ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Đối với anh/ chị khơng cịn tham gia khóa học, xin vui lịng cho biết lý do: □ Khơng bố trí thời gian; □ Năng lực hạn chế; □ Khóa học khơng đáp ứng nhu cầu; □ Chính sách Lý khác, xin nêu rõ: …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………… Một lần nữa, xin cảm ơn giúp đỡ anh/ chị Chúc thành công! 50 PHỤ LỤC Ngành Giáo dục: Tiếp thị giáo dục đào tạo Nhất con, nhì của” tiềm thị trường giáo dục Với 20 triệu học sinh, sinh viên cấp học, xem Việt Nam thị trường tiềm sản phẩm, dịch vụ giáo dục Gần gia đình có người liên quan đến việc học, đỗ đạt nhiều ông bố bà mẹ coi dấu mốc thành công hay thất bại gia đình, dịng họ Tiềm phát triển thị trường giáo dục Việt Nam xán lạn, đặc b iệt TP.HCM Chi tiêu cho giáo dục nước ta chiếm 4,9% GDP, cao mức bình quân 4,3% giới, cao nhiều so với số 2,8% khu vực Đơng ÁThái Bình Dương Ngay thời điểm kinh tế khó khăn nhất, 95% số người hỏi khảo sát TNS đầu năm 2009 cho nguyên tăng chi t iêu cho giáo dục Thị trường du học chứng kiến phát triển ổn định, thể qua tăng lên đặn số lượng du học sinh qua năm, từ số tổng cộng 7.7720 người năm 2005 lên 8.769 người tính riêng cho thị trường Hoa Kỳ năm 2008 Theo ông Tường Tuấn Thông, Giám đốc điều hành công ty nghiên cứu thị trường FTA, khủng hoảng kinh tế không ảnh hưởng nhiều đến kế hoạch cho em du học gia đình giả, phương án học lên kế hoạch từ trước, bậc phụ huynh dành sẵn khoản định cho chuyện học tập Nếu thừa nhận tồn thị trường dành cho sản phẩm giáo dục, nhiều phương diện, coi thị trường đặc thù Trong lĩnh vực giáo dục, người học vừa khách hàng, vừa sản phẩm đầu trình cung cấp dịch vụ Đối với hệ thống giáo dục ngồi cơng lập, người học lại cịn cổ đơng bì đơn vị ngồi cơng lập hoạt động nhờ nguồn học phí thu trước từ học viên dùn người khơng có quyền bỏ phiếu đại hộ i cổ đông Tại thị trường này, người cung cấp dịch vụ lại đồng thời người đánh giá chất lượng đầu Việt Nam chưa có` hệt thống chuẩn kiểm định chất lượng giáo dục Vì thế, dư luận xã hội người cuối định uy tín thương hiệu đơn vị giáo dục Sự tách biệt người trả tiền “mua” dịch vụ (phụ huynh) 51 người sử dụng dịch vụ (học sinh), đặc biệt với cấp học từ mầm non đến phổ thông trung học nét đặc trưng thị trường giáo dục đào tạo Tiếp thị giáo dục, có cần khơng? Trong kinh tế mà đại phận người dân chưa chấp nhận quan điểm thương mại hóa giáo dục, người thực hoạt động tiếp thị cần khéo léo tinh tế để không bị bước sang ranh giới bên phản cảm Nhiều đơn vị thực chiến dịch marketing rầm rộ, từ quảng cáo đến hội thảo, phát tờ rơi, khuyến mãi…khiến người học cảm thấy nghi ngờ chất lượng Quá đà hơn, có trường quảng cáo thơng tin mập mờ, không trung thực, dễ gây nhầm lẫn cho học viên, chẳng hạn “bằng cấp trường đại học Âu Mỹ chấp nhận” trường tự cấp chưa hệ thống đánh giá quốc tế ghi nhận Như vậy, giới h ạn hoạt động tiếp thị phạm vi nào? Ông Lý Trường Chiến, chủ tịch cơng ty Trí Tri, cho chiến lược marketing mix với sản phẩm giáo dục đào tạo ngồi 4P thơng thường (Product-sản phẩm, Pricegiá cả, Place-phân phối, Promotion-xúc tiến) cịn cần thêm nhiều P khác nữa, lên đến 10 P Chẳng hạn: People (con người), Passion (đam mê), Policy (chính sách), Procedure (quy trình), Principle (nguyên tắc) Planning(lập kế hoạch) Tuy nhiên, có thực tế Việt Nam, đa phần tổ chức đào tạo coi marketing bao gồm quảng cáo khuyến mại Một vài chiến dịch marketing thực lại chủ yếu rơi vào trường tư nhân quốc tế Là đơn vị tiên phong mời giáo sư tiếng toàn cầu Philip Kotler, Paul Krugman, Micheal Porter đến Việt Nam, PACE khẳng định thương hiệu đào tạo kỹ quản lý cao cấp hàng đầu nước, nơi “xuất khẩu” giám đốc Gắn liền với tên tuổi với chương trình truyền thơng mang tính giáo dục cao “Đường lên đỉnh Olympia”, “Rung chuông vàng”, “Học tiếng anh qua hát”, tổ chức giáo dục Apollo đưa thương hiệu đến gần bạn trẻ cách gần gũi tự nhiên Đối với trường cung cấp dịch vụ du học tư vấn du học quốc tế, hoạt động tiếp thị trực tiếp tổ chức hội nghị, hội thảo, gửi thư…dường phát huy hiệu phương tiện media truyền thống 52 Các hoạt động online marketing khởi động trường đào tạo Gabba với chiến dịch “Cái khác biệt” giúp bạn trẻ có trải ngh iệm với mơi trường giáo dục h iện đại Ứng dụng e-marketing hạn chế lớn đơn vị giáo dục Việt Nam Hầu hết trường, trung tâm đào tạo có trang web, nhiên chúng hoạt động với mục đích cung cấp thơng tin mang tính hình thức, hướng đến người học “Chỉ với 650 SGD phí trì thiết kế hiệu quả, trang web hàng năm thu hút lượng người ghé thăm lớn”-ông Mark Phooi, CEO tập đoàn First Media, người sở hữu b a trường dạy thiết kế chia sẻ hội thảo Nhìn lại tranh sơ khai hoạt động marketing giáo dục đào tạo nay, thấy phần lớn nỗ lực trường quốc tế, dân lập, tư thục, trung tâm đào tạo ngắn hạn…”Mảng tiếp thị giáo dục quan trong, bỏ ngỏ Có khoảng cách xa trường cơng lập với trường tư thục quốc tế việc triển khai hoạt động marketing”-ông Đỗ Quốc Anh-giám đốc quan đại d iện Bộ Giáo Dục Đào Tạo phía Nam-tổng kết hộ i thảo Khái n iệm “tiếp thị giáo dục” dường xa lạ với tổ chức cơng lập, lý cầu vượt cung Những gợi ý cho người làm tiếp thị giáo dục “Kinh doanh giáo dục không nên hướng đến lợi nhuận, mà phải hướng đến việc tạo giá trị cho người Người làm kinh doanh giáo dục cần đặt đam mê lên hàng đầu, mục tiêu lợi nhuận, mà phải hướng đến việc tạo giá trị cho người Người làm kinh doanh giáo dục cần đặt đam mê lên hàng đầu, mục tiêu lợi nhuận nên chọn lĩnh vực khác ngồi giáo dục để kinh doanh”-ơng Chiến nhấn mạnh Từ quan điểm đó, việc tiếp thị giáo dục không hướng đến mục tiêu thu hút người học mà nhằm khẳng định thương hiệu, uy tín, chất lượng đào tạo đơn vị giáo dục Điều ảnh hưởng lớn đến việc giải đầu sản phẩm giáo dục (bằng cấp có nhiều nơi chấp nhận hay khơng, học viên trường tìm việc làm hay khơng…) Chìa khóa hoạt động thị giáo dục chất lượng đào tạo Các đơn vị cần xây dựng chương trình đào tạo đạt chuẩn, nâng 53 cac chất lượng đội ngũ giảng dạy, đầu tư sở hạ tầng, phát triển nhiều ngành học phù hợp với nhu cầu xã hội… Bên cạnh đó, hồn thiện hệ thống đánh giá bên bên việc làm cấp bách sở để xây dựng bảng xếp loại trường Khi đó, người học biết nơi đào tạo nằm top n ào, chất lượng uy tín so với đơn vị khác Các đơn vị đào tạo “phong sao” biết cách đầu tư thích đáng cho chất lượng Nguồn: Theo Tạp chí Marketing số 57 - 2009 54 ... học: Môn marketing giáo dục giúp cho sinh viên: Về kiến thức: Hiểu vấn đề marketing giáo dục: - Hiểu rõ vai trò marketing, khả vận dụng giáo dục - Quản trị Marketing giáo dục - Môi trường Marketing. .. lược Marketing – Mix tổ chức giáo dục Nội dung chi tiết môn học: Chương Giới thiệu chung Marketing Chương Marketing giáo dục TÀI LIỆU HỌC TẬP Bắt buộc : Đặng Thị Thanh Huyền, Marketing giáo dục, ... Marketing hệ thống thông tin Marketing giáo dục - Hành vi mua khách hàng - Chiến lược marketing –mix tổ chức giáo dục Về kỹ - Xây dựng chiến lược marketing- mix sở giáo dục Tóm tắt nội dung mơn học