1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Y tế công cộng: Sự hài lòng của người bệnh và một số yếu tố liên quan đến sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế xã huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình

11 11 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 11
Dung lượng 494,4 KB

Nội dung

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là đánh giá sự hài lòng của người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh tại các trạm y tế huyện Bàu Bàng, tỉnh Bình Dương năm 2019; xác định một số yếu tố liên quan đến sự hài lòng của người bệnh.

B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O TR NGă IăH CăTH NGăLONG NGUY NăV NăV S ăHĨIăLọNGăC AăNG IăB NHăVĨă M TăS ăY UăT ăLIểNăQUANă Nă S ăD NGăD CHăV ăKHỄMăCH AăB NHă T IăCỄCăTR MăYăT Xà HUY N BÀU BĨNG,ăT NHăBỊNHăD NG,ăN Mă2019 LU NăV NăTH CăS ăYăT ăCỌNGăC NG HÀ N Iăậ 2019 B ăGIỄOăD CăVĨă ĨOăT O TR NGă IăH CăTH NGăLONG NGUY NăV NăV S ăHĨIăLọNGăC AăNG M TăS IăB NHăVĨ Y UăT ăLIểNăQUANă Nă S ăD NGăD CHăV ăKHỄMăCH AăB NHă T IăCỄCăTR MăYăT Xà HUY NăBĨUă BĨNG,ăT NHăBỊNHăD NG,ăN Mă2019 Chuyên ngành:ăYăT ăCỌNGăC NG Mưăs ă:ă8ă72ă07ă01 LU NăV NăTH CăS ăYăT ăCỌNGăC NG NG IăH NGăD NăKHOAăH C: TSăBSăNGUY NăTHANHăBỊNH HĨăN Iăậ 2019 L IăCAMă OAN Tơiăxinăcamăđoanăđ tài lu năv nănƠyălƠăcơngătrìnhănghiênăc u c a riêng tơi, b n thân tơi th c hi n, t t c s li u lu năv nănƠyălƠătrungăth c, kháchăquanăvƠăch aăt ng công b b t k cơng trình khác N u có u sai trái xin ch u trách nhi m Tác gi lu năv n NGUY NăV NăV L I C Mă N hoƠnăthƠnhăch ngătrìnhăh c t p lu n án t t nghi p, v i lịng kính tr ng bi tă năsơuăs c, xin chân thành c mă năt t c t p th vƠăcáănhơnăđưă t oăđi u ki n, h tr su t trình v a qua Tr Bìnhă ng c tiên, tơi xin bày t lòng bi tă năsơuăs căđ n TS.BS Nguy n Thanh i th yă đưă t n tình h ng d n q trình hồn thành lu n án Tôi xin chân thành c mă năTr tr ngăđ i h căTh ngăLong,ăBanălưnhăđ o ng, Phòng, Ban B nh vi năđaăkhoa NamăAnhăđưăt oăđi u ki n giúp đ tơiăhoƠnăthƠnhăch ngătrìnhăh c Tơi xin chân thành c mă năTrung tâm y t huy năBƠuăBƠngăđưăt oăđi u ki năchoătôiăđ căđiăh c TôiăxinăchơnăthƠnhăcámă nălưnhăđ oălưnhăđ o Tr m Y t t iăđ aăph ngă nghiên c u, anh ch C ng tác viên thành viên nhóm nghiên c uă đưă nhi t tình tham gia trình thu th p s li u u tra th c hi năđ tài c bi t,ătôiăc ngăxinăg i l i c mă năsơuăs căđ n t t c ng i dân đưăđ ng ý tham gia công trình nghiên c u Xin chân thành c mă n! Hà N i,ăngƠyă10ăthángă9ăn mă2019 DANHăM CăCỄCăKụăHI U,ăCỄCăCH ăVI TăT T TI NG VI T Ch ăvi tăt t Ch ăvi tăđ yăđ BHYT B oăhi măyăt CSYT C ăs ăyăt CRC Th ăBáoăcáoăCôngădơn LC ăl chăchu n KCB Khámăch aăb nh KTC Kho ngătinăc y TP.HCM ThƠnhăph ăH ăChíăMinh TTYT TrungătơmăYăt TYT Tr măyăt TI NG ANH Ch ăvi tăt t Ti ngăAnh Ti ngăVi t EU European Union Liên minh châu Âu hay Liên hi p châu Âu WHO World Health Organization HCAHPS Hospital Consumer T ch c Y t Th gi i ánhăgiáăc a khách Assessment of Healthcare hàng v h th ng providers and systems nhân viên y t M CL C DANH M C CÁC KÝ HI U, CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG T V Nă Ch ngă1 T NG QUAN 1.1 M tăs ăkháiăni m 1.1.1 S ăhƠiălòngăc aăng iăb nh 1.1.2 T măquanătr ngăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăc aăng iăb nh 1.2 M tăs ăy uăt ă nhăh ngăđ năs ăhƠiălòngăc aăng iăb nh 1.3 T m quan tr ng c aăđánhăgiáăs hài lòng c aăng i b nh 1.4 Cácăph ngăphápăđánhăgiáăs ăhƠiălòngăng iăb nh 1.5 M tăs ănghiênăc uăv ăs ăhƠiălòng 11 1.5.1 M t s nghiên c u th gi i 11 1.5.2 M tăs ănghiênăc uăt iăVi tăNam 13 1.6 Tìnhăhìnhăyăt ăt iăHuy năBƠuăBƠng,ăt nhăBìnhăD ng 18 Ch ngă2 20 IăT NGăVĨăPH NGăPHỄPăNGHIểNăC U 20 2.1 iăt ng,ăđ aăđi m, th i gian nghiên c u 20 2.1.1 iăt ng nghiên c u 20 2.1.2 aăđi m nghiên c u 20 2.1.3 Th i gian nghiên c u 20 2.2 Ph ngăphápănghiênăc u 20 2.2.1 Thi t k nghiên c u 20 2.2.2 C m u nghiên c u 21 2.2.3 K thu t ch n m u 21 2.3 Các bi n s ch s nghiên c u 22 2.3.1 nhăngh aăbi n s 22 2.4 Ph ngăphápăthuăth p thông tin 35 2.4.1 Công c thu th p thông tin 35 2.4.2 K thu t thu th p thông tin 35 2.5 Phân tích x lý s li u 35 2.6 Sai s bi n pháp h n ch sai s 35 2.6.1 Sai s 35 2.6.2 Bi n pháp kh c ph c 36 2.7 oăđ c nghiên c u 36 2.8 H n ch c aăđ tài 37 Ch ngă3 38 K T QU 38 3.1 cătínhăc aăng iăb nhăthamăgiaănghiênăc u 38 3.2 S ăhƠiălòngăc aăng iăb nhăv ăs ăd ngăd chăyăt ăt iătr măyăt 40 3.4 M i liên quan gi a s hài lịng chung v i khía c nh 56 Ch ngă4 65 BÀN LU N 65 4.1 căđi mădơnăs ăxưăh iăc aăđ iăt ngănghiênăc u 65 4.2 S ăhƠiălòngăc aăng iăb nhăv ăvi căs ăd ngăd chăv ăkhámăch aăb nhăt iă tr măyăt 69 4.3 M tăs ăy uăt ăliênăquanăđ năs ăhƠiălòngăc aăng iăb nhăv ăs ăd ngăd chăv ă khámăch aăb nhăt iătr măyăt 78 K T LU N 87 KHUY N NGH 88 DANH M C TÀI LI U THAM KH O PH L C PH ăL Că2 DANHăM CăCỄCăB NG B ngă2.1: B ngă3.1:ăă nhăngh a,ăphơnălo iăvƠăph cătínhăn năc aăđ iăt ngăphápăthuăth păcácăbi năs … 22 ngănghiênăc uă(n=651) 38 B ngă3.ă2:ăS ăd ngăd chăv ăKCBăăc aăng iădơnăt iătr măyăt ă(n=651) 40 B ngă3.ă3:ăS ăhƠiălịngăc aăng iădơnăv ăph ngăti năs năcóă(n=651) 42 B ngă3.ă4:ăS ăhƠiălịngăc aăng iădơnăv ăchiăphíăs ăd ngăd chăv ă(n=651) 43 B ngă3.5:ăS ăhƠiălòngăc aăng iădơnăv ăch tăl B ngă3.ă6:ăS ăhƠiălòngăc aăng iădơnăv ănhơnăviênăyăt ă(n=651) 45 ngăkhámăch aăb nh(n=651)44 B ngă3.ă7:ăT ăl ăhƠiălịngăt ngăkhíaăc nhă(n=651) 46 B ngă3.ă8:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălòngăc aăng iăb nhăv ăkh ăn ngăti pă c năs ăd ngăd chăv ăkhámăch aăb nhăt iătr măyăt ăv iăđ cătínhăm u(n=651)47 B ngă3.ă9:ăM iăliênăquan gi aă s ăhƠiălịngăc aăng iăb nhăv ăph ngăti nă s năv iăđ cătínhăm uă(n=651) 50 B ngă3.ă10:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălịngăc aăng iădơnăv ăchiăphíăkhámă ch aăb nhăv iăcácăđ cătínhăm uă(n=651) 51 B ngă 3.ă 11:ă M iă liênă quană gi aă s ă hƠiă lòngă c aă ng iă dơnă v ă ch tă l ngă khámăch aăb nhăt iătr măyăt ăv iăcácăđ cătínhăm uă(n=651) 53 B ngă3.ă12:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălòngăc aăng iădơnăv ănhơnăviênăyăt ă v iăđ cătínhăm uă(n=651) 54 B ngă3.ă13:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălòngăchungăc aăng iădơnăđ năkhámă ch aăb nhăt iătr m yăt ăv iăđ cătínhăm uă(n=651) 56 B ngă3.ă14:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălòngăchungăv iăkh ăn ngăti păc năc aă ng iădơnă(n=651) 58 B ng 15: M iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălongăchungăv iăcácăph ngăti năs năcóă t iătr măyăt ă(n=651) 60 B ngă 3.ă 16:ă M iă liênă quană gi aă s ă hƠiă longă chungă v iă chiă phíă khámă ch aă b nhăt iăTYT 61 B ngă3.ă17:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălongăchungăv iăch tăl ngăkhámăch aă b nhăt iătr măyăt ă(n=651) 62 B ngă3.ă18:ăM iăliênăquanăgi aăs ăhƠiălịngăchungăv iăkhíaăc nhănhơnăviênăyă t ăTYTă(n=651) 63 TăV Nă V i s phát tri n c aăđ tăn hóa, ch tăl cătrênăconăđ ng cơng nghi p hóa, hi năđ i ngăđ i s ng v t ch t tinh th n c aăng iădơnăngƠyăcƠngăđ c nâng cao Theo T ch c Y T Gi i (WHO) v nă đ s c kh eă nh ă timă m ch, viêm ph i,ă HIV/AIDS,ă đ t qu nh ng nguyên nhân gây nên gánh n ng b nh tồn c u Vì th ,ăng iădơnăđưăcóăs quanătơmăđ n v năđ s c kh e c a nhi uăh n,ăđ t nhu c uăch măsócăs c kh eălênătrênăhƠngăđ u [12] Ngày nay, s hài lòng c aăng i b nhăđ hi u qu công tác c a qu n lý ch tăl côngătác,ăđ án nâng cao ch t l đápă ng s hài lòng c aăng khía c nhănh ăch tăl căđoăđ đánhăgiáă ng b nh vi n [41] Vi c th c hi n ng khám ch a b nhăluônăđ c g n li n v i i b nh Kh o sát s hài lòng c aăng ng c a d ch v đ v c a nhân viên y t , ch tăl đánhăgiáăch tăl căxemălƠăth i b nh v c tr i nghi m,ătháiăđ ph c ngăc ăs h t ng có t m quan tr ng to l n ng c a b nh vi n,ăđ b nh vi n có nhìn t ng quan ti n đ n nh ng c i ti n.ă óă c ngă chínhă lƠă c ă s đ b nh vi n xây d ng hoàn thi n d ch v ch mă sócă s c kh e nh mă đápă ng t tă h nă nhuă c u ngày cao c a ng i b nh [2, 45] S hài lòng c aăng l i b nh có t m quan tr ng vi căđoăl ng ch t ng c a d ch v y t [35] M t b nh nhân hài lòng v ch tăl ng d ch v c aăc ăs y t đó,ăs g năbóăh năv iăc ăs y t đó,ăgópăph n d năđ n tuân th u tr , c i thi n v năđ s c kh e [37].ăDoăđóăvi căđoăl lịng c aăng i b nh m t nh ng vi c, nh ngăđ nhăh đánhăgiáăch tăl ng c a d ch v y t cácăn ng s hài ng c n thi tăđ c Th Gi i,ăc ngănh ă Vi t Nam [31] Ngày 6/4/2015 B y t thông qua Quy tă đ nh s 2151/Q BYT c a B tr ng B Y t phê t K ho ch tri n khai th c hi n ắ i m iăphongăcách,ătháiăđ ph c v c a cán b y t h c aăng ng t i s hài lòng i b nh”ănh măthayăđ i nh n th c,ătháiăđ , phong cách ph c v ng i b nh c a cán b y t , rèn luy n k n ngăgiaoăti p, ng x , nâng cao tinh th n, tháiăđ ph c v , c ng c ni m tin s hài lòng c aăng ki n t t, thu n l iăđ giúpăng nhăđ p c aăng i dân ti p c n d ch v y t ; xây d ng hình i cán b y t Vi t Nam [6] Nh đó,ăcácăc ăs y t đưăkhôngă ng ng nâng cao ch tăl b nh, l yăng i b nh T oăđi u ng khám, ch a b nh, tinh th nătháiăđ ph c v ng i i b nh làm trung tâm Cácă Tr mă Yă t ă t iă Huy nă BƠuă BƠng,ă trongă báoă cáoă S ă k tă côngă tácă 6ă thángăđ uăn mă2018,ăs ăl t ăHuy nălƠă92,923ăl tăkhámăb nhăt ăcácătr măyăt ălênăđ năTrungătơmăYă t,ăt ngă6,3%ăsoăv iăcùngăk ăCácăTr măYăt ăt iăHuy nă Bàu Bàng m t nh ngăn iăđangăth c hi n r t t t vai trò c a c a vi căch măsócăs c kho banăđ u, d phòng b nh t t Th nh ngătrênăth c t th i gian qua v n m t s than phi n c aă ng i b nh c n nhi u s u ch nhăđ ho tăđ ng ngày m t hi u qu h n,ănênăvi căđoăl hài lòng c a b nh nhân c n thi t vi căđánhăgiáăch tăl t ă ng m căđ ng d ch v y t đóălƠăc ăs đ aăraănh ngăđ xu t, khuy n ngh , nh ng c i ti n phù h p t iăcácăc ăs Nh m m căđíchăc i thi n ch tăl ng khám ch a b nh t i năc ăs đ ngày hoàn thi năh năđápă ng nhu c u khám ch a b nh t i đ aă ph ng c ngă nh ă gi m t i cho b nh vi n nă trênă ă Vìă lýă doă đó,ă chúngătơiăđưăti n hành nghiên c u: ắS ăhƠiălòngăc aăng iăb nhăvƠăm tăs ă y uăt ăliênăquanăđ năs ăd ngăd chăv ăkhámăch aăb nhăt iăcácătr măyăt ă huy năBƠuăBƠng,ăt nhăBình D ngăn mă2019” ánhăgiáăs hài lòng c aăng i b nh s d ng d ch v khám ch a b nh t i tr m y t huy n Bàu Bàng, t nhăBìnhăD ngăn mă2019 Xácăđ nh m t s y u t liênăquanăđ n s hài lòng c aăđ iăt c u ng nghiên ... ăhƠi? ?lòng? ?c aăng iăb nhăvƠăm tăs ă y uăt ? ?liên? ?quan? ?đ năs ăd ngăd chăv ? ?khám? ?ch aăb nhăt i? ?các? ?tr m? ?y? ?t ă huy năBƠuăBƠng,ăt nh? ?Bình D ngăn mă2019” ánhăgiáăs hài lòng c aăng i b nh s d ng d ch v khám. .. lòng c aăng i b nh s d ng d ch v khám ch a b nh t i tr m y t huy n Bàu Bàng, t nh? ?Bình? ?D ngăn mă2019 Xácăđ nh m t s y u t liên? ?quan? ?đ n s hài lòng c aăđ iăt c u ng nghiên ... [31] Ng? ?y 6/4/2015 B y t thông qua Quy tă đ nh s 2151/Q BYT c a B tr ng B Y t phê t K ho ch tri n khai th c hi n ắ i m iăphongăcách,ătháiăđ ph c v c a cán b y t h c aăng ng t i s hài lòng i b

Ngày đăng: 13/05/2021, 07:23

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN