Phân tích tác động của marketing lan truyền (viral marketing) – tới hoạt động kinh doanh

PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA MARKETING LAN TRUYỀN (VIRAL MARKETING) – TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Các công nghệ marketing sức tác động chúng Bài tập yêu cầu anh/chị nghiên cứu phát triển truyền thông công nghệ thông tin Chúng muốn anh/chị nghiên cứu công nghệ bước phát triển cách trọn vẹn cho biết anh/chị suy nghĩ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn Anh/chị chọn thuật ngữ chọn nhiều thuật ngữ kết hợp chúng luận dài từ 7-10 trang với tài liệu tham khảo Harvard: Điện toán đám mây Marketing xã hội Marketing du kích (Guerrilla Marketing) Những bước phát triển thương mại điện tử Công nghệ truyền thông di động Marketing lan truyền (Viral Marketing) NỘI DUNG: I LỜI MỞ ĐẦU Khái niệm marketing nói chung II: PHÂN TÍCH 2.1 Sự phát triển cơng nghệ Thông tin truyền thông Trong luận tơi xin phân tích Marketing lan truyền (Viral marketing) để làm rõ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.2 Marketing lan truyền gì? 2.3 Sức tác động viral marketing lĩnh vực marketing 2.4 Những tác động thay đổi mà viral marketing mang lại: III: LỜI KẾT IV: TÀI LIỆU THAM KHẢO BÀI LÀM I LỜI MỞ ĐẦU Marketing gì? Theo Adcoketal: Marketing sản phẩm tốt bán nơi thuận tiện cho người cần mua với mức giá hợp lý Và Kotler 1980: Marketing hoạt động hướng tới khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn họ thơng qua q trình trao đổi tương tác Marketing nhiệm vụ cấu tổ chức tập hợp tiến trình để nhằm tạo ra, trao đổi, truyền tải giá trị đến khách hàng, nhằm quản lý quan hệ khách hàng cách khác để mang lợi ích cho tổ chức thành viên hội đồng cổ đông (American Marketing Association – Hiệp Hội Marketing Mỹ 2008) Vậy ta thấy Marketing khái niệm rộng lớn, không đơn quảng cáo, PR, sale,… nhiều người hiểu Theo cách hiểu Marketing truyền ththống định nghĩa sau: Marketing xuất lồi người có hành vi mua bán trao đổi hàng hóa, phải đến thập niên bốn mươi kỷ trước, nhà nghiên cứu thị trường khái hóa đưa thuật ngữ mơ hình cho Marketing Marketing 4P, Marketing 7P Các thuật ngữ bao trùm nhiều hành động mà nhà làm marketing trộn lẫn với theo tỷ lệ để đạt mục đích II SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRUYỀN THÔNG VÀ CÁC ỨNG DỤNG TRÊN CƠNG NGHỆ THƠNG TIN TRUYỀN THƠNG 2.1 Sự hình thành phát triển công nghệ thông tin truyền thông Lịch sử phát triển công nghệ thông tin, truyền thông đời ứng dụng tảng công nghệ thông tin, đặc biệt bùng nổ mạng xã hội phương tiện thuyền thông đại chúng khác Mở đầu cho hình thành phát triển cơng nghệ thông tin, truyền thông vào năm 1837, tín hiệu Morse phát minh truuyền nhà phát minh người Mỹ Samuel Morse Phát minh mở thời đại cho thông tin liên lạc đường dài 1876: giáo sư vật lý Alếch-xan Ben-lơ hoàn thiện nhà phát minh Thomas Edison, điện thoại đời nối liền khoảng cách phạm vi quốc gia giới Tiếp bước điện báo, điện thoại xuyên qua biển đại dương để người giao lưu với lĩnh vực sống 1895: A-lếch-xan pơ-pốp thí nghiệm thành cơng máy phát sóng dựa nguyên lý sóng điện từ Hen-ric Hec-sơ Tiếp đèn điện tử cực, cực đời tạo móng cho kỹ thuật thơng tin vơ tuyến điện Trong luận tơi xin phân tích Marketing lan truyền (Viral marketing) để làm rõ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.2 Marketing lan truyền gì? Giống cách thức lan truyền virus Hình thức quảng cáo giả thuyết khách hàng kể cho người khác nghe sản phẩm dich vụ bạn mà khách hàng cảm thấy hài lòng sử dụng Viral Marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích cá nhân lan truyền nội dung tiếp thị, quảng cáo đến người khác, tạo tiềm phát triển theo hàm mũ lan truyền ảnh hưởng thông điệp vi rút Các chiến dịch lợi dụng vào nhân rộng nhanh chóng để làm bùng nổ thơng điệp đến hàng ngàn, hàng triệu lần Các loại viral marketing lan tryền • Viral content: Là mẩu thơng tin (dưới dạng hình ảnh, video, text, ) xuất trước mặt bạn, khiến bạn bạn đem share cho mà bạn kết nối phương tiện sẵn có Nó lan truyền cực nhanh cách thức virus lan truyền từ người sang người khác với tốc độ cấp số nhân Như vậy, nói theo cách chung hiểu viral marketing kỹ thuật marketing mà khuyến khích cá nhân truyền thơng điệp marketing tới người khác môi trường kĩ thuật số Q trình diễn liên tục, người nhận thông điệp truyền lại cho nhiều người khác, dựa vào công nghệ kỹ thuật số tạo tiềm cho tăng trường ảnh hưởng theo hàm số mũ thông điệp tới người tiêu dùng khác • Viral Marketing: Sử dụng cách thức lan truyền Viral content kết hợp với tối ưu hóa kênh lan truyền theo mục đích marketing để truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu • Viral marketing key: Trừ lĩnh vực giải trí, nội dung số hay từ thiện Các chiến dịch viral marketing khơng tập trung trực tiếp vào thương hiệu • Trái tim thông điệp viral marketing nằm nội dung: Người xem không share thương hiệu bạn kể họ yêu thích mà họ chia sẻ nội dung thông điệp mà họ cảm nhận mong muốn người khác cảm nhận thơng điệp Họ không giúp brand chia sẻ thông điệp brand mà họ coi cảm nhận họ chia sẻ cảm nhận họ – lý lan truyền Thuật ngữ viral marketing giáo sư Jeffrey F Rayport Trường kinh doanh Harvard (Mỹ) nhắc đến báo The Virus of Marketing (Quảng cáo kiểu virus) tạp chí Fast Company vào tháng 12/1996 Thuật ngữ sau phổ biến rộng nhờ Tim Draper Steve Jurvetson, sáng lập công ty Draper Fisher Jurvetson, vào năm 1997 Viral marketing mơ tả chiến thuật khuyến khích lan truyền nội dung tiếp thị đến người khác Thông điệp truyền tải video clip, truyện vui, flash game, e-book, phần mềm, hình ảnh hay đơn giản đoạn text Các nhà nghiên cứu nhận thấy trung bình người có 10 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội 500-1.500 quan hệ lỏng lẻo khác Vì vậy, nhà kinh tế đánh giá viral marketing giải pháp cho ngành tiếp thị trước phổ biến YouTube trào lưu chia sẻ video trực tuyến Facebook Pinterest, Twitter news photos 2.3 Sức tác động viral marketing lĩnh vực marketing Internet Viral Marketing lên Ngày nay, phương tiện Marketing truyền thống tiếp thị báo giấy, quảng cáo tivi, website tỏ hiệu mà lại ngốn chi phí lớn mơi trường Internet giúp người làm marketing gửi thông điệp thương hiệu với tốc độ lây lan chóng mặt, vơ hiệu lo lắng vấn đề “thắt chặt hầu bao” – người ta gọi Viral Marketing (tiếp thị lan truyền) Đây hình thức sử dụng sức mạnh truyền thông cộng đồng cư dân mạng để đưa thơng điệp lan tỏa tới đối tượng khách hàng mục tiêu Trong khứ, đồng nghĩa với thuật ngữ “Words of Mouth” tức maketing truyền miệng Tuy nhiên ngày Viral Marketing không “truyền miệng” đơn mà thực nhiều phương tiện khác nhờ phát tán qua blog, mạng xã hội, trang chia sẻ clip, hình ảnh, tin nhắn nhanh, e-mail… Và có nhắc đến “Words of Mouth” ta cần phải hiểu “Words of Social network”, “Words of SMS”… Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, trang Social Media chiến dịch marketing thời buổi công nghệ bỏ qua mảnh đất màu mỡ Viral marketing, cần click chuột vào nút thích nút chia sẻ hay post link lên trang đánh dấu link nội dung truyền tải diện cộng đồng mạng Thông điệp Viral marketing thường ý tưởng gây ý, tò mị, gây cười, thể dạng clip, hình ảnh, thi, kiện gây ý hay đơn giản đoạn text Thành công chiến dịch Viral Marketing làm cho người ta thích thú với thơng điệp đưa tự nhiên lan truyền thơng điệp quảng cáo cho nhau, thơng qua gởi link, đăng blog… Người xem khen-chê, hưởng ứng, phẫn nộ quan trọng ngày nhiều người bị “lây nhiễm”, mức độ nhận biết thương hiệu khách hàng theo mà tăng lên Những cơng cụ để thực Internet Viral Marketing Tại Việt Nam nay, số công cụ phổ biến để thực Internet Viral Marketing bao gồm: - Social Networks (Mạng xã hội): Các mạng xã hội mang tính kết nối cộng đồng lớn đối tượng mục tiêu người làm Viral Marketing Tùy vào đối tượng khách hàng mà sản phẩm nhắm tới, người ta lựa chọn MXH phù hợp Ví dụ đối tượng dân văn phịng MXH tập trung nhiều người số họ Facebook, Henantrua, Noi.vn, Tamtay.vn, LinkedIn…, đối tượng sinh viên, học sinh MXH mang tính chất trẻ Zing Me, Yume, Go.vn, Cyworld, Truongxua, I-pro.vn… phù hợp Personal Publishing (Xuất mang tính cá nhân): Hình thức blog có đơi chút thối trào Việt Nam kể từ Yahoo 360 nhiên WordPress, Opera, Yahoo 360 Plus, Multiply… quy tụ nhiều gương mặt hot blogger hay gọi “những người gây ảnh hưởng” Đây đối tượng mà người làm Viral Marketing muốn nhắm vào để tác động đến nhóm đối tượng thường xuyên đọc blog họ Micro blog Tumblr, Twitter trào lưu thịnh hành giới Việt Nam xem lại khơng ưa chuộng lắm, có lẽ Facebook làm tốt phần việc rồi, người làm Viral Marketing chưa trọng mảng micro blogging Instant Message (Tin nhắn nhanh): Ở Việt Nam, phần mềm tin nhắn nhanh phổ biến chiếm vị áp đảo Yahoo Messenger Người dùng thích chia sẻ link mà họ cho hay ho, thú vị cho bạn bè qua Yahoo Messenger Skype, Paltalk, MSN, Google Talk… phần mềm nhắn tin nhanh phận người Việt Nam sử dụng, nhiên mức độ phổ biến chúng khơng cao nên coi (ở Việt Nam) Instant Message = Yahoo Messenger Online seeding (Gieo mầm điện tử): Cái tên nói lên chất vấn đề, với phương tiện chủ yếu forum (vốn thịnh hành Việt Nam), người làm Online Seeding hay Forum Seeding phát tán thông điệp họ trang diễn đàn để thu hút thành viên ý đến topic họ Việc nguyên lý đơn giản, để tạo topic gây ý thực sự, kích thích bình luận, tranh luận thành viên nghệ thuật mà Forum Seeder làm Other Social Media (Các trang truyền thông xã hội khác): Thực Social Media bao gồm khái niệm Social Networks, Blog, diễn đàn, Instant Message kể người viết tách riêng mảng q rộng lớn Phần cịn lại Social Media kể đến trang chia sẻ clip (Youtube, Clip.vn…), chia sẻ hình ảnh (Flickr, Photobucket…), chia sẻ tài liệu (Slideshare, Scribd…), đánh dấu trang (Linkhay, Buzz.vn, Tagvn…), chia sẻ, hỏi đáp (Wikipedia, Yahoo Answer…), tìm đường, tìm địa điểm (Diadiem, Vietbando, Thodia), giao dịch mua bán qua mạng (Chodientu, Enbac, 123mua…), mua hàng theo nhóm (Cungmua, Muachung, Zing Deal…)… Brand SMS: Nếu lần bạn nhận tin nhắn quảng cáo, thông báo… mà tên người gởi Nokia, Sunsilk hay Trung tâm tiếng Anh đó, chắn bạn ngạc nhiên đâu có lưu danh bạ điện thoại tên Nokia, Sunsilk… Nhưng hình thức BrandSMS – dịch vụ gởi tin nhắn chủ động chuyên gửi tin nhắn quảng cáo tới khách hàng thuê bao mạng điện thoại, có khả tạo tên đơn vị gửi riêng (header-name) để tên tổng đài gởi tin Thông điệp để làm Viral ngắn gọn, dễ hiểu dễ thành công Thực tế cho thấy thông điệp hài hước, gây tị mị mang tính thời mà nhiều người quan tâm… dễ tiếp nhận Có thể thấy, Viral Marketing đường nhiều người muốn đến nơi Đặc biệt Việt Nam, xu hướng với nhà quảng bá thương hiệu nước, cộng đồng tham gia sáng tạo, thiết kế cho Viral Marketing chưa nhiều Tuy nhiên ta hy vọng với đầu tư nghiêm túc nhãn hàng công ty quảng cáo, thời gian tới có nhiều thơng điệp với quy mô chất lượng vượt trội tiếp tục “lan tỏa”… 2.4 Những tác động thay đổi mà viral marketing mang lại: Theo kết thống kê cơng trình nghiên cứu có: + 18% quảng cáo ti vi tạo tỉ lệ hoàn vốn đầu tư khả quan + 84% chiến dịch B2B mang lại mức doanh thu ngày thấp + 100% việc đầu tư thêm vào quảng cáo để tạo thêm 1% - 2% doanh thu + 14% người tiêu dùng tin vào quảng cáo + Và 69% người tiêu dùng thích cơng nghệ ngăn chặn quảng cáo Từ số liệu “biết nói” cho nhận thấy rằng: Tiếp thị quảng cáo truyền thống ngày trở nên lộn xộn, không đáng tin cậy; hiệu quả, chi phí cao mà tỉ lệ hồn vốn đầu tư lại thấp Kirk Cheyfitz, CEO, Story Worldwide có triết lí đơn giản là: “ chiến lượt Marketing tốn tiền bạc mà không tạo tiền cho bạn chiến dịch Marketing phí tiền bạc…” kèm theo nhà nghiên cứu phát điều thú vị: trung bình người có: 11 - 12 mối quan hệ mật thiết, khoảng 150 mối quan hệ xã hội, từ 500 đến 1500 quan hệ lỏng lẻo khác… Chính vậy, mà nhà kinh tế tìm “giải pháp” cho ngành tiếp thị khẳng định sức mạnh – “Sức mạnh Word Of Mouth Marketing” Lợi InterBrand Media việc thực Viral Marketing: Hoạch định rõ ràng thông điệp, chủ đề, người truyền tin trước thực Có số lượng lớn liệu đến vài triệu khách hàng 10 Đội ngũ cộng tác viên am hiểu giới Online để đẩy nhanh thông điệp quảng cáo + Bằng việc quảng cáo 2.0 giúp sản phẩm, thông điệp bạn nhanh chóng vào thị trường với chi phí rẻ hiệu chiến lược Marketing đại Với dân số tri thức trẻ dẫn đến tốc độ phát triển Internet ngày gia tăng, với số dân sử dụng internet lên đến gần 40 triệu người, số lượng cho thấy internet mảnh đất tốt cho hoạt động quảng bá thương hiệu, Marketing Vietnam giới thiệu đến đọc giả hình thức markieng online xem xu tương lai Ta thấy tác động chúng rõ xem ví dụ sau để thấy cơng ty gặt hái thành tựu sử dụng hiệu viral marketing Ví dụ Samsung thực Anh chương trình “Tặng Galaxy S cho người dùng iPhone 4”, qua họ khéo léo truyền thơng điệp “Các vị phát chán iPhone trục trặc à, chúng tơi tự tin sản phẩm Galaxy S thay hồn hảo cho iPhone đó” Chiến dịch tiến hành nước, “rỉ tai” với người dùng iPhone thông tin lan nhanh báo chí, xen lẫn vào chủ đề bàn tán blogger, người dùng diễn đàn… cố iPhone Rồi người ta bắt đầu tò mò Galaxy S, họ bàn tán, so sánh, tranh luận hăng say, xem thử có thật Galaxy S sánh ngang với iPhone hay khơng Nếu Samsung đơn giản tung quảng cáo khắp nơi, rả spam diễn đàn, trang Social Media có lẽ khơng có “lực lượng” người tình nguyện lan truyền miễn phí thơng điệp họ hùng hậu đến Cùng với dẫn chứng cụ thể theo quan điểm cá nhân công nghệ marketing gần đóng vai trị chủ đạo lĩnh vực marketing tương lại lý sau 11 a Ngân sách dành cho marketing tiếp tục chảy phần lớn vào marketing điện tử Khách hàng ngày có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm mạng để so sánh định có nên mua sản phẩm hay dịch vụ khơng Do đó, nhà marketing chun nghiệp cần thấy trước triển vọng tươi sáng mà marketing điện tử mang lại Các kênh marketing điện tử đến với đối tượng khán giả định với giá rẻ phải Và thấy trước tiếp tục sụt giảm phương tiện truyền thông truyền thống Sự suy thối phương tiện truyền thơng truyền thống thúc đẩy phát triển kênh, trình marketing giảm bớt gánh nặng cho ngân sách marketing Các công ty nên chuyển đổi hình thức kinh doanh để tăng khả marketing điện tử b Phương tiện marketing xã hội ngày phát triển Những người hoạt động chuyên nghiệp lĩnh vực marketing dần nhận chuyển giao quan trọng việc sử dụng phương tiện truyền thông xã hội cho mục đích marketing Trong vài năm qua, nhà marketing thử nghiệm phương thức truyền thông xã hội năm 2011, nhà marketing hàng đầu áp dụng phương thức marketing xã hội vào chiến lược marketing cách đầy đủ III LỜI KẾT Viral marketing có sức tác động to lớn có thay đổi đáng kể đến marketing tương lại, viral marketing loại hình marketing mà từ ơng lớn Samsung hay doanh nghiệp nhỏ chí cá nhân sử dụng Và ưa thích người tiêu dùng lý để DN đẩy mạnh phát triển viral marketing Hiện nay, ngày người tiêu dùng tiếp nhận hàng ngàn mẫu quảng cáo khác nhiều phương tiện truyền thông khiến họ bị nhiễu thông tin Vì thế, người tiêu dùng thường có khuynh hướng tìm lời 12 khuyên từ bạn bè tin cậy Nhiều thống kê cho thấy, khách hàng hài lòng sản phẩm hay dịch vụ họ kể cho người nghe.Và khơng thích sản phẩm hay dịch vụ họ sẵn sàng truyền tai cho 11 người khác Một lợi ích khác khiến viral marketing phát triển mạnh, lợi ích kinh tế Nếu so với hình thức khác, marketing lan truyền tốn chi phí hơn, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ vừa có vốn ngân sách quảng cáo eo hẹp “Phương thức viral marketing qua truyền miệng hay qua mạng xã hội ln hiệu quả” Ơng Vincent Nida, Giám đốc tồn cầu thương hiệu mỹ phẩm Shu Uemura, cho Nhưng để thành công, DN phải biết cách để tạo hiệu ứng với người tiêu dùng Bởi, theo ông Vincent Nida: “Một chiến lược thành công phải đưa thật nhiều người tiêu dùng tới cửa hàng để họ hài lịng Muốn làm điều đó, DN phải có thơng tin nóng hổi thú vị Những chiến lược marketing bình thường khơng tạo hiệu ứng mà bắt đầu bạn có đặc biệt, thú vị để người nói kiện đó” Có lẽ, sức hấp dẫn marketing trực tuyến, có viral marketing khiến cơng ty, chí, công ty lớn xem lại phương pháp marketing với thời đại công nghệ số ngày Tài liệu tham khảo: Slide giảng môn học Quản trị Marketing - Trường MBA Trong tầm tay, chủ đề Marketing Charles D.Schewe & Alexander Hiam _ NXB Tổng hợp TPHCM 3.http://www.d2design.info/home/kien-thuc-marketing/internet-viral-marketingtu-a-toi-z.html Các tài liệu Tiến sỹ Soren gửi 13 14 ... xin phân tích Marketing lan truyền (Viral marketing) để làm rõ thay đổi mà chúng mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.2 Marketing lan truyền gì? Giống cách thức lan truyền. .. DUNG: I LỜI MỞ ĐẦU Khái niệm marketing nói chung II: PHÂN TÍCH 2.1 Sự phát triển công nghệ Thông tin truyền thông Trong luận tơi xin phân tích Marketing lan truyền (Viral marketing) để làm rõ thay... mang lại cho lĩnh vực marketing tương lai gần trung hạn 2.2 Marketing lan truyền gì? 2.3 Sức tác động viral marketing lĩnh vực marketing 2.4 Những tác động thay đổi mà viral marketing mang lại: