Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành

Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành

PHẦN MỞ ĐẦU Trong nền kinh tế hàng hoá, thị trường đóng vai trò quan trọng chi phối mọi hoạt động kinh tếcũng như mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Thị trường là môi trường kinh doanh mọi doanh nghiệp phải can cứ vào thị trường để xác định các biện pháp kinh doanh nhằm tiêu thụ được sản phẩm của mình ra thị trường. Muốn thành công trong kinh doanh thì đòi hỏi mỗi doanh nghiệp phải thực hiện tìm hiểu thị trường một cách hết sức kỹ lưỡng. Phải nắm được nhu cầu thị trường, từ đó đưa ra chiến lược với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm thị trường để doanh nghiệp đó có thể mở rộng hơn nữa thị trường của minh. Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng là một trong những mặt hàng đáp ứng nhu cầu văn hoá tinh thần của con người. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật và đời sống kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các sản phẩm điện tử, điện lạnh điên gia dụng ngày càng tăng nhanh, thị trường này ngày càng phát triển cả về số lượng và chất lượng, cả về số lượng người tiêu dùng và số lượng các doanh nghiệp tham gia vào việc đưa các sản phẩm này ra thị trường. Trên thị trường điện tử, điện lạnh điện gia dụng, cạnh tranh ngày càng trở nên khốc liệt. Cạnh tranh vừa là nguy cơ của các doanh nghiệp tham gia, cũng là mở ra các cơ hội cho các doanh nghiệp tự khẳng định mình trên thị trường. Chi nhánh CARINGS Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành là một trong những doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, phân phối kinh doanh, phương pháp quản lý và hoạt động Marketing có tính chất tích hợp cao với thị trường. Vì vậy trong thời gian hoạt động của công ty, công ty đã đạt được một số thành tích đáng kể và đang ngày càng trở thành một thương hiệu mạnh, một thương hiệu có uy tín cho mỗi gia đình. Tuy nhiên trong sự biến đổi không ngừng của môi trường kinh doanh Carings HN đã gặp phải một số khó khăn trong hoạt động kinh doanh.1 Trong thời gian thực tập tại Carings HN, em thấy công ty luôn luôn đưa ra những chiến lược và biện pháp Marketing thích hợp nhằm khai thác tối đa nhu cầu thị trường. Đây cũng là lý do em chọn đề tài của mình là: “Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành”Bố cục bài viết gồm 3 chương với nội dung như sau:Chương 1: Khái quát về thị trường của công ty.Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty.Chương 3: Hoàn thiện một số giải pháp Marketing phát triển thị trường tại Carings HN.Qua đây em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa Marketing và đặc biệt là thầy giáo_ Tiến sĩ: Lưu Văn Nghiêm đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình cho em để em có thể hoàn thành đề án tốt nghiệp này. 2 CHƯƠNG I.THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ, ĐIỆN LẠNH, ĐIỆN GIA DỤNG KHU VỰC HÀ NỘI VÀ CÁC TỈNH PHÍA BẮC VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CARINGS HN.I. Khái quát về công ty.1. Qu á trình hình thành. Sự ra đời của chuỗi siêu thị điện máy Carings tại Việt Nam được đánh giá không chỉ mang lại một phong cách mua xắm hiện đại mà là bước đón đầu ngoạn mục khi Việt Nam gia nhập AFTA. Khi đó, hàng chính hiệu có nguồn gốc rõ ràng là điều tất nhiên, đồng thời các tiêu chí về dịch vụ chăm sóc khách hàng đa dạng hoá, giá cả cạnh tranh… phải được đặt lên hàng đầu.Sự ra đời của một thương hiệu có tên là “Carings Hà Nội”. Khai trương vào tháng 12 năm 2004, Khi bắt đầu vào hoạt động thì Carings HN không hoạt động theo cách thức truyền thống như hầu hết các doanh nghiệp kinh doanh điện máy bán lẻ khác. Với logo và câu slogan “ Your home-We caer” mang nghĩa là “chúng tôi chăm sóc gia đình bạn” trên của Carings HN thì công ty muốn mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm mang nhiều sự tiện dụng, sự thoải mái, không những thế sản phẩm còn là những đồ vật trang trí cho gia đình.Khi khách hàng sử dụng sản phẩm tại Carings.Với tên “Carings” thì công ty muốn gửi đến cho khách hàng thông điệp:C: Consultative Sell: Sẵn sàng tư vấn cho khách hàng.A: Attentive Listening: Luôn lắng nghe khách hàng.3 R: Redy Solutions: Giải pháp kịp thời cho khách hàng.I: Intense Interrest: Hết sức quan tâm đến khách hàng.N: Nice Staff: Đối sử ân cần với khách hàng.G: Graceful Way: Luôn nhã nhặn với khách hàng.S: Supportive Style: Luôn giúp đỡ khách hàng.Qua đó công ty muốn mang đến cho khách hàng thông điệp là công ty luôn đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng một cách tốt nhất, mục tiêu của công ty là sự thoả mãn của khách hàng, công ty muốn xây dựng một hình ảnh là một thương hiệu có uy tín trong tâm trí khách hàng, khi khách hàng đến mua hàng tại Carings thì họ luôn được hưởng những dịch vụ tốt nhất, cái mà tất cả các nhân viên tại Caring đều phải thuộc nằm lòng là “ bán song sản phẩm đó mới chỉ là bắt đầu”.Carings HN khẳng định đẳng cấp của mình bằng cách chọn trung tâm thương mại tiện nghi để đặt cơ sở.Carings HN với diện tích hơn 2000m2 chiếm giữ phần lớn tầng 4 toà Tháp đôi Vincom. Địa chỉ của công ty là Lầu 4- Tháp đôi Vincom 191 Bà Triệu, Quận Hai Bà Trưng. Tel: 04-220-0345. Theo nhiều người nói: “Vincom là địa điểm lý tưởng cho việc vui chơi và mua sắm của người dân”.2. Đặc điểm của công ty . Tính tới thời điểm này, với diện tích hơn 2000m2, Carings được xem được xem là lớn nhất nước và đứng vào tốp các siêu thị điện máy trong khu vực. Điều này được thể hiện rõ trong cách trưng bày hàng hoá, với hàng ngàn chủng loại mặt hàng được bố trí theo từng khu vực trong một không gian rộng mênh mông, người mua có thể thư thả tìm kiếm các mặt hàng ưng ý, chọn model, sử dụng thử tại chỗ…Còn chuyên nghiệp hơn khi biết rằng Carings HN được thiết kế bởi chuyên gia nước ngoài, vừa đảm bảo phong cách hiện đại, vừa phù hợp với văn hoá mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.4 Giống như các chuỗi trung tâm bán lẻ nổi tiếng trên thế giới. Carings cũng chọn hướng đi là mua tận gốc bán tận ngọn, và dịch vụ thì tận “chân răng”. Hoạt động của Carings HN được thể hiện bằng sơ đồ sau : Nếu chỉ rộng khổng lồ, giá cả tận gốc dịch vụ chu đáo thì chưa đủ để nói Caring HN có thể trở thành chuyên gia điện máy mà điều qua trọng nữa là sự xuất hiện gần như tức thời tại đây các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng đời mới nhất vừa được giới thiệu tại các nước trên thế giới, đặc biệt là các sản phẩm cao cấp vừa được tung ra từ các nhà sản xuất như: Sony, Pioneer, Panasonic, Philip, Sanyo…với đủ các model, series để có thể thoả mãn được những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng. Mặt khác, chuyện bắt buộc công khai nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và việc người mua dùng hoá đơn tài chính làm bằng chứng cho “ mua đúng hàng, trả đúng giá” và chỉ có tại Carings. Đây không chỉ đơn thuần là thủ tục pháp luật mà nó còn có ích cho người mua như là một bằng chứng về xuất xứ và giá bán như cam kết cho 5Hãng Panasonic.Hãng PhilipHãng SonyHãng National…Carings HNKhách hàng mặt hàng điện tử vốn đa dạng về xuất xứ và giá bán tại Việt Nam. Chính các điều đó làm cho thương hiệu Carings HN ngày gần với người tiêu dùng.2.1.Mặt hàng chủ yếu của công ty.Mặt hàng được bày bán tại công ty gồm có 3 loại mặt hàng : điện tử, điện lạnh, điện gia dụng.+ Hàng điện tử : là sản phẩm được tạo nên từ các mạch điện tử kết hợp với nhau và hoạtk động dựa được trên các mạch điện tử đó như các sản phẩm : Tivi, máy chụp ảnh, máy quay phim…+ Hàng điện lạnh : là các sản phẩm được cấu tạo thành từ các bộ phận có khả năng làm lạnh như các sản phẩm : tủ lạnh, máy điều hoà…+ Hàng điện gia dụng : là các sản phẩm được dùng thường xuyên trong gia đình, nó có tính chất như các vật dụng thường ngày, các sản phẩm như : nồi cơm điện, máy say sinh tố, lò vi sóng… Hiện nay số lượng sản phẩm được bày bán ở công ty lên tới hàng ngàn chủng loại mặt hàng khác nhau và được bố trí theo từng khu vực giúp cho khách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. Các sản phẩm chủ yếu của công ty là: Tủ lạnh, tivi, máy giặt, lò vi sóng, máy say sinh tố, nồi cơm điện, máy điều hòa, máy quay phim, máy chụp hình, các loại điện thoại . Tất cả các sản phẩm được bán tại công ty đều là của các hãng nổi tiếng: Sony, Panalsonic, National, Philip…Ví dụ một số sản phẩm có bày bán tai công ty:Bảng 1: Một số mặt hàng của công ty.Tên sản phẩm ModelMáy lạnh LG 096QMA5Máy lạnh LG 126RMA5Máy lạnh Panasonic PC9DKHTủ lạnh Sanyo SR18CNTủ lạnh LG GR-212DL6 Tên sản phẩm ModelTủ lạnh SHARP SJK60MMáy giặt Sanyo ASW105S1THMáy giặt Panasonic AW8450Ti vi LCD Philips 32PF7320Ti vi Plasma Panasonic 42PA50VTi vi Sony 21inch HA212Ti vi Panasonic 25 inch 25FG20Bàn là Panasonic 317TVLò vi sóng Panasonic NN-G335WFNồi cơm điện Panasonic SP18NMáy quay phim Sony… HC43…Trên bảng trên mới chỉ là một số ít các sản phẩm của công ty. Ngoài ra công ty còn có rất nhiều sản phẩm khác nhiều chủng loại, đa dạng về màu sắc và kích cỡ, các sản phẩm ở đây có đầy đủ các loại Model để khách hàng tuỳ ý lựa chọn. Hơn nữa trên mỗi sản phẩm của công ty thì có gián mã vạch giúp người mua có thể biết được xuất sứ của sản phẩm, yên tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời đây cũng là biện pháp giúp công ty tạo lòng tin từ phía công ty đối với người tiêu dùng. Trong năm nay, công ty đặt ra các mục tiêu về sản phẩm cho công ty: *Thực hiện phân tích các nhóm hàng, nhãn hiệu nhà cung cấp, đàm phán để có giá mua tốt nhất.* Tăng số lượng ngành hàng kinh doanh và số lượng Model trên từng ngành hàng, nhãn hàng.* Hạn chế lượng hàng tồn kho.7 2.2. Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty.GM: Mr Nghiêm Xuân ThắngFM1: Mr Nguyễn Tiến Dũng (08)ĐT: Vân Anh(34)ĐL:Trung Hiếu (27)ĐT:Thanh Bình(15) MKT:02 Anh CườngCS:Thu Hiền (07)NS: CHị HoaNS: CHị HuệVP: Chị OanhAN: Anh CươngPM: Thu HươngPM:Phạm HươngPM:Xuân HươngGiao + Lắp (14)Bảo hành (8)Kế Toán(8)Thu ngân (10)KT : Tuấn Anh (21)KH: Quốc ĐạtPhòng máy (02)8 2.3. Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH(tháng 1)Chỉ tiêu Mã sốNăm 2005 Năm 2006 %1 2 3 4 5Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ01 20,204,658,00025,837,875,728 128%Các khoản giảm trừ ( 03= 04+05+06+07)0386,880,478 90,217,781- Chiết khấu thơng mại 040 0- Giảm giá hàng bán 0574,418,211 75,063,158- Hàng bán bị trả lại 0612,462,267 15,154,623- Thuế tiêu thụ đặc biệt, thuế XK, thuế GTGT theo phơng pháp trực tiếp070 01. Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ (10= 01- 03)1020,117,777,52225,747,657,9472. Giá vốn hàng bán 11 18,828,762,73624,153,675,7783. Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ ( 20= 10 - 11)201,289,014,786 1,593,982,1694. Doanh thu hoạt động tài chính 2160,026,951 77,284,8385. Chi phí tài chính 2249,720,190 50,538,228- Trong đó: Lãi vay phải trả 230 06. Chi phí bán hàng 24440,584,717 539,174,6497. Chi phí quản lý doanh nghiệp 25635,559,209 826,089,2948. Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh ( 30= 20+ (21 - 22) - (24 +25))30223,177,621 255,464,8369. Thu nhập khác 310 010. Chi phí khác 320 011. Lợi nhuận khác ( 40= 31 - 32) 400 012. Tổng lợi nhuận trớc thuế ( 50= 30 + 40)50223,177,612 255,464,83613. Thuế thu nhập doanh nghiệp phải nộp ( 32%)5171,416,836 81,748,74814. Lợi nhuận sau thuế ( 60= 50 - 51) 60151,760,776 173,716,088 114%Nhìn vào bảng trên ta thấy được tốc độ sản xuất kinh doanh của công ty tháng 1 năm 2005 và tháng 1 năm 2006. Nhìn chung tất cả các chỉ tiêu của công ty đều vượt so với năm trước.9 Mức doanh thu của công ty tăng 28% so với tháng 1 năm trước mặc dù Carings HN mới đi vào hoạt động. Điều này cho thấy sản phẩm của công ty đã ngày càng tạo được lòng tin của người tiêu dùng và công ty ngày càng khặng định được vị thế của mình trên thị trường. Tháng 1 năm 2006 công ty đạt mức tăng trưởng cao như vậy là do kết quả của quá trình hoạt động mạnh mẽ của toàn công ty : Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, chi phí phát sinh cũng giảm đáng kể hơn thế nữa công ty ngày càng chiếm lĩnh và mở rộng thị trường, tạo được chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường.Qua bảng trên ta cũng thấy được lợi nhuận sau thuế của công ty cũng tăng lên, tăng 14% và ta cũng thấy rằng tỷ lệ chi phí cho bán hàng so với tổng doanh thu cũng giảm so với năm trước từ 2.1% giảm xuống còn 2.05% (=(24) : (01)). Chứng tỏ quá trình đầu tư của công ty có hiệu quả.Bảng doanh số theo ngành hàng năm 2005. (đơn vị : tỷ đồng)Điện tử Điện lạnh Điện gia dụng KhácDoanh số 98.5 77.5 34 0.32 BIEU DO DOANH SO THEO NGANHBGWGHAKHAC Trong đó : BG : Ngành điện tử.WG : Ngành điện lạnh.HA : Ngành điện gia dụng.Qua bảng và biểu đồ doanh số theo ngành trên thì mặt hàng điện tử bán với doanh số lớn nhất chiếm 46.8% doanh số của cả công ty, điện lạnh chiếm 10 [...]... các bước tiếp theo của công ty Nghiên cứu thị trường được công ty tiến hành từ trước khi thành lập công ty : Nghiên cứu về quy mô thị trường, tốc độ tăng trưởng của thị trường, mức độ cạnh tranh ở thị trường ra sao.Thông qua các tổ chức thuộc chính phủ 27 công ty nghiên cứu chung về thu nhập, mức sống của dân cư và những thói quen tiêu dùng của từng vùng, để qua đó công ty có những chi n lược phù hợp... trường Carings HN phải có cái nhìn sát thực veef thị trường, nắm được những biến động của thị trường, đồng thời công ty phải vận dụng hoàn thiện tư duy kinh doanh mới nhằm tạo được uy tín và hình ảnh của công ty trên thị trường từ đó làm nền tảng giúp công ty ngày càng mở rộng thị trường I Hoạt động nghiên cứu thị trường Quá trình kinh doanh của công ty luôn gặp phải sự cạnh tranh gay gắt, nếu không... lược mở rộng thị trường của mình ra các khu vực ngoại thành : Nam Thăng Long, Xuân Đỉnh …Thông 32 qua việc công ty cho nhân viên của mình đi phát các quyển tạp chí giới thiệu về sản phẩm của mình tới từng hộ gia đình tại đó… Qua thành tựu mà công ty đã đạt được từ khi thành lập đến nay ta có thể thấy được lựa chọn đúng đắn thị trường mục tiêu cho mình và Carings HN đã đáp ứng tốt nhu cầu của thị trường. .. trường này và công ty ngày càng tạo được hình ảnh đẹp trong tâm trí khách hàng Chính điều đó đã tạo cở sở vững chắc để công ty có thể mở rộng thị trường của mình ra các khu vực lân cận Bên cạnh những những thành tựu mà công ty đã đạt được từ thị trường mục tiêu nhưng công ty đã bỏ sót đoạn thị trường mà công ty chưa đáp ứng được đó là người tiêu dùng ở mức độ trung bình và thấp có ý kiến của một người... cào trúng thưởng cho khách hàng mua sản phẩm điện tử điện lạnh điện gia dụng của công ty để họ tham gia chương trình khuyến mại Bên cạnh đó công ty có phiếu góp ý kiến của khách hàng đối với công ty Công ty ghi lại tên và địa chỉ những khách hàng đã tham gia mua sản phẩm của công ty qua đó công ty có thể biết được cơ cấu tiêu thụ thực sự của sản phẩm qua đó công ty biết thị trường tiêu thụ sản phẩm... mình ra khỏi thị trường Sự thành đạt trong kinh doanh tới cỡ nào còn phụ thuộc lớn vào quá trình tiêu thụ sản phẩm, điều hành kinh doanh và công tác Marketing của công ty Trong đó nghiên cứu thị trường được đánh giá là hoạt động Marketing hàng đầu và phải đi trước khi tung sản phẩm của mình ra thị trường, là khâu quan trọng với tất cả các giai đoạn phát triển của công ty, là công việc mở đường dẫn... Thu nhập là một yếu tố ảnh hưởng rất quan trọng tới nhu cầu, thu nhập cao sẽ làm tăng mức độ tiêu dùng và khả năng thanh toán của người tiêu dùng lớn Vì trụ sở của công ty nằm ngay trung tâm Hà Nội là một thành phố lớn và là trung tâm mua xắm của cả nước số hộ gia đình có thu nhập cao chi m tỷ lệ cao chi m 37% nên công ty đã chọn đoạn thị trường này làm thị trường mục tiêu Ngoài ra, công ty đưa sản... quan trọng giúp cho công ty có thể mở rộng thị trường tiêu thụ Sản phẩm của công ty được đưa ra trên thị trường nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng ở mức khá trở lên Nắm được tâm lý tiêu dùng của khách hàng ở thị trường này là tương đối khó tính nên việc đưa ra những sản phẩm chất lượng tốt, mẫu mã đẹp, đa dạng hoá về sản phẩm luôn được đặt lên hàng đầu đối với công ty 33 34 Một số chủng loại tủ... hàng của công ty : “ Tôi nghe mọi người nói rằng sản phẩm của Carings có chất lượng tốt và dịch vụ chu đáo, nay tôi lên muốn mua 1 sản phẩm nhưng lại không có sản phẩm laọi bình dân” Như vậy công ty đã tự đánh mất một lượng khách hàng rất lớn trên thị trường mà một phần không nhỏ dân số nươc ta thuộc đoạn thị trường này Vì vậy, công ty cần có những chính sách để có thể đáp ứng được nhiều đoạn thị trường. .. hướng dẫn của những người mua trước Ngoài số lượng khách hàng truyền thống của công ty, những khách hàng thường xuyên tiêu dùng những sản phẩm của công ty Theo những thông tin mà công ty nắm bắt được qua quá trình nghiên cứu thị trường nhu cầu, cũng như m,ức độ mua xắm của người dân ngày càng tăng, đây là những nhóm khách hàng tiềm năng mà công ty muốn hướng tới Hiện nay, Carings HN đang thực hiện chi n . biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành Bố cục bài viết gồm 3 chương với nội dung như sau:Chương. quát về thị trường của công ty. Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường của công ty. Chương 3: Hoàn thiện một số giải pháp Marketing