Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành

Một số biện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh Carings Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành

PHẦN MỞ ĐẦU

Trong nền kinh tế hàng hoá, thị trường đóng vai trò quan trọng chi phốimọi hoạt động kinh tếcũng như mọi hoạt động sản xuất kinh doanh Thịtrường là môi trường kinh doanh mọi doanh nghiệp phải can cứ vào thị trườngđể xác định các biện pháp kinh doanh nhằm tiêu thụ được sản phẩm của mìnhra thị trường Muốn thành công trong kinh doanh thì đòi hỏi mỗi doanhnghiệp phải thực hiện tìm hiểu thị trường một cách hết sức kỹ lưỡng Phảinắm được nhu cầu thị trường, từ đó đưa ra chiến lược với từng giai đoạn pháttriển của sản phẩm thị trường để doanh nghiệp đó có thể mở rộng hơn nữa thịtrường của minh.

Điện tử, điện lạnh, điện gia dụng là một trong những mặt hàng đáp ứngnhu cầu văn hoá tinh thần của con người Cùng với sự phát triển của khoa họckỹ thuật và đời sống kinh tế xã hội, nhu cầu sử dụng các sản phẩm điện tử,điện lạnh điên gia dụng ngày càng tăng nhanh, thị trường này ngày càng pháttriển cả về số lượng và chất lượng, cả về số lượng người tiêu dùng và sốlượng các doanh nghiệp tham gia vào việc đưa các sản phẩm này ra thịtrường Trên thị trường điện tử, điện lạnh điện gia dụng, cạnh tranh ngày càngtrở nên khốc liệt Cạnh tranh vừa là nguy cơ của các doanh nghiệp tham gia,cũng là mở ra các cơ hội cho các doanh nghiệp tự khẳng định mình trên thịtrường.

Chi nhánh CARINGS Hà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành là mộttrong những doanh nghiệp có tiềm lực mạnh, phân phối kinh doanh, phươngpháp quản lý và hoạt động Marketing có tính chất tích hợp cao với thị trường.Vì vậy trong thời gian hoạt động của công ty, công ty đã đạt được một sốthành tích đáng kể và đang ngày càng trở thành một thương hiệu mạnh, mộtthương hiệu có uy tín cho mỗi gia đình Tuy nhiên trong sự biến đổi khôngngừng của môi trường kinh doanh Carings HN đã gặp phải một số khó khăntrong hoạt động kinh doanh.

Trong thời gian thực tập tại Carings HN, em thấy công ty luôn luôn đưara những chiến lược và biện pháp Marketing thích hợp nhằm khai thác tối đa

nhu cầu thị trường Đây cũng là lý do em chọn đề tài của mình là: “Một sốbiện pháp Marketing nhằm mở rộng thị trường tại Chi nhánh CaringsHà Nội của công ty TNHH TM Bến Thành”

Bố cục bài viết gồm 3 chương với nội dung như sau:

Chương 1: Khái quát về thị trường của công ty.

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường

của công ty.

Chương 3: Hoàn thiện một số giải pháp Marketing phát triển thị trường

tại Carings HN.

Qua đây em xin chân thành cảm ơn đến các thầy cô giáo trong khoa

Marketing và đặc biệt là thầy giáo_ Tiến sĩ: Lưu Văn Nghiêm đã hướng dẫn

và chỉ bảo tận tình cho em để em có thể hoàn thành đề án tốt nghiệp này.

CHƯƠNG I.

THỊ TRƯỜNG ĐIỆN TỬ, ĐIỆN LẠNH, ĐIỆN GIA DỤNGKHU VỰC HÀ NỘI VÀ CÁC TỈNH PHÍA BẮC VÀ THỰCTRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CARINGS HN.

I Khái quát về công ty.

1 Quá trình hình thành.

Sự ra đời của chuỗi siêu thị điện máy Carings tại Việt Nam được đánhgiá không chỉ mang lại một phong cách mua xắm hiện đại mà là bước đón đầungoạn mục khi Việt Nam gia nhập AFTA Khi đó, hàng chính hiệu có nguồngốc rõ ràng là điều tất nhiên, đồng thời các tiêu chí về dịch vụ chăm sóckhách hàng đa dạng hoá, giá cả cạnh tranh… phải được đặt lên hàng đầu.

Sự ra đời của một thương hiệu có tên là “Carings Hà Nội” Khai trươngvào tháng 12 năm 2004, Khi bắt đầu vào hoạt động thì Carings HN khônghoạt động theo cách thức truyền thống như hầu hết các doanh nghiệp kinhdoanh điện máy bán lẻ khác

Với logo và câu slogan “ Your home-We caer” mang nghĩa là “chúngtôi chăm sóc gia đình bạn” trên của Carings HN thì công ty muốn mang đếncho người tiêu dùng những sản phẩm mang nhiều sự tiện dụng, sự thoải mái,không những thế sản phẩm còn là những đồ vật trang trí cho gia đình.Khikhách hàng sử dụng sản phẩm tại Carings.

Với tên “Carings” thì công ty muốn gửi đến cho khách hàng thôngđiệp:

C: Consultative Sell: Sẵn sàng tư vấn cho khách hàng.A: Attentive Listening: Luôn lắng nghe khách hàng.

R: Redy Solutions: Giải pháp kịp thời cho khách hàng.I: Intense Interrest: Hết sức quan tâm đến khách hàng.N: Nice Staff: Đối sử ân cần với khách hàng.G: Graceful Way: Luôn nhã nhặn với khách hàng.S: Supportive Style: Luôn giúp đỡ khách hàng.

Qua đó công ty muốn mang đến cho khách hàng thông điệp là công tyluôn đáp ứng nhu cầu cho người tiêu dùng một cách tốt nhất, mục tiêu củacông ty là sự thoả mãn của khách hàng, công ty muốn xây dựng một hình ảnhlà một thương hiệu có uy tín trong tâm trí khách hàng, khi khách hàng đếnmua hàng tại Carings thì họ luôn được hưởng những dịch vụ tốt nhất, cái màtất cả các nhân viên tại Caring đều phải thuộc nằm lòng là “ bán song sảnphẩm đó mới chỉ là bắt đầu”.

Carings HN khẳng định đẳng cấp của mình bằng cách chọn trung tâmthương mại tiện nghi để đặt cơ sở.

Carings HN với diện tích hơn 2000m2 chiếm giữ phần lớn tầng 4 toàTháp đôi Vincom Địa chỉ của công ty là Lầu 4- Tháp đôi Vincom 191 BàTriệu, Quận Hai Bà Trưng Tel: 04-220-0345 Theo nhiều người nói:“Vincom là địa điểm lý tưởng cho việc vui chơi và mua sắm của người dân”.

2 Đặc điểm của công ty

Tính tới thời điểm này, với diện tích hơn 2000m2, Carings được xemđược xem là lớn nhất nước và đứng vào tốp các siêu thị điện máy trong khuvực Điều này được thể hiện rõ trong cách trưng bày hàng hoá, với hàng ngànchủng loại mặt hàng được bố trí theo từng khu vực trong một không gian rộngmênh mông, người mua có thể thư thả tìm kiếm các mặt hàng ưng ý, chọnmodel, sử dụng thử tại chỗ…Còn chuyên nghiệp hơn khi biết rằng CaringsHN được thiết kế bởi chuyên gia nước ngoài, vừa đảm bảo phong cách hiệnđại, vừa phù hợp với văn hoá mua sắm của người tiêu dùng Việt Nam.

Giống như các chuỗi trung tâm bán lẻ nổi tiếng trên thế giới Caringscũng chọn hướng đi là mua tận gốc bán tận ngọn, và dịch vụ thì tận “chânrăng”

Hoạt động của Carings HN được thể hiện bằng sơ đồ sau :

Nếu chỉ rộng khổng lồ, giá cả tận gốc dịch vụ chu đáo thì chưa đủ đểnói Caring HN có thể trở thành chuyên gia điện máy mà điều qua trọng nữa làsự xuất hiện gần như tức thời tại đây các sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện giadụng đời mới nhất vừa được giới thiệu tại các nước trên thế giới, đặc biệt làcác sản phẩm cao cấp vừa được tung ra từ các nhà sản xuất như: Sony,Pioneer, Panasonic, Philip, Sanyo…với đủ các model, series để có thể thoảmãn được những nhu cầu khác nhau của người tiêu dùng Mặt khác, chuyệnbắt buộc công khai nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và việc người mua dùng hoáđơn tài chính làm bằng chứng cho “ mua đúng hàng, trả đúng giá” và chỉ cótại Carings Đây không chỉ đơn thuần là thủ tục pháp luật mà nó còn có íchcho người mua như là một bằng chứng về xuất xứ và giá bán như cam kết cho

HãngPhilipHãng Sony

Carings

mặt hàng điện tử vốn đa dạng về xuất xứ và giá bán tại Việt Nam Chính cácđiều đó làm cho thương hiệu Carings HN ngày gần với người tiêu dùng.

2.1.Mặt hàng chủ yếu của công ty.

Mặt hàng được bày bán tại công ty gồm có 3 loại mặt hàng : điện tử,điện lạnh, điện gia dụng.

+ Hàng điện tử : là sản phẩm được tạo nên từ các mạch điện tử kết hợpvới nhau và hoạtk động dựa được trên các mạch điện tử đó như các sảnphẩm : Tivi, máy chụp ảnh, máy quay phim…

+ Hàng điện lạnh : là các sản phẩm được cấu tạo thành từ các bộ phậncó khả năng làm lạnh như các sản phẩm : tủ lạnh, máy điều hoà…

+ Hàng điện gia dụng : là các sản phẩm được dùng thường xuyên tronggia đình, nó có tính chất như các vật dụng thường ngày, các sản phẩm như :nồi cơm điện, máy say sinh tố, lò vi sóng…

Hiện nay số lượng sản phẩm được bày bán ở công ty lên tới hàng ngànchủng loại mặt hàng khác nhau và được bố trí theo từng khu vực giúp chokhách hàng có thể dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.Các sản phẩm chủ yếu của công ty là: Tủ lạnh, tivi, máy giặt, lò vi sóng, máysay sinh tố, nồi cơm điện, máy điều hòa, máy quay phim, máy chụp hình, cácloại điện thoại Tất cả các sản phẩm được bán tại công ty đều là của các hãngnổi tiếng: Sony, Panalsonic, National, Philip…Ví dụ một số sản phẩm có bàybán tai công ty:

Bảng 1: Một số mặt hàng của công ty.

Tên sản phẩmModel

Trên bảng trên mới chỉ là một số ít các sản phẩm của công ty Ngoài ra công ty còn có rất nhiều sản phẩm khác nhiều chủng loại, đa dạng về màu sắc và kích cỡ, các sản phẩm ở đây có đầy đủ các loại Model để khách hàng tuỳ ýlựa chọn

Hơn nữa trên mỗi sản phẩm của công ty thì có gián mã vạch giúp ngườimua có thể biết được xuất sứ của sản phẩm, yên tâm sử dụng sản phẩm, đồng thời đây cũng là biện pháp giúp công ty tạo lòng tin từ phía công ty đối với người tiêu dùng

Trong năm nay, công ty đặt ra các mục tiêu về sản phẩm cho công ty:

*Thực hiện phân tích các nhóm hàng, nhãn hiệu nhà cung cấp, đàm phán để có giá mua tốt nhất.

* Tăng số lượng ngành hàng kinh doanh và số lượng Model trên từng ngành hàng, nhãn hàng.

* Hạn chế lượng hàng tồn kho.

2.2 Sơ đồ bộ máy hoạt động của công ty.

GM: Mr Nghiêm Xuân Thắng

FM1: Mr Nguyễn Tiến

Dũng (08)

ĐT: Vân Anh(34)

ĐL:Trung Hiếu (27)

ĐT:Thanh Bình(15)

MKT:02 Anh Cường

CS:Thu Hiền (07)

NS: CHị Hoa

NS: CHị Huệ

VP: Chị Oanh

AN: Anh Cương

PM: Thu Hương

PM:Phạm Hương

PM:Xuân Hương

Giao + Lắp (14)

Bảo hành (8)

Kế Toán(8)

Thu ngân (10)KT : Tuấn Anh (21)

KH: Quốc Đạt

Phòng máy (02)

2.3 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty.

BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

cấp dịch vụ ( 20= 10 - 11)

1,289,014,7861,593,982,1694 Doanh thu hoạt động tài chính21 60,026,951 77,284,838

nộp ( 32%)

14 Lợi nhuận sau thuế ( 60= 50 - 51)60 151,760,776 173,716,088 114%

Nhìn vào bảng trên ta thấy được tốc độ sản xuất kinh doanh của công tytháng 1 năm 2005 và tháng 1 năm 2006 Nhìn chung tất cả các chỉ tiêu củacông ty đều vượt so với năm trước.

Mức doanh thu của công ty tăng 28% so với tháng 1 năm trước mặc dùCarings HN mới đi vào hoạt động Điều này cho thấy sản phẩm của công tyđã ngày càng tạo được lòng tin của người tiêu dùng và công ty ngày càngkhặng định được vị thế của mình trên thị trường Tháng 1 năm 2006 công tyđạt mức tăng trưởng cao như vậy là do kết quả của quá trình hoạt động mạnhmẽ của toàn công ty : Đội ngũ nhân viên ngày càng chuyên nghiệp hơn, chiphí phát sinh cũng giảm đáng kể hơn thế nữa công ty ngày càng chiếm lĩnh vàmở rộng thị trường, tạo được chỗ đứng vững chắc của mình trên thị trường.

Qua bảng trên ta cũng thấy được lợi nhuận sau thuế của công ty cũngtăng lên, tăng 14% và ta cũng thấy rằng tỷ lệ chi phí cho bán hàng so với tổngdoanh thu cũng giảm so với năm trước từ 2.1% giảm xuống còn 2.05% (=(24): (01)) Chứng tỏ quá trình đầu tư của công ty có hiệu quả.

Bảng doanh số theo ngành hàng năm 2005. (đơn vị : tỷ đồng)Điện tử Điện lạnh Điện gia dụng Khác

Trong đó : BG : Ngành điện tử.

WG : Ngành điện lạnh.HA : Ngành điện gia dụng.

Qua bảng và biểu đồ doanh số theo ngành trên thì mặt hàng điện tử bánvới doanh số lớn nhất chiếm 46.8% doanh số của cả công ty, điện lạnh chiếm

36.8%, điện gia dụng chiếm 16.16% và còn lại là doanh số của hoạt động khác chiếm 0.24%.

Ta có biểu đồ doanh số theo tháng năm 2005-2006 :

Doanh so theo thang

II Thị trường điện tử, điện lạnh, điện gia dụng( điện máy).

1

Quy mô thị trường

Các sản phẩm điện tử, điện lạnh điện gia dụng là những vật dụng quenthuộc trong cuộc sống hàng ngày của mỗi người dân, nó ngày càng trở thànhnhững vật dụng không thể thiếu trong mỗi gia đình.Trong mỗi gia đình ở ViệtNam gia đình nào cũng trang bị ít nhất là 1 sản phẩm điện máy trong gia đìnhcủa mình Qua đây ta thấy nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm điện máy là rấtlớn.

Sức tiêu dùng sản phẩm điện máy trên thị trường có xu hướng tănglà do:

Dân số Việt Nam nói chung cũng như dân số của Hà Nội và các tỉnhphía bắc trong những năm gần đây tăng ổn định, tỷ lệ tăng dân số hàng năm là2.1% đây dự báo một quy mô rất lớn để tiêu dùng các sản phẩm điện máy.

Mặt khác, không chỉ gia tăng dân số về số lượng mà sức tiêu dùng cũngtăng đáng kể Đời sống chung của người dân ngày càng được cải thiện thểhiện ở mức thu nhập của người dân tăng lên từ 400USD lên khoảng 500USD,đặc biệt là mức sống của các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Quảng

Ninh…là rất cao, nhu cầu tiêu dùng được cải thiện đáng kể.Khi thu nhập củangười dân tăng lên thì họ cũng tăng tiêu dùng lên, như vậy tỉ lệ thu nhập dànhcho mua sắm đồ dùng trong gia đình cũng tăng lên, người tiêu dùng ngàycàng quan tâm nhiều hơn tới các sản phẩm có giá trị về mặt tinh thần.

Hơn nữa, trong xu hướng tự do và hội nhập, lối sống mới cũng được dunhập vào người dân nước ta, bên cạnh những nét truyền thống trong tiêu dùngthì phong cách tiêu dùng mới cũng xuất hiện Cuộc sống của người dân ngàycàng được nâng cao thì nhu cầu của họ ngày càng đa dạng và mức độ cao hơntrước Như ngày trước khi mùa hè mọi gia đình chỉ biết dùng đến chiếc quạtthông thường để làm mát nhưng ngày nay thì người tiêu dùng đã biết sử dụngnhững thiết bị hiện đại hơn và đáp ứng được nhu cầu tốt hơn như dùng cácloại quạt hơi nước, điều hoà nhiệt độ Như nói về việc sử dụng các loại tivicủa người dân thì nhìn chung nhu cầu của mỗi gia đình cần có một chiếc tivi,các gia đình khá giả, nhà rộng nhiều phòng thì nhu cầu tivi còn cao hơn (2-5chiếc).Ngay cả số lượng quạt điện trong mỗi gia đình cũng là rất cao bìnhquân mỗi gia đình phải có 4 cái/gia đình Qua đó ta có thể thấy mức tiêu dùngvề các sản phẩm điện máy của người dân ngày càng cao.

Nhu cầu tiêu dùng các sản phẩm điện máy ngày càng gia tăng và ngàycàng đa dạng về chủng loại do lợi ích của việc sử dụng các loại thiết bị nàymang lại Các sản phẩm điện máy ngày nay ngoài là vật dụng có tác dụngphục vụ đúng công dụng của nó cho nhười tiêu dùng mà các sản phẩm nàyđang ngày trở thành những đồ trang trí trong gia đình, có tác dụng về mặt tinhthần cho người tiêu dùng Đối với 1 số các sản phẩm thì nó là phương tiệngiải trí cho cho người sử dụng.

Như vậy, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm điện máy ở khu vực phía Hà Nộivà Phía Bắc là rất cao và có xu hướng gia tăng, đây là cơ hội hay là thị trườngnhiều tiềm năng giúp cho các doanh nghiệp trong khu vực có định hướng pháttriển mở rộng sức tiêu dùng, tăng thị trường thị phần thị trường phục vụ củamình trên thị trường.

2 Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm điện máy.

Ngày nay, với trình độ khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, trên thịtrường ngày càng có nhiều các sản phẩm hiện đại có nhiều tính năng sử dụng,mẫu mã đẹp, càng thêm nhiều cơ hội lựa chọn cho người tiêu dùng Trước kiacuộc sống sinh hoạt của người dân còn thấp họ chưa chú ý nhiều đến mẫu mãcủa sản phẩm cũng như các tính năng khác của sản phẩm mà họ sử dụng như:cái quạt điện họ chỉ cần để cho mát, chiếc tivi chỉ cần xem rõ hình…Nhưngngày nay, việc cần thiết sử dụng các sản phẩm đó của người dân vẫn tồn tạinhưng nhu cầu hay mong muốn của họ về các sản phẩm đó cao hơn Chỉ vớichiếc quạt, chiếc tivi để họ sử dụng nhưng nhu cầu của họ đòi hỏi cao hơnngoài chức năng chính của sản phẩm đó thì người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩmđó phải đẹp, phải có chế độ hẹn giờ, có điều khiển từ xa…Nhiều người kháchọ lại thích xem những chiêc tivi cỡ lớn, âm thanh tốt hơn…Như vậy nhu cầucủa người tiêu dùng đã ngày càng cao hơn, đa dạng hơn và ngày càng giatăng.

*Đặc điểm tiêu dùng sản phẩm điện máy:

+ Một số sản phẩm điện máy thì việc tiêu dùng mang tính thời vụ rõrệt:

Do đặc điểm của khu vực miền Bắc nước ta có 4 mùa xuân, hạ thu,đông, chia ra làm 4 mùa rõ rệt, vì thế, nhu cầu tiêu dùng trên thị trường khôngcân bằng cả về mặt không gian và thời gian Nhìn chung nhu cầu tiêu dùngcác loại sản phẩm như : quạt, điều hoà nhiệt độ, tủ lạnh… thường rất lớn vàomùa hè vì đây là mùa thời tiết nóng nực nên nhu cầu cần được làm mát củangười dân là rất cao.Thời điểm điều hoà nhiệt độ bán chạy nhất là tháng 4,tháng 5, tháng 6, trong những ngày nắng nóng kéo dài công ty tiêu thu đượctới 10-15 chiếc Vào tháng 9 ở miền Bắc thời tiết mát hơn, mức tiêu thụ điềuhoà giảm đi đáng kể Chứng tỏ việc tiêu dùng một số sản phẩm điện máy ởđây có tính thời vụ cao.

+ Thị trường tiêu thụ điện máy có sự co dãn lớn về mặt cung cầu:

* Độ co dãn của cầu theo giá: Việc tiêu dùng sản phẩm của người dânvề mặt hàng điện máy có sự phụ thuộc vào giá cao Nhân dịp mùng 8/3 côngty có thực hiện trương trình giảm giá cho một số loại sản phẩm ví dụ như :

(Đơn vị : đồng)

* Độ co dãn của giá theo cung : Hiện nay trên thị trường điện máy córất nhiều loại mặt hàng của các hãng sản xuất khác nhau như : Sony,Panasonic, LG- SEL, Daewoo, Samsung…Các hãng sản xuất đua nhau tungra thị trường những sản phẩm mới nhất của mình như : Hãng LG vừa đưa rathị trường với 2 dòng máy mới là Neo Plasma Plus có khả nămg diệt 99%virut H5N1 và máy điều hoà khung tranh ArtCool Hơn thế nữa theo lộ trìnhgia nhập AFTA của nước ta thì các sản phẩm vào nước với số lượng ngàycàng lớn… nên giá các mặt hàng điện lạnh giảm mạnh như : giá bán của chiếcTV hiệu Belco 21” màn hình không phẳng trước kia có giá 2,9 triệu/chiếc naychỉ còn 1,2 triệu/chiếc… Qua đó ta thấy khi lượng cung tăng cao sẽ đồng thờilàm cho giá giảm xuống

3 Các yếu tố chi phối thị trường:

3.1 Mức thu nhập của người tiêu dùng:

Thu nhập là một yếu tố ảnh hưởng rất lớn đến nhu cầu của người tiêudùng Những hộ gia đình có thu nhập cao họ thường sử dụng các loại những

sản phẩm mang tính đời mới, hiện đại, thích dùng các sản phẩm của các hãngnổi tiếng như : Sony, Panasonic, Sanyo…Ngoài việc tiêu dùng ra thì việc họsử dụng các loại sản phẩm này còn là phương tiện thể hiện sự giầu có, các sảnphẩm được dùng làm các đồ trang trí trong gia đình Nhiều hộ gia đình họ sẵnsàng bỏ một số tiền lớn ra để được sở hữu một chiếc ti vi Plasma Panasonic42PA50V với giá là 64 triệu đồng, khi cuộc sống của họ dư giả thì việc họ sẵnsàng bỏ 1 số tiền lớn ra để mua các vật dụng trong gia đình là điều bìnhthường

Đối với các hộ gia đình có thu nhập trung bình họ thường chọn sử dụngcác loại sản phẩm với mức gia bình dân phù hợp với túi tiền của họ, các sảnphẩm không phải là các sản phẩm đời mới, không cần nhiều tính năng khác,đủ để họ có thể sử dụng.

Theo thống kê cho thấy cứ thu nhập bình quân tăng 1% thì nhu cầu tiêudùng tăng 0,65%

Thu nhập 553.5 816.8 1093.2 1544.5 3922.1 1586.1Tiêu dùng 517.6 755.8 984.2 1338.5 2540.2 1227.3

Như vậy, khi thu nhập tăng lên thì mức độ tiêu dùng của người dâncũng tăng theo Điều này có ảnh hưởng rất lớn đến thị trường đòi hỏi công typhải nắm bắt được nhu cầu của người tiêu dùng để có thể đáp ứng tốt đượcnhu cầu ngày càng tăng đó.

3.2.Nền văn hoá:

Nền văn hoá là yếu tố quyết định cơ bản nhất những mong muốn vàhành vi của người tiêu dùng Ngày nay ngoài những nhu cầu tiêu dùng mangsắc thái dân tộc, hiện nay đa số tâm lý tiêu dùng của người dân họ thích mua

được các sản phẩm nhanh chóng, người tiêu dùng có tâm lý khi dựng xe làmua được sản phẩm ngay, không muốn phải gửi xe, qua nhiều công đoạn vớimua được hàng, người tiêu dùng chưa có thói quen đi mua xắm ở các khutrung tâm mua xắm.Thì bên cạnh đó có xu hướng quốc tế hoá về nhu cầu tiêudùng Trong nền kinh tế mơ cửa như hiện nay thì việc du nhập các nền vănhoá của các nươc khác vào nươc ta là đáng kể Hà Nội là trung tâm kinh tếcủa cả nước nên người dân có ảnh hưởng bởi các nền văn hoá đó Nhiềungười thích sử dụng các sản phẩm xin, ưa thích những sản phẩm của các hãngnổi tiếng như Sony, Panasonic, Sanyo… Ngoài ra hiện nay những sản phẩmnhững hàng hoá không dừng lại ở biên giới một nước mà đến với mọi ngườitrên khắp các châu lục Nên nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạnghơn.

3.3.Mức độ tiêu thụ sản phẩm của từng khu vực:

Mỗi vùng cách tiêu dùng của họ có những đặc trưng riêng nên việcchọn mua các sản phẩm ở mỗi vùng là khác nhau.

* Đối với những người dân miền Bắc có đặc điểm khi đã bỏ tiền ra mualà mua ra tấm ra miếng, thích các hàng của các hãng nổi tiếng, sản phẩm phảicó nhiều tính năng sử dụng, mặc dù nhiều tính năng không sử dụng tới, nhưnghọ vẫn mua về để thoả mãn những sở thích của họ.

*Mặt khác, những người ở khu vực nông thôn và thành thị cung có nhucầu về sản phẩm là khác nhau Người tiêu dùng ở thành phố, do có nhiềuthông tin và kinh nghiệm tiêu dùng nên họ tiêu dùng các sản phẩm điện tử,điện lạnh, điện gia dụng có tính thực dụng Do nắm được thông tin về trình độphát triển khoa học kỹ thuật trên thế giới nên người dân bắt đầu chấp nhận bỏra một lượng tiền lớn để mua các sản phẩm cao cấp Người tiêu dùng ở nôngthôn, do thông tin và kinh nghiệm sử dụng còn hạn chế nên họ thích loại sảnphẩm mà họ cảm thấy có uy tín, của các hãng.

3.4 Yếu tố vĩ mô:

Yếu tố vĩ mô có tác động mạnh mẽ đến thị trường điện máy như cácchính sách thuế, pháp luật…Hiện nay, theo lộ trình AFTA của nước ta đếnnăm 2006 thì giá của các mặt hàng điện tử, điện lạnh, của công ty giảm mạnhnhư các sản phẩm bàn là, nồi cơm điện, bếp gas, lò vi sóng… có mức giảmkhá cao từ 15-20% Bên cạnh đó mức thuế một số mặt hàng giảm mạnh từ 15-30% xuống còn 3% thấp nhất là 0% Sau khi mức thuế mới được áp dụng, cácmặt hàng điện máy từ các nước ASEAN thâm nhập vào thị trường ngày càngnhiều Chính những điều đó đã khiến cho nhiều người tiêu dùng nén lại nhucầu mua sắm và chờ đợi, vì do người tiêu dùng nhầm tưởng rằng nhà sản xuấtđang tìm mọi cách đẩy hàng tồn điện tử ra thị trường để đón AFTA, quanhững trương trình khuyến mãi hàng điện tử rầm rộ Làm ảnh hưởng mạnhđến thi trường đang sôi động nhưng không “sốt” này

4.Phân đoạn thị trường:

4.1 Phân đoạn thị trường theo thu nhập:

Thu nhập là một trong những yếu tố ảnh hưởng rất quan trọng tới nhucầu, thu nhập cao sẽ làm tăng mức tiêu dùng lên Hiện nay, thu nhập bìnhquân đầu người khoảng 440USD là thấp so với các nước trong khu vực.Chính vì thu nhập thấp nên việc sử dụng của người dân còn thấp mặc dù nhucầu sử dụng các sản phẩm là cao Việc chênh lệch về thu nhập của người dângiữa các vùng cũng ảnh hưởng đến nhu cầu tiêu dùng sản phẩm :

+ Những hộ gia đình có thu nhập khá và cao : thu nhập của họ khoảng6triệu/tháng trở lên Họ thích sử dụng các loại sản phẩm của các hãng nổitiếng Pioneer, Sony…, sản phẩm mang nhiều tính năng sử dụng, mặc có nhiềutính năng mà họ không sử dụng đến, đặc biệt những hộ gia đình này họtrường xắm với số lượng nhiều trong việc tiêu dùng : họ trang bị mỗi phòngmột chiếc tivi …

+ Hộ gia đình có mức thu nhập trung bình và tb khá: là những hộ giađình có thu nhập từ 800.000đ-6triệu/tháng Mức độ tiêu dùng có hạn chế hơnhọ thường sử dụng các sản phẩm mang tính bình dân, vừa với mức thu nhập

của họ, sử dụng sản phẩm của các hãng như : Daewoo, các sản phẩm nộiđịa…

+ Hộ gia đình nghèo : là những hộ gia đình có mức thu nhập vàokhoảnđưới 800.000đ/tháng Đối với những hộ gia đình này mức độ tiêu dùngcác sản phẩm điện máy là rất thấp, đa số họ chỉ sử dụng các loại sản phẩm đãqua sử dụng của các hộ gia đình khác hoặc là các sản phẩm nội địa…

4.2.Phân đoạn thị trường theo tâm lý người tiêu dùng:

Tâm lý tiêu dùng của người miền Bắc có đặc điểm :

+ Thích hàng xịn, thích sử dụng những sản phẩm của các hãng nổitiếng : Sony, Panasonic…

+ Thích sản phẩm đa hệ nhiều tính năng.

+ Mua theo xu hướng trào lưu : nếu bạn bè hay các gia đình bên cạnhcó sản phẩm thì muốn gia đình mình cũng có một chiếc

4.3 Phân đoạn thị trường theo khu vực thành- thị nông thôn.

Giữa thành thị và nông thôn có những điểm khác nhau về trình độ, lốisống, môi trường sinh hoạt và đặc biệt là mức độ cập nhật thông tin và kinhnghiêm tiêu dùng nên việc tiêu dùng sản phẩm giữa hai khu vực này là khácnhau Những hộ gia đình ở thành thị do nắm được thông tin, trình độ khoa họckỹ thuật trên thế giới nên việc tiêu dùng của họ có phần sớm hơn : Ti vi mànhình cỡ lớn Tivi LCD 32”, các loại Tivi Plasma…Nhwngx hộ gia đình ở nôngthôn do thu nhập có phần hạn chế nên họ sử dụng các loại sản phẩm phù hợpvới túi tiền, có nhiều hộ gia đình là việc mua sắm sản phẩm đó là lần đầu Quađó ta có thể thấy được mức độ tiêu dùng sản phẩm giữa thành thị và nôngthôn có sự khác nhau rõ rệt.

5 Hoạt động cạnh tranh.

Đối thủ cạnh tranh của công ty là: Trung tâm điện máy Việt Long, Siêuthị Todimax, Metro Thăng Long, Các sản phẩm của hãng Samsung các cửahàng điện tử lớn trên đường Hai Bà Trưng, Phố Huế…

5.1 Trung tâm điện máy Việt Long.

Trung tâm điện máy Việt Long được coi là một trong những đối thủchính của công ty về các loại sản phẩm như : tủ lạnh, máy giặt, máy điềuhoà…Hiện nay, trung tâm điện máy này hiện có 2 cơ sở đó là:

*Trung tâm điên máy Việt Long 1: 187 Giảng Võ HN

*Trung tâm điện máy Việt Long 2 : Km 9+500 Nguyễn Trãi HN

Sản phẩm của trung tâm không những được khách hàng yêu thích và tintưởng mà các chương trình khuyến mại của hãng cũng hết sức hấp dẫn và thuhút được phần đông khách hàng Các chương trình khuyến mại của hãng đadạng và luôn luôn được cải tiến qua các giai đoạn khac nhau

Nắm bắt được nhu cầu cưới hỏi của các cặp vợ chồng thường tổchức vào những dịp cuối năm, vì vậy hãng đã đưa ra chương trình khuyến mạicho các cặp vợ chồng mới cưới( căn cứ vào giấy đăng kí kết hôn) có tên là “Trăng mật hồng” TT dành 5 chuyến du lịch Úc cho năm cặp vợ chồng muabộ sản phẩm gồm hàng điện tử, điện gia dụng loại lớn và loạ nhỏ Ngoài ra,khi mua hàng tải trung tâm thì khách hàng nhận được phiếu bảo hành chínhthức, khách hàng được tặng quà theo giá trị cộng điểm và ngoài ra khách hàngcòn được tham dự chương trình rút thăm trúng thưởng Điểm trong chươngtrình khuyến mại của trung tâm được áp dụng khác nhau cho từng loại mặthàng khác nhau như : Máy điều hoà 9 điểm, tủ lạnh, máy giặt mỗi sản phẩm ởđây được tính 6 điểm, lò vi sóng, máy hút bụi mỗi sản phẩm được tính 4điểm…Căn cứ vào số điểm mà khách hàng có được thì khách hàng được nhậnphần quà tương ứng:

+ Từ 21 trở lên khách hàng được tặng ngay một máy hút bụi đồngthời được bốc thăm chuyến du lịch đi Úc.

+ Nếu khác hàng được từ 16-20 điểm được tặng ngay một nồi cơmđiện điện và được bốc thăm chuyến du lịch Úc….

Bên cạnh các trương trình thu hút việc mua xắm của các cặp vợchồng mới kết hôn Trung tâm còn đưa ra chương trình khuyến mãi khác là“Mừng xuân Bính Tuất” cùng thời điểm đó cho mọi gia đình, chương trình

này hãng khuyến mại theo hình thức khách hàng sau khi mua hàng tuỳ theogiá trị của sản phẩm mà khách hàng nhận được quà tặng của trung tâm như :

Bảng 2 Một số mặt hàng được khuyến mại của trung tâm Việt Long.

Màn hình vi tính Sony HX73 Bộ loa vi tính R101

Tủ lạnh Toshiba H15VPT Bình thuỷ trà + thẻ cào

Như vây, các chương trình khuyến mại của hãng đã có nhiều đổi mới, cómang những sắc thái riêng của hãng và đã thu hút được chú ý rất lớn củangười tiêu dùng Và đây cũng là những điểm của Carings Hà Nội để có thểđưa ra được những chương trình kích thích mua xắm của khách hàng sao chonổi bật hơn và đạt hiệu quả cao.

5.2 Samsung.

Sanyo cũng được coi là một trong những đối thủ cạnh tranh lớn của

Carings HN về cung cấp các loại máy giặt, tủ lạnh…Ngoài việc thực hiện các

chương trình khuyến mại cho người tiêu dùng mà hãng còn thực hiện cácchương trình khuyến mại cho các đại lý bán hàng cho Sanyo.

Chương trình khuyến mại của hãng thường được tập trung vào các dịptết Hãng đã áp dụng hình thức tặng quà là bộ nồi chống dính khi khách hàngmua máy giặt có Model AWS-U00T, ASW105S1TH…Bên cạnh đó ngườimua nào mua sản phẩm cũng được tặng phiếu tham dự chương trình bốc thămtrúng thưởng như : áo sơ mi Việt Tiến, lò vi sóng, điện thoại…

Trong dịp tết 2006 hãng đã thực hiện chương trình khuyến mại đối vớicác sản phẩm như : máy giặt, tủ lạnh, điều hoà Theo hình thức là bốc thămtrúng thưởng, phần thưởng của hãng đưa ra là ngoài các sản phẩm của công tythì hãng đưa ra các phần thưởng hấp dẫn khác như : chuyến du lịch Mỹ, tăngxe Mercedes, xe máy Suzuki…

Ngoài ra, Samsung còn thực hiện các chương trình khuyến mại chokhách hàng vào đầu mùa tiêu thụ như vào đầu mùa hè khi khách hàng muacác loại tủ lạnh thì hãng có tăng thêm quà tặng là :

Bảng 3 Một số sản phẩm được khuyến mại của Samsung.

Cũng như bất kỳ các hãng khác thì Toshiba cũng thực hiện các chươngtrình khuyến mại vào cac dịp tết Nguyên Đán, hãng đưa ra các chương trìnhkhuyến mãi thu hút tiêu thụ của khách hàng:

Bảng 4 Một số mặt hàng được khuyến mại của Toshiba.

Tủ lạnh Toshiba GR-H10VT/VPT Bàn là Tosiba TAA21Tủ lạnh Toshiba GR-H15VT/VPT Bàn là Tosiba TAA21

5.4 Siêu thị điện máy TODIMAX

Siêu thị Todimax là một trong những siêu thị điện máy lớn Hà Nội và làđối thủ cạnh tranh quan trọng của Carings HN, với địa chỉ :

Đ/c : Số 5 Điện Biên Phủ, Hà Nội.

Tại siêu thị với số lượng chủng loại hàng hoá đa dạng với trên 2000 sảnphẩm điện máy cao cấp của các hãng của các tên tuổi trên thế giới như :Panasonic, Pioneer, Naltional, Sony… và siêu thị đáp ứng mọi nhu cầu củacủa khách hàng.

Giá cả của siêu thị tương đối hợp lý, do siêu thị nhập trực tiếp hàng hoátừ nhà sản xuất và phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng theo sơ đồ :

Nhà sản xuất Siêu thị Todimax Người tiêu dùng.

Siêu thị có phương thức bán hàng linh hoạt, đội ngũ nhân viên phục vụchuyên nghiệp, khách hàng có thể nhanh chóng, tự lựa chọn hàng hoá theonhu cầu tại siêu thị hoặc mua hàng qua điện thoại Siêu thị Todimax luôn sẵnsàng đáp ứng từ việc tư vấn, chỉ dẫn đến việc giao hàng và lắp đặt tại nhàmiễn phí cho khách hàng ( trong nội thành) đúng hẹn và chu đáo.

Về dịch vụ hậu mãi : Todimax mang đến cho khách hàng những mónquà hấp dẫn của các chương trình khuyến mãi, bôc thăm trúng thưởng, chăm

sóc khác hàng Bộ phận dịch vụ khách hàng ở đây sẽ hỗ trợ một cách hữuhiệu mọi vấn đề liên quan đến bảo hành sản phẩm Đặc biệt trong thời gian 7ngày sau khi mua hàng nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách sẽ được đổisản phẩm mới.

Hơn thế nưa, Siêu thị Todimax còn được nằm ở vị trí hết sức thuận lợi,Todimax nằm ở trung tâm thành phố, với bãi đậu xe rộng rãi thuận tiện choviệc ra vào siêu thị và đồng thời miễn phí cho các phương tiện ra vào siêu thị Qua đối thủ cạnh tranh chính của Carings HN, qua chương trình khuyếnmại và những hiệu quả mà họ đã đạt được đòi hỏi Carings HN phải có chiếnlược cũng như các đối sách hợp lý để có thể ngày càng tăng thị phần của mìnhtrên thị trường điện máy này.