Cụng ty Carings HN phải luụn xỏc định được, hoạt động nghiờn cứu thị trường cú vai trũ hết sức to lớn giỳp cụng ty nắm được, hiểu được nhu cầu của khỏch hàng nục tiờu vố hành vi tiờu dựng, cỏch thức lựa chọn sản phẩm cũng như những xu hướng tiờu dựng của người dõn trờn thị trường.
Từ trước tới nay việc nghiờn cứu thị trường của cụng ty đa số thường dựa vào những tài liệu, dựa vào cỏc số lượng thống kờ, tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm trờn thị trường của cỏc năm trước so với tốc độ tiờu thụ bỡnh quõn hàng năm… Tuy cụng ty cú cỏc cuộc nghiờn cứu thụng qua hỡnh thức điều tra phỏng vấn trực tiếp khỏch hàng nhưng mới chỉ là với quy mụ nhỏ, cỏc nhõn viờn chỉ phỏng vấn trờn phạm vi nhỏ là những khỏch hàng đến mua sản phẩm của cụng ty. Qua đú cụng ty cần một số phương phỏp nghiờn cứu khỏc như : + Nghiờn cứu bằng điều tra thăm dũ trực tiếp trờn quy mụ lớn : Cụng ty nờn cử ra những nhõn viờn đi điều tra phỏng vấn trực tiếp ngoài thị trường để cú những nhận định chớnh xỏc hơn về thị trường, về nhu cầu tiờu dựng của người dõn, xu hướng tiờu dựng…
+ Cụng ty cần lập ra những kế hoạch nghiờn cứu theo định kỳ. Hiện nay, số lượng nhõn viờn của phũng Marketing cũn hạn chế vỡ vậy cụng ty cần tuyển chọn thờm những nhõn viờn cú đào tạo chớnh quy, cú trỡnh độ hiểu biết,
cú năng lực, linh hoạt và đặc biệt phải cú tinh thần trỏch nhiệm cao trong cụng việc… Nhằm tạo ra được những hiệu quả cao cho cuộc nghiờn cứu.
+ Ngoài ra cụng ty cũn cú thể sử dụng phương phỏp sử dụng tờ đỏnh giỏ dành cho khỏch hàng đến mua hàng tại Carings nhận xột về sản phẩm, giỏ cả, dịch vụ chăm súc khỏch hàng… qua đú cụng ty cú thể đưa ra những giải phỏp nhằm khắc phục những điểm cũn hạn chế của cụng ty.
Đặc biệt trước khi cụng ty nhập khẩu sản phẩm mới về và bỏn ra trờn thị trường thỡ đũi hỏi cụng ty phải cú những cuộc nghiờn cứu thử nghiờm về tớnh phự hợp về văn hoỏ, thị hiếu của người tiờu dựng hay khụng…
III. Sản phẩm .
Sản phẩm được coi là yếu tố quyết định trong chiến lược mở rộng thị trường tiờu thụ của cụng ty. Vỡ vậy cụng ty nờn cú những chớnh sỏch để cú thể hoàn thiện chớnh sỏch sản phẩm của minh.
*Mở rộng chủng loại sản phẩm:
Hiện nay số lượng sản phẩm được bày bỏn tại cụng ty lờn tới hàng ngàn sản phẩm, nhưng cỏc sản phẩm đú chưa cú gỡ khỏc biệt lớn so với cỏc đối thủ cạnh tranh. Để tạo nờn lợi thế cạnh tranh cho cụng ty về loại sản phẩm so với cỏc trung tõm điện mỏy khỏc thỡ cụng ty luụn phải cập nhật từng ngày những sản phẩm mới cú, nhưng phải phự hợp với người tiờu dựng về chất lượng, mẫu mó, kiểu dỏng đẹp. Cụng ty cần tăng thờm số lượng ngành hàng kinh doanh và số lượng Model trờn từng ngành hàng, nhón hàng.
Ngoài việc tiếp tục cung ứng cho tị trường khỏch hàng truyền thống của cụng ty. Đồng thời cụng ty nờn mở rộng chủng loại sản phẩm ra đối với cỏc mặt hàng dành cho người tiờu dựng ở mức bỡnh dõn.
*Coi trọng việc đảm bảo chất lượng cho sản phẩm của cụng ty :
Trong hoạt động kinh doanh ngày nay, chất lượng sản phẩm được coi là yếu tố sinh tử của cụng ty, giỳp cụng ty tạo được lũng tin khi sử dụng sản phẩm tại Carings, đồng thời giỳp cụng ty khẳng định được vị thế của mỡnh. Vỡ vậy cụng ty cần cú những chớnh sỏch về chất lượng sản phẩm cụ thể.
Chớnh sỏch chất lượng của cụng ty là :
+Cụng ty luụn đảm bảo mang đến cho người tiờu dựng những sản phẩm cú chất lượng cao thoả món nhu cầu của khỏch hàng.
+ Hàng trước khi được cụng ty nhập về phải được bộ phận kỹ thuật kiểm tra lại.
+ Hàng hỏng khụng được để tồn kho trong cụng ty quỏ 1 ngày. + Hàng chưa sửa song khụng được chuyển về kho.
+ Đỳng hàng, đỳng giỏ.
Chất lượng của sản phẩm cũn phụ thuộc vào nhà sản xuất, do đú cụng ty luụn kết hợp với cỏc nhà sản xuất, cụng ty đưa những ý kiến phản hồi về sản phẩm từ phớa khỏch hàng tới nhà sản xuất để cú thể tạo ra những sản phẩm ngày một tốt hơn.
IV.Xõy dựng mức giỏ và phương thức thanh toỏn hợp lý, linh hoạt.
Mức giỏ mà cụng ty đưa ra trong nền kinh tế thị trường hiện nay khụng chỉ mà mức trao đổi giữa người mua và người bỏn, nú cũn là cụng cụ để cạnh tranh của cụng ty trờn thị trường. Do vậy để một mức giỏ mà cụng ty đưa ra được khỏch hàng cú thể chấp nhận và cú thể bỏn sản phẩm trong dài hạn thỡ cụng ty phải xõy dựng mức giỏ sao cho khoa học, linh hoạt vừa tạo được ưu thế cạnh tranh và phải đảm bảo cho cụng ty đạt được mức lợi nhuận cao.
Để đưa gia mức giỏ cho sản phẩm thỡ cụng ty phải xem xột đến tỡnh hỡnh cung cầu, giỏ cả trờn thị trường, chi phớ mà cụng ty bỏ ra.
Đặc biệt cụng ty thực hiện cỏc chương trỡnh giảm giỏ cho sản phẩm cụng ty phải lựa chọn được thời điểm thớch hợp sao cho chương trỡnh đạt hiệu quả cao.
Về cụng tỏc thanh toỏn : Do số lượng nhõn viờn cũn hạn chế nờn trong những dịp lễ tết số lượng khỏch hàng đụng, khỏch hàng chưa được phục vụ chu đỏo, khỏch hàng cũn phải chờ đợi lõu. Việc thanh toỏn cho khỏch hàng cũn chậm. đũi hỏi khỏch hàng phải qua nhiều cụng đoạn mới cú được sản phẩm.
Mụ hỡnh về hỡnh thức thanh toỏn của cụng ty :
Trước những hạn chế đú của cụng ty cụng ty nờn cú những biện phỏp rỳt ngắn bớt cỏc cụng đoạn thanh toỏn, nõng cao nghiệp vụ cho nhõn viờn tạo ra mụi trường làm việc cho đội ngũ nhõn viờn. Ngoài ra cụng ty nờn tạo điều kiện giỳp đỡ khỏch hàng như : thanh toỏn trả chậm, trả gúp trong thời gian cho phộp, việc ỏp dụng cỏc hỡnh thức thanh toỏn linh hoạt là rất cần thiết như hỡnh thức thanh toỏn bằng tiền mặt, sộc, thẻ tớn dung…Qua đú làm lợi thế cạnh tranh cho cụng ty.