Quỏ trỡnh kinh doanh của cụng ty luụn gặp phải sự cạnh tranh gay gắt, nếu khụng cú sự vươn lờn, nỗ lực phấn đấu thỡ họ sẽ tự loại bỏ mỡnh ra khỏi thị trường. Sự thành đạt trong kinh doanh tới cỡ nào cũn phụ thuộc lớn vào quỏ trỡnh tiờu thụ sản phẩm, điều hành kinh doanh và cụng tỏc Marketing của cụng ty. Trong đú nghiờn cứu thị trường được đỏnh giỏ là hoạt động Marketing hàng đầu và phải đi trước khi tung sản phẩm của mỡnh ra thị trường, là khõu quan trọng với tất cả cỏc giai đoạn phỏt triển của cụng ty, là cụng việc mở đường dẫn lối cho cỏc bước tiếp theo của cụng ty.
Nghiờn cứu thị trường được cụng ty tiến hành từ trước khi thành lập cụng ty : Nghiờn cứu về quy mụ thị trường, tốc độ tăng trưởng của thị trường, mức độ cạnh tranh ở thị trường ra sao.Thụng qua cỏc tổ chức thuộc chớnh phủ
cụng ty nghiờn cứu chung về thu nhập, mức sống của dõn cư và những thúi quen tiờu dựng của từng vựng, để qua đú cụng ty cú những chiến lược phự hợp để thõm nhập vào thị trường.
Trong khi hoạt động của cụng ty, cụng ty khụng ngừng cụng việc nghiờn cứu của mỡnh. Trờn cơ sở những gỡ cụng ty đó cú được trước đõy cựng với những thụng tin được thu thập cập nhật, phũng Marketing thường xuyờn tiến hành nghiờn cứu thị trường.
* Cỏc tổ chức chớnh phủ : Thụng qua cỏc tổ chức thuộc chớnh phủ cụng ty nghiờn cứu chung về sự thay đổi về nhu cầu hay mức thu nhập của người dõn, những biến động của thị trường.
* Cỏc thụng tin từ cỏc bản bỏo cỏo, tài liệu từ Tổng cụng ty điện tử- tin học VN, bộ cụng nghiệp tổng cục thống kờ, thụng tin của cỏc đại lý, cỏc bộ phận bảo hành, cỏc tổ chức tư vấn, cỏc thụng tin trờn đài bỏo truyền hỡnh. * Cỏc thụng tin từ cỏc thị trường cỏ nhõn cú liờn quan, đỏnh giỏ nhận xột của nhõn viờn qua tiếp xỳc với khỏch hàng. Thụng qua bỏo cỏo của phũng Marketing, ban giỏm đốc ra quyết định quản lý phự hợp nhằm tận dụng một cỏch tối đa cơ hội và hạn chế tối đa những nguy cơ sẽ xảy ra đối với cụng ty. Nghiờn cứu thị trường bao gồm nhiều cụng việc như: nghiờn cứu khỏch hàng, nghiờn cứu đối thủ cạnh tranh, nghiờn cứu quy mụ thị trường và dự bỏo nhu cầu tiờu thụ sản phẩm.
*Hoạt động nghiờn cứu khỏch hàng: gồm cú nghiờn cứu tập tớnh tiờu dựng, nghiờn cứu nhu cầu của khỏch hàng cú khả năng thanh toỏn và nghiờn cứu mạng lưới phõn phối. Bằng phương phỏp thu thập dữ liệu thứ cấp phũng Marketing thu thập thụng tin về số hộ gia đỡnh, tỷ lệ hộ sử dung cỏc sản phẩm điện tử, điện lạnh, điện gia dụng và khoảng số lượng sản phẩm mà mỗi gia đỡnh sử dụng. Nghiờn cứu tập tớnh thúi quen tiờu dựng của từng khu vực qua sỏch bỏo. Khi nghiờn cứu mạng lưới phõn phối, cỏn bộ phũng Marketing nghiờn cứu về nhà phõn phối và người bỏn lẻ. Cụng ty đỏnh giỏ xem, năng lực tài chớnh , khả năng bao quỏt thị trường , tỉ lệ chiếm lĩnh thị trường , thế
mạnh thúi quen và định hướng kinh doanh của nhà phõn phối .Cũn đối với người bỏn lẻ , cụng ty đỏnh giỏ năng lực tài chớnh tỉ lệ khỏch hàng thường xuyờn mua sản phẩm điện tử ,điện lạnh , điện gia dụng , định hướng kinh doanh của họ qua tiếp cận trực tiếp cụng ty xem xột thỏI độ phản ứng của nhà phõn phối và người bỏn lẻ đối với chớnh sỏch xỳc tiến khuyếch trương của cụng ty .
Hoạt động nghiờn cứu khỏch hàng khụng chỉ dừng lai ở đú mà cụng ty cũn tổ chức hội nghị khỏch hàng hằng năm để cỏc khỏch hàng lớn gặp gỡ nhau trao đổi kinh nghiệm kinh doanh và đề nghị họ gúp ý nhằm giỳp cho cụng ty cung cấp sản phẩm tới người tiờu dựng tụt hơn .
Cựng với cỏc biện phỏp thu thập thụng tin về khỏch hàng xỏc định cơ cấu sản phẩm và cơ cấu tiờu thụ sản phẩm hiệu quả và chớnh xỏc, đú là việc tổ chức phỏt phiếu cào trỳng thưởng cho khỏch hàng mua sản phẩm điện tử điện lạnh điện gia dụng của cụng ty để họ tham gia chương trỡnh khuyến mại . Bờn cạnh đú cụng ty cú phiếu gúp ý kiến của khỏch hàng đối với cụng ty . Cụng ty ghi lại tờn và địa chỉ những khỏch hàng đó tham gia mua sản phẩm của cụng ty qua đú cụng ty cú thể biết được cơ cấu tiờu thụ thực sự của sản phẩm qua đú cụng ty biết thị trường tiờu thụ sản phẩm và biết được cơ cấu sản phẩm tiờu thụ tại thị trương đú .Bờn cạnh đú, sau mỗi đợt quảng cỏo hay khuyến mại thỡ cụng ty cú chương trỡnh thu thập thụng tin cũng như ý kiến đúng gúp của khỏch hàng thụng qua cho nhõn viờn trực tiếp phỏng vấn khỏch hàng qua bảng cõu hỏi :
Stt Độ tuổi Giới tớnh Hỡnh thức biết đến
1 20-30 31-45 >45 Nam Nữ Tivi Bỏo Carings post Khỏc 2
3 4 5
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16
Đõy là 1 trong những biện phỏp thu tin nhanh và cú độ chớnh xỏc cao. Sau khi nhõn viờn thu thập thụng tin xong, thỡ giao lại bảng hỏi cho bộ phận Marketing để để tổng hợp kết quả.
Kết quả về việc thực hiện thăm dũ hiệu ứng của người tiờu dựng về cỏc phương tiện Media Carings :
Số lượng người được phỏng vấn : 562
Tỷ lệ độ tuổi Độ tuổi 20-30 31-45 >45 % 41.28 41.64 17.8 Tỷ lệ giới tớnh Giới tớnh Nam Nữ % 63.17 36.83 Tỷ lệ thụng qua hỡnh thức biết đến
Số lượng Ti vi Bỏo Carings post Khỏc
Mới chỉ nghiờn cứu về khỏch hàng thụi thỡ chưa đủ . Hiểu đươc đối thủ cạch tranh của mỡnh là cực kỡ quan trọng để lập kế hoạch kinh doanh cú hiệu quả .