GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC. TS. PHẠM PHI YẾN

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET GIÁO TRÌNH QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TS PHẠM PHI YẾN TS PHẠM PHI YẾN Năm 2006 CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET GIỚI THIỆU MƠN HỌC SỰ CẦN THIẾT CỦA MÔN HỌC Sử dụng hiệu quản Nguồn nhân lực đóng góp đến 80% vào thành công Doanh nghiệp Hiệu suất Nhân nhân tố quan trọng định hiệu Tổ chức MỤC ĐÍCH MƠN HỌC  Trang bị cho người học toàn kiến thức khái niệm, nội dung QTNNL  Trang bị nguyên tắc, kỹ điều hành Tổ chức  Trang bị nguyên tắc, kỹ nghệ thuật quản lý nhân Tổ chức PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Quản trị NNL Cty, Doanh ngiệp, Tổ chức thuộc lĩnh vực hoạt động, hoạt động Kinh tế  QTNNL Cty, Doanh nghiệp, Tổ chức thuộc tất thành phần Kinh tế PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU  SV nghe giảng đài phát thanh, truyền hình Bình Dương  Đọc tài liệu giới thiệu  Trả lời câu hỏi sau học  Giải tình liên hệ thực tế In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET KẾT CẤU MƠN HỌC  Bài 1: Nhập mơn QT NNL  Bài 2: Phương pháp QT NNL yếu tố ảnh hưởng  Bài 3: Phân tích cơng việc  Bài 4: Phân tích cơng việc(tiếp theo)  Bài 5: Hoạch định NNL  Bài 6: Tuyển dụng  Bài 7: Tuyển dụng( tiếp theo)  Bài 8: Đào tạo phát triển NNL  Bài 9: Đánh giá thành tích nhân viên  Bài 10: Quản trị tiền lương  Bài 11: Quản trị tiền lương (tiếp theo)  Bài 12: Quan hệ lao động In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET BÀI NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ 1.1 KHÁI NIỆM Khái niệm NNL: Là tất thành viên tham gia hoạt động cho Tổ chức Khái niệm Tổ chức: Đó tập hợp gồm người trở lên hiệp tác với để thực mục tiêu chung Khái niệm quản trị NNL: Là chức QTH, giải tất vấn đề liên quam đến người Tổ chức, gắn với công việc cụ thể họ mối quan hệ nảy sinh trình làm việc nhằm tạo điều kiện để người hoàn thành tốt nhiệm vụ giao làm việc hiệu cho mục tiêu cuối Tổ chức Một cách nói khác: “Quản trị Nguồn nhân lực Nghệ thuật lãnh đạo, nghệ thuật huy, nghệ thuật sử dụng người, nghệ thuật thực công việc người khác” Kết luận:  QTNNL cơng việc vơ phức tạp thành viên Tổ chức có nhiều điểm khác  Địi hỏi người làm QTNNN phải có kiến thứic nhiều lĩnh vực In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET  Ai người làm QTNNL? Đó CBCNV phòng Nhân Quản trị gia tất cấp In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET 1.2 VAI TRỊ QTNNL  Con người chiếm vị trí trung tâm trình hoạt động Tổ chức  Phong cách QTNNL ảnh hưởng sâu sắc đến Bầu khơng khí Tổ chức, đến Tâm lý nhân viên  QTNNL liên quan đến tất phận Tổ chức MỤC TIÊU QTNNL 2.1 MỤC TIÊU CỦA XÃ HỘI  Tuân theo luật pháp  Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng  Bảo vệ Môi trường  Thành lập Tổ chức Cơng đồn 2.2 MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC Là mục tiêu hiệu quả.Các tiêu đo hiệu hoạt động doanh nghiệp:  Tổng lợi nhuận  Tỉ suất lợi nhuận  Lợi nhuận đơn vị sản phẩm (dịch vụ)  Thời hạn hồn vốn cố định  Vịng quay vốn lưu động  Năng suất lao động  Thu nhập bình quân … In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET 2.1 MụC TIÊU CÁ NHÂN Cần trả lời câu hỏi: “Nhân viên cần nhà Quản trị?” Họ cần:  Việc làm ổn định  Đánh giá lực, đóng góp  Được đối xử cơng  Có triển vọng cơng việc, thu nhập  An tồn cơng việc  Đ ược tôn trọng, quan tâm… CHỨC NĂNG CỦA QTNNL 3.1 NHÓM CHỨC NĂNG THU HÚT NNL  Hoạch định nhu cầu nhân viên  Chức Tuyển dụng 3.2 NHÓM CHỨC NĂNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NNL  Xây dựng sách đào tạo phát triển NNL  Xác định nhu cầu đào tạo  Chọn lựa hình thức nội dung đào tạo 3.3 NHĨM CHỨC NĂNG DUY TRÌ NNL  Khuyến khích, động viên nhân viên  Giải quan hệ lao động In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET NHIỆM VỤ QTNNL 4.1 NHIỆM VỤ CHÍNH SÁCH Thiết lập tham gia phận chức thiết lập nội quy, quy chế, quy định, sách liên quan đến nhân Tổ chức 4.2 NHIỆM VỤ DỊCH VỤ Thực phối hợp phận chức thực công việc liên quan đến nhân lưu giữ hồ sơ nhân viên; tính lương, xét thưởng, phạt; tuyển nhân viên; thực kế hoạch đào tạo nhân viên; ký kết hợp đồng lao động chế độ khác… 4.3 NHIỆM VỤ TƯ VẤN Đề xuất giải pháp giúp phận chức khắc phục giảm thiểu khó khăn liên quan đến nhân CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy phân tích khái niệm QTNNL để thấy nội dung chất QTNNL Theo bạn, chức QTNNL, chức quan trọng nhất, sao? Trong doanh nghiệp, người cần có kiến thức QTNNL? Bạn tìm ví dụ để khẳng định vai trò quan trọng QTNNL Cty? In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET BÀI PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTNNL 1.1 YẾU TỐ THUỘC MÔI TRƯỜNG KINH TẾ Kinh tế thị trường với đầy đủ quy luật nó:  Quy luật Cạnh tranh  Quy luật Giá trị  Quy luật Cung - Cầu Ảnh hưởng đến sách tiền lương, sách tuyển dụng, kế hoạch đào tạo nhân viên… 1.2 MÔI TRƯỜNG KỸ THUẬT – CÔNG NGHỆ Doanh nghiệp hoạt động điều kiện khoa học kỹ thuật phát triển nhanh ảnh hưởng đến phương thức tổ chức khai thác máy móc thiết bị, đến cách thức tổ chức sử dụng lao động, đến công tác đào tạo, đến cách thức đánh giá lực nhân viên, đến sách đãi ngộ… 1.3 MƠI TRƯỜNG VĂN HĨA, XÃ HỘI In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET Văn hoá truyền thống, phong tục, tập quán, thói quen, quy định, nét đặc thù riêng Dân tộc, Tôn giáo, Q uốc gia, địa phương, mỡi Doanh nghiệp, gia đình Văn hóa bị chi phối nhiều phát triển xã hội Có văn hóa Xã hội Châu Âu, Châu Á, văn hóa xã hội văn minh, xã hội phát triển Xã hội văn minh, xu hướng dân chủ phát triển quyền người lao động nhiều Người lao động có quyền định đoạt sức lao động họ Người lao động có quyền đình cơng, đấu tranh bảo vệ quyền lợi cho họ 1.4 YẾU TỐ NGẪU NHIÊN  Thời tiết  Dịch bệnh  Biến động trị  Khủng hoảng kinh tế  Những yếu tố khác PHƯƠNG PHÁP QTNNL 2.1 MƠ HÌNH HÀNH CHÍNH MỆNH LỆNH  Cấp lệnh, cấp thừa hành  Ít dân chủ, bàn bạc cấp cấp In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET BÀI 10 QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM  Tiền lương: Là giá sức lao động hình thành sở thỏa thuận người sử dụng lao động người có sức lao động phù hợp với điều kiện kinh tế thị trường  Lương danh nghĩa: Là tổng số tiền mà người lao động nhận sau thời gian làm việc định(hoặc sau hoàn thành khối lượng công việc định) với chất lượng định, điều kiện định  Lương thực tế: Là tổng số hàng hoá, dịch vụ mà người lao động có từ tiền lương danh nghĩa 1.2 MỐI QUAN HỆ GIỮA LƯƠNG DANH NGHĨA VÀ LƯƠNG THỰC TẾ Iltt = Ildn : Igi Trong đó: Iltt: Là số tăng lương thực tế Ildn: Là số tăng lương danh nghĩa Igi: Là số tăng giá 1.3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QTTL  Yếu tố thị trường  Yếu tố pháp luật  Tính chất công việc In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET  Yếu tố thân người lao động In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET CÁC NGUYÊN TẮC CỦA HỆ THỐNG THÙ LAO HỢP LÝ  Tuân theo quy định pháp luật  Phù hợp khả tài doanh nghiệp  Đảm bảo tính cơng  Có tính linh hoạt  Có tính cạnh tranh  Tốc độ tăng lương phải chậm tốc độ tăng suất lao động CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƯƠNG 3.1 TRẢ LƯƠNG THEO THỜI GIAN In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET Lcn = Đtg * T Trong đó: (1) Lcn: lương cơng nhân Đtg: đơn giá thời gian T: tổng thời gian người lao động làm việc Nhìn vào cơng thức (1) cho thấy cách trả lương không gắn quyền lợi với trách nhiệm người lao động Vậy, áp dụng cơng thức (2): Lcn = Đtg * T(1 + k ) (2) Trong đó, k hệ số thưởng k = ki Tuỳ tính chất cơng việc mà thưởng chuyên cần, thưởng suất, thưởng chất lượng … In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET BÀI 11 QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG (TT) 3.2 TRẢ LƯƠNG THEO SẢN PHẨM 3.2.1 Trả lương theo sản phẩm trực tiếp Lcn = Đsp *Q Trong đó: Lcn: Là lương cơng nhân trực tiếp làm sản phẩm Đsp: Là đơn giá sản phẩm Q: Là số lượng sản phẩm sản xuất 3.2.2 Trả lương theo sản phẩm gián tiếp Lcn = Đsp * Q * k Trong đó: Lcn: Là lương cho công nhân phục vụ Đsp: Là đơn giá sản phẩm K: Là hệ số dành cho lao động phục vụ 3.2.3 Trả lương luỹ kế Lcn = Đspi * Qi Trong đó: Đspi: Là đơn giá sản phẩm thứ i Qi: Là số lượng sản phẩm thứ i 3.2.4 Lương khoán In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET Nguyên tắc phân chia lương cho thành viên nhóm lao động thực cơng việc phải dựa vào:  Trình độ chuyên môn  Kinh nghiệm  Thời gian tham gia làm  Ý thức làm việc Ví dụ: Nhóm lao động người cần hoàn thành khối lượng công việc ngày với tổng số tiền nhận khoán 30 triệu vnđ Để xác định số tiền thù lao công nhân hưởng, cần thống số tiêu chí sau:  Trình độ chun môn người  Số năm tham gia làm việc người  Mức độ đóng góp (sự tích cực, suất, thái độ làm việc …) Cơng nhân A B C D Tổng điểm Hệ số trình độ 1.5 1.5 1 Hệ số thâm niên 0.5 1.5 0.5 Hệ số tích cực 1 1.5 Tổng hệ số 4.5 3.5 15 Vậy đơn giá hệ số bằng: 30.000.000 vnđ : 15 = 2.000.000vnđ/hs Thu nhập người nhóm sau ngày làm việc sau:  Lcn A = 4,5 x 2.000.000đ=9.000.000đ  Lcn B = 3,0 x 2.000.000đ=6.000.000đ  Lcn C = 4,0 x 2.000.000đ=8.000.000đ In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET  Lcn D = 3,5 x 2.000.000đ=7.000.000đ 3.2.5 Huê hồng Xác định tỉ lệ huê hồng dựa vào yếu tố sau  Mức huê hồng thị trường  Tính chất hàng hố, dịch vụ  Vùng hoạt động(quy mô dân số, thị hiếu NTD, Mức sống dân cư …) 3.3 TRẢ LƯƠNG THEO CHỨC DANH CÔNG VIỆC  Xác định số bảng lương Tổ chức: dựa vào tính chất cơng việc  Xác định số ngạch lương: dựa vào mức độ phức tạp công việc (thông qua cấp)  Xác định số bậc lương ngạch: dựa vào kinh nghiệm(thâm niên)  Xác định ngạch có gối đầu hay ngạch không gối đầu, dựa vào yêu cầu công việc  Xác định mức lương cho bậc ngạch đầu tiên, phụ thuộc khả tài Doanh nghiệp CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG THÙ LAO LAO ĐỘNG  Lương  Phụ cấp, bao gồm phụ cấp đền bù phụ cấp ưu đãi  Trợ cấp, có trợ cấp đột suất trợ cấp thường xuyên  Thưởng  Phúc lợi In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET CÂU HỎI ÔN TẬP Hãy cho biết nhược điểm hình thức trả lương theo thời gian? Tuy có hạn chế, cần hình thức trả lương theo thời gian? Khó khăn lớn hình thức phân bổ lương khốn gì? Hãy nêu thành phần thù lao lao động? In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET BÀI 12 QUAN HỆ LAO ĐỘNG CƠNG ĐỒN 1.1 KHÁI NIỆM Cơng đồn tổ chức người lao động tự nguyện thành lập nên để bảo vệ quyền lợi cho NLĐ khn khổ luật pháp 1.2 CHỨC NĂNG CỦA CƠNG ĐỒN  Bảo vệ quyền lợi cho NLĐ thơng qua hoạt động giám sát, kiểm tra việc thực quy định liên quan đến nhân viên tham gia giải tranh chấp, khiếu nại nảy sinh DN  Tham gia vào trình quản lý tham gia xây dựng nội quy, sách NLĐ CS tiền lương, thưởng, phúc lợi, chế độ, điều kiện làm việc, ký kết HĐLĐ…  Chức giáo dục: tuyên truyền, giáo dục NLĐ thực tốt nhiệm vụ hoàn thành trách nhiệm, giáo dục ý thức kỷ luật cho nhân viên  Hoạt động phong trào: Tổ chức phong trào thi đua, văn nghệ, thể thao, nghỉ mát v.v…tạo môi trường văn hố lành mạnh Do chức Cơng đồn vậy, nên nhà quản trị DN không nên coi CĐ đối trọng, mà xem đối tác, cần hợp tác Rất nhiều DN thành công biết hợp tác với CĐ, thông qua CĐ nhằm thuyết phục nhân viên làm thêm giờ, thay đổi định mức lao động, chí sa thải lao động, kỷ luật nhân viên… In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET THỎA ƯỚC LĐ TẬP THỂ Những nội dung chủ yếu thỏa ước LĐ tập thể: Theo Nghị định 18/CP ban hành ngày 26/12/1992 Thông tư 05/LĐ-TBXH ký ngày 12/5/1993 gồm nội dung liên quan đến v/đ sau:  Tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi  Các khoản phụ cấp trả cho NLĐ  Chế độ làm việc  Điều kiện làm việc an toàn LĐ, vệ sinh LĐ, khám sức khỏe cho NLĐ  Chế độ BHXH, BHYT cho NLĐ Các chiến lược thảo luận Thỏa ước LĐ tập thể:  Chiến lược Quyết liệt: bên cần giành phần lợi ích nhiều  Chiến lược Phối hợp: Mỗi bên nỗ lực phối hợp tìm giải pháp chung có lợi  Chiến lược Nhượng bộ: Do hồn cảnh, điều kiện đặc biệt mà cần nhượng để chấp thuận thiệt thịi Các quản trị gia cần phải nắm vững kỹ thương thảo để có định, lựa chọn, vận dụng chiến lược cho trường hợp Ví dụ: Khi nhà quản trị muốn lựa chọn giải pháp cho người lớn tuổi nghỉ việc, đồng thời lại nhận người trẻ tuổi vào làm việc, có phải chấp nhận khoản chi quà tặng cho nhân viên vào số dịp năm sau họ nghỉ làm DN In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET GIAO TẾ NHÂN SỰ 3.1 KHÁI NIỆM Giao tế nhân sự giao lưu, liên lạc, ứng xử, cư xử đồng nghiệp với nhau, cấp cấp Tổ chức nhằm đạt hồ hợp, cảm thơng, để hồn thành tốt nhiệm vụ giao 3.2 ĐÁNH GIÁ SỰ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET Đây vấn đề phức tạp Điều kiện làm việc này, cơng việc cụ thể gây căng thẳng cho người lại không dối với người khác Một nhân viên gặp khó khăn hội nhập, gọi “cú sốc văn hóa”, cần giúp đỡ Phong cách, phương pháp người quản lý gây căng thẳng cho nhân viên… Để đánh giá nguyên nhân mức độ căng thẳng, cần tiến hành điều tra, thăm dò Bảng thăm dò Về định, cấp quản trị Rất khơng trí Khơng trí Khơng ý kiến hay khơng biết Có trí Rất trí In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET Về điều kiện làm việc Rất không trí Khơng trí Khơng ý kiến hay khơng biết Có trí Rất trí Kết luận: Tổng số điểm thu cao, mức độ căng thẳng cơng việc nhiều, phải nghĩ đến giải pháp giảm căng thẳng 3.3 BIỆN PHÁP GIẢM CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC Tuỳ thuộc nguyên nhân gây căng thẳng để chọn lựa giải pháp  Công khai thông tin  Đối thoại cởi mở  Duy trì quyền lợi  Cơng nhận nỗ lực cá nhân  Dành cho nhân viên quyền kiểm sốt việc làm họ  Tạo mơi trường văn hóa hấp dẫn 3.4 MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP  Khen – chê  Quan tâm  Chân thành In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET  Biết đánh giá người  Nhớ tên người giao tiếp  Nghệ thuật nói chuyện: ngơn ngữ phi ngơn ngữ  Tạo mơi trường văn hóa phù hợp Nội dung đặc biệt quan trọng doanh nghiệp vừa nhỏ CÂU HỎI ÔN TẬP Bạn cho biết nhà quản trị cần coi Cơng đồn đối tác khơng phải đối trọng? Hãy lấy ví dụ tương thích với chiến lược thảo luận Thỏa ước LĐ tập thể Làm cách để biết có hay khơng tình trạng căng thẳng cơng việc Cty? Các doanh nghiệp vừa nhỏ làm cách để giữ nhân viên? In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO TỪ XA QUA TRUYỀN HÌNH - TRUYỀN THANH – MẠNG INTERNET MỤC LỤC BÀI : GIỚI THIỆU MÔN HỌC BÀI : NHẬP MÔN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI : PHƯƠNG PHÁP QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC BÀI : PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC 14 BÀI : HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC 20 BÀI : TUYỂN DỤNG .24 BÀI : TUYỂN DỤNG (TT) .26 BÀI : ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC 30 BÀI : ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN .34 BÀI 10 : QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG 38 BÀI 11 : QUẢN TRỊ TIỀN LƯƠNG (TT) 40 BÀI 12 : QUAN HỆ LAO ĐỘNG 44 In 2.000 cuốn, khổ 14,5 x 20,5cm Tái lần 2, ngày tháng 12 năm 2006 Lưu hành nội