Công tác quảng cáo của một số công ty du lịch – dịch vụ trên địa bàn thành phố đà nẵng (giai đoạn 2006 2010)

ỌC N N ỌC SƢ P M K OA LỊC SỬ KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP I HỌC Cơng tác quảng cáo số công ty du lịch – dịch vụ địa bàn thành phố Nẵng (giai đoạn 2006-2010) Sinh viên thực : Võ Ngọc Quân Ngƣời hƣớng dẫn : Nguyễn Mạnh Hồng Đà Nẵng, tháng năm 2013 A PHẦN MỞ ẦU Lý chọn đề tài Ngày nay, điều kiện toàn cầu hóa hội nhập kinh tế quốc tế diễn sâu rộng, để đạt phát triển bền vững, doanh nghiệp ln có cạnh tranh việc thu hút khách du lịch, đầu tư, nhân tài đến với Tuy nhiên, thực tế có số cơng ty thành cơng, số khác vất vả cạnh tranh khốc liệt Phải công ty thành công biết xây dựng cho chương trình quảng cáo, từ xác định đâu sản phẩm đặc thù, cốt lõi cơng ty mình, biết xây dựng, thiết thị, quảng bá thương hiệu Đà Nẵng thành phố trẻ động, đến với vùng đất Đà Nẵng, du khách có dịp thăm danh lam thắng cảnh tiếng như: Bà Nà, Ngũ Hành Sơn, Hải Vân, bán đảo Sơn Trà… bơi lội thoả thích bãi biển đẹp, cát trắng mịn kéo dài hàng chục km Nhờ tiềm to lớn mà cơng ty du lịch Đà Nẵng phát triển lớn mạnh Có khả cung ứng đa dạng loại hình dịch vụ du lịch lưu trú lẫn lữ hành Khả tiếp nhận khách doanh nghiệp du lịch lớn Đà Nẵng có nhiều doanh nghiệp du lịch với đội ngũ nhân lực dồi Xuất phát từ yêu cầu việc học tập đại học, thực “Biến trình đào tào nhà trường thành trình tự đào tạo thân, chọn đề tài: “Công tác quảng cáo số công ty du lịch – dịch vụ địa bàn thành phố Đà Nẵng (giai đoạn 2006-2010)” Lịch sử nghiên cứu Liên quan đến nội dung đề tài có số cơng trình nghiên cứu sau đây: Tác giả Nguyễn Văn Dung với cơng trình: “Chiến lược chiến thuật quảng bá marketing du lịch” - NXB Giao thông vận tải 2009 trình bày số vấn đề lý luận liên quan đến du lịch quảng cáo du lịch doanh nghiệp lữ hành Tác phẩm: “Vận dụng Marketing dịch vụ du lịch” Ma Quỳnh Hương khẳng định tầm quan trọng quảng cáo phát triển du lịch nay, tác giả đề số phương thức quảng cáo hiệu vận dụng vào trình khai thác thị trường doanh nghiệp Khóa luận tốt nghiệp đại học: “Cơng tác quảng cáo khai thác thị trường nội địa công ty Biển Ngọc Travel” sinh viên Lê Văn Viễn, trường Đại học kinh tế Đà Nẵng; “Marketing quảng cáo qua Internet công ty Thái Sơn Travel – chi nhánh Huế” Mai Hữu Hường, trường Đại học Kinh tế Huế,… đề cấp đến công tác quảng cáo tầm quan trọng số doanh nghiệp cụ thể Những cơng trình viết nguồn tư liệu quan trọng giúp tơi q trình làm khóa luận Mục đích nghiên cứu Đề tài tìm hiểu thực trạng cơng tác quảng cáo công ty Vietravel Vitour Đà Nẵng Trên sở phân tích, đánh giá trạng xây dựng quảng bá thương hiệu, rút học cần thiết ối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài phương tiện tuyền thông số công cụ quảng cáo khác tiếp thị trực tiếp, quan hệ công chúng,… công ty - Đề tài tập trung nghiên cứu công tác quảng cáo công ty Viettravel Vitour địa bàn thành phố Đà Nẵng - Về thời gian: Công tác quảng cáo công ty Vietravel Vitour từ năm 2006 đến 2010 Nguồn tƣ liệu phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu đề tài, sử dụng phương pháp sau: - Trước tiên tiến hành sưu tầm tài liệu sách chuyên khảo, tạp chí, cơng trình nghiên cứu - Tiếp đến tiến hành khảo sát công ty nội dung hình thức quảng cáo Thơng qua thao tác đối chiếu, phân tích để rút kết luận cần thiết - Ngồi cịn tham khảo ý kiến chuyên gia Marketing, nhân viên quảng cáo, nhà điều hành du lịch,… óng góp đề tài Là sinh viên bước đầu làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, mong muốn chúng tơi tìm hiểu, khảo sát công ty du lịch nội dung cụ thể - công tác quảng cáo Mong muốn tài liệu cho quan tâm đến công tác quảng cáo lĩnh vực kinh doanh lữ hành Cấu trúc đề tài Đề tài gồm có phần mở đầu, nội dung kết luận Nội dung đề tài có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Tổng quan hoạt động du lịch – dịch vụ Đà Nẵng Chương 3: Thực trạng công tác quảng cáo số công ty du lịch – dịch vụ địa bàn thành phố Đà Nẵng B PHẦN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢNG CÁO DU LỊCH CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ TRÊN ỊA B N TP N NG C ƢƠN 1.1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN Lý luận du lịch 1.1.1 Du lịch ? Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, tìm hiểu, giải trí, nghỉ dưỡng khoảng thời giam định 1.1.2 Khái niệm khách du lịch Khách du lịch trước hết khách thăm viếng lưu trú quốc gia khác hay nơi khác nơi thường xuyên 24h nghỉ lại qua đêm Với mục đích hành trình xếp vào tên gọi sau: giải trí, tiêu khiển, nghỉ lễ, DL, thể thao, học tập, công tác, thăm viếng, hội nghị… - Pháp lệnh Du lịch: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” - Luật Du lịch: “Khách người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc hành nghề để nhận thu nhập nơi đến” 1.1.3 Một số loại hình du lịch 1.1.3.1 Phân loại theo mục đích chuyến a Mục đích tuý du lịch Trong chuyến du lịch, mục đích du khách nghỉ ngơi, giải trí nâng cao nhận thức giới xung quanh nên bao gồm loại hình sau: - Du lịch tham quan - Du lịch giải trí - Du lịch thể thao không chuyên - Du lịch khám phá - Du lịch nghỉ dưỡng b Mục đích du lịch kết hợp Những người thực chuyến nhu cầu cơng tác, học tập, hội nghị, tín ngưỡng , có sử dụng dịch vụ du lịch lưu trú, ăn uống khách sạn … tranh thủ thời gian rỗi có để tham quan, nghỉ ngơi nâng cao nhận thức thiên nhiên, đời sống, văn hoá nơi họ đến Như vậy, họ thực hoạt động du lịch kết hợp chuyến mình: - Du lịch tôn giáo - Du lịch học tập, nghiên cứu - Du lịch thể thao kết hợp - Du lịch công vụ (kinh doanh, hội nghị) - Du lịch chữa bệnh - Du lịch thăm thân nhân 1.1.3.2 Phân loại theo lãnh thổ hoạt động - Du lịch nước - Du lịch quốc tế 1.1.3.3 Phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch - Du lịch biển - Du lịch núi - Du lịch đô thị - Du lịch thôn quê 1.1.3.4 Phân loại theo thời gian hành trình - Du lịch ngắn ngày - Du lịch dài ngày 1.1.3.5 Phân loại theo việc sử dụng phƣơng tiện giao thông - Du lịch xe đạp - Du lịch ô tô - Du lịch máy bay - Du lịch tàu hoả - Du lịch tàu thủy 1.1.3.6 Phân loại theo hình thức tổ chức - Du lịch có tổ chức theo đồn - Du lịch cá nhân - Du lịch gia đình 1.2 Khái niệm quảng cáo Khái niệm : Quảng cáo mang lại sản phẩm (hoặc dịch vụ) để ý khách hàng tiềm Quảng cáo tập trung vào sản phẩm cụ thể hay dịch vụ Vì vậy, kế hoạch quảng cáo cho sản phẩm khác cho sản phẩm khác Quảng cáo thường thực với dấu hiệu, tờ rơi, quảng cáo, thư bưu điện e-mail, liên hệ cá nhân, Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng hay khách hàng cách cung cấp thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục sản phẩm hay dịch vụ người bán Trong loại hình truyền thơng marketing khuyến mại (sales promotion), quan hệ công chúng (public relations), bán hàng cá nhân (personal selling), tiếp thị trực tiếp (direct marketing), tổ chức kiện (events), truyền thông điểm bán hàng (POS), truyền thông điện tử(e-communication)… quảng cáo hình thức truyền thơng marketing hữu hiệu 1.3 Sự giống khác quảng cáo marketing Quảng cáo: trả tiền công, thông báo khơng thức thơng điệp có sức thuyết phục nhà tài trợ xác định, trình bày khơng phải cá nhân thúc đẩy công ty sản phẩm cho khách hàng tiềm Marketing: Việc quy hoạch hệ thống, thực kiểm soát kết hợp hoạt động kinh doanh nhằm mục đích mang lại người mua người bán để trao đổi có lợi chuyển nhượng sản phẩm Sau đọc hai định nghĩa dễ dàng để hiểu khác biệt gây nhầm lẫn điểm mà người nghĩ họ trong, tương tự cho phép phá vỡ xuống chút Quảng cáo thành phần q trình marketing Đó phần liên quan đến việc nhận từ liên quan đến kinh doanh, sản phẩm bạn, dịch vụ mà bạn cung cấp Nó liên quan đến trình phát triển chiến lược vị trí đặt quảng cáo, tần số, Quảng cáo bao gồm vị trí quảng cáo phương tiện báo chí, gửi thư trực tiếp, bảng quảng cáo, truyền hình, radio, tất nhiên Internet Quảng cáo chi phí lớn hầu hết kế hoạch marketing, quan hệ công chúng sau giây nghiên cứu chặt chẽ thị trường khơng thuộc xa phía sau Cách tốt để phân biệt quảng cáo marketing để suy nghĩ tiếp thị bánh, bên bánh mà bạn có tin quảng cáo, nghiên cứu thị trường, lập kế hoạch truyền thông, quan hệ công chúng, giá sản phẩm, phân phối, hỗ trợ khách hàng, chiến lược bán hàng, tham gia cộng đồng Quảng cáo phần bánh chiến lược Tất yếu tố phải không làm việc độc lập họ phải làm việc hướng tới mục tiêu lớn Marketing trình thời gian liên quan đến thời gian nghiên cứu cho kế hoạch tiếp thị có hiệu Nói cách ngắn gọn nhất, nhiệm vụ Marketing biến nhu cầu muốn thay đổi khách hàng trở thành hội thu lợi nhuận cho doanh nghiệp Do vậy, người làm marketing phải có khả xác định vạch nhu cầu, ước muốn khách hàng tiềm năng, xác định khả thu lợi từ thị trường, xác định mặt hàng, dịch vụ cần sản xuất, cung cấp cuối kêu gọi tất người doanh nghiệp hướng tới việc phục vụ thỏa mãn khách hàng Quảng cáo (Advertising) Quan hệ công chúng (Public Relation – PR) hai số nhiều công cụ mà người làm Marketing cần ý Có nhiều người nhập nhằng ba khái niệm với Ngoài quảng cáo quan hệ cơng chúng, người làm Marketing cịn phải làm cơng việc khác nghiên cứu thị trường, xác định sách giá, xác định sách hậu … Quảng cáo thường dùng để tạo nhận thức ngắn gọn mặt hàng thay đổi tái sử dụng (relaunch) lại mặt hàng cũ Quảng cáo khơng thể đứng n khơng thực nhiệm vụ bán hàng mà phải có người bán hàng chuyên nghiệp làm việc Một sản phẩm tốt, có tỷ lệ khách hàng trung thành cao phải quảng cáo C ƢƠN II : TỔNG QUAN VỀ HO T ỘNG DU - LỊCH DỊCH VỤ Ở THÀNH PHỐ N NG 2.1 Vài nét TP Nẵng Trong lịch sử dân tộc, Đà Nẵng biết đến không thành phố cảng lớn miền Trung Việt Nam mà cịn địa danh gắn liền với cơng mở mang bờ cõi Đại Việt từ nhiều kỉ trước Dấu vết cửa ngõ giao lưu quốc tế gắn liền với xứ Đàng Trong còn, dư ba lịch sử, tiền đồn quan trọng công chống ngoại xâm hai kháng chiến thần thánh vừa qua Nhìn đồ, Đà Nẵng rõ ràng điểm cuối khu vực rộng lớn Phía trước mặt biển cả, phía sau Tây Nguyên Rộng khu vực Đông Dương bao gồm Lào, Campuchia, phần Thái Lan Myanma Ngày nay, việc hình thành hành lang kinh tế Đơng – Tây liên quan đến cửa Lao Bảo, việc mở rộng quốc lộ 24B qua vùng ba biên Ngọc Hồi, tương lai, đường trực hướng Tây qua bến Giằng, vượt cửa Đăc Tà Ốc nối Đà Nẵng với vùng cao nguyên Boloven màu mỡ đầu tư xây dựng phác thảo đầy hứa hẹn giới nghiên cứu lưu ý thời gian gần đây, rõ ràng, Đà Nẵng đặt vào, phát huy hiệu vị trí quan trọng việc giao lưu thương mại văn hóa khu vực rộng lớn vùng sông Mê Kông Từ năm 1997, trở thành thành phố trực thuộc trung ương, Đà Nẵng có nhiều thay đổi theo hướng tích cực Trong 10 năm qua, Đà Nẵng liên tục thay đổi gương mặt Chưa trình phát triển, Đà Nẵng liệt nhu cầu tự làm Sự phát triển Đà Nẵng vừa nhu cầu tự thân, vừa để đáp ứng yêu cầu thành phố đầu tàu có sứ mệnh liên đới trách nhiệm miền Trung giai đoạn đất nước Với vị trung tâm kinh tế khu vực miền Trung – Tây Nguyên, Đà Nẵng nơi hội tụ công ty lớn ngành dệt may, sản xuất hàng tiêu dùng, cơng nghiệp chế biến, cơng nghiệp khí, cơng nghiệp sản xuất vật liệu xây dựng…Ngành công nghiệp thành phố Đà Nẵng đạt tốc độ tăng trưởng bình quân 20% /năm Thành phố đề mục tiêu trở thành địa phương đầu cơng cơng nghiệp hóa – đại hóa Việt Nam, trở thành thành phố công nghiệp trước năm 2020 Ngoài ưu đãi thiên nhiên cho Đà Nẵng, thành phố bao bọc ba Di sản văn hóa giới: Huế, Hội An, Mỹ Sơn Xa chút di sản thiên nhiên giới Vườn Quốc gia phong Nha – Kẻ Bàng Vì Đà Nẵng xem điểm trung chuyển quan trọng đường di sản miền Trung Nhờ Đà Nẵng xem thành phố du lịch, thành phố di tích danh lam thắng cảnh Do nằm địa hình đặc biệt, có núi rừng, trung du, đồng bằng, biển cả…Đà Nẵng mang vẻ đẹp đa dạng Có hùng vĩ, phóng khống núi cao mênh mơng, trữ tình biển cả; có mềm mại, khỏe khoắn sơng ngịi có góc khuất, đường vịng đèo cao; có mơ mộng, dịu dàng bờ cát, bến sơng có tráng lệ, mạnh mẽ phố xá, tượng đài, cao ốc… Tính đến nay, địa bàn Đà Nẵng nhiều dự án du lịch cho phép đầu tư với tổng vốn đầu tư hành tỷ USD Trong đó, nhiều dự án thu hút nhiều tập đoàn lớn Vina Capital, Indochina Capital…đầu tư vào sân golf, khách sạn, resort cao cấp … Việt Nam đứng trước hội thách thức gia nhập WTO, từ vươn biển lớn Đà Nẵng từ xưa đến cửa biển lớn, cửa biển hiểu theo nhiều nghĩa, cảng thị vùng đất mở, vùng đất hội nhập, phát triển Đà Nẵng có nhiều thời địi hỏi nhiều nỗ lực … Lịch sử hình thành phát triển Đà Nẵng bảo đảm tin cậy Những tín hiệu thành phố giai đoạn bảo đảm cho tin cậy Con đường phía trước địi hỏi phải nhiều phấn đấu Đà Nẵng phát triển sống cịn mình, để xứng đáng với vị thành phố động lực cho miền Trung Tây Nguyên, xứng đáng với vai trò mà nước giao phó 2.2 Hoạt động du lịch Nẵng năm qua ( 2006 – 2010 ) Trong thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng có bước chuyển rõ nét mang lại sắc thái cho phát triển chung thành phố Xác định tầm quan trọng du lịch cấu kinh tế thành phố, tháng 2-2002, BCH Đảng thành phố Đà Nẵng ban hành Nghị số 03-NQ/TU Đẩy mạnh phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng thời kỳ mới, đồng thời UBND thành phố xây dựng Chương trình phát triển du lịch thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2007-2010 nhằm đẩy mạnh đầu tư, phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố Trong đó, tập trung xây dựng bốn chương trình phát triển du lịch đến năm 2010 gồm: phát triển nguồn nhân lực du lịch, phát triển sản phẩm du lịch, chương trình chế sách xúc tiến, quảng 10 tiếp khai thác, đến khu vực phía Bắc Nam chi nhánh công ty Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh khai thác 3.2.3.4 Quảng cáo qua truyền thơng internet Đây sách có hiệu giúp thu hút lượng khách đến với công ty sách chưa đầu tư mức, có lẽ nguồn ngân sách hạn hẹp.Các hoạt động quảng bá công ty thực hiện: - Quảng cáo thông qua website công ty, công ty có tất địa web giúp bạn chủ động tra cứu : www.vietnamheritages.com (1): giới thiệu quảng bá di sản Việt Nam nước Đông Á Đông nam Á www.dulichmientrung.com.vn (2): giới thiệu đặc thù du lịch miền Trung - Tây Nguyên www.vitours.com.vn (3):website vitours có có chức chào bán sản phẩm cơng ty, giá khách sạn, vé tàu xe dịch vụ đặc thù miền Trung - Tây Nguyên Thông qua website, VITOURS liên hệ chiều thường xuyên với khách lữ hành đối tác toàn giới Các trang web (1) (2) giúp cho du khách lẻ thị trường nước ngồi, có khách, dễ tìm đến với công ty lẽ Việt Nam tiếng với di sản vật thể phi vật thể mình, đồng thời “Du lịch miền Trung” địa dễ tìm thấy du khách muốn tra cứu du lịch Việt Nam Trang web (3) giúp cho du khách, hãng lữ hành gởi khách tìm hiểu sâu cơng ty biết đến VITOURS - Quảng cáo mạng thông qua hình thức gởi mail : Hoạt động thực cách sau tra cứu địa mail hãng lữ hành nhân viên khai thác thị trường phòng viết mail giới thiệu công ty cách chung giới thiệu Việt Nam nhằm thu hút ý, hợp tác hãng Có thể nói hình thức “thủ cơng”, địi hỏi kiên nhẫn chi phí lại khơng cao, thu hút hãng lữ hành hiệu đem lại cho cơng ty lại lớn, áp dụng tốt suốt thời gian qua - Các tập tài liệu chương trình du lịch công ty in ấn đơn giản, chủ yếu tờ rơi in vi tính thơng thường không bắt mắt làm giảm khả thu hút khách 42 - Quảng cáo thông qua việc tham gia hội chợ, diễn đàn quảng bá sản phẩm : Đây vấn đề khó khăn cơng ty, hoạt động thường trọng chi phí lại tham gia hội chợ thường lớn kết thu thường không khả quan Thực tế, tham gia hội chợ quảng bá sản phẩm thị trường mục tiêu quan tâm ý người tiêu dùng hiệu thu tốt - Các chương trình du lịch có chất lượng, đáp ứng tốt hài lịng cho du khách ln cơng ty trọng quan tâm Và phương tiện quảng cáo hiệu quả, lẽ du khách hài lịng cơng ty thân họ trở thành người quảng cáo uy tín, hiệu cho cơng ty Thực vậy, năm qua phòng làm tốt điều này, phàn nàn chương trình tour du khách khơng nhiều, có phàn nàn nhỏ, khơng ảnh hưởng nhiều đến uy tín doanh nghiệp 3.2.3.5 Chính sách ngƣời Trong kinh doanh lữ hành yếu tố người quan trọng bởi lẽ ngành dịch vụ tiếp xúc người người, phịng trọng nhiều đến sách : Cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh khâu khai thác,điều hành hướng dẫn viên.Tất làm việc điều hành trưởng phịng, có trợ giúp phó phịng nhằm thực mục tiêu cơng ty đề Phịng tạo môi trường làm việc thoải mái, thân thiện, tạo điều kiện cho nhân viên phát huy hết khả có chế độ khen thưởng hợp lý giúp nhân viên làm việc có hiệu tích cực, đóng góp khơng nhỏ cho kết đạt phòng thời gian qua Trong việc khai thác thị trường khách hang, đội ngũ nhân viên tìm tịi thơng tin thị trường qua mạng, qua kinh nghiệm hướng dẫn viên nhằm am hiểu nhu cầu, sở thích, tâm lý, phong tục tập qn, ẩm thực khách Từ đó, phịng xây dựng sách quảng cáo hệ thống sản phẩm phù hợp cho thị trường 3.2.3.6 Quảng cáo qua quan hệ đối tác Quan hệ đối tác điểm quan trọng việc khai thác thực chương trình du lịch công ty, bao gồm quan hệ với hãng lữ hành gởi khách quan hệ đơn vị cung ứng dịch vụ suốt tuyến hành trình khách.Thời gian qua cơng ty tạo trì tốt mối quan hệ với hãng lữ hành gởi khách nhằm có nguồn khách ổn định việc tạo uy tín cơng việc, đem lại 43 hài lòng cho du khách đến tham quan Việt Nam, cơng ty có mối quan hệ với hãng lữ hành : - Trekset - Travel Indochina - GTM - Grand Adventure - Top Hit -Ausvinaco Center Pty-Ltd Để tổ chức cho khách tham quan địi hỏi cơng ty cần tạo mối quan hệ tốt, ký kết hợp đồng kịp thời với đơn vị cung ứng dịch vụ lưu trú, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan: + Các điểm cung cấp chỗ ở, ăn: việc quan hệ tốt với khách sạn thuộc công ty mẹ ( Bamboo Green1,2,3; khách sạn Thu Bồn, khu nghỉ mát biển Xuân Thiều) cơng ty cịn quan hệ với nhiều khách sạn, nhà hàng từ Bắc đến Nam với cấp hạng khác để đảm bảo chất lượng chương trình tour phục vụ khách + Các điểm cung cấp phương tiện lại: Với lợi có xí nghiệp vận chuyển du lịch với gần Cơng ty có 18 đầu xe bao gồm : 05 xe 45 chỗ, 02 xe 35 chỗ, 05 xe 30 chỗ, 02 xe 26 chỗ, xe 16 chỗ xe chỗ Tất loại xe tình trạng hoạt động tốt, với đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm, đào tạo bản, thông thạo tuyến đường đáp ứng đầy đủ theo yêu cầu khách du lịch Tuy nhiên, đội xe chưa hẳn đáp ứng tất nhu cầu, đặc biệt mùa vụ, nhu cầu du lịch lên cao cơng ty có quan hệ với nguồn xe cung ứng bên ngồi nhằm phục vụ chương trình khách Ngồi ra, để phục vụ nhu cầu du lịch đường hàng khơng ngồi lợi cơng ty có phịng vé hãng Vietnam Airline, địi hỏi cơng ty có mối quan hệ với hãng hàng không khác nhằm tạo thuận lợi cho việc lại, đặt vé cho khách đặc biệt thời kỳ cao điểm Pacific Airlines, Jetstar, PB Air 3.2.4 ánh giá chung sách quảng cáo hoạt động thu hút khách công ty thời gian qua * Thành cơng sách quảng cáo: - Về sách sản phẩm: ưu điểm hệ sản phẩm công ty tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng với chủ đề, mức chất lượng thời gian chương trình khác 44 - Về sách giá: cơng ty áp dụng sách giá phù hợp linh hoạt - Về sách phân phối cơng ty có số mối quan hệ tốt với công ty gởi khách, quan hệ trực tiếp với nhiều trường đại học để trực tiếp khai thác khách học sinh, sinh viên - Chính sách xúc tiến – cổ động công ty mang lại hiệu cao hoạt động thu hút khách, công tác truyền thông, quảng cáo thực đa dạng - Về sách người: cơng ty xây dựng đội ngũ nhân viên mạnh khâu: thị trường, điều hành, hướng dẫn viên, có đội ngũ nhân viên trẻ, động, yêu nghề, giàu kinh nghiệm có khả xây dựng chương trình du lịch - Về sách quan hệ đối tác: Cơng ty có bề dày hoạt động, uy tín thương hiệu nên có nhiều mối quan hệ đối tác tốt với nhà cung ứng, điểm tham quan… * Những hạn chế sách quảng cáo: - Về sách sản phẩm: nhiều tài nguyên du lịch chưa quan tâm khai thác triệt để, phần lớn hoạt động tham quan thụ động mà chưa có hoạt động tìm hiểu, giao lưu với cư dân địa -Về sách giá : chưa quan tâm cách triệt để đến sách giá mơi trường kinh doanh du lịch ngày mở rộng xuất nhiều đối thủ cạnh tranh thị trường - Về sách phân phối: cơng ty chủ yếu phân phối sản phẩm qua kênh gián tiếp nên khả phụ thuộc vào trung gian lớn, hạn chế tính chủ động hoạt động khai thác - Chính sách xúc tiến – cổ động: tài liệu chương trình, thơng tin cơng ty cịn in ấn sơ sài, chưa bắt mắt…, cần đầu tư, đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng bá mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt - Chính sách người: công ty chưa đào tạo nhân đủ mạnh để làm đại diện khai thác, cần phải quan tâm đội ngũ hướng dẫn viên để không bị nguồn nhân lực tay đối thủ cạn h tranh - Chính sách quan hệ đối tác: cơng ty có nhiều mối quan hệ với đối tác cần phải mở rộng quan hệ đối tác lựa chọn đối tác thích hợp với cơng ty Tóm lại, ta thấy cơng ty lữ hành VITOURS có hội lớn đồng thời thách thức lớn việc khai thác thị trường khách hàng Nhu cầu 45 du lịch khách ngày tăng, hệ thống tài nguyên du lịch phong phú, quan tâm phủ đến hoạt động kinh doanh du lịch tạo nên mạnh việc khai thác thị trường Tuy nhiên,sự thay đổi môi trường cạnh tranh, cạnh tranh gay gắt, thủ tục rườm rà buộc VITOURS cần tính tốn thận trọng việc khai thác thị trường Với mạnh uy tín thương hiệu, bề dày hoạt động, mối quan hệ đa dạng với nhà phân phối, cung cấp nên VITOURS có nhiều lợi khai thác thị trường Và để tận dụng hết ưu hạn chế thấp bất lợi, VITOURS cần nghiên cứu kỹ môi trường kinh doanh, hội thách thức, lựa chọn thị trường mục tiêu qua xây dựng sách marketing quảng cáo phù hợp để khai thác tốt thị trường KẾT LUẬN 46 Ngày nay, du lịch giới phát triển mạnh mẽ, người dân có xu hướng du lịch ngày nhiều, nhu cầu khách tham quan vô đa dạng phức tạp Không vậy, cạnh tranh doanh nghiệp lữ hành diễn gay gắt Điều đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải nhạy bén nắm bắt nhu cầu thị trường linh hoạt đổi sản phẩm mình, đầu tư thích hợp cho cơng tác quảng cáo Việt Nam quốc gia có nguồn tài nguyên phong phú đa dạng, đặc biệt nguồn tài nguyên du lịch, minh chứng Việt Nam có số lượng lớn tài nguyên du lịch nhân văn du lịch tự nhiên UNESCO công nhận Thành phố Đà Nẵng với ưu tài nguyên du lịch, năm qua điểm đến hấp dẫn với du khách gần xa Thu nhập du lịch mang lại đóng góp to lớn vào phát triển chung thành phố Hiện địa bàn thành phố có gần 100 cơng ty du lịch dịch vụ, qua tìm hiểu thấy công ty quan tâm đến công tác quảng cáo phát triển du lịch, nhiên hai công ty Vietravel công ty Vitour cơng tác quảng cáo bên cạnh thành cơng cịn có hạn chế chưa chun mơn hóa, chưa thật quan tâm đến yếu tố tâm lý, cấu khách hàng, kinh phí chi cho cơng tác quảng cáo khiêm tốn,… Muốn du lịch Đà Nẵng phát triển, phải có sách quảng cáo thích hợp nhằm tiếp tục thu hút, quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng, tạo thị trường du lịch sôi nữa, hấp dẫn khác biệt nữa,… Cần có liên kết tỉnh, thành phố công ty lữ hành phát triển du lịch Đà Nẵng nói riêng nước ta nói chung, tăng cường cơng tác quản lý hoạt động kinh doanh du lịch, có biện pháp bảo vệ khách du lịch, khơng để tình trạng chặt, chém dịch vụ khách, có biện pháp lành mạnh hố mơi trường du lịch, xố tụ điểm tệ nạn xã hội, đảm bảo an ninh trật tự cho du khách đến thăm quan… Quảng cáo phần du lịch, du lịch phát triển đóng góp chung vào kinh tế nước địa phương, kinh nghiệm rút từ công tác quảng cáo công ty du lịch Vietravel công ty Vitour học tốt cho phát triển bền vững công ty du lịch khác đóng chân thành phố Đà Nẵng Là bước đầu làm quen với khóa luận tốt nghiệp kinh nghiệm thực tế cịn nên q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi sai sót, tơi mong thầy thơng cảm có bảo Tơi xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa anh chị 47 công ty Vietravel cơng ty Vitour có giúp đỡ tận tình cung cấp tài liệu cần thiết, đăc biệt thầy giáo Nguyễn Mạnh Hồng quan tâm giúp đỡ tơi hồn thành đề tài 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Lê Thế Giới TS Nguyễn Xuân Lãn (2009), “Quản trị marketing”, Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Mạnh (2007), “Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành”, Đại học KTQD Hà Nội Ths Nguyễn thị Thống Nhất (2010), “Quản trị kinh doanh lữ hành”, Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng TS Trương Sỹ Quý (2009), “Quản trị kinh doanh lữ hành”, Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng TS Trương Sỹ Quý Th.S Hà Quang Thơ (2007), “Kinh tế du lịch”,Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng TS Trương Sỹ Quý (2009), “Giáo trình Lý thuyết Marketing”, Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng Nguyễn Văn Đỉnh Phạm Hồng Chương (2000), “Quản trị kinh doanh lữ hành”, NXB Thống kê Hà Nội Trần Ngọc Nam Trần Huy Khang (2003), Marketing du lịch –NXB Thành phố Hồ Chí Minh PGS.TS Nguyễn Văn Đính Ths Phạm Hồng Chương (2003), Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành- NXB Thống kê, Hà Nội 10 PGS.TS Nguyễn Văn Đính TS Nguyễn Văn Mạnh (2010), Giáo trình tâm lý nghệ thuật giao tiếp ứng xử kinh doanh du lịch- NXB Thống kê , Hà Nội 11 Nguyễn Văn Lưu (2010), Thị trường du lịch, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 12 Lê Văn Thăng (2008), Du lịch môi trường, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Bùi Thị Hải Yến (2006), Quy hoạch du lịch, NXB GD 14 Nguyễn Văn Đính Trần Thị Minh Hòa (2004), Kinh tế du lịch, NXB Lao động xã hội 15 Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, NXB Đại học quốc gia Hà Nội 16 Vũ Tuấn Cảnh (1995), Một số vấn đề phương pháp luận phương pháp quy hoạch phát triển du lịch, Tạp chí du lịch Việt Nam, số 1/1996 49 17 Vũ Tuấn Cảnh (2003), Luận chứng khoa học phat triển hệ thống du lịch biển Việt Nam, NXB Giáo dục 18 Nguyễn Đình Hịe Vũ Văn Hiếu (2002), Du lịch bền vững, NXB DH QG Hà Nội 19 Lê Văn Thăng (2003), Du lịch bền vững, NXB Đại học QG Hà Nội 20 Nguyễn Văn Đính (2002), Quản trị kinh doanh lữ hành, NXB Thống kê Hà Nội 21 Nguyễn Văn Lưu (2007), Mối quan hệ Marketing du lịch, NXB Đại học QG Hà Nội 22 Bùi Hải Yến (2002), Thị trường du lịch Việt Nam, NXB Giáo dục 23 Website: vietnamtourism.com, vietravel-vn.com, cst.danang.gov.vn PHỤ LỤC 50 Hình 1:Tạo thương hiệu sách khuyến – cơng ty Vietravel Nguồn: Phịng kinh doanh Hình 2:Thương hiệu Vietravel khẳng định trường quốc tế Nguồn: Phòng kinh doanh 51 Hình 3:Tờ rơi quảng cáo khuyến mùa hè Nguồn: Tác giả tự chụp Hình 4: Tổ chức chương trình gặp gỡ khách hàng – cơng ty Vietravel Nguồn: Phịng kinh doanh 52 Hình 5: Nhân trụ sở chi nhánh Vitour Đà Nẵng Nguồn: Phòng điều hành Hình 6: Trang web quảng cáo thức cơng ty Vitour Nguồn: Tác giả tự chụp Hình7: Quảng cáo qua website – công ty Vitour Nguồn: Tác giả tự chụp 53 MỤC LỤC A PHẦN MỞ ẦU 1 Lý chọn đề tài 2 Lịch sử nghiên cứu Mục đích nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nguồn tư liệu phương pháp nghiên cứu Đóng góp đề tài Cấu trúc đề tài B PHẦN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢNG CÁO DU LỊCH CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH VỤ TRÊN ĐỊA BÀN TP.ĐÀ NẴNG C ƢƠN : CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Lý luận du lịch 1.1.1 Du lịch ? 1.1.2 Khái niệm khách du lịch 1.1.3 Một số loại hình du lịch 1.1.3.1 Phân loại theo mục đích chuyến 1.1.3.2 Phân loại theo lãnh thổ hoạt động 1.1.3.3 Phân loại theo đặc điểm địa lý điểm du lịch 1.1.3.4 Phân loại theo thời gian hành trình 1.1.3.5 Phân loại theo việc sử dụng phương tiện giao thông 1.1.3.6 Phân loại theo hình thức tổ chức 1.2 Khái niệm quảng cáo 1.3 Sự giống khác quảng cáo marketing C ƢƠN THÀNH PHỐ : TỔNG QUAN VỀ HO T ỘNG DU - LỊCH DỊCH VỤ Ở N NG 2.1 Vài nét TP Đà Nẵng 2.2 Hoạt động du lịch Đà Nẵng năm qua ( 2006 – 2010 ) 10 54 C ƢƠNG III: THỰC TR NG HO T CÔNG TY Ở ỘNG QUẢNG CÁO CỦA MỘT SỐ N NG 14 3.1 Tổng quan hoạt động quảng cáo công ty VIETTRAVEL Đà Nẵng 14 3.1.1 Giới thiệu tổng quan chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 14 3.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển 14 3.1.1.2 Cơ cấu tổ chức máy chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 15 3.1.2.Tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh qua năm 2007-2009 15 3.1.2.1 Tình hình thu hút khách 15 3.1.2.2 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh thời gian qua 17 3.1.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo chi nhánh Vietravel Đà Nẵng 19 3.1.3.1 Đối tượng mục tiêu quan hệ khách hàng chi nhánh thời gian qua 19 3.1.3.2 Mục tiêu quan hệ khách hàng chi nhánh 20 3.1.3.3 Các quảng cáo cơng ty 20 3.1.3.4 Những sách thắt chặt mối quan hệ chi nhánh khách hàng 23 3.1.3.5 Các sách hỗ trợ hoạt động quảng cáo 26 3.1.3.6 Đánh giá hoạt động quảng cáo chi nhánh 27 3.2.THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING QUẢNG CÁO CỦA CHI NHÁNH VITOUR ĐÀ NẴNG 28 3.2.1.Tổng quan công ty du lịch Vitour 28 3.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty 28 3.2.1.3.Phân tích nguồn lực công ty 30 3.2.2.1 Các hoạt động kinh doanh công ty 32 3.2.2.2 Kết hoạt động kinh doanh lữ hành công ty 33 3.2.2.3 Tình hình khai thác khách công ty 34 3.2.3 Các sách quảng cáo triển khai thị trường công ty thời gian qua 37 3.2.3.1 Quảng cáo sản phẩm hấp dẫn 37 3.2.3.2 Tạo khác biệt sách giá rẻ 40 3.2.3.3 Quảng cáo qua kênh phân phối 41 55 3.2.3.4 Quảng cáo qua truyền thông internet 42 3.2.3.5 Chính sách người 43 3.2.3.6 Quảng cáo qua quan hệ đối tác 43 3.2.4 Đánh giá chung sách quảng cáo hoạt động thu hút khách công ty thời gian qua 44 KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 56 ... du lịch – dịch vụ Đà Nẵng Chương 3: Thực trạng công tác quảng cáo số công ty du lịch – dịch vụ địa bàn thành phố Đà Nẵng B PHẦN NỘI DUNG CÔNG TÁC QUẢNG CÁO DU LỊCH CỦA MỘT SỐ CÔNG TY DU LỊCH DỊCH... thực “Biến trình đào tào nhà trường thành trình tự đào tạo thân, chọn đề tài: ? ?Công tác quảng cáo số công ty du lịch – dịch vụ địa bàn thành phố Đà Nẵng (giai đoạn 2006- 2010)? ?? Lịch sử nghiên cứu... phục vụ du khách, trì đường bay quốc tế Đà Nẵng – Singapore có đẩy mạnh xúc tiến mở đường bay quốc tế Đà Nẵng – Hồng Kông, Đà Nẵng – Quảng Châu, Đà Nẵng – Nhật Bản, Đà Nẵng – Băngkok,…đến Đà Nẵng