Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)

Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)Tác động của không ngừng học hỏi lên chia sẻ tri thức Trường hợp của các cơ sở lưu trú du lịch thuộc tổng công ty du lịch Sài Gòn trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh (Luận văn thạc sĩ)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LU N V N T ẠC S UẢN TRỊ KINH DOANH TP Hồ Chí Minh, năm 2015 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CÔNG TY DU LỊCH SÀI GỊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ch M n n nh h : Quản trị kinh doanh n n nh: 60340102 LU N V N T ẠC S UẢN TRỊ KINH DOANH ih n n h h : PGS.TS LÊ BẢO LÂM TP Hồ Chí Minh, năm 2015 NH N XÉT CỦA NGƯỜI H t nn ih ƯỚNG DẪN KHOA HỌC ng d n khoa h c : PGS TS LÊ BẢO LÂM H tên h c viên : Nguyễn Thị Hồng Vân Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã s chuyên ngành : 60340102 T n đề tài : Tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thứ : Tr ng hợp củ l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gịn tr n địa bàn thành ph Hồ Chí Minh Nội dung nhận xét: LỜI CAM ĐOA Tôi m đ an luận văn “Tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thứ : Tr ng hợp củ l trú lịch thuộc Tổng Cơng ty Du lị h S i Gịn tr n địa bàn thành ph Hồ Chí Minh” l ơn trình n hi n ứu tơi Các s liệu kết trình bày luận văn n l tr n thực Nội dung toàn phần hay phần nhỏ luận văn n h từn đ ợc công b sử dụn để nhận cấp nhữn nơi há Các tài liệu tham khảo hay kết cơng trình nghiên tr c đ ợc sử dụng luận văn n đề đ ợc tơi trích d n đầ đủ the đún q định tr Luận văn n n đại h c hoặ h b i đ ợc nộp để nhận cấp đ tạ há tr c th i i n hi b n i Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân i LỜI CẢM Ơ -  Đ ợ th m i h ơn trình h v h n th nh đề tài nghiên n , tr c tiên cho phép gửi l i cảm ơn đến Ban Giám hiệ , Kh đ tạ đại h c tồn thể q Thầy, Cơ tham gia tổ chức, giảng h ơn trình MBA ủ Tr ng Đại h c Mở Thành ph Hồ Chí Minh đ tạ điều kiện tận tình truyền đạt kiến thức khoa h c, kinh nghiệm quý báu cho h c viên khác củ h ơn trình MBA su t th i gian theo h c tr n để làm kiến thức tảng ứng dụng vào thực tiễn Tôi chân thành cảm ơn Thầy PGS TS Lê Bảo Lâm – Nguyên Hiệ tr ởng Tr n Đại h c Mở Thành ph Hồ Chí Minh Thầy PGS TS Nguyễn Minh Hà – Tr ởn h Đ tạ đại h đ q n tâm, tận tình h ng d n ph ơn pháp nghiên cứu khoa h c góp ý nội n đề tài thực nghiên cứu Xin gửi l i cảm ơn đến Anh/Chị đồng nghiệp Khách sạn Đồng Khởi (Grand Hotel), Anh/Chị đồng nghiệp đ n ôn tá Văn phòn Đảng ủy Tổng Công ty Du lị h S i Gòn T HH MTV đ tạ điều kiện th i gian cho theo h h ơn trình n Cám ơn bạn h c viên l p cao h MBA11A đ đồng hành chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm, hợp tác tiểu luận nhóm, iúp đỡ su t th i gian h c tập làm luận văn.Tôi trân tr ng ám ơn B n Giám đ c tất Anh/Chị cán bộ, nhân viên khách sạn: Bến Thành (Rex Hotel), Cử L n (M je ti H tel), Đồng Khởi (Grand Hotel), Hoàn Cầ (C ntinent l H tel), Thăn L n (O r H tel), Đệ Nhất (First Hotel) Khách sạn S i Gòn đ nhiệt tình iúp đỡ, hỗ trợ tơi việc thực nghiên cứu tham gia trả l i bảng câu hỏi khảo sát Sau cùng, cảm ơn th nh vi n tr n i đình đ tạ điều kiện, khuyến khí h v động viên su t th i gian làm việc, h c tập hoàn thành luận văn n Tuy có tham khảo nhiều tài liệ ũn nh ó tr đổi tiếp thu ý kiến đón góp q thầy cơ, bạn bè, đồng nghiệp để hoàn thành thật t t luận văn n nh ng khơng thể trách khỏi thiếu sót trình thực nghiên cứu Rất mong nhận đ ợc ý kiến đón óp q Thầy, Cơ bạn đ c Chân thành cảm ơn! Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2014 Người thực luận văn Nguyễn Thị Hồng Vân ii TÓM TẮT Sự phát triển kinh tế tri thứ đ tạo nên nhữn b c tiến v ợt bậc nhiều ngành, nhiề lĩnh vực kỷ XXI Tr n ếu t nn i đón vai trị định việc giúp tổ chức nắm giữ sử dụng tri thức hiệu Tuy nhiên, v i phát triển không ngừng công nghệ thông tin biến động liên tục củ môi tr ng l môi tr ng kinh doanh n đ é the nh ầu tiêu dùng dịch vụ củ nn i ũn th đổi nhanh chóng làm cho tri thức cá nhân nhanh chóng trở nên lạc hậ D đó, h c tập, khơng ngừng h c hỏi chia sẻ tri thức yếu t quan tr ng cho thành công cá nhân l n tổ chức ngắn hạn dài hạn Vì vậy, nghiên n đ ợc thực nhằm mục tiêu xá định m i quan hệ phân tích mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn thuộc Tổng Cơng ty Du lị h S i Gịn (S i nt ri t) Q đ r đề xuất giúp nhà quản trị có giải pháp thích hợp để cải tiến môi tr ng làm việc tạ điều kiện h đội n ũ nhân vi n tr đổi, chia sẻ tri thứ , ó hội h c hỏi không ngừng h c tập Tr n lý thuyết kết nghiên tr c có liên quan, tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu v i giả thuyết Nghiên định l ợng thực 400 bảng câu hỏi khả át đ ợc gửi trực tiếp đến khách sạn đạt tiêu chuẩn từ đến thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn thành ph Hồ Chí Minh Có 360 cán bộ, nhân viên tham gia trả l i khảo sát Kết phân tích EFA phân tích hồi quy bội cho thấy mơ hình nghiên cứu phù hợp v i tập liệu, tất giả thuyết mô hình nghiên đề đ ợc chấp nhận yếu t hạn chế hồn cảnh có kết trái n ợc v i giả thuyết b n đầu Cả sáu yếu t không ngừng h c hỏi mơ hình nghiên đề ó tá động tích cực lên chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn thuộc Saigontourist Mứ độ tá động yếu t lên chia sẻ tri thức giảm dần từ mạnh đến yếu theo thứ tự nh sau: (1) Nhận thức mục tiêu chung tổ chức, (2) Sự cởi mở, (3) Hạn chế hoàn cảnh, (4) Các hội học hỏi, (5) Khoan dung cho sai phạm cuối (6) Hỗ trợ đồng nghiệp Kết nghiên n ó ý n hĩ đán ể việ xá định m i quan hệ mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi đ i v i chia sẻ tri thức nhân viên khách sạn trực thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn Đâ ũn l iúp B n l nh đạo có thêm lựa ch n việc định giải pháp thích hợp đ tạo, cải tiến môi tr ng làm việc xây dựng văn hó h c hỏi doanh nghiệp cho chiến l ợc phát triển nhân lực khách sạn Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn iii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC ÌN VÀ ĐỒ THỊ vii DANH MỤC BẢNG viii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ix Chương GIỚI THIỆU 1.1 Vấn đề nghiên cứu 1.2 Bối cảnh lý nghiên cứu 1.3 Mục tiêu nghiên cứu 1.4 Câu hỏi nghiên cứu 1.5 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn 1.8 Tổng quan Ngành Du lịch Thành phố Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn TNHH MTV (Saigontourist) Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 12 2.1 Khái niệm thuật ngữ có liên quan 12 2.2 Mơ hình sáng tạo tri thức SECI (Socialization – Externalization – Combination – Internalization) 15 2.3 Mối quan hệ học hỏi, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức mơ hình sáng tạo tri thức SECI 17 2.4 Chia sẻ tri thức 20 2.5 Không ngừng học hỏi 22 2.6 Các thành phần không ngừng học hỏi 24 2.7 Mối quan hệ thành phần không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức 26 2.8 Các nghiên cứu trước có liên quan 31 2.9 Mô hình nghiên cứu giả thuyết đề xuất 34 iv Chương T IẾT KẾ NGHIÊN CỨU 43 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 43 3.2 Thiết kế nghiên cứu 44 3.2.1 Nghiên định tính 44 3.2.2 Nghiên định l ợng 44 Chương P ÂN TÍC 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 4.1.1 Đặ điểm nhân h c 52 4.1.2 Tham gia hội nghề , câu lạc bên 54 4.1.3 Hình thức chia sẻ tri thức v i đồng nghiệp 54 4.1.4 Các rào cản ảnh h ởn đến chia sẻ tri thức v i đồng nghiệp 55 4.2 Kiểm định thang đo 56 4.2.1 Phân tích th ng kê biến quan sát 56 4.2.2 Đánh iá độ tin cậy củ 4.2.3 Kiểm định giá trị th n đ phân tích EFA 61 th n đ hệ s Cr nb h’ Alph 58 4.3 Sự tương quan biến nghiên cứu 65 4.4 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu phân tích hồi quy 66 4.4.1 Đánh iá v iểm định độ phù hợp mô hình 66 4.4.2 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 67 4.4.3 Ph ơn trình hồi quy bội, ý n hĩ hệ s hồi quy tầm quan tr ng biến độc lập mô hình 70 4.4.4 4.5 Kết kiểm định giả thuyết nghiên cứu mơ hình 72 Kiểm định khác theo đặc điểm cá nhân 78 4.5.1 Gi i tính 79 4.5.2 Độ tuổi 79 4.5.3 Trình độ h c vấn 80 4.5.4 l m việc 81 4.5.5 Thâm niên làm việc 82 4.5.6 Vị trí cơng tác 83 Chương KẾT LU N VÀ KIẾN NGHỊ 85 5.1 Tóm tắt nghiên cứu kết luận 85 5.2 Kiến nghị 87 v 5.2.1 Nâng cao nhận thức mục tiêu chung tổ chức 87 5.2.2 Tăn 5.2.3 Cải tiến môi tr 5.2.4 Tạ 5.2.5 Mở rộng tính khoan dung cấp quản lý khuyến khích sáng tạo 91 5.2.6 Tăn 5.3 ng cởi mở 88 ng làm việc 89 hội h c tập phát triển nghề nghiệp cho nhân viên 90 ng hỗ trợ cấp quản lý tr n đ tạo nhân lực 91 Hạn chế nghiên cứu gợi ý cho nghiên cứu 92 TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC A 100 PHỤ LỤC B 102 PHỤ LỤC C 105 PHỤ LỤC D 106 vi DANH MỤC ÌN VÀ ĐỒ THỊ Trang Hình 2.1- Mơ hình sáng tạo tri thức SECI 16 Hình 2.2 - B i cảnh chia sẻ tri thức h c hỏi cá nhân 18 Hình 2.3 - Mơ hình tá động khơng ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức 35 Hình 3.1 - Quy trình tiến hành nghiên cứu 43 Hình 4.1 - Biể đồ phân tán phần 68 v iá trị dự đ án CS Hình 4.2 - Biể đồ tần s P-P Plot phân ph i chuẩn phần h ẩn hóa 69 Hình 4.3 - Mứ độ tá động yếu t không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thức 72 vii ... TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ HỒNG VÂN TÁC ĐỘNG CỦA KHÔNG NGỪNG HỌC HỎI LÊN CHIA SẺ TRI THỨC: TRƯỜNG HỢP CỦA CÁC CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH THUỘC TỔNG CƠNG TY DU LỊCH SÀI... an luận văn “Tá động không ngừng h c hỏi lên chia sẻ tri thứ : Tr ng hợp củ l trú lịch thuộc Tổng Công ty Du lị h S i Gòn tr n địa bàn thành ph Hồ Chí Minh? ?? l ơn trình n hi n ứu tơi Các s liệu... hệ học hỏi, không ngừng học hỏi chia sẻ tri thức mơ hình sáng tạo tri thức SECI 17 2.4 Chia sẻ tri thức 20 2.5 Không ngừng học hỏi 22 2.6 Các thành phần không ngừng