TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN NGUYỄN THỊ THU HIỀN NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH VỀ DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG KHÔNG QUỐC TẾ CỦA CÔNG TY TNHH AGILITY VIỆT NAM CHUYấN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TỔNG HỢP TÓM TẮT LUẬN VĂN Hà Nội - 2013 TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý mục tiêu nghiên cứu đề tài 1.1 Lý nghiên cứu đề tài Sự phát triển kinh tế hàng hóa tồn cầu, thị trường dịch vụ vận tải nói chung vận tải hàng khơng quốc tế nói riêng tăng trưởng mạnh mẽ năm qua tạo điều kiện thuận lợi cho công ty vận tải giao nhận phát triển Cùng với đó, cạnh tranh mở rộng phạm vị giới, thúc ép doanh nghiệp khơng ngừng mở rộng tìm kiếm thị trường cải tiến, đổi để cao lực cạnh tranh Tiếp cận thị trường Việt Nam từ đầu năm 2000 phải đến năm 2007, Agility thức vào hoạt động tên Công ty TNHH Agility Việt Nam với trụ sở đặt Tp Hồ Chí Minh Hiện tại, Agility Việt Nam mở rộng văn phòng chi nhánh TP Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Đà Nẵng Hà Nội, tạo việc làm cho gần 200 cán công nhân viên, trở thành thương hiệu lớn uy tín lĩnh vực vận tải giao nhận hàng hóa Việt Nam Bên cạnh thành công gặt hái được, Công ty TNHH Agility Việt Nam phải đối mặt với khó khăn lớn trì thị phần thị trường cạnh tranh với đối thủ Nhu cầu thị trường ngày giảm sút, yêu cầu khách hàng ngày cao, sức ép cạnh tranh từ đối thủ ngày gia tăng Cơng ty không dừng lại việc phải nâng cao hồn thiện chất lượng dịch vụ mà cịn phải có chiến lược phát triển, đổi linh hoạt nhạy bén theo sát thị trường Từ yêu cầu thực tiễn trên, tác giả chọn đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt Nam” làm đề tài nghiên cứu luận văn cao học 1.2 Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp nói chung doanh nghiệp dịch vụ vận chuyển hàng khơng quốc tế nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt Nam Từ điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Công ty - Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt Nam Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu đề tài 2.1 Cơ sở lý luận đề tài Luận văn khái quát sở lý luận cạnh tranh lực cạnh tranh doanh nghiệp, từ phân tích chất, chức cạnh tranh sở khoa học phương pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Cụ thể: - Bản chất cạnh tranh: Cạnh tranh (trong kinh doanh) hoạt động tranh đua người sản xuất hàng hoá, thương nhân, nhà kinh doanh kinh tế thị trường, chi phối quan hệ cung cầu, nhằm dành điều kiện sản xuất , tiêu thụ thị trường có lợi - Lý luận lực cạnh tranh : khả doanh nghiệp, ngành, quốc gia khu vực tạo thu nhập tương đối cao mức độ sử dụng lao động cao hơn, đối mặt với cạnh tranh quốc tế Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp khả trì nâng cao lợi cạnh tranh việc tiêu thụ sản phẩm, mở rộng mạng lưới tiêu thụ, thu hút sử dụng có hiệu yếu tố sản xuất nhằm đạt lợi ích kinh tế cao đảm bảo phát triển kinh tế bền vững - Cơ sở khoa học lực cạnh tranh doanh nghiệp: luận văn phân tích nhân tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh doanh nghiệp, bao gồm: nhân tố bên doanh nghiệp nhân tố thuộc bên doanh nghiệp - Cơ sở lý luận biện pháp cao lực cạnh tranh doanh nghiệp : Luận văn trình bày biện pháp nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thơng qua đổi hồn thiện máy tổ chức, lực nguồn nhân lực, chất lượng giá dịch vụ cung cấp, quan hệ hợp tác doanh nghiệp 2.2 Phương pháp nghiên cứu đề tài - Phương pháp thu thập số liệu: Nghiên cứu thực thơng qua 02 giai đoạn chính: Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp số liệu cơng bố qua sách, báo, tạp chí báo cáo tổng kết, cơng trình nghiên cứu, website, … Trong luận văn này, số liệu thứ cấp sử dụng bao gồm: Thông tin q trình hình thành phát triển Cơng ty ty TNHH Agility Việt Nam; Thông tin sản phẩm dịch vụ cung cấp; Các kết thống kê doanh thu, lợi nhuận, thị phần khách hàng, tình hình kinh doanh cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt Nam Thu thập số liệu sơ cấp: Số liệu sơ cấp gồm số liệu khảo sát thu thập thông qua điều tra chọn mẫu phương pháp điều tra bảng hỏi vấn số khách hàng chất lượng dịch vụ chấm điểm mức độ hài lịng khách hàng Phương pháp phân tích số liệu: Để thực nghiên cứu, tác giả dựa sở số liệu thu nhập sử dụng phương pháp sau: Phương pháp tổng hợp thống kê: Trong luận văn, tác giả sử dụng bảng thống kê tổng khối lượng hàng hóa vận chuyển hàng không, doanh thu, so sánh giá dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế số chặng Công ty TNHH Agility Việt Nam năm từ 2007 – 2012 Ngoài tác giả sử dụng đồ thị để so sánh thị phần chiếm lĩnh thị trường dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế công ty TNHH Agility số năm Phương pháp thống kê mô tả: tác giả sử dụng để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty Những kết đạt 3.1 Về giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Hồn thiện cấu tổ chức Cơng ty để góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ: Cơng ty tổ chức cấu theo chức nhiệm vụ, song tồn nhiều điểm yếu cân đối số lượng chất lượng hoạt động phịng ban, dẫn tới tình trạng vừa thừa lại vừa thiếu, chức phòng ban chồng chéo với 5 Công ty cần tổ chức lại phịng ban để đảm bảo cơng việc thực theo quy trình hiệu quả, đặc biệt thống hoạt động phòng Marketing Nâng cao lực nguồn nhân lực: Điểm yếu chất lượng nguồn nhân lực Cơng ty TNHH Agility Việt Nam nói chung doanh nghiệp logistics nói riêng thiếu nguồn nhân lực đào tạo chuyên ngành Đặc biệt, hoạt động marketing có vai trị quan trọng lại chưa mang lại nhiều kết mong đợi số lượng nhân viên cịn ít, chất lượng chưa cao Do Agility Việt Nam cần khơng ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua khóa học, tập huấn chun mơn, nghiệp vụ theo quy chuẩn IATA… Công ty thường xuyên đánh giá chất lượng làm việc nghiệp vụ nhân viên để có giải pháp kịp thời Chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cạnh tranh giá: Chất lượng dịch vụ lợi cạnh tranh lớn công ty Chất lượng dịch vụ thể trình cung cấp dịch vụ chất lượng, tiến độ, độ an tồn Cơng ty ln quan tâm đến kiểm sốt chất lượng dịch vụ từ dịch vụ thuê nhằm đảm bảo đưa dịch vụ tốt đến với khách hàng Cạnh tranh giá thơng qua cắt giảm chi phí mức tối thiểu Duy trì, củng cố mở rộng mối quan hệ với hãng hàng không đại lý vận tải, mối liên kết với đối tác khác để tìm kiếm hội kinh doanh Công ty cần quan tâm, nghiên cứu kỹ bạn hàng, đối tác đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài, bền vững sở đảm bảo lợi ích bên Với quan hải quan nhà nước, công ty cần thực đầy đủ, hạn thủ tục, nghĩa vụ trách nhiệm cơng ty 3.2 Những đóng góp hạn chế luận văn 3.2.1 Những đóng góp luận văn - Luận văn tiến hành tổng quan cơng trình nghiên cứu nước nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp, từ làm rõ vấn đề nghiên cứu vấn cần làm sáng tỏ - Hệ thống hóa vấn đề lý luận lực cạnh tranh lực cạnh tranh sản phẩm - Từ vấn đề lý luận nghiên cứu hệ thống hóa, luận văn áp dụng vào thực tiễn cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Cơng ty TNHH Agility Việt Nam, phân tích đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ công ty, mặt đạt mặt chưa đạt được, nguyên nhân dẫn tới hạn chế - Từ vấn đề lý luận thực tiễn, luận văn đề xuất số giải pháp mang tính khả thi với điều kiện Công ty TNHH Agility Việt Nam để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ hàng không quốc tế 3.2.2 Hạn chế luận văn - Luận văn tiến hành phân tích số tiêu đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp vận tải giao nhận dịch vụ cụ thể dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế, chưa khái quát hết cho sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Luận văn tiến hành nghiên cứu lực cạnh tranh Công ty TNHH Agility Việt Nam nên nghiên cứu mang tính điển hình chưa nghiên cứu cho hầu hết loại hình doanh nghiệp - Do thời gian khả nghiên cứu tác giả hạn chế nên luận văn tác giả không tránh khỏi thiếu sót ... chuyển hàng khơng quốc tế nói riêng - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Cơng ty TNHH Agility Việt Nam Từ điểm mạnh, điểm yếu lực cạnh tranh Công ty. .. trường dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế công ty TNHH Agility số năm Phương pháp thống kê mô tả: tác giả sử dụng để đánh giá thực trạng lực cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công. .. hóa, luận văn áp dụng vào thực tiễn cạnh tranh dịch vụ vận chuyển hàng không quốc tế Công ty TNHH Agility Việt Nam, phân tích đánh giá lực cạnh tranh dịch vụ công ty, mặt đạt mặt chưa đạt được, nguyên