Hoạch định chiến lược luôn là nội dung quan trọng trong quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định rõ đường hướng phát triển và chiến thắng trong cạnh tranh. Bài viết này sử dụng các công cụ quản trị chiến lược để phân tích sâu về công tác hoạch định chiến lược của Vishipel và đề xuất giải pháp chiến lược cho công ty.
International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC CỦA VISHIPEL TRONG BỐI CẢNH CHIẾN TRANH THƢƠNG MẠI VÀ TỒN CẦU HĨA Vishipel's strategic planning in the context of trade war and globalization Đặng Kim Hồng Cơng ty TNHH MTV Thơng tin Điện tử Hàng hải Việt Nam Email:dkhoang@vishipel.com.vn TÓM TẮT Hoạch định chiến lƣợc nội dung quan trọng quản trị doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp xác định rõ đƣờng hƣớng phát triển chiến thắng cạnh tranh Bài viết sử dụng công cụ quản trị chiến lƣợc để phân tích sâu cơng tác hoạch định chiến lƣợc Vishipel đề xuất giải pháp chiến lƣợc cho công ty Từ kết nghiên cứu cho Vishiel, viết cung cấp chứng khoa học khẳng định công tác hoạch định chiến lƣợc doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp có yếu tố quốc tế sử dụng hàm lƣợng công nghệ cao cần phải đƣợc trọng có hƣớng điều chỉnh phù hợp bối cảnh chiến tranh thƣơng mại, toàn cầu hóa bùng nổ cách mạng khoa học cơng nghệ lần thứ Từ khóa: chiến lƣợc cơng ty, chiến tranh thƣơng mại, tồn cầu hóa, Vishipel 820 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – ABSTRACT Strategic planning is always an important activity in business administration, helping an enterprise determine its development direction and win in competition This article uses strategic management tools to thoroughly analyze Vishipel's strategic plan and propose strategic solutions for the company Refer to Vishipel's research results, the article provides scientific evidence affirming that the strategic plans of enterprises, especially who having international elements and using high technology content, must be focused and adjusted accordingly in the context of trade war, globalization and the outbreak of the 4th science and technology revolution Keywords: strategic planning, trade war, globalization, VISHIPEL GIỚI THIỆU Hoạch định chiến lƣợc nội dung quan trọng quản trị doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp xác định rõ sứ mệnh, mục tiêu đƣờng đến mục tiêu Thực tế Việt Nam, nhiều doanh nghiệp chƣa nắm rõ đƣợc nội dung công tác quản trị doanh nghiệp, đặc biệt chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng công tác hoạch định chiến lƣợc, kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty không cao, nhiều doanh nghiệp đối mặt với thách thức lớn tính cạnh tranh thị trƣờng ngày gay gắt, đồng thời doanh nghiệp ngày chịu nhiều ảnh hƣởng từ chiến tranh thƣơng mại giới xu tồn cầu hóa cách mạng khoa học công nghệ lần thứ ―Chiến tranh thƣơng mại‖ cụm từ đƣợc nhắc đến nhiều vài năm gần nói đến thƣơng mại quốc tế ảnh hƣởng có tính chất toàn cầu Cuộc chiến lớn đƣợc kể tới ―chiến tranh thƣơng mại Mỹ - Trung‖ với sách thuế áp 821 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – lên hàng hóa xuất – nhập hai cƣờng quốc kinh tế này, dẫn đến ảnh hƣởng to lớn tới kim ngạch xuất hoạt động sản xuất kinh doanh nhiều ngành hàng nƣớc khác Trong khuôn khổ nghiên cứu này, đề cập đến chiến tranh thƣơng mai dẫn tới sách đáp trả chiến quốc gia nhấn mạnh đáp trả khơng dừng lại khn khổ áp thuế hàng hóa, trừng phạt lẫn đƣợc mở rộng nhiều mặt với ảnh hƣởng khơn lƣờng, phải kể đến địn giáng trả lẫn lĩnh vực cơng nghệ thơng tin hàng hóa tích hợp nhiều hàm lƣợng khoa học cơng nghệ mà tập đồn cơng nghệ Huawei (Trung Quốc) ví dụ cụ thể Bối cảnh tồn cầu hóa bùng nổ cách mạng công nghiệp lần thứ với chiến tranh thƣơng mại quốc gia diễn biến khó lƣờng đặt địi hỏi cho doanh nghiệp quốc gia chịu ảnh hƣởng từ chiến tranh thƣơng mại phải có điều chỉnh chiến lƣợc sản xuất kinh doanh Công ty TNHH MTV Thông tin Điện tử Hàng hải Việt Nam – Vishipel doanh nghiệp hạ tầng mạng viễn thông Việt Nam, cung cấp dịch vụ hạ tầng mạng nhƣ Thông tin Vô tuyến điện hàng hải theo công ƣớc quốc tế GMDSS; thông tin qua vệ tinh Inmarsat; thông tin qua vệ tinh Cospass- Sarsat; mạng VSAT; Hệ thống trạm thu AIS dọc bờ biển Việt nam, Đài truy theo tầm xa LRIT, nhƣ cung cấp dịch vụ gia tăng tảng mạng internet (OSP, ISP), doanh nghiệp cung cấp trang thiết bị nghi khí hàng hải, thiết bị thơng tin liên lạc… Là doanh nghiệp nhà nƣớc hoạt động lĩnh vực công nghệ thông tin, Vishipel đƣợc nhà nƣớc giao phó trọng trách đảm bảo thơng tin an tồn hàng hải Với tình hình cạnh tranh gay gắt ngành ảnh hƣởng từ yếu tố quốc tế nhƣ nay, địi hỏi doanh nghiệp cần phải có chiến lƣợc kinh doanh cụ thể định hƣớng chiến lƣợc phù hợp Bài viết vận dụng công cụ quản trị chiến lƣợc để phân tích cơng tác hoạch định chiến 822 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – lƣợc kinh doanh Vishipel bối cảnh chiến tranh thƣơng mại tồn cầu hóa với ảnh hƣởng từ cách mạng công nghệ lần thứ 4, từ đề xuất giải pháp chiến lƣợc cho Vishipel thời gian tới KHÁI QUÁT VỀ VISHIPEL VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Khái quát Vishipel Công ty TNHH MTV Thông tin Điện tử Hàng hải Việt Nam – Vishipel đƣợc thành lập từ năm 1955, nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng hải hàng đầu Việt Nam Vishipel đáp ứng đầy đủ yêu cầu Chính Phủ, doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân ngồi nƣớc thơng tin cấp cứu an tồn Hàng hải, Hàng khơng, thông tin vô tuyến điện hàng hải, thông tin vệ tinh Inmarsat, dịch vụ cung cấp, bảo dƣỡng, sửa chữa, lắp đặt thiết bị vệ tinh thiết bị hàng hải, đào tạo sĩ quan, khai thác viên kỹ thuật, Bên cạnh đó, cơng ty cịn kinh doanh thiết bị thông tin liên lạc, thiết bị điện, điện tử nghi khí hàng hải khác Trong năm gần đây, tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trƣờng nhƣ phát triển mạnh mẽ công nghệ Trong bối cảnh chiến tranh thƣơng mại, tồn cầu hóa cách mạng cơng nghệ 4.0 diễn thách thức không nhỏ hoạt động kinh doanh Công ty thời gian tới Bảng 1: Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Vishipel, 2014-2018 ST T Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 Vốn kinh doanh (trđ) 268.53 336.194 330.225 324.01 310.304 823 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Lao động (người) 890 878 868 876 900 Doanh thu (trđ) 300.57 371.550 367.587 371.56 357.552 Lợi nhuận sau thuế 20.045 (trđ) 34.478 22.454 23.297 23.309 Thu nhập (trđ/người) 9.4 10.3 11.5 12.6 Nộp NS nhà nƣớc 16.171 (trđ) 15.243 18.306 16.099 16.391 bq 8.2 Nguồn: Phòng Tổ chức Lao động; Báo cáo tài Vishipel Năm 2015, thị trƣờng tàu biển có nhiều khởi sắc, với việc đầu tƣ thêm 03 Đài thông tin Duyên hải, doanh thu cho công ty tăng qua năm 2015-2017 Tuy nhiên, ảnh hƣởng từ cách mạng công nghệ 4.0 bùng nổ dịch vụ OTT tảng công nghệ thông tin khiến cho số dịch vụ Vishipel không đủ sức cạnh tranh thị trƣờng Đặc biệt, dịch vụ VoIP sụt giảm nghiêm trọng từ năm 2016-2018 nguyên nhân khiến cho doanh thu giảm Mặc dù năm gần có biến động doanh thu có ảnh hƣởng từ yếu tố công nghệ thị trƣờng, nhƣng lợi nhuận công ty tăng qua năm, đảm bảo nguồn thu nhập bình quân ngƣời lao động tăng nộp ngân sách nhà nƣớc tăng Phƣơng pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng công cụ quản trị chiến lƣợc để phân tích, đánh giá cơng tác hoạch định chiến lƣợc Vishipel, bao gồm: phân tích quy trình hoạch định chiến lƣợc; Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến công tác hoạch định chiến lƣợc môi trƣờng vi mô, môi trƣờng vĩ mô, môi trƣờng nội doanh nghiệp; Kết hợp với việc phân tích bối cảnh ảnh hƣởng từ chiến tranh thƣơng mại, tồn cầu hóa mạng cơng nghệ lần thứ để đƣa 824 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – giải pháp hoạch định xây dựng chiến lƣợc kinh doanh cho công ty Để nhấn mạnh phù hợp trọng tâm nghiên cứu, viết chủ yêu sử dụng mơ hình lực lƣợng M.Porter Ma trận SWOT để phân tích, đánh giá đề xuất giải pháp hoạch định chiến lƣợc cho Vishipel bối cảnh nay: Mơ hình lực lƣợng M.Porter: Các doanh nghiệp thƣờng sử dụng mơ hình để phân tích xem họ có nên gia nhập thị trƣờng đó, hoạt động thị trƣờng khơng Mơ hình cịn đƣợc áp dụng để tìm kiếm ngành định khu vực cần đƣợc cải thiện để sinh sản nhiều lợi nhuận Hình 1: Mơ hình lực lƣợng cạnh tranh Mc Porter Ma trận SWOT: Phân tích SWOT kỹ thuật phân tích mạnh việc xác định đƣợc điểm mạnh, điểm yếu, từ xác định 825 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – đƣợc hội rủi ro kinh doanh Sử dụng ngữ cảnh kinh doanh giúp ta hoạc định đƣợc thị trƣờng cách vững Hình 2: Mơ hình SWOT Vận dụng phƣơng pháp công cụ nghiên cứu, viết đƣa đánh giá dựa việc phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng bên trong, bên ngồi tác động đến hoạt động kinh doanh cơng ty, phân tích lực hoạt động cơng ty để từ thấy đƣợc điểm mạnh, điểm yếu công ty, hội, thách thức đƣa tới cho cơng ty Đó để tác giả hoạch định chiến lƣợc kinh doanh cho công ty Mơ hình SWOT đƣợc sử dụng chủ yếu để phân tích chiến lƣợc kinh doanh cho Cơng ty Thơng tin Điện tử Hàng hải Việt Nam VISHIPEL CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH TẠI VISHIPEL 3.1 Phân tích mơi trƣờng kinh doanh mục tiêu chiến lƣợc cơng ty Trong xu tồn cầu hóa, Việt Nam hội nhập ngày sâu rộng với giới nhiều lĩnh vực Việc ký cam kết tổ chức quốc tế dẫn tới trình mở cửa thị trƣờng viễn thông diễn 826 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – nhanh chóng, đồng thời làm gia tăng tính cạnh tranh khơng doanh nghiệp nƣớc mà với doanh nghiệp nƣớc Sự bùng nổ sức ảnh hƣởng mạnh mẽ cách mạng công nghệ lần thứ tạo thêm nhiều hƣớng nghiên cứu phát triển ứng dụng mà hƣớng phát triển bật việc hội tụ viễn thông, công nghệ thông tin truyền thông Hiện nay, công nghệ thông tin Vishipel mang lại nhiều ứng dụng hữu ích nhƣ dịch vụ thơng thƣờng nhƣ thoại, tin nhắn, E-Mail, Internet,… cịn có thêm nhiều dịch vụ giá trị gia tăng phát triển nhƣ thƣơng mại điện tử, Chính Phủ điện tử, mạng thơng minh, truyền hình chất lƣợng cao, Đây hội tốt cho Vishipel việc đổi công nghệ, nâng cao lực mạng lƣới Phát triển thêm dịch vụ thông tin đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, công ty phải đối mặt với thách thức đổi công nghệ, nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ nhiều tính đại để cạnh tranh thu hút khách hàng tạo nên khác biệt so với đối thủ Chiến tranh thƣơng mại bùng nổ cƣờng quốc dẫn đến thị trƣờng tiền tệ có nhiều biến động, VND liên tục tăng giá so với NDT giá so với đồng USD kể từ tháng 4/2018, đặc biệt sau Chiến tranh thƣơng mại Mỹ - Trung, mức độ biến động giá lớn so với tháng trƣớc Tỷ giá VND/USD liên tục tăng, đặc biệt tháng đầu tháng 8/2018, căng thẳng thƣơng mại Mỹ - Trung lên cao Điều dẫn đến giá thành đầu vào dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat, giá thành thiết bị thơng tin vệ tinh, nghi khí hàng hải nhập từ nƣớc ngồi tăng lên gây ảnh hƣởng khơng nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Các mặt hàng thiết bị thông tin vệ tinh, nghi khí hàng hải Cơng ty cung cấp chủ yếu nhập từ châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc … với đồng tiền giao dịch USD EUR nên bị ảnh hƣởng nhiều với tỷ giá 827 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Trong mặt hàng loại đƣợc số đơn vị nhập lậu nhập từ Trung Quốc đƣợc hƣởng lợi từ sách tiền tệ dẫn đến giá thành thấp, cạnh tranh trực tiếp với sản phẩm nhập hãng VISHIPEL Nhiều ngƣời tiêu dùng có tâm lý lựa chọn sản phẩm có giá rẻ, chủ yếu để đảm bảo đủ trang bị quan quản lý Nhà nƣớc kiểm tra, đăng kiểm mà không trọng đến chất lƣợng, thƣơng hiệu, sách sau bán hàng … Với dịch vụ thông tin vệ tinh, khách hàng Việt Nam toán cho VISHIPEL tiền VNĐ, sau VISHIPEL trả cho đối tác nƣớc ngồi USD Điều dẫn đến VISHIPEL gặp rủi ro tỷ giá so với đối thủ nƣớc khách hàng toán trực tiếp USD cho họ Đối với cạnh tranh ngành, Vishipel xác định đối thủ cạnh tranh tổng đài tự phát gia đình, đồn phát sóng đội biên phòng, máy ICOM cộng đồng, dịch vụ phủ sóng di động biển Viettel Bảng 3: Thị phần dịch vụ điện thoại Tàu - Bờ, Việt Nam năm 2014 – 2018 Các loại dịch vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 TĐ tự phát GĐ 14% 10% 5,6% 5% 4.5% Vishipel 65% 62,7% 57,9% 56,5% 56% Viettel 10% 17,8% 28% 31% 32.5% DV công cộng 11% 9,5% 8,5% 7,5% 7% (Nguồn: Trung tâm dịch vụ khách hàng VISHIPEL) Thị phần dịch vụ Vishipel cung cấp chiếm phần lớn nhƣng giảm dần qua năm Viettel thành công thực giải pháp phát sóng di động từ bờ biển để cung cấp dịch vụ viễn thông cho thuyền viên tàu cá, tàu hàng, giàn khoan….Đến nay, Viettel sở hữu mạng lƣới viễn thông đảo nhà giàn biển 828 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – phục vụ đƣợc triệu thuê bao Thị phần Viettel tăng từ 10% năm 2014 lên 29% năm 2018 Sự đời hệ thống viễn thông phủ biển Viettel tạo cạnh tranh mạnh mẽ đài TTDH Vishipel Các tổng đài tự phát có chất lƣợng thông tin nhƣng đƣợc ngƣ dân sử dụng giá thành máy rẻ, cách sử dụng đơn giản, không cƣớc liên lạc nhƣng thị phần giảm 4,5% năm 2018 cho thấy sức cạnh tranh dịch vụ giảm mạnh trƣớc Vishipel Viettel Đối với dịch vụ điện thoại Tàu - Bờ, Vishipel phải chịu cƣớc phí đƣờng truyền thoại VNPT nên cƣớc phí dịch vụ cao Vietel Tuy nhiên, Viettel có điểm yếu dịch vụ mẻ nên chƣa đƣợc nhiều ngƣời biết đến, chất lƣợng tín hiệu tín hiệu đài TTDH Vishipel cung cấp đặc biệt với trƣờng hợp tàu xa đất liền sóng di động Vietel tới Dịch vụ công cộng chiếm 7% Đó ICOM cộng đồng đài phát sóng đội biên phịng Các dịch vụ cơng cộng có ƣu mặt truyền thơng, đƣợc đơng đảo ngƣời dân biết đến nhƣng lại có nhƣợc điểm tầm phủ sóng hạn chế, chất lƣợng thông tin không tốt, không chuyên nghiệp việc đáp ứng u cầu thơng tin tìm kiếm cứu nạn Đối với dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat, đối thủ cạnh tranh Vishipel 31 đài thông tin vệ tinh giới, có đối thủ nằm khu vực gồm đài Singapore, Nhật, Trung Quốc, Viettel VTI Các đài nƣớc ngồi có quy mơ lớn, dịch vụ cung cấp phong phú với nhiều dịch vụ hỗ trợ phục vụ cho nhu cầu đa dạng Ngoài ra, hoạt động nhiều năm nên đài thiết lập đƣợc mối quan hệ tốt với khách hàng tạo đƣợc hình ảnh tốt thị trƣờng viễn thơng Lƣu lƣợng thông tin qua đài lớn nên giá cƣớc viễn thông cạnh tranh, việc áp cƣớc linh hoạt cho đối tƣợng sử dụng nên thu hút đƣợc khách hàng 829 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Bảng 4: Thị phần cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat năm 2014 - 2018 Các loại dịch vụ Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 VISHIPEL 45.6% 57% 68% 65% 65% Nƣớc 44.4% 28% 19% 21% 20% Viettel VTI 10% 15% 13% 14% 15% (Nguồn: Trung tâm dịch vụ khách hàng VISHIPEL) Đài thông tin vệ tinh Inmarsat VISHIPEL đƣợc thiết lập sau nên đƣợc ứng dụng công nghệ tiên tiến, chất lƣợng dịch vụ tốt Tuy nhiên đài VISHIPEL hạn chế chỗ dịch vụ mà VISHIPEL cung cấp dừng số dịch vụ phổ biến, nghiệp vụ kĩ thuật kĩ thuật viên chƣa cao Thị phần dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat VISHIPEL liên tục chiếm thị phần lớn VISHIPEL sở hữu tệp khách hàng lớn thuộc quan Chính phủ, khách hàng vận tải biển quốc tế, ngƣ dân … Cùng với bùng nổ công nghệ, Inmarsat hệ thứ băng thông rộng với thiết bị dùng sim thay cho phƣơng thức truyền thống, khách hàng có thêm lựa chọn loại thiết bị phù hợp với nhu cầu Điều dẫn đến lƣu lƣợng dịch vụ qua đài Hải Phòng Les giảm mạnh Đối với lĩnh vực cung cấp thiết bị, Vishipel bị cạnh tranh gay gắt ngày có nhiều doanh nghiệp cung cấp thiết bị lĩnh vực Đối thủ cạnh tranh lớn VISHIPEL công ty cổ phần thiết bị hàng hải Mecom, với mức thị phần chiếm gần 22% cơng ty có hệ thống cửa hàng đại lý đặt dọc tỉnh ven biển từ Quảng Ninh tới tận đảo Phú Quốc họ tập trung vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị hàng hải 830 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Hình 4: Thị phần cung cấp thiết bị hàng hải năm 2018 (Nguồn: Phịng Chính sách Kinh doanh) Dịch vụ điện thoại Tàu -Bờ: Trƣớc đây, ngồi tổng đài tự phát gia đình có Vishipel cung cấp dịch vụ này, đặc biệt tàu xa bờ lựa chọn dịch vụ Vishipel đài tự phát gia đình khơng thể đáp ứng chất lƣợng dịch vụ Tuy nhiên có thêm Viettel cung cấp loại hình dịch vụ với giá thành cạnh tranh khiến cho Vishipel thị phần đáng kể chất lƣợng Vishipel đƣợc đánh giá cao so với dịch vụ điện thoại Tàu – Bờ Vietel Đây áp lực cạnh tranh Vishepel phải đối mặt cần có thay đổi chiến lƣợc kinh doanh Dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat, Vishipel chịu áp lực cạnh tranh từ nhiều nhà cung cấp nƣớc nhƣ Singtel Singapore, Stratos Mỹ…và Viettel VTI… Việt Nam: Áp lực việc cung cấp thêm dịch vụ mới: Cần phát triển thêm nhiều dịch vụ ứng dụng dịch vụ thông tin vệ tinh Inmarsat (nhƣ dịch vụ: tra cứu kết sổ xố, bóng đá, giá thị trƣờng…) không đơn cung cấp dịch vụ chủ yếu nhƣ (hiện có: dịch vụ thơng tin liên lạc, tìm kiếm cứu nạn, dự báo thời tiết…) 831 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Áp lực việc giảm giá cƣớc: Các đài Inmarsat nƣớc có giá dịch vụ thấp linh hoạt Do vậy, Vishipel cần tính tốn để giảm đƣợc giá cƣớc nhằm thu hút giữ chân khách hàng Áp lực chất lƣợng phục vụ: Theo kết khảo sát công ty năm 2017, số khách hàng lớn chƣa hài lòng dịch vụ bảo dƣỡng GMDSS của Vishipel sau kí xong hợp đồng Cần phải đào tạo đƣợc đội ngũ kĩ thuật viên giỏi để sẵn sàng hỗ trợ khách hàng có nhu cầu theo định kì, nâng cao chất lƣợng dịch vụ Áp lực từ nhà cung cấp : Đài HPLES mà công ty VISHIPEL sở hữu đài thông tin vệ tinh Việt Nam cung cấp dịch vụ thông tin vệ tinh động Đài Công ty Inmarsat giới cung cấp Do đó, cơng ty hồn tồn phụ thuộc mặt kĩ thuật vào nhà cung cấp khơng có hội để thay đổi nhà cung cấp Hàng năm, công ty cần phải thuê tổ chức Inmarsat đến để bảo dƣỡng thiết bị, nâng cấp công nghệ, hỗ trợ kĩ thuật đào tạo đội ngũ kĩ thuật viên cho cơng ty với chi phí cao Đối với dịch vụ thông tin duyên hải, công ty thuê đƣờng truyền bờ VNPT nên công ty phải chịu mức cƣớc cao VNPT áp đặt Vishipel làm đại lý nhiều nhà sản xuất thiết bị hàng hải có danh tiếng giới nhƣng cần phải lựa chọn đƣợc hãng cung cấp thiết bị hợp lý với tiêu chí kinh doanh thiết bị cơng ty Đồng thời phải nghiên cứu lựa chọn đƣợc thiết bị sử dụng cho hệ thống đài TTDH để đảm bảo chất lƣợng dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật Áp lực từ đối thủ tiềm ẩn, Đối với lĩnh vực thông tin vệ tinh, Vishipel xác định đối thủ Singtel cơng ty có kinh nghiệm thị trƣờng Việt Nam đƣợc gần 10 năm nhờ vào việc làm đối tác với VISHIPEL, họ có tiềm lực tài vững mạnh, sở hữu cơng nghệ khoa học tiên tiến 832 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – lĩnh vực thông tin vệ tinh lập văn phòng đại lý, mở rộng hoạt động kinh doanh, mắt dịch vụ SkyFile Mail Đối với lĩnh vực cung cấp thiết bị, Vishipel đứng trƣớc nhiều thử thách trƣớc sóng tồn cầu hóa tự thƣơng mại, nhiều nhà cung cấp tham xâm nhập thị trƣờng đe dọa thị phần Vishipel, đồng thời tạo thêm áp lực cải tiến công nghệ giảm giá thành sản phẩm mà công ty cung cấp Áp lực từ sản phẩm thay xuất phát triển khoa học công nghệ Sản phẩm thay điển hình nói đến dịch vụ băng thông rộng Inmarsat (BGAN, FBB, SBB) dịch vụ VSAT: Dịch vụ gây sức ép cạnh tranh lên dịch vụ truyền thống E&E (Inmarsat -B/F, Inmarsat-M, Inmarsat mini M…) Nó đời cho phép ngƣời sử dụng tiếp cận sử dụng thành tựu công nghệ thông tin nhƣ mạng mặt đất nhƣ IP, video conference, web-surfing… mà dịch vụ truyền thống E&E đáp ứng Dịch vụ băng thơng rộng Inmarsat phủ sóng tồn cầu với mức cƣớc cho dịch vụ, không phụ thuộc vào thiết bị đầu cuối Thiết bị đầu cuối có giá bán ngày giảm Vì lý mà khách hàng chuyển dần sang sử dụng dịch vụ thay sử dụng dịch vụ E&E Do đó, tuổi thọ dịch vụ E&E sớm kết thúc vài năm tới Điều gây áp lực lên công ty, phải thu hút đƣợc ngƣời sử dụng nhằm tăng lƣu lƣợng dịch vụ tận thu trƣớc dịch vụ kết thúc 3.2 Phân tích, đánh giá cơng tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Vishipel Các điểm mạnh VISHIPEL công ty 100% vốn nhà nƣớc, chức VISHIPEL có việc phục vụ mục đích, dịch vụ cơng ích nên đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên phát triển Cơ sở vật chất tiềm lực tài cơng ty tƣơng đối mạnh, rủi ro, có mạng lƣới phân phối rộng 833 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – khắp, trải dọc từ Bắc vào Nam Đội ngũ quản lý cơng ty có kinh nghiệm, đội ngũ nhân viên đƣợc đào tạo có trình độ học vấn tƣơng đối đáp ứng yêu cầu phát triển Dịch vụ Inmarsat công ty đƣợc nhiều đơn vị hoạt động lĩnh vực hàng hải, ban ngành có nhu cầu trang thiết bị vệ tinh phủ, cơng ty dầu khí… biết đến Bên cạnh đó, cơng ty nhận đƣợc hỗ trợ nhà cung cấp nƣớc ngoài, trung tâm công ty việc tiếp cận khách hàng, giới thiệu quảng cáo Các điểm yếu Mặc dù đội ngũ nhân viên công ty đƣợc đào tạo nhƣng ý thức cạnh tranh tinh thần trách nhiệm chƣa cao, trình độ kỹ thuật cịn hạn chế nên phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Chế độ lƣơng thƣởng công ty chƣa hấp dẫn ngƣời lao động Giá cƣớc dịch vụ thông tin cao linh hoạt bối cảnh xuất đối thủ cạnh tranh lớn ngành thông tin nhƣ Viettel, viễn thơng quốc tế VTI, số cơng ty nƣớc ngồi nhƣ đài Xantic Úc, Yamaguchi Nhật, Sentosa Singapore, Marconi Anh làm Việt Nam mà chƣa có đài HPLES Các hội Nhà nƣớc nhận định kinh tế biển cần phải đƣợc ƣu tiên phát triển mang đến cho VISHIPEL hội phát triển ngành dịch vụ thông tin biển phát triển ngành kinh doanh thiết bị, nghi khí hàng hải tạo hội phát triển cho cơng ty Mặt khác, q trình hội nhập tạo nhiều hội trao đổi sản phẩm, công nghệ hợp tác tiềm thị trƣờng kinh doanh thiết bị thông tin, nghi khí hàng hải cịn lớn, ngày đƣợc mở rộng; Viêt Nam có khoảng 131 nghìn tàu cá, số có phần lớn tàu cá chƣa đƣợc trang bị máy thu phát MF/HF, giám sát tàu cá qua vệ tinh Một số thị trƣờng tiềm chƣa biết tới dịch vụ Inmarsat VISHIPEL nhƣ: tổ chức phi phủ, ngành thăm dị địa chất, ngành xây dựng, hàng không…; tiềm thị trƣờng dịch vụ thơng tin cịn lớn; 834 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – vùng biên giới hải đảo, phổ cập thông tin cho vùng sâu vùng xa mà mạng viễn thông thƣờng vƣơn tới, ngành du lịch sinh thái, giới chức phủ, cơng ty vận tải đƣờng với mục đích theo dõi lộ trình phƣơng tiện… Các thách thức Đối thủ cạnh tranh ngày nhiều, đối thủ nƣớc mà xuất nhiều đối thủ nƣớc ngồi Nền kinh tế đất nƣớc cịn chịu nhiều ảnh hƣởng chi phối chiến tranh thƣơng mại, tồn cầu hóa, thị trƣờng cịn trì trệ chƣa động, điều kiện kinh tế ngƣ dân cịn khó khăn, trang thiết bị thơng tin liên lạc chƣa đƣợc trang bị đầy đủ, ngƣ dân chƣa nhận thức đƣợc tầm quan trọng thông tin liên lạc biển, chƣa khai thác sử dụng dịch vụ thông tin dự báo thiên tai thơng tin tìm kiếm cứu nạn, nhƣ dịch vụ thông tin liên lạc mà hệ thống Đài TTDH Việt Nam cung cấp 3.3 Kết nghiên cứu đề xuất giải pháp chiến lƣợc cho Vishipel Ma trận SWOT cho VISHIPEL đƣợc xây dựng sở chọn lọc hội, thách thức từ việc đánh giá yếu tố mơi trƣờng bên ngồi; lựa chọn điểm mạnh, điểm yếu từ phần phân tích yếu tố thuộc mơi trƣờng doanh nghiệp để hình thành lên chiến lƣợc cho VISHIPEL Với tiêu chí này, ma trận SWOT cho VISHIPEL đƣợc mơ tả nhƣ sau: Phương án chiến lược SO: Phƣơng án chiến lƣợc dựa điểm mạnh công ty để tận dụng hội bên ngoài: Chiến lược SO1: (Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng) Mở rộng thị trƣờng kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat dựa ƣu dịch vụ Inmarsat VISHIPEL đƣợc nhiều đơn vị, ban ngành biết tới đơn vị Việt Nam sở hữu đài LES Đây chiến lƣợc tập trung tìm kiếm khách hàng mới, mở rộng thị trƣờng 835 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – cung cấp dịch vụ, thiết bị thông tin cho đơn vị kinh doanh nhƣ công ty du lịch, công ty vận tải đất liền (về việc cung cấp hệ thống theo dõi hành trình), cung cấp dịch vụ thơng tin liên lạc cho vùng sâu vùng xa, vùng núi hẻo lánh mà mạng viễn thông thông thƣờng chƣa vƣơn tới đƣợc… Phát triển dịch vụ Internet tàu bay đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Wifi máy bay Dịch vụ bƣớc tiến nhảy vọt cơng nghệ nhƣ thể vai trị VISHIPEL thị trƣờng Việt Nam VISHIPEL mắt sản phẩm Thiết bị giám sát hành trình tàu cá VIFISH.18, sản phẩm Made by Viet Nam, kỹ sƣ VISHIPEL nghiên cứu với hàm lƣợng chất xám cao Thiết bị VIFISH 18 thiết bị đƣợc Tổng cục Thủy sản cấp phép hoạt động cho dịch vụ Đây sản phẩm có ý nghĩa việc gỡ bỏ thẻ vàng EU với ngành thủy sản Việt Nam Chiến lược SO2: (Chiến lƣợc xâm nhập thị trƣờng) Mở rộng thị phần cung cấp thiết bị thơng tin, nghi khí hàng hải dựa vào lợi có hệ thống phân phối rộng khắp, đƣợc hỗ trợ nhà cung cấp nƣớc Đây chiến lƣợc dựa vào điều kiện có sẵn VISHIPEL có hệ thống phân phối đài TTDH trải dọc từ Bắc vào Nam, trung tâm Hà Nội, Hải Phòng chi nhánh Hồ Chí Minh; có hỗ trợ từ phía nhà cung cấp nƣớc ngồi, họ sẵn sàng giúp đỡ VISHIPEL việc thực công tác quảng cáo, tiếp thị sản phẩm đến khách hàng Tuy nhiên, thực chiến lƣợc này, công ty cần ý cân nhắc đến khả tài mình, tính tốn nhu cầu phát sinh địa phƣơng thời điểm để tránh bị rơi vào tình trạng bị ứ đọng hàng hóa khơng bán đƣợc làm ảnh hƣởng tới lĩnh vực kinh doanh khác công ty 836 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Chiến lược SO3: (Chiến lƣợc phát triển sản phẩm) Đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin (ở đề cập tới dịch vụ giá trị gia tăng) sở hệ thống dựa ƣu thƣơng hiệu đƣợc nhiều đơn vị biết tới Phương án chiến lược ST: Phƣơng án chiến lƣợc dựa điểm mạnh công ty để tránh thách thức thị trƣờng: Chiến lược ST1: (Chiến lƣợc trọng tâm hóa) Hỗ trợ ngƣ dân việc trang bị thiết bị liên lạc dựa điều kiện đƣợc nhà nƣớc ƣu tiên phát triển dựa vào tiềm lƣc kinh tế tƣơng đối mạnh công ty Phương án chiến lược WO: Phƣơng án chiến lƣợc dựa khả khắc phục điểm yếu để tận dụng hội, hạn chế điểm yếu công ty Chiến lược WO1: Điều chỉnh giá cƣớc để thâm nhập vào thị trƣờng giữ chân khách hàng cũ Điểm yếu VISHIPEL giá thành dịch vụ cao so với đối thủ cạnh tranh lĩnh vực thông tin vệ tinh Điều làm cho khách hàng lựa chọn dịch vụ nhà cung cấp nƣớc ngồi thay lựa chọn VISHIPEL Để khắc phục tình trạng này, cơng ty cần phải tính tốn lại thay đổi giá cƣớc dịch vụ để thu hút đƣợc khách hàng mới, khiến cho khách hàng cũ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng với lƣu lƣợng lớn trƣớc Để làm đƣợc điều này, cơng ty cần có sách giá cho đối tƣợng khách hàng cơng ty lớn có lƣu lƣợng sử dụng nhiều, thƣờng xuyên; khách hàng cá nhân; khách hàng tiềm năng…; Có mức chiết khấu linh hoạt cho mức sử dụng Phƣơng án chiến lƣợc WT: Phƣơng án chiến lƣợc dựa khả khắc phục hạn chế tối đa điểm yếu để tránh khỏi thách thức thị trƣờng Chiến lược WT1: Đào tạo nhân viên khía cạnh chăm sóc khách hàng, ý thức cạnh tranh để giúp công ty tăng khả cạnh tranh trƣớc đối thủ đối thủ 837 International science conference “International trade - Policies and practices in vietnam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Dựa vào ma trận SWOT, viết đƣa đƣợc chiến lƣợc phát triển kinh doanh cho VISHIPEL Tuy nhiên, vào mục tiêu, nhiệm vụ phát triển công ty giai đoạn 2020 - 2025 dựa vào nguồn lực có cơng ty, tác giả khuyến nghị công ty nên tập trung ƣu tiên vào chiến lƣợc , (1) Mở rộng thị trƣờng kinh doanh dịch vụ, thiết bị thông tin Inmarsat dựa ƣu dịch vụ Inmarsat VISHIPEL đƣợc nhiều đơn vị, ban ngành biết tới đơn vị Việt Nam sở hữu đài LES; (2) Điều chỉnh giá cƣớc để thâm nhập vào thị trƣờng giữ chân khách hàng cũ; (3) Đẩy mạnh phát triển thêm dịch vụ thông tin sở hệ thống dựa ƣu thƣơng hiệu đƣợc nhiều đơn vị biết tới KẾT LUẬN Chiến lƣợc kinh doanh đóng vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Chiến lƣợc kinh doanh đắn tạo hƣớng tốt cho doanh nghiệp, chiến lƣợc kinh doanh coi nhƣ kim nam dẫn đƣờng cho doanh nghiệp hƣớng Từ kết phân tích công tác hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Vishipel cho thấy yếu tố ảnh hƣởng từ môi trƣờng bên trong, bên với mạnh, hội thách thức công ty Để phát triển Vishipel thành doanh nghiệp kinh tế vững mạnh phù hợp với chiến lƣợc biển quy hoạch phát triển hệ thống thông tin duyên hải Việt Nam đến năm 2025 định hƣớng đến năm 2030, phát triển đồng hạ tầng kỹ thuật dịch vụ thông tin điện tử hàng hải cốt lõi phục vụ trực tiếp ngành hàng hải, thủy sản đa ngành khác; giữ vai trị chủ đạo cung cấp, trì thơng tin biển lĩnh vực hoạt động tìm kiếm cứu nạn, phịng chống thiên tai, cơng tác an tồn, an ninh, bảo vệ mơi trƣờng biển; góp phần bảo đảm quốc phịng, an ninh, bảo vệ lợi ích, chủ quyền, biến đảo Việt Nam, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế biển 838 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 – 604 – 67 – 1403 – Với từ kết nghiên cứu, viết đề xuất giải pháp định hƣớng hoạch định chiến lƣợc cho Vishipel thời gian tới Kết nghiên cứu tham khảo gợi ý nghiên cứu cho doanh nghiệp ngành viễn thơng nói riêng, lĩnh vực xuất nhập nói chung hoạch định chiến lƣợc kinh doanh với bối cảnh toàn cầu hóa, chiến tranh thƣơng mại ảnh hƣởng từ cách mạng công nghệ 4.0 nhƣ TÀI LIỆU THAM KHẢO Fred David (2000) Khái luận quản trị chiến lƣợc NXB Thống Kê, Hà Nội Bùi Văn Danh & nhóm tác giả (2018), Quản trị chiến lƣợc: Bài tập nghiên cứu tình huống, NXB Phƣơng Đơng PGS.TS Ngơ Kim Thành (2018), Giáo trình Quản trị chiến lƣợc, NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội Prof Michael E.Porter (2008) cạnh tranh toàn cầu lợi Việt Nam - Hội thảo quốc tế kinh tế kinh doanh Báo cáo tổng kết năm 2014, 2015, 2016, 2017, 2018 – VISHIPEL Vũ Viết Ngạn (2011) Ủy ban giám sát tài quốc gia 2011 Báo cáo triển vọng kinh tế Việt Nam 2012 – 2013 PGS Nguyễn Thành Bộ, Chiến lƣợc kinh doanh phát triển doanh nghiệp, NXB Lao Động http://www.VISHIPEL.com.vn – Website Công ty VISHIPEL http://www.gso.gov.vn – Tổng cục Thống kê http://vanban.chinhphu.vn 839 ... doanh Vishipel bối cảnh chiến tranh thƣơng mại tồn cầu hóa với ảnh hƣởng từ cách mạng công nghệ lần thứ 4, từ đề xuất giải pháp chiến lƣợc cho Vishipel thời gian tới KHÁI QUÁT VỀ VISHIPEL VÀ PHƢƠNG... quản trị chiến lƣợc để phân tích, đánh giá cơng tác hoạch định chiến lƣợc Vishipel, bao gồm: phân tích quy trình hoạch định chiến lƣợc; Phân tích nhân tố ảnh hƣởng đến công tác hoạch định chiến. .. khác Trong năm gần đây, tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty gặp nhiều khó khăn cạnh tranh gay gắt thị trƣờng nhƣ phát triển mạnh mẽ cơng nghệ Trong bối cảnh chiến tranh thƣơng mại, tồn cầu hóa