Bài giảng Hệ thống thông tin kế toán - Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thông tin kế toán

Bài giảng Hệ thống thông tin kế toán - Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thông tin kế toán được biên soạn giúp người học hiểu được ý nghĩa của việc mô tả hệ thống thông tin kế toán bằng các công cụ; kỹ thuật mô tả hệ thống thông tin kế toán bằng các công cụ sơ đồ dòng dữ liệu và lưu đồ tài liệu, lưu đồ hệ thống để đọc, hiểu và mô tả hệ thống; phân tích ưu nhược điểm của các công cụ mô tả.

Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thông tin kế tốn BÀI CÁC CƠNG CỤ MƠ TẢ HỆ THỐNG THƠNG TIN KẾ TỐN Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:  Học lịch trình môn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn  Đọc tài liệu: Bộ môn Hệ thống thông tin kế toán, Khoa Kế toán Kiểm toán, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh (2012), Giáo trình Hệ thống thơng tin kế tốn, chương I, tập 1, Nhà xuất Phương Đông Romney, M., Steinbart P., (2012), Accounting Information Systems - International Edition NXB Prentice Hall 2012 Bagranoff, N et al (2010), Core Concepts of Accounting Information System, NXB Wiley James A Hall (2007), Accounting Information Systems, Lehigh University, 5th edition, NXB Thomson South Western  Sinh viên làm việc theo nhóm trao đổi với giảng viên trực tiếp lớp học qua email  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung Bài tập trung vào việc giới thiệu cần thiết phải mô tả hệ thống thơng tin kế tốn cơng cụ khác Bài sâu giới thiệu hệ thống lưu đồ, hệ thống sơ đồ biểu đồ diễn đạt dòng luân chuyển vật lý chứng từ, cách thức hệ thống máy tính xử lý thơng tin, trình tự ln chuyển dịng liệu hệ thống Mục tiêu  Hiểu ý nghĩa việc mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn công cụ  Nắm kỹ thuật mô tả hệ thống thơng tin kế tốn cơng cụ sơ đồ dòng liệu lưu đồ tài liệu, lưu đồ hệ thống để đọc, hiểu mô tả hệ thống  14 Phân tích ưu nhược điểm công cụ mô tả TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Tình dẫn nhập Quy trình tốn tiền lương doanh nghiệp Hàng ngày phòng ban, phân xưởng (bộ phận sử dụng lao động) theo dõi thời gian lao động cán bộ, nhân viên Bảng chấm công Cuối tháng Bảng chấm công chuyển cho phân tính lương Phịng Nhân Phịng Nhân theo dõi tình hình thay đổi số lượng lao động công ty, tuyển dụng thêm, điều chuyển công tác khác, sa thải thay đổi khác vị trí cơng việc, hệ số lương cán bộ, nhân viên Cuối tháng Phòng Nhân sử dụng Bảng chấm công phận sử dụng lao động gửi đến với Báo cáo tình hình biến động lao động tháng để lập Bảng toán lương trình bày rõ tổng số tiền phải trả người lao động, số tiền khấu trừ lương, số phải trả người lao động chuyển cho Phòng Kế tốn Phịng Kế tốn tiến hành trả lương cho người lao động qua hệ thống ngân hàng VCB Tổng hợp thơng tin chi phí lương báo cáo Ban giám đốc Thông tin thu nhập cán bộ, nhân viên chuyển cho quan thuế làm sở xác định số thuế thu nhập cá nhân người Những phận, cá nhân tham gia vào trình trên? Các chứng từ luân chuyển nào? Mức độ tham gia phần mềm? Đánh giá kiểm sốt q trình xử lý trên? TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 15 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn 2.1 Vai trị cơng cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Tài liệu hóa hệ thống thơng tin kế tốn việc sử dụng cơng cụ phù hợp để mơ tả lại cấu trúc tồn hoạt động hệ thống thơng tin kế tốn Tài liệu hướng dẫn hệ thống thơng tin kế tốn sử dụng công cụ lời văn, sơ đồ, lưu đồ nhiều hình thức khác Các cơng cụ bao quát giúp trả lời câu hỏi: who, what, where, why, how bước công việc: nhập liệu, xử lý liệu, lưu trữ liệu, thơng tin đầu kiểm sốt hệ thống thơng tin kế tốn Sử dụng cơng cụ mô tả cách tổ chức hệ thống phức tạp thành đơn giản dễ hiểu với người sử dụng Các công cụ phổ biến để mô tả hệ thống bao gồm sơ đồ, lưu đồ, bảng biểu cách biểu diễn thông tin đồ họa khác  Các công cụ mô tả hệ thống thơng tin kế tốn mang nhiều ý nghĩa như: o Mơ tả hồn chỉnh hệ thống thơng tin kế tốn Thật vậy, nhân viên kế tốn khơng cần biết máy tính xử lý phân hệ kế tốn khó để quan sát hệ thống, đặc biệt hệ thống vi tính hóa Tuy nhiên, họ cần phải hiểu thơng tin đầu vào, q trình xử lý liệu để có thơng tin đầu hệ thống thơng tin kế tốn Do sử dụng lời văn, hình ảnh minh họa giúp mơ tả hồn chỉnh hệ thống thơng tin kế tốn giúp người sử dụng dễ tiếp thu hoạt động toàn hệ thống o Hướng dẫn sử dụng hệ thống Thơng qua mơ tả hình ảnh, tài liệu hướng dẫn cho biết dòng liệu xử lý logic từ có chuẩn bị thông tin cần thiết tiến hành sử dụng hệ thống Các nhân viên dễ dàng nắm bắt hệ thống để thao tác công việc nhà quản lý tự tin tìm thơng tin theo u cầu o Giúp đánh giá hệ thống thiết kế hệ thống phù hợp Thông qua mô tả hệ thống thơng tin kế tốn hình ảnh sinh động, người sử dụng rà sốt, đánh giá điều chỉnh cho phù hợp với thực tế cơng tác kế tốn phát triển doanh nghiệp Khi có lỗi chương trình, tài liệu hướng dẫn giúp khắc phục, chỉnh sửa lỗi Khi cần nâng cấp, tài liệu hướng dẫn giúp người thiết kế hệ thống phát triển hệ thống sở tương đồng với hệ thống cũ, giảm thiểu thất bại chương trình, tiết kiệm thời gian, làm giảm chi phí thiết kế phát triển hệ thống o Hỗ trợ kiểm tốn Tài liệu hướng dẫn giúp tìm kiếm dấu vết kiểm toán Khi xây dựng hệ thống thơng tin kế tốn, đồng thời cần tập trung vào xây dựng hệ thống kiểm soát nội Trong số trường hợp tài liệu hướng dẫn giúp kiểm tra điểm 16 TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn mạnh, điểm yếu việc kiểm sốt hệ thống, từ kiểm tốn viên xác định phạm vi kiểm toán mức độ phức tạp kiểm toán Cũng dựa vào kiểm tốn viên theo dấu vết tìm lại thơng tin trình bày báo cáo  Các công cụ mô tả hệ thống thơng tin kế tốn gồm: 2.2 o Văn (Text); o Sơ đồ dòng liệu (Data Flow Diagrams – DFD); o Lưu đồ tài liệu (Document Flowcharts – DF); o Lưu đồ hệ thống (System Flowcharts –SF) Sơ đồ dòng liệu (Data Flow Diagram - DFD)  Khái niệm: Sơ đồ dịng liệu cơng cụ mơ tả hình ảnh thành phần, dòng lưu chuyển liệu thành phần hệ thống thơng tin Cụ thể, sơ đồ dịng liệu mô tả nguồn liệu điểm đến, quy trình xử lí, nơi lưu trữ liệu thơng tin hệ thống  Vai trị sơ đồ dịng liệu DFD: o Mơ tả hệ thống tồn thiết kế hệ thống o Mơ tả nội dung hoạt động, trình tự tiến hành hoạt động hệ thống o Đánh giá nội dung hoạt động có đáp ứng chức cần thiết khơng? Có nhận diện hạn chế, rủi ro trình thực hoạt động không?  Các yếu tố sơ đồ dòng liệu DFD: o o o o TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Nguồn liệu điểm đến: đối tượng chuyển liệu cho hệ thống xử lý nhận liệu hệ thống tạo Dòng liệu: vận động liệu vào trình xử lý, kho liệu, nguồn liệu điểm đến Dòng liệu cho biết liệu vận động Dòng liệu bao gồm đường biểu diễn dòng, mũi tên hướng dịch chuyển liệu tên dòng Các dòng liệu khác mang tên khác Quá trình xử lý: trình biến đổi liệu Từ liệu đầu vào qua trình xứ lý biến đổi thành thông tin đầu lưu trữ Lưu trữ liệu: kho liệu thông tin lưu trữ tập tài liệu, cặp hồ sơ, tệp thông tin đĩa… Trong sơ đồ dịng liệu đặt kho liệu nhiều chỗ nhằm giúp việc thể dòng liệu trở nên dễ dàng Việc thâm nhập kho liệu phân làm loại tùy theo mục đích thâm nhập để cập nhật (lưu trữ liệu) thâm nhập để khai sử dụng liệu Khi khai thác sử dụng liệu người ta dùng mũi tên hướng phía ngoài, lưu trữ cập nhật ta dùng mũi tên hướng vào phía Cũng có số trường hợp việc thâm nhập chứa mục đích dùng mũi tên chiều 17 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn  Các biểu tượng sử dụng sơ đồ dòng liệu DFD Biểu tượng Ý nghĩa biểu tượng Nguồn liệu điểm đến Dịng liệu Q trình xử lý Lưu trữ liệu  Phân cấp sơ đồ dòng liệu DFD o Sơ đồ dòng liệu tổng quát: sơ đồ cấp cao mô tả cách khái quát nội dung hệ thống hình trịn, biểu diễn dịng liệu vào (inflow) (outflow) hệ thống đối tượng bên hệ thống DFD tổng quát cho biết:  Hệ thống gì?  Dữ liệu đâu kết thúc đâu? o Sơ đồ dòng liệu chi tiết: chi tiết theo mức độ thấp nhằm cung cấp thông tin cụ thể cho người sử dụng  Phương pháp vẽ sơ đồ dòng liệu DFD o Bước 1: Mô tả hệ thống hành đoạn văn mô tả o Bước 2: Lập bảng liệt kê đối tượng hoạt động đối tượng Xác định đối tượng tham gia vào hoạt động đó:  Đối tượng bên đối tượng tham gia thực hoạt động xử lý liệu hệ thống  Đối tượng bên đối tượng không tham gia thực hoạt động xử lý liệu hệ thống Xác định hoạt động đối tượng đó:  Hoạt động xử lý liệu bao gồm lập chứng từ, nhập liệu, xếp, tính tốn, tổng hợp, xác nhận, lưu trữ liệu  Hoạt động xử lý liệu không bao gồm hoạt động chuyển nhận liệu đối tượng, hoạt động chức nhập, xuất, mua, bán hàng hóa Đối tượng o 18 Hoạt động Bước 3: Vẽ sơ đồ dòng liệu Đối với sơ đồ dòng liệu khái quát:  Vẽ hình chữ nhật (hình vng) phản ảnh nguồn liệu đích đến  Vẽ hình trịn phản ảnh trình xử lý liệu  Vẽ dịng liệu nối hình chữ nhật hình tròn Đặt tên cho dòng liệu  Vẽ ký hiệu lưu trữ liệu, nêu nội dung lưu trữ bên ký hiệu TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Đối với sơ đồ dòng liệu chi tiết:  Vẽ hình chữ nhật (hình vng) phản ảnh nguồn liệu đích đến  Vẽ hình trịn phản ảnh q trình xử lý liệu Phân nhóm hoạt động sở: Nhóm hoạt động xảy nơi, thời điểm; Nhóm hoạt động xảy khác nơi, thời điểm; Nhóm hoạt động xảy có liên quan đến nội dung  Vẽ dòng liệu nối hình chữ nhật hình trịn Đặt tên cho dòng liệu  Vẽ ký hiệu lưu trữ liệu, nêu nội dung lưu trữ bên ký hiệu Đánh số trình xử lý liệu o Bước 4: Kết thúc vẽ sơ đồ dòng liệu Kiểm tra lại tính đầy đủ xác đối tượng tham gia, dòng liệu vào, dòng thơng tin ra, q trình xử lý, lưu trữ đánh số trình Một số lưu ý vẽ sơ đồ dòng liệu:  Hiểu rõ hệ thống Cần quan sát dịng thơng tin hỏi người liên quan để có hiểu biết tường tận hệ thống  Bỏ qua quy trình kiểm sốt hoạt động kiểm sốt (ví dụ sửa chữa sai sót) Chỉ số quy trình có sai sót quan trọng nên đưa vào quy trình  Xác định giới hạn hệ thống, nơi hệ thống bắt đầu kết thúc  Vẽ sơ đồ tổng quát trước, sơ đồ chi tiết sau  Vẽ sơ đồ từ xuống dưới, từ trái qua phải  Đặt tên nguồn liệu điểm đến Tránh sử dụng nhiều đường đường cắt  Đặt tên cho dòng liệu, khơng đặt tên cho dịng vào/ra liệu lưu trữ  Một q trình xử lý cần có dòng liệu váo dòng liệu Tên trình xử lý liệu bao gồm động từ (update, prepare ) Ví dụ quy trình tốn tiền lương doanh nghiệp Bước 1, mô tả hệ thống hành đoạn văn mô tả: Hệ thống thông tin tiền lương doanh nghiệp tạo cung cấp thông tin cho đối tượng: người lao động, phận chấm công, nhân sự, nhà quản lý, quan thuế Bước 2, lập bảng mô tả đối tượng hoạt động đối tượng đó: Đối tượng Hoạt động Bộ phận sử dụng lao động Chấm công Bộ phận quản lý lao động Cập nhật liệu thay đổi bảng lương Người lao động Nhận tiền kiểm tra tiền lương nhận Cơ quan thuế Thu thập thông tin thuế thu nhập cá nhân Nhà quản lý Thông tin bảng lương tổng hợp Bước 3, vẽ sơ đồ dòng liệu ngữ cảnh: (chú ý chiều dòng liệu: Đi vào hoạt động lưu trữ, cập nhật, hoạt động tiếp nhận thông tin) TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 19 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Người lao động Các phận sử dụng lao động Lương Dữ liệu chấm công Hệ thống xử lý lương Báo cáo nội Nhà quản lý Bộ phận nhân Dữ liệu nhân Các báo cáo Cơ quan Nhà nước Sơ đồ dòng liệu chi tiết cấp Các phận sử dụng lao động Dữ liệu chấm công Bộ phận nhân Personel Changes 1.0 Xử lý chấm công 2.0 Cập nhật bảng lương Tệp bảng lương 4.0 Lập báo cáo lương 3.0 Lập bảng lương Báo cáo nội Người lao động Trả lương Nhà quản lý Báo cáo Cơ quan Nhà nước Bước 4: Kết thúc, kiểm tra 20 TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thơng tin kế tốn 2.3 Lưu đồ (Flowchart)  Khái niệm: Lưu đồ hệ thống biểu tượng hình vẽ xếp để mơ tả trình xử lý liệu (các hoạt động, đầu vào, đầu ra, lưu trữ) đồng thời mô tả hoạt động chức nhập, xuất, mua bán gồm người thực hiện, hoạt động, trình tự thực hiện) dòng liệu hay bước xử lý hệ thống Lưu đồ sử dụng phân tích tính kiểm sốt hệ thống Lưu đồ công cụ quan trọng để phát triển hệ thống thơng tin kế tốn  Lưu đồ bao gồm: o Lưu đồ tài liệu (Document Flowcharts): Lưu đồ xử lý chứng từ sử dụng để theo dõi trình lưu chuyển chứng từ đơn vị, mơ tả q trình từ lúc chứng từ tạo lập cá nhân, phịng ban đến cuối q trình sau chúng xử lý Lưu đồ tài liệu mơ tả trình tự luân chuyển chứng từ, số liên chứng từ, người lập, người nhận, nơi lưu trữ, tính chất lưu trữ… xử lý thủ công hay bán thủ công Cấu trúc sơ đồ xử lý chứng từ việc xem xét phòng ban hay cá nhân cụ thể có liên quan đến trình cụ thể o Lưu đồ hệ thống (System Flowchart): mơ tả trình tự xử lý liệu, cách thức xử lý, cách thức lưu trữ hoạt động xử lý máy tính Kết hợp lưu đồ tài liệu lưu đồ hệ thống mô tả hệ thống thấy hoạt động hữu hình vơ hình hệ thống  Các biểu tượng sử dụng lưu đồ: o Nhóm biểu tượng đầu vào, đầu (Input/Output symbols): phản ảnh thiết bị phương tiện cung cấp đầu vào ghi chép đầu từ trình xử lý cụ thể Chứng từ đầu vào liên nhiều liên giấy Nhập chứng từ vào máy tính (nhập tay) Sổ sách/Báo cáo đầu Hiển thị hình o Nhóm biểu tượng xử lý (Processing symbols): phản ảnh loại thiết bị sử dụng để xử lý liệu xử lý thủ công Xử lý máy tính Xử lý thủ cơng TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 21 Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thông tin kế tốn o Nhóm biểu tượng lưu trữ (Storage symbols): phản ảnh loại thiết bị sử dụng để lưu trữ liệu lưu trữ thủ công Lưu trữ máy tính Lưu trữ thủ cơng N: Lưu trữ theo số thứ tự A: Lưu trữ theo Alphabet D: Lưu trữ theo ngày o Các biểu tượng khác: Bắt đầu/Kết thúc Điểm nối trang Điểm nối sang trang sau  Phương pháp vẽ lưu đồ tài liệu o Bước 1: Mô tả hệ thống hành đoạn văn mô tả o Bước 2: Lập bảng liệt kê đối tượng hoạt động đối tượng o Bước 3: Chia lưu đồ thành cột  Mỗi đối tượng bên cột lưu đồ  Các cột xếp theo trình tự tham gia đối tượng bên hệ thống, hướng từ trái sang phải o Bước 4: Mô tả thành phần cột  Sắp xếp thành phần lưu đồ theo hướng từ xuống  Xác định thành phần theo thứ tự: Xác định thành phần vào hệ thống xử lý: đối tượng bên ngoài, chứng từ ; Xác định hoạt động xử lý: thủ công hay máy, diễn đồng thời hay không?; Xác định thành phần hệ thống xử lý: dịng thơng tin tạo từ trình xử lý chứng từ, sổ, báo cáo lập ra: Xác định phương thức lưu trữ: thủ công hay máy Sắp xếp theo thứ tự, theo ngày, theo abc o Bước 5: Kết thúc vẽ lưu đồ  Nối kí hiệu thành phần dịng thơng tin  Sử dụng dấu nối dịng thơng tin chuyển qua cột khác để tránh vẽ nhiều đường kẻ ngang/dọc  Các hoạt động xử lý liên tiếp gộp chung thành hoạt động xử lý (nếu cần)  Kiểm tra lại tính đầy đủ xác đối tượng tham gia, dịng liệu vào, dịng thơng tin ra, trình xử lý, lưu trữ  Lưu đồ hệ thống (System Flowcharts) mô tả mối quan hệ đầu vào, trình xử lý đầu hệ thống thơng tin kế tốn Lưu đồ hệ thống bắt đầu việc nhận diện đầu vào hệ thống Mỗi đầu vào theo sau 22 TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thơng tin kế tốn trình xử lý bước thực chứng từ Mỗi trình xử lý nối tiếp đầu – thơng tin từ q trình xử lý Như lưu đồ hệ thống có nguyên lý Input – Process – Output lưu đồ tài liệu  Lưu đồ chương trình (Program Flowcharts) minh họa trình hoạt động logic máy tính thực Lưu đồ chương trình tuân thủ theo nguyên lý Input – Process – Output  So sánh sơ đồ dòng liệu lưu đồ o Mô tả hệ thống DFD giúp:  Nhận biết hoạt động xử lý trình tự chúng hoạt động hệ thống  Phác thảo hệ thống mới, cần thiết lập hoạt động xử lý dự kiến o Mô tả hệ thống lưu đồ giúp:  Nhận biết phân tích hoạt động chức xử lý theo đối tượng, phận liên quan  Đánh giá khả kiểm soát trình kinh doanh o Sự khác DFD Flowcharts: Lưu đồ Sơ đồ dòng liệu Nhấn mạnh khía cạnh vật lý liệu luân chuyển xử lý Nhấn mạnh luân chuyển logic liệu Trình bày người tham gia trình luân chuyển xử lý liệu Được dùng nhiều mô tả hệ thống hành Sử dụng nhiều ký hiệu TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Khơng trình bày phương tiện lưu trữ, xử lý, luân chuyển liệu Thường khơng trình bày người tham gia hệ thống Được dùng nhiều thiết kế hệ thống Sử dụng ký hiệu 23 Bài 2: Các cơng cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Tóm lược cuối  Các cơng cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn bao qt giúp trả lời câu hỏi: who, what, where, why, how bước công việc: nhập liệu, xử lý liệu, lưu trữ liệu, thông tin đầu kiểm sốt hệ thống thơng tin kế tốn Sử dụng công cụ mô tả cách tổ chức hệ thống phức tạp thành đơn giản dễ hiểu với người sử dụng Các công cụ phổ biến để mô tả hệ thống bao gồm sơ đồ, lưu đồ, bảng biểu cách biểu diễn thông tin đồ họa khác  Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin ké tốn có vai trị: Mơ tả hồn chỉnh hệ thống thơng tin kế toán, hướng dẫn sử dụng hệ thống, giúp đánh giá hệ thống thiết kế hệ thống phù hợp có khả hỗ trợ kiểm tốn  Các cơng cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn gồm: Văn (Text), Sơ đồ dịng liệu (Data Flow Diagrams – DFD), Lưu đồ tài liệu (Document Flowcharts – DF), Lưu đồ hệ thống (System Flowcharts – SF) 24 TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Câu hỏi ôn tập Cho biết ý nghĩa công cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn Cho biết yếu tố sơ đồ dịng liệu Trình bày bước vẽ sơ đồ dòng liệu So sánh khác sơ đồ dòng liệu lưu đồ TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 25 ... đồ hệ thống (System Flowcharts – SF) 24 TXKTQT03_Bai2_v1.0015112224 Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thông tin kế tốn Câu hỏi ơn tập Cho biết ý nghĩa công cụ mô tả hệ thống thông tin kế toán. .. dụng Các công cụ phổ biến để mô tả hệ thống bao gồm sơ đồ, lưu đồ, bảng biểu cách biểu diễn thông tin đồ họa khác  Các công cụ mô tả hệ thống thông tin ké tốn có vai trị: Mơ tả hồn chỉnh hệ thống. .. thống Được dùng nhiều thiết kế hệ thống Sử dụng ký hiệu 23 Bài 2: Các công cụ mô tả hệ thống thơng tin kế tốn Tóm lược cuối  Các cơng cụ mơ tả hệ thống thơng tin kế tốn bao quát giúp trả lời