Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng và định tính, các phép phân tích tần suất, phân tích nhân tố, kiểm định tương quan, hồi quy đa biến nhằm tìm hiểu những yếu tố tác động tới sự hài lòng của giảng viên khi dạy trực tuyến trong giai đoạn xảy ra Covid-19 ở một trường đại học lớn ở Việt Nam. Kết quả phân tích cho thấy các yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của giảng viên là sự tương tác của họ với sinh viên, kỹ năng thao tác trên nền tảng công nghệ của họ, sự hỗ trợ của cơ sở giáo dục trong triển khai dạy học trực tuyến, ý thức học trực tuyến của sinh viên.
VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 Review Article Factors Affecting Online Teachers’ Satisfaction Amid the Covid-19 Pandemic Pham Ngoc Thach1,*, Do Quynh Huong1, Tran Minh Thanh2 Hanoi University, Km 9, Nguyen Trai, Nam Tu Liem, Hanoi, Vietnam University of Information and Communication Technology, Thai Nguyen University, Quyet Thang, Thai Nguyen, Vietnam Received 28 September 2020 Revised 02 March 2021; Accepted 02 March 2021 Abstract: This study explores the factors that affect lecturers’ satisfaction when teaching online during the period of the Covid-19 pandemic at a big university in Vietnam using mixed methods approach, frequency analysis, correlation and multivariate regression techniques The study results show that the main factors affecting lecturers’ satisfaction were their interaction with students, their technology skills, institution support and students’ online behaviour The results of qualitative data analysis (open-ended questions and interviews) reinforced the above findings and indicated the need to deploy blended-learning, which combines online and face-to-face teaching modes to ensure quality of teaching and to enhance lecturers’ satisfaction in the future digitalization in higher education institutions Keywords: Covid-19, satisfaction, interaction, regression, applications, online learning behaviour, blended-learning D* _ * Corresponding author E-mail address: thachpn@hanu.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1159/vnuer.4475 22 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 23 Yếu tố tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến đại dịch Covid-19 Phạm Ngọc Thạch1,*, Đỗ Quỳnh Hương1, Trần Minh Thành2 Trường Đại học Hà Nội, Km 9, Nguyễn Trãi, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Trường Đại học Công nghệ Thông tin Truyền thông, Đại học Thái Nguyên, Quyết Thắng, Thái Nguyên, Việt Nam Nhận ngày 28 tháng năm 2020 Chỉnh sửa ngày 02 tháng năm 2021; Chấp nhận đăng ngày 02 tháng năm 2021 Tóm tắt: Đại dịch Covid-19 ảnh hưởng lớn đến hầu hết tất khía cạnh sống, đặc biệt lĩnh vực giáo dục đào tạo Trong bối cảnh đó, hầu hết trường phổ thơng, đại học nước tổ chức cho học sinh, sinh viên học trực tuyến theo chủ trương “tạm dừng đến trường không dừng học” Trong nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng định tính, phép phân tích tần suất, phân tích nhân tố, kiểm định tương quan, hồi quy đa biến nhằm tìm hiểu yếu tố tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến giai đoạn xảy Covid-19 trường đại học lớn Việt Nam Kết phân tích cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên tương tác họ với sinh viên, kỹ thao tác tảng công nghệ họ, hỗ trợ sở giáo dục triển khai dạy học trực tuyến, ý thức học trực tuyến sinh viên Kết phân tích liệu định tính (câu hỏi mở vấn) củng cố phát nêu trên, từ giúp nhóm nghiên cứu đưa khuyến nghị cụ thể nhằm nâng cao mức độ hài lòng giảng viên chất lượng dạy - học trực tuyến; đồng thời cho thấy nhu cầu triển khai tổ chức dạy kết hợp trực tuyến trực tiếp q trình số hóa giảng dạy trường đại học tương lai Từ khóa: Covid-19, hài lịng, tương tác, hồi quy, tảng cơng nghệ, ý thức học trực tuyến, dạy kết hợp Đặt vấn đề * Trên giới, thành công vượt bậc công nghệ thông tin (CNTT) truyền thông tạo sở cho phát triển đào tạo trực tuyến Đến nay, phương thức đào tạo trở thành xu hướng tất yếu, đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực ngày cao Ở Việt Nam, có chủ trương, sách mở đường nhằm thúc đẩy ứng dụng CNTT dạy học quản lý đào tạo, thực tế đào tạo trực tuyến hạn chế Đại dịch Covid-19 xảy đầu năm 2020 buộc sở giáo dục phải dừng việc học tập trung _ * Tác giả liên hệ Địa email: thachpn@hanu.edu.vn https://doi.org/10.25073/2588-1159/vnuer.4475 thay phương thức dạy trực tuyến để tránh gián đoạn hoạt động giảng dạy, thực phương châm “Tạm dừng đến trường, không dừng học” [1] Trong nghiên cứu này, chúng tơi tìm hiểu yếu tố tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến đại dịch Covid-19 trải nghiệm thực tiễn họ giai đoạn Trong thời gian đại dịch Covid-19 diễn ra, có số nghiên cứu hình thức dạy trực tuyến Những nghiên cứu tập trung vào tìm hiểu ứng dụng công nghệ áp dụng xây dựng nguồn học liệu phục vụ dạy học trực tuyến [2] Trong giai đoạn này, ngồi cơng nghệ phổ biến Zoom, Microsoft Teams, Google Hangouts mạng xã hội, nhiều sở giáo dục đào tạo phát triển tảng công nghệ riêng Mục tiêu 24 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 việc sử dụng tảng công nghệ thay lớp học trực tiếp bối cảnh giãn cách xã hội, đáp ứng mong muốn học sinh, sinh viên nhìn thấy giáo viên, nhìn thấy hỗ trợ học tập [3] Khảo sát Nagar [4] quan điểm người học học trực tuyến hiệu giảng trực tuyến giai đoạn giãn cách xã hội Ấn Độ cho thấy việc có thiết bị phù hợp lực sử dụng cơng nghệ yếu tố mang lại hiệu học trực tuyến Nghiên cứu Shenoy, Mahendra Vijay [5] cho thấy giảng viên Ấn Độ gặp nhiều thách thức lớn phải chuyển sang dạy trực tuyến Tuy nhiên, học cách sử dụng tảng công nghệ Zoom, Google Hangouts, Google Classrooms họ cho việc dạy trực tuyến có hiệu khơng khác so với dạy trực tiếp Nghiên cứu Talidong Toquero [6] cho thấy giáo viên Philippines tương đối lo lắng khơng dạy, sống bị đảo lộn nhiều họ thường sử dụng mạng xã hội để theo dõi diễn biến dịch, liên lạc với đồng nghiệp, người thân Cũng Philippines, nghiên cứu Moralista Oducado [7] thực với 27 giảng viên đại học giai đoạn xảy đại dịch Covid-19 cho thấy giảng viên chưa hoàn toàn ủng hộ việc dạy trực tuyến dù hình thức dạy bắt buộc giai đoạn Một số nghiên cứu khác giai đoạn khẳng định tầm quan trọng việc cần có thiết kế giảng, hoạt động học tập trực tuyến phù hợp đảm bảo kết hợp tốt yếu tố cơng nghệ chun mơn, tận dụng hình thức tương tác đồng thời, không đồng thời môi trường mạng tìm phương thức linh hoạt bù đắp thiệt hại sinh viên không trực tiếp đến lớp [8, 9] Theo Trần Minh Hiếu [10], giảng viên xem yếu tố quan trọng định chất lượng giáo dục Đồng tình với quan điểm này, Sharma Jyoti [11] cho hài lòng công việc giảng viên động lực làm việc quan trọng giảng viên thường xem sở để đánh giá chất lượng nguồn nhân lực trường đại học Nghiên cứu Williams Reavis [12] hài lòng giảng viên động lực thúc đẩy giảng viên làm việc gắn bó, đam mê với cơng việc giảng dạy Như vậy, nói hài lòng giảng viên yếu tố có vai trị định đến chất lượng hoạt động dạy học Khẳng định đồng nghĩa với việc chất lượng dạy trực tuyến phụ thuộc chủ yếu vào hài lòng giảng viên hoạt động Các nghiên cứu hài lòng người lao động cho thấy nghiên cứu hài lịng người lao động ln có vai trị vơ to lớn khoa học quản lý yếu tố tác động tới hài lịng người lao động lại thay đổi khơng ngừng theo thời gian Những thay đổi lớn bối cảnh kinh tế - xã hội môi trường làm việc tác động trực tiếp đến yếu tố định hài lịng người lao động Chuyển hồn tồn từ giảng dạy trực tiếp sang giảng dạy trực tuyến thay đổi môi trường làm việc lớn lao giảng viên đại học Việt Nam Phương thức đào tạo đáp ứng phần nhu cầu thực tế giai đoạn vừa qua có nhiều thách thức yếu tố công nghệ, thái độ kỹ người dạy người học Với quan điểm coi người học trung tâm, người dạy tạo điều kiện thúc đẩy trình học tập, phương thức đào tạo trực tuyến cần phải vượt qua rào cản lớn không gian môi trường đào tạo để đáp ứng kỳ vọng người dạy người học Vì vậy, cần nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên trình giảng dạy trực tuyến, từ đưa khuyến nghị xây dựng hệ thống vận hành, yếu tố vật chất người phù hợp để phát huy lợi vốn có phương thức đào tạo Tổng quan Các yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên dạy trực tuyến Có nhiều cách đo độ hài lịng cơng việc, nhiên Sharma Jyoti [11] nghiên cứu hài lòng công việc giảng viên đại học, ba nhóm yếu tố chính, bao P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 gồm yếu tố bên bên Các yếu tố bên yếu tố đến từ hoạt động giảng dạy lớp như: tương tác với sinh viên (cho phép giảng viên thấy hiệu công việc giảng dạy), đặc điểm sinh viên, nhận thức sinh viên việc làm chủ lớp học giảng viên Nghiên cứu Choy cộng [13] rằng, so với nghề khác yếu tố động mạnh nhiều yếu tố bên tiền lương hay chế độ ưu đãi trình lựa chọn nghề giảng viên Các yếu tố bên bao gồm tiền lương, hỗ trợ từ phận hành chính, an tồn trường học, mức độ sẵn sàng nguồn lực nhà trường Nói cách khác, yếu tố liên quan đến môi trường làm việc giảng viên Nghiên cứu khó khăn mơi trường làm việc lý để giảng viên chuyển trường chuyển nghề [13] Ngoài ra, phải kể đến yếu tố khác giới tính, tuổi tác tình trạng nhân giảng viên Khi tiến hành nghiên cứu này, trước hết chúng tơi tìm định nghĩa hài lịng việc dạy trực tuyến giảng viên, nhận thức giảng viên hiệu lợi ích việc sử dụng CNTT giảng dạy [14] Sau đó, chúng tơi tổng hợp từ nghiên cứu trước yếu tố định đến hài lòng Các nghiên mức độ hài lòng giảng viên nhiều yếu tố định yếu tố chia thành nhóm chính: yếu tố liên quan đến người dạy, người học nhà trường [14, 16, 18] Giảng viên hài lòng với việc dạy trực tuyến thân họ có kinh nghiệm kỹ cơng nghệ tốt [15], đồng thời, yếu tố kỹ thuật ứng dụng phần mềm sử dụng, kỹ công nghệ giảng viên đường truyền internet đáp ứng kỳ vọng họ [14, 16] Ngoài ra, giảng viên có thái độ tích cực, trải nghiệm dạy trực tuyến thường có xu hướng hài lịng với việc dạy trực tuyến [17] Người dạy hài lòng họ tin việc học trực tuyến mang lại hiệu tốt cho người học nỗ lực người dạy ghi nhận [18, 19, 20] 25 Sự hài lòng giảng viên phụ thuộc tương đối nhiều vào sinh viên học môi trường trực tuyến [14] Một số nghiên cứu trước biểu học tập, động cơ, thái độ, ý thức sinh viên mơi trường trực tuyến có tác động chiều với hài lòng giảng viên [18] Một số yếu tố khác liên quan đến sinh viên bao gồm khả tiếp cận công nghệ, lực sử dụng internet lực tự học [21] Kết số nghiên cứu giảng viên lo khả sinh viên gian lận thi trực tuyến [22] Một yếu tố góp phần vào thành cơng khóa học trực tuyến mức độ hiệu tương tác học [22] Moore [23] cho mơi trường trực tuyến, có ba loại hình tương tác là: tương tác người học - người học, người học giảng viên người học - nội dung Giảng viên, thông qua việc chuẩn bị tài liệu, giảng cách thể chúng môi trường trực tuyến lơi sinh viên tích cực theo dõi giảng, đọc tài liệu, làm tập trực tuyến Người học, thơng qua hình thức tương tác khác nhau, thu nhận kiến thức mới, học cách áp dụng kiến thức vào thực tiễn tạo tri thức Trong mơi trường ảo, ngồi đặc tính đến thái độ, thói quen chí tính cách người học Ngồi ra, yếu tố liên quan đến triển khai sở giáo dục xác định có tác động đến mức độ hài lòng người dạy Những yếu tố bao gồm sách quy định sở giáo dục việc dạy trực tuyến, sở giáo dục có sách hỗ trợ cho người dạy bớt thời lượng giảng dạy để người dạy dành thời gian chuẩn bị dạy trực tuyến, hay sách hỗ trợ mặt kỹ thuật, bồi dưỡng chuyên môn cho người dạy việc giảng dạy trực tuyến, v.v… [24, 25] Lackey [26] cho việc bồi dưỡng cho giảng viên dạy trực tuyến làm tăng hài lòng họ cho dù việc dạy trực tuyến bắt buộc hay tự nguyện Những yếu tố liên quan đến công nghệ, bao gồm tính tiện lợi, dễ sử dụng phần mềm hiệu khóa học trực tuyến cụ thể [7, 27] P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 26 Tóm lại, nghiên cứu trước dạy học trực tuyến cho thấy hài lòng giảng viên dạy trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố chủ quan khách quan hay yếu tố bên yếu tố bên ngồi thơng qua tiêu chí chung điều kiện làm việc phương pháp làm việc theo cách phân loại Rounds, Dawis Lofquist [28] So sánh với cách phân loại mà Sharma Jyoti [11] tổng hợp nghiên cứu yếu tố định hài lòng giảng viên, thấy cách phân loại bao hàm yếu tố bên (người dạy, người học), bên (triển khai sở giáo dục, điều kiện kỹ thuật, đường truyền) dân số học (kinh nghiệm giảng viên, hàm ý tuổi họ) Ngồi ra, đặc tính việc dạy - học trực tuyến, yếu tố liên quan đến tương tác cụ thể hóa đóng vai trị quan trọng Các yếu tố liên quan đến kiến thức, kỹ thái độ người dạy người học chuyên biệt hóa lĩnh vực dạy - học trực tuyến Đây lý để lựa chọn yếu tố cách phân loại Vậy cụ thể, bối cảnh đặc biệt (đại dịch Covid-19 bắt buộc sở đào tạo chuyển sang dạy trực tuyến hoàn toàn thời gian), sở đào tạo đại học Việt Nam (một nước phát triển, với hạ tầng kỹ thuật cơng nghệ cịn hạn chế), thực tế diễn nào? Những yếu tố số yếu tố nêu trước đó, ảnh hưởng tới hài lịng giảng viên dạy trực tuyến? Từ kết này, sở đào tạo cần có thay đổi tương lai để chuẩn bị tốt cho việc dạy - học trực tuyến? Đó câu hỏi mà đặt cho nghiên cứu Dữ liệu phương pháp phân tích 3.1 Đối tượng khảo sát khoá học trực tuyến Đối tượng khảo sát nghiên cứu chủ yếu giảng viên dạy ngôn ngữ chuyên ngành ngoại ngữ trường đại học lớn Hà Nội Giảng viên dạy trực tuyến từ tháng năm 2020 bối cảnh trường đại học tổ chức giảng dạy trực tiếp Trước triển khai dạy học, trường tiến hành tập huấn cho giảng viên yếu tố kỹ thuật liên quan đến sử dụng phần mềm tảng thông dụng Zoom, G-Suite Giảng viên kết thúc việc dạy trực tuyến vào đầu tháng năm 2020 Bảng Thông tin đối tượng khảo sát Thơng tin Giới tính Nữ Nam Kinh nghiệm dạy trực tuyến Khơng Có Số lượng Phần trăm 176 30 85,4 14,6 147 59 71,4 28,6 129 77 62,6 37,4 Học phần giảng dạy Thực hành Lý thuyết Thông tin Thâm niên giảng dạy Dưới năm - 10 năm Số lượng Phần trăm 42 61 20,4 29,6 11 - 15 năm 65 31,6 16 - 20 năm Trên 20 năm Tình trạng kết nối internet Rất không ổn định Không ổn định Ổn định Rất ổn định 32 15,5 2,9 20 157 28 0,5 9,7 76,2 13,6 Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả Ơ P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 Dữ liệu Bảng cho thấy tỷ lệ giảng viên nữ chiếm đa số người tham gia khảo sát (hơn 85,4%) Đây tình hình chung trường chun ngữ Số giảng viên khơng có kinh nghiệm dạy trực tuyến trước xảy đại dịch Covid-19 lớn nhiều so với giảng viên có kinh nghiệm dạy trực tuyến (71,4% so với 28,8%) Số giảng viên dạy mơn học thực hành (ví dụ: thực hành tiếng, thực hành dịch) lớn gần gấp đôi số giảng viên dạy môn lý thuyết (ngữ âm, quản trị, kế toán, tiếng Việt,…): 62,2% so với 37,4% Về thâm niên giảng dạy, số giảng viên có thâm niên cao (trên 20 năm) chiếm tỷ lệ thấp (2,9%) số giảng viên có thâm niên từ 11-15 năm chiếm tỷ lệ cao nhất, 31,6% Giảng viên có thâm niên từ 6-10 năm chiếm tỷ lệ gần 30% Tỷ lệ giảng viên có thâm niên năm 20,4% giảng viên có thâm niên từ 1620 năm chiếm tỷ lệ 15,5% Dữ liệu Bảng cho thấy trình dạy trực tuyến đại dịch Covid-19 xảy ra, đa số giảng viên có tình trạng kết nối mạng ổn định (76,2%) ổn định (13,6%) Chỉ 10% giảng viên cho biết kết nối mạng không ổn định tỷ lệ nhỏ bị tác động tình trạng kết nối không ổn định (0,5%) Do đại dịch Covid-19, hầu hết học phần phải chuyển sang dạy trực tuyến, trừ học phần giáo dục thể chất Trước bắt đầu, toàn giảng viên tập huấn kỹ thuật sử dụng số tảng G-Suite, Meet, Zoom, Microsoft Teams, Hangouts, bao gồm cách tổ chức điều hành lớp học trực tuyến, chuẩn bị video cho giảng, cách tạo lịch hẹn, quản lý lớp học trực tuyến, ưu tiên sử dụng công cụ G-Suite Từ đầu tháng đến đầu tháng năm 2020 lớp học trực tuyến tổ chức giảng viên chủ động lựa chọn tảng công nghệ phù hợp Thời lượng tiết dạy trực tuyến từ 45~60 phút Ngoài thời gian học trực tuyến, giảng viên thiết kế số hình thức hỗ trợ trực tuyến khác (giao tập, hướng dẫn sinh viên tự học, giải đáp thắc mắc, v.v…) Sau sinh viên phép học trực tiếp, số lớp học trực tuyến tiếp tục, chủ yếu cho học phần lý thuyết có số sinh 27 viên lớp học đông để đảm bảo giãn cách an tồn thời gian hậu kiểm sốt dịch bệnh Các lớp học trực tuyến thực cho học phần lý thuyết thực hành Đối với lớp học lý thuyết, giảng viên viên soạn nội dung giảng dạy; chuẩn bị giảng đa phương tiện (slides, video, v.v…); đặt vấn đề để sinh viên chuẩn bị suy nghĩ nội dung trước bắt đầu buổi học; sau tổ chức thuyết trình lớp; trả lời thắc mắc, cung cấp tài liệu bổ trợ để làm sáng tỏ vấn đề chưa rõ ràng và/hoặc tổng kết ý kiến tranh luận diễn đàn trao đổi nhóm Zalo, Facebook giảng viên sinh viên lớp tạo lập Đối với học thực hành (ví dụ: thực hành dịch, thực hành tiếng), giảng viên soạn nội dung giảng dạy tổ chức hướng dẫn trực tiếp nội dung học thực hành đến sinh viên Việc hướng dẫn nội dung học chủ yếu thực đồng thời với cá nhân, theo nhóm làm chung lớp tùy theo tính chất hoạt động quỹ thời gian buổi học Ví dụ, lớp học thực hành kỹ tiếp nhận thông tin nghe, đọc số kiến thức ngôn ngữ ngữ pháp, từ vựng, phát âm, giáo viên cho sinh viên tự luyện tập thơng qua tập trắc nghiệm có câu trả lời tự động hỗ trợ có sinh viên khơng hiểu lý thuyết Với kỹ sản sinh viết, nói, dịch, giáo viên thu chữa sinh viên 3.2 Phương pháp nghiên cứu Khung lý thuyết Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 vừa qua, hầu hết sở giáo dục đại học phải bắt buộc chuyển sang hình thức dạy học trực tuyến, đồng thời sử dụng cơng nghệ miễn phí, có sẵn G-Suite, Zoom Việc chuẩn bị hệ thống học trực tuyến đầy đủ vấn đề khó triển khai, ngồi khơng phải toàn giảng viên chuẩn bị phương pháp, kỹ thuật cho việc dạy trực tuyến Dựa vào nghiên cứu tương tự trước tình hình thực tế, nhóm nghiên cứu đề xuất mơ hình sau (Hình 1): 28 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 H GIẢNG VIÊN Năng lực internet Thái độ dạy trực tuyến Tương tác với sinh viên Năng lực quản lý lớp SINH VIÊN Năng lực internet Ý thức học trực tuyến Tương tác với bạn học Khả tự học HÀI LÒNG VỚI DẠY TRỰC TUYẾN TRIỂN KHAI CỦA CƠ SỞ ĐÀO TẠO Nền tảng công nghệ Hỗ trợ chuyên môn Hỗ trợ kỹ thuật YẾU TỐ KHÁC Giới, tuổi, thâm niên Lĩnh vực giảng dạy Kết nối internet Hình Mơ hình đề xuất nghiên cứu Yếu tố lực công nghệ giảng viên bao gồm hai thành tố lực quản lý lớp học trực tuyến thao tác tảng công nghệ định sẵn (G-Suite Zoom) Đối với sinh viên, lực sử dụng máy tính internet nói chung Với yếu tố triển khai, ngồi thành tố liên quan đến tảng cơng nghệ (ứng dụng), hai thành tố khác hỗ trợ chuyên môn kỹ thuật sở đào tạo Trong hai yếu tố hỗ trợ kỹ thuật đặc biệt quan trọng Như trình bày trên, tình hình bắt buộc nên tất giảng viên phải chuyển sang dạy trực tuyến, dù họ muốn hay không, giỏi hay chưa giỏi công nghệ Dựa khung lý thuyết trình bày trên, chúng tơi đưa hai câu hỏi nghiên cứu sau: i) Những yếu tố có ý nghĩa dự báo hài lịng giảng viên dạy trực tuyến? ii) Trải nghiệm giảng viên dạy trực tuyến thời gian xảy đại dịch Covid-19 gì? 3.3 Cơng cụ, quy trình thu thập phân tích liệu Bảng hỏi nghiên cứu xây dựng điều chỉnh dựa vào nghiên cứu trước yếu tố tác động đến hài lòng dạy học trực tuyến Bảng hỏi chia làm phần: Phần thứ thu thập thông tin đối tượng tham gia khảo sát (giảng viên trường đại học Việt Nam) giới tính, thâm niên giảng dạy, kinh nghiệm dạy trực tuyến, v.v… Phần thứ hai bao gồm 14 câu hỏi theo thang Likert 05 mức (lớn đồng ý thấp không đồng ý) tìm hiểu quan điểm giảng viên yếu tố tác động tới hài lòng họ dạy trực tuyến Trong bảng hỏi, đưa vào số câu hỏi mở, có câu tìm hiểu ý kiến giảng viên trải nghiệm họ trình dạy mong muốn thay đổi cần có tương lai Hơn 70 giảng viên (chiếm khoảng 30%) có ý kiến bổ sung Ngồi ra, chúng tơi tiến hành vấn 05 giảng viên trải nghiệm họ thời gian dạy trực tuyến Các câu hỏi vấn bán cấu trúc (semistructured) xây dựng dựa kết phân tích định lượng Chúng tơi thực bước sau xây dựng bảng hỏi Thứ nhất, thành viên nhóm nghiên cứu đọc câu hỏi nhằm kiểm tra mức độ rõ ràng phù hợp câu hỏi Thứ hai, bảng hỏi thử nghiệm với 10 giảng viên dạy trực tuyến thời gian đại dịch Covid-19 diễn Những giảng viên sau khơng tham gia vào trả lời bảng hỏi thức Độ tin cậy chung thang đo từ 0,8 đến 0,9 - phù hợp cho việc thực phân tích tương quan hồi quy nghiên cứu Sau lãnh đạo sở giáo dục cho phép tiến hành khảo sát, cho thử nghiệm bảng hỏi, phân tích độ tin cậy sau P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 chỉnh sửa bảng hỏi thức tiến hành khảo sát thông qua hệ thống khảo sát trực tuyến Google Forms Thời gian khảo sát khoảng 10 ngày, số lượng giảng viên trả lời bảng hỏi 217 người Chúng tiến hành lọc liệu, loại bỏ trường hợp trả lời khơng có giá trị (chọn phương án trả lời, ví dụ: “đồng ý” cho toàn câu hỏi) Số mẫu khảo sát lại cho nghiên cứu 206 người, chiếm tỷ lệ 95% Về phân tích liệu, sử dụng phương pháp nghiên cứu kết hợp định lượng định tính để phân tích liệu khảo sát [29] Với liệu định lượng, sử dụng phần mềm SPSS (Phần mềm thống kê dùng lĩnh vực khoa học xã hội), phiên 22, bao gồm phân tích tần suất, phân tích nhân tố, tương quan, hồi quy đa biến, phép kiểm định t-test, ANOVA Với liệu định tính, chúng tơi sử dụng kỹ thuật quy nạp để nhóm ý kiến người học theo nhóm chủ đề lớn liên quan nội dung nghiên cứu Kết nghiên cứu thảo luận 4.1 Phân tích nhân tố Nhóm tác giả tiến hành phép phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố khám phá (EFA) kỹ thuật phân tích định lượng dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến đo 29 lường phụ thuộc lẫn thành tập biến (gọi nhân tố) để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin tập biến ban đầu [30] Kỹ thuật hướng đến việc khám phá cấu trúc tập hợp biến có liên quan với Trong EFA, kích thước mẫu thường xác định dựa vào kích thước tối thiểu số lượng biến đo lường đưa vào phân tích Trong nghiên cứu này, kích thước mẫu 206 số lượng nhân tố đưa vào phân tích 16 đáp ứng yêu cầu tiến hành phân tích EFA [30, 31] Kết kiểm tra yếu tố có tác động đến hài lịng giảng viên dạy trực tuyến, có nhân tố xảy tượng tải chéo (nằm hai nhóm nhân tố), cịn lại 14 nhân tố (biến quan sát) cho thấy hệ số kiểm định Barlett có p nhỏ 5%, có nghĩa yếu tố (biến) có quan hệ với Kiểm định KMO (Kaiser - Meyer - Olkin) 0,75, thể giá trị tốt Hệ số tải nhân tố biến quan sát đạt yêu cầu (lớn 0,3) Tại mức trích eigenvalue lớn 1,0 có nhân tố trích với phương sai trích 73,14 Nói cách khác, 14 nhân tố đóng góp 73% tầm quan trọng yếu tố tác động đến hài lòng người học; khoảng 27% lại yếu tố khác Độ tin cậy biến (khoảng 0,8) đáp ứng yêu cầu phân tích nhân tố Bảng Ma trận xoay nhân tố Kỹ thao tác tảng công nghệ (GV) Nền tảng công nghệ sử dụng để dạy trực tuyến (CSGD) Quản lý lớp học trực tuyến (GV) Mức độ tương tác sinh viên với (SV) Hiệu tương tác sinh viên với (SV) Hiệu tương tác giảng viên với sinh viên (SV-GV) Mức độ tương tác giảng viên với sinh viên (SV-GV) Ý thức sinh viên học trực tuyến (SV) Sự hỗ trợ chuyên môn trường (CSGD) Sự hỗ trợ kỹ thuật trường (CSGD) Sự hỗ trợ chuyên môn khoa (CSGD) Kỹ sử dụng máy tính sinh viên (SV) Kỹ sử dụng internet sinh viên (SV) Khả tự học trực tuyến sinh viên (SV) Nhân tố 0,932 0,931 0,749 0,716 0,617 -0,918 -0,917 -0,891 0,947 0,924 0,617 Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả 0,839 0,721 0,716 Độ tin cậy 0,797 0,802 0,807 0,790 0,788 0,786 0,787 0,799 0,786 0,798 0,797 0,821 0,820 0,818 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 30 P Dữ liệu Bảng cho thấy nhân tố tác động đến hài lịng giảng viên chia thành bốn nhóm Nhóm thứ chủ yếu bao gồm yếu tố liên quan đến tương tác trình học, cụ thể mức độ hiệu tương tác sinh viên giảng viên sinh viên với Hệ số tải yếu tố tương đối lớn: từ 0,72 đến 0,93 Yếu tố dường khác biệt chút nhóm ý thức học trực tuyến sinh viên Tuy nhiên, ý thức học tập sinh viên có liên quan đến tham gia vào học tương tác với bạn học giảng viên Nhóm thứ hai chủ yếu bao gồm yếu tố liên quan đến lực sinh viên, bao gồm lực sử dụng máy tính, internet với hệ số tải lớn, tương ứng 0,95 0,92 Hệ số tải lực tự học mức trung bình cao (0,62) Nhóm thứ ba liên quan đến hoạt động triển khai sở giáo dục, cụ thể hỗ trợ chuyên môn, kỹ thuật cấp trường khoa (hệ số tải xấp xỉ 0,9) Nhóm thứ tư liên quan đến tảng cơng nghệ kỹ thao tác giảng viên tảng cơng nghệ chọn, kỹ thao tác tảng cơng nghệ có hệ số tải lớn (0,84), tiếp đến thân tảng công nghệ sử dụng lực quản lý lớp học trực tuyến giảng viên (có hệ số tải khoảng 0,72) Bảng Tương quan nhóm nhân tố Tương tác trực tuyến Kỹ sinh viên Hỗ trợ triển khai Nền tảng công nghệ Hài lòng dạy trực tuyến -0,060 0,324 0,050 ** 0,412 ** 0,079 0,246 0,658** -0,130 ** 0,366** 0,490** Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả Ghi chú: ** giá trị p < 0,01; mức độ tương tác: nhỏ r = 0,10 - 0,29; trung bình r = 0,30 - 0,49; lớn r = 0,50 - 1,0 [37] Dữ liệu Bảng cho thấy số thông tin thú vị Thứ nhất, ba nhóm yếu tố có tương quan chiều với hài lòng giảng viên tương tác trực tuyến, hỗ trợ triển khai tảng công nghệ (p < 0,01) Tuy nhiên kỹ (sử dụng máy tính, internet tự học) sinh viên lại khơng có tương quan với hài lịng giảng viên (p > 0,05) Dữ liệu Bảng cho thấy tương tác trực tuyến kỹ sinh viên chí có mối tương quan ngược chiều với hài lòng giảng viên Dường dạy học trực tuyến, giảng viên thấy sinh viên gặp khó khăn q trình tương tác với tương tác với giảng viên, đồng thời kỹ học trực tuyến sinh viên hạn chế Đây vấn đề cần tìm hiểu thêm Trong số nhóm nhân tố có tương quan với hài lịng giảng viên, nhóm yếu tố tương tác có hệ số tương quan lớn (r = 0,66), tiếp đến tảng công nghệ, bao gồm kỹ thao tác tảng công nghệ quản lý lớp học trực tuyến giảng viên (hệ số tương quan 0,49) Cuối cùng, việc hỗ trợ triển khai hài lịng giảng viên có hệ số tương quan 0,37, mức trung bình Kết phép tương quan khơng hồn tồn đồng với kết phân tích nhân tố trên: kỹ sử dụng máy tính, internet tự học sinh viên có hệ số tải cao lại khơng có mối tương quan với hài lịng giảng viên 4.2 Phân tích hồi quy đa biến Chúng tơi sử dụng phép phân tích hồi quy đa biến (phương pháp Enter) để xác định mức độ dự báo tác động biến độc lập (tương tác trực tuyến, kỹ sinh viên, hỗ trợ P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 triển khai tảng công nghệ) tới biến phụ thuộc (sự hài lòng giảng viên với việc dạy trực tuyến) Trước chạy mô hình, chúng tơi tiến hành kiểm tra điều kiện Tất biến phụ thuộc có mối tương tác với biến độc lập hệ số tương tác biến phụ thuộc 0,7 (Bảng 3) Dữ liệu biểu đồ tần số phần dư chuẩn hóa 31 (Histogram) phần dư chuẩn hóa (Normal P-P Plot) khẳng định đáp ứng yêu cầu chạy hồi quy đa biến Ngoài ra, kết chạy mơ hình cho thấy khơng có tượng đa cộng tuyến (VIF nhỏ 5,0) [31] Chỉ số tự tương quan (Durbin Watson) 1,92 Tóm lại, biến đáp ứng yêu cầu chạy hồi quy tuyến tính Bảng Khả dự báo tác động biến độc lập tới biến phụ thuộc (sự hài lòng) Biến phụ thuộc: Sự hài lòng giảng viên Biến độc lập (X1-X14) Hệ số hồi quy chuẩn hóa Sai số Hằng số 0,641 0,341 Quản lý lớp học trực tuyến 0,040 0,050 Nền tảng sử dụng để dạy trực tuyến 0,079 Kỹ thao tác tảng công nghệ Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Mức ý nghĩa (p) 1,882 0,061 0,044 0,798 0,426 0,057 0,082 1,386 0,167 0,161 0,064 0,171 2,503 0,013 Mức độ tương tác với sinh viên 0,054 0,071 0,065 0,768 0,443 Hiệu tương tác với sinh viên 0,222 0,076 0,257 2,909 0,004 Mức độ tương tác sinh viên với -0,024 0,081 -0,028 -0,295 0,769 Hiệu tương tác sinh viên với 0,085 0,090 0,094 0,940 0,348 Ý thức sinh viên học trực tuyến 0,201 0,050 0,249 4,004 0,000 Sự hỗ trợ chuyên môn cấp quản lý trường -0,066 0,082 -0,082 -0,805 0,422 10 Sự hỗ trợ chuyên môn cấp quản lý khoa/bộ môn 0,135 0,060 0,173 2,242 0,026 11 Sự hỗ trợ kỹ thuật trường 0,039 0,064 0,053 0,601 0,548 12 Kỹ sử dụng máy tính sinh viên 0,118 0,102 0,125 1,158 0,248 13 Kỹ sử dụng internet sinh viên -0,221 0,103 -0,225 -2,148 0,033 14 Khả tự học trực tuyến sinh viên 0,011 0,056 0,011 0,191 0,849 R bình phương hiệu chỉnh: 0,55 F = 18,56 (14:206) Sig F = 0,000 Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả l Kết chạy mơ hình hồi quy tuyến tính cho thấy biến độc lập mơ hình nghiên cứu tác động đến 52 phần trăm thay đổi biến phụ thuộc (R2 = 0,55) Như vậy, lại khoảng 45% thay đổi yếu tố nằm ngồi mơ hình sai số ngẫu nhiên Căn vào kết trình bày Bảng 4, chúng tơi xác định mơ hình hồi quy đa biến sau: Y= ß1X1 + ß2X2 +……+ ß14X14 Trong đó: Y biến phụ thuộc, thể hài lịng giảng viên ß1- ß14 hệ số hồi quy chuẩn hóa 32 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 X11-X14 biến độc lập Y=n0,26*X5+0,25*X8+0,17*X3+0,17*X1 0+-0,23*X13 Mơ hình cho thấy bốn (04) yếu tố tác động chiều yếu tố tác động ngược chiều đến hài lòng giảng viên (p < 0,05), biến độc lập số 3, 5, 10 Sự hài lòng giảng viên chịu tác động nhiều hiệu tương tác giảng viên sinh viên (ß5 = 0,26); ý thức học trực tuyến sinh viên (ß8 = 0,25) Hỗ trợ chuyên môn khoa kỹ thao tác tảng công nghệ giảng viên có mức độ tác động ngang (ß3 & ß10 = 0,17) Yếu tố có mức độ dự báo tác động ngược chiều tới hài lòng giảng viên (biến độc lập số 13) kỹ sử dụng internet sinh viên (ß13 = -0,23) Kết tương đối giống với hệ số tương quan nhóm nhân tố trình bày Bảng (kỹ sinh viên có mối tương quan ngược chiều với hài lòng giảng viên) Nhóm nghiên cứu tiến hành tìm hiểu tác động biến kiểm sốt (giới tính, kinh nghiệm dạy trực tuyến, học phần giảng dạy, thâm niên công tác tình trạng kết nối internet) tới hài lịng giảng viên dạy trực tuyến Kết chạy phép kiểm định trình bày Bảng Bảng Tác động biến kiểm soát tới hài lòng dạy trực tuyến Hài lòng dạy trực tuyến Kiểm định Levene Giới tính Kinh nghiệm dạy trực tuyến Tình trạng kết nối Nữ Nam 0,080 Khơng Có Khơng ổn định Ổn định 0,569 Số lượng (N) Trung bình (M) Độ lệch chuẩn (SD) 176 3,53 0,594 30 3,43 0,728 147 3,51 0,623 59 3,54 0,597 21 3,19 0,602 185 3,56 0,606 1,34 Mức ý nghĩa (2 đuôi) Kết luận 0,829 0,408 Không -0,339 0,735 Không 2,63 0,009 Có t Hệ số Eta (nếu khác nhau) 0,03 p Nguồn: Tính tốn nhóm tác giả Dữ liệu Bảng cho thấy khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê giảng viên nữ (M = 3,53; SD = 0,59) giảng viên nam (M = 3,43, SD = 0,73) hài lòng việc dạy trực tuyến (t (206) = 0,83; p = 0,41) Tương tự vậy, khơng có khác giảng viên khơng có kinh nghiệm dạy trực tuyến trước xảy Covid-19 (M = 3,51; SD = 0,62) giảng viên có kinh nghiệm dạy trực tuyến (M = 3,54; SD = 0,69) hài lòng (t (206) = -0,34; p = 0,74) Về tình trạng kết nối internet, chúng tơi gộp bốn biến gốc thành hai biến là: Kết nối không ổn định kết nối ổn định Phân tích tác động yếu tố đến hài lòng giảng viên dạy trực tuyến cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê giảng viên có kết nối internet không ổn định (M = 3,19; SD = 0,60) ổn định (M = 3,56; SD = 0,61) hài lòng dạy trực tuyến (t (206) = -2,63; p = 0,009) Giảng viên có kết nối ổn định có mức hài lịng cao so với người có kết nối khơng ổn định (M = 3,56 so với 3,19) P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 Tuy nhiên, hệ số khác biệt nhỏ (eta = 0,032) Nhóm tác giả tiến hành phép phân tích phương sai yếu tố (ANOVA) để tìm hiểu xem có khác biệt nhóm giảng viên có thâm niên giảng dạy khác (dưới năm, từ 6-10 năm, từ 11-15 năm, từ 16-20 năm 20 năm) hài lòng dạy trực tuyến khơng? Kết phân tích cho thấy khơng có khác biệt mang tính thống kê nhóm giảng viên có thâm niên cơng tác nêu (p > 0,05) Tóm lại, số yếu tố liên quan đến giảng viên, yếu tố có tác động tới hài lòng dạy trực tuyến tình trạng kết nối internet giảng dạy 4.3 Kết hợp phân tích định lượng, định tính thảo luận Kết hợp kết phân tích định lượng trình bày với tổng hợp kết phân tích định tính (phần trả lời câu hỏi mở vấn) cho thấy số điểm thú vị sau: Thứ nhất, kết phân tích định lượng cho thấy hiệu tương tác giảng viên sinh viên yếu tố dự báo hài lòng giảng viên Trong bảng hỏi, số giảng viên cho tính chất việc dạy học trực tuyến (ngồi liên tục trước máy tính, phần mềm) nên tương tác sinh viên với sinh viên với giảng viên khó so với học trực tiếp, “Nếu nhiều sinh viên mở mic để nói lớp ồn” (ID82), “Giảng viên vừa phải chuẩn bị giảng online kỹ, vừa phải dạy lớp buổi, khối lượng công việc tăng lên, hoạt động tương tác khó triển khai” (ID32) Khi trả lời vấn vấn đề tất giảng viên hỏi thấy điều đương nhiên, chí “tương tác giảng viên sinh viên định thành công học dù học online hay offline” (ID05) Tương tác giảng viên sinh viên học trực tuyến có điểm vượt trội so với học trực tiếp lớp Thứ nhất, đặc điểm kỹ thuật nên “quá trình tương tác giảng viên sinh viên không bị tác động tương tác sinh viên với 33 nhau” (ID01) Thêm nữa, số sinh viên mạnh dạn học online đưa đáp án, hình thức gõ vào khung cửa sổ chat, học trực tiếp bạn thường nhút nhát, không dám phát biểu ý kiến Ngồi ra, dạy trực tuyến có tính chất kết nối cao với kênh nguồn học liệu khác, giảng viên sinh viên vừa xem học liệu vừa bình luận, giải thích qua kênh cửa sổ chat Các tương tác online giảng viên sinh viên thực hành tiếng tăng lên, điều làm sinh viên năm thứ động hình thành thói quen tương tác qua mạng với giảng viên Phát nêu đồng với kết số nghiên cứu trước tầm quan trọng tương tác môi trường học trực tuyến Theo tác giả Kuo cộng [21] tương tác giảng viên với sinh viên yếu tố có tương quan dự báo hài lòng giảng viên sinh viên môi trường học trực tuyến Tuy nhiên, kết không trùng khớp với phát nghiên cứu Allen Seaman [16], Moralista Oducado [32] tác giả cho biết giảng viên lo ngại hiệu tần suất tương tác với sinh viên môi trường trực tuyến Để tăng cường tương tác giảng viên sinh viên môi trường trực tuyến, thân giảng viên phải đóng nhiều vai khác nhau, tăng cường diện mình: khơng người đưa giảng lên mạng mà phải thường xuyên đăng tin cửa sổ chat, diễn đàn, gửi lời nhắn cảm ơn tham gia sinh viên, khuyến khích sinh viên chia sẻ kinh nghiệm vấn đề nẩy sinh học trực tuyến [8] Trong nghiên cứu này, giảng viên nêu số hạn chế tương tác giảng viên - sinh viên trình dạy trực tuyến Trước hết, việc khơng nhìn thấy mặt sinh viên làm cho giảng viên khó nắm bắt phản ứng họ mức độ hiểu sinh viên, giảng viên dễ cảm thấy thất vọng So với giảng dạy trực tiếp, tương tác giảng viên sinh viên tính tức hơn: giảng viên gọi sinh viên trả lời, phản hồi tốt lớp Hơn nữa, thời gian 34 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 học hạn chế nên giảng viên gọi sinh viên, mà em khơng trả lời giảng viên phải chuyển sang sinh viên khác Các câu trả lời sinh viên khơng rõ có tạp âm, thực hành tiếng sinh viên không dùng camera giảng viên khó có chữa lỗi phát âm cho họ Ngoài ra, giảng viên yêu cầu sinh viên thực hành nói nhiều bạn lại khơng có micro micro bị hỏng Yếu tố thứ hai tác động đến hài lòng giảng viên ý thức học tập sinh viên Kết vấn số giảng viên cho kết thú vị chia thành phần: diện lớp (attendance) thứ hai tham gia vào hoạt động lớp (engagement) Đối với yếu tố thứ nhất, kết điểm danh giảng viên cho thấy tỷ lệ sinh viên “có mặt” buổi học tương đối cao, lớn nhiều so với học trực tiếp Nguyên nhân tính tiện lợi việc sử dụng cơng cụ, ứng dụng sẵn có, tị mị sinh viên theo học theo phương thức phần yêu cầu cần phải tham dự đầy đủ số buổi học đủ điều kiện thi kết thúc học phần theo quy chế đào tạo trường Tuy nhiên, điều thú vị tham gia sinh viên hoạt động lớp học ảo bị hạn chế Ý thức sinh viên học trực tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố Thái độ ý thức giảng viên sinh viên học trực tuyến thường khảo cứu qua mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) Davis [33] Theo mơ hình này, người sử dụng (giảng viên sinh viên) thấy hiệu việc học trực tuyến, họ có thái độ tích cực theo có ý thức việc ứng dụng công nghệ cho dạy học trực tuyến nhiều Nghiên cứu Thúy Trường [34], Dung Thùy [20] sử dụng mơ hình TAM cho thấy thái độ, động lực hài lòng người học yếu tố tác động mạnh mẽ tới ý định học trực tuyến sinh viên Tuy nhiên, bối cảnh đại dịch Covid-19, việc học trực tuyến bắt buộc, ý thức học thực sinh viên vấn đề cần nghiên cứu thực nghiệm nhiều sâu Yếu tố thứ ba có tác động tới hài lòng giảng viên kỹ thao tác họ tảng công nghệ Trong thời gian xảy đại dịch, hầu hết sở giáo dục sử dụng ứng dụng miễn phí, phổ biến Zoom, G-Suite, tất giảng viên tập huấn mặt kỹ thuật trước tổ chức dạy Khi trả lời bảng hỏi, số giảng viên cho cần tăng cường tập huấn kỹ thuật cho giảng viên sinh viên dạy, học trực tuyến Thậm chí có giảng viên cịn đưa ý kiến lập đội hỗ trợ vấn đề kỹ thuật cho giảng viên: Muốn triển khai học trực tuyến cần có đội hỗ trợ kĩ thuật Ví dụ: chế sản phẩm, tập, test; thầy hầu hết khơng có cơng cụ hỗ trợ khơng có kinh nghiệm cơng nghệ, nên thời gian việc chuẩn bị tài liệu Do để triển khai khố học trực tuyến, phần nội dung giảng viên đảm nhiệm, cần nhóm chun trách vấn đề cơng nghệ thông tin (ID116) Dữ liệu vấn cho thấy phần lớn giảng viên tự xoay xở để giải vấn đề kỹ thuật này, số giảng viên thường tìm đến hỗ trợ kỹ thuật viên, “Cịn vấn đề kỹ thuật thường em tự xử lý cịn có khơng hiểu sau buổi dạy em gọi điện hỏi anh trung tâm công nghệ thơng tin anh hỗ trợ giải thích” (ID03) Tất giảng viên hỏi cho lực sử dụng internet khai thác phần mềm có tác động quan trọng, chí định hài lòng giảng viên dạy trực tuyến Một giảng viên giải thích điều sau: Đối với giảng viên sử dụng internet thành thạo họ tìm kiếm thơng tin hỗ trợ lớp học tới mức tối đa Trong số giáo viên khác khơng biết cách sử dụng khơng khai thác hết tính phần mềm tài liệu internet họ thấy khó để trì lớp học để hiệu (ID01) Cũng liên quan đến yếu tố cơng nghệ, kết phân tích định lượng cho thấy kỹ sử dụng internet sinh viên có tác động ngược chiều tới hài lịng giảng viên Đây kết thú vị Trên thực tế, thời gian dạy trực tuyến đại dịch Covid-19, kết P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 khảo sát với sinh viên cho thấy khoảng 30% sinh viên gặp khó khăn trình truy cập vào lớp học [35] Giảng viên có ý kiến vấn đề này: Sinh viên cần hỗ trợ kết nối internet ổn định (ID69) Kết nối internet sinh viên nhiều trục trặc khiến cho sinh viên nhiều không tham gia học đầy đủ mong muốn Vì để giảng dạy online có hiệu khơng quan tâm đến sở hạ tầng internet giáo viên mà cần xem xét đến đường truyền internet sinh viên (ID39) Dường giảng viên cho việc sinh viên không truy cập vào hệ thống lực internet bị hạn chế yếu tố khách quan đường truyền internet Kết phân tích định lượng trình bày Bảng cho thấy tình trạng kết nối internet (ổn định hay khơng ổn định) có tác động tới hài lòng giảng viên: độ ổn định kết nối cao giảng viên hài lịng Trong phần trả lời vấn, tất giảng viên cho chất lượng kết nối sinh viên tác động đến độ hài lòng giảng viên: chất lượng kết nối internet sinh viên mang tính chất định chất lượng học trực tuyến em, tác động trực tiếp đến động hứng thú học tập sinh viên Đường truyền phải ổn định trao đổi liên lạc thơng tin thơng suốt được, người học tiếp thu nội dung, phản hồi trao đổi (ID02) Có sinh viên bị out đến 5-6 lần buổi học tiếng rưỡi, họ cảm thấy chán nản Đôi họ kết thúc buổi học thời điểm khơng tiếp tục tham gia (ID01) Kết số nghiên cứu trước cho thấy giảng viên có xu hướng hài lòng dạy trực tuyến kỹ công nghệ họ tốt ngược lại [28] Một điểm thú vị kết nghiên cứu lực sử dụng internet sinh viên lại có mối quan hệ ngược chiều với hài lòng giảng viên (xem Bảng 5) Kết nghiên cứu Vui cộng [35] hài lòng sinh viên học trực tuyến cho thấy dường 35 sinh viên chưa thực hài lòng kỹ thao tác giảng viên ứng dụng dạy trực tuyến đồng thời Zoom, G-Suite Trong cơng cụ địi hỏi giảng viên phải thao tác nhiều sinh viên cần đăng ký vào lớp học, tham gia thảo luận nhóm, v.v… Vậy giảng viên khảo sát lại dường khơng hài lịng với kỹ sử dụng internet sinh viên? Phải yếu tố kỹ thuật (ví dụ khó khăn đường truyền internet, khó khăn (vơ tình cố ý) sinh viên trả lời câu hỏi trực tuyến giảng viên? Những lo lắng giảng viên giống với kết nghiên cứu trước Bacow cộng [36] cho giảng viên quan ngại kỹ công nghệ, khả tiếp cận thiết bị sử dụng công nghệ hiệu cho việc học trực tuyến sinh viên Yếu tố thứ tư có tác động đến hài lịng giảng viên hỗ trợ chuyên môn khoa Tuy nhiên, trả lời vấn, giảng viên chủ yếu đánh giá cao hỗ trợ kỹ thuật, giảng viên chưa có nhiều kinh nghiệm dạy trực tuyến Theo em với giảng viên chưa thành thạo sử dụng internet hay khai thác chức phần mềm dạy trực tuyến, có trợ giúp từ phía họ cảm thấy dễ dàng tăng tự tin họ sử dụng Vì họ hài lịng dạy biến trở thành tốt (ID01) Khoa trường sẵn sàng lắng nghe xem có khó khăn giải tức thời phản ứng nhanh, hỏi trả lại (ID05) Một giảng viên dùng hình tượng minh họa thú vị hỗ trợ trình dạy trực tuyến, “Cũng bơi chết đuối xử lý mà vứt cho phao tốt Mình biết đường mà bơi vào bờ” (ID03) Trong phần trả lời câu hỏi mở, hầu hết giảng viên có ý kiến cho hỗ trợ kỹ thuật cần thiết Sự hỗ trợ sở đào tạo cho việc dạy học trực tuyến yếu tố có vai trị quan trọng khơng tác động hài lịng giảng viên mà cịn định thành cơng khóa học chương trình học trực tuyến Kết 36 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 số nghiên cứu trước cho thấy giảng viên đánh giá cao hỗ trợ, bồi dưỡng, tư vấn sở đào tạo, giúp họ thành công dạy trực tuyến họ bắt buộc phải dạy lý khách quan [24, 29] Tuy nhiên, hài lòng giảng viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác họ chi trả nào, hiệu dạy trực tuyến họ đánh giá mức độ linh hoạt mà họ có dạy trực tuyến [15] Cuối cùng, kết phân tích định lượng cho thấy kinh nghiệm giảng viên có trước dạy học trực tuyến trước khơng tác động tới hài lịng họ Nói cách khác dù dạy trực tuyến hay không, trải nghiệm giảng viên phải dạy trực tuyến thời gian qua giống Giảng viên giải thích tượng nêu trả lời vấn sau: Em thấy vấn đề dễ hiểu, Covid buộc phải dạy trực tuyến dạy thơi, dạy trực tuyến thấy có điểm khơng so với dạy trực tiếp (ID05) Em thấy hợp lý thơi văn hóa giảng dạy Việt Nam từ trước đến giảng dạy trực tiếp lớp phần nhiều Nếu có sử dụng cơng cụ trực tuyến chủ yếu bắt đầu phát triển khóa học online (ID02) … tính hiệu giảng dạy trực tiếp lớp đáp ứng u cầu mục đích giảng dạy Hoặc yếu tố cá nhân giáo viên, ví dụ tơi khơng thạo cơng nghệ tơi khơng dùng đến (ID04) Việc giảng dạy trực tuyến vừa qua để đối phó với dịch Covid-19 giảng viên buộc phải thích nghi với điều kiện giảng dạy cách tự trau dồi kỹ Có giảng viên cho hình thức giảng dạy thời gian vừa qua dùng công cụ giao tiếp trực tuyến để thay giảng lớp công cụ quản lý lớp để giao quản lý tập nhà Tóm lại, tổng hợp kết phân tích định lượng định tính cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên dạy trực tuyến bao gồm vấn đề liên quan đến giảng viên, sinh viên sở đào tạo Có thể thấy triển khai dạy trực tuyến bắt buộc lý dịch bệnh, tự thân giảng viên học hỏi nhiều, họ mong muốn có hỗ trợ nhiều từ sở giáo dục hầu hết mong muốn tổ chức hình thức dạy kết hợp (blended learning) ý kiến bình luận phần câu hỏi mở Tơi nghĩ việc dạy học qua mạng kết hợp với giảng dạy trực tiếp lớp giúp phương thức giảng dạy trở nên đa dạng, hiệu phương thức có mạnh riêng (ID76) Nên kết hợp hình thức dạy học trực tiếp kết hợp trực tuyến vào chương trình đào tạo [tên sở đào tạo] tương lai, đặc biệt học phần lý thuyết hồn tồn triển khai hình thức trực tuyến (ID61) Kết hợp dạy trực tuyến dạy lớp khơng có dịch (ID37) Trên thực tế việc dạy trực tuyến thời gian xảy đại dịch Covid-19 dừng bước sử dụng công nghệ họp trực tuyến (video conferencing app) để truyền đạt kiến thức cho sinh viên Một hệ thống quản lý học tập (LMS) dùng dạy trực tuyến cần đầu tư nhiều Kết luận hàm ý sách Trong nghiên cứu này, sử dụng kết hợp phương pháp định lượng định tính để tìm hiểu trải nghiệm giảng viên trường đại học Việt Nam trình dạy trực tuyến đại dịch Covid-19 xảy ra; đồng thời xác định yếu tố tác động đến hài lịng họ tình bắt buộc đại dịch Kết nghiên cứu cho thấy ba nhóm yếu tố liên quan đến giảng viên, sinh viên sở giáo dục có tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến, dù tình bắt buộc Theo kết nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lịng giảng viên bao gồm: kỹ thao tác tảng công nghệ, hiệu tương tác họ với sinh viên; yếu tố liên quan đến sinh viên ý thức học trực tuyến, lực sử dụng CNTT P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 cuối hỗ trợ kỹ thuật chuyên môn sở đào tạo Thế giới, có Việt Nam, trải qua giai đoạn lịch sử chưa có số lượng người bị nhiễm Covid-19 tăng ngày Đại dịch gây nhiều thiệt hại, xáo trộn cho tất khía cạnh sống, hội để quốc gia chuyển đổi sang kinh tế số, có lĩnh vực giáo dục đào tạo [37] Kết nghiên cứu góp phần bổ sung mặt học thuật vào lĩnh vực dạy học trực tuyến Việt Nam; đồng thời sở để nhóm nghiên cứu đưa ba khuyến nghị thực tiễn đây: Thứ nhất, triển khai dạy học trực tuyến, cần trọng đến hiệu tương tác giảng viên sinh viên Cho dù tương tác mơi trường trực tuyến có khác so với dạy trực tiếp lớp, giảng viên cần tập huấn, bồi dưỡng phương pháp giảng dạy trực tuyến, tạo nhiều thời gian giải đáp thắc mắc sinh viên, tránh tình trạng truyền thụ kiến thức chiều Theo quan điểm Boelens, Wever Voet [38] phương pháp giảng dạy kết hợp giải pháp tích cực theo sinh viên đọc trước tài liệu có sẵn hệ thống học tập thời gian tương tác với giảng viên (trực tiếp trực tuyến) chủ yếu dùng để giải đáp thắc mắc sinh viên Triển khai hình thức đào tạo kết hợp góp phần nâng cao ý thức học tập trực tuyến sinh viên, yếu tố quan trọng thấy kết nghiên cứu Thứ hai, dạy học trực tuyến chứng minh mang lại hiệu dạy học, giảng viên có phương pháp dạy trực tuyến, quản lý lớp học khai thác, sử dụng công nghệ thông tin tốt [37] Điều cho thấy sở giáo dục cần tăng cường bồi dưỡng cách bản, hiệu cho giảng viên khía cạnh chuyên môn kỹ thuật dạy trực tuyến Mỗi đơn vị giảng dạy cần có số người tiên phong làm “đầu tàu” để thúc đẩy tinh thần, thái độ tính chuyên nghiệp dạy học trực tuyến khơng phải hình thức đối phó tạm thời xảy đại dịch Covid-19 vừa qua [39] Đầu tư vào yếu tố người, đặc biệt giảng 37 viên, yếu tố quan trọng thay đổi hình ảnh sở giáo dục đào tạo trực tuyến [15] Thứ ba, việc dạy học trực tuyến sở giáo dục triển khai đồng khoảng thời gian gấp rút để đối phó với tình hình dịch bệnh nhằm giúp sinh viên trì học tập, đảm bảo học kiến thức, kỹ nên số vấn đề phát sinh yếu tố chủ quan khả ứng dụng công nghệ thông tin vào dạy học giáo viên sinh viên hạn chế, việc sử dụng phần mềm học trực tuyến chưa thông thạo yếu tố khách quan chất lượng kết nối mạng, tính khó sử dụng tảng ứng dụng, v.v… Trong thời gian tới, sở giáo dục cần đưa số giải pháp phù hợp khắc phục hạn chế bước lồng ghép hình thức học tập mẻ vào chương trình đào tạo để tận dụng tốt lợi ích cơng nghệ thơng tin đào tạo trực tuyến cần phải tiếp tục nhằm đối phó với tình trạng bình thường sau đại dịch Covid-19 [17] Nghiên cứu có số hạn chế sau Thứ nhất, nghiên cứu chủ yếu dựa vào kết phân tích định lượng số yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên Tuy nhiên, yếu tố tác động định đến hiệu việc dạy trực tuyến chất lượng kết học tập Để đo lường xác hài lịng giảng viên, cần có chứng kết học tập sinh viên sau thời gian học trực tuyến đại dịch Covid-19 so sánh kết với kết học tập năm học trước, học kỳ trước Thứ hai, nghiên cứu tiến hành với số lượng giảng viên tương đối lớn (206 giảng viên) Tuy nhiên, đối tượng khảo sát tập trung giảng viên trường đại học thuộc khối ngành xã hội, chưa có đa dạng đánh giá giảng viên khối ngành kỹ thuật - với trình độ tần suất ứng dụng cơng nghệ cao hơn, lực sử dụng internet việc tìm kiếm thơng tin, khai thác thơng tin tác động định đến mức độ hài lòng họ dạy trực tuyến Thứ ba, số kết phân tích định lượng nghiên cứu cần bổ sung củng cố nghiên cứu định tính sâu nhằm làm sáng tỏ tầm quan trọng số vấn đề chuyên môn 38 P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 vai trò tự học sinh viên môi trường dạy học trực tuyến, sẵn sàng sở giáo dục, yếu tố thù lao, cách quy đổi dạy trực tiếp sang trực tuyến, sẵn sàng giảng viên việc triển khai đào tạo theo phương thức kết hợp xây dựng hệ thống quản lý học trực tuyến đầy đủ, đáp ứng với thách thức trạng thái bình thường sau đại dịch Covid-19 [8, 17] [9] [10] [11] Tài liệu tham khảo [1] N Hieu, Ministry of Education and Training: School is Out, but Class is On, The Education and Times Newspaper, https://giaoducthoidai.vn/giaoduc/bo-gd-dt-tam-dung-den-truong-nhung-khongdung-hoc-20200408092844016.html/, 2020 (accessed 15 May 2020) (in Vietnamese) [2] L Zhou, F Li, A Review of the Largest Online Teaching in China for Elementary and Middle School Students During the COVID-19 Pandemic, Best Evidence of Chinese Education 5(1) (2020) 549-567 https://doi.org/10.15354/bece.20.re040 [3] P Lowenthal, J Borup, R West, L Archambault, Thinking Beyond Zoom: Using Asynchronous Video to Maintain Connection and Engagement During the COVID-19 Pandemic, Journal of Technology and Teacher Education 28(2) (2020) 383-391 [4] A Nagar, Assessing Students’ perception towards e-learning and effectiveness of online sessions amid Covid-19 Lockdown Phase in India: An analysis, UGC Care Journal 1913 (2020) 272-291 [5] V Shenoy, S Mahendra, N Vijay, COVID-19: Lockdown Technology Adaption, Teaching, Learning, Students Engagement and Faculty Experience, Mukt Shabd Journal 9(4) (2020) 698-702 [6] K.J.B Talidong, C.M.D Toquero, Philippine Teachers’ Practices to Deal with Anxiety amid COVID-19, Journal of Loss Trauma, 2020, pp 1-7 https://doi.org/10.1080/15325024.2020.1759225 [7] R Moralista, R.M.F Oducado, Faculty Perception Toward Online Education in Higher Education During the Coronavirus Disease 19 (COVID-19) Pandemic, Social Science Research Network (SSRN).vhttps://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm? abstract_id=3636438/, 2020 (accessed 14 July 2020) [8] C Rapanta, L Botturi, P Goodyear, L Guàrdia, M Koole, Online University Teaching During and After the Covid-19 Crisis: Refocusing Teacher Presence and Learning Activity, Postdigital [12] [13] [14] [15] [16] [17] [18] [19] [20] Science and Education, 2020, pp 1-23 https://doi.org/10.1007/s42438-020-00155-y D.U Bolliger, O Wasilik, Factors influencing faculty satisfaction with online teaching and learning in higher education, Distance Education 30(1) (2009) 103-116 https://doi.org/10.1080/01587910902845949 T.M Hieu, Lecturers’ satisfaction in teaching and researching at An Giang University, AGU International Journal of Science 1(2013) (2013) 91-100 (in Vietnamese) R Sharma, J Jyoti, Job satisfaction of university teachers: An empirical study, Journal of Services Research 9(2) (2009) 51-80 R.D Williams, C Reavis, Teacher Job Satisfaction in the Georgia Department of Juvenile Justice School System, Doctoral Thesis, Georgia Southern University, 2009 R.R Henke, S.P Choy, X Chen, S Geis, M.N Alt, America’s Teachers: Profile of a Profession, 1993-94, Washington, DC: U.S Department of Education, 1997 N.P Wingo, N.V Ivankova, J.A Moss, Faculty perceptions about teaching online: Exploring the literature using the technology acceptance model as an organizing framework, Online Learn 21(1) (2017) 15-35 https://doi.org/10.10.24059/olj.v21i1.761 I.E Allen, J Seaman, D Lederman, S Jaschik, Conflicted: Faculty and online education, 2012 S.J Daniel, Education and the COVID-19 pandemic, Prospects, 2020 https://doi.org/10.1007/s11125-020-09464-3 S.G Gibson, M.L Harris, S.M Colaric, Technology Acceptance in an Academic Context: Faculty Acceptance of Online Education, Journal of Education and Business 83(6) (2008) 355-359 https://doi.org/10.3200/joeb.83.6.355-359 W.T Wang, C.C Wang, An empirical study of instructor adoption of web-based learning systems, Computer & Education 53 (2009) 761-774 https://doi.org/10.1016/j.compedu.2009.02.021 T.T.K Dung, T.T Thuy, Motivation, satisfaction and intention to continue online learning: Applying the theory of use and satisfaction during the Covid-19 pandemic, Journal of Asia Business and Economics Studies 31(1) (2020) 5-28 (in Vietnamese) N.T Dai, Quality assurance in online training: Proposing a new approach in Vietnam Workshop “Quality improvement in university governance”, Vietnam National University - Ho Chi Minh City, University of Socical Sciences and Humanities, 2020.bhttps://hal.archives-ouvertes.fr/hal- P.N Thach et al / VNU Journal of Science: Education Research, Vol 37, No (2021) 22-39 [21] [22] [23] [24] [25] [26] [27] [28] [29] p 03123378/document/, 2020 (accessed 15 May 2020) (in Vietnamese) Y Kuo, A.E Walker, B.R Belland, K.E.E Schroder, A predictive study of student satisfaction in online education programs, The International Review of Research in Open Distance Learning 14(1) (2013) 16-39 B.G Gameel, Learner Satisfaction with Massive Open Online Courses, American Journal of Distance Education 31(2) (2017) 98-111 https://doi.org/10.1080/08923647.2017.1300462 M.G Moore, Editorial: Three Types of Interaction, American Journal of Distance Education 3(2) (1989) 1-7 https://doi.org/10.1080/08923648909526659 D.D Chapman, Contingent and Tenured/TenureTrack - Faculty: Motivations and Incentives to Teach Distance Education Courses, Online Journal of Distance Learning Administration 14(3) (2011) 1-15 http://www.westga.edu/~distance/ojdla/fall143/ch apman143.html J.C De Gagne, K.J Walters, The Lived Experience of Online Educators: Hermeneutic Phenomenology, Journal of Online Learning and Teaching 6(2) (2010) 1-11 K Lackey, Faculty development: An analysis of current and effective training strategies for preparing faculty to teach online, Online Journal of Distance Learning Administration 14(5) (2011) 1-27 https://doi.org/10.1632/ade.56.13 H Van Son, L.D Long, D.D Hoi, N.T Huan, G.T Vu, Satisfaction in E-Learning Courses for Undergraduate Students of Ho Chi Minh City University of Education: A Case Study on the Course An Introduction to the Teaching Career, Proceedings of the 2020 11th International Conference on E-Education, E-Business, E-Management, and E-Learning, 2020, pp 150-157 https://doi.org/10.1145/3377571.3377589 J.B Rounds, R.V Dawis, L.H Lofquist, Measurement of person-environment fit and prediction of satisfaction in the theory of work adjustment, Journal of Vocational Behavior 31(1987) (1987) 297-318 https://doi.org/10.1016/0001-8791(87)90045-5 J.W Creswell, Research Design: Qualitative, Quantitative and Mixed Methods Approaches, 3rd ed California: SAGE Publications, Inc., 2009 39 [30] J.F Hair, W.C Black, B.J Babin, R.E Anderson, Multivariate Data Analysis, 8th ed Hampshire: Cengage Learning EMEA, 2018 [31] T Hoang, N.M.N Chu, Data Analysis with SPSS Vol Ho Chi Minh: Hong Duc Publishing House, 2008 [32] R Moralista, R.M.F Oducado, Faculty Perception Toward Online Education in Higher Education During the Coronavirus Disease 19 (COVID-19) Pandemic, SSRN, 2020 [33] F.D Davis, Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results, Massachusetts Institute of Technology, 1986 [34] H.D.L Thuy, H.T Truong, Intergrating Theory of Planned Behaviour (TPB) and Technology Accepted Model (TAM) in Proposing Analytical Framework of Learner Behaviour Towards E-Learning During The Covid-19 Pandemic in Vietnam, TNU - Journal of Science and Technology 225(07) (2020) 549-556 (in Vietnamese) [35] N.T.M Vui, N.H Van, N.H Duong, P.N Thach, Online learning: Factors affecting student satisfaction VNU Journal of Social Sciences and Humanities 6(2) (2021) 12-20 (in Vietnamese) [36] L.S Bacow, W.G Bowen, K.M Guthrie, K.A Lack, M.P Long, Barriers to Adoption of Online Learning Systems in U.S Higher Education, Higher Education, 2012, pp 1-33 [37] H Minh, Teaching - Learning Online: The opportunity to digitize tertiary education, Dai doan ket Newspaper http://daidoanket.vn/dayhoc-truc-tuyen-co-hoi-so-hoa-dao-tao-dai-hoc464343.html/, 2020 (accessed 25 April 2020) (in Vietnamese) [38] R Boelens, M Voet, B De Wever, The design of blended learning in response to student diversity in higher education: Instructors’ views and use of differentiated instruction in blended learning, Computer & Education 120 (2018) 197-212 https://doi.org/10.1016/j.compedu.2018.02.009 [39] P Minh, B.N.T Anh, Analysis of factors affecting the intention to participate in the E-Learning from the lecturer's viewpoints: A case study of Vietnam, Ho Chi Minh City Open University Journal of Science 15(1) (2020) 55-64 (in Vietnamese) ... tìm hiểu yếu tố tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến giai đoạn xảy Covid-19 trường đại học lớn Việt Nam Kết phân tích cho thấy yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên tương tác họ với... (04) yếu tố tác động chiều yếu tố tác động ngược chiều đến hài lịng giảng viên (p < 0,05), biến độc lập số 3, 5, 10 Sự hài lòng giảng viên chịu tác động nhiều hiệu tương tác giảng viên sinh viên. .. tác động tới hài lòng giảng viên dạy trực tuyến, dù tình bắt buộc Theo kết nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng giảng viên bao gồm: kỹ thao tác tảng công nghệ, hiệu tương tác họ với sinh viên;