Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu Một số giải pháp nhằm hoàn thiện các công cụ marketingonline của Công ty TNHH Phát triển Toàn Cầu luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp luận văn tốt nghiệp,luận văn thạc sĩ, luận văn cao học, luận văn đại học, luận án tiến sĩ, đồ án tốt nghiệp

B GIÁO D C VÀ ÀO T O TR NG I H C CƠNG NGH TP H CHÍ MINH KHĨA LU N T T NGHI P M T S GI I PHÁP NH M HỒN THI N CÁC CƠNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U (NETGROUP) Ngành: QU N TR KINH DOANH Chuyên ngành: QU N TR MARKETING Gi ng viên h ng d n : TS Tr ng Quang D ng Sinh viên th c hi n : Nguy n Thiên N ng MSSV: 1311140146 L p: 13DQM02 TP H Chí Minh, 2017 ii L I CAM OAN Tôi cam đoan đơy lƠ đ tài khóa lu n c a tơi Nh ng k t qu s li u khóa lu n đ c th c hi n t i Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C u, không chép b t k ngu n khác Tơi hồn tồn ch u trách nhi m tr c nhƠ tr ng v s cam đoan TP.HCM, ngƠy 15 tháng 07 n m 2017 Sinh viên ký tên Nguy n Thiên N ng iii L IC M N L i đ u tiên em xin chân thành c m n t i Ban Giám Hi u tr ng i H c Công Ngh TP.HCM, Th y Cô đƣ tr c ti p gi ng d y em su t th i gian v a qua, giúp em đ ki n th c vƠ u ki n đ th c hi n Khóa lu n t t nghi p Em chân thành c m n TS.Tr ng Quang D ng, đƣ t n tình h ng d n, giúp đ em su t th i gian vi t khóa lu n Em c ng xin chơn thƠnh c m n sơu s c đ n Ban Giám c, Th y Lê H u c anh ch Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u đƣ t o u ki n thu n l i, nhi t tình ch b o em su t th i gian th c t p em có th h c h i nh ng kinh nghi m quý báu, tích l y thêm ki n th c hồn thành t t Khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c m n TP.HCM, tháng 7/2017 Sinh viên: Nguy n Thiên N ng iv C NG HÒA XÃ H I CH NGH A VI T NAM c l p ậ T ậ H nh phúc - NH N XÉT TH C T P H tên sinh viên: Nguy n Thiên N ng MSSV: 1311140146 Khoá: 2013-2017 Gi ng viên h ng d n v M CL C L IM CH U NG 1: C S LÝ LU N V MARKETING ONLINE 1.1 Nh ng v n đ chung v Marketing Marketing online 1.1.1 Khái ni m Marketing 1.1.2 Khái ni m Marketing online 1.2 Các công c dùng marketing online .6 1.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 1.2.2 Search Engine Marketing (Marketing công c tìm ki m) .8 1.2.3 Social Media Marketing (Marketing m ng xã h i) 10 1.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th n t ) 11 1.2.5 Mobile Marketing (Marketing thi t b di đ ng) 13 Tóm t t ch ng 15 CH NG 2: TH C TR NG S D NG CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 16 2.1 Gi i thi u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 16 2.1.1 Gi i thi u khái quát v công ty .16 2.1.2 L ch s hình thành phát tri n 17 2.1.3 L nh v c ho t đ ng .18 2.1.4 S m nh, T m nhìn Giá tr c t lõi 18 2.1.5 C c u t ch c c a công ty 19 2.1.6 Tình hình ho t đ ng kinh doanh c a Cơng ty t 2014 ậ 2016 .21 2.2 Th c tr ng s d ng công c Marketing Online t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u (NetGroup ) 23 2.2.1 Website Marketing (Marketing Website) 24 2.2.2 Search Engine Marketing (Marketing cơng c tìm ki m) .29 2.2.3 Social Media Marketing (Marketing m ng xã h i) 32 2.2.4 E-mail Marketing (Marketing b ng th n t ) 35 2.2.5 Mobile Marketing (Marketing thi t b di đ ng) 36 2.3 ánh giá chung 36 2.3.1 Nh ng thành t u đƣ lƠm đ 2.3.2 Nh ng m t h n ch 37 Tóm t t ch c 36 ng 2: 38 vi CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 39 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u .39 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 40 3.2.1 Website 40 3.2.2 Social media marketing 42 3.2.3 Email Marketing 43 3.2.4 Mobile marketing 45 K T LU N 46 PH L C 47 PH L C 50 PH L C 51 TÀI LI U THAM KH O 52 vii DANH M C CÁC KÝ HI U, CH VI T T T NETGROUP: Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u TNHH: Trách nhi m h u h n TM T: Th ng m i n t H KD: Ho t đ ng kinh doanh DN: Doanh nghi p HTML: HyperText Markup Language (ngôn ng đánh d u siêu v n b n) SEM: Search Engine Marketing (Marketing cơng c tìm ki m) PPC: pay per click (Tính ti n theo click chu t) SEO: Search Engine Optimization (T i u hóa cơng c tìm ki m) TOP: Chóp, đ nh, ng n, đ u, ph n cao nh t, v trí cao nh t Like, Share, Tag: Các ch c n ng c a trang m ng xã h i Facebook Fanpage: Trang thông tin c ng đ ng c a Công ty/cá nhân/t ch c m ng xã h i viii DANH M C CÁC B NG S D NG B ng 1.1: Phân lo i Marketing truy n th ng Marketing online B ng 2.1: K t qu ho t đ ng kinh doanh c a Công ty giai đo n 2013 ậ 2016 21 B ng 2.2: ánh giá c a khách hàng v website c a công ty 27 B ng 2.3: B ng kh o sát khách hàng v đánh giá th h ng c a website cơng c tìm ki m 31 B ng 2.4: B ng kh o sát khách hàng v y u t quan tr ng c a bƠi đ ng cơng c tìm ki m 32 ix DANH SÁCH CÁC BI U , TH , S , HÌNH NH  Hình nh Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u 16 Hình 2.2: Hình nh website c a cơng ty (Ngu n: www.netgroup.com.vn) 24 Hình 2.3: Hình nh trang ch website d án B o H Xanh 26 Hình 2.4: Hình nh mơ t th h ng c a website www.baohoxanh.com th gi i t i Vi t Nam n m 2017(Ngu n: www.similarweb.com ) 28 Hình 2.5: Hình nh mơ t h ng d n mua hàng c a website www.baohoxanh.com (Ngu n: www.baohoxanh.com ) 28 Hình 2.6: B l i 503 c p nh t l i h th ng ngày 10/06/2017 29 Hình 2.7: B l i 404 s c máy ch b nhi m virus không rõ ngu n g c 15/06/2016 29 Hình 2.8: Hình nh th hi n t c đ truy c p website www.BaohoXanh.com 29 Hình 2.9: Hình nh website BaohoXanh 30 Hình 2.10: Hình nh trang Fanpage c a d án B o H Xanh 33 Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh b o m t máy ch (2016 ) 41  Bi u đ , s đ , đ th S 2.1: S đ c c u t ch c c a Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u 19 Bi u đ 2.1: Bi u đ th hi n Doanh thu, Chi phí, L i nhu n c a Công ty qua n m 2014, 2015, 2016 22 Bi u đ 2.2: Ph n tr m ph ng ti n thông tin giúp khách hàng bi t đ n Công ty/S n ph m 34 L IM U Lý ch n đ tài Trong nh ng n m g n đơy, Marketing ngƠy cƠng đ nhi u s quan tâm t công ty doanh nghi p c tr ng nh n đ c c bi t th i k công ngh thông tin phát tri n, l nh v c c a đ i s ng t kinh t , tr , v n hóa, khoa h c ậ công ngh không ng ng chuy n bi n vƠ thay đ i Các kênh truy n thông ngƠy cƠng đ c m r ng vƠ đ n g n v i công chúng h n Trong th i đ i này, đ t n t i phát tri n đòi h i doanh nghi p ph i đ i m i l a ch n ph ng pháp kinh doanh cho phù h p nh t, ti t ki m nh t mang l i hi u qu cao nh t Cùng v i xu th phát tri n c a công ngh thông tin, ho t đ ng Marketing đƣ vƠ thay đ i m t cách nhanh chóng M r ng kh i th tr Marketing internet hay đ đ nh đ c hi u qu v c g i lƠ Marketing Online ngƠy cƠng kh ng t tr i so v i Marketing truy n th ng Theo Báo cáo th m i n t Vi t Nam n m 2015 c a C c Th (B Công Th ng truy n th ng, ng m i n t Công ngh thông tin ng), giá tr mua hàng tr c n c a ng 160 USD, doanh thu t th ng i n m 2015 ng m i n t (TM T) bán l c tính c đ t 4, 07 t USD t ng g n g p đôi so v i n m 2013 vƠ chi m kho ng 2, 8% t ng m c bán l doanh thu d ch v tiêu dùng c n c n m 2015 Trong n m 2015, có t i 70% DN đ t hàng nh n đ n đ t hàng qua email, 28% DN qu ng cáo bán hàng qua m ng xã h i, 62% website TM T có tích h p m ng xã h i, ch y u Facebook (70%), google Plus (27%) Twitter (18%) Chính s phát tri n cùa Marketing online ngày l n vƠ thay đ i không ng ng nên em ch n đ tƠi ắM t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng c marketing online c a Cơng ty TNHH Phát tri n Tồn C uẰ nh m n m b t t t h n xu h ng tiêu dùng c a khách hàng hi n cách ti p c n khách hàng thơng qua cơng c Marketing Online Vì thi u nhi u ki n th c c ng nh kinh nghi m th c ti n nên khơng th tránh nh ng thi u sót, r t mong nh n đ Th y Cô, anh ch Cơng ty Xin c m n c s đóng góp Ủ ki n c a quý 37 Các thao tác đ t hƠng đ n gi n, có h - ng d n b khách hàng bi t thêm v hình th c c a cơng ty Th c đ t hƠng đ ng xuyên c p nh t nh ng s n ph m m i lên website, có nh ng hình th c gi m giá, chi t kh u đ c c p nh t đ y đ cho khách hƠng đ t hàng N m 2013 website www.baohoxanh.com h th ng bán đ b o h c a cơng ty đ c th c đ a vƠo ho t đ ng Cho đ n n m 2017, l t ng lên đáng k b n v ng, v  t truy c p đƣ ơy lƠ u ki n đ công ty TNHH Netgroup phát tri n n t i chi m l nh th tr ng đ b o h linh ki n máy tính SEO: Cơng ty có trang nh t kỦ n t (blog) nh www.baohoxanh.con/blog/, trang nƠy th ng xuyên đ c c p nh p thông tin vƠ c ng lƠ m t công c đ c l c giúp doanh nghi p đ t đ c m c tiêu nƠy mang đ n nh ng l i ích sau đơy: - C i thi n v trí x p h ng c a doanh nghi p k t qu tìm ki m t trang tìm ki m thông tin - Là m t kênh t v n vƠ đ a thông tin hi u qu v công ty hay s n ph m m i cho khách hàng hi n t i vƠ t  ng lai Social Media Maketing - Góp ph n t ng th h ng c a website - T ng c ng ti p c n khách hàng m c tiêu khách hàng ti m n ng - Giúp công ty ti t ki m chi phí qu ng cáo 2.3.2 Nh ng m t h n ch  Website - Website hi n t i v n th i gian hoàn thi n phát tri n khó tránh kh i m t s l i b o m t - Ngoài ra, t c đ truy c p website cịn gây khó chi u cho khách hàng xem Website  Social Media Marketing - L t like share v n h n ch , trung bình < 500 l - Ch a có nhi u ch ng trình, event qu ng bá fanpage t like follow 38  Email marketing Mobile marketing Ch a áp d ng email marketing mobile marketing ho t đ ng marketing online cùa cơng ty Tóm t t ch ng 2: Hi n Công Ty TNHH Phát Tri n Toàn C u (NETGROUP ) t p trung vào ho t đ ng marketing online chính, bao g m: Website, Search Engine Marketing Social Media Marketing Tuy v n trình hoƠn thi n nâng c p nh ng ho t đ ng marketing online c a công ty đƣ cho th y m t s thành cơng rõ r t Có th k đ n nh m c t ng h ng website khu v c Vi t Nam th gi i, m c t ng l t view hàng ngày, x p h ng c a vi t Googleầ Ngoài nh ng ho t đ ng trên, công ty c ng chu n b cho ho t đ ng marketing online khác nh m t ng đ nh n bi t giúp công ty phát tri n h n 39 CH NG 3: M T S GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U nh h 3.1 - ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u Theo k ho ch phát tri n n m 2017, công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u đ m t s ph ng phát tri n nh sau: - C ng c ti p t c phát tr n trang th ng m i n t BaohoXanh.com - Xây d ng c s d li u cho m t s d án m i Choco.vn, FamaBook - T ng c ng ho t đ ng marketing, đ t bi t ho t đ ng marketing online - S d ng gi i pháp công ngh thông tin doanh nghi p - Gi i pháp t ng th đ qu n lý doanh nghi p có tên g i h th ng qu n tr ngu n l c (Enterprise Resrouce Planning- ERP): Hi n t i th gi i, m t gói ERP c a SAP (m t nhà cung c p n i ti ng c a c) có giá lên t i c tri u đô-la M Vi t Nam c ng có nhi u cơng ty ph n m m cung c p d ch v v i giá t vài ch c đ n vƠi tr m ngƠn đơ-la M M c giá hồn tồn n m t m v i đ i v i đa s doanh nghi p v a nh t i Vi t H n n a, đ i v i doanh nghi p v a nh , vi c áp d ng ERP v a t n kém, v a làm gi m hi u su t làm vi c, hi u su t qu n lý l i không t ng đ c nhi u i v i m t doanh nghi p v a nh , module qu n lý nhân s - ch m cơng- tính l ng lƠ module c b n thi t th c nh t, doanh nghi p nƠo c ng c n có ng i Nh v y, vi c đ u t gi i pháp công ngh thông tin m t k ho ch phù h p v i công ty tình hình hi n 40 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u 3.2.1 Website  C p nh t nâng cao b o m t cho website Liên t c c p nh t: nâng cao m c đ b o m t, công ty c n ph i c p nh t website c a hàng ngày, đ c bi t theo dõi thông tin phiên b n m i n u dùng ph n m m web ngu n m (CMS, portal, forum ) T t c ph n m m mƠ ng i s d ng qu n lý b ng tài kho n máy ch ph i phiên b n m i nh t t t c b n vá b o m t c n ph i đ đ c phát hành c áp d ng sau i u s gi m nguy c m t cu c t n công nh m vào vi c khai thác d li u T o b n l u: M t b n l u t t c n i dung c a máy ch không b "nhi m đ c" ch c ch n s giúp ti t ki m r t nhi u th i gian công s c khôi ph c M t b n g n nh t s r t h u ích vi c gi i quy t v n đ phát sinh c ng nh tr ng h p máy ch ho c trang web b nhi m đ c T t nh t website nên có ch đ cho phép l u t đ ng đ có th l u d li u h ng ngày Quét t p tin th ng xuyên: ơy lƠ m t thao tác r t h u ích đ b o v website: - Qt có b t kì d u hi u b nhi m đ c đ - Quét t t c t p tin máy ch m t th i gian nh t đ nh (1 tu n c tìm th y l n) Quan tơm đ n b o m t máy tính: R t nhi u malware đ c h i t n công vƠo trang web vƠ đ c phát tán b ng cách lây nhi m vào máy tính Vì v y, v n đ an ninh c a máy ch ch a trang web m t nh ng khía c nh quan tr ng nh t vi c b o m t website Công ty c n s d ng công c b o m t đ gi cho máy ch ln tình tr ng an tồn 41 khơng b nhi m đ c s nâng cao m c đ an toƠn c ng nh tránh đ c a malware.D c s t n công i đơy lƠ x p h ng 10 ph n m m giúp b o v máy ch : Hình 3.1: X p h ng 10 ph n m m b o v an ninh b o m t máy ch (2016 )  T ng t c đ t i website H n ch s d ng plugin H n ch s d ng plugin khơng có ngh a lƠ khơng s d ng plugin mà s tìm gi i pháp t code ho c t ki m code.N u th t s c n thi t mà có plugin h tr c dùng, cịn khơng c n thi t khơng dùng, k c dùng code S d ng cache S d ng cache m t hình th c l u d li u đƣ qua x lý vào m t n i nƠo (trên c ng ho c RAM) mà nh ng ng i dùng ti p theo s không c n ph i g i truy v n đ l y d li u n a mà s đ c tr c ti p d li u đó, nh v y s gi m gánh n ng đáng k cho server th i gian t i trang T i u hình nh Hình nh nguyên nhân d n t i website load lơu h n vƠ t n b ng thông nhi u h n dung l nh v i ch t l ng t m nh lo i l n không h nh , n u websiteđ ng ng cao nh wallpaper máy tính, nh photographer l i n ng h n Khi upload lên môi tr ng web, không c n b c nh to ch t l v y, mà nên thu nh l i v i kích th ng nh c l n nh t 800×600 s d ng 42 ph n m m nén nh x lỦ tr c upload.N u mu n khách xem nh ch t l ng cao có th gói zip l i upload lên d ng file, h có th t i v đ xem nh ch t l ng cao Ngoài xây d ng c s d li u cho website, công ty c ng c n: T o nh ng backlink ch t l t ng l ng: Backlink có m t vai trò quan tr ng giúp ng truy c p.Nh ng doanh nghi p ý ch n l c t o cho nh ng backlink có ch t l ng nh t giúp đ trust c a site c a doanh nghi p thêm l n h n tránh b google đ a site vƠo danh sách spam backlink S d ng Comment blog, website khác: website c a công ty ph bi n lƠ comment blog có n i dung liên quan đ n website c a công ty.Comment ph i th t Ủ ngh a vƠ kèm theo đ ty.Khi m i ng ng link đ t i website c a cơng i th y hình nh, n i dung v công ty liên t c xu t hi n nhi u n i nêu nh ng ý ki n hay h s t đ ng tìm hi u v doanh nghi p giúp t ng l ng truy c p m nh m lƠ u hi n nhiên s đ n 3.2.2 Social media marketing Marketing qua Facebook  L a ch n th i m trang facebook phù h p đ đ ng bƠi - bƠi đ ng đ c hi u qu , b ph n Marketing c n phân tích ch n l c trang phù h p: Trang v qu n áo b o h , trang v thi t b b o h , trang v t v n b o h - Tránh đ ng liên t c nh spam s d gây khó ch u cho ng i truy c p theo dõi trang Facebook c a công ty - M i bƠi đ ng c n thêm hình nh ho c video, ngồi ph i có thêm nh ng bƠi đ ng v i n i dung khác không liên quan đ n đ n đ n vi c gi i thi u, qu ng cáo cho công, u s gây s h ng thú cho khách hàng theo dõi fanpage giúp t ng l t like share c a trang 43  T ng c ng marketing cho fanpage C n có thêm nh ng event, ho t đ ng khuy n trang fanpage c a công ty nh yêu c u like share, đoán s t ng quà, khách hàng may m nầ nh m lƠm t ng ph n sôi n ic a trang giúp trang có nhi u l h n, truy n đ n nhi u ng t like share i h n 3.2.3 Email Marketing  Xây d ng danh sách email khách hàng Danh sách email tài s n quý nh t Email marketing, th c n có m t b ph n tìm ki m đ a ch email sau t ng h p l i.m t danh sách email không ch đ n thu n lƠ list đ a ch mail, mà báo g m thông tin chi ti t v d it ng nh : H tên, gi i tính, cơng ty, đ tu i, ầ  Xây d ng thi t k n i dung Email  Ng n g n, h p d m: T o m t Email ng n g n nh t có th m b i ng i đ c khơng có nhi u th i gian Ví d có th s d ng b c c ph n cho email gi i thi u s n ph m Ph n 1: Tiêu đ Ph n l n ng i đ c Email s không đ c h t n i dung v y nên tiêu đ mail s lƠ đ u tiên ng i đ c quan tâm, tiêu đ mail n t ng s thu hút đ c ng i đ c M t s tiêu đ tham kh o: - Làm th nƠo đ b o v m t làm vi c x ng - B o v b n làm vi c v i máy hàn - công c không th thi u làm vi c t i nhà máy Ph n 2: L i gi i thi u L i gi i thi u c n ng n g n, nên th ng vào v n đ chính, cung c p đ y đ thơng tin cho khách hàng l i d n đ khách hàng mu n đ c ti p mail thông qua nh ng câu h i hay l i g i ý Ph n bao g m: - Gi i thi u t ng quan v công ty - Gi i thi u đ c m n i b t c a s n ph m - Gi i thi u l i ích s d ng s n ph m 44 Ph n 3: N i d ng N i dung Mail c n mô t chi ti t s n ph m h s d ng d ch v , s n ph m c a b n ng t i ng a nh ng d n ch ng s li u c th nh ng cam k t ch m sóc khách hƠng c a b n t m t s hình c nh minh h a, lúc nƠy ng ắđ c thêmẰ ho c click vƠo đ i đ c, l i ích ng lai có th s d ng thêm i dùng th y h p d n s nh n nút ng link đ n website c a công ty Ph n 4: Ph n k t Ph n k t c a n i dung Mail b n nên t ng h p l i nh ng v n đ mà b n đƣ nêu đ ng i đ c có đ c nhìn khái quát v s n ph m, d ch v mà b n cung c p hay g i t i khách hàng m t l i chúc nƠo c ng lƠ m t cách đ gây thi n c m v i khách hàng ti m n ng  Phù h p v i nh n di n th ng hi u S d ng logo, màu n n, màu ch email ph i phù h p v i b nh n di n th ng hi u N i dung nên đ n i dung chính, h p d n xu t hi n ph n đ u c a email nh m thu hút s ý c a ng i đ c T o nh ng email nh m trì m i quan h v i khách hƠng nh : - Th chƠo hƠng - C m n khách hƠng - H i v s hài lòng c a khách hàng - Chúc m ng nh ng ngày l đ c bi t - a thông tin khuy n mãi, gi m giá, ch ng trình đ c bi t  L u Ủ c n có m t l ch trình g i email đ n v i khách hàng phù h p, g i đ i t ng khách hàng, tránh gây h p th spam 45 3.2.4 Mobile marketing Marketing qua ng d ng n tho i V i s phát tri n không ng ng c a thi t b di đ ng, mobile marketing tr nên ph bi n c n thi t h n bao gi h t Có th k đ n m t s hình th c nh : - Marketing qua ng d ng m ng xã h i di đ ng: Zalo, Viber, Instagramầ - Marketing qua trò ch i di đ ng: t banner qu ng cáo game, Video qu ng cáoầ - Marketing qua ng d ng c a công ty: vi t app BaohoXAnh, MekongTầ Hi n nay, khách hàng có xu h ng mua hƠng n tho i v i m t s l i ích nh nhanh chóng, ti n l i, d s d ng, d theo dõi Do vi c t i u hóa website cho phù h p v i thi t b di đ ng c ng c n đ hi n c quan tâm th c 46 K T LU N Nh đƣ bi t th tr ng kinh doanh c nh tranh kh c li t nh hi n nay, doanh nghi p mu n t n t i ph i n l c h t đ c nh tranh v i đ i đ i th c nh tranh đ ng th i ph i bi t n m b t m i c h i dù nh nh t Th ng tr ng lƠ ắchi n tr ngẰ th n u doanh nghi p không t th s n sàng doanh nghi p s th t b i Trong ho t đ ng ắsinh t nẰ Marketing nói chung Marketing Online nói riêng m t nh ng ho t đ ng quan tr ng góp ph n giúp doanh nghi p t n t i phát tri n Trong đ tài này, em đƣ sơu vƠo phơn tích th c tr ng vƠ đ m t s gi i pháp nh m hồn thi n cơng c Marketing Online t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn C u tài cho th y đ c nh ng u m, c ng nh nh ng t n t i c n kh c ph c vƠ c s đ a m t s ý ki n đ xu t nh m hoàn thi n h n n a ch t l ng c a ho t đ ng Marketing Online nh m nơng đ nh v , v th c a cơng ty tâm trí khách hàng Sau g n hai tháng th c t p t i Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn C u v i ki n th c đƣ đ c trang b cáo c a em đƣ đ nhƠ tr ng v i n l c c a b n thân có th nói báo c hồn thành Tuy sai sót lƠ u khơng th tránh kh i nh ng qua trình nghiên c u th c t p nƠy đƣ giúp em đƣ trau d i thêm đ c nhi u ki n th c, h c h i làm quen v i công tác th c t c a m t nhân viên marketing c ng nh ti p thêm nhi t huy t tr thành m t chuyên viên Marketing Online sau Sau k t thúc trình th c t p em s không ng ng rèn luy n phát tri n nh ng k n ng mƠ em h c h i đ c trình th c t p đ ng th i kh c ph c nh ng m y u c a b n thân, đ ngày hoàn thi n h n 47 PH L C B ng câu h i kh o sát khách hàng v công c marketing online c a công ty TNHH Phát Tri n Tồn C u: Kính g i q khách hàng, C m n quỦ khách hƠng đƣ tin t ng s d ng s n ph m c a Cơng ty TNHH Phát tri n tồn c u Chúng mong mu n đ c ph c v quý khách hàng t t h n v y đánh giá cao m i ý ki n ph n h i c a quý khách Quý khách vui lịng dƠnh phút đ hồn t t phi u kh o sát th tr ng đ có th c i thi n nh ng d ch v vƠ đ a thông tin đ n cho quý khách m t cách t t nh t M i thông tin c a quý khách phi u kh o sát s đ c t đ i b o m t L n g n đơy nh t anh/ch th y thông tin v s n ph m c a công ty ph ng ti n truy n thông internet bao lâu? ฀ < tu n ฀ >1 tu n ฀ >1 tháng Anh/ch th ng theo dõi thông tin v s n ph m qua ngu n nào? ฀ Facebook ฀ Blog ฀ Website ฀ Các trang rao v t ฀ Khác Xin anh/ch hƣy đánh giá m c đ hài lòng v y u t sau đơy b ng cách đánh X vƠo ô t ng ng theo thang m: 1: HoƠn toƠn không đ ng ý 2: Khơng đ ng ý 3: Bình th ng Các tiêu chí đánh giá Website 4: ng ý 5: HoƠn toƠn đ ng ý - Giao di n website đ p m t h p d n - T c đ truy c p website nhanh - Thông tin s n ph m đ y đ - Nh n đ c s tr giúp nhanh chóng, xác t nhân viên Cơng c tìm ki m (Google) - Website/blog n m top tìm ki m 49 - Thông tin Công ty/s n ph m thu hút, gây ý - Bài vi t c a công ty xu t hi n nhi u website khác top M ng xã h i - Thông tin Công ty/s n ph m đ c c p th ng xuyên - Fanpage h p d n thu hút khách hàng - H tr gi i đáp th c m c nhanh chóng Xin anh/ch hƣy đánh giá m c đ quan tr ng v y u t sau đơy b ng cách đánh X vƠo ô t ng ng theo thang m: 1: R t không quan tr ng 4: Quan tr ng 2: Không quan tr ng 5: R t quan tr ng 3: Bình th ng Các tiêu chí đánh giá Website - Hình nh gi i thi u đ p m t, rõ ràng - T c đ chuy n trang nhanh, xem nhanh thông tin s n ph m b o m t cao, h n ch b l i trang Cơng c tìm ki m (Google) - Nhìn th y thơng tin, vi t đ c chia s m t website l n, báo n t hay trang blog tin c y - Thông tin Công ty/s n ph m đ c nhi u ng i đánh giá cao - Bài vi t xu t hi n top đ u c a cơng c tìm ki m M ng xã h i - Bài vi t có nhi u t ng tác (like share) - Fanpage có nhi u ch ng trình khuy n Thông tin khách hàng H tên: S n tho i: a ch email: Xin chân thành c m n! 50 PH L C B NG D LI U KH O SÁT STT L n g n nh t anh/ch th y Anh/ch th ng thông tin v s n theo dõi thông tin v ph m c a công ty s n ph m qua ph ng ngu n nào? (có th ti n truy n thơng ch n nhi u đáp án) internet bao lâu? Website [Giao di n website đ pm t h p d n] Website [T c đ truy c p website nhanh] Website [Nh n đ c s tr Website [Thông giúp nhanh tin s n ph m đ y chóng, xác đ ] t nhân viên] Cơng c tìm ki m (Google) [Website/blog n m top tìm ki m] Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m M ng xã h i [Thông tin (Google) [Bài vi t c a M ng xã h i M ng xã h i [H (Google) [Thông tin Công Công ty/s n ph m công ty xu t hi n [Fanpage h p d n tr gi i đáp th c ty/s n ph m thu hút, đ c c p th ng nhi u website khác thu hút khách hàng] m c nhanh chóng] gây ý] xuyên] top] Website [Hình nh gi i thi u đ p m t, rõ ràng] Website [T c đ chuy n trang nhanh, xem nhanh thông tin s n ph m] Website [ b om t cao, h n ch b l i trang] Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m Cơng c tìm ki m (Google) [Nhìn th y M ng xã h i M ng xã h i thông tin, vi t đ c (Google) [Thông tin (Google) [Bài vi t [Bài vi t có [Fanpage có nhi u Công ty/s n ph m xu t hi n top chia s m t nhi u t ng tác ch ng trình c nhi u ng i đ u c a công c website l n, báo n đ ( like share)] khuy n mãi] đánh giá cao] tìm ki m] t hay trang blog tin c y] > tu n Facebook < tu n Facebook 5 3 3 > tháng Website 3 4 3 4 3 4 < tu n Các trang rao v t 3 3 5 5 > tu n Các trang rao v t 4 5 4 4 4 < tu n Các trang rao v t 5 5 5 < tu n Facebook 3 3 2 3 < tu n Khác 3 5 2 4 3 4 3 1 1 1 3 3 3 < tu n Website 4 3 3 3 1 3 10 > tháng Facebook 4 4 4 4 4 11 < tu n Facebook 3 5 4 12 < tu n Facebook 4 3 4 4 13 < tu n Blog 3 4 3 4 3 14 < tu n Website 4 3 4 3 4 15 > tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 3 < tu n Các trang rao v t 3 3 3 3 3 5 3 3 17 < tu n Facebook 2 4 3 4 4 18 > tháng Website 4 3 4 2 2 4 19 < tu n Facebook 3 3 3 3 20 < tu n Website 4 4 4 4 21 < tu n Facebook 3 4 4 4 22 < tu n Facebook 2 3 3 4 4 4 4 23 < tu n Khác 3 5 3 3 4 3 5 24 > tháng Facebook 3 4 4 4 4 25 < tu n Facebook 3 4 3 2 3 26 < tu n Website 3 4 4 4 4 4 27 > tu n Facebook 3 3 4 3 4 28 > tu n Blog 4 4 2 4 29 < tu n Facebook 3 3 3 30 > tu n Các trang rao v t 4 3 4 3 4 3 31 < tu n Blog 3 3 3 3 3 32 > tu n Website 2 3 4 3 4 33 > tu n Facebook 3 3 4 3 3 3 34 < tu n Facebook 4 4 4 4 4 35 > tu n Blog 3 4 5 4 36 > tu n Các trang rao v t 2 4 3 4 37 < tu n Facebook 3 3 3 4 3 38 < tu n Blog 4 4 3 5 3 39 < tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 3 4 3 40 < tu n Blog 3 4 2 4 3 4 41 > tu n Khác 3 4 3 4 3 42 < tu n Facebook 2 3 4 3 4 3 43 < tu n Các trang rao v t 4 3 4 3 4 44 < tu n Facebook 4 3 4 3 4 45 < tu n Blog 4 2 3 3 3 46 > tu n Facebook 3 4 4 4 47 > tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 3 48 < tu n Website 3 3 3 3 3 49 < tu n Facebook 2 4 4 4 4 50 < tu n Khác 2 3 3 4 3 4 51 > tu n Facebook 4 3 2 3 3 52 < tu n Các trang rao v t 4 5 4 5 53 < tu n Facebook 3 3 2 3 2 54 < tu n Blog 4 2 4 4 4 55 < tu n Facebook 3 3 56 < tu n Website 2 4 4 4 57 < tu n Các trang rao v t 4 3 3 4 3 58 < tu n Facebook 3 3 2 5 59 > tu n Website 2 4 4 4 4 60 < tu n Các trang rao v t 61 < tu n Facebook 3 3 4 3 4 4 3 62 < tu n Website 3 3 5 3 5 63 > tu n Các trang rao v t 3 2 4 2 4 64 < tu n Website 2 4 4 4 4 65 > tu n Facebook 3 2 3 3 66 < tu n Facebook 3 4 3 3 3 67 < tu n Blog 3 5 5 3 5 68 < tu n Facebook 2 3 5 69 < tu n Các trang rao v t 3 4 4 4 70 < tu n Website 3 4 4 3 4 3 71 < tu n Facebook 2 1 5 2 72 > tu n Khác 3 3 3 73 < tu n Facebook 3 2 4 3 4 3 74 < tu n Facebook 4 3 4 3 4 75 < tu n Website 3 4 4 4 3 4 76 > tu n Facebook 3 3 4 3 4 77 > tu n Facebook 4 1 4 4 78 < tu n Các trang rao v t 3 3 3 4 3 3 79 < tu n Website 3 4 3 4 3 80 > tu n Facebook 3 5 2 2 81 < tu n Các trang rao v t 3 2 4 3 4 82 < tu n Website 2 4 4 2 4 83 < tu n Facebook 1 3 84 < tu n Facebook 3 3 2 4 4 85 < tu n Các trang rao v t 4 3 3 86 < tu n Facebook 3 3 4 4 87 > tu n Các trang rao v t 3 4 2 4 88 < tu n Blog 3 4 3 3 3 89 < tu n Website 3 4 2 3 4 2 90 < tu n Facebook 3 3 4 3 3 91 < tu n Các trang rao v t 3 3 4 3 4 92 < tu n Blog 4 3 4 3 4 93 < tu n Website 3 2 4 3 4 3 94 > tu n Facebook 4 3 3 2 5 95 > tu n 96 < tu n Blog 3 2 3 3 97 < tu n Các trang rao v t 4 4 4 3 4 98 > tu n Facebook 3 3 4 16 Blog 2 2 3 4 2 4 3 4 99 < tu n Website 3 3 3 100 < tu n Các trang rao v t 4 4 2 4 51 PH L C Phân tích k t qu kh o sát 52 TÀI LI U THAM KH O Báo cáo k t qu ho t đ ng kinh doanh n m 2014, 2015, 2016 ậ B ph n k tốn c a Cơng ty TNHH Phát Tri n Tồn c u (NetGroup ) Giáo trình Qu n tr Marketing ậ i h c Công ngh Tp.HCM Giáo trình Marketing c n b n ậ i h c Cơng ngh Tp.HCM Giáo trình Th ng m i n t ậ i h c Công ngh Tp.HCM Giáo trình Marketing c n b n ậ Nhà xu t b n Thông Tin Truy nThông.H c Vi n Cơng Ngh B u Chính vi n Thơng Báo cáo T ng c c Th ng Kê Website c a Công http: //netgroup.com.vn/ ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup) ... GI I PHÁP NH M HOÀN THI N CÁC CÔNG C MARKETING ONLINE C A CÔNG TY TNHH PHÁT TRI N TOÀN C U 39 3.1 nh h ng phát tri n c a công ty TNHH Phát Tri n Toàn C u .39 3.2 M t s gi i pháp nh m hoàn thi... u v Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) 2.1.1 Gi i thi u khái qt v cơng ty Hình 2.1: Bi u t ng đ i di n cho Công ty TNHH Phát Tri n Toàn c u (NetGroup ) Tên cơng ty: CƠNG TY TNHH PHÁT... Th c tr ng s d ng công c Marketing Online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u Ch ng 3: M t s gi i pháp nh m hoàn thi n công c marketing online c a Công ty TNHH Phát tri n Toàn C u CH NG 1: C