Bài giảng Chương 2: Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh

Bài giảng Chương 2 Nguyên lý của giao tiếp kinh doanh gồm các nội dung chính như: Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh, những yếu tố của khả năng kinh doanh, khả năng diễn thuyết, các bước cho buổi diễn thuyết,...

1 2.1 tiêu Mụcchung tiêu giao tiếp KD Mục   Tiếp xúc đối tác Thuyết phục đối tác Thực mục tiêu KD DN   Phân loại mục tiêu: 2.1 Mục tiêu giao tiếp KD Theo thời gian: MT ngắn hạn& dài hạn Theo mức độ đạt được: MT tối ưu& MT thấp Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn 2.1.định Mụcmục tiêu giao tiếp KD Xác tiêu đúng : Tính cụ thể Tính linh hoạt Tính định lượng Tính quán Tính khả thi Tính hợp lí 2.2 Những yếu tố khả GT KHẢ KHẢ NĂNG NĂNG GIAO GIAO TiẾP TiẾP Diễn thuyết THỐNG NGỰ QUYẾN RŨ TỰ KiỀM CHẾ 2.2.1thuyết KHẢlàNĂNG DiỄN -Diễn khả nóiTHUYẾT trước đối tượng vấn đề cách có hệ thống logic 2.2.1 KHẢ NĂNG DiỄN THUYẾT Tầm quan trọng - Có thể giáo dục, thuyết phục, động viên người khác ; - Là yêu cầu nhà điều hành, quản lý KD, nhà KH, chuyên gia - Là vũ khí quan trọng lợi hại, mạnh cạnh tranh người, ĐK, hoàn cảnh Các bước cho buổi diễn thuyết 1.Xác định tình huống: Nói khung cảnh nào? Các bước cho buổi diễn thuyết 2.Tìm hiểu trước thính giả: Lứa tuổi, giới tính, vị trí XH; Trình độ văn hóa, nghề nghiệp Những câu hỏi thính giả liên quan với nd thuyết trình Các bước cho buổi diễn thuyết Lựa chọn hình thức thuyết trình Bài soạn giấy hay nói miệng? Khi nên soạn văn giấy? Khi nên nói miệng có chuẩn bị? 10 Các bước cho buổi diễn thuyết 5.Soạn đề cương nói Phần mở đầu: - Chào mừng, tự giới thiệu - Nói rõ chủ đề, mục đích - Vạch trình tự nói Phần thân bài: - Ý cần nói - Tóm tắt, kết luận Phần kết: - Giải đáp câu hỏi - Từ biệt 12 Yêu cầu nói Ánh mắt 13 Yêu cầu nói Ngữ điệu giọng nói - Phát âm chuẩn xác, có điểm nhấn; - Nói đủ lớn, ko nói nhỏ - Nói nhanh biểu thiếu tự tin - Điều chỉnh âm lượng, nhịp độ, âm điệu phù hợp ngữ cảnh - Tập giọng nói trầm vang xa 14 u cầu nói Ngơn ngữ thể -Trang phục gọn gàng, nghiêm chỉnh, nét mặt vui -Bước chững chạc, ko nhanh, ko chậm rãi, đứng trước bục thoải mái; -Đừng nhìn xuống sàn, ko ngó lên trần -Buông tay thản tự nhiên, đặt tờ đề cương nói lên bàn -Cố gắng thở sâu, đặn, nhẹ nhàng - Ko để micro xa gần 15 Yêu cầu nói Sự đồng cảm thính giả Cố gắng nói chuyện thẳng với họ Mỗi thính giả phải cảm thấy bạn nói riêng với họ, người đối thoại thân mật 16 Yêu cầu nói Sử dụng phương tiện nhìn -11% điều học thơng qua nghe, 83% thơng qua nhìn - Phương tiện: đồ, hình vẽ, sơ đồ, phim ảnh, máy chiếu 17 SỐ ND CHÍNH CỦA BuỔI DiỄN THUYẾT BẮT ĐẦU THUYẾT TRÌNH: Chào mừng tự giới thiệu CƠNG BỐ CHỦ ĐỀ, MỤC ĐÍCH VÀ SƠ PHÁC SƯỜN BÀI NÓI 3.NHẮC TRƯỚC ĐẾN TÀI LiỆU SẼ PHÁT 4.ĐI VÀO NỘI DUNG CHÍNH 5.KHÍCH ĐỘNG CỬ TỌA 6.CHUYỂN QUA CHỦ ĐỀ KHÁC 7.TÓM LẠI VÀ KẾT THÚC 8.XỬ LÝ CÁC CÂU HỎI CỦA CỬ TỌA 9.TỪ BiỆT 18 2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ KN: Năng lực khống chế, chi phối điều khiển người giao tiếp -Đặc trưng người có khả thống ngự: Có nhiều bạn bè Có nhiều hội thu phục người khác Dành nhiều thành công ĐP Đối tác kính nể 19 2.2.2 KHẢ NĂNG THỐNG NGỰ Để tăng cường khả thống ngự cần :  Hiểu rõ đối tác  Thể  Giao lưu tình cảm, tri thức tri kỷ  Điều chỉnh khả thống ngự thân 20 2.2.3 Khả quyến rũ KN: khả gây ấn tựơng hấp dẫn người giao tiếp Những yếu tố tạo khả quyến rũ : .Đức hạnh .Phẩm chất .Học thức .Tư .Tính cách 21 2.2.4 Khả năng tự kiềm chế - Nóng q khơn - Tham thâm   Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2.3 Một số thuật GTKD 2.3.1 Thuật khẩn cầu: “Trên đời không không người khác nhờ đến không không cần đến người khác” - Khi khẩn cầu, KQ nhận đuợc ko nhau: Nhận đựơc bố thí Từ chối Giúp đỡ nhiệt tình -Tại vậy? => Sd thuật ko 23 2.3.1 Thuật khẩn cầu: Thành thạo thuật khẩn cầu: Chọn thời Trung thực, thẳng thắn Giữ lễ nghi Không khúm núm, khơng kênh kiệu Kiên trì, nhẫn nại 24 2.3.2 Thuật nói dối khơng ác ý - Nói dối khơng tốt cần thiết giao tiếp nói dối khơng ác ý cịn mang lại hiệu - Một vài lời khuyên: Nịnh không khoa trương Không thổi phồng q đáng Khơng nên nói dối nhiều lúc Nói dối phải kín Nói dối phải ý hành vi phi ngôn ngữ - Để biết người khác nói dối? 25 2.3.3 Thuật chiều theo sở thích + “ Nếu muốn người ta tin làm theo trước tiên cần để người ta thích đã” + Khi sử dụng cần:   Phát điểm sáng đối tác Kích thích điểm hưng phấn Điểm hứng thú + Nên nhớ: Chiều theo sở thích # K0 phải a dua, nịnh bợ 26 ... Theo cấp độ giao tiếp: - Cấp 1: QH xã giao bt - Cấp 2: hợp tác KD có mức độ - Cấp 3: QH đối tác, phát triển theo tgian - Cấp 4: Liên minh chiến lược, đầu tư lẫn 2.1.định Mụcmục tiêu giao tiếp KD... năng tự kiềm chế - Nóng q khơn - Tham thâm   Do vậy: phải nên kiềm chế giao tiếp kinh doanh Nên: - khống chế trạng thái ngả giao tiếp - biết khoan dung độ lượng - biết kiềm chế giận giữ 22 2.3 Một...2.1 tiêu Mụcchung tiêu giao tiếp KD Mục   ? ?Tiếp xúc đối tác Thuyết phục đối tác Thực mục tiêu KD DN   Phân loại mục tiêu: 2.1 Mục tiêu giao tiếp KD Theo thời gian: MT ngắn hạn&