Luận văn tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT của tổng công ty cấp nước sài gòn​

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH Nguyễn Nhất Duy TÍNH SẴN SÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI ICT CỦA TỔNG CÔNG TY CẤP NƯỚC SÀI GÒN Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh (hướng Nghề nghiệp) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Võ Thị Quý Tp Hồ Chí Minh – Năm 2016 MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu .4 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa của nghiên cứu Chương 1: THỰC TRẠNG NGÀNH NƯỚC THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ TÌNH HÌNH HỆ THỐNG ICT CỦA SAWACO 1.1 Môi trường chính trị và pháp lý của ngành nước 1.2 Điều kiện tự nhiên và xã hội của ngành nước 1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngành nước 11 1.4 Tình hình triển khai ICT tại SAWACO 15 Chương 2: XÁC ĐỊNH TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ TÍNH SẴN SÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI ICT TẠI SAWACO 21 2.1 Các nghiên cứu về tính sẵn sàng đối với ICT 21 2.2 Chuẩn bị khảo sát 24 2.3 Vòng khảo sát 27 2.4 Vòng khảo sát 33 2.5 Vòng khảo sát 41 Chương 3: ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ SẴN SÀNG CỦA SAWACO ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI ICT .48 3.1 Chọn mẫu khảo sát 48 3.2 Thu thập dữ liệu 49 3.3 Kết quả khảo sát 50 3.4 Phân tích dữ liệu 51 Chương 4: GIẢI PHÁP ĐỂ SAWACO CẢI THIỆN TÍNH SẴN SÀNG ĐỐI VỚI VIỆC TRIỂN KHAI ICT .61 4.1 Bồi dưỡng lực người 61 4.2 Củng cố quản trị công nghệ thông tin .62 4.3 Đầu tư sở hạ tầng triển khai ICT 63 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 Kết luận về đề tài 68 Kiến nghị cho SAWACO 68 Đóng góp của đề tài 70 Hạn chế của đề tài 71 Hướng nghiên cứu tiếp theo 71 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1 Khác biệt hệ thống ICT tại một số công ty cấp nước Bảng 2.1 Một số chỉ số để đo lường công nghệ thông tin của quốc gia Bảng 2.2 Một số thang đo tính sẵn sàng đối với công nghệ thông tin Bảng 2.3 Dự thảo Bảng tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT Bảng 2.4 Thành phần chuyên gia chọn khảo sát ý kiến Bảng 2.5 Tỉ lệ và lí không đồng ý đối với mỗi tiêu chí sau Vòng khảo sát Bảng 2.6 Các tiêu chí được đề nghị bổ sung sau Vòng khảo sát Bảng 2.7 Tỉ lệ và lí không đồng ý đối với mỗi ý kiến từ Vòng khảo sát Bảng 2.8 So sánh tỉ lệ không đồng ý của Vòng và Vòng đối với mỗi tiêu chí Bảng 2.9 So sánh tỉ lệ không đồng ý của Vòng và Vòng đối với mỗi ý kiến Bảng 2.10 Bảng tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT, áp dụng cho SAWACO Bảng 3.1 Chọn mẫu phân tầng theo tỉ lệ tại SAWACO Bảng 3.2 Mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với từng khía cạnh để triển khai ICT Bảng 3.3 Xếp hạng mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với từng tiêu chí để triển khai ICT DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức bộ máy quản lý ngành nước của Việt Nam Hình 1.2 Mô hình tham khảo Kiến trúc ICT dành cho SAWACO TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm mục đích đánh giá tính sẵn sàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đối với việc triển khai công nghệ thông tin và truyền thông Nghiên cứu này được thực hiện qua các bước: - Xem xét các điều kiện hoạt động đặc thù của công ty, bao gồm môi trường chính trị và pháp lý, điều kiện tự nhiên xã hội, và cấu bộ máy quản lý ngành nước; - Tổng hợp các nghiên cứu đã có về tính sẵn sàng liên quan đến công nghệ thông tin và truyền thông; - Thực hiện vòng khảo sát bằng phương pháp Delphi để xác định các tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai công nghệ thông tin và truyền thông; - Thực hiện đo lường mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT bằng cách khảo sát mức độ đáp ứng các tiêu chí đã xác định Kết quả nghiên cứu đã xác định được tổng cộng 42 tiêu chí, phân bổ khía cạnh, để đánh giá tính sẵn sàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đối với việc triển khai công nghệ thông tin truyền thông Kết quả đo lường mức độ sẵn sàng đối với việc triển khai công nghệ thông tin truyền thông cho thấy Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn hiện đáp ứng tương đối tốt các điều kiện để triển khai công nghệ thông tin truyền thông Ngoài ra, nghiên cứu này cũng xếp hạng những tiêu chí đáp ứng tốt nhất và những tiêu chí đáp ứng kém nhất mỗi khía cạnh Từ đó, các kiến nghị được đưa để cải thiện mức độ sẵn sàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đối với việc triển khai công nghệ thông tin truyền thông MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên (SAWACO) là công ty sản xuất và phân phối nước sạch cho người dân sử dụng vì mục đích sinh hoạt và phi sinh hoạt tại Thành phố Hồ Chí Minh (TpHCM) Tầm nhìn của công ty là trở thành đơn vị chủ đạo việc thực hiện các kế hoạch nhằm phát triển ngành cấp nước tại TpHCM và các vùng lân cận Sứ mạng của công ty là cung cấp nước cho TpHCM một cách ổn định, chất lượng cao, liên tục 24/7 và ở một mức giá hợp lý Lịch sử của công ty khởi đầu vào năm 1874 từ những công trình cấp nước ban đầu dự án thiết kế đầu tiên cho thành phố Sài Gòn thời Pháp thuộc Vào năm 1900, Công ty Điện Nước Đông Dương được giao thầu nhượng quyền quản lý, vận hành, bảo trì hệ thống cung cấp nước của thành phố Sài Gòn và chịu trách nhiệm trước Sở Cấp nước Đến năm 1959, Sài Gòn Thủy Cục được thành lập để thay thế Công ty Điện Nước Đông Dương, và 16 năm sau, trở thành Công ty Cấp nước TpHCM Đến năm 2005, theo Quyết định số 85/2005/QĐ-UB của Ủy ban Nhân dân TpHCM, Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn được thành lập theo mô hình công ty mẹ – công ty con, và năm sau, trở thành công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Theo Quy hoạch tổng thể cấp nước đến năm 2025 được phê duyệt bởi Quyết định số 729/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, SAWACO cung cấp nước sạch cho tất cả các khách hàng tại TpHCM với sản phẩm nước đạt chất lượng uống được tại vòi vào năm 2025, tăng cường quan hệ đối tác công-tư với sự tham gia của khu vực tư nhân, sản xuất và cung cấp nước sạch cho thành phố một cách bền vững SAWACO hiện đối mặt với nhiều thách thức các lĩnh vực làm lợi nhuận, quản lý tài chính, quản lý tài sản, quản lý chi phí và dịch vụ phân phối, và cấu tổ chức SAWACO hiện chịu sức ép ngày càng tăng để cải thiện và hiện đại hóa dịch vụ của mình nhằm cung cấp nước tin cậy với độ phủ lưới đạt 100% Việt Nam đã nhận được khoản vay từ Ngân hàng Phát triển Châu Á (Asian Development Bank – ADB) với số tiền là 138 triệu USD, là đợt giải ngân theo yêu cầu tài trợ định kỳ thứ nhất (PFR1) của chế tài trợ nhiều đợt (MFF0054-VIE), nhằm thực hiện dự án cấp nước tại TpHCM (L2754-VIE) Theo MFF0054-VIE, Bộ Kế hoạch và Đầu tư là quan điều phối Theo PFR1 (L2754-VIE), Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh là quan chủ quản, SAWACO là quan thực hiện và Ban Quản lý dự án khoản vay ADB L2754-VIE là chủ đầu tư Chương trình đầu tư của SAWACO sử dụng 20 triệu USD từ số tiền đã được cấp để triển khai công nghệ truyền thông thông tin cho SAWACO Do chưa có phương pháp giải quyết thống nhất cho công tác quản lý thông tin, SAWACO đã đề nghị Cơ quan Thương mại và Phát triển Hoa Kỳ (U.S Trade & Development Agency – USTDA) tài trợ cho Hỗ trợ kỹ thuật để cải thiện kế hoạch chiến lược hiện tại cho công tác quản lý công nghệ truyền thông và thông tin và để xây dựng một kế hoạch thực hiện công nghệ truyền thông và thông tin cho mạng lưới cấp nước TpHCM Công ty ASTRO Systems, nhà thầu thực hiện Hỗ trợ kỹ thuật này, đã vạch một kế hoạch triển khai công nghệ thông tin truyền thông cho SAWACO gồm giai đoạn, với tổng đầu tư lên đến 131 triệu USD Công nghệ thông tin truyền thông (Information & Communications Technology – ICT) là cụm từ thường dùng từ đồng nghĩa rộng cho công nghệ thông tin (Information Technology – IT), thường là một thuật ngữ chung để nhấn mạnh vai trò của truyền thông hợp nhất và sự kết hợp của viễn thông, hệ thống quản lý tòa nhà thông minh và hệ thống nghe-nhìn công nghệ thông tin hiện đại ICT bao gồm tất cả các phương tiện kỹ thuật được sử dụng để xử lý thông tin và trợ giúp liên lạc, bao gồm phần cứng và mạng máy tính, liên lạc trung gian cũng là các phần mềm cần thiết Mặt khác, ICT bao gồm IT cũng là điện thoại, phương tiện truyền thông, tất cả các loại xử lý âm và video, điều khiển dựa truyền tải và mạng và các chức giám sát ICT được đánh giá là ngày càng có ảnh hưởng hơn, dễ tiếp cận hơn, và phổ biến rộng Nó đã và đóng vai trò chủ chốt việc cải thiện lực cạnh tranh, thúc đẩy phát triển, mà sự tiến bộ đến mọi tầng lớp xã hội Có nhiều bằng chứng về những tiến bộ dựa ICT, và các quốc gia Hàn Quốc, Israel, và Estonia đã dựa vào các sản phẩm và dịch vụ ICT để phát triển lực cạnh tranh quốc gia (Battista & cộng sự, 2015) Việt Nam nói chung, và SAWACO nói riêng, hiện vẫn còn sơ khai quá trình phát triển và ứng dụng ICT, kết quả thu được rất khả quan Chẳng hạn, một đơn vị của SAWACO là Xí nghiệp truyền dẫn nước sạch, được trang bị Hệ thống điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu SCADA để giám sát từ xa các thông số lưu lượng, áp lực, chất lượng nước mạng lưới truyền tải theo thời gian thực Điều này giúp rút ngắn thời gian phản ứng xảy sự cố, tính từ lúc phát hiện đến lúc hoàn thành sửa chữa, từ đó giảm bớt thất thoát nước mạng lưới truyền tải (Currie & cộng sự, 2013) Vấn đề nghiên cứu Cần lưu ý là “truyền thông” cụm từ ICT được dùng ở dạng số nhiều để đề cập các phương tiện liên lạc, với ý nghĩa tập trung vào các phương tiện để gửi và nhận thông tin, là việc gửi và nhận thông tin Do đó, mặc dù ngành nước là một ngành gần độc quyền nên không cần “truyền thông” theo nghĩa các hoạt động quảng bá, SAWACO rất cần “truyền thông” theo nghĩa cụm từ ICT, tức là các phương tiện để gửi và nhận thông tin phục vụ cho hoạt động vận hành và quản lý hệ thống cấp nước Không thể phủ nhận tiềm đóng góp của ICT cho mục tiêu phát triển của SAWACO Tuy nhiên, các quan quản lý, đặc biệt là Ủy ban nhân dân TpHCM trực tiếp quản lý SAWACO, chỉ theo dõi thông tin tổng quan dựa các báo cáo được gửi lên Thêm vào đó, quan quản lý không có và không thể có người chuyên trách để trực tiếp theo dõi từng dự án của SAWACO, nên báo cáo gửi lên cần phải đáp ứng yêu cầu chi tiết các nội dung không sâu vào kỹ thuật Thời gian và nhân lực để SAWACO viết báo cáo cho quan quản lý và để quan quản lý đọc báo cáo đó là một sự lãng phí rất lớn Lý là vì việc lựa chọn các tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT, cũng việc đánh giá các tiêu chí đó, phụ thuộc rất nhiều vào quan điểm chủ quan của người viết báo cáo Việc không thống nhất về tiêu chí đánh giá cũng cách đánh giá các tiêu chí đó đã từng ảnh hưởng đến hoạt động của SAWACO Có một thời gian dư luận xôn xao về dự án Phát triển công nghệ thông tin và truyền thông tại Đà Nẵng, có tổng vốn đầu tư 27,2 triệu USD vay từ Ngân hàng Thế giới (World Bank – WB), được triển khai từ năm 2011 tại thời điểm nghiệm thu năm 2014 thì nhiều thiết bị đã không được sử dụng hoặc bị hư hỏng nhiều năm (Hữu Khá & Đăng Nam, 2014) Để tránh tình trạng chưa sẵn sàng vẫn cứ triển khai ICT Đà Nẵng, Ủy ban nhân dân TpHCM đã yêu cầu SAWACO tạm hoãn gói đầu tư ICT thuộc dự án cấp nước sử dụng vốn vay ADB nêu trên, và SAWACO phải giải trình lại từ đầu Trong tương lai, SAWACO cần triển khai các gói đầu tư ICT tiếp theo, kế hoạch Công ty ASTRO Systems đã lập, và có thể có thêm các dự án đầu tư ICT mới Vì vậy, SAWACO cần xây dựng các tiêu chí để đánh giá tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT là cần thiết, và đánh giá hiện tại mức độ sẵn sàng đối với việc triển khai ICT là Vậy, vấn đề nghiên cứu là tính sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu là xác định các tiêu chí đánh giá tính sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT, và đo lường mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT Phạm vi nghiên cứu Do số lượng các đơn vị thành viên quá nhiều, đó có một số đơn vị đã cổ phần hóa, nên việc đáp ứng các thủ tục để được tất cả các đơn vị thành viên chấp thuận tham gia vào nghiên cứu dẫn đến vượt giới hạn thời gian và tài chính của nghiên cứu này Trong số các đơn vị thành viên, Khối phòng ban là đơn vị tập trung tại Công ty mẹ, chịu trách nhiệm cố vấn cho Ban Tổng Giám đốc về các lĩnh vực chuyên môn để Tổng Giám đốc và các Phó Tổng Giám đốc có sở quyết định phù hợp Đây cũng là đơn vị trực tiếp triển khai ICT chung cho tất cả các đơn vị Cơ sở hạ tầng 1.11 Tường lửa (chặn các trang độc hại, kiểm duyệt nội dung truy cập, v.v.) đáp ứng kém đáp ứng tốt 1.12 Không gian bố trí máy vi tính và khu vực công nghệ thông tin đáp ứng kém đáp ứng tốt 1.13 Đơn vị chuyên trách quản trị thông tin đáp ứng kém đáp ứng tốt 1.14 Hệ thống thông tin địa lý (GIS) đáp ứng kém đáp ứng tốt 1.15 Hệ thống điều khiển giám sát và thu thập dữ liệu (SCADA) đáp ứng kém 5 đáp ứng tốt Con người 2.1 Chuyên gia cố vấn công nghệ thông tin công ty đáp ứng kém đáp ứng tốt 2.2 Nhận thức về IT của nhân viên đáp ứng kém đáp ứng tốt 2.3 Trình độ chuyên môn của nhân viên IT đáp ứng kém đáp ứng tốt 2.4 Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai ICT (phản đối? bàng quan? ủng hộ?) đáp ứng kém đáp ứng tốt 2.5 Thái độ của nhân viên đối với việc cung cấp các tiện ích qua mạng là giải đáp khách hàng, tra cứu hóa đơn, đăng ký dịch vụ, v.v đáp ứng kém đáp ứng tốt Trang 3/6 Con người 2.6 Trình độ Tiếng Anh của nhân viên đáp ứng kém đáp ứng tốt 2.2 Trình độ tin học của nhân viên đáp ứng kém đáp ứng tốt Đào tạo 3.1 Phương tiện tự học về IT tổ chức đáp ứng kém đáp ứng tốt 3.2 Hội thảo chuyên đề về IT tổ chức đáp ứng kém đáp ứng tốt 3.3 Khóa tập huấn kỹ kỹ thuật trước bắt đầu một dự án hay chương trình liên quan IT (khi thay đổi phần mềm, trang bị thiết bị mới, v.v.) đáp ứng kém đáp ứng tốt Nhà nước 4.1 Ủng hộ của quan nhà nước đối với việc thuê ngoài một số dịch vụ đáp ứng kém đáp ứng tốt 4.2 Chính sách ICT nhà nước ban hành đáp ứng kém đáp ứng tốt Văn hóa xã hội 5.1 Thói quen sử dụng thiết bị công nghệ cuộc sống thường nhật đáp ứng kém đáp ứng tốt 5.2 Thói quen sử dụng các dịch vụ mạng cuộc sống thường nhật đáp ứng kém đáp ứng tốt Trang 4/6 Văn hóa xã hội 5.3 Sự tin cậy vào kết quả từ việc sử dụng IT đáp ứng kém đáp ứng tốt 5.4 Sự phù hợp với các giá trị xã hội sử dụng ICT (chấp nhận phương thức liên lạc mới? chấp nhận giá trị của các văn bản dạng số? v.v.) đáp ứng kém đáp ứng tốt 5.5 Thay đổi hội nghề nghiệp tác động của ICT (hạn chế nguy mất việc thay đổi công nghệ, gia tăng hội thăng tiến nhờ IT, v.v.) đáp ứng kém đáp ứng tốt Định hướng 6.1 Kế hoạch ICT của công ty đáp ứng kém đáp ứng tốt 6.2 Quy chế trả lương dành cho nhân viên IT đáp ứng kém đáp ứng tốt 6.3 Tỉ trọng ngân sách công ty dành cho bộ phận IT đáp ứng kém đáp ứng tốt 6.4 Quy định về bảo mật và giám sát môi trường số đáp ứng kém 5 đáp ứng tốt Quản lý 7.1 Nỗ lực của cấp quản lý nhằm khuyến khích nhân viên sử dụng IT đáp ứng kém đáp ứng tốt 7.2 Sử dụng Internet công tác hành chính thường nhật của công ty đáp ứng kém đáp ứng tốt Trang 5/6 Quản lý 7.3 Kinh nghiệm của lãnh đạo việc lập chính sách lưu chuyển thông tin đáp ứng kém đáp ứng tốt 7.4 Nỗ lực của cấp quản lý việc loại bỏ các rào cản lưu chuyển thông tin đáp ứng kém đáp ứng tốt 7.5 Sự tiên phong sử dụng ICT của cấp quản lý để làm gương đáp ứng kém đáp ứng tốt 7.6 Hiểu biết của cấp quản lý về thương mại điện tử đáp ứng kém 5 đáp ứng tốt Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Anh/Chị Trang 6/6 Phụ lục 6: Thống kê mô tả dữ liệu đo lường mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT theo từng tiêu chí Tiêu chí I.1 I.2 I.3 I.4 I.5 I.6 I.7 I.8 I.9 I.10 I.11 I.12 I.13 I.14 I.15 II.16 II.17 II.18 II.19 Điện thoại cố định Máy fax Máy vi tính Máy in, máy scan Kết nối mạng Internet Tốc độ và băng thông của Internet Kết nối mạng không dây Cổng truy xuất từ xa các thông tin đã vi tính hóa Mạng nội bộ LAN Mạng diện rộng WAN Tường lửa Không gian bố trí máy vi tính và khu vực IT Đơn vị chuyên trách quản trị thông tin Hệ thống GIS Hệ thống SCADA Chuyên gia cố vấn IT công ty Nhận thức về IT của nhân viên Trình độ chuyên môn của nhân viên IT Thái độ của nhân viên đối với việc triển khai ICT 3,7173 3,7215 3,3671 3,7679 3,3460 4 4 Giá Yếu Độ lệch Phương trị vị chuẩn sai nhỏ nhất 1,1897 1,4155 1,1854 1,4052 1,5932 2,5384 1,2826 1,6451 1,4433 2,0832 3,0802 1,4978 2,2435 3,2785 1,4952 2,2357 3,1308 1,4511 2,1057 3,1688 3,0549 3 1,4574 2,1239 1,5103 2,2809 1 5 3,0844 3,8059 1,3936 1,9420 1,2127 1,4706 1 5 3,4177 1,3680 1,8714 2,9873 2,8312 2,8186 3 1,4394 2,0719 1,5116 2,2850 1,3827 1,9119 1 5 3,7046 1,2476 1,5565 3,2743 1,4485 2,0982 3,7932 1,1253 1,2664 Trung Trung bình vị Giá trị lớn nhất 5 5 Tiêu chí II.20 Thái độ của nhân viên đối với việc cung cấp các tiện ích qua mạng II.21 Trình độ Tiếng Anh của nhân viên II.22 Trình độ tin học của nhân viên III.23 Phương tiện tự học về IT tổ chức III.24 Hội thảo chuyên đề về IT tổ chức III.25 Khóa tập huấn kỹ kỹ thuật trước bắt đầu một dự án IT IV.26 Ủng hộ của quan nhà nước đối với việc thuê ngoài một số dịch vụ IV.27 Chính sách công nghệ thông tin truyền thông V.28 Thói quen sử dụng thiết bị công nghệ cuộc sống thường nhật V.29 Thói quen sử dụng các dịch vụ mạng cuộc sống thường nhật V.30 Sự tin cậy vào kết quả từ việc sử dụng IT V.31 Sự phù hợp với các giá trị xã hội sử dụng ICT Giá Trung Trung Yếu Độ lệch Phương trị bình vị vị chuẩn sai nhỏ nhất 3,4852 1,4070 1,9797 Giá trị lớn nhất 3,2532 1,6478 2,7153 3,1561 1,5227 2,3187 3,3376 1,4217 2,0212 3,1013 1,4462 2,0914 3,0422 1,4076 1,9813 3,7764 1,1846 1,4032 3,3165 1,3643 1,8613 3,9241 5 1,3695 1,8756 3,7722 1,2346 1,5241 3,6498 1,3276 1,7624 3,5865 1,3953 1,9469 Tiêu chí V.32 Thay đổi hội nghề nghiệp tác động của ICT VI.33 Kế hoạch công nghệ thông tin truyền thông của công ty VI.34 Quy chế trả lương dành cho nhân viên IT VI.35 Tỉ trọng ngân sách công ty dành cho bộ phận IT VI.36 Quy định về bảo mật và giám sát môi trường số VII.37 Nỗ lực của cấp quản lý nhằm khuyến khích nhân viên sử dụng IT VII.38 Sử dụng Internet công tác hành chính thường nhật của công ty VII.39 Kinh nghiệm của lãnh đạo việc lập chính sách lưu chuyển thông tin VII.40 Nỗ lực của cấp quản lý việc loại bỏ các rào cản lưu chuyển thông tin VII.41 Sự tiên phong sử dụng ICT của cấp quản lý để làm gương VII.42 Hiểu biết của cấp quản lý về thương mại điện tử Giá Trung Trung Yếu Độ lệch Phương trị bình vị vị chuẩn sai nhỏ nhất 3,0422 1,5177 2,3033 Giá trị lớn nhất 3,7637 1,3573 1,8422 3,3629 1,3821 1,9101 3,4515 1,3789 1,9012 2,7890 1,4836 2,2011 3,1561 1,6890 2,8526 3,4177 1,4077 1,9815 3,1266 1,5297 2,3398 2,8228 1,3663 1,8668 3,0464 1,4851 2,2055 3,0000 1,4844 2,2034 Phụ lục 7: Thống kê mô tả dữ liệu đo lường mức độ sẵn sàng của SAWACO đối với việc triển khai ICT theo từng khía cạnh I II III IV V VI VII Khía cạnh Trung bình Trung vị Yếu vị Độ lệch Phương chuẩn sai Cơ sở hạ tầng Con người Đào tạo Nhà nước Văn hóa xã hội Định hướng Quản lý 3,3173 3,2667 3,0667 0,4589 0,2106 3,3550 3,4286 3,1429 0,5593 0,3128 3,1603 3,3333 2,6667 0,8551 0,7312 3,5464 3,5 3,5 0,8984 0,8072 3,5949 3,6 3,6 0,7841 0,6149 3,3418 3,5 3,75 0,7806 0,6094 3,0949 3 0,6991 0,4887 Giá trị nhỏ nhất 1,9333 1,5714 1,5 1,6 1,25 1,3333 Giá trị lớn nhất 4,5333 5 5 4,8333 Phụ lục 8: Kết quả kiểm định t-test so sánh giá trị trung bình trường hợp mẫu cặp của từng cặp khía cạnh Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Deviation Std Error Mean Lower Upper t Sig (2tailed) df I - II -,0377336 ,5775142 ,0375136 -,1116378 ,0361707 -1,006 236 ,316 I - III ,1569620 ,8900817 ,0578170 ,0430586 ,2708654 2,715 236 ,007 I - IV -,2291139 ,8347339 ,0542218 -,3359345 -,1222934 -4,225 236 ,000 I-V -,2776371 ,7598020 ,0493544 -,3748687 -,1804056 -5,625 236 ,000 I - VI -,0244726 ,6607087 ,0429176 -,1090232 ,0600781 -,570 236 ,569 I - VII ,2223629 ,6787268 ,0440880 ,1355065 ,3092193 5,044 236 ,000 II - III ,1946956 ,8764371 ,0569307 ,0825383 ,3068529 3,420 236 ,001 II - IV -,1913803 ,9531533 ,0619140 -,3133550 -,0694057 -3,091 236 ,002 II - V -,2399036 ,7679158 ,0498815 -,3381734 -,1416337 -4,809 236 ,000 II - VI ,0132610 ,8585016 ,0557657 -,0966011 ,1231231 ,238 236 ,812 II - VII ,2600964 ,7956948 ,0516859 ,1582717 ,3619212 5,032 236 ,000 III - IV -,3860759 1,2485993 ,0811052 -,5458587 -,2262932 -4,760 236 ,000 III - V -,4345992 ,9551443 ,0620433 -,5568286 -,3123697 -7,005 236 ,000 III - VI -,1814346 1,0880027 ,0706734 -,3206659 -,0422033 -2,567 236 ,011 III - VII ,0654008 ,9694307 ,0629713 -,0586568 ,1894585 1,039 236 ,300 IV - V -,0485232 1,1754768 ,0763554 -,1989485 ,1019021 -,635 236 ,526 IV - VI ,2046414 1,0431879 ,0677623 ,0711450 ,3381377 3,020 236 ,003 IV - VII ,4514768 1,0704312 ,0695320 ,3144942 ,5884594 6,493 236 ,000 V - VI ,2531646 ,9955625 ,0646687 ,1257628 ,3805663 3,915 236 ,000 V - VII ,5000000 1,0713703 ,0695930 ,3628972 ,6371028 7,185 236 ,000 VI - VII ,2468354 ,8736144 ,0567474 ,1350394 ,3586315 4,350 236 ,000 Phụ lục 9: Kết quả kiểm định t-test so sánh giá trị trung bình trường hợp mẫu cặp của từng cặp tiêu chí Bảng PL9.1 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Văn hóa xã hội Mean Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Deviation Mean Lower Upper t Sig (2tailed) df V.28 - V.29 ,152 1,708 ,111 -,067 ,370 1,369 236 ,172 V.28 - V.30 ,274 1,812 ,118 ,042 ,506 2,330 236 ,021 V.28 - V.31 ,338 1,856 ,121 ,100 ,575 2,800 236 ,006 V.28 - V.32 ,882 2,018 ,131 ,624 1,140 6,729 236 ,000 V.29 - V.30 ,122 1,717 ,112 -,097 ,342 1,097 236 ,274 V.29 - V.31 ,186 1,749 ,114 -,038 ,409 1,634 236 ,104 V.29 - V.32 ,730 2,013 ,131 ,472 ,988 5,581 236 ,000 V.30 - V.31 ,063 1,142 ,074 -,083 ,209 ,853 236 ,395 V.30 - V.32 ,608 1,762 ,114 ,382 ,833 5,309 236 ,000 V.31 - V.32 ,544 1,872 ,122 ,305 ,784 4,477 236 ,000 Bảng PL9.2 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Nhà nước Mean IV.26 - IV.27 ,460 Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Std Std Error Deviation Mean Lower Upper 1,817 ,118 ,227 ,692 t Sig (2tailed) df 3,897 236 ,000 Bảng PL9.3 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Con người Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Deviation Std Error Mean Lower Upper t Sig (2tailed) df II.16 - II.17 -,886 1,862 ,121 -1,124 -,648 -7,327 236 ,000 II.16 - II.18 -,456 2,043 ,133 -,717 -,194 -3,434 236 ,001 II.16 - II.19 -,975 1,771 ,115 -1,201 -,748 -8,475 236 ,000 II.16 - II.20 -,667 2,045 ,133 -,928 -,405 -5,019 236 ,000 II.16 - II.21 -,435 2,026 ,132 -,694 -,175 -3,303 236 ,001 II.16 - II.22 -,338 2,057 ,134 -,601 -,074 -2,526 236 ,012 II.17 - II.18 ,430 1,773 ,115 ,203 ,657 3,736 236 ,000 II.17 - II.19 -,089 1,614 ,105 -,295 ,118 -,845 236 ,399 II.17 - II.20 ,219 1,903 ,124 -,024 ,463 1,775 236 ,077 Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference Mean Std Deviation Std Error Mean Lower Upper t Sig (2tailed) df II.17 - II.21 ,451 2,057 ,134 ,188 ,715 3,379 236 ,001 II.17 - II.22 ,549 1,912 ,124 ,304 ,793 4,417 236 ,000 II.18 - II.19 -,519 1,910 ,124 -,763 -,275 -4,183 236 ,000 II.18 - II.20 -,211 1,950 ,127 -,461 ,039 -1,666 236 ,097 II.18 - II.21 ,021 2,203 ,143 -,261 ,303 ,147 236 ,883 II.18 - II.22 ,118 2,118 ,138 -,153 ,389 ,859 236 ,391 II.19 - II.20 ,308 1,837 ,119 ,073 ,543 2,581 236 ,010 II.19 - II.21 ,540 1,824 ,118 ,307 ,773 4,559 236 ,000 II.19 - II.22 ,637 1,819 ,118 ,404 ,870 5,393 236 ,000 II.20 - II.21 ,232 2,173 ,141 -,046 ,510 1,644 236 ,101 II.20 - II.22 ,329 2,073 ,135 ,064 ,594 2,444 236 ,015 II.21 - II.22 ,097 2,287 ,149 -,196 ,390 ,653 236 ,514 Bảng PL9.4 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Định hướng Paired Differences Mean Std Deviation Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower VI.33 - VI.34 ,401 1,486 ,097 ,211 VI.33 - VI.35 ,312 1,919 ,125 VI.33 - VI.36 ,975 1,963 ,128 VI.34 - VI.35 -,089 1,892 VI.34 - VI.36 ,574 2,081 VI.35 - VI.36 ,662 2,003 Upper t Sig (2tailed) df ,591 4,154 236 ,000 ,067 ,558 2,505 236 ,013 ,723 1,226 7,642 236 ,000 ,123 -,331 ,154 -,721 236 ,472 ,135 ,308 ,840 4,245 236 ,000 ,130 ,406 ,919 5,091 236 ,000 Bảng PL9.5 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Cơ sở hạ tầng Paired Differences Mean I.1 - I.2 Std Deviation Std Error Mean -,004 1,163 ,076 I.1 - I.3 ,350 1,985 I.1 - I.4 -,051 1,758 I.1 - I.5 ,371 1,877 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t Sig (2tailed) df -,153 ,145 -,056 236 ,955 ,129 ,096 ,604 2,716 236 ,007 ,114 -,276 ,174 -,443 236 ,658 ,122 ,131 ,611 3,046 236 ,003 Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference I.1 - I.6 Mean ,637 Std Deviation 1,936 Std Error Mean ,126 Lower ,389 Upper ,885 t 5,066 236 Sig (2tailed) ,000 I.1 - I.7 ,439 2,013 ,131 ,181 ,696 3,356 236 ,001 I.1 - I.8 ,586 1,852 ,120 ,349 ,824 4,875 236 ,000 I.1 - I.9 ,549 1,984 ,129 ,295 ,802 4,257 236 ,000 I.1 - I.10 ,662 1,892 ,123 ,420 ,905 5,390 236 ,000 I.1 - I.11 ,633 1,758 ,114 ,408 ,858 5,544 236 ,000 I.1 - I.12 -,089 1,664 ,108 -,301 ,124 -,820 236 ,413 I.1 - I.13 ,300 1,674 ,109 ,085 ,514 2,754 236 ,006 I.1 - I.14 ,730 1,814 ,118 ,498 ,962 6,194 236 ,000 I.1 - I.15 ,886 1,586 ,103 ,683 1,089 8,599 236 ,000 I.2 - I.3 ,354 1,966 ,128 ,103 ,606 2,775 236 ,006 I.2 - I.4 -,046 1,696 ,110 -,263 ,171 -,421 236 ,674 I.2 - I.5 ,376 1,891 ,123 ,134 ,617 3,058 236 ,002 I.2 - I.6 ,641 1,823 ,118 ,408 ,875 5,415 236 ,000 I.2 - I.7 ,443 2,090 ,136 ,176 ,710 3,264 236 ,001 I.2 - I.8 ,591 1,840 ,120 ,355 ,826 4,941 236 ,000 I.2 - I.9 ,553 1,992 ,129 ,298 ,808 4,271 236 ,000 I.2 - I.10 ,667 1,951 ,127 ,417 ,916 5,259 236 ,000 I.2 - I.11 ,637 1,774 ,115 ,410 ,864 5,529 236 ,000 I.2 - I.12 -,084 1,698 ,110 -,302 ,133 -,765 236 ,445 I.2 - I.13 ,304 1,703 ,111 ,086 ,522 2,747 236 ,006 I.2 - I.14 ,734 1,773 ,115 ,507 ,961 6,373 236 ,000 I.2 - I.15 ,890 1,612 ,105 ,684 1,097 8,503 236 ,000 I.3 - I.4 -,401 2,057 ,134 -,664 -,138 -2,999 236 ,003 I.3 - I.5 ,021 2,199 ,143 -,260 ,302 ,148 236 ,883 I.3 - I.6 ,287 2,124 ,138 ,015 ,559 2,080 236 ,039 I.3 - I.7 ,089 2,150 ,140 -,187 ,364 ,634 236 ,526 I.3 - I.8 ,236 2,210 ,144 -,047 ,519 1,646 236 ,101 I.3 - I.9 ,198 2,105 ,137 -,071 ,468 1,450 236 ,148 I.3 - I.10 ,312 2,278 ,148 ,021 ,604 2,110 236 ,036 I.3 - I.11 ,283 2,255 ,146 -,006 ,571 1,930 236 ,055 I.3 - I.12 -,439 2,011 ,131 -,696 -,181 -3,359 236 ,001 I.3 - I.13 -,051 2,033 ,132 -,311 ,210 -,383 236 ,702 I.3 - I.14 ,380 2,129 ,138 ,107 ,652 2,746 236 ,007 I.3 - I.15 ,536 2,226 ,145 ,251 ,821 3,707 236 ,000 I.4 - I.5 ,422 1,966 ,128 ,170 ,673 3,305 236 ,001 I.4 - I.6 ,688 1,894 ,123 ,445 ,930 5,589 236 ,000 I.4 - I.7 ,489 1,971 ,128 ,237 ,742 3,822 236 ,000 I.4 - I.8 ,637 1,980 ,129 ,384 ,890 4,955 236 ,000 I.4 - I.9 ,599 1,828 ,119 ,365 ,833 5,045 236 ,000 I.4 - I.10 ,713 1,971 ,128 ,461 ,965 5,571 236 ,000 I.4 - I.11 ,684 1,917 ,125 ,438 ,929 5,489 236 ,000 I.4 - I.12 -,038 1,874 ,122 -,278 ,202 -,312 236 ,755 df Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference I.4 - I.13 Mean ,350 Std Deviation 1,832 Std Error Mean ,119 Lower ,116 Upper ,585 t 2,943 236 Sig (2tailed) ,004 I.4 - I.14 ,781 1,826 ,119 ,547 1,014 6,582 236 ,000 I.4 - I.15 ,937 1,955 ,127 ,687 1,187 7,376 236 ,000 I.5 - I.6 ,266 2,149 ,140 -,009 ,541 1,904 236 ,058 I.5 - I.7 ,068 1,990 ,129 -,187 ,322 ,522 236 ,602 I.5 - I.8 ,215 2,147 ,139 -,060 ,490 1,543 236 ,124 I.5 - I.9 ,177 1,878 ,122 -,063 ,418 1,453 236 ,148 I.5 - I.10 ,291 1,969 ,128 ,039 ,543 2,276 236 ,024 I.5 - I.11 ,262 1,815 ,118 ,029 ,494 2,218 236 ,027 I.5 - I.12 -,460 1,533 ,100 -,656 -,264 -4,618 236 ,000 I.5 - I.13 -,072 1,744 ,113 -,295 ,151 -,633 236 ,527 I.5 - I.14 ,359 2,092 ,136 ,091 ,626 2,640 236 ,009 I.5 - I.15 ,515 2,086 ,136 ,248 ,782 3,799 236 ,000 I.6 - I.7 -,198 2,023 ,131 -,457 ,061 -1,509 236 ,133 I.6 - I.8 -,051 2,109 ,137 -,320 ,219 -,370 236 ,712 I.6 - I.9 -,089 2,092 ,136 -,356 ,179 -,652 236 ,515 I.6 - I.10 ,025 2,113 ,137 -,245 ,296 ,184 236 ,854 I.6 - I.11 -,004 2,205 ,143 -,286 ,278 -,029 236 ,977 I.6 - I.12 -,726 1,948 ,127 -,975 -,477 -5,737 236 ,000 I.6 - I.13 -,338 2,142 ,139 -,612 -,063 -2,426 236 ,016 I.6 - I.14 ,093 1,458 ,095 -,094 ,279 ,980 236 ,328 I.6 - I.15 ,249 2,057 ,134 -,014 ,512 1,863 236 ,064 I.7 - I.8 ,148 2,137 ,139 -,126 ,421 1,064 236 ,288 I.7 - I.9 ,110 1,326 ,086 -,060 ,279 1,273 236 ,204 I.7 - I.10 ,224 1,686 ,110 ,008 ,439 2,041 236 ,042 I.7 - I.11 ,194 2,104 ,137 -,075 ,463 1,420 236 ,157 I.7 - I.12 -,527 1,847 ,120 -,764 -,291 -4,396 236 ,000 I.7 - I.13 -,139 1,983 ,129 -,393 ,115 -1,081 236 ,281 I.7 - I.14 ,291 2,051 ,133 ,029 ,554 2,185 236 ,030 I.7 - I.15 ,447 2,246 ,146 ,160 ,735 3,066 236 ,002 I.8 - I.9 -,038 2,073 ,135 -,303 ,227 -,282 236 ,778 I.8 - I.10 ,076 2,204 ,143 -,206 ,358 ,530 236 ,596 I.8 - I.11 ,046 2,007 ,130 -,210 ,303 ,356 236 ,722 I.8 - I.12 -,675 1,871 ,122 -,915 -,436 -5,555 236 ,000 I.8 - I.13 -,287 1,992 ,129 -,542 -,032 -2,217 236 ,028 I.8 - I.14 ,143 2,070 ,134 -,121 ,408 1,067 236 ,287 I.8 - I.15 ,300 2,119 ,138 ,028 ,571 2,176 236 ,031 I.9 - I.10 ,114 1,700 ,110 -,104 ,331 1,032 236 ,303 I.9 - I.11 ,084 1,998 ,130 -,171 ,340 ,650 236 ,516 I.9 - I.12 -,637 1,793 ,116 -,867 -,408 -5,470 236 ,000 I.9 - I.13 -,249 1,953 ,127 -,499 ,001 -1,962 236 ,051 I.9 - I.14 ,181 2,098 ,136 -,087 ,450 1,331 236 ,184 I.9 - I.15 ,338 2,104 ,137 ,068 ,607 2,470 236 ,014 df Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference I.10 - I.11 Mean -,030 Std Deviation 1,975 Std Error Mean ,128 Lower -,282 Upper ,223 t -,230 236 Sig (2tailed) ,818 I.10 - I.12 -,751 1,842 ,120 -,987 -,515 -6,279 236 ,000 I.10 - I.13 -,363 2,014 ,131 -,621 -,105 -2,774 236 ,006 I.10 - I.14 ,068 2,116 ,137 -,203 ,338 ,491 236 ,624 I.10 - I.15 ,224 2,078 ,135 -,042 ,490 1,657 236 ,099 I.11 - I.12 -,722 1,672 ,109 -,935 -,508 -6,644 236 ,000 I.11 - I.13 -,333 1,658 ,108 -,545 -,121 -3,095 236 ,002 I.11 - I.14 ,097 2,189 ,142 -,183 ,377 ,683 236 ,496 I.11 - I.15 ,253 1,969 ,128 ,001 ,505 1,980 236 ,049 I.12 - I.13 ,388 1,705 ,111 ,170 ,606 3,504 236 ,001 I.12 - I.14 ,819 1,879 ,122 ,578 1,059 6,707 236 ,000 I.12 - I.15 ,975 1,775 ,115 ,747 1,202 8,452 236 ,000 I.13 - I.14 ,430 2,109 ,137 ,160 ,700 3,141 236 ,002 I.13 - I.15 ,586 1,999 ,130 ,331 ,842 4,516 236 ,000 I.14 - I.15 ,156 2,008 ,130 -,101 ,413 1,197 236 ,232 df Bảng PL9.6 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Đào tạo Paired Differences Mean Std Deviation Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t Sig (2tailed) df III.23 - III.24 ,236 1,865 ,121 -,002 ,475 1,951 236 ,052 III.23 - III.25 ,295 2,045 ,133 ,034 ,557 2,223 236 ,027 III.24 - III.25 ,059 2,010 ,131 -,198 ,316 ,453 236 ,651 Bảng PL9.7 Kết quả t-test các tiêu chí thuộc khía cạnh Quản lý Paired Differences Mean Std Deviation Std Error Mean 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper t Sig (2tailed) df VII.37 - VII.38 -,262 2,165 ,141 -,539 ,015 -1,861 236 ,064 VII.37 - VII.39 ,030 2,018 ,131 -,229 ,288 ,225 236 ,822 VII.37 - VII.40 ,333 1,990 ,129 ,079 ,588 2,579 236 ,011 VII.37 - VII.41 ,110 2,334 ,152 -,189 ,408 ,724 236 ,470 VII.37 - VII.42 ,156 2,407 ,156 -,152 ,464 ,999 236 ,319 VII.38 - VII.39 ,291 2,005 ,130 ,035 ,548 2,235 236 ,026 VII.38 - VII.40 ,595 1,895 ,123 ,352 ,837 4,834 236 ,000 VII.38 - VII.41 ,371 2,058 ,134 ,108 ,635 2,778 236 ,006 VII.38 - VII.42 ,418 1,852 ,120 ,181 ,655 3,472 236 ,001 VII.39 - VII.40 ,304 1,562 ,101 ,104 ,504 2,993 236 ,003 Paired Differences 95% Confidence Interval of the Difference VII.39 - VII.41 Mean ,080 Std Deviation 2,199 Std Error Mean ,143 Lower -,201 Upper ,362 ,561 236 Sig (2tailed) ,575 VII.39 - VII.42 ,127 2,124 ,138 -,145 ,398 ,918 236 ,360 VII.40 - VII.41 -,224 2,084 ,135 -,490 ,043 -1,652 236 ,100 VII.40 - VII.42 -,177 2,003 ,130 -,434 ,079 -1,362 236 ,174 VII.41 - VII.42 ,046 1,932 ,125 -,201 ,294 ,370 236 ,712 t df ... giá tính sẵn sàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đối với việc triển khai công nghệ thông tin truyền thông Kết quả đo lường mức độ sẵn sàng đối với việc triển khai công. .. mức độ sẵn sàng của Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn đối với việc triển khai công nghệ thông tin truyền thông 1 MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Tổng Công ty Cấp nước Sài Gòn... tính sẵn sàng đối với việc triển khai ICT là cần thiết, và đánh giá hiện tại mức độ sẵn sàng đối với việc triển khai ICT là Vậy, vấn đề nghiên cứu là tính sẵn sàng