Ứng dụng ma trận SWOT trong hoạch định chiến lược kinh doanh thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế – trường hợp nghiên cứu tại Công ty Bảo Việt Hải Phòng

International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - ỨNG DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH THỜI KỲ HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ – TRƢỜNG HỢP NGHIÊN CỨU TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI PHÒNG Application of swot matrix in business strategic planning in the period of international economic integration case study at bao viet hai phong company TS Đỗ Minh Thụy1, TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn2 Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Hải Phòng Phịng Khoa học Cơng nghệ, Trường Đại học Hải Phịng Email: 1Thuydm@dhhp.edu.vn, 2nhanntt@dhhp.edu.vn TÓM TẮT Ma trận SWOT dùng để phân tích Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Nguy (Threats) doanh nghiệp, từ thực phối hợp chúng lại để hình thành phƣơng án chiến lƣợc kinh doanh cho doanh nghiệp Phân tích SWOT phƣơng pháp phân tích kịch sở khảo sát yếu tố liên quan nhằm xây dựng kịch chiến lƣợc Từ khóa: chiến lƣợc, chiến lƣợc kinh doanh, ma trận SWOT ABSTRACT The SWOT matrix is used to analyze the Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats of enterprises, from there, to coordinate them to form business strategic options for businesses SWOT analysis is a sce128 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - nario analysis method based on the survey of relevant factors to build possible strategic scenarios Keywords: strategy, business strategy, SWOT matrix ỨNG DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái quát ma trận SWOT Ma trận SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths (Điểm mạnh), Weaknesses (Điểm yếu), Opportunities (Cơ hội) Threats (Nguy cơ) – mơ hình tiếng phân tích kinh doanh doanh nghiệp Điểm mạnh điểm yếu thuộc nội doanh nghiệp Cơ hội Nguy đến từ bên Vậy đƣa khái niệm phân tích SWOT việc phân tích yếu tố mơi trƣờng bên mà doanh nghiệp phải đối mặt (các hội nguy cơ) nhƣ yếu tố thuộc môi trƣờng nội doanh nghiệp (các mặt mạnh mặt yếu) 1.2 Nguồn gốc ma trận SWOT Mô hình phân tích SWOT đƣợc cho Albert Humphrey phát triển vào năm 1960- 1970 Đây kết dự án nghiên cứu đại học Standford, Mỹ thực Dự án sử dụng liệu từ 500 cơng ty có doanh thu lớn nƣớc Mỹ ( Fortune 500 ) nhằm tìm nguyên nhân thất bại việc lập kế hoạch doanh nghiệp Ban đầu mơ hình phân tích có tên gọi SOFT, viết tắt của: Thỏa mãn (Satisfactory) – Điều tốt tại, Cơ hội (Opportunity) – Điều tốt tƣơng lai, Lỗi ( Fault) – Điều xấu tại; Nguy ( Threat) – Điều xấu tƣơng lai Tuy nhiên, năm 1964, sau mơ hình đƣợc giới thiệu cho Urick Orr Zurich Thuỵ Sĩ, Albert cộng đổi F (Fault) thành W (Weakness) SWOT đời từ Phiên 129 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - đƣợc thử nghiệm giới thiệu đến cơng chúng vào năm 1966 dựa cơng trình nghiên cứu tập đoàn Erie Technological Năm 1973, SWOT đƣợc sử dụng J W French Ltd thực phát triển từ Đầu năm 2004, SWOT đƣợc hoàn thiện cho thấy khả hữu hiệu việc đƣa nhƣ thống mục tiêu tổ chức mà không cần phụ thuộc vào tƣ vấn hay nguồn lực tốn khác 1.3 Vai trị ma trận SWOT Phân tích Ma trận SWOT năm bƣớc hình thành chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Nó khơng có ý nghĩa doanh nghiệp việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh nội địa mà cịn có ý nghĩa lớn việc hình thành chiến lƣợc kinh doanh quốc tế nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp muốn phát triển, bƣớc tạo lập uy tín, thƣơng hiệu cho cách chắn bền vững phân tích SWOT khâu khơng thể thiếu q trình hoạch định chiến lƣợc kinh doanh doanh nghiệp Phân tích SWOT đánh giá cách chủ quan liệu đƣợc xếp theo định dạng SWOT dƣới trật tự logic dễ hiểu, dễ trình bày, dễ thảo luận, đƣợc sử dụng trình định Q trình phân tích SWOT cung cấp thơng tin hữu ích cho việc kết nối nguồn lực khả doanh nghiệp với môi trƣờng cạnh tranh mà doanh nghiệp hoạt động 1.4 Khung phân tích ma trận SWOT hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Để thực phân tích SWOT nhằm hoạch định chiến lƣợc kinh doanh, ngƣời ta thƣờng tự đặt câu hỏi sau: - Strengths: Lợi gì? Cơng việc làm tốt nhất? Nguồn lực cần, sử dụng? Ƣu mà ngƣời khác thấy đƣợc gì? Phải xem xét vấn đề từ phƣơng diện 130 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - thân ngƣời khác Cần thực tế không khiêm tốn Các ƣu thƣờng đƣợc hình thành so sánh với đối thủ cạnh tranh - Weaknesses: Có thể cải thiện điều gì? Cơng việc làm tồi nhất? Cần tránh làm gì? Phải xem xét vấn đề sở bên bên Ngƣời khác nhìn thấy yếu điểm mà thân khơng thấy Vì đối thủ cạnh tranh làm tốt mình? Lúc phải nhận định cách thực tế đối mặt với thật - Opportunities: Cơ hội tốt đâu? Xu hƣớng đáng quan tâm biết? Cơ hội xuất phát từ thay đổi công nghệ thị trƣờng dù quốc tế hay phạm vi hẹp, từ thay đổi sách nhà nƣớc có liên quan tới lĩnh vực mà cơng ty hoạt động, từ thay đổi khuôn mẫu xã hội, cấu trúc dân số hay cấu trúc thời trang, từ kiện diễn khu vực Phƣơng thức tìm kiếm hữu ích rà sốt lại ƣu tự đặt câu hỏi liệu ƣu có mở hội khơng Cũng làm ngƣợc lại, rà sốt yếu điểm tự đặt câu hỏi liệu có hội xuất loại bỏ đƣợc chúng - Threats: Những trở ngại gặp phải? Các đối thủ cạnh tranh làm gì? Những địi hỏi đặc thù cơng việc, sản phẩm hay dịch vụ có thay đổi khơng? Thay đổi cơng nghệ có nguy với cơng ty hay khơng? Có vấn đề nợ q hạn hay dịng tiền? Liệu có yếu điểm đe doạ cơng ty? Các phân tích thƣờng giúp tìm việc cần phải làm biến yếu điểm thành triển vọng Chất lƣợng phân tích mơ hình SWOT phụ thuộc vào chất lƣợng nguồn thơng tin thu thập đƣợc Thơng tin cần tránh nhìn chủ quan từ phía, nên tìm kiếm thơng tin từ nhiều nguồn khác nhƣ: ban giám đốc, khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, đối tác chiến lƣợc, tƣ vấn SWOT có phần hạn chế xếp thông tin với xu hƣớng giản lƣợc Điều làm cho nhiều thơng tin bị gị ép vào vị trí khơng phù hợp với chất vấn đề 131 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - Tuỳ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể doanh nghiệp mà SWOT có số cách áp dụng khác Dƣới khung phân tích SWOT giúp suy nghĩ cách chuyên nghiệp đƣa định chủ động không dựa vào phản ứng hay thói quen tính Bảng Khung phân tích SWOT Strengths Weaknesses Lợi cạnh tranh? Những lỗ hổng lực? Điểm đặc sắc sản phẩm? Thiếu sức cạnh tranh? Nguồn lực, tài sản, ngƣời? Vấn đề tài chính? Kinh nghiệm, kiến thức, liệu? Thời hạn cuối cùng, sức ép thời gian? Các hoạt động mang tính sáng tạo? Vị trí địa lý? Giá cả, giá trị, chất lƣợng? Quá trình xử lý, cấu tổ chức, công nghệ thông tin, truyền thông? Văn hóa, thái độ, hành vi? Mức độ kiểm sốt ngƣời quản lý? Tính liên tục, khả dây truyền cung cấp? Ảnh hƣởng hoạt động chính? Tính xác, tin cậy liệu? - Tính đạo đức, khả lãnh đạo? Opportunities Threats Phát triển thị trƣờng? Ảnh hƣởng mặt trị, luật Điểm yếu đối thủ cạnh pháp? tranh? Ảnh hƣởng môi trƣờng? Xu hƣớng ngành? Sự phát triển công nghệ 132 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - Phát triển công nghệ phát thông tin? minh? Các ý định đối thủ cạnh Ảnh hƣởng hội nhập? tranh? Thị trƣờng mới? Nhu cầu thị trƣờng? Các điểm đặc sắc sản Xuất công nghệ mới, dịch phẩm? vụ mới, ý tƣởng mới? Đối tác, đại lý, hệ thống phân Các trở ngại phải đối mặt? phối? Các ảnh hƣởng mang tính thời Số lƣợng, sản xuất, kinh tế? vụ, thời tiết? Thông tin nghiên cứu? Sau liệt kê yếu tố lên ma trận, tiến hành hoạch định chiến lƣợc kinh doanh phù hợp sở phối hợp yếu tố sở kịch sau nhằm đạt đƣợc mục tiêu chiến lƣợc doanh nghiệp: - S/O: Dùng điểm mạnh để khai thác hội nào? Từ xây dựng phƣơng án khai thác hội - S/T: Dùng điểm mạnh để cô lập dập tắt nguy cơ? - W/O: Duy trì hội, vƣợt qua điểm yếu để tận dụng hội cách nào? - W/T: Thiết lập phƣơng án phòng thủ để tránh điểm yếu bị tác động nặng nề từ mơi trƣờng bên ngồi nhƣ nào? Ứng dụng ma trận SWOT hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bảo Việt Hải Phịng 2.1 Khái qt Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng đơn vị thành viên hạch toán phụ thuộc Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt, tiền thân Chi nhánh Hải Phòng đƣợc thành lập với đời Công ty Bảo hiểm Việt 133 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - Nam, trải qua 50 năm hoạt động phát triển (1965 - 2018), Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng khơng ngừng lớn mạnh đổi mới, triển khai 40 nghiệp vụ thuộc lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ, đáp ứng đƣợc yêu cầu đa dạng khách hàng chất lƣợng phục vụ ngày nâng cao, giữ chữ tín khách hàng Với thành tích nêu trên, Cơng ty đƣợc tặng thƣởng hn chƣơng lao động hạng Nhì hai khen Chính phủ Trong q trình hoạt động phát triển, Bảo Việt Hải Phịng ln đƣợc quan tâm, đạo giúp đỡ quý báu Thành ủy, UBND Thành phố, phối kết hợp có hiệu ban nghành cộng tác chặt chẽ đơn vị khách hàng tầng lớp dân cƣ thống đại lý, cộng tác viên Trên địa bàn thành phố Hải Phòng, với đặc điểm kinh tế xã hội thành phố công nghiệp cửa ngõ lớn biển phía Bắc có dịch vụ vận tải đƣờng thủy đƣờng phát triển, kim ngạch xuất nhập cao Đây thị trƣờng lớn nƣớc nên doanh nghiệp bảo hiểm sau thời gian ngắn thành lập đặt văn phòng mở chi nhánh Hải Phòng Cho đến nay, gần nhƣ tất doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ đƣợc cấp phép có mặt đầy đủ tham gia vào thị trƣờng kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ địa bàn thành phố Hải Phịng Hiện nay, Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng có phịng nghiệp vụ phịng phục vụ đặt trụ sở Cơng ty phịng phục vụ khách hàng tất quận/huyện phạm vi địa bàn thành phố Hải Phịng Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng đƣợc phân tách thành hai khối lớn khối hàng hải khối phi hàng hải Nghiệp vụ hàng hải tập trung hai phòng bảo hiểm tàu thủy bảo hiểm hàng hóa, ngồi phịng chức riêng biệt, Cơng ty cịn tổ chức bố trí năm phòng bảo hiểm phục vụ khách hàng năm quận huyện ngoại thành thành 134 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - phố Hải Phòng với mục đích khai thác nghiệp vụ bảo hiểm phi hàng hải nhƣ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm ngƣời Từ năm 2005 đến nay, Công ty Bảo Việt Hải Phịng triển khai mơ hình khai thác tổng hợp, tất phịng ban Cơng ty, tất cán cơng nhân viên tồn đội ngũ đại lý chuyên nghiệp Công ty đƣợc phép triển khai công tác khai thác, cung cấp dịch vụ bảo hiểm tất dịch vụ mà khách hàng có nhu cầu, đặc biệt trọng vào phát triển sản phẩm bán lẻ nhƣ dịch vụ bảo hiểm nhƣ bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tai nạn ngƣời… Từ triển khai mơ hình khai thác tổng hợp này, Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng gặt hái đƣợc nhiều thành cơng 2.2 Phân tích ma trận SWOT Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng Sử dụng mơ hình SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu Cơng ty Bảo Việt Hải Phòng tƣơng quan so sánh với công ty bảo hiểm khác địa bàn Xác định hội thách thức Công ty giai đoạn tới việc thực định vị Công ty địa bàn, thực sứ mệnh, tầm nhìn giá trị cốt lõi Cơng ty Thứ nhất, điểm mạnh (S): - Bảo Việt Hải Phịng đơn vị có truyền thống kinh nghiệm hoạt động lâu năm thị trƣờng Hiện doanh nghiệp có thị phần doanh thu lớn địa bàn - Có kinh nghiệm, uy tín lĩnh vực bảo hiểm hàng hải (tàu thủy hàng hóa) - Đội ngũ cán đơng đảo có lực tốt - Có mạng lƣới phịng khu vực phủ kín địa bàn thành phố bao gồm huyện ngoại thành - Có quan hệ tốt với khách hàng, đặc biệt với khách hàng tổ chức, doanh nghiệp 135 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - Thứ hai, điểm yếu (W) - Mô hình quản lý cũ chƣa thay đổi để phù hợp với tình hình kinh doanh Mơ hình quản lý trình chuyển giao hoạt động chƣa thực hiệu làm doanh thu giảm sút Mơ hình quản lý tập trung xu tất yếu, nhiên giai đoạn đầu hoạt động lại đƣợc áp dụng vào mảng bảo hiểm hàng hải (tàu thủy) mảng kinh doanh lớn chủ chốt BV Hải Phòng từ đầu nên nhiều bất cập nhƣ thời gian cấp đơn vận chuyển đơn/ hợp đồng lâu Bộ phận quản lý nghiệp vụ chƣa kinh qua kinh doanh trực tiếp đa phần ngƣời nên hiểu biết mảng kinh doanh nhiều hạn chế, chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tiễn khách hàng - Phí bảo hiểm điều kiện bảo hiểm số mảng nghiệp vụ nhƣ tàu thủy, hàng hóa, tài sản kỹ thuật chƣa đáp ứng đƣợc nhu cầu cạnh tranh thị trƣờng - Mối quan hệ với đầu mối khai thác chƣa thực đủ mạnh hiệu để đánh bật đối thủ cạnh tranh - Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, hệ thống tái tục khách hàng, hệ thống Direct chƣa phát huy hiệu cao - Chƣa trọng đào tạo, phát triển mạnh hệ thống đại lý, tổng đại lý bảo hiểm thành chuyên nghiệp để tạo nguồn doanh thu BH lớn từ hoạt động bán lẻ - Chƣa có nhiều chƣơng trình tri ân khách hàng, quảng bá thƣơng hiệu hình ảnh - Nghiệp vụ bảo hiểm xe đầu kéo nghiệp vụ quan trọng thị trƣờng Hải Phịng nhƣng chƣa thực trọng, mang lại doanh thu lớn ổn định đƣợc quản lý, chọn lọc đối tƣợng Bảo Hiểm tốt - Tính linh hoạt giải bồi thƣờng chƣa cao theo hệ thống nên nhiều khách hàng tốt 136 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - - Sản phẩm bảo hiểm y tế quản lý khâu đầu vào chƣa tốt chủ yếu dựa vào khai báo khách hàng nên tỷ lệ bồi thƣờng cao (các hệ thống bệnh viện chƣa có liên kết để biết lịch sử bệnh nhân) - Chƣa có quan hệ tốt với lực lƣợng ngân hàng lớn hoạt động Hải Phòng nhằm khai thác thêm quan hệ với khách hàng có nhu cầu bảo hiểm Thứ ba, hội (O): - Thành phố Hải Phịng có bƣớc tiến phát triển mạnh đặc biệt sở hạ tầng nhƣ cảng biển, sân bay nên hội khai thác dịch vụ bảo hiểm nhƣ đội xe vận tải, trang thiết bị cảng biển - Đời sống ngƣời dân bƣớc đƣợc nâng lên nhu cầu xã hội sản phẩm bảo hiểm liên quan đến lĩnh vực bảo hiểm ngƣời ngày phát triển - Một số doanh nghiệp bảo hiểm nhỏ sau thời gian tăng trƣởng nóng cần có thời gian để cải tiến máy phục vụ, thay đổi mơ hình quản lý - Hải Phịng thành phố cảng biển, nơi tập trung, luân chuyển, đóng gói hàng hóa lớn, thị trƣờng bảo hiểm tiềm đặc biệt tham gia hội nhập hoàn thiện tổ chức quốc tế (Nhiều dự án lớn Hải Phòng đƣợc triển khai phát triển nhanh tiến độ nhƣ đƣờng cao tốc Hà Nội – Hải Phòng – Quảng Ninh, tiếp tục triển khai cao tốc Hải Phịng – Ninh Bình, cụm cảng khu cơng nghiệp Đình Vũ nhƣ: Cảng Greenport, Cảng Hải An, cảng Gernadert đặc biệt cảng nƣớc sâu Lạch Huyện đón tàu chạy thẳng hàng từ Hải Phòng Châu Âu, Châu Mỹ ) - Thị phần bảo hiểm y tế cao cấp Hải Phòng với triệu dân bỏ ngỏ hội lớn chƣa sử dụng BVHP, đặc biệt cung cấp bảo hiểm nhóm cho cơng ty Hải Phòng thị trƣờng phát triển mạnh công nghiệp phụ trợ, logistic 137 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - Thứ tư, thách thức (T): - Kinh tế vận tải biển đà suy thối chƣa có dấu hiệu dừng lại nên dịch vụ bảo hiểm nhƣ tàu thủy tiếp tục gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, ngành vận tải biển bị suy thoái dẫn đến hiệu đầu tƣ từ việc thu phí bảo hiểm giảm sút - Trong khoảng 10 năm trở lại kinh tế thay đổi, nhƣng ngành kinh doanh vận tải biển rơi vào suy thoái - Các đối thủ cạnh tranh đặc biệt đối thủ có cổ đơng tập đoàn kinh tế chủ chốt nhƣ PVI, PJICO, PTI ngày triển khai mạnh ngành để bảo vệ doanh nghiệp bảo hiểm họ làm cho doanh nghiệp bảo hiểm nhƣ Bảo Việt khó cạnh tranh Ngoài ra, đối thủ canh tranh tập trung nguồn lực vào việc phát triển mảng bán lẻ sản phẩm bảo hiểm xe giới, ngƣời nên mảng thời gian tới cạnh tranh vô khốc liệt - Trong năm gần đây, số rủi ro lớn liên tiếp xảy dẫn đến hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm tàu thủy có kết xấu - Cạnh tranh không lành mạnh tiếp tục diễn doanh nghiệp bảo hiểm, Bảo Việt trải qua q trình rà sốt, chuẩn hóa tái cấu chuyển sang mơ hình quản lý tập trung theo tiêu chí An Tồn – Hiệu - Phát triển doanh nghiệp bảo hiểm đối thủ tranh thủ tập trung vào khách hàng Bảo Việt, chí có doanh nghiệp cịn đƣa mục tiêu giành giật khách hàng từ Bảo Việt - Do thị trƣờng nhiều tiềm nên nhiều chi nhánh bảo hiểm mạnh đƣợc lập thêm thị trƣờng nhƣ chi nhánh Bảo hiểm PTI Hải Phịng làm cho tình hình cạnh tranh thị trƣờng trở nên khốc liệt phí, hoa hồng, dịch vụ bồi thƣờng - Các cơng ty Bảo hiểm nƣớc vốn chiếm thị phần lớn không ngừng cải tiến dịch vụ sau bán hàng nên khoảng cách dịch 138 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - vụ khơng cịn khác biệt BVHP mà nhiều dịch vụ đối thủ KH đánh giá cao BVHP (nhƣ: PTI, MIC,PVI có hệ thống bồi thƣờng rộng khắp yêu cầu tập trung đầu mối với Tổng công ty) 2.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bải Việt Hải Phòng giai đoạn 2019 - 2025 Các giải pháp chiến lƣợc cụ thể sau phân tích SWOT Cơng ty Bải Việt Hải Phịng giai đoạn 2019 – 2025 là: Thứ nhất, SO: - Nâng cao khả kinh doanh đến nghiệp vụ bảo hiểm phi hải, đặc biệt nghiệp vụ bảo hiểm xe giới để dịch chuyển dần cấu doanh thu cho phù hợp với thị trƣờng - Tận dụng mối quan hệ lực cán để khai thác dịch vụ bảo hiểm liên quan đến doanh nghiệp vận tải doanh nghiệp kinh doanh cảng biển - Triển khai sớm mơ hình bán chéo sản phẩm với đội ngũ đại lý Bảo Việt Nhân thọ để triển khai sản phẩm bảo hiểm sức khỏe đến ngƣời dân - Tiến hành xúc tiến tiếp cận giành lại dịch vụ bảo hiểm tay đối thủ cạnh tranh thời gian qua - Triển khai hệ thống bán bảo hiểm online, để xác lập vị trí thị trƣờng khách hàng cá nhân, hộ gia đình - Đẩy mạnh chƣơng trình marketing, phát triển bán lẻ gia tăng thị phần, chiếm thị phần công ty BH bị suy yếu dịch vụ phân khúc xe sang, SUV, đầu kéo, bảo hiểm y tê, du lịch… Bẳng mạnh thu hút tuyển dụng, đào tạo, quản lý đại lý liên tục tạo doanh thu lớn từ hoạt động bán lẻ - Bằng lợi KH sẵn có Hải Phịng, tăng cƣờng nghiên cứu triển khai sản phẩm có doanh thu lớn nhƣ hàng hóa, tài sản, xe cũ, y tế… 139 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - - Tận dụng mạnh thúc đẩy quan hệ hợp tác mạnh mẽ với ngân hàng, hãng xe, showroom xe qua sử dụng, đại lý bảo hiểm nhân thọ địa bàn để tăng lƣợng lớn doanh thu Thứ hai, ST: - Tập trung rà soát lại số lƣợng khách hàng có Bảo Việt Hải Phịng từ phân loại khách hàng đƣa chế độ chăm sóc khách hàng cụ thể, phù hợp với loại đối tƣợng Đồng thời tập trung kiểm tra hồ sơ bồi thƣờng, giám định phát sinh tồn đọng để có phƣơng án giải dứt điểm, nhanh chóng Mục tiêu để giữ chân khách hàng có Bảo Việt Hải Phịng Trong tình hình nay, việc ngành vận tải biển gặp suy thoái làm cho mảng kinh doanh bảo hiểm tàu thủy gặp nhiều khó khăn nên cần phải giữ vững khách hàng không để dịch vụ vào tay đối thủ cạnh tranh - Khẩn trƣơng hoàn thiện mơ hình quản lý tập trung, q trình chuyển đổi cần phải linh hoạt tránh cứng nhắc để hội kinh doanh - Cải tiến dịch vụ đƣa thêm nhiều tiện ích, giá trị gia tăng khác biệt vào sản phẩm, nghiệp vụ Ví dụ: tách sản phẩm thành nhiều option để KH lựa chọn) Thứ ba, WO: - Nâng cao chất lƣợng dịch vụ nghiệp vụ phi hàng hải: nghiệp vụ tƣơng đối đội ngũ nhân viên cần trẻ, động kinh doanh Bố trí phịng ban/bộ phận hỗ trợ có tính chun nghiệp cao để giải công việc phát sinh (giám định, bồi thƣờng), xây dựng quy trình giám định, bồi thƣờng, bảo lãnh rõ ràng, có tính linh hoạt cao - Tiếp tục triển khai hồn thiện mơ hình quản lý tập trung theo hƣớng bám sát thị trƣờng, bám sát khách hàng tránh xảy tƣợng cán quản lý không nắm bắt xác tình hình thị trƣờng, khơng nắm bắt 140 Hội thảo Khoa học quốc gia “Thương mại quốc tế - Chính sách thực tiễn Việt Nam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - đƣợc nhu cầu khách hàng, cán quản lý phải thƣờng xuyên lắng nghe khách hàng nhiều hơn, Công ty địa phƣơng cần phản ánh đầy đủ nhiều thông tin để cán quản lý lắng nghe nắm bắt thị trƣờng đẩ có định hƣớng đắn - Trong trình tiếp tục triển khai cần phải thay đổi, cải tiến số bƣớc , số quy trình để nâng cao lực cạnh tranh - Phân loại lại lao động phòng ban công ty, vào đặc điểm độ tuổi, giới tính, trình độ để bố trí cơng việc phù hợp việc quản lý, khai thác khách hàng Kiên loại trừ lao động không phù hợp với cơng việc Phịng/Cơng ty khơng bố trí đƣợc cơng việc phù hợp cơng ty/phịng khơng có nhu cầu Trong giai đoạn mục tiêu quan trọng doanh thu, nhu cầu nhân mạng lƣới kinh doanh nhân viên phù hợp với mục đích - Tăng cƣờng hồn thiện phịng ban chức theo hƣớng chun mơn hóa để nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp - Gia tăng KH phù hợp với HBHP công ty bị ảnh hƣởng mà dịch vụ yếu Cần thiết có sách phí phù hợp để thu hút số lƣợng KH lớn - Ký kết với bệnh viên đạt chuẩn để triển khai BH y tế cao cấp cho BVHP, đồng thời tập trung cho mảng KH doanh nghiệp Tăng cƣờng chƣơng trình tri ân, tuyên dƣơng KH tốt, tiềm quảng bá hình ảnh BHBV tốt Hải Phịng nhằm gia tăng KH Thứ tư, WT: - Rà soát lại nhân lực cấp trung cấp cao để có phƣơng án đào tạo chiến lƣợc kính doanh, chiến lƣợc marketing Đối với trƣờng hợp cần thiết phải mạnh dạn thay thế/thay đổi cho phù hợp Đối với lực lƣợng nhân viên/chuyên viên cần nâng cao nghiệp vụ, phát huy cao khả kinh doanh marketing 141 International science conference “International trade - Policies and practices in Vietnam”, ISBN: 978 - 604 - 67 - 1403 - - Kiên loại bỏ nghiệp vụ bảo hiểm/khách hàng khơng có hiệu kinh doanh (thơng qua số liệu thống kê năm liên tiếp) để đảm bảo tính hiệu cho doanh nghiệp -Sớm hồn thiện cấu tổ chức tổ chức lại đội ngũ cán cho phù hợp với mơ hình quản lý tập trung - Tăng cƣờng mối quan hệ với khách hàng truyền thống, cố gắng không để khách hàng hay dịch vụ có hiệu vào tay đối thủ cạnh tranh - Mở rộng khai thác thị trƣờng tiềm nhiều - Đƣa mức phí phù hợp để cạnh tranh - Ký kết bệnh viên bảo lãnh phát triển BH y tế cao cấp tạo lợi cạnh tranh - Tăng cƣờng marketing, nhận diện định vị thƣơng hiệu để vƣợt qua nguy TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngô Kim Thanh, Lê Văn Tâm (2013), Giáo trình Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Ban Xây dựng chiến lƣợc, Tập đồn Bảo Việt (2018), Phân tích thị trường bảo hiểm Việt Nam, Hà Nội Ban Xây dựng chiến lƣợc, Tập đồn Bảo Việt (2018), Quy trình nghiên cứu xây dựng chiến lược công ty thành viên, Hà Nội 142 ... Keywords: strategy, business strategy, SWOT matrix ỨNG DỤNG MA TRẬN SWOT TRONG HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái quát ma trận SWOT Ma trận SWOT tập hợp viết tắt chữ từ tiếng Anh: Strengths... Tổng công ty) 2.3 Hoạch định chiến lƣợc kinh doanh Công ty Bải Việt Hải Phòng giai đoạn 2019 - 2025 Các giải pháp chiến lƣợc cụ thể sau phân tích SWOT Cơng ty Bải Việt Hải Phịng giai đoạn 2019 –. .. Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng 2.1 Khái qt Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng Cơng ty Bảo Việt Hải Phịng đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty bảo hiểm Bảo Việt, tiền thân Chi nhánh Hải Phòng đƣợc