Tìm hiểu một số yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa chất lượng trong công tác quản lý chất lượng giáo dục tại trường đại học khoa học xã hội và nhân văn, đại học quốc gia tp hồ chí minh trong xu thế hội nhập

ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN **** BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NĂM 2012 TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HỐ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG XU THẾ HỘI NHẬP Tham gia thực TT Học hàm, học vị, Chịu trách Họ tên nhiệm Chủ nhiệm ThS Nguyễn Duy Mộng Hà Thư ký CN Bạch Thị Ngọc Dung Tham gia PGS.TS Tô Minh Thanh Tham gia ThS Bùi Ngọc Quang Tham gia ThS Trần Thị Nga Tham gia ThS Kiều Ngọc Quý Điện thoại Email 0919694811 0972154097 0908688903 0985966956 0996001776 0902880277 ndmongha@yahoo.de bachdungdbcl@gmail.com minhthanhto@gmail.com ngocquang.info@gmail.com ngatranussh@gmail.com kieu.ngocquy@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN **** BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NĂM 2012 TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG XU THẾ HỘI NHẬP Ngày 10 tháng 10 năm 2013 Chủ tịch Hội đồng nghiệm thu Ngày 10 tháng 10 năm 2013 Chủ nhiệm PGS.TS Lê Khắc Cường ThS Nguyễn Duy Mộng Hà Ngày 10 tháng 10 năm 2013 Hiệu trưởng Ngày 10 tháng 10 năm 2013 Phòng QLKH-DA LỜI CẢM ƠN Thay mặt nhóm nghiên cứu, tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Khoa học Cơng nghệ, ĐHQG-HCM, Phịng QLKH&DA, Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, Thầy/Cơ em sinh viên Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM tạo điều kiện giúp đỡ suốt trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Tơi xin chân thành cảm ơn thầy/cô Hội đồng xét duyệt, nghiệm thu đề tài nghiên cứu khoa học tận tình nhận xét, hướng dẫn, góp ý giúp đỡ thời gian thực đề tài Trong trình thực đề tài nghiên cứu khoa học khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận góp ý Q thầy/cơ bạn đọc để chúng tơi khắc phục hạn chế hồn chỉnh đề tài Xin chân thành cảm ơn TP Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2013 Chủ nhiệm đề tài ThS Nguyễn Duy Mộng Hà DANH MỤC TỪ NGỮ VIẾT TẮT STT Các từ ngữ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt AUN-QA ASEAN University Network-Quality Assurance BGH Ban Giám Hiệu CTĐT Chương trình đào tạo CBQL-NV Cán quản lý-Nhân viên ĐBCL Đảm bảo chất lượng ĐHKHXH&NV, ĐHQG- Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc HCM gia TP Hồ Chí Minh GV Giảng viên GDĐH Giáo dục đại học HVCH Học viên cao học 10 NCKH Nghiên cứu khoa học 11 NCS Nghiên cứu sinh 12 PKS Phiếu khảo sát 13 SV Sinh viên 14 TQM Total Quality Management 15 VHCL Văn hóa chất lượng MỤC LỤC TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÀO TẠO MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU GIẢ THUYẾT KHOA HỌC KHÁCH THỂ VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 6.1 Khách thể nghiên cứu 6.2 Giới hạn phạm vi nghiên cứu 7 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 7.1 Phương pháp định tính 7.1.1 Phương pháp nghiên cứu tài liệu 7.1.2 Phương pháp vấn sâu cá nhân 7.1.3 Phương pháp tọa đàm 7.2 Phương pháp định lượng .9 7.3 Phương pháp xử lý thông tin 10 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 11 1.1 SƠ LƯỢC LỊCH SỬ NGHIÊN CỨU VẤN ĐỀ 11 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước 11 1.1.2 Tình hình nghiên cứu nước 12 1.2 MỘT SỐ KHÁI NIỆM VÀ LÝ LUẬN CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 15 1.2.1 Chất lượng văn hóa chất lượng 15 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng số khái niệm có liên quan 15 1.2.1.2 Khái niệm văn hóa văn hóa chất lượng 17 1.2.2 Các mơ hình văn hóa chất lượng 20 1.2.2.1 Văn hóa chất lượng hồi đáp (Responsive quality culture) 20 1.2.2.2 Văn hóa chất lượng tác động qua lại (Reactive quality culture) 20 1.2.2.3 Văn hóa chất lượng tái sinh (Regenerative quality culture) 21 1.2.2.4 Văn hóa chất lượng tái (Reproductive quality culture ) 21 1.2.3 Biểu VHCL đo lường VHCL 22 1.2.3.1 Biểu VHCL 22 1.2.3.2 Đo lường VHCL 23 1.2.4 Vai trò yêu cầu việc xây dựng VHCL quản lý chất lượng giáo dục 24 1.2.4.1 Vai trò việc xây dựng VHCL quản lý chất lượng giáo dục 24 1.2.4.2 Yêu cầu việc xây dựng văn hóa chất lượng 24 1.2.5 Đúc kết VHCL giáo dục đại học 26 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ 28 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VHCL TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHXH & NV, ĐHQG-HCM 28 2.1 VÀI NÉT VỀ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHXH & NV, ĐHQG-HCM 28 2.1.1 Tổng quan trường ĐH KHXH& NV, ĐHQG-HCM 28 2.1.2 Sơ lược giảng dạy, học tập NCKH trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 29 2.1.3 Sơ lược hoạt động ĐBCL trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM 29 2.2 HIỆN TRẠNG VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC XÂY DỰNG VHCL TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHXH & NV, ĐHQG-HCM 30 2.2.1 Nhận thức chung GV, CBQL-NV SV tầm quan trọng VHCL 30 2.2.2 Nhận thức GV, CBQL-NV, SV tầm quan trọng hoạt động ĐBCL 32 2.2.3 Hiểu biết GV, CBQL-NV SV yêu cầu chất lượng 36 2.2.4 Mức độ tham gia GV, CB-NV SV vào hoạt động ĐBCL 41 2.2.5 Khó khăn thuận lợi việc tham gia vào hoạt động ĐBCL 44 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 52 KẾT LUẬN 52 1.1 Về mặt lý luận 52 1.2 Về thực trạng xây dựng VHCL yếu tố tác động đến việc xây dựng VHCL 52 KIẾN NGHỊ 54 2.1 Về phía nhà trường 54 2.2 Về phía lãnh đạo khoa/bộ mơn phịng/ban 55 2.3 Về phía GV, CB-NV 56 2.4 Về phía SV, HV, NCS 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO 59 PHỤ LỤC 63 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.2.1a: Đánh giá GV, CBQL-NV SV tầm quan trọng VHCL Bảng 2.2.1b: Đánh giá GV, NV mức độ cần thiết giá trị VHCL Bảng 2.2.2a: Nhận thức GV, NV tầm quan trọng hoạt động ĐBCL Bảng 2.2.2b: Nhận thức SV tầm quan trọng hoạt động ĐBCL Bảng 2.2.3a: Hiểu biết GV yêu cầu chất lượng công việc Bảng 2.2.3b: Hiểu biết CB-NV yêu cầu chất lượng công việc Bảng 2.2.3c: Hiểu biết SV yêu cầu chất lượng tham gia hoạt động ĐBCL Bảng 2.2.3d: Nhu cầu hiểu biết SV thông tin ĐBCL từ nhà trường Bảng 2.2.4: Mức độ tham gia vào hoạt động ĐBCL GV NV Bảng 2.2.5a: Những khó khăn tham gia vào hoạt động ĐBCL Bảng 2.2.5b: Những thuận lợi tham gia vào hoạt động ĐBCL TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÀO TẠO Tên đề tài: TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HOÁ CHẤT LƯỢNG TRONG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA-HỒ CHÍ MINH Mã số: Chủ nhiệm đề tài: ThS Nguyễn Duy Mộng Hà Email: ndmongha@yahoo.de Mobile: 0919694811 Cơ quan chủ trì đề tài: Trường Đại học Khoa học xã hội Nhân văn, Đại học Quốc gia TP Hồ Chí Minh Thời gian thực hiện: từ tháng năm 2012 đến tháng năm 2013 Là kết cơng trình nghiên cứu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến trình xây dựng văn hóa chất lượng (VHCL) Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, báo cáo nghiệm thu đề tài (1) trình bày trạng xây dựng VHCL Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQGHCM, (2) phân tích số yếu tố bản, điển hình có ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến việc xây dựng VHCL Trường ĐH KHXH&NV, ĐHQG-HCM, (3) đề xuất số phương hướng, giải pháp nhằm phát triển VHCL qua việc khai thác phát huy yếu tố có tác động tích cực, đồng thời tìm cách khắc phục yếu tố trở ngại đến trình Kết khảo sát cho thấy nhận thức cao tầm quan trọng VHCL, đội ngũ cán quản lý, giảng viên, nhân viên sinh viên chưa có hiểu biết đủ sâu rộng yêu cầu chất lượng công việc liên quan đến dạy-học, NCKH đáp ứng yêu cầu xã hội thời đại hội nhập, phục vụ người học-đồng nghiệp phối hợp công tác này; đồng thời chưa chủ động thường xuyên tham gia vào hoạt động đánh giá, cải tiến nâng cao chất lượng Bên cạnh yếu tố tích cực tác động tiêu cực đến việc xây dựng VHCL gồm yếu tố chủ quan từ phía khách thể khảo sát: (1) Chưa hình thành thói quen chia sẻ phối hợp tốt công việc, (2) Chưa hình thành thói quen tiếp thu ý kiến phản hồi, (3) Chưa hiểu rõ quan điểm yêu cầu chất lượng, hoạt động ĐBCL, (4) Chưa thấy rõ lợi ích lâu dài công tác ĐBCL (5) Tư đối phó bệnh thành tích; yếu tố khách quan hạn chế hiệu việc xây dựng VHCL (1) Hạn chế nguồn kinh phí điều kiện môi trường, cở sở vật chất, (2) Hạn chế nhân lực chuyên trách/tư vấn ĐBCL kiến thức, kinh nghiệm ĐBCL, (3) Thiếu thời gian, tập huấn chia sẻ thông tin ĐBCL, (4) Hạn chế chế độ đãi ngộ khen thưởng, (5) Hạn chế tính tự chủ, tự chịu trách nhiệm (6) Thiếu sách, quy định, tài liệu hướng dẫn ĐBCL Việc xây dựng VHCL hiệu (1) người có ý thức cao tầm quan trọng VHCL với quan điểm liên tục cải tiến (2) người có hiểu biết yệu cầu chất lượng (3) đơn vị nhà trường tích cực hỗ trợ tạo mơi trường điều kiện để phát triển VHCL qua chế sách phù hợp với đồng lịng người hướng mục tiêu chung tâm, cam kết lãnh đạo SUMMARY Project Title: SOME FACTORS INFLUENCING QUALITY CULTURE IN QUALITY MANAGEMENT AT THE UNIVERSITY OF SOCIAL SCIENCES AND HUMANITIES, VIETNAM NATIONAL UNIVERSITY-HCM Code number: Coordinator: Nguyen Duy Mong Ha, MA & MSc Email: ndmongha@yahoo.de Mobile: 0919694811 Implementing Institution: University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University-Ho Chi Minh City Duration: from April 2012 to April 2013 As the result of the research work on the factors influencing the process of building quality culture at the University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University-Ho Chi Minh City, this research report has firstly presented the process of building quality culture at USSH, VNU-HCM, secondly analyzed some factors influencing this process positively and negatively and finally raised some suggestions to the teaching and management staff, the university and its units in order to develop the quality culture by taking advantage of the positive factors and trying to overcome the negative ones The result indicates that despite their growing awareness of how significant quality culture is, the staff and students have not acquired adequate knowledge and understanding on quality requirements and standards related to teaching-learning, doing research, student and colleague support nor actively taken part in the activities of quality assurance and improvement Negatively affecting the process of developing quality culture are their five subjective factors: (1) lack of the habit of sharing and coordinating in all assignments and activities, (2) lack of the habit of getting feedback, (3) lack of knowledge on quality, quality standards and quality assurance in higher education, (4) unawareness of the long-term benefits of quality assurance and continuous improvement, and (5) responsive thinking and virtual achievements; the six objective factors hindering this process are (1) lack of supporting factors such as budget, environment and facilities for quality culture; (2) lack of staff/experts qualified in quality assurance, (3) lack of time, training and sharing information on quality assurance, (4) lack of recognition and reward system, (5) lack of autonomy, accountability and (6) lack of policies, regulations and guidelines on quality assurance It has been highlighted that only if (1) everyone on the institution is fully aware of the importance of quality culture and continuous improvement, (2) everyone understands the quality requirements related to their jobs, and (3) 118 Mức độ đồng ý GV thuận lợi việc xây dựng VHCL Phong trào chất lượng GDĐH nước bối cảnh cạnh tranh yêu Số GV cầu Bộ GD&ĐT trả lời Sự quan tâm hỗ Số GV trợ ĐHQG-HCM trả lời Cơ hội học hỏi, tham khảo trường khác kinh ngiệm Số GV hoạt động ĐBCL trả lời Lịch sử, truyền thống ưu Trường ĐH KHXH&NV, Số GV ĐHQG-HCM trả lời Sự tâm quan tâm đến ĐBCL Đảng ủy BGH Trường ĐH Số GV KHXH&NV-HCM trả lời Sự hỗ trợ, hướng dẫn giám sát Phịng KT&ĐBCL hoạt động ĐBCL Số GV tồn trường trả lời Sự đời hoạt động Tổ ĐBCL đơn vị Trường ĐH Số GV KHXH&NV-HCM trả lời Sự tâm quan tâm đến ĐBCL lãnh đạo đơn vị (khoa/bộ môn) nhằm Số GV phát triển bền vững trả lời Lòng yêu nghề, tinh thần trách nhiệm cán bộ-viên chức Trường ĐH Số GV KHXH&NV-HCM trả lời Khác Số GV trả lời Tương Hoàn toàn đối đồng đồng ý Đồng ý ý 15 55 27 Khơng Khơng có ý kiến đồng ý Tổng cộng 110 13.6% 20 18.2% 15 50.0% 51 46.4% 51 24.5% 29 26.4% 26 7.3% 5.5% 12 4.5% 3.6% 100.0% 110 100.0% 109 13.8% 17 46.8% 52 23.9% 31 11.0% 4.6% 100.0% 110 15.5% 19 47.3% 56 28.2% 28 5.5% 3.6% 100.0% 109 17.4% 16 51.4% 59 25.7% 25 3.7% 1.8% 100.0% 108 14.8% 18 54.6% 55 23.1% 29 5.6% 1.9% 100.0% 109 16.5% 26 50.5% 58 26.6% 20 5.5% 9% 100.0% 110 23.6% 31 52.7% 51 18.2% 23 5.5% 100.0% 110 28.2% 46.4% 20.9% 2.7% 1.8% 100.0% 119 Tương Hoàn toàn Khơng Mức độ đồng ý GV Hồn đối Khơng khơng có ý khó khăn việc tồn xây dựng VHCL đồng ý Đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý kiến Hạn chế nguồn 44 48 kinh phí sở vật chất cho hoạt động Số GV ĐBCL trả lời 40.4% 44.0% 4.6% 6.4% 4.6% hạn chế nhân lực 43 44 11 chuyên trách công Số GV tác ĐBCL trả lời 39.8% 40.7% 10.2% 6.5% 2.8% hạn chế thời gian 41 42 16 kiêm nhiệm công Số GV tác ĐBCL trả lời 38.0% 38.9% 14.8% 5.6% 2.8% Hạn chế kiến thức 29 57 16 kinh nghiệm liên quan đến ĐBCL đánh giá chất lượng Số GV giáo dục đại học trả lời 26.6% 52.3% 14.7% 4.6% 1.8% Hạn chế đội ngũ 28 56 17 chuyên gia tư vấn, hỗ Số GV trợ công tác ĐBCL trả lời 25.9% 51.9% 15.7% 4.6% 1.9% Hạn chế tập huấn 18 59 19 10 chia sẻ thông tin Số GV ĐBCL trả lời 16.7% 54.6% 17.6% 9.3% 1.9% Hạn chế chế độ 32 45 16 sách đãi ngộ hình thức biểu dương, khen thưởng Số GV cho công tác ĐBCL trả lời 29.6% 41.7% 14.8% 8.3% 9% 4.6% Hạn chế tính tự 22 49 22 12 chủ, tự chịu trách Số GV nhiệm đơn vị trả lời 20.2% 45.0% 20.2% 11.0% 9% 2.8% Thiếu sách, 25 37 30 11 quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn cụ thể hoạt động Số GV ĐBCL trường trả lời 23.1% 34.3% 27.8% 10.2% 9% 3.7% Chưa hình thành thói 31 46 22 quen chia sẻ phối hợp tốt công việc đơn vị Số GV cá nhân trả lời 28.7% 42.6% 20.4% 4.6% 9% 2.8% Chưa hình thành thói 25 45 27 quen tiếp thu ý kiến phản hồi từ bên Số GV liên quan thói trả lời 22.9% 41.3% 24.8% 6.4% 9% 3.7% Tổng cộng 109 100.0% 108 100.0% 108 100.0% 109 100.0% 108 100.0% 108 100.0% 108 100.0% 109 100.0% 108 100.0% 108 100.0% 109 100.0% 120 quen tự đánh giá Chưa hiểu rõ yêu cầu chất lượng chức nhiệm vụ cá nhân đơn vị Chưa thấy rõ lợi ích lâu dài cơng tác ĐBCL Tư đối phó bệnh thành tích cịn tồn Khác Số GV trả lời Số GV trả lời Số GV trả lời Số GV trả lời 21 39 34 108 19.4% 22 36.1% 35 31.5% 32 7.4% 13 5.6% 100.0% 108 20.4% 42 32.4% 34 29.6% 21 12.0% 5.6% 100.0% 107 39.3% 31.8% 19.6% 5.6% 3.7% 100.0% Phụ lục 5B: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT CÁN BỘ-NHÂN VIÊN Giới tính Nữ Nam Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng Đơn vị công tác Thư viện trường Ban QL sở Thủ Đức Phòng QLKH&DA Phòng QTTB Phòng KT&ĐBCL Phòng HTQT&PTDAQT Phòng TC-CB Phòng CTSV Phịng Sau đại học Hành chính-Tổng hợp Văn phịng Cơng đồn trường Số NV trả lời Số NV khơng trả lời Tổng cộng Số NV 51 41 92 94 Số NV 25 11 9 7 5 89 94 Phần trăm 54.3 43.6 97.9 2.1 100.0 Phần trăm 26.6 11.7 9.6 9.6 7.4 7.4 6.4 5.3 5.3 3.2 2.1 94.7 5.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 55.4 44.6 100.0 Phần trăm hợp lệ 28.1 12.4 10.1 10.1 7.9 7.9 6.7 5.6 5.6 3.4 2.2 100.0 Phần trăm cộng dồn 55.4 100.0 Phần trăm cộng dồn 28.1 40.4 50.6 60.7 68.5 76.4 83.1 88.8 94.4 97.8 100.0 121 Trình độ Cử nhân Thạc sỹ Tiến sỹ Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng Thâm niên ngành Thầy/Cô 1-5 năm 6-15 năm Trên 15 năm Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng Thâm niên công tác Trường ĐH KHXH&NV 1-5 năm 6-15 năm Trên 15 năm Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng Tổng số tiết giảng dạy trung bình/tuần Dưới 10 tiết Từ 10 đến 20 tiết 20 tiết Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng Số NV 59 20 83 11 94 Số NV 53 22 13 88 94 Số NV 48 19 15 82 12 94 Số NV 12 82 94 Mức độ quan trọng VHCL Số NV Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Số NV trả lời Số NV không trả lời Tổng cộng 44 32 83 11 94 Phần trăm 62.8 21.3 4.3 88.3 11.7 100.0 Phần trăm 56.4 23.4 13.8 93.6 6.4 100.0 Phần trăm 51.1 20.2 16.0 87.2 12.8 100.0 Phần trăm 7.4 4.3 1.1 12.8 87.2 100.0 Phần trăm 46.8 34.0 7.4 88.3 11.7 100.0 Phần trăm hợp lệ 71.1 24.1 4.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 60.2 25.0 14.8 100.0 Phần trăm hợp lệ 58.5 23.2 18.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 58.3 33.3 8.3 100.0 Phần trăm hợp lệ 53.0 38.6 8.4 100.0 Phần trăm cộng dồn 71.1 95.2 100.0 Phần trăm cộng dồn 60.2 85.2 100.0 Phần trăm cộng dồn 58.5 81.7 100.0 Phần trăm cộng dồn 58.3 91.7 100.0 Phần trăm cộng dồn 53.0 91.6 100.0 122 Những giá trị cần thiết cho việc xây dựng VHCL Cải tiến Sáng tạo Kỷ luật Trách nhiệm Nhiệt huyết Tôn trọng Dân chủ Hợp tác Minh bạch Tự học thuật Phát triển bền vững Chất lượng cao Xuất sắc Học tập suốt đời Thống đa dạng Giá trị khác Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Rất cần thiết Cần thiết 44 41 50.6% 47.1% 38 41 45.2% 48.8% 34 47 38.6% 53.4% 52 34 59.1% 38.6% 38 42 44.7% 49.4% 36 45 41.4% 51.7% 33 45 38.4% 52.3% 27 51 31.4% 59.3% 46 39 52.3% 44.3% 19 44 22.4% 51.8% 24 49 28.6% 58.3% 30 44 34.9% 51.2% 10 49 11.9% 58.3% 28 45 32.9% 52.9% 14 43 17.7% 54.4% Mức độ đồng ý NV cần thiết việc xây dựng Hồn tồn hoạt động thói quen đồng ý Định 34 khảo sát ý kiến phản hồi bên liên Số NV quan trả lời 36.2% Định kỳ tiến hành tự Số NV 19 Tương Khơng Khơng có đối cần cần ý kiến thiết thiết 2.3% 6.0% 1 5.7% 1.1% 1.1% 1 1.1% 1.1% 4.7% 1.2% 6.9% 9.3% 9.3% 3.4% 16 18.8% 2.4% 4.7% 10.7% 2.4% 9.3% 4.7% 17 20.2% 2.4% 7.1% 9.4% 3.5% 1.2% 12 15.2% 5.1% 7.6% Đồng ý 46 Tương đối đồng ý 48.9% 55 5.3% Khơng có ý kiến Khơng đồng ý Tổng cộng 87 100.0% 84 100.0% 88 100.0% 88 100.0% 85 100.0% 87 100.0% 86 100.0% 86 100.0% 88 100.0% 85 100.0% 84 100.0% 86 100.0% 84 100.0% 85 100.0% 79 100.0% Tổng cộng 94 1.1% 8.5% 100.0% 93 123 đánh giá cấp trường theo yêu cầu Bộ GD&ĐT Định kỳ tiến hành tự đánh giá chương trình đào tạo theo yêu cầu Bộ tiêu chuẩn AUN-QA Định kỳ tiến rà soát CTĐT theo yêu trường theo yêu cầu đơn vị Định kỳ tập huấn họp giao ban Tổ ĐBCL, chia sẻ kinh nghiệm cải tiến Tư vấn công tác ĐBCL theo yêu cầu riêng cụ the cảu đơn vị, cá nhân Thiết kế cung cấp biểu mẫu, tài liệu hướng dẫn công tác ĐBCL cho đơn vị Lưu trữ cập nhật khoa học, hiệu liệu hoạt động đào tạo NCKH cá nhân, đơn vị Biên soạn thường xuyên rà sốt, điều chỉnh quy trình hoạt động cốt lõi đơn vị Sử dụng phương pháp công cụ khoa học (PDCA, SWOT, ) để rà soát hoạt động đơn vị nhân Định kỳ sơ kết, tổng kết, có phương pháp kế hoạch cụ thể cho công tác ĐBCL đơn vị trường trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời 20.4% 18 59.1% 52 8.6% 10 19.6% 20 56.5% 47 10.9% 13 21.7% 23 51.1% 51 14.1% 12 24.5% 21 54.3% 41 22.8% 27 2.2% 9.7% 12 100.0% 92 13.0% 11 100.0% 92 12.0% 100.0% 94 12.8% 19 8.5% 11 100.0% 92 44.6% 45 20.7% 10 12.0% 100.0% 90 30.0% 33 50.0% 42 11.1% 8.9% 100.0% 91 36.3% 25 46.2% 47 6.6% 1.1% 9.9% 100.0% 92 27.2% 13 51.1% 52 9.8% 13 2.2% 9.8% 13 100.0% 93 14.0% 20 55.9% 52 14.0% 11 2.2% 14.0% 100.0% 92 21.7% 56.5% 12.0% 9.8% 100.0% 1.1% 124 Phối hợp chặt chẽ hiệu đơn vị, đặc biệt khoa phòng/ban/trung tâm Xây dựng chế thi đua, khen thưởng cho cơng tác ĐBCL, khuyến khích đơn vị tự nguyện tham gia vào hoạt động ĐBCL Tổ chức hội thảo, hội nghị ĐBCL, đánh giá chất lượng kiểm định chất lượng đào tạo đại học Tổ chức hội thảo, hội nghị, tập huấn khác nghiệp vụ chuyên môn phục vụ người học Khác Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Mức độ hiểu biết NV yêu cầu chất lượng Phục vụ sinh viên Số NV trả lời Phục vụ đồng nghiệp Số NV trả lời Nghiệp vụ chuyên môn Số NV trả lời Phối hợp với đơn vị trường Số NV trả lời Khác Số NV trả lời Mức độ tham gia NV vào hoạt động ĐBCL Xây dựng mục tiêu, kế hoạch phát triển Số NV cải tiến chất lượng trả lời 32 48 92 34.8% 32 52.2% 42 3.3% 10 1.1% 8.7% 10 100.0% 94 34.0% 15 44.7% 53 10.6% 13 10.6% 11 100.0% 92 16.3% 19 57.6% 47 14.1% 17 12.0% 100.0% 92 20.7% 51.1% 18.5% 9.8% 100.0% Tương đối Không hiểu hiểu biết biết 29 31.2% 2.2% 28 30.8% 4.4% 23 Tổng cộng 93 100.0% 91 100.0% 90 Rất hiểu biết Hiểu biết 15 47 16.1% 50.5% 13 46 14.3% 50.5% 21 45 23.3% 50.0% 46 25.6% 33 1.1% 100.0% 89 9.0% 51.7% 37.1% 2.2% 100.0% Rất thường xuyên 9.8% Thường Thỉnh xuyên thoảng 31 35 33.7% 38.0% Hiếm 10 10.9% Không Tổng cộng 92 7.6% 100.0% 125 cho nhiệm vụ cá nhân trường Góp ý cho mục tiêu, kế hoạch ĐBCL cải tiến chất lượng đơn vị Góp ý cho kế hoạch, chiến lược trường hoạt động ĐBCL cải tiến chất lượng Định kỳ tham gia sơ kết, tổng kết hoạt động ĐBCL đơn vị Tham gia vào công tác TĐG cấp trường theo Bộ tiêu chuẩn kiểm định Bộ GD&ĐT Tham gia vào công tác TĐG cấp CTĐT theo Bộ tiêu chuẩn AUN-QA khoa/bộ mơn rà sốt CTĐT theo yêu cầu trường đơn vị Tham gia vào hội thảo, hội nghị, tập huấn họp giao ban ĐBCL (trong trường) Tham gia vào hội thảo, hội nghị, tập huấn nghiệp vụ chuyên mơn phục vụ người học Đóng góp sáng kiến cải tiến cho đơn vị nghiệp vụ chuyên môn, phục vụ người học đồng nghiệp Đóng góp sáng kiến cải tiến cho đơn vị quy định, quy trình nghiệp vụ Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời 30 39 11 92 6.5% 32.6% 15 42.4% 39 12.0% 20 6.5% 14 100.0% 92 4.3% 16.3% 47 42.4% 21 21.7% 11 15.2% 100.0% 93 6.5% 50.5% 29 22.6% 26 11.8% 13 8.6% 16 100.0% 90 6.7% 32.2% 13 28.9% 29 14.4% 13 17.8% 29 100.0% 88 4.5% 14.8% 22 33.0% 22 14.8% 21 33.0% 20 100.0% 89 4.5% 24.7% 19 24.7% 41 23.6% 17 22.5% 100.0% 89 6.7% 21.3% 21 46.1% 41 19.1% 16 6.7% 100.0% 89 4.5% 23.6% 24 46.1% 48 18.0% 7.9% 100.0% 90 4.4% 26.7% 53.3% 8.9% 6.7% 100.0% 126 cá nhân đơn vị Lưu trữ, cập nhật đầy đủ liệu liên quan đến công việc cá nhân đơn vị theo Số NV phân công trả lời Xem xét thông tin phản hồi sinh viên năm cuối cựu sinh viên tồn khố học để góp ý Số NV cho đơn vị cải tiến trả lời Khác Số NV trả lời 20 51 13 4 92 21.7% 55.4% 16 14.1% 25 4.3% 16 4.3% 24 100.0% 84 3.6% 19.0% 29.8% 19.0% 28.6% 100.0% Tương Hồn tồn Khơng Mức độ đồng ý NV Hồn đối Khơng khơng có ý thuận lợi việc toàn đồng ý Đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý kiến xây dựng VHCL Phong trào chất 13 43 23 lượng GDĐH nước bối cảnh 14.8% 48.9% 26.1% 3.4% 6.8% cạnh tranh yêu Số NV cầu Bộ GD&ĐT trả lời Sự quan tâm hỗ Số NV 19 45 20 trợ ĐHQG-HCM trả lời 21.3% 50.6% 22.5% 5.6% Cơ hội học hỏi, tham 47 24 khảo trường khác kinh ngiệm Số NV 10.2% 53.4% 27.3% 2.3% 6.8% hoạt động ĐBCL trả lời Lịch sử, truyền thống 23 41 17 ưu Trường ĐH KHXH&NV, Số NV 25.3% 45.1% 18.7% 2.2% 1.1% 7.7% ĐHQG-HCM trả lời Sự tâm 29 44 13 quan tâm đến ĐBCL Đảng ủy BGH 31.9% 48.4% 14.3% 5.5% Trường ĐH Số NV KHXH&NV-HCM trả lời Sự hỗ trợ, hướng dẫn 20 46 20 giám sát Phòng KT&ĐBCL 21.7% 50.0% 21.7% 6.5% hoạt động ĐBCL Số NV toàn trường trả lời Sự đời hoạt 17 42 21 động Tổ Số NV 18.9% 46.7% 23.3% 2.2% 8.9% ĐBCL đơn vị trả lời Tổng cộng 88 100.0% 89 100.0% 88 100.0% 91 100.0% 91 100.0% 92 100.0% 90 100.0% 127 Trường ĐH KHXH&NV-HCM Sự tâm quan tâm đến ĐBCL lãnh đạo đơn vị (khoa/bộ môn) nhằm Số NV phát triển bền vững trả lời Lòng yêu nghề, tinh thần trách nhiệm cán bộ-viên chức Trường ĐH Số NV KHXH&NV-HCM trả lời Khác Số NV trả lời 19 41 22 90 21.1% 45.6% 24.4% 2.2% 6.7% 100.0% 23 42 19 93 24.7% 45.2% 20.4% 2.2% 7.5% 100.0% Tương Hồn tồn Khơng Mức độ đồng ý NV Hồn đối Khơng khơng có ý khó khăn việc tồn đồng ý Đồng ý đồng ý đồng ý đồng ý kiến xây dựng VHCL Hạn chế nguồn 28 38 16 kinh phí sở vật chất cho hoạt động Số NV ĐBCL trả lời 30.4% 41.3% 17.4% 4.3% 6.5% hạn chế nhân lực 19 50 14 chuyên trách công Số NV tác ĐBCL trả lời 20.9% 54.9% 15.4% 2.2% 6.6% hạn chế thời gian 20 44 16 kiêm nhiệm công Số NV tác ĐBCL trả lời 22.7% 50.0% 18.2% 2.3% 6.8% Hạn chế kiến thức 26 41 14 kinh nghiệm liên quan đến ĐBCL đánh giá chất lượng Số NV giáo dục đại học trả lời 28.9% 45.6% 15.6% 2.2% 1.1% 6.7% Hạn chế đội ngũ 21 41 20 chuyên gia tư vấn, hỗ Số NV trợ công tác ĐBCL trả lời 23.3% 45.6% 22.2% 2.2% 6.7% Hạn chế tập huấn 15 40 23 chia sẻ thông tin Số NV ĐBCL trả lời 16.5% 44.0% 25.3% 6.6% 7.7% Hạn chế chế độ 13 41 27 sách đãi ngộ hình thức biểu dương, khen thưởng Số NV cho công tác ĐBCL trả lời 14.3% 45.1% 29.7% 2.2% 1.1% 7.7% Hạn chế tính tự 13 42 21 7 chủ, tự chịu trách Số NV 14.4% 46.7% 23.3% 7.8% 7.8% Tổng cộng 92 100.0% 91 100.0% 88 100.0% 90 100.0% 90 100.0% 91 100.0% 91 100.0% 90 100.0% 128 nhiệm đơn vị Thiếu sách, quy định, quy trình, tài liệu hướng dẫn cụ thể hoạt động ĐBCL trường Chưa hình thành thói quen chia sẻ phối hợp tốt công việc đơn vị cá nhân Chưa hình thành thói quen tiếp thu ý kiến phản hồi từ bên liên quan thói quen tự đánh giá Chưa hiểu rõ yêu cầu chất lượng chức nhiệm vụ cá nhân đơn vị Chưa thấy rõ lợi ích lâu dài công tác ĐBCL Tư đối phó bệnh thành tích cịn tồn Khác trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời Số NV trả lời 42 18 11 12 92 9.8% 25 45.7% 34 19.6% 23 12.0% 13.0% 100.0% 92 27.2% 21 37.0% 35 25.0% 25 4.3% 6.5% 100.0% 92 22.8% 13 38.0% 33 27.2% 29 5.4% 6.5% 100.0% 89 14.6% 16 37.1% 29 32.6% 27 9.0% 10 6.7% 100.0% 91 17.6% 31 31.9% 35 29.7% 13 11.0% 1.1% 8.8% 100.0% 91 34.1% 38.5% 14.3% 2.2% 1.1% 9.9% 100.0% Phụ lục 5C: BẢNG KẾT QUẢ KHẢO SÁT SINH VIÊN Giới tính Nam Nữ Số SV trả lời Số SV không trả lời Tổng cộng Khoa/Bộ môn Khoa Ngữ văn Anh Khoa Xã hội học Khoa Nhân học Số SV 106 326 432 437 Số SV 42 137 41 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 24.3 74.6 98.9 1.1 100.0 24.5 75.5 100.0 24.5 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 9.6 31.4 9.4 9.7 31.5 9.4 9.7 41.1 50.6 129 Khoa Đông phương học Khoa Ngữ văn Đức Khoa Văn học Ngôn ngữ Khoa Công tác xã hội Khoa Giáo dục Khoa Lịch sử Số SV trả lời Số SV không trả lời Tổng cộng Năm thứ Ba Tư Số SV trả lời Số SV không trả lời Tổng cộng Số tiết học/tuần 20 tiết 20-30 tiết 30-40 tiet 40 tiết Số SV trả lời Số SV không trả lời Tổng cộng Mức độ quan trọng VHCL Rất quan trọng Quan trọng Tương đối quan trọng Khơng quan trọng Hồn tồn khơng quan trọng Khơng có ý kiến Số SV trả lời Số SV không trả lời Tổng cộng 21 23 27 60 64 20 435 437 Số SV 311 112 423 14 437 Số SV 32 141 165 74 412 417 Số SV 223 161 29 1 10 425 12 437 4.8 5.3 6.2 13.7 14.6 4.6 99.5 100.0 4.8 5.3 6.2 13.8 14.7 4.6 100.0 55.4 60.7 66.9 80.7 95.4 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 71.2 25.6 96.8 3.2 100.0 73.5 26.5 100.0 73.5 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 7.7 33.8 39.6 17.7 98.8 1.2 100.0 7.8 34.2 40.0 18.0 100.0 7.8 42.0 82.0 100.0 Phần trăm Phần trăm hợp lệ Phần trăm cộng dồn 51.0 36.8 6.6 2 2.3 97.3 2.7 100.0 52.5 37.9 6.8 2 2.4 100.0 52.5 90.4 97.2 97.4 97.6 100.0 130 Rất quan trọng Quan trọng 150 197 Tương đối quan trọng 78 Số SV trả lời 34.3% 123 45.1% 214 17.8% 81 1.6% Số SV trả lời 28.2% 111 49.1% 188 18.6% 109 1.8% 11 Số SV trả lời 25.7% 53 43.5% 184 25.2% 131 2.5% 40 Số SV trả lời 12.3% 58 42.6% 168 30.3% 149 Số SV trả lời 13.5% 98 39.2% 192 Số SV trả lời 22.7% 90 Số SV trả lời 21.1% 75 Sự tham gia SV vào hoạt động ĐBCL Tham gia đóng góp ý kiến đợt khảo sát môn học hoạt động giảng dạy GV Tham gia đóng góp ý kiến đợt khảo sát chương trình đào tạo (CTĐT) khoa/bộ mơn Tham gia đóng góp ý kiến hoạt động/dịch vụ phục vụ người học khoa/bộ môn trường Tham gia công tác tự đánh giá cấp trường theo yêu cầu Bộ GD&ĐT Tham gia công tác tự đánh giá cấp CTĐT khoa/bộ mơn (ví dụ theo Bộ tiêu chuẩn AUN) Tham gia góp ý cho hoạt động khoa/bộ mơn qua đại diện SV Tham gia góp ý cho hoạt động khoa/bộ mơn qua hình thức diễn đàn Tham gia góp ý cho hoạt động đơn vị trường qua hộp thư góp ý,… Tham gia tích cực vào việc học hỏi rèn luyện thân Số SV trả lời 17.3% 210 Số SV trả lời 48.4% Hồn tồn Khơng khơng có ý quan kiến trọng Không quan trọng 2% Tổng cộng 437 9% 10 100.0% 436 2.3% 13 100.0% 432 3.0% 23 100.0% 432 9.3% 30 2% 5.3% 22 100.0% 429 34.7% 115 7.0% 15 5% 5.1% 12 100.0% 432 44.4% 159 26.6% 130 3.5% 32 2.8% 15 100.0% 427 37.2% 147 30.4% 152 7.5% 36 2% 3.5% 20 100.0% 433 33.9% 144 35.1% 62 8.3% 7% 4.6% 100.0% 434 33.2% 14.3% 1.8% 2% 2.1% 100.0% 131 Những yếu tố cần thiết phía SV cho việc xây dựng VHCL trường Ý thức trách nhiệm SV việc đóng góp ý kiến phản hồi cho GV, khoa/bộ mơn nhà trường cách khách quan, trung Số SV thực trả lời Hiểu biết yêu cầu đánh giá chất lượng giáo dục đại học, yêu cầu thị Số SV trường lao động … trả lời Hiểu biết yêu cầu việc học lực SV trình đào Số SV tạo trả lời Điều kiện tham gia đóng góp ý kiến cho hoạt động nhà trường qua nhiều Số SV hình thức trả lời Tinh thần trách nhiệm, thái độ tích cực chủ động học tập rèn luyện Số SV SV trả lời Ý thức hiểu biết quyền lợi Số SV người học trả lời Ý thức tuân thủ nội quy học tập sinhSố SV hoạt dành cho SV trả lời Tham gia sinh hoạt ngoại khóa hoạt động khác Số SV trường trả lời Thói quen tìm hiểu, cập nhật thơng tin khoa/bộ môn trường qua Số SV website trả lời Hoàn Tương toàn đối đồng ý Đồng ý đồng ý 197 209 26 Hồn tồn Khơng Khơng khơng có ý đồng ý đồng ý kiến Tổng cộng 437 45.1% 125 47.8% 234 5.9% 71 2% 9% 100.0% 436 28.7% 140 53.7% 217 16.3% 66 2% 1.1% 100.0% 432 32.4% 101 50.2% 221 15.3% 89 7% 10 1.2% 100.0% 429 23.5% 202 51.5% 187 20.7% 35 2.3% 1.9% 100.0% 433 46.7% 187 43.2% 185 8.1% 48 7% 1.4% 100.0% 426 43.9% 161 43.4% 226 11.3% 41 2% 1.2% 100.0% 434 37.1% 124 52.1% 207 9.4% 91 5% 9% 100.0% 435 28.5% 145 47.6% 215 20.9% 67 7% 2% 2.1% 100.0% 436 33.3% 49.3% 15.4% 5% 5% 1.1% 100.0% 2% 132 Mức độ cần thiết việc tiếp nhận thông tin ĐBCL từ nhà trường Kết kiểm định chất lượng đánh Số SV giá cấp trường trả lời Kết kiểm định chất lượng /đánh giá cấp CTĐT Số SV khoa/bộ môn trả lời Kế hoạch, chiến lược nhà trường giải pháp nâng cao chất lượng đào Số SV tạo trả lời Báo cáo tổng hợp kết khảo sát ý kiến phản hồi SV Số SV môn học trả lời Báo cáo tổng hợp kết khảo sát ý kiến phản hồi SV Số SV tồn khóa học trả lời Các thơng tin từ cựu SV nhà tuyển dụng yêu cầu Số SV chất lượng đào tạo trả lời Công khai, minh bạch thông tin liên quan đến dịch vụ Số SV người học trường trả lời Các thông tin khác hoạt động ĐBCL tư vấn hỗ trợ SV Số SV khoa/bộ môn trả lời Ý kiến đóng góp Số SV khác SV trả lời Cơng khai tuyển dụng cán bộ, viên Số SV chức trả lời Cung cấp thông tin Số SV việc làm cho SV trả lời Tương Khơng Hồn tồn Khơng đối cần cần khơng cần có ý thiết thiết thiết kiến 90 15 12 Tổng cộng Rất cần thiết 110 Cần thiết 208 25.3% 104 47.8% 218 20.7% 93 3.4% 2.8% 11 100.0% 435 23.9% 161 50.1% 188 21.4% 73 2.1% 2.5% 100.0% 433 37.2% 135 43.4% 180 16.9% 104 9% 1.6% 100.0% 436 31.0% 142 41.3% 181 23.9% 97 1.6% 1.8% 100.0% 434 32.7% 186 41.7% 164 22.4% 59 1.6% 14 1.6% 100.0% 432 43.1% 189 38.0% 160 13.7% 60 3.2% 11 5% 1.6% 100.0% 431 43.9% 131 37.1% 212 13.9% 64 2.6% 1.2% 1.4% 16 100.0% 432 30.3% 49.1% 14.8% 1.4% 7% 3.7% 100.0% 100% 100% 5% 435 ... CỨU KHOA HỌC CẤP CƠ SỞ ĐÀO TẠO Tên đề tài: TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HỐ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC... ẢNH HƯỞNG ĐẾN VĂN HỐ CHẤT LƯỢNG TRONG CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN, ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRONG XU THẾ HỘI NHẬP Ngày 10...ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN **** BÁO CÁO TỔNG KẾT ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG NĂM 2012 TÌM HIỂU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN