TĨM TẮT LUẬN VĂN Nguồn nhân lực giữ vai trị quan trọng định đến thành công hay thất bại trình hoạt động doanh nghiệp Nguồn nhân lực nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp, đảm bảo nguồn sáng tạo tổ chức Khơng có người làm việc hiệu tổ chức khơng thể đạt tới mục tiêu Đặc biệt giai đoạn nay, xu cạnh tranh diễn ngày gay gắt doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực mạnh số lượng chất lượng có lợi cạnh tranh thị trường, giúp tổ chức hoạt động, đứng vững phát triển thị trường Nhưng khơng phải doanh nghiệp biết tìm kiếm, khai thác sử dụng nguồn lực hiệu quả, đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam Để nâng cao chất lượng nguồn lực cho doanh nghiệp cơng tác tuyển dụng nhân lực đầu vào có chun mơn giỏi có tinh thần trách nhiệm với công việc cho doanh nghiệp nắm giữ vai trị quan trọng Cơng ty viễn thơng Mobifone doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thông tin di động Việt Nam.Hiện nay, hệ thống kinh doanh Tổng Công ty Viễn thơng MobiFone gồm có cơng ty dịch vụ MobiFone khu vực Công ty dịch vụ MobiFone khu vực phụ trách kinh doanh 11 tỉnh, thành phố bao gồm Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Lào Cai, Yên Bái, Sơn La, Lai Châu, Điện Biên, Ninh Bình, Hà Nam, Hồ Bình Nam Định Hiện tại, ngành Viễn thơng Việt Nam có nhiều thương hiệu khai thác cạnh tranh:Viettel, Vinaphone, s-phone, HT-mobile,… Đứng trước vấn đề doanh nghiệp phải tìm cho hướng phù hợp Trong trình hoạt động cơng ty viễn thơng Mobifone ln đưa cho yêu cầu nguồn nhân lực hoạt động hiệu quả, giữ vững uy tín lòng khách hàng Thực kế hoạch mở rộng thị trường làm phát sinh nhu cầu nhân lực, với tình trạng nhân viên rời bỏ công ty sang làm cho đối thủ cạnh tranh Công ty cần phải trọng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực, tìm kiếm ứng viên phù hợp để có hiệu cao công việc thực mục tiêu mà công ty đề Tuy nhiên, tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực tồn số hạn chế Vì em lựa chọn cho đề tài: “Tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Luận văn thực nhằm hệ thống hóa lại lý thuyết tuyển dụng nhân lực: khái niệm, mục tiêu, vai trò, nội dung, nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực Đồng thời phân tích, đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực tại, qua đưa đề xuất nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4; giúp công ty lựa chọn nhân viên phù hợp vị trí cơng việc trống, góp phần thực mục tiêu kinh doanh mà công ty đề Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề ra, luận văn sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: phương pháp thu thập số liệu, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích – tổng hợp, phương pháp quan sát, xử lý thông tin - Phương pháp thu thập số liệu + Đối với số liệu thứ cấp: Số liệu thu thập dựa báo cáo tổng kết quan ban ngành: Cục thống kê, số liệu quan quản lý chuyên ngành: Thuế, đăng ký kinh doanh Ngồi số liệu cịn thu thập dựa trang web quan, ban ngành liên quan Các báo cáo hoạt động số liệu tuyển dụng nhân lực thu thập công ty website công ty + Đối với số liệu sơ cấp: trực tiếp thu thập số liệu từ công ty dịch vụ Mobifone khu vực IV thông qua việc tiến hành điều tra khảo sát ý kiến nhân viên tuyển dụng nhân lực thông qua bảng câu hỏi đánh giá hiệu tuyển dụng nhân lực Bảng hỏi gửi tới nhân viên công ty để có ý kiến đánh giá thân nhân viên trình tuyển dụng nhân lực Trong bảng hỏi sử dụng câu hỏi đóng câu hỏi mở Dữ liệu thu thập dựa kết điều tra bảng hỏi, quan sát thực tiễn tổng hợp tài liệu có liên quan Cụ thể tiến hành điều tra mẫu công ty dịch vụ Mobifone khu vực tuyển dụng nhân lực tác giả tiến hành thiết kế mẫu bảng hỏi với quy mô mẫu 200 người tham gia vào quy trình tuyển dụng nhân lực cơng ty Bảng hỏi chuyển đến người khảo sát trực tiếp chuyển qua email Số lượng bảng hỏi thu đủ 200 bảng Bảng hỏi thiết kế gồm loại câu hỏi: câu hỏi đóng câu hỏi mở Với câu hỏi đóng, câu trả lời mang tính lựa chọn đáp án thiết kế sẵn với đáp án cho (câu hỏi thơng tin q trình tuyển dụng nhân lực công ty) 05 mức độ: hồn tồn khơng đồng ý, tương đối khơng đồng ý, không đồng ý không phản đối, tương đối đồng ý, hoàn toàn đồng ý (đối với câu hỏi mang tính đánh giá bước cơng tác tuyển dụng) Với câu hỏi mở, phần trả lời để trống để người điền phiếu chia sẻ ý kiến, quan điểm cá nhân người Nội dung mẫu bảng hỏi đề cập đến vấn đề công tác tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: nguồn tuyển, phương pháp tuyển mộ, quy trình tuyển mộ nhân lực, quy trình tuyển chọn nhân lực, sách, văn bản, quy định, tiêu chuẩn đánh giá, yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty Đồng thời đưa ý kiến đánh giá, nhận xét tuyển dụng nhân lực công ty nhằm đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực cho công ty - Phương pháp xử lý số liệu: Số liệu sau thu thập xử lý, tính tốn cụ thể, xem xét số lượng tuyển dụng, thời gian kỳ tuyển dụng nhân lực chi phí đợt tuyển dụng nhân lực thông qua phần mềm excel Kết cấu luận văn gồm chương: - Chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp - Chương 2: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực - Chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Trong chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp, tác giả sau phân tích nội dung tuyển dụng nhân lực: - Trước tiên tác giả đưa khái niệm liên quan đến tuyển dụng nhân lực: khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân lực hai trình tuyển dụng nhân lực tuyển mộ nhân lực tuyển chọn nhân lực - Sau trình bày khái niệm nhiều góc độ nghiên cứu, tác giả trình bày quan điểm mục tiêu, vai trị tuyển dụng nhân lực tác giả nêu lên vai trò tuyển dụng nhân lực phải kể đến vai trị doanh nghiệp, người lao động toàn xã hội , nguyên tắc để thực hoạt động tuyển dụng nhân lực đạt hiệu - Trong chương tác giả tập trung trình bày nơi dung tuyển dụng nhân lưc: tuyển mộ nhân lực tuyển chọn nhân lực Các nội dung cần thực nghiên túc chặt chẽ thơng qua quy trình thống Quy trình tuyển mộ nhân lực doanh nghiệp: Bước 1:Xây dựng chiến lược tuyển mộ Bước 2: Tìm kiếm người xin việc Bước 3: Đánh giá trình tuyển mộnhân lực Quy trình tuyển chọn nhân lực doanh nghiệp: Bước 1: Phỏng vấn sơ Bước 2: Sàng lọc qua đơn xin việc Bước 3: Kiểm tra trắc nghiệm nhân Bước 4: Phỏng vấn tuyển chọn Bước 5: Khám sức khỏe Bước 6: Phỏng vấn người lãnh đạo trực tiếp Bước 7: Thẩm tra thông tin ứng viên Bước 8: Tham quan công việc Bước 9: Ra định tuyển dụng - Tiếp theo, tác giả trình bày nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp, bao gồm nhân tố bên bên doanh nghiệp - Ngồi tác giả cịn đưa kinh nghiệm thực tế tuyển dụng nhân lực tổ chức viễn thông Huawei (Trung Quốc) tổ chức viễn thông Việt Nam: Viettel, VNPT- Vinaphone, FPT… Trên sở tác giả đưa học kinh nghiệm áp dụng cho hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Trong chương 2: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Tác giả vào nghiên cứu vấn đề: Thứ nhất, tác giả giới thiệu công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4, đặc điểm hoạt động kinh doanh công ty, để khái quát yêu cầu tuyển dụng nhân lực Thứ hai, đặc điểm nguồn nhân lực cơng ty, phân chia hai loại loa động lao động thức lao động dịch vụ; tình hình biến động nhân lực năm qua Dựa kết đó, tác giả sâu vào nghiên cứu nội dung hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực tuân theo quy trình tuyển mộ nhân lực tuyển chọn nhân lực công ty xây dựng thực giai đoạn nghiên cứu Quy trình tuyển mộ nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Bước 1: Lập kế hoạch – yêu cầu tuyển dụng Bước 2: Phê duyệt yêu cầu tuyển dụng Bước 3: Lập kế hoạch tổ chức tuyển dụng Bước 4: Thông báo tuyển dụng Bước 5: Thu nhận khai thác hồ sơ Quy trình tuyển chọn nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: Bước 1: Kiểm tra, sàng lọc hồ sơ Bước 2: Kiểm tra kỹ chuyên môn nghiệp vụ Bước 3: Phỏng vấn phê duyệt kết tuyển chọn Bước 4: Gửi kết tuyển dụng xuống Tổng công ty viễn thông Mobifone Bước 5: Ra quyế t đinh ̣ tuyể n dụng Bước 6: Thẩm định thông tin ứng viên Bước 7: Khám sức khỏe Bước 8: Tiếp nhận nhân Từ tác giả tổng hợp lại kết hoạt động tuyển dụng công ty dịch vụ Mobifone khu vực Thứ ba, dựa khung lý thuyết chương tác giả vận dụng vào nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến trình tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Thứ tư, tác giả thực việc đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực theo hệ thống tiêu số lượng chất lượng hoạt động tuyển dụng nhân lực làm để nhận định tuyển dụng nhân lực công ty đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực cho công ty chương Để tổng kết lại chương này, tác giả đưa nhận xét chung tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: - Về ưu điểm: + Quy trình tuyển dụng nhân lực Công ty cụ thể khoa học + Kế hoạch tuyển dụng nhân lực xây dựng hợp lý dựa kế hoạch kinh doanh công ty + Công tác sàng lọc hồ sơ thực tốt + Công tác thi tuyển thực bản, nghiêm túc hiệu + Chất lượng tuyển chọn nhân lực Công ty cao + Thực nghiêm túc khâu khám sức khỏe - Về nhược điểm:Bên cạnh mặt tích cực, hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực số hạn chế: + Nguồn tuyển mộ bên chưa công ty khai thác hết + Bản thông báo tuyển mộ công ty chưa đầy đủ nội dung + Các hình thức nhận hồ sơ cịn hạn chế + Hoạt động sàng lọc hồ sơ chưa thực khoa học, kĩ lưỡng + Vòng kiểm tra kiến thức chưa có thi trắc nghiệm nhân + Q trình vấn chưa cung cấp thơng tin cần thiết cơng ty, vị trí cơng việc, phúc lợi đãi ngộ lao động,… + Địa điểm thi tuyển diễn tập trung trở ngại ứng viên xa + Thời gian đợt tuyển dụng công ty diễn lâu + Khơng có phản hồi từ phía cơng ty đến ứng viên bị loại - Thực tế, cơng tác tuyển dụng Cơng ty cịn số nhược điểm số nguyên nhân: + Công ty dịch vụ Mobifone khu vực chưa có phận chun trách cơng tác tuyển dụng mà giao chung cho phịng Tổ chức hành thực Vì gây nên thiếu sót, chậm trễ số khâu, bước cơng việc q trình tuyển dụng nhân lực công ty + Kế hoạch tuyển dụng nhân lực công ty đưa đượng số lượng người dự kiến cần tuyển dụng mà chưa thể cấu lao động cần tuyển chun mơn, giới tính, độ tuổi nào? Nhu cầu nhân mang tính ước lượng mà thiếu xác dựa kết tính tốn + Chi phí tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Tổng cơng ty phê duyệt cịn bị hạn chế, mà công ty thực nhiều hoạt động quảng cáo đăng tuyển thu hút ứng viên cho q trình tuyển dụng cơng ty + Đối với đề thi tuyển chọn chuyên môn, công ty chưa thực bước kiểm tra đánh giá lại nội dung đề thi Do cịn tồn tình trạng nội dung đề thi thiếu tính khách quan, khiến ứng viên dự thi hoang mang có suy nghĩ sai lệch trình tuyển dụng nhân lực cơng ty hình ảnh cơng ty + Sau có kết tuyển chọn hội đồng tuyển dụng công ty dịch vụ Mobifone, cán phụ trách phải tổng hợp lại thành văn vàtrình kết xuống Tổng công ty viễn thông Mobifone xin phê duyệt Thời gian đợi kết phê duyệt từ Tổng công ty lâu dẫn tới việc kéo dài thời gian ứng viên phải chờ đợi sau vòng tuyển chọn Trong chương 3: Giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Tác giả vào vấn đề sau: Trước tiên tác giả đưa mục tiêu hoạt động kinh doanh công ty dịch vụ Mobifone khu vực giai đoạn tới, kế hoạch tuyển dụng nhân lực, kế hoạch suất lao động bình quân chi nhánh Từ phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực chương 2, tác giả đưa số biện pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: + Nâng cao tính khả thi cho cơng tác lập kế hoạch tuyển dụng nhân lực + Điều chỉnh nội dung thông báo tuyển dụng nhân lực công ty + Tiếp tục đầu tư cho việc quảng cáo kênh tuyển mộ cách hợp lý + Tìm kiếm thêm kênh tuyển mộ nhằm đa dạng hóa nguồn tuyển mộ + Thay đổi thứ tự thực bước quy trình tuyển chọn nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực + Thiết kế thêm thi trắc nghiệm nhân nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực + Hoàn thiện tiêu chuẩn tuyển chọn nhân lực cơng ty + Xây dựng chương trình hội nhập nhân viên + Một số giải pháp khác hoàn thiện tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4: Tăng cường hỗ trợ từ phía ban lãnh đạo công ty dịch vụ Mobifone khu vực Phát triển hệ thống sở liệu nguồn ứng viên Nâng cao lực đội ngũ thực hoạt động tuyển dụng nhân lực Xây dựng mối quan hệ tương tác công ty ứng viên tham gia tuyển dụng nhân lực công ty Kết thúc chương 3, tác giả đưa vài khuyến nghị đến tổng công ty viễn thông - Mobifone: - Đánh giá số lượng tiêu chông công ty dịch vụ Mobifone khu vực 4, xác định thời điểm phê duyệt tuyển dụng phù hợp - Tiến hành thực công tác kiểm tra, phê duyệt kết tuyển dụng công ty Mobifone gửi đến cách nhanh chóng - Hỗ trợ thêm chi phí tuyển dụng nhân lực cho công ty dịch vu Mobifone khu vực để cơng ty tăng cường biện pháp thu hút tuyển mộ, thực đa dạng hình thức kiểm tra, thi tuyển nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ... trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực - Chương 3: Giải pháp nhằm hồn thiện tuyển dụng nhân lực cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực Trong chương 1: Cơ sở lý luận tuyển dụng nhân lực. .. dung tuyển dụng nhân lực: - Trước tiên tác giả đưa khái niệm liên quan đến tuyển dụng nhân lực: khái niệm nhân lực, nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân lực hai trình tuyển dụng nhân lực tuyển mộ nhân. .. học kinh nghiệm áp dụng cho hoạt động tuyển dụng nhân lực công ty dịch vụ Mobifone khu vực Trong chương 2: Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực cơng ty dịch vụ Mobifone khu vực Tác giả vào nghiên