Tuyển dụng nhân lực tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam (vietcombank)

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH LONG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - NGUYỄN THANH LONG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS ĐỖ XUÂN TRƢỜNG XÁC NHẬN CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn “TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK)” nghiên cứu tơi Ngồi trừ tài liệu tham khảo đƣợc trích dẫn luận văn này, tơi cam đoan tồn phần hay phần nhỏ luận văn chƣa đƣợc công bố đƣợc sử dụng để nhận cấp nơi khác Khơng có sản phẩm/nghiên cứu ngƣời khác đƣợc sử dụng luận văn mà khơng đƣợc trích dẫn theo quy định Luận văn chƣa đƣợc nộp để nhận cấp trƣờng đại học sở đào tạo khác Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Long LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc hoàn thành Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội Trong trình làm luận văn nhận đƣợc nhiều giúp đỡ để hồn tất luận văn Trƣớc tiên tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy: TS Đỗ Xuân Trƣờng tận tình hƣớng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tơi suốt q trình thực luận văn tốt nghiệp Xin gửi lời cảm ơn đến quý thầy cô Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời truyền đạt kiến thức quý báu cho thời gian học cao học vừa qua Sau xin gửi lời cảm ơn đến gia đình bạn học viên khóa QH-2017-E, Lớp K26 – QTKD1 động viên, giúp đỡ tơi q trình làm luận luận văn Hà Nội, ngày tháng 10 năm 2019 Tác giả Nguyễn Thanh Long MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.2 Khái niệm, ý nghĩa mục đích tuyển dụng nhân lực 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Ý nghĩa việc tuyển dụng nhân lực 1.2.3 Mục đích việc tuyển dụng nhân lực 1.3 Nội dụng tuyển dụng nhân lực 1.3.1 Nguyên tắc phƣơng pháp tuyển dụng nhân lực 1.3.2 Những phƣơng pháp tuyển dụng 1.3.3 Các bƣớc tuyển dụng nhân lực 10 1.4 Yếu tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng 16 1.4.1 Yếu tố khách quan 16 1.4.2 Yếu tố chủ quan 18 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 20 2.1 Quy trình nghiên cứu 20 2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 21 2.2.1 Dữ liệu thứ cấp 21 2.2.2 Dữ liệu sơ cấp 21 2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 21 CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TUYỂN DỤNG NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (VIETCOMBANK) 23 3.1 Giới thiệu khái quát Vietcombank 23 3.1.1 Quá trình phát triển Vietcombank 23 3.1.2 Kết hoạt động Vietcombank giai đoạn 2013 -2017 30 3.2 Tình hình nguồn nhân lực Vietcombank 32 3.2.1 Thực trạng số lƣợng chất lƣợng nguồn nhân lực Vietcombank 32 3.2.2 Thực trạng sách cho ngƣời lao động 33 3.3 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực 36 3.3.1 Quan điểm sách tuyển dụng 36 3.3.2 Thực trạng nguồn tuyển dụng phƣơng pháp tuyển dụng 36 3.3.3 Phân tích thực trạng tuyển dụng nhân lực 38 3.4 Một số nhận xét, đánh giá tuyển dụng nhân lực Vietcombank 49 3.4.1 Đánh giá từ phía ngƣời lao động ngƣời sử dụng lao động 49 3.4.2 Đánh giá chung 51 Chƣơng 4: BIỆN PHÁP hoàn thiỆn TUYỂN DỤNG nhân lỰc tẠi NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM (Vietcombank) 54 4.1 Định hƣơng phát triển nguồn nhân lực Vietcombank 54 4.1.1 Một số định hƣớng phát triển chung 54 4.1.2 Định hƣớng phát triển nguồn nhân lực 55 4.2 Một số biện pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Vietcombank 56 4.2.1 Tuyển dụng phải dựa vào hoạch định nguồn nhân lực 56 4.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng 58 4.2.3 Tăng cƣờng đội ngũ làm tuyển dụng nhân lực 58 4.2.4 Xây dựng hoàn thiện phân tích mơ tả cơng việc 59 4.2.5 Hồn thiện cơng tác quảng cáo tuyển dụng thu nhận hồ sơ 62 4.2.6 Hoàn thiện công tác thi tuyển vấn 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 68 PHỤ LỤC 70 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CBTD Ý nghĩa Cán tuyển dụng FDI (Foreign Direct Investment) Đầu tƣ trực tiếp nƣớc GDP (Gross Domestic Product) Tổng thu nhập quốc dân NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NNL Nguồn nhân lực TMCP Thƣơng mại cổ phần VCB Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam Vietcombank i DANH MỤC BẢNG Bảng 3.1 Lịch phát triển Vietcombank 24 Bảng 3.2 Kết kinh doanh Vietcombank (2013 -2017) 30 Bảng 3.3: Số lƣợng hồ sơ theo nguồn Vietcombank 36 Bảng 3.4: Mẫu phiếu đăng ký nhu cầu tuyển dụng Vietcombank 40 Bảng 3.5: Mẫu phiếu đánh giá ứng viên 43 Bảng 3.6: Cơ cấu nhân phòng tuyển dụng miền Bắc 45 Bảng 3.7: Báo cáo tình hình tuyển dụng năm 2016, 2017, 2018 46 Bảng 4.1 Bảng mô tả công việc 60 Bảng 4.2 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên 65 KẾT LUẬN 66 ii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Hình 3.1: Giới thiệu mơ hình cấu tổ chức Vietcombank 28 Hình 3.2 Tổng thu nhập Vietcombank (2013- 2017) 31 Hình 3.3: Quy trình tuyển dụng nhân lực chung Vietcombank 39 iii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Một kinh tế muốn phát triển cần có nguồn lực: vốn, khoa học - công nghệ, tài nguyên nguồn nhân lực; muốn tăng trƣởng nhanh bền vững cần dựa vào ba yếu tố áp dụng công nghệ mới, phát triển kết cấu hạ tầng đại chất lƣợng nguồn nhân lực Sự phát triển kinh tế - xã hội phụ thuộc vào nhiều điều kiện, yếu tố khác nhau, nhƣng chủ yếu ngƣời Các yếu tố vật chất nhƣ máy móc thiết bị, nguyên vật liệu, tài trở nên vơ dụng khơng có bàn tay ngƣời Do vậy, nguồn lực khác, nguồn nhân lực ln chiếm vị trí trung tâm đóng vai trò quan trọng hàng đầu phát triển kinh tế - xã hội đất nƣớc, giai đoạn đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa hội nhập kinh tế quốc tế Việc thu hút nhân lực phù hợp vào làm việc tổ chức vấn đề quan trọng Vậy làm để thu hút đƣợc nhân lực đủ số lƣợng chất lƣợng? Một giải pháp hữu hiệu tổ chức phải hồn thiện tuyển dụng nhân lực để tìm đƣợc ứng cử viên đáp ứng đƣợc yêu cầu công việc, để phù hợp với biến động môi trƣờng Nguồn nhân lực có ý nghĩa quan trọng tồn phát triển tổ chức, nhà quản trị đặt mối quan tâm nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lƣợc xây dựng phát triển Việc tuyển dụng nhân lực tốt giúp tổ chức có đội ngũ lao động vững vàng chuyên môn, thông thạo kĩ năng, sáng tạo cách nghĩ, cách làm… đủ sức cạnh tranh đƣa tổ chức phát triển lên Vấn đề đặt làm để phát huy đƣợc vai trò yếu tố ngƣời để thực mục tiêu nhà quản trị? Điều đặt cho tất tổ chức, doanh nghiệp, có Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam, đặc biệt bối cảnh cạnh tranh hội nhập quốc tế nhƣ Cùng với phát triển đất nƣớc, lĩnh vực tài ngân hàng phát triển nhanh mạnh với tăng lên không ngừng số lƣợng ngân hàng, quy mô ngân hàng Trƣớc thực trạng đó, tuyển Để công tác hoạch định nguồn nhân lực đƣợc thực cách có hiệu quả, ban lãnh đạo VCB cần phối hợp với phòng ban đặc biệt với phịng tổ chức hành chi nhánh để đảm bảo công tác đƣợc thực theo quy trình 4.2.2 Hồn thiện quy trình tuyển dụng Mục tiêu tuyển dụng chiêu mộ đƣợc nhân viên có kiến thức, kỹ năng, lực động phù hợp với yêu cầu công việc mục tiêu dài hạn VCB Để đạt đƣợc kết tốt nhất, VCB phải xem xét yêu cầu vị trí cần tuyển mà cịn phải xác định nhu cầu tƣơng lai, không đánh giá lực ứng viên mà phải quan tâm đến tiềm họ Để làm đƣợc điều này, VCB cần phải có quy trình tuyển dụng rõ ràng hợp lý Hiện nay, quy trình tuyển dụng VCB nhiều bƣớc thực Điều làm cho tuyển dụng nhân lực cịn cồng kềnh, thời gian tới, ban lãnh đạo cần nghiên cứu để đƣa quy trình tuyển dụng phù hợp với VCB, giảm bớt cồng kềnh, điều đồng nghĩa với việc giảm bớt sai sót tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực cần đƣợc thực nghiêm túc, công bằng, minh bạch quy trình tuyển dụng VCB, cơng việc đƣợc xây dựng nhiều dẫn đến cần nhiều định bị chi phối yếu tố chủ quan ngƣời Đây sở cho gian lận, thiếu cơng phát sinh Chắc chắn q trình tuyển dụng, VCB trách khỏi yếu tố mang tính chủ quan Song ban lãnh đạo VCB cần đạo thực nghiêm túc, công hoạt động tuyển dụng nhân lực Có thực nghiêm túc tuyển dụng nhân lực tìm đƣợc nguồn nhân lực có chất lƣợng, đảm bảo phù hợp với cơng việc Từ đó, tạo tiền đề cho tính cơng bằng, minh bạch tuyển dụng đƣợc thực 4.2.3 Tăng cƣờng đội ngũ làm tuyển dụng nhân lực Một nguyên nhân chủ quan đóng vai trị chủ yếu khiến cho tuyển dụng nhân lực VCB năm gần tuyển đƣợc thấp nhu cầu đội ngũ làm tuyển dụng thiếu nghiêm trọng số lƣợng Vì vậy, yêu cầu yêu cầu cấp thiết để hoàn thiện tuyển dụng nhân lực VCB tăng cƣờng đội ngũ làm tuyển dụng 58 Thực tế nay, chuyên viên nhân cao cấp PTD VCB đƣợc giao tiêu tuyển tháng 30 ngƣời Đây số lớn thƣờng phải dựa vào giới thiệu cán nhân viên ngân hàng, mối quan hệ xã hội chí qua giới thiệu tổ chức " headhunter" hồn thành tiêu Các chun viên khác chi nhánh năm phải tuyển khoảng 2000 ngƣời cho chi nhánh toàn hệ thống Khối lƣợng công việc nhiều nên chuyên viên tuyển dụng ln tình trạng q tải, phải chạy đua với thời gian để đáp ứng nhu cầu từ chi nhánh gửi Từ thực tế nhân tuyển dụng toàn nữ cho thấy số lƣợng tuyển thêm phải nam để cân với nhân Hơn nữa, chất nam giới chịu áp lực cơng việc tơt đảm nhiệm nhiệm vụ công tác tới tỉnh xa Bên cạnh đó, yêu cầu phải tuyển ngƣời có chun mơn vững, có kinh nghiệm làm tuyển dụng Đó khối lƣợng cơng việc phận tuyển dụng lớn, đòi hỏi ngƣời vào phải thích nghi nhanh, làm đƣợc việc ln 4.2.4 Xây dựng hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc Về nguyên tắc, mô tả công việc tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm cơng việc, đƣợc mơ tả, liệt kê xác, xúc tích điều mà cơng nhân viên phải thực Bản mô tả công việc phải cho ngƣời lao động thấy rõ họ phải làm gì? Làm nhƣ nào? Các điều kiện mà công việc họ đƣợc thực thi? Tuy nhiên, thực tế VCB dù có mơ tả cơng việc cho vị trí nhƣng nhìn chung cịn sơ sài, chƣa đáp ứng đựợc yêu cầu Điều đƣợc thể qua mô tả số vị trí sau 59 Bảng 4.1 Bảng mơ tả cơng việc - Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu tƣ vấn hỗ trợ khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Thực giao dịch với khách hàng sản phẩm Giao dịch viên tiết kiệm, tiền gửi toán, … - Thực cơng tác hạch tốn kế tốn cơng tác báo cáo - Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định VCB yêu cầu Trƣởng, phó phịng - Tiếp nhận, kiểm tra lại hồ sơ giao dịch TTQT từ chuyên viên khách hàng Chuyên viên toán quốc tế (làm việc chi nhánh) - Kiểm tra, bóc tách chứng từ LC, nhờ thu xuất nhập - Làm thủ tục thông báo LC xuất khẩu/ bảo lãnh tới khách hàng - Lập báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu nghiệp vụ Trƣởng/ phó phịng Chun viên quan - Tìm kiếm phát triển quan hệ với khách hàng hệ khách hàng - Quản lý danh mục khách hàng - Chăm sóc khách hàng để gia tăng hiệu hoạt động bán hàng Nguồn: vietcombank.com.vn Nhìn vào mơ tả cơng việc trên, ngƣời lao động hình dung đƣợc cơng việc cách chung chung mà chƣa biết rõ cụ thể phải làm biết đựoc số cơng việc phải làm Trong phân tích mơ tả cơng việc có ý nghĩa vơ quan trọng hoạt động quản lý nguồn nhân lực nói chung hoạt động tuyển dụng nhân lực nói riêng Có thể nói phân tích cơng việc hoạt động quản trị nhân lực, để định nhân với nhà quản lý, xác định kỳ vọng ngƣời quản lý ngƣời lao động 60 Phân tích mơ tả cơng việc mà sản phẩm mơ tả cơng viêc, yêu cầu chuyên môn, yêu cầu thực cơng việc tiền đề gốc để tiến hành tuyển dụng nhân lực Mọi bƣớc tuyển dụng nhân lực từ lập kế hoạch tuyển dụng đến kết thúc trình tuyển dụng phải lấy phân tích mơ tả cơng việc làm trọng tâm, làm thứoc đo Do xây dựng hồn thiện phân tích mơ tả cơng việc có ý nghĩa lớn Để đáp ứng đƣợc yêu cầu này, đòi hỏi thời gian tới Ngân hàng phải xúc tiến hoạt động phân tích mơ tả cơng việc cách bản, khoa học, xác đầy đủ Chẳng hạn, với vị trí giao dịch viên mơ tả cụ thể nhƣ sau: - Tìm hiểu, tiếp đón nhu cầu, giới thiệu, tƣ vấn hỗ trợ khách hàng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Thực giao dịch với khách hàng sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi toán, thẻ + Nhận chi trả tiền gửi tiết kiệm theo quy định VCB + Mở quản lý tài khoản tiền gửi toán + Phong toả, giải toả đóng tài khoản theo quy định + Phát hành thẻ cho khách hàng thực nghiệp vụ toán thẻ theo quy định + Thực lệnh toán, chuyển tiền khách hàng - Chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ + Thực nghiệp cụ liên quan đến giao dịch tiền mặt với khách hàng + Xử lý chứng từ kế toán, thu - chi tiền quy định - Chọn, lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lƣu thông, kiểm đếm đóng gói tiền theo quy định - Thực cơng tác hạch tốn, kế tốn - Thực cơng tác báo cáo - Tƣ vấn, giải khiếu nại khách hàng phạm vi thẩm quyền cho phép 61 - Thực cơng việc khác có liên quan theo quy định VCB yêu cầu Trƣởng/ phó phịng 4.2.5 Hồn thiện cơng tác quảng cáo tuyển dụng thu nhận hồ sơ Công tác quảng cáo tuyển dụng VCB đựoc tiến hành chủ yếu qua Website ngân hàng Nội dung quảng cáo chƣa rõ ràng, chƣa nêu rõ số lƣợng cần tuyển, công việc cần làm cụ thể Đối với ứng viên, nguồn thơng tin vị trí cơng việc mà họ nhận đựoc để định có tham gia tuyển dụng vào vị trí hay khơng thơng báo tuyển dụng Ngân hàng Nếu thơng báo rõ ràng, xác, ứng viên có đƣợc thơng tin cần thiết để có đựoc định đắn Điều góp phần nâng cao chất lƣợng nguồn ứng viên thu đƣợc sau tuyển mộ cho Ngân hàng Ngƣợc lại, thông tin không rõ ràng dẫn tới ứng viên không hiểu rõ vị trí tuyển dụng, gây khó khăn cho tuyển dụng sau Mặc dù, VCB ngân hàng có hình ảnh uy tín lớn thị trƣờng nhƣng khơng mà khơng trọng đến cơng tác quảng cáo tuyển dụng Trong thời gian tới, Ngân hàng nên khẩn trƣơng có biện pháp khắc phục thiếu sót để góp phần nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nhân lực Về công tác thu nhận hồ sơ, hình thức thu nhận hồ sơ chủ yếu VCB thu hồ sơ cứng phận tuyển dụng Hình thức giúp có đƣợc thơng tin đầy đủ ứng viên nhƣng lại gây bất tiện cho ứng viên ngƣời làm tuyển dụng Đối với ứng viên ngồi thơng tin ứng viên theo mẫu ngân hàng, phải chuẩn bị giấy tờ khác có xác nhận quyền địa phƣơng, phải dành thời gian để đến ngân hàng nộp hồ sơ Đối với nhân làm tuyển dụng, thời gian kiểm tra giấy tờ hồ sơ, đóng số báo danh Đồng thời với lƣợng hồ sơ lên tới hàng nghìn hồ sơ kéo theo cơng tác bảo quản cất giữ Vì vậy, để hạn chế bất tiện này, ngân hàng nên thu hồ sơ theo hình thức gửi mềm thơng tin ứng viên qua email Hình thức tiện lợi nhanh chóng cho ứng viên nhân làm tuyển dụng Ứng viên gửi email lúc đâu, hệ thống phần mềm ngân hàng có thƣ trả lời tự động thƣ 62 gửi thành công CBTD kiểm tra sơ loại ứng viên mềm máy Ứng viên phải nộp cứng tham gia vấn vòng chi tới trúng tuyển Hình thức thu hồ sơ đồng thời cho phép kiểm tra đựoc lần dự tuyển trƣớc ứng viên (nếu có) giúp tránh đƣợc tình trạng ứng viên tham dự nhiều đợt thi liền Trong điều kiện mạng Internet phát triển nở rộ nhƣ nay, việc áp dụng hình thức hồn tồn thực đƣợc mà chi phí lại thấp 4.2.6 Hồn thiện cơng tác thi tuyển vấn Về cơng tác thi tuyển, tồn hệ thống ngân hàng áp dụng hình thức thi trắc nghiệm với dạng đề: Sale (72 câu) Nonsale (48 câu) với thời gian làm 60 phút/01 đề Nội dung thi gồm có IQ, EQ, tài ngân hàng, quản trị kinh doanh kỹ bán hàng (với vị trí sale) Trong tình hình nay, xã hội ngày phát triển biến đổi không ngừng địi hỏi ứng viên khơng có có hiểu biết chun mơn mà cịn phải có hiểu biết xã hội định, nội dung đề thi ngân hàng cần bổ sung thêm phần kiến thức xã hội Ngoài ra, đề thi dƣới dạng trắc nghiệm với việc buổi thi sử dụng nhiều hai đề nhƣ dẫn tới tình trạng thí sinh chép trả lời không trung thực so với thân với câu hỏi EQ Do đó, để khắc phục tình trạng này, địi hỏi ngân hàng phải kiểm soát chặt nội dung đề thi, trứơc mắt tăng số lƣợng đề thi sử dụng ca thi Trong tƣơng lai, có đủ nguồn lực tài chính, ngân hàng tiến hành thi trắc nghiệm máy Hình thức thi có ƣu điểm lớn giúp ứng viên biết kết ngay, đảm bảo công thi, tránh đƣợc tình trạng gian lận giảm đƣợc nhân lực phục vụ cho ca thi Tuy nhiên, biện pháp sử dụng đựơc ngân hàng có nguồn lực tài lớn chi phí đầu tƣ trang thiết bị máy tính, phần mềm lớn Đồng thời phải có phƣơng án sử dụng hợp lý máy nhàn rỗi, tránh lãng phí nguồn lực năm ngân hàng tổ chức khoảng 10 đợt thi lớn 63 Về vấn: khâu có khơng hạn chế cần phải khắc phục Mục đích buổi vấn để kiểm chứng thông tin quan trọng ứng viên, đánh giá kỹ năng, sắc thái bên ngoài, chiều sâu tâm lý xem xét tổng thể ứng viên có thực phù hợp với u cầu cơng việc hay khơng Vì vậy, việc chọn lựa ngƣời vấn tuân thủ quy trình vấn vơ quan trọng Trong phần phân tích thực trạng cho thấy buổi vấn VCB chƣa đựoc tốt đặc biệt vòng vấn thứ hai lãnh đạo trực tiếp Các vấn viên chƣa có chuẩn bị trƣớc vấn vấn đề liên quan nhƣ chƣa tìm hiểu ứng viên Biện pháp đƣa trƣớc vấn, vấn viên cần nắm vững thông tin mô tả công việc, chế độ lƣơng bổng phúc lợi vị trí tuyển phải nghiên cứu trƣớc hồ sơ ứng viên, lƣu ý điểm cần làm rõ Biện pháp tổng thể cho khâu vấn vấn viên hàng năm ngân hàng nên tổ chức buôi đào tạo kỹ vấn cho lãnh đạo trực tiếp đơn vị để họ nắm đựoc cách kỹ Khi vấn viên đánh giá ứng viên đồng thời ứng viên đánh vấn viên ngân hàng nên vấn viên phải ứng xử cho nhƣ đại sứ VCB, thể cho ứng viên thấy VCB tổ chức với môi trƣờng làm việc động, minh bạch, chuyên nghiệp coi trọng nhân viên Muốn vậy, vấn viên phải để hƣớng buổi vấn theo chiều hƣớng buổi nói chuyện, trao đổi thoải mái hai bên Trong khâu vấn, ngân hàng có phiếu đánh giá ứng viên nhiên tiêu chí chƣa có trọng số, dừng lại việc chia mức điểm cho tiêu chí Tuỳ vào vị trí nhƣ yêu cầu vị trí mà ngân hàng cần xây sựng trọng số cho vị trí cách hợp lý Đối với vị trí giao dịch viên vị trí giao dịch trực tiếp với khách hàng cần kỹ truyền thơng, khả xử lý tình tham khảo trọng số phiếu đánh giá sau: 64 Bảng 4.2 Mẫu phiếu đánh giá ứng viên cho vị trí giao dịch viên Các tiêu chí Trọng số Thang điểm Nhận xét/Đánh giá (%) Kiến thức 10 Kinh nghiệm công tác Ngoại ngữ 10 Khả năng/ kỹ quản lý 5 lãnh đạo Kỹ truyền thông 15 Khả phản ứng/ giải 15 vấn đê Khả làm việc nhóm Phong cách/ thái độ 15 Ngoại hình 15 Mức độ cam kết, gắn bó Nguồn: Phòng tuyển dụng - Khối QTNNL, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 65 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực chất lƣợng nguồn nhân lực nhƣ tuyển dụng nhân lực yêu cầu đảm bảo nhu cầu công việc, đặc biệt hệ thống ngân hàng đóng vai trị vơ quan trọng đến phát triển nhƣ thành công ngân hàng điều kiện cạnh tranh hội nhập quốc tế sâu rộng Tuyển dụng nhân lực định hiệu kinh doanh, phát triển mạng lƣới nâng cao hiệu hoạt động cho ngân hàng Trong khuôn khổ đề tài:“Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank)”, tác giả vận dụng tổng hợp phƣơng pháp nghiên cứu để đánh giá thực trạng hoạt động tuyển dụng Vietcombank Đề tài nêu lên đƣợc những luận khoa học giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực VCB Đề tài hoàn thành nhiệm vụ đặt vấn đề cụ thể sau: Thứ nhất, hệ thống hóa sở lý luận khái niệm, định nghĩa tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại, nội dung tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại, nhân tố ảnh hƣởng đến tuyển dụng nhân lực ngân hàng thƣơng mại Thứ hai, đánh giá thực trạng tuyển dụng nhân lực Vietcombank Thứ ba, sở đánh giá thực trạng tuyển dụng, tìm đƣợc tồn tại, hạn chế nguyên nhân công tác này, đề tài đƣa đƣợc số giải pháp nhằm hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Vietcombank thời gian tới nhƣ giải pháp quy trình tuyển dụng, hoạch định tuyển dụng nguồn nhân lực, nâng cao chất lƣợng đội ngũ tuyển dụng nhƣ hồn thiện bảng mơ tả công việc Đề tài đề cập đến nhiều nội dung theo đối tƣợng phạm vi nghiên cứu, nhƣng số hạn chế, số nội dung nêu lên theo lơ gíc hệ thống, cần thiết phải tiếp tục nghiên cứu để đảm bảo tính đồng nhằm nâng cao tính khả thi thực tế Đề tài hoàn thành với giúp đỡ nhà khoa học, giảng viên Trƣờng Đại học kinh tế - Đại học quốc gia Hà Nội, đặc biệt dƣới hƣớng dẫn thầy: TS Đỗ Xuân Trƣờng Những kết nghiên cứu luận văn cần thiết, đáp ứng yêu 66 cầu thực tế Vietcombank, tác giả luận văn xin nhận đƣợc đóng góp nhà khoa học nhà quản trị, thầy cô bạn bè 67 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thống kê lao động ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam năm 2014 đến 2017 Báo cáo thƣờng niên ngân hàng TMCP Ngoại Thƣơng Việt Nam năm 2014 đến 2017 Bussiness edge, 2007, Tuyển dụng ngƣời NXB Trẻ Hà Văn Hội (2007), Giáo trình QTNL DN tập I, NXB Bƣu điện Hà Nội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội Mai Thanh Lan (2015), Giáo trình Tuyển dụng nhân sự, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, NXB Thống kê, Hà Nội Một số văn bản, định đƣợc cung cấp phòng Tuyển dụng phòng quản trị nhân sự: quy trình tuyển dụng, thơng báo hƣớng dẫn thực quy trình tuyển dụng Nguyễn Chơn Trung, Vai trị cơng tác TD nhân lực tổ chức, Tạp chí khoa học trƣờng Đại học Đà Nẵng số tháng năm 2011 Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động Xã hội, Hà Nôi 10 Nguyễn Tiệp, 2011, Quản trị nhân lực đại kinh tế thị trƣờng Hà Nội: NXB Lao động xã hội 11 Nguyễn Vân Điềm Nguyễn Ngọc Quân (2012), Quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội, Hà Nội 12 Nguyễn Văn Điềm PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (chủ biên) 2007, Giáo trình quản trị nhân lực, NXB ĐHKTQD, Hà Nội 13 Phạm Đức Thành (2006), Giáo trìnhQuản trị nhân lực, NXB Thống kê, Hà Nội 14 Phạm Thu Hà (2015), Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đánh giá ứng viên TD Ngân hàng TMCP xăng dầu Petrolimex, Trƣờng Đại học Kinh tế, Hà Nội 68 15 Trần Kim Dung (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội, trang 16 16 Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 17 Vũ Thị Thuỳ Dƣơng, Hoàng Văn Hải (2005), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê, Hà Nội, trang 241 18 Website: www.vietcombank.com.vn 69 PHỤ LỤC Xây dựng buổi phóng vấn thực tế CUỘC PHỎNG VẤN VỚI CÁN BỘ TUYỂN DỤNG Họ tên: Nguyễn Thị Thúy Năm sinh: 1984 Chức danh: Cán tuyển dụng – Phịng HCNS – Khối QTNNL – Hội sở Ngƣời vấn: Nguyễn Thanh Long – Cán tín dụng – Vietcombank Thái Bình Nội dung vấn: Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Thời gian: 9h00p-9h30p sáng ngày 25/02/2019 Địa điểm: Tầng 19 – Tòa nhà Vietcombank – Số 198 Trần Quang Khải, quận Hoàn Kiếm, thành phố Hà Nội Câu 1: Chị công tác phận tuyển dụng Vietcombank đƣợc bao lâu? Cơng việc chị gì? Trả lời: Tơi cơng tác phận tuyển dụng Vietcombank đƣợc 05 năm Công việc tơi tuyển dụng nhân phù hợp với vị trí Ngân hàng: giao dịch viên, tín dụng, kế tốn, ngân quỹ, … cho chi nhánh phạm vi khu vực phía Bắc Phối hợp với phịng Hành nhân chi nhánh để điều phối xếp nhân sự, tổ chức máy phù hợp với nhu cầu kinh doanh Chi nhánh Câu 2: Chị đánh giá nhƣ hình thức sàng lọc hồ sơ nay? Trả lời: Hiện nay, hình thức nhận hồ sơ ứng tuyển Vietcombank qua Website: https://vietcombank.com.vn/Careers/ nên lƣợng hồ sơ nhận vị trí lớn Do Vietcombank sử dụng cách thức sàng lọc hồ sơ thủ công, tự đọc hồ sơ ứng viên để so sánh với tiêu chí, yêu cầu vị trí nêu nên nhiều thời gian cho CBTD Nếu sàng lọc qua loa chất lƣợng ứng viên không đƣợc tốt, không đáp ứng đƣợc yêu cầu vị trí Câu 3: Chị thấy quy trình tuyển dụng Vietcombank nhƣ nào? 70 Trả lời: Tơi thấy quy trình rõ ràng chun nghiệp Từng bƣớc quy trình quy định cụ thể: Thứ nhất: Sàng lọc sơ hồ sơ ứng viên thơng qua vài tiêu chí bản: Bằng cấp, trình độ, kinh nghiệm làm việc; … cho vị trí Thứ hai: Xây dựng lộ trình thời gian tuyển dụng cụ thể, rõ ràng Thứ ba: Hội đồng tuyển dụng gồm nhiều thành viên có chun mơn, nghiệp vụ nhiều kinh nghiệm, đảm bảo mặt chất lƣợng cho đơn vị, làm việc độc lập, công tâm, minh bạch hạn chế đƣợc việc gửi gắm ứng viên Tuy nhiên thời gian chờ phê duyệt đƣa định cấp quản lý nhiều thời gian nên nhiều trƣờng hợp ứng viên tiềm chuyển sang nhận lời mời sang làm tổ chức khác Câu 4: Cách thức tổ chức thi tuyển Vietcombank nhƣ nào? Trả lời: Tổ chức thi tuyển Vietcombank thƣờng tổ chức thành vòng Thứ 1: Ứng viên sau tìm kiếm đƣợc thơng tin tuyển dụng vị trí phù hợp với lực nộp hồ sơ online website tuyển dụng Vietcombank Thứ 2: Sau nộp hồ sơ online xong, CBTD sàng lọc hồ sơ lựa chọn ứng viên đủ điều kiện để bƣớc vào vòng thi test online hệ thống (thông thƣờng thi trắc nghiệm) Thứ 3: Sau ứng viên vƣợt qua vòng thi test online hệ thống, CBTD gọi điện trực tiếp gửi email cho ứng viên mời tham gia vòng vấn sơ loại Thứ 4: Nếu ứng viên vƣợt qua vòng vấn sơ loại tiếp tục đƣợc mời đến vòng vấn hội đồng Ứng viên đạt đƣợc CBTD gọi điện thông báo trực tiếp viết email thƣ mời làm việc Câu 5: Trong trình làm việc Vietcombank, chị gặp thuận lợi khó khăn nhƣ tuyển dụng nhân lực? Trả lời: Vietcombank ngân hàng lớn, có uy tín thị trƣờng Việt Nam Với hình ảnh chuyên nghiệp động nên dễ dàng thu hút đƣợc nhiều ứng viên đăng tin tuyển dụng Quy trình làm việc rõ ràng giúp CBTD dễ bắt nhịp với công việc Đội ngũ tuyển dụng ngƣời trẻ, có tinh thần học hỏi hợp tác nên 71 CBTD thƣờng hỗ trợ lẫn để giúp tuyển dụng đạt kết tốt Một điểm cộng thu nhập bình quân cán Vietcombank năm gần tăng, hoạt động kinh doanh tốt chứng tỏ chất lƣợng tuyển dụng tốt để lựa chọn đƣợc nhân viên giỏi, lãnh đạo xuất sắc Thông tin thu nhập bình quân cán Vietcombank cao báo đài nhƣ phƣơng tiện thông tin đại chúng lợi lớn thu hút nhiều ứng viên lựa chọn Vietcombank nơi làm việc Bên cạnh thuận lợi nêu trên, CBTD gặp nhiều khó khăn nhƣ hay bị đơn vị chi nhánh giục tuyển gấp để bổ sung ngƣời cho đơn vị, theo quy định tuyển dụng tuyển vị trí thấp thời gian hồn thành 28 ngày Ngồi ra, CBTD việc tuyển ngƣời cho chi nhánh làm việc, làm việc giấy tờ, hành gây thời gian, khối lƣợng cơng việc Vietcombank cao so với nơi khác nên thƣờng xuyên phải muộn so với quy định làm việc 72 ... +Tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) nhƣ nào? Có tồn nguyên nhân tồn gì? + Cần làm để nâng cao chất lƣợng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt. .. tích thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) Chƣơng 4: Biện pháp hoàn thiện tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank) CHƢƠNG... tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt Nam (Vietcombank); đồng thời đƣa đề xuất, khuyến nghị nhằm thúc đẩy, cải thiện hoạt động tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Ngoại thƣơng Việt