Phát triển sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội chi nhánh hưng yên cho doanh nghiệp quốc phòng (tt)

TÓM TẮT LUẬN VĂN Phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc Phòng nội dung quan trọng Ngân hàng thương mại kinh tế thị trường, đặc biệt cạnh tranh gay gắt góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tạo phát triển bền vững cho Ngân hàng thương mại Một đặc trưng Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ nhu cầu doanh nghiệp Quốc Phòng Trong kinh tế thị trường hội nhập Quốc tế nay, doanh nghiệp Quốc Phịng ngồi chức trị, an ninh quốc phòng tham gia sản xuất, xây dựng kinh tế có nhu cầu sử dụng dịch vụ Ngân hàng doanh nghiệp khác Mặt khác, doanh nghiệp Quốc Phịng có lợi định nguồn vốn, thị trường… để phát triển bền vững so với doanh nghiệp cịn lại lợi ích thu từ nhóm khách hàng lớn Những năm gần đây, ngân hàng TMCP Quân Đội nói chung NH TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên có bước tiến mình, hồn thành tiêu đề Tuy nhiên để đạt mốc top ngân hàng hàng đầu Việt Nam MB phải cố gắng giữ phát triển ổn định, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Do riêng Ngân hàng TMCP Quân đội – chi nhánh Hưng Yên mà nói, việc phát triển sản phẩm, dịch vụ đóng vai trị quan trọng hoạt động kinh doanh chi nhánh Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội có lợi định so với Ngân hàng thương mại cổ phần khác để tiếp cận với doanh nghiệp Quốc Phịng Trên địa bàn Hưng n, có nhiều doanh nghiệp Quốc Phòng hoạt động Tuy nhiên, Ngân hàng TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên doanh số giao dịch doanh nghiệp Quốc Phòng thấp, chưa tận dụng lợi sẵn có để khai thác tối đa lợi ích nhóm khách hàng Do vậy, thấy việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc Phòng NHTMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên nội dung vô quan trọng Để nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHTMCP Quân Đội chi nhánh Hưng Yên cho DNQP, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng, với việc thu thập số liệu để làm rõ ẩn số cần nghiên cứu Từ xử lý số liệu, tổng hợp, so sánh phân tích để đưa nhận định, lập luận, kết luận Với mong muốn góp phần mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng NH TMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, luận văn tập trung nghiên cứu vấn đề cách khoa học, với minh hoạ thực tiễn hoạt động dịch vụ MB Hưng Yên, sau thời gian nghiên cứu hoàn thành nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hoá vấn đề lý luận sản phẩm dịch vụ ngân hàng ngân hàng thương mại, từ khái niệm, phân loại sản phẩm dịch vụ, tiêu đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng, nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ, xu hướng phát triển dịch vụ ngân hàng nước giới, Hai là, nghiên cứu thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, tập trung vào nội dung như: huy động vốn, tín dụng, bảo lãnh, tốn Ba là, dựa vào tiêu đánh giá xu phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng Việt Nam, đánh giá ưu điểm, kết mà MB Hưng Yên đạt hoạt động cung ứng sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc Phòng, đồng thời rút mặt cịn hạn chế tìm ngun nhân chủ yếu hạn chế Các nguyên nhân bao gồm khách quan chủ quan, đáng ý nguyên nhân chủ quan từ phía MB Hưng Yên Bốn là, đưa hệ thống giải pháp có tính đồng bộ, sát với thực tiễn có tính khả thi nhằm mở rộng phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng, đồng thời kiến nghị để thực giải pháp Luận văn tập trung nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ NHTMCP Quân Đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng như: dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ toán khoảng thời gian từ năm 2011 – 2015 kiến nghị tới năm 2020 Luận văn sử dụng phương pháp hệ thống, thống kê, so sánh, phân tích tổng hợp, diễn giải quy nạp, để nghiên cứu đưa kết luận kiến nghị vấn đề phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng” Luận văn trình bày làm phần: Những vấn đề chung phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Phương hướng giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp doanh nghiệp Quốc Phòng Trong phần đầu, luận văn đề cập tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng chế thị trường, cần thiết nội dung phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc phòng Doanh nghiệp Quốc Phòng kinh tế thị trường có nhiệm vụ: hoạt động theo nhiệm vụ quốc phòng an ninh hoạt động theo nhiệm vụ kinh tế Do vậy, nhu cầu sản phẩm dịch vụ NHTM doanh nghiệp Quốc phòng gắn liền với hai nhiệm vụ doanh nghiệp là: nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho nhiệm vụ an ninh, quốc phòng như: cấp vốn cho cơng trình quốc phịng an ninh, thực chi trả khoản theo chế độ quân nhân, khoản chi trả thuộc ngân sách nhà nước cho hoạt động trị - xã hội Quân Đội nhu cầu sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho hoạt động kinh doanh như: huy động vốn, tín dụng, bảo lãnh, tốn Bên cạnh nhu cầu sản phẩm dịch vụ NHTM, doanh nghiệp Quốc phòng đưa số yêu cầu ngân hàng thương mại bảo đảm sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp quốc phòng như: thủ tục đơn giản hóa, nhanh chóng; bảo đảm thơng tin giao dịch khách hàng, giảm thiểu rủi ro trình xử lý giao dịch khách hàng, giữ thái độ phục vụ tốt giao dịch với khách hàng, đưa sản phẩm, dịch vụ phù hợp đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phòng bao gồm: đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu doanh nghiệp Quốc phịng; gia tăng tiện tích sản phẩm dịch vụ; phát triển chuỗi giá trị sản phẩm dịch vụ; sách hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại; phát triển hệ thống cung ứng điểm giao dịch sản phẩm dịch vụ ngân hàng Sự phát triển sản phẩm dịch vụ thể thông qua số tiêu đánh giá phát triển sản phẩm dịch vụ NHTM cho DNQP bao gồm: nhóm tiêu phản ánh kết phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại như: Số lượng sản phẩm dịch vụ tăng thêm; tăng doanh thu sản phẩm dịch vụ; tốc độ tăng doanh thu sản phẩm dịch vụ; tăng (giảm) số lượng DNQP sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại nhóm tiêu đánh giá hiệu phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại như: Lợi nhuận tăng thêm kỳ phát triển sản phẩm dịch vụ cho DNQP NHTM, Tốc độ tăng trưởng lợi nhuận, mức độ đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp Quốc phòng sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại Nhân tố ảnh hưởng đến phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp quốc phịng bao gồm; Nhóm nhân tố chủ trương, sách Nhà nước kết hợp an ninh quốc phòng với kinh tế, Nhân tố thuộc doanh nghiệp quốc phòng: Địa bàn hoạt động doanh nghiệp Quốc phòng, Nhiệm vụ doanh nghiệp Quốc Phịng, Quy mơ, tiềm lực tài doanh nghiệp Quốc phịng, Nhân tố thuộc ngân hàng thương mại: Chiến lược kinh doanh ngân hàng; Quy mơ uy tín ngân hàng, Cơ cấu tổ chức ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực; trình độ kỹ thuật- cơng nghệ ngân hàng Trong phần hai, luận văn tập trung phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phịng Ở phần luận văn trình bày đặc điểm ngân hàng TMCP Quân đội chi nhánh Hưng Yên bao gồm: đặc điểm hệ thống tổ chức kinh doanh MB Hưng Yên; đặc điểm nguồn lực cho hoạt động kinh doanh MB Hưng Yên; kết kinh doanh MB Hưng Yên từ 2011 – 2015 Trên sở đó, luận văn phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phịng thơng qua tiêu đánh giá chương 1, phân tích thực trạng sách hỗ trợ phát triển sản phẩm dịch vụ MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng; thực trạng hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng Trên sở phân tích thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng, luận văn đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng Những kết MB Hưng Yên việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc phòng: Một là, MB Hưng Yên đáp ứng 100% nhu cầu sản phẩm dịch vụ cho nhiệm vụ trị khách hàng DNQP Hai là, quy mô cấu sản phẩm dịch vụ MB Hưng Yên cho DNQP phát triển tốt Ba số lượng DNQP giao dịch MB tăng trưởng nhanh ổn định Bốn là, đóng góp khối DNQP vào tăng trưởng MB Hưng Yên ngày tăng Bên cạnh kết đạt được, tồn số hạn chế như: Thứ nhất, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng theo nhu cầu DNQP Thứ hai, sách thu hút khách hàng doanh nghiệp Quốc phòng so với ngân hàng thương mại khác địa bàn hạn chế; Thứ ba, hoạt động nghiên cứu phát triển sản phẩm dịch vụ cho DNQP chưa đẩy mạnh; Thứ tư, hệ thống cung ứng sản phẩm dịch vụ cho DNQP chưa thuận tiện, số điểm giao dịch ít; Thứ năm, phong cách giao dịch nhân viên cịn hạn chế Qua tìm hiểu hạn chế, luận văn số nguyên nhân sau: nguyên nhân khách quan bao gồm nguyên nhân từ phía doanh nghiệp Quốc Phòng khách hàng tương đối lớn đòi hỏi yêu cầu từ phía họ NHTM tương đối khắt khe cạnh tranh gay gắt tổ chức tín dụng khác Nguyên nhân chủ quan Nguyên nhân chủ quan bao gồm: chiến lược kinh doanh Ngân hàng, chất lượng nguồn nhân lực, nguồn lực tài ngân hàng, cơng tác truyền thơng, marketing tới DNQP chưa quan tâm mức Ở phần 3, luận văn trình bày phương hướng giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc phòng Trong chương này, tác giả đề cập tới phương hướng kinh doanh ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên đến năm 2020 như: Bám sát triển khai thực đạo Ngân hàng nhà nước, Ngân hàng TMCP Quân đội; Tăng cường tính kỷ cương, kỷ luật, triệt để tuân thủ đạo điều hành cấp; Thực nghiêm túc quy trình nghiệp vụ quy trình ISO Tăng cường cơng tác tự kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh không để xảy sai phạm, vi phạm nghiêm trọng nghiêm túc chỉnh sửa kịp thời sai sót; Nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dang hóa sản phẩm dịch vụ; Đảm bảo huy động vốn ổn định, chi phí hợp lý, tăng tỷ trọng nguồn vốn trung dài hạn; Cho vay tuân thủ chặt chẽ quy trình; Tập trung phát triển mạnh mảng bán lẻ, phát triển vững cho khách hàng SME trì ổn định khách hàng CIB có chọn lọc… quan điểm phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân Đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng : phát triển đa dạng hóa sản phẩm, đối tượng khách hàng, ngành nghề kinh doanh nguyên tắc thận trọng, an toàn, thuân thủ đầy đủ quy định, quy trình MB Ngân hàng nhà nước, khai thác sâu khách hàng có quan hệ tín dụng với MB, giải pháp phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phịng bao gồm: đa dạng hố sản phẩm dịch vụ MB Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phịng, xây dựng sách chăm sóc khách hàng; xây dựng chiến lược cạnh tranh động hiệu quả; xây dựng chiến lược kinh doanh hướng tới DNQP; nâng cao nguồn lực ngân hàng; đẩy mạnh công tác truyền thơng, marketing thu hút khách hàng Qua đó, luận văn đề xuất kiến nghị với Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội: Bổ sung, hoàn thiện chế sách để phát triển sản phẩm dịch vụ cho DNQP; trì vai trị định hướng chiến lược đạo sát trình triển khai sản phẩm dịch vụ tới chi nhánh kiến nghị với tỉnh Hưng Yên bao gồm: hỗ trợ đơn giản thủ tục mở điểm giao dịch địa bàn đảm bảo giao dịch diễn nhanh hiệu quả, ban hành quy định cụ thể để hướng dẫn NHTM việc mở phịng giao dịch, có chế đồng tục mở điểm giao dịch khuyến khích gia tăng các điểm giao dịch NHTM, tạo điều kiện hỗ trợ MB Hưng Yên hoạt động tuyên truyền quảng cáo  ... phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Thực trạng phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội – chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp Quốc Phòng; Phương... pháp phát triển sản phẩm dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Quân Đội – Chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp doanh nghiệp Quốc Phòng Trong phần đầu, luận văn đề cập tới sản phẩm dịch vụ ngân hàng. .. trạng phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng TMCP Quân đội - chi nhánh Hưng Yên cho doanh nghiệp quốc phòng Những kết MB Hưng Yên việc phát triển sản phẩm dịch vụ cho doanh nghiệp Quốc phòng: