Phát triển vận tải hành khách của công ty cổ phần vận tải đường sắt hà nội (tt)

MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, HÌNH TĨM TẮT LUẬN VĂN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƢỜNG SẮT Error! Bookmark not defined 1.1 Đặc điểm, lợi thế, hạn chế kinh doanh vận tải hành khách đường sắt Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm vận tải, vận tải hành khách Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm vận tải hành khách Error! Bookmark not defined 1.1.3 Lợi hạn chế vận tải hành khách đường sắt Error! Bookmark not defined 1.2 Nội dung kinh doanh vận tải hành khách đƣờng sắtError! Bookmark not defined 1.2.1 Nghiên cứu nhu cầu hành khách Error! Bookmark not defined 1.2.2 Xây dựng chiến lược kế hoạch vận tải hành khách.Error! Bookmark not defined 1.2.3 Đầu tư nguồn lực cho kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.2.4 Triển khai hoạt động để thực vận tải hành khách Error! Bookmark not defined 1.2.5 Đánh giá kết quả, hiệu kinh doanh vận tải hành khách .Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh vận tải hành khách đường sắt Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.4 Kinh nghiệm phát triển vận tải hành khách số nƣớc .Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN VẬN TẢI ĐƢỜNG SẮT HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 2.1 Các yếu tố nội Công ty Cổ phần vận tải đƣờng sắt Hà Nội kinh doanh vận tải hành khách Error! Bookmark not defined 2.1.1 Đặc điển hoạt động Công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Các yếu tố nguồn lực công ty vận tải hành khách Error! Bookmark not defined Phân tích điều kiện để phát triển VTHK Công tyError! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng hoạt động vận tải hành khách Công ty vận tải đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.2.1 Xây dựng kế hoạch/ chiến lược vận tải hành kháchError! Bookmark not defined 2.2.2 Tổ chức thực kế hoạch vận tải hành kháchError! Bookmark not defined 2.2.3 Kết hoạt động vận tải hành khách: Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá thực trạng vận tải hành khách Công ty cổ phần vận tải Đƣờng sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined 2.3.1 Những kết đạt Error! Bookmark not defined 2.3.2 Những hạn chế vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH, GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐƢỜNG SẮT HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Mục tiêu phƣơng hƣớng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần vận tải Đƣờng sắt Hà Nội đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 3.1.1 Một số mục tiêu phát triển kinh doanh vận tải hành khách Công ty cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.1.2 Phương hướng phát triển sản xuất kinh doanh Công ty .Error! Bookmark not defined 3.2 Giải pháp phát triển vận tải hành khách Công ty cổ phần vận tải Đƣờng sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.2.1 Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường hành khách tàu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Hoàn thiện tổ chức việc bán vé tàu Error! Bookmark not defined 3.2.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tàu Error! Bookmark not defined 3.2.4 Chủ động liên kết với đơn vị vận tải khác, hình thành chuỗi hoạt động vận chuyển đáp ứng cầu khách hàng Error! Bookmark not defined 3.2.5 Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát Error! Bookmark not defined 3.2.6 Nâng cao chất lượng nhân lực ga, chi nhánh Công ty .Error! Bookmark not defined 3.2.7 Xây dựng văn hóa Cơng ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị với Tổng Công ty Đƣờng sắt Việt NamError! Bookmark not defined 3.3.1 Hồn thiện sách giá vé Error! Bookmark not defined 3.3.2 Tăng cường đầu tư sở vật chất kĩ thuật vận chuyển đường sắt Error! Bookmark not defined 3.3.3 Hỗ trợ đào tạo bồi dưỡng nguồn nhân lựcError! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Tiếng Việt I Chữ viết tắt STT Đầy đủ Tiếng Việt CT Công ty CP Cổ phần CTCP Công ty cổ phần CL Chất lượng DN Doanh nghiệp DT Doanh thu DTBH Doanh thu bán hàng DV Dịch vụ ĐSVN Đường sắt Việt Nam 10 HK Hành khách 11 VT Vận tải 12 VTHK Vận tải hành khách 13 PT Phát triển 14 QLCL Quản lý chất lượng Tiếng Anh II STT Chữ viết tắt Đầy đủ Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt EU European Union Liên minh Châu Âu FTA Free trade agreement Hiệp định thương mại tự WTO world trade organization Tổ chức thương mại giới TPP Trans-Pacific Partnership Hiệp định đối tác xuyên Thái Agreement Bình Dương DANH MỤC BẢNG, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Kết kinh doanh vận tải Công ty Cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined Bảng 2.2: Các loại toa xe khách Error! Bookmark not defined Bảng 2.3: Nguồn vốn Công ty Cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội .Error! Bookmark not defined Bảng 2.4: Lao động đơn vị thành viên Công ty đến 31/12/2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.5: Mẫu kế hoạch vận tải hành khách năm Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kế hoạch vận dụng toa xe năm 2016 (bình quân/năm) Error! Bookmark not defined Bảng 2.7 Kế hoạch số đôi tàu khách tuyến năm 2016Error! Bookmark not defined Bảng 2.8: Doanh thu vận tải hành khách nướcError! Bookmark not defined Bảng 2.9: Cơ cấu hành khách vận tải nước theo tuyếnError! Bookmark not defined Bảng 2.10: Mức tăng (giảm) sản lượng vận tải hành khách giai đoạn 2013-2016 Error! Bookmark not defined Bảng 2.11: Mức tăng trưởng số lượng hành khách vận chuyển giai đoạn 2013-2016 Error! Bookmark not defined HÌNH Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined Hình 2.2: Biểu đồ doanh thu VTHK nước Công ty cổ phần vận tải Đường sắt Hà Nội Error! Bookmark not defined Hình 2.3: Biểu đồ thể cấu HK vận tải theo tuyếnError! Bookmark not defined Hình 2.4: Biểu đồ thể mức tăng, giảm tổng sản lượng vận chuyển HK Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Sự cần thiết đề tài nghiên cứu Trong kinh tế thị trường, khách hàng có vai trò định tồn phát triển doanh nghiệp giai đoạn nay, giai đoạn cạnh tranh khốc liệt doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp có vốn đầu tư nước tập đoàn kinh tế ngồi nước Do để mở rộng thị trường, nước ta tham gia hiệp định tổ chức thương mại như: WTO (tham gia năm 2007), Asean – Hàn Quốc/ Nhật Bản/ Trung Quốc, FTA Việt Nam – EU, hiệp định đối tác thương mại xuyên Thái Bình Dương (TPP) Việt Nam có hội lớn để mở rộng thị trường thương mại giới Để mở rộng quy mô, phát triển thị trường khách hàng tiềm doanh nghiệp cần phải có chiến lược cụ thể quan điểm giáo sư Philip Kotler khách hàng sống kinh tế mà khách hàng thượng đế Do ngày kinh tế thị trường mở rộng, nhà nước khuyến khích doanh nghiệp kinh doanh lượng cung nhiều cầu nên doanh nghiệp phải thay đổi, làm mới, phát triển áp dụng sách phù hợp với nhu cầu khách hàng ngày tăng cao chất lượng, dịch vụ Vì để trì, phát triển mở rộng thị trường, thu hút khách hàng vấn đề cấp thiết quan trọng chiến lược kinh doanh Xuất phát từ lý trên, tác giả chọn đề tài “Phát triển vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đƣờng sắt Hà Nội”, làm đề tài cho luận văn thạc sĩ Mục tiêu nghiên cứu Luận văn nghiên cứu lý luận thực tiễn kinh doanh vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội đề xuất giải pháp phát triển vận tải hành khách Công ty đến năm 2020 Nhiệm vụ nghiên cứu Xuất phát từ mục tiêu tổng quát, nhiệm vụ nghiên cứu luận văn cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận kinh doanh vận tải hành khách đường sắt doanh nghiệp - Đánh giá thực trạng vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội giai đoạn 2013 - 2016 - Đưa số giải pháp nhằm phát triển kinh doanh vận tải hành khách của Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội đến năm 2020 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Lý luận thực tiễn kinh doanh vận tải hành khách doanh nghiệp vận tải hành khách - Phạm vi nghiên cứu - Về không gian : Tại Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội - Về thời gian : Tìm hiểu, phân tích thực trạng vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội từ năm 2013 – 2016 đề xuất giải pháp phát triền vận tải hành khách đến năm 2020 - Nội dung nghiên cứu: Tìm hiểu, phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội từ năm 2013 – 2016 gồm: xây dựng kế hoạch vận tải hành khách, tổ chức hoạt động vận tải số dịch vụ khách hàng liên quan đến vận tải hành khách Công ty Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu sử dụng luận văn phương pháp phân tích, tổng hợp, thống kê, so sánh… - Đề tài sử dụng số liệu thống kê, báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, cung cấp từ Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội, tổng hợp, phân tích liệu công bố - Xử lý thông tin lấy từ nguồn Công ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội : bảng, hình, phương pháp so sánh - Phương pháp xử lý số liệu: Phần mềm Microsoft Excel 2010 CHƢƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KINH DOANH VẬN TẢI HÀNH KHÁCH BẰNG ĐƢỜNG SẮT Trong chương này, tác giả đưa nội dung khái niệm vận tải, kinh doanh vận tải, vận tải hành khách, vận tải hành khách Đường sắt 1.Khái niệm vận tải, vận tải hành khách - Khái niệm vận tải - Khái niệm vận tải hành khách đường sắt  Đặc điểm vận tải hành khách + Sản phẩm VTHK + Tính chất vận tải hành khách + Đối tượng vận tải  Lợi hạn chế vận tải hành khách Đường sắt + Lợi vận tải hành khách Đường sắt + Hạn chế vận tải hành khách Đường sắt Nội dung kinh doanh vận tải Đường sắt + Nghiên cứu nhu cầu khách hàng + Xây dựng chiến lược kế hoạch + Đầu tư nguồn lực kinh doanh + Triển khai hoạt động thực tiễn vận tải hành khách + Đánh giá kết Các nhân tố ảnh hưởng + Nhân tố chủ quan + Nhân tố khách quan CHƢƠNG THỰC TRẠNG VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN VẬN TẢI ĐƢỜNG SẮT HÀ NỘI Ở chương hai tác giả thể nội dung thực trạng vận tải Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội đạt số kết quả, nêu lên hạn chế nguyên nhân hạn chế  Kết đạt được: - Cơng ty tạo dựng uy tín thị trường - Doanh thu vận tải khành khách tổng doanh thu tăng lên - Đã tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng phát triển hình thức bán vé khác  Hạn chế: - Chất lượng dịch vụ vận tải hành khách chưa cạnh tranh với doanh nghiệp vận tải khác - Công nghệ chưa cải tiến phù hợp với nhu cầu thực tế - Mạng lưới bán vé điện tử chưa triển khai rộng rãi khó mua vé, tình trạng nghẽn mạng đặt vé cịn xảy thường xuyên  Nguyên nhân hạn chế: - Nguyên nhân khách quan + Việc định hướng hỗ trợ NN ngành chủ quản đường sắt hạn chế + Bản thân ngành đường sắt chưa có bứt phá, chưa vượt qua không gian bao cấp + Hệ thống đường sắt chiều - Nguyên nhân chủ quan + Công tác nghiên cứu thị trường hành khách tàu chưa thực quan tâm + Công tác tổ chức, quản lý bán vé tàu chưa cải thiện nhiều + Chất lượng nguồn nhân lực vận tải hành khách nâng lên song so với yêu cầu thị trường cạnh tranh chưa đáp ứng + Năng lực tàu cịn yếu phụ thuộc vào Tổng Công ty + Sự kết hợp với phương thức vận tải khác ga tàu địa phương chưa xúc tiến CHƢƠNG PHƢƠNG HƢỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN VẬN TẢI HÀNH KHÁCH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI ĐƢỜNG SẮT HÀ NỘI  Mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty Công ty đưa mục tiêu cụ thể đến năm 2020 số lượng hành khách vận chuyển, khối lượng hàng hóa vận chuyển, xếp dỡ, doanh thu vận tải hành khách nói riêng tổng doanh thu Công ty  Phƣơng hƣớng phát triển Công ty đưa phương án phát triển kinh doanh cụ thể, định hướng phát triển giai đoạn tới cần tập trung vào khâu để phát triển cạnh tranh với ngành vận tải khác Đường bộ, Hàng không,  Các giải pháp Để thực mục tiêu phương hướng Công ty đưa giải pháp cụ thể là: - Tăng cường công tác nghiên cứu thị trường hành khách tàu Cần tổ chức tốt công tác nắm thông tin nhu cầu khách hàng nơi cần đến, thời gian, yêu cầu mác tàu, loại toa xe… - Hoàn thiện tổ chức việc bán vé tàu + Đối với công tác bán vé: Xếp hàng lấy số thứ tự tự động: Phân công cửa bán vé: Mở rộng phạm vi địa điểm bán vé Đa dạng hố hình thức tốn tiền vé: + Đối với cơng tác quản lý: Cần có bảng tổng hợp báo cáo chỗ còn, chỗ chống, chỗ bán để khách hàng cập nhật đặt chỗ cho hợp lý - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ hành khách tàu: Công ty cần đưa giải pháp dịch vụ ngày phát triển để nâng cao chất lượng phục vụ hành khách tàu nhằm cạnh tranh so với doanh nghiệp vận tải đường bộ, đường hàng không - Chủ động liên kết với đơn vị vận tải khác, hình thành chuỗi hoạt động vận chuyển đáp ứng cầu khách hàng: Cơng ty cần có liên kết với đơn vị vận tải hành khách khác để việc lại khách hàng thuận tiện - Tăng cường công tác kiểm tra kiểm soát: Nhằm phục vụ nhu cầu khách hàng cách tối ưu tránh tình trạng khách hàng bị mua phải vé giả phải mua vé với giá thành cao - Nâng cao chất lượng nhân lực ga, chi nhánh Công ty: Nhân lực yếu tố quan trọng, định đến việc thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty, để phát triển vận tải hành khách, Công ty cần tăng cường công tác đào tạo, bồi dưỡng, đào tạo lại kỹ quản lý, kỹ nghề nghiệp cho tất cán bộ, công nhân viên Công ty, trọng đội ngũ lao động trực tiếp ga tàu - Xây dựng văn hóa Cơng ty Cổ phần vận tải đường sắt Hà Nội: Văn hóa Cơng ty nét văn hóa tốt đẹp tinh thần phục vụ lịng hướng khách hàng, hình mẫu vận tải hành khách đường sắt  Các kiến nghị với Tổng công ty Đƣờng sắt Việt Nam Hồn thiện sách giá vé - Điều chỉnh tăng giảm giá cước theo mùa - Áp dụng hình thức khuyến mãi, động viên hành khách đường sắt - Giảm giá cước tuyến đường có đường chạy song song với đường sắt - Tổ chức cơng tác bán vé - Chính sách giá vé hợp lý - Điều chỉnh giá vé linh hoạt theo ngày cuối tuần, loại chỗ, khung chặng, vị trí - Có chế khuyến khích đồn tập thể ngày thấp điểm - Có sách giá vé mua trước nhiều ngày thự tăng giảm giá vé theo giai đoạn - Điều chính sách giá vé cho đối tượng phù hợp Tăng cƣờng đầu tƣ sở vật chất kĩ thuật vận chuyển đƣờng sắt + Phát triển hệ thống sở vật chất kỹ thuật cho vận tải hành khách + Tăng cường đầu tư hệ thống đường ray theo hướng mở thêm khổ đường theo xu hướng vận tải đường sắt quốc tế + Phát triển đoàn tàu tăng thêm số đoàn tàu, số đầu máy, đa dạng mác tàu, tăng thêm số toa, tăng cường điều kiện kỹ thuật cho toa, tăng số toa có điều hịa khơng khí, đạo hóa ghế ngồi, giường nằm cho khách tàu + phát triển nhà ga mạng lưới bán vé Hỗ trợ đào tạo bồi dƣỡng nguồn nhân lực Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực việc làm cần thiết, có ý nghĩa quan trọng mỗi đơn vị sản xuất kinh doanh Bản thân Công ty cần nỗ lực vấn đề Tuy nhiên Công ty đề nghị tổng Công ty hỗ trợ tìm nguồn kinh phí để thực tự đào tạo, bồi dưỡng trình độ chun mơn, kỹ thuật nghiệp vụ cho cán bộ, công nhân viên Tổng Công ty tạo điều kiện giảng viên, chuyên gia giúp Công ty nâng cao chất lượng đội ngũ cán công nhân viên, cho phép cán công nhân viên Công ty tham gia nhiều vào tham quan, học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp khác nước nước KẾT LUẬN Vận tải hành khách đường sắt có xu hướng giảm Thị phần hành khách 10 năm qua từ 0,9% năm 2005 xuống 0,33% năm 2015 Theo đề án tái cấu lĩnh vực vận tải giai đoạn 2016 - 2020 Trong xác định sản lượng vận tải hành khách đường sắt chiếm 3,38% thị phần hành khách Đó thách thức lớn vận tải hành khách đường sắt nói chung tổng Cơng ty vận tải đường sắt Hà Nội nói riêng Luận văn phát triển vận tải hành khách Công ty Cổ phần vận tải đường sắt nghiên cứu nhằm góp phần nhỏ bé thực đề án Luận văn khái quát vấn đề kinh doanh vận tải hành khách đường sắt, trình bày nội dung kinh doanh vận tải hành khách, điều kiện phát triển tiêu đánh giá kinh doanh vận tải hành khách doanh nghiệp vận tải đường sắt Đã phân tích thực trạng vận tải hành khách Cơng ty; Phân tích điều kiện để kinh doanh vận tải hành khách Công ty giai đoạn 2013 - 2016 Qua rút kết luận kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế vận tải hành khách Cơng ty Trên sở phân tích thực tế dựa sở lý thuyết, đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm phát triển vận tải hành khách Công ty giai đoạn đến năm 2020  ... vận tải hành khách + Đối tượng vận tải  Lợi hạn chế vận tải hành khách Đường sắt + Lợi vận tải hành khách Đường sắt + Hạn chế vận tải hành khách Đường sắt Nội dung kinh doanh vận tải Đường sắt. .. tải, vận tải hành khách, vận tải hành khách Đường sắt 1.Khái niệm vận tải, vận tải hành khách - Khái niệm vận tải - Khái niệm vận tải hành khách đường sắt  Đặc điểm vận tải hành khách + Sản phẩm... vận tải hành khách đường sắt chiếm 3,38% thị phần hành khách Đó thách thức lớn vận tải hành khách đường sắt nói chung tổng Cơng ty vận tải đường sắt Hà Nội nói riêng Luận văn phát triển vận tải