Bài giảng Quản trị nhân lực - Bài 4: Đánh giá thực hiện công việc với mục tiêu giúp người học nắm được các khái niệm cơ bản về đánh giá thực hiện công việc; các yếu tố của một hệ thống đánh giá thực hiện công việc; phát triển kỹ năng tổ chức đánh giá thực hiện công việc.
BÀI ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC PGS.TS Phạm Thúy Hương Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0012108210 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG – Khen thưởng cho ai? • Là trưởng phịng kinh doanh, anh Long có trách nhiệm giới thiệu nhân viên xuất sắc phòng để lãnh đạo khen thưởng quý Phòng anh có người, kể anh Nhưng anh muốn dành « phần thưởng » để động viên anh em phòng Mỗi nhân viên anh có điểm mạnh, điểm yếu nên việc lựa chọn khó khăn anh • Vinh, cán trẻ động, quan hệ rộng ăn nói khéo léo Kết cơng việc anh ln cao phịng Đơi anh có ý tưởng kinh doanh Tuy nhiên, anh không đồng nghiệp yêu quý họ cho anh người chu với công việc thân Những cơng việc chung phịng anh thường tìm lý để đùn đẩy cho người khác Đơi anh vắng mặt không lý lại thường bào chữa với trưởng phịng sau anh gặp đối tác • Loan, gái nghiêm túc, thẳng thắn cứng nhắc Cô sẵn sàng giúp đỡ người khác công việc cần Kết cơng việc tốt hồn cảnh gia đình có nhiều khó khăn Nhiều người thừa nhận làm việc với n tâm có trách nhiệm Tuy nhiên, thẳng thắn nên họp thường phê bình khuyết điểm người khác, kể lãnh đạo, làm cho người khơng hài lịng v1.0012108210 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG – Khen thưởng cho ai? • Trung, cán lâu năm phịng, tính tình hịa nhã, cởi mở, hay nhường nhịn người khác Anh ý thức « anh » nên khơng để phải nhắc nhở, kêu ca giấc cơng việc Chỉ cịn năm anh nhận sổ hưu Kết công việc anh mức bình thường tuổi anh khơng cịn nhanh nhạy với thị trường lớp trẻ • Vân, cô gái hiền lành, xinh xắn, phịng q mến Cơ nguời có lực Tuy nhiên, học nên kết công việc cô mức độ vừa phải Những lúc cần vắng mặt thường nói thi Cơ hứa với trưởng phịng học xong tồn tâm tồn ý cho cơng việc Bạn giúp anh Long đưa định xem nên khen thưởng cho số họ? v1.0012108210 MỤC TIÊU • Hiểu khái niệm đánh giá thực cơng việc • Nắm yếu tố hệ thống Đánh giá thực cơng việc • Phát triển kỹ tổ chức đánh giá thực công việc v1.0012108210 NỘI DUNG Khái niệm, mục tiêu tầm quan trọng đánh giá thực công việc Hệ thống đánh giá thực công việc Các phương pháp đánh giá thực công việc Tổ chức thực đánh giá v1.0012108210 KHÁI NIỆM, MỤC TIÊU VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm đánh giá thực công việc 1.2 Mục tiêu đánh giá thực công việc 1.3 Tầm quan trọng đánh giá thực công việc v1.0012108210 1.1 KHÁI NIỆM ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Đánh giá thực công việc đánh giá cách hệ thống thức tình hình thực cơng việc người lao động sở so sánh kết làm việc thực tế với tiêu chuẩn xây dựng từ trước cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá v1.0012108210 1.2 MỤC TIÊU CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Đối với tổ chức: mục tiêu quản lý Giúp người quản lý đề định đắn lương thưởng, lập kế hoạch đào tạo, thuyên chuyển bổ nhiệm • Đối với người lao động: mục tiêu phát triển Biết rõ kết công việc cần đạt có định hướng để hồn thành cơng việc Xác định lĩnh vực cần cải thiện đề kế hoạch cho tương lai Tăng động lực làm việc cho nhân viên v1.0012108210 1.3 TẦM QUAN TRỌNG CỦA ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CƠNG VIỆC • Là sở để trả lương, xác định nhu cầu đào tạo cách xác • Giúp nhà quản lý thấy tính hiệu việc thực hoạt động Quản trị nhân lực khác: tuyển dụng, bố trí lao động, đào tạo, tạo động lực • Ảnh hưởng đến lợi ích người lao động • Cơ sở giúp người lao động cải tiến hành vi, động thái độ làm việc v1.0012108210 HỆ THỐNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 2.1 Các yếu tố Hệ thống đánh giá thực công việc 2.2 Các yêu cầu Hệ thống đánh giá thực công việc 2.3 Các lỗi cần tránh đánh giá thực công việc v1.0012108210 10 3.3 PHƯƠNG PHÁP QUẢN LÝ BẰNG MỤC TIÊU • Các bước tiến hành: Xác định nhiệm vụ cần thực hiện; Dự kiến kết quản công việc/ mục tiêu công việc; Tiến hành công việc; Xem xét tính khả thi mục tiêu cơng việc điều chỉnh (nếu cần); Đánh giá kết • Ưu điểm: Tạo động lực cho người lao động; Có chia sẻ nhà quản lý người lao động • Nhược điểm: Khơng dễ đạt đồng thuận người lao động nhà quản lý việc xác định mục tiêu công viêc cần đạt Người lao động xem nhẹ trách nhiệm q trình thực cơng việc v1.0012108210 25 3.4 PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH • Các phương pháp: Xếp hạng; Phân phối theo tỷ lệ bắt buộc; Phương pháp cho điểm; So sánh cặp • Ưu điểm: Cách tốt để phát người có khả trội người hoàn thành tốt kết cơng việc • Nhược điểm: Dễ mắc lỗi thành kiến, thiên vị ảnh hưởng kiện gần nhất; Khó có thơng tin phản hồi cụ thể; Khơng khuyến khích hợp tác đoàn kết v1.0012108210 26 TỔ CHỨC VÀ THỰC HIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ 4.1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 4.2 Xác định chu kỳ đánh giá 4.3 Lựa chọn người đánh giá 4.4 Đào tạo người đánh giá 4.5 Phỏng vấn đánh giá v1.0012108210 27 4.1 LỰA CHỌN VÀ THIẾT KẾ PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá tùy thuộc vào: • Mục đích đánh giá; • Mục tiêu quản lý v1.0012108210 28 4.2 XÁC ĐỊNH CHU KỲ ĐÁNH GIÁ Chu kỳ: • Tháng; • Quý; • tháng; • Năm; • Hồn thành cơng việc v1.0012108210 29 4.3 LỰA CHỌN NGƯỜI ĐÁNH GIÁ • Lãnh đạo trực tiếp; • Đồng nghiệp; • Cấp dưới; • Khách hàng; • Bản thân người lao động v1.0012108210 30 4.4 ĐÀO TẠO NGƯỜI ĐÁNH GIÁ • Cung cấp văn hướng dẫn; • Tổ chức lớp tập huấn v1.0012108210 31 4.5 PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ • Là việc trao đổi thức người quản lý nhân viên tình hình thực cơng việc qua định hướng thực công việc thời gian tới • Các bước thực hiện: Chuẩn bị; Thực vấn đánh giá; Kết thúc v1.0012108210 32 4.5 PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ Các bước thực vấn đánh giá: • Chuẩn bị: Lựa chọn thời gian địa điểm phù hợp thơng báo cho nhân viên • Thực vấn: Lựa chọn cách tiếp cận phù hợp: Nhận xét, thuyết phục; Nhận xét, lắng nghe; Giải vấn đề Giải thích rõ mục đích vấn đánh giá để hoàn thiện thực công việc v1.0012108210 33 4.5 PHỎNG VẤN ĐÁNH GIÁ “Khen – Chê – Khen” • Thực vấn: KHEN: Tạo bầu khơng khí thân thiện, bắt đầu việc nhân viên làm tốt CHÊ: • Thảo luận kết thực công việc cách cụ thể khơng nói chung chung Nhận xét công việc không đánh giá cá nhân người người lao động nhân cách, cá tính Lắng nghe hiệu quả, tránh đối đầu đôi co; Để cho nhân viên hội trình bày ý kiến; Tránh “lên lớp” hay “quát mắng” nhân viên Thống mục tiêu công việc cho thời gian tới, cung cấp hỗ trợ đào tạo thay đổi quản lý Kết thúc: KHEN: Kết thúc vấn đánh giá tích cực v1.0012108210 34 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG • Xây dựng tiêu chí đánh giá; • Quy định trọng số cho tiêu chí; • Sử dụng phương pháp so sánh để đưa định cuối v1.0012108210 35 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Hệ thống đánh giá thực công việc bao gồm yếu tố: A xây dựng tiêu chí đánh giá, thảo luận cách đánh giá thực đánh giá B xây dựng tiêu chí đánh giá, lựa chọn người đánh giá, lựa chọn chu kỳ đánh giá C xây dựng tiêu chí đánh giá, đo lường thực công việc, cung cấp thông tin phản hồi kết thực công việc D xây dựng tiêu chí đánh giá, thực đánh giá, sử dụng kết đánh giá Đáp án đúng: C xây dựng tiêu chí đánh giá, đo lường thực công việc, cung cấp thông tin phản hồi kết thực cơng việc Vì: Tham khảo phần Hệ thống đánh giá thực công việc v1.0012108210 36 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Quản lý theo mục tiêu phương pháp đánh người quản lý: A trú trọng đến việc tuân thủ bước quy trình thực cơng việc người lao động B trú trọng đến nhiệt tình người lao động q trình thực cơng việc C trú trọng đến thời gian làm việc thực tế D trú trọng đến kết thực công việc Phương án đúng: D trú trọng đến kết thực công việc Vì: Tham khảo phần 3.3 Phương pháp quản lý theo mục tiêu v1.0012108210 37 CÂU HỎI TỰ LUẬN Câu hỏi: Phân biệt đánh giá thực công việc đánh giá công việc Để đảm bảo hiệu đánh giá thực công việc, doanh nghiệp cần quan tâm đến vấn đề gì? Trả lời: • Đánh giá công việc đánh giá mức độ phức tạp công việc (hay đánh giá trị tương đối công việc so với công việc khác doanh nghiệp) • Đánh giá thực cơng việc đánh giá mức độ hồn thành cơng việc người lao động • Để đảm bảo tính hiệu đánh giá thực công việc doanh nghiệp cần: Xây dựng tiêu chí đánh giá rõ ràng, cụ thể Đo lường thực công việc: sử dụng phương pháp phù hợp; người đánh giá có kiến thức, kỹ công tâm đánh giá; chu kỳ đánh giá hợp lý Cung cấp thông tin phản hồi kết đánh giá Sử dụng kết đánh giá hoạt động quản lý nguồn nhân lực v1.0012108210 38 TĨM LƯỢC CUỐI BÀI • Đánh giá thực công việc hoạt động quản lý quan trọng, giúp doanh nghiệp đưa định đắn trả lương, đào tạo, đề bạt thăng tiến… • Hệ thống đánh giá bao gồm yếu tố bản: i) Tiêu chí đánh giá; ii) Đo lường thực công việc; iii) Cung cấp thông tin phản hồi cho người lao động phận quản lý liên quan • Có nhiều phương pháp đánh giá thực cơng việc Các doanh nghiệp kết hợp phương pháp đánh giá khác thực đánh giá v1.0012108210 39 ... TÁC ĐÁNH GIÁ 4. 1 Lựa chọn thiết kế phương pháp đánh giá 4. 2 Xác định chu kỳ đánh giá 4. 3 Lựa chọn người đánh giá 4. 4 Đào tạo người đánh giá 4. 5 Phỏng vấn đánh giá v1.0012108210 27 4. 1 LỰA CHỌN... v1.0012108210 19 CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC 3.1 Phương pháp thang đo/ thang điểm 3.2 Ghi chép kiện quan trọng 3.3 Quản lý mục tiêu 3 .4 Phương pháp so sánh v1.0012108210 20 3.1 PHƯƠNG PHÁP... trách nhiệm q trình thực cơng việc v1.0012108210 25 3 .4 PHƯƠNG PHÁP SO SÁNH • Các phương pháp: Xếp hạng; Phân phối theo tỷ lệ bắt buộc; Phương pháp cho điểm; So sánh cặp • Ưu điểm: Cách