i TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn với đề tài “Phát triển dich vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam ” chia làm chương sau: Chương 1: Tổng quan phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chương 3: Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chương tác giả đề cập đến nội dung sau: - Lý thuyết dịch vụ ngân hàng điện tử - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Bài học kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử số nước giới Việt Nam Nội dung thứ nhất: Tác giả đề cập đến khái niệm, đời phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Khái nhiệm phân loại dịch vụ Ngân hàng điện tử có, vai trò phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Nội dung thứ 2: Tác giả đề cập đến giai đoạn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, lợi ích việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Bên cạnh đó, tiêu đánh giá phát triển dịch vụ, điều kiện phát triển dịch vụ Chính vậy, để đánh giá ii phát triển dịch vụ cần theo tiêu chí mà Ngân hàng áp dụng để phát triển Trong luận văn, tác giả giới thiệu nhóm tiêu phí phản ánh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Nội dung thứ 3: Để dịch vụ Ngân hàng điện tử phát triển tồn diện, đồng Ngân hàng thương mại Việt Nam cần học hỏi kinh nghiệm nước trước thành công việc phát triển Tác giả lấy kinh nghiệm từ nước Mỹ, Trung Quốc, Ấn Độ nước có tầm ảnh hưởng nét tương đồng lớn với Việt Nam Từ đó, đưa số kinh nghiệm mà Việt Nam cần học hỏi Chương tác giả đề cập đến nội dung sau: - Giới thiệu ngân hàng Vietcombank - Phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB - Những kết đạt được, hạn chế nguyên nhân hạn chế Vietcombank phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Nội dung thứ nhất: Tác giả giới thiệu đơi nét q trình hình thành phát triển, quy mô Vietcombank Nội dung thứ 2: Tác giả giới thiệu phòng chức việc triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai VCB Phân tích tình hình hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB thơng qua tiêu chí chương để tìm nguyên nhân thực trạng phát triển Nội dung thứ 3: iii Thông qua việc phân tích nội dung thứ 2, tác giả đưa đánh giá việc phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB * Những kết đạt - Tăng cường uy tín Ngân hàng việc triển khai dịch vụ, quy mô doanh số dịch vụ Ngân hàng điện tử không ngừng tăng lên - Giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ nhằm tăng cường rủi ro tiết kiệm chi phí giao dịch - Thay đổi phương thức quản lý Ngân hàng, giảm thiểu cồng kềnh việc thực giao dịch với khách hàng * Những điểm hạn chế - Cơ sở hạ tầng viễn thơng cịn hạn chế - Vấn đề rủi ro tốn cịn tồn - Cơng tác marketing quảng bá sản phầm VCB chưa hiệu Ngun nhân thiếu quy trình, hư ớng dẫn đầy đủ, trình độ chun mơn cán quản lý rủi ro non kém, thiếu nhân để đảm bảo trình vận hành tốt Chương tác giả đề cập đến nội dung sau: - Định hướng phát triển công nghệ thông tin ngân hàng đến năm 2015 - Một số giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank - Đưa số kiến nghị với quan hữu quan Trong nội dung tác giả trình bày: Giải pháp 1: Tăng cường quản trị rủi ro hoạt động ngân hàng điện tử iv - Thiết lập chế giám sát quản lý rủi ro hiệu hoạt động Ebanking - Đánh giá phê duyệt nội dung qui trình kiểm soát bảo mật ngân hàng - Quan tâm thiết lập quy trình giám sát quan hệ với bên sản phẩm đối tác hỗ trợ hoạt động E-banking (bên thứ 3) Giải pháp 2: Nhóm giải pháp cơng nghệ - Sử dụng giải pháp cơng nghệ trọn gói: ưu tiên gói sản phẩm hãng tiếng nước nhằm tiết kiệm chi phí hiệu - Tái đào tạo đào tạo nâng cao nhân viên ngân hàng: trang bị kiến thức tin học cần thiết cho nhân viên ngân hàng, đào tạo nghiệp vụ ngân hàng cho nhân viên công nghệ thông tin có … - Gia nhập tổ chức, liên minh ngân hàng nước quốc tế - Phát triển sở hạ tầng đầu tư trang thiết bị đại: tăng tốc độ truy cập, tính bảo mật lưu vết hệ thống sử dụng để bảo vệ quyền lợi cho khách hàng, hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ gặp cố Giải pháp 3: Nhóm giải pháp thay đổi cấu tổ chức cung ứng dịch vụ ngân hàng điện tử - Phân cấp phòng ban theo hướng chun mơn hóa mức độ ứng dụng cơng nghệ thơng tin - Tách biệt phịng ban mảng E-banking quản trị rủi ro riêng biệt, khơng ghép chung với phịng ban có nghiệp vụ ngân hàng khác Giải pháp 4: Nhóm giải pháp đa dạng hóa dịch vụ ngân hàng điện tử đẩy mạnh quảng bá sản phẩm v Thiết lập chương trình quảng bá sản phẩm hội thảo, hội nghị khách hàng mở rộng tính có dịch vụ ngân hàng điện tử nghiên cứu phát triển sản phẩm Giải pháp 5: Nhóm giải pháp phát triển nguồn nhân lực Thực sách tuyển dụng nhân viên chiêu mộ nhân tài có hiệu theo hướng trọng đến trình độ, lực Hợp tác liên kết với tổ chức giáo dục đào tạo để chủ động việc tuyển chọn nguồn nhân lực theo nhu cầu cụ thể ngân hàng chiến lược phát triển Tiến hành bồi dưỡng cho nhân viên ngân hàng nghiệp vụ chuyên môn Giải pháp 6: Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Tìm hiểu mong muốn khách hàng đội ngũ nhân viên VCB từ nâng cao khả giao tiếp cán giao dịch ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhằm phát huy tối đa khả cung ứng dịch vụ Ngân hàng điện tử đến với khách hàng bán chéo s ản phẩm dịch vụ Kiến nghị với quan hữu quan: Kiến nghị với Chính phủ quan quản lý: Hồn thiện văn pháp lý phát triển công nghệ thông tin ngân hàng, có sách khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt Các ngân hàng cần có dẫn phủ để sử dụng cơng cụ tốn điện tử cho khoản chi nhà nước ... phòng chức việc triển khai dịch vụ Ngân hàng điện tử Danh mục sản phẩm dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai VCB Phân tích tình hình hoạt động phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB thơng qua...ii phát triển dịch vụ cần theo tiêu chí mà Ngân hàng áp dụng để phát triển Trong luận văn, tác giả giới thiệu nhóm tiêu phí phản ánh phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử Nội dung thứ 3: Để dịch. .. điện tử Nội dung thứ 3: Để dịch vụ Ngân hàng điện tử phát triển toàn diện, đồng Ngân hàng thương mại Việt Nam cần học hỏi kinh nghiệm nước trước thành công việc phát triển Tác giả lấy kinh nghiệm