MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Error! Bookmark not defined DANH MỤC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ Error! Bookmark not defined LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ SỰ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠIError! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát ngân hàng thương mại 1.1.2 Giới thiệu dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2 Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm Error! Bookmark not defined 1.2.2 Tầm quan trọng việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.2.3 Các tiêu đo lường phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Ngân hàng thương mại Error! Bookmark not defined 1.3.1 Nhân tố chủ quan Error! Bookmark not defined 1.3.2 Nhân tố khách quan Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHÀ HÀ NỘIError! Bookmark not defined 2.1 2.1.1 2.1.2 Giới thiệu Ngân hàng thương mại cổ phần Nhà Hà Nội 31 Lịch sử hoạt động 31 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động Habubank năm từ 2006 - 2010 Error! Bookmark not defined 2.2 Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Habubank giai đoạn 20062010 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Số lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích đem lại…………… 44 2.2.2 Số lượng khách hàng Error! Bookmark not defined 2.2.3 Doanh số dịch vụ ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.2.4 Thị phần Habubank lĩnh vực bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.2.5 Thu nhập từ dịch vụ bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.2.6 Chi phí cho hoạt động bán lẻ Error! Bookmark not defined 2.3 Đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Habubank………….61 2.3.1 Kết đạt được…………………………………………… …… …….61 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân…………………………… ………………….65 2.4.Cơ hội, thách phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Habubank Error! Bookmark not defined 2.4.1 Cơ hội 73 2.4.2 Thách thức Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng Habubank việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 76 3.1.1 Định hướng chung 76 3.1.2 Định hướng cụ thể cho mảng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ HabubankError! Bookmark not defined 3.2.1 Nâng cao uy tín tăng cường diện thương hiệu ngân hàng 77 3.2.2 Hoàn thiện cấu tổ chức, quy trình hoạt động Error! Bookmark not defined 3.2.3 Đa dạng hóa kênh phân phối Error! Bookmark not defined 3.2.4 Nghiên cứu, phát triển sản phẩm dịch vụ Error! Bookmark not defined 3.2.5 Tăng cường hoạt động hỗ trợ bán hàng 80 3.2.6 3.2.7 Tăng cường công nghệ thông tin 80 Tăng cường hoạt động Marketing Error! Bookmark not defined 3.2.8 Nâng cao lực cán nhân viên Error! Bookmark not defined 3.2.9 Xây dựng sách tạo động lực cho nhân viên Error! Bookmark not defined 3.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined 3.3.1 Với Ngân hàng Nhà nước 83 3.3.2 Với Chính phủ ngành liên quan Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined.5 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC 88 ... GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NHÀ HÀ NỘI Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng Habubank việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ 76 3.1.1 Định hướng chung... trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ Habubank giai đoạn 20062010 Error! Bookmark not defined 2.2.1 Số lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tiện ích đem lại…………… 44 2.2.2 Số lượng khách hàng ... 76 3.1.2 Định hướng cụ thể cho mảng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Error! Bookmark not defined 3.2 Một số giải pháp để phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ HabubankError! Bookmark not defined