Luận văn trình bày những lý luận cơ bản về chiến lược truyền thông và chiến lược truyền thông tại doanh nghiệp, phân tích thực tế xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch tỉnh Kon Tum.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRẦN VĂN LỰC Người hướng dẫn khoa học: TS Lê Văn Huy XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH TỈNH KON TUM Phản biện 1: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: GS.TSKH Lê Du Phong Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.05 Luận văn ñã ñược bảo vệ trước Hội ñồng chấm luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 10 tháng 10 năm 2011 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu Luận văn tại: Đà Nẵng - Năm 2011 - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng; - Thư viện Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Tính cấp thiết ñề tài: - Đối tượng nghiên cứu: Chiến lược truyền thông du lịch Kon Từ Đại hội Đảng tỉnh năm 2000 ñến nay, tỉnh Kon Tum ln xác định ngành du lịch ngành kinh tế ñộng lực tỉnh thực tiễn Tum nhằm quảng bá hình ảnh, người du lịch Kon Tum ñến với du khách năm qua, ngành du lịch tỉnh Kon Tum góp phần làm cho - Phạm vi nghiên cứu: tỉ trọng ngành dịch vụ cấu kinh tế tỉnh ngày tăng + Về khơng gian: Tồn hoạt động du lịch Kon Tum ñặc biệt xu hướng chuyển dịch cấu kinh tế tỉnh ngày rõ nét hoạt ñộng truyền thơng du lịch địa bàn tỉnh Kon Tum Song ngành kinh tế khác, ngành du lịch Kon Tum + Về thời gian: Đánh giá thực trạng công tác truyền thông ngành ngành chậm phát triển; chưa thực khai thác tiềm lợi du lịch tỉnh Kon Tum năm gần ñây lĩnh vực liên so sánh vốn có địa phương Bên cạnh đó, chế quản lý quan ñến ngành du lịch ñịa bàn tỉnh Kon Tum Xây dựng ñịnh Nhà nước chưa thực tạo ñiều kiện tốt cho ngành du lịch phát hướng chiến lược truyền thơng du lịch đến năm 2015 triển, sách thu hút đầu tư vào du lịch; hạn chế, Phương pháp nghiên cứu: ñộng doanh nghiệp kinh doanh du lịch ñịa bàn Luận văn vận dụng tổng hợp phương pháp nghiên cứu như: tỉnh cịn thụ động chưa đẩy mạnh xây dựng chiến lược truyền phương pháp thống kê, phân tích, so sánh suy luận logic để tổng thơng du lịch thực đủ tầm nhằm thúc đẩy quảng bá hình ảnh du hợp số liệu, kiện nhằm ñánh giá thực tiễn tình hình truyền lịch Kon Tum đến với bạn bè nước Với tiềm thơng lĩnh vực du lịch xác định mục tiêu, để phân tích du lịch phong phú Kon Tum cần có chiến lược phát triển du ñúng thực trạng làm sở cho việc ñề xuất giải pháp phù hợp lịch cách cụ thể thu hút nguồn vốn ñầu tư phát triển ngành du ngành du lịch tỉnh Kon Tum lịch cho tỉnh Kon Tum thời gian ñến Xuất phát từ vấn Kết cấu luận văn: ñề tác giả chọn đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thơng cho Ngồi phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, du lịch tỉnh Kon Tum” ñể nghiên cứu cần thiết, có ý nghĩa luận văn chia làm chương sau: Chương 1: Một số vấn ñề chiến lược truyền thông du lý luận thực tiễn Mục tiêu đề tài: lịch Phân tích thực trạng chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum thời gian qua, từ nhận diện yếu tố hạn chế chiến lược truyền thông, chiến lược phát triển du lịch tỉnh Kon Tum, góp phần định hướng, xây dựng chiến lược truyền thơng hiệu đề xuất giải pháp nhằm Chương 2: Tiềm phát triển du lịch thực trạng hoạt động truyền thơng ngành du lịch tỉnh Kon Tum Chương 3: Xây dựng chiến lược truyền thông cho ngành du lịch tỉnh kon tum khắc phục hạn chế phát triển du lịch Kon Tum Chương Hình 1.1: Các yếu tố q trình truyền thơng MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ CHIẾN LƯỢC TRUYỀN 1.1.5.Các bước ñể phát triển hệ thống truyền thơng có hiệu 1.1.5.1 Xác định cơng chúng mục tiêu THÔNG DU LỊCH 1.1 Chiến lược truyền thơng du lịch 1.1.5.2 Xác định mục tiêu truyền thơng 1.1.1 Khái niệm truyền thơng 1.1.5.3 Thiết kế thơng điệp: Truyền thơng q trình truyền tải thơng tin doanh nghiệp 1.1.5.4 Chọn lựa phương tiện truyền thông (tổ chức)đến người tiêu dùng để họ biết đến tính sản 1.1.5.5 Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động phẩm, dịch vụ, chương trình doanh nghiệp, lợi ích mà doanh 1.2 Đặc trưng Marketing du lịch địa phương nghiệp mang đến cho khách hàng thông qua sản phẩm 1.2.1 Khái niệm marketing ñịa phương dịch vụ Marketing ñịa phương kế hoạch tổng hợp ñồng cho 1.1.2 Truyền thơng tích hợp địa phương với đặc tính bật, ưu có Truyền thơng tích hợp phối hợp tất hình thức viễn cảnh phát triển lâu dài ñịa phương nhằm thu hút (phối thức) truyền thơng thành chương trình đồng nhằm cực nhà đầu tư ñến kinh doanh, người du lịch, cư dân ñến ñại ảnh hưởng ñến người lĩnh hội mục tiêu đối tượng khác địa phương tìm hội ñầu tư kinh doanh hay thoả người tiêu dùng, khách du lịch mãn nhu cầu tiêu dùng mình, từ thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội ñịa phương 1.1.3 Các cơng cụ q trình truyền thơng - Quảng cáo; Marketing trực tiếp; Khuyến mãi; Sự kiện trải nghiệm; Quan hệ công chúng tuyên truyền; Bán hàng cá nhân 1.2.2 Đặc trưng marketing ñịa phương - Quảng bá hình ảnh địa phương phương tiện thơng tin đại chúng, Internet truyền thơng, tổ chức kiện địa Người gửi Mã hóa phương ñể thu hút khách du lịch Thông ñiệp Giải mã Phương tiện truyền thơng Người nhận 1.2.3 Định vị địa phương ñể thu hút khách du lịch Để thu hút du khách, địa phương cần phải có cách thức marketing thương hiệu khác nhau, mang hình ảnh địa phương đặc trưng nỗi bậc, sở hạ tầng Nhiễu tạp người ñại phương Đáp ứng Phản hồi 1.2.4 Liên kết ngành ñể phát triển du lịch ñịa phương 1.3 Khái niệm du lịch, sản phẩm du lịch thị trường du lịch 1.1.4 Nội dung trình truyền thông 1.3.1 Khái niệm du lịch Du lịch tổng hợp mối quan hệ kinh tế - kỹ thuật - văn hóa - 1.4.9 Hiệu sử dụng vốn ñầu tư xã hội, phát sinh tác ñộng hỗ tương du khách, ñơn vị cung ứng dịch vụ, quyền dân cư địa trình khai thác tài nguyên du lịch, tổ chức kinh doanh phục vụ du khách Chương TIỀM NĂNG PHÁT TRIỂN DU LỊCH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG CỦA NGÀNH DU LỊCH 1.3.2 Sản phẩm đặc tính sản phẩm du lịch TỈNH KON TUM 1.3.2.1 Khái niệm sản phẩm du lịch 2.1 Tiềm du lịch tỉnh Kon Tum Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho du 2.1.1 Vị trí du lịch Kon Tum chiến lược phát triển khách, ñược tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dụng nguồn lực: sở vật chất kỹ thuật lao ñộng sở, vùng hay quốc gia du lịch miền trung Tây ngun 2.1.2 Vị trí ngành du lịch chiến lược phát triển kinh tế xã hội tỉnh Kon Tum 1.3.2.2 Những nét ñặc trưng sản phẩm du lịch 2.1.3 Điều kiện tự nhiên tài nguyên du lịch thiên nhiên 1.3.3 Cung cầu thị trường du lịch 2.1.4 Đặc ñiểm dân cư, kinh tế - xã hội tài nguyên du lịch 1.3.3.1 Thị trường du lịch nhân văn 1.3.3.2 Cung cầu du lịch 2.1.5 Đánh giá chung tài nguyên du lịch Kon Tum 1.3.4 Vai trị ngành du lịch phát triển kinh tế - 2.1.5.1 Những lợi xã hội mơi trường - Kon Tum có tiềm du lịch phong phú phát triển 1.3.4.1 Vai trị ngành du lịch phát triển kinh tế 1.3.4.2 Vai trị ngành du lịch xã hội nhiều loại hình du lịch - Kinh tế - trị ổn định phát triển tương ñối nhanh 1.3.4.3 Vai trò ngành du lịch ñối với bảo vệ môi trường 11%/năm 2005-2010 chuyển dịch cấu kinh tế theo hướng công 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng ñến phát triển ngành du lịch nghiệp dịch vụ 1.4.1 Tình hình kinh tế trị giới khu vực 2.1.5.2 Những nét hạn chế 1.4.2 Tình hình trị xu hướng phát triển kinh tế - Việc quản lý khai thác nguồn tài nguyên phục vụ du lịch 1.4.3 Mơi trường pháp lý sách điều tiết nhà nước nhiều bấc cập chồng chéo, nhiều cấp nhiều ngành tham gia 1.4.4 Quy hoạch phát triển du lịch quản lý khai thác tài nguyên; 1.4.5 Yếu tố văn hóa tự nhiên - Nhận thức xã hội ngành kinh tế du lịch tồn dân cịn yếu 1.4.6 Cơ sở vật chất kỹ thuật - Hệ thống chế sách, quy ñịnh pháp luật liêu 1.4.7 Nguồn nhân lực quan đến phát triển du lịch cịn thiếu, chưa thật thơng thống so với 1.4.8 Nhu cầu du khách yếu cầu phát triển hội nhập quốc tế, chưa giải tốt mối quan Đào tạo nghiệp vụ du lịch cộng ñồng bước nâng hệ quản lý phát triển - Nguồn nhân lực du lịch mỏng, kinh nghiệm quản lý, kinh doanh trình độ nghiệp vụ tính chun nghiệp chưa cao, sở hạ tầng, sở vật chất kỹ thuật du lịch cịn yếu kém, thiếu đồng 2.2 Thực trạng hoạt ñộng du lịch tỉnh Kon Tum cao lực nhận thức tầm quan trọng du lịch hoạt ñộng du lịch ñịa bàn nơi du khách đến tham quan, nghiên cứu 2.2.1.6 Cơng tác quản lý nhà nước lĩnh vực du lịch Quản lý kinh doanh lưu trú du lịch, quản lý kinh doanh lữ hành, 2.2.1 Những kết ñạt ñược hướng dẫn viên du lịch, quản lý kinh doanh vận chuyển khách du 2.2.1.1 Cơ sở vật chất, kinh doanh phát triển du lịch lịch, quản lý kinh doanh phát triển khu du lịch, ñiểm du lịch kinh Năm 2010 tổng số sở lưu trú du lịch toàn tỉnh 95 sở doanh dịch vụ khác với 530 phòng (tăng 74 sở so với năm 2005), có 15/95 sở lưu 2.2.1.7 Quy hoạch phân vùng, xác ñịnh tuyến, ñiểm du lịch trú hạng Ngồi ra, phát triển thêm dịch vụ Quyết ñịnh số 644/QĐ-UB ngày 07/7/2008 việc phê duyệt massage, karaoke Tính đến có doanh nghiệp, chi nhánh kinh điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển du lịch tỉnh Kon Tum giai doanh du lịch góp phần phục vụ tốt cho khách du lịch ñoạn năm 2008-2015 ñịnh hướng đến năm 2020 Chính sách thu hút đầu tư thơng thống ưu đãi, có nhà đầu tư tiến hành khảo sát lập dự án ñầu tư vào Khu du lịch sinh thái Măng Đen với tổng vốn ñầu tư dự kiến 1.000 tỷ ñồng 2.2.1.2 Về lượng khách du lịch 2.2.2 Thực trạng chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum thời gian qua 2.2.2.1.Những kết đạt cơng tác truyền thơng Từ năm 2005 đến nay, cơng tác tun truyền quảng bá ñã ñược Năm 2010, lượng du khách ñến Kon Tum ñạt 115.000 lượt khách quan tâm, tạo nhiều chuyển biến tích cực, nâng cao nhận thức du lịch, tốc độ tăng trưởng bình qn khách ñạt 14,4%, chủ yếu cấp, ngành toàn xã hội vị trí vai trị du lịch từ nước: Anh, Pháp, Hà Lan từ số nước Đông Nam Á phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Công tác tuyên truyền quảng bá 2.2.1.3 Về doanh thu du lịch du lịch cung cấp thơng tin kịp thời địa danh, thắng cảnh, di Doanh thu du lịch Kon Tum năm 2010 đạt 60 tỷ đồng Tổng tích lịch sử người Kon Tum ñến du khách ngồi doanh thu giai đoạn 2007-2010 đạt 142,635 tỷ ñồng nước Tuy nhiên, du lịch Kon Tum cần tiếp tục ñổi mới, sáng tạo 2.2.1.4 Cơ sở vật chất hạ tầng xã hội phục vụ du lịch cách nghĩ, cách làm ñể thức dậy tiềm năng, phấn đấu trở Hiện hệ thống thơng tin liên lạc; hạ tầng giao thông không thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh ngừng ñược ñầu tư xây dựng hoàn thiện Phương tiện vận tải 2.2.2.2 Chiến lược truyền thông du lịch phục vụ khách du lịch tiếp tục có bước phát triển, đáp ứng ngày - Chủ thể quảng bá: Sở văn hóa thể thao du lịch Kon Tum tốt nhu cầu khách du lịch - Thị trường mục tiêu: Khách du lịch nước ngồi nói chung 2.2.1.5 Cơng tác ñào tạo, phát triển nguồn nhân lực du lịch 10 - Mục tiêu truyền thơng: Gia tăng mức độ nhận biết khách du lịch ñiểm, tuyến, vùng du lịch Kon Tum - Nội dung truyền thơng: Giới thiệu điểm du lịch, khu du lịch, cụm du lịch chưa nhận thức ñầy ñủ hướng chính, hướng phụ, “trục” phát triển du lịch Kon Tum cách rõ ràng lịch, hạ tầng sở du lịch (giao thông, nhà hàng, khách sạn, ẩm Các hình thức truyền thơng sử dụng chưa phù hợp với ñối tượng thực ), giá vé tour du lịch an toàn khách du lịch ñến với khách hàng mục tiêu du khách quốc tế Mà cụ thể ñối tượng Kon Tum cơng chúng mục tiêu hướng đến thời gian qua chưa đủ - Khẩu hiệu truyền thơng: Hãy ñến Kon Tum - vùng ñất hoang sơ huyền bí quyến rũ mạnh nhắm đến du khách chung chung với tầng suất thấp, chưa có sách cụ thể cho kênh phân phối trung - Phương tiện truyền thơng:Truyền hình, ấn phẩm (tập san, tập gấp, brochure ), tập san "Tiềm triển vọng phát triển du lịch Kon Tum" tiếng việt, internet Brochure 2.2.2.3 Ngân sách cho truyền thơng du lịch Kon Tum Hàng năm kinh phí xây dựng chiến lược truyền thông, quảng bá du lịch Kon Tum hàng tỷ ñồng, song việc thiết kế chương trình truyền thơng cổ động chưa thường xun kịp thời 2.2.3 Những hạn chế nguyên nhân chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum thời gian qua 2.2.3.1.Những tồn hạn chế Định hướng chiến lược phát triển ngành du lịch Kon Tum cịn chưa đầy đủ chuẩn xác Cụ thể là, chưa thực gian Cơng tác định vị chưa rõ ràng ñể tạo dựng ñược cho du lịch hình ảnh khác biệt để thu hút du khách ñến với Kon Tum 2.2.3.2 Nguyên nhân hạn chế chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum thời gian qua Có nhiều nguyên nhân khách quan, chủ quan Tuy nhiên, phạm vi ñề tài tác giả nghĩ cần ý ñến vấn ñề sau: Một là, nhận thức vai trò du lịch chưa sâu sắc, cịn mang tính bảo thủ, chưa chuyển hóa thành hoạt động cụ thể chiến lược phát triển du lịch tỉnh Hai là, hiểu biết du lịch chiến lược truyền thông du lịch cịn hạn chế, dẫn đến hạn hẹp, lúng túng hoạt ñộng kinh doanh, quản lý nhà nước du lịch ñiều tra, nghiên cứu thị trường nước quốc tế Các tài liệu Ba là, du lịch Kon Tum mang nặng tính thụ động, đánh giá lợi phát triển chưa cụ thể, danh mục ñầu tư trải rộng, chờ khách ñến, chưa xây dựng chiến lược truyền thơng du lịch, quảng dự báo, tiêu chuẩn định mức tính tốn chưa thật sát với điều kiện bá du lịch Kon Tum ñến với thị trường nước giới cụ thể Kon Tum, chưa lường hết ñược biến ñộng Bốn là, doanh nghiệp kinh doanh du lịch chiến lược kinh doanh chưa gắn bó với chiến lược phát triển ngành Đặc biệt đội ngũ khó khăn nảy sinh Phương pháp xây dựng chủ yếu dự báo, cân ñối Các lựa chọn hướng dẫn viên chưa ñược ñào tạo ñáp ứng nhu cầu mang nhiều yếu tố chủ quan, thiếu phương pháp khoa học hỗ trợ Năm là, nguồn vốn ñầu tư xây dựng nguồn nhân lực phục vụ Cơng tác xác định nhiều hướng phát triển sản phẩm du lịch, ñiểm du cho phát triển du lịch cịn chưa đáp ứng nhu cầu Đặc biệt 11 12 chưa hình thành nguồn lực đầu tư cho cơng tác xúc tiến, quảng Tum Về quy hoạch tổng thể, quy hoạch chung phát triển du lịch ñã bá du lịch xây dựng chiến lược truyền thơng hàng năm hồn thành; khu, ñiểm du lịch lớn ñang ñược triển khai Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM đầu tư 3.3.2 Những khó khăn thách thức thời gian ñến Tài nguyên, môi trường tự nhiên bị xuống cấp bất cập 3.1 Định hướng phát triển KT-XH Kon Tum ñến năm 2015 quản lý, bảo vệ khai thác Nguồn nhân lực chưa ñáp ứng 3.1.1 Quan ñiểm phát triển kinh tế - xã hội ñược cho nhu cầu phát triển du lịch Hệ thống sở hạ tầng 3.1.2 Mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội Kon Tum giao thông, chất lượng sở vật chất chưa ñáp ứng nhu cầu phát triển 3.1.2.1 Mục tiêu phát triển KT-XH du lịch ngày cao Hệ thống sở lưu trú tỉnh quy mô nhỏ 3.1.2.2 Chỉ tiêu kinh tế-xã hội cụ thể giai đoạn 2011-2015 nên khó khăn việc đón khách khách tour hình thành 3.1.3 Xu phát triển vùng Tây Ngun tác động đến Kon đồn với quy mô lớn Công tác marketing truyền thông ngành du lịch Kon Tum cịn yếu chưa ñầu tư thỏa ñáng, kịp thời Tum 3.2 Quan ñiểm, phương hướng phát triển du lịch Kon Tum nghiệp dư, nhiều hãng lữu hành, công ty du - Phát triển du lịch cách bền vững sở gìn giữ phát lịch khách du lịch nước xa lạ với tên Kon Tum, huy sắc văn hố cộng đồng dân tộc, bảo vệ mơi trường, điều chứng minh cơng tác truyền thơng cổ động khơng xác định rõ an ninh trị, trật tự an tồn xã hội, có ý nghĩa quan trọng đối ràng mục tiêu cổ động, cơng chúng mục tiêu chủ đề chiến với cơng xố đói giảm nghèo lược marketing truyền thơng - Phát triển du lịch theo hướng sinh thái, văn hố để khai thác tối 3.4 Chính sách marketing du lịch để thu hút khách du lịch ña tiềm nội lực tỉnh, nâng cao chất lượng ña dạng 3.4.1 Quảng bá thu hút du khách hoá sản phẩm ñể tạo bước ñột phá Cần có kế hoạch xây dựng marketing địa phương thơng qua - Phát triển du lịch phải đảm bảo tính tổng hợp liên ngành, liên vùng xã hội hoá cao với vai trị du lịch động lực thúc đẩy để phát huy sức mạnh tổng hợp ngành kinh tế khác 3.3 Phân tích yếu tố hấp dẫn du lịch Kon Tum chương trình cổ động quảng bá du lịch Kon Tum du lịch sinh thái nghỉ dưỡng Măng Đen ưu tiên 3.4.2 Chiến lược tiếp thị Áp dụng chiến lược tiếp thị "nhiều sản phẩm cho nhiều thị 3.3.1.Những yếu tố thuận lợi tác ñộng ñến phát triển du lịch trường" lựa chọn "sản phẩm riêng biệt cho thị trường ñặc biệt Du lịch Kon Tum năm qua có nhiều biến chuyển thích hợp" Khách du lịch đến Kon Tum theo tour kết hợp sâu sắc; nhận thức cấp, ngành phát triển kinh tế du nghĩ dưỡng với tham quan, tham gia hoạt ñộng thể thao ñi lễ lịch yêu cầu tất yếu khách quan với lợi Kon hội kết hợp với mục ñịch thương mại, cơng vụ, nghĩ cuối 13 14 tuần theo tour riêng du lịch sinh thái tham quan nội ñịa (nhất tỉnh Duyên Hải Miền Trung, lượng khách tiềm nghiên cứu thị trường đặc biệt thích hợp Tạo sản phẩm thời gian ñến nghỉ mát khu du lịch sinh thái Măng Đen du lịch có khả tiếp cận vị trí thời gian hoạt động - Kon Plông - Đà Lạt Kon Tum) 3.5.1.3 Phân ñoạn thị trường mục tiêu theo yếu tố dân số xã hội 3.4.3 Chiến lược sản phẩm - thị trường học hình thức du lịch Bảng 3.1 Chiến lược sản phẩm-thị trường du lịch T Thị trường Khách Khách + Đối với thị trường khách du lịch nước ngồi nội địa quốc tế - Trình độ văn hóa du khách: ưu tiên loại du khách có trình T Sản phẩm Thương mại, cơng vụ ** ** Tham quan du lịch theo tour *** *** Nghĩ dưỡng ** *** Văn hóa, lễ hội ** ** Nghĩ cuối tuần *** * Du lịch kết hợp với kiện thể thao, *** ** Du lịch sinh thái ** *** Ghi chú:(*):Ưu tiên mức thấp nhất,(***):Ưu tiên mức cao 3.5 Xây dựng chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum 3.5.1 Phân tích lựa chọn chiến lược thị trường mục tiêu để độ văn hóa trung bình - Thu nhập đầu người du khách: Loại khách có thu nhập trung bình thấp - Hình thức du lịch: ưu tiên khác ñi tour, ưu tiên khách ñộc thân lẫn khách ñi với gia ñình - Lứa tuổi cần ưu tiên ñầu tư từ 20-50 - Thị trường: ưu tiên thị trường khách Tây Âu, Bắc Mỹ nước Đông Nam Á + Đối với thị trường khách nội địa - Khách thương mại, cơng vụ: ưu tiên khách có trình độ văn hóa trung bình trở lên, mức thu nhập trung bình, lẻ không qua tour phát triển du lịch Kon Tum 3.5.1.1 Phân tích thi trường du lịch du lịch trọn gói cơng ty lữu hành, lứa tuổi từ 31 ñến 50 tuổi Hiện nay, thị trường du lịch ñã phát triển với nhu cầu ngày - Khách nghỉ dưỡng: ưu tiên đối tượng có thu nhập thấp cao cạnh tranh ñang diễn gay gắt Tình hình địi hỏi ngành trung bình, văn hóa trung bình, theo tour tự tổ chức, ñi du du lịch Kon Tum xây dựng chiến lược quy hoạch phát triển du lịch với gia đình thuộc nhiều thành phần lứa tuổi khác lịch cần phải bổ sung thị trường, phát triển theo hướng thị - Khách du lịch văn hóa lễ hội, hành hương, hướng cội nguồn du khách ñi theo tour nhóm tự tổ chức, lứa tuổi từ trường yêu cầu 3.5.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu + Du khách nước ngồi đến từ nước Châu Âu (Úc, Pháp) du khách nước Đông Nam Á (Lào, Thái lan, Campuchia ); + Du khách ñến từ tỉnh thành nước hay gọi khách 15 niên trở lên - Khách tham quan hoạt ñộng du lịch sinh thái chủ yếu loại du khách thuộc lứa tuổi 31 đến 55 tuổi, có thu nhập cao trình độ văn hóa từ trung bình trở lên 16 Ngồi cịn có phân khúc thị trường sản phẩm du lịch như: + Tham quan, nghĩ dưỡng, vui chơi giải trí vùng cảnh Khách tham gia hoạt động ngồi trời thể thao, dã ngoại; quan: Khu nước khốn Đăk Tơ; Vùng hồ chứa nước thủy ñiện Yaly, Khách ñi tour tham quan; ñi nghỉ cuối tuần, cơng vụ lễ hội thủy ñiện Plêikrông; Khu du lịch Măng Đen khu du lịch Đăk Bla 3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thơng du lịch cho Kon Tum 3.5.4 Thiết kế lựa chọn truyền thông cho du lịch Kon Tum - Thông qua cơng tác truyền thơng thu hút khách du lịch 3.5.4.1 Định vị hình ảnh du lịch Kon Tum thị trường nước, ñặc biệt khách du lịch địa phương khơng có tài ngun du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng - Đối với thị trường khách du lịch Quốc tế, truyền thông du lịch + Đối với du khách nước như: Kon tum huyền bí với vẽ đẹp tự nhiên khu rừng sinh thái mang đậm tính hoang sơ, làng cịn mang đầy đủ sắc văn hóa dân tộc nhằm cung cấp nhiều thông tin du lịch Kon tum cho ñối tượng + Đối với thị trường khách nội ñịa ngành du lịch Kon Tum ñịnh khách, từ thu hút họ đến với Kon tum góp phần tăng nguồn thu vị hình ảnh mình: Khu du lịch sinh thái Măng Đen - Kon Plông cho du lịch Kon tum Đà Lạt thứ hai Việt Nam - Đối với cộng ñồng, mục tiêu truyền thơng nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng du lịch, huy động nguồn lực trọng việc xã hội hóa du lịch Bên cạnh cần lựa chọn hình ảnh truyền thơng cổ động đến ñối tượng du khách phải phù hợp với hiệu ñịnh vị 3.5.4.2 Thiết kế truyền thông cho du lịch Kon Tum - Truyền thông du lịch Kon tum nhằm mục tiêu tạo ñiều kiện kêu - Truyền thông du lịch qua internet: Giúp truyền tải thông tin gọi hợp tác đầu tư từ ngồi nước ñể có ñiều kiện ñưa du lịch ñầy ñủ, phong phú sinh động chi phí thấp Cung cấp ñầy ñủ Kon tum lên tầm cao : quy mô, chuyên nghiệp hiệu thông tin ngành du lịch: Danh lam thắng cảnh, người 3.5.3 Định hướng phát triển sản phẩm ñặc trưng điểm tour du lịch thơng tin phải chọn lọc kỹ càng, lơi Sản phẩm du lịch cụ thể bao gồm: du khách mang nét ñặc trưng du lịch Kon Tum + Tham quan, khám phá giá trị văn hóa Việt Nam, hướng Xây dựng Website phải trọng vào ñối tượng khách du cội nguồn như: Các di sản văn hóa, nghệ thuật truyền thống cộng lịch mục tiêu không thiết kế dành riêng cho ñối tượng mà ñồng người Việt nhiều dân tộc thiểu số Tây nguyên Tham quan cần cung cấp ñầy ñủ thu hút vùng du lịch Kon Tum di tích lịch sử cách mạng; Các lễ hội sinh hoạt tâm linh thuộc - Truyền thông du lịch qua CD du lịch Kon Tum: Thiết kế văn minh, văn hóa dân tộc thiểu số; Các làng nghề truyền ñĩa CD cần chọn lọc nội dung, hình ảnh, danh lam thắng thống (như dệt thổ cẩm ) cảnh người Kon Tum nhằm mục đích truyền thơng tin du lịch + Tham quan,khám phá hệ sinh thái ñiển hình, ña dạng sinh Kon Tum cho ñối tượng mục tiêu gửi đến hãng học: Vườn quốc gia Chư Mom Ray; Khu bảo tồn thiên nhiên Ngọc lữ hành ñể tổ chức giới thiệu cho du khách, tặng cho du Linh; Khu du lịch Đăk Uy khách họ ñến Kon Tum thăm quan du lịch 17 18 - Truyền thông du lịch qua tập gấp du lịch Kon Tum: Là tờ giấy in thơng tin, hình ảnh, ẩm thực, khu lưu - Chủ ñề phụ: Thành phố Kon Tum bên dịng sơng Đăk Bla chảy ngược trú sống người Kon Tum mang nghĩa du lịch, ngôn ngữ - Câu hiệu: “Kon Tum - Hoang sơ kỳ bí” khác phù hợp với thị trường mục tiêu ñã xây dựng nhằm nâng Với ý nghĩa muốn truyền tải ñến với khách du lịch: Bạn có cao hiệu cung cấp thơng tin tập gấp ñến với du khách, tập thể cảm nhận ñược nét ñẹp hoang sơ thiên nhiên người gấp gửi trực tiếp phối hợp, hợp tác với tổ chức du Tây nguyên cách trọn vẹn sâu sắc ñến với du lịch lịch nước nhằm chuyển đến cho du khách Kon Tum thơng tin du lịch Kon Tum - Truyền thông du lịch qua việc tổ chức kiện văn hóa: - Truyền thông du lịch qua Brochure: Brochure cần in màu, chất liệu giấy tốt, dày cứng, ñể hình ảnh truyền thơng đến "Tuần lễ hội dân tộc Tây Nguyên lễ hội cồng chiêng Tây Nguyên" du khách tạo ñược ấn tượng giúp họ hình dung rõ sản + Mục tiêu kiện: Tạo điểm nhấn chương trình phẩm du lịch Kon Tum Cũng cung cấp thơng tin truyền thơng tích hợp gây ý biết ñến, ñồng thời thu hút khác nhau, hình ảnh nội dung truyền thơng khác cho thị lượng du khách ñến từ Châu Âu - Bắc Mỹ + Du lịch dựa vào kiện trở thành yếu tố sống cịn trường mục tiêu khác - Quảng cáo tập chí: Quảng cáo du lịch Kon Tum tạp chí Saigon Times, tạp chí Heritage Vietnam Airline nhằm chương trình thu hút khách Tổ chức kiện lễ hội tạo hội bước ngoặc ñể thúc ñẩy du lịch Kon Tum phát triển gia tăng hiểu biết công chúng du lịch Kon Tum có tác dụng + Đối tượng nhắm đến lễ hội chủ yếu khách du lịch cao việc truyền thơng quảng bá hình ảnh đến người Châu Âu - Bắc Mỹ Mặc dù loại hình du lịch mà họ tham gia thân, bạn bè, gia đình du khách đến Kon Tum du lịch sinh thái, du khách u thích khám - Truyền thơng du lịch qua Bưu ảnh: Thiết kế tập Bưu ảnh phá, tìm hiểu nét văn hóa đồng bào dân tộc Tây Nguyên Đây ñể chuyển tải ñến khách du lịch hình ảnh mang tính nghệ thuật ñiều mà họ không ñược chứng kiến khơng đến cao, tạo ấn tượng du khách hoang sơ thiên vùng ñất này, nét văn hóa cịn lưu giữ từ lâu đời, dân tộc nhiên nơi ñây, lối sống cịn mang đậm nét địa người dân Kon Tum, thông qua lễ hội giúp cho du khách cảm nhận tộc thiểu số Tây Nguyên sống lồi người từ thuở xa xưa, lịch sử nước văn 3.5.4.3 Thơng điệp truyền thơng + Chủ ñề truyền thông du lịch Kon Tum - Chủ ñề chính: Kon Tum tỉnh vùng cao nguyên nhiệt đới cịn hoang sơ bí hiểm minh trải qua + Thời gian tổ kiện ñược thực vào mùa du lịch khách nước ngồi, đặc biệt khách Châu Âu - Bắc Mỹ + Nguồn nhân lực phục vụ cho lễ hội sở văn hóa du lịch Kon 19 20 Tum chủ trì mời tham dự, cụ thể lực lượng sinh viên, học sinh ñang sinh sống học tập ñịa bàn tỉnh Kon Tum + Địa ñiểm tổ chức lễ hội tùy thuộc vào nơi thường diễn nghi thức lễ hội nhà rông nơi thể nét văn hóa đặc trưng Liên kết với doanh nghiệp lữ hành thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội Đà Nẵng quảng bá, tổ chức tour du lịch Đồng thời có kế hoạch liên kết kinh tế du lịch Kon Tum- Hà Nội - Hồ Chí Minh Đà Nẵng chặt chẽ 3.5.5 Thiết kế ngân sách chiến lược truyền thông du lịch dân tộc Tây Nguyên 3.5.3.4 Lựa chọn kênh truyền thông Lựa chọn kênh truyền thơng hiệu để chuyển tải thơng điệp hình ảnh du lịch Kon Tum ñến với khách hàng mục tiêu - Kênh truyền thông cá nhân: kênh mà người trực tiếp gián tiếp tiếp xúc trao ñổi với du khách, hướng dẫn viên du lịch người trực tiếp thơng qua Internet, email, điện thoại truyền đạt thắc mắc du khách giá vé, ñịa Dự kiến ngân sách chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum (giai ñoạn 2011-2015) khoảng 10,5 tỷ ñồng Phân bổ kinh phí cho hoạt động chiến lược truyền thông sau: - Hỗ trợ nâng cấp website năm ñầu tiên kế hoạch chiến lược khoảng 1% năm ñầu năm năm 0,5% - Tập gấp; Brochure; Thiết kế bưu ảnh; Quảng cáo tạp chí; Đĩa CD-ROM khoảng 1,5 % ñiểm du lịch, cụm, tour du lịch Kon Tum, đồng thời thu nhập - Chi phí tổ chức Tour du lịch miễn phí; Chi phí kiện lễ hội thơng tin cần thiết đánh giá du lịch Kon Tum du khách "Cồng chiên Tây Nguyên - Kon Tum"; Chi phí hoạt động xúc Hiệu kênh truyền thông cá nhân xuất phát từ hiệu qua tiến du lịch thông qua hãng lữ hành nước giới, hãng việc trình bày phản hồi cá nhân hóa hàng khơng Việt Nam "VN AIRLINE", phóng viên báo đăng - Các kênh truyền thông phi cá nhân: kênh truyền thông du lịch Kon Tum khoảng 3,5% cho giai ñoạn 2011-2015 nhằm ñến nhiều người, bao gồm phương tiện truyền thơng đại chúng, - Chi phí quảng bá kênh truyền hình Việt Nam (VTV1), khuyến mãi, kiện quan hệ công chúng thông qua kênh lần tháng với thơng điệp "Măng Đen, Kon Tum - Đà Lạt thứ hai truyền thông ngành du lịch Kon Tum tạo tài trợ Việt Nam" khoảng 5% kiện quảng bá hình ảnh du lịch Kon Tum, chọn lọc thực kiện thu hút ý du khách nước nước ngồi canh tác, sinh sống Việt Nam ñến với Kon Tum - Kênh thông tin gián tiếp cho chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum nay: Thông qua mối quan hệ với số hãng lữ hành nước nước khu vực như: Thái Lan, Lào, Đồng thời cịn có kênh thơng tin thơng qua phóng viên, nhà báo nước kênh truyền hình Việt Nam 21 3.5.6 Tổ chức quản lý thực chiến lược truyền thơng tích hợp + Đối với Sở văn hóa thể thao Du lịch Kon Tum: - Nâng cao lực quản lý nhà nước du lịch, ñảm bảo yêu cầu thực mục tiêu, chương trình đề - Kiện tồn máy tổ chức từ tỉnh đến huyện nhằm nâng cao lực quản lý du lịch, phận truyền thông du lịch - Nghiên cứu, lấy ý kiến chuyên gia nhân dân ñịa bàn 22 hình ảnh, thương hiệu du lịch Kon Tum Trên sở thiết kế - Cách thức ñánh giá hiệu kinh tế ấn phẩm, tập gấp, brochure, ñĩa CD, mẫu quảng cáo tạp Thống kê tiêu tổng doanh thu, tổng lợi nhuận chí, trang website du lịch Kon Tum , mang thương sở tổng lượt khách du lịch vào Kon Tum, tổng số ngày lưu trú thị hiệu du lịch Kon Tum ñể tạo khác biệt trường khách mục tiêu thời gian thực chương trình truyền - Chủ ñộng tham gia lễ hội, hội nghị du lịch địa bàn thơng tích hợp Đánh giá tốc ñộ tăng trưởng hàng năm, so sánh với khu vực Tây Nguyên, lập kế hoạch, xây dựng phân công ñơn gian ñoạn trước so sánh hiệu sử dụng vốn ñầu tư du vị liên quan, tổ chức kiện năm du lịch nhằm quảng bá hình lịch so với hiệu đầu tư vốn với ngành khác hệ thống ảnh du lịch Kon Tum đến với du khách ngồi nước ngành kinh tế tỉnh - Quản lý khai thác tài nguyên du lịch, hoạch ñịnh tổ chức không gian phát triển du lịch theo cấp ñộ sau: 3.5.7.2 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng - Các tiêu đánh giá: Thơng qua câu hỏi, ño lường tác - Các ñiểm du lịch, tuyến du lịch liên tỉnh liên vùng; Các động chiến lược truyền thơng đến khách du lịch mục tiêu, liệu vùng có tiềm phát triển du lịch; Các vùng ưu tiên phát triển du họ có nhận hay nhớ đến thơng điệp, hình ảnh du lịch Kon Tum lịch không? lần, ñiểm khiến họ nhớ, họ cảm nhận + Đối với tổ chức kinh doanh du lịch ñịa bàn Kon Tum thơng điệp, thái độ họ trước - Thiết kế, tổ chức chương trình truyền thơng du lịch họ du lịch Kon Tum phạm vi quy mô ngân sách phù hợp với đơn vị, ví dụ quảng bá - Đo lường hành vi từ phản ứng khách hàng, chẳng hạn, có tour du lịch "Con đường xanh Tây nguyên" tuyến du lịch nội tour du lịch ñến Kon Tum, Số lượng du khách ñến tham tỉnh quan du lịch, kể với người khác du lịch Kon Tum sau chiến - Trong điều kiện cho phép ký kết hợp đồng với cơng ty du lịch nước tổ chức du lịch quốc tế quảng bá, xúc tiến du lịch ñến Kon Tum lược truyền thông du lịch thực - Cách thức ñánh giá: Tiến hành ñiều tra mức ñộ hiểu biết du lịch Kon tum theo ñiểm, vùng du lịch sở thống kê phần 3.5.7 Đánh giá hiệu chương trình truyền thơng trăm số lượng du khách thị trường mục tiêu số du khách ñã ñến 3.5.7.1 Đánh giá hiệu kinh tế du lịch: Kon Tum vài lần yêu thích du lịch Kon Tum thơng qua - Các tiêu đánh giá: kênh truyền thơng khác năm 2010 so với giai đoạn trước, từ + Quy mô phát triển số lượng khách du lịch mục tiêu ñến Kon ñánh giá ñược hiệu chiến lược truyền thông Tum phạm vị không gian thời gian định + Vị trí, hình ảnh du lịch Kon Tum so với tỉnh 3.6 Một số Biện pháp hỗ trợ phát triển du lịch Kon Tum 3.6.1 Chính sách thu hút đầu tư tỉnh Kon Tum Ban hành nhiều chế sách nhằm thu hút vốn ñầu tư vùng 23 24 ngồi nước đầu tư vào lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh lược quan trọng ñường lối phát triển kinh tế - xã hội Đảng doanh, thúc ñẩy KT-XH phát triển; phát triển sở hạ tầng, dịch vụ nhà nước, ngành cơng nghiệp khơng khói để phát triển du lịch Thực tế cho thấy Truyền thơng du lịch Kon Tum giai đoạn 3.6.2 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cho du lịch 2006-2010 ñã phát huy tác dụng thúc ñẩy phát triển du lịch Để ñào tạo phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao ñáp ứng Kon Tum nhận thức người dân ñịa bàn ngày nâng yêu cầu cho ngành du lịch tỉnh Kon Tum cao Tuy nhiên, bối cảnh nước quốc tế có nhiều biến 3.6.3 Chính sách ñất ñai cho phát triển du lịch ñộng, kinh tế giới phát triển khơng ngừng, nhu cầu địi hỏi Các quy ñịnh hạn mức giao ñất, cho thuê ñất, áp dụng ñối với du khách quốc tế ngày cao nên công tác truyền thông dự án kinh doanh du lịch, dịch vụ phục vụ du lịch sinh thái, nghỉ ngành du lịch địi hỏi có điều chỉnh, bổ sung xây dựng dưỡng rừng đặc dụng, rừng phịng hộ rừng sản xuất chiến lược truyền thông mạnh kịp thời cho phù hợp với tình hình 3.6.4 Chính sách quản lý tài nguyên chất lượng du lịch góp phần phát triển du lịch Kon Tum bền vững Phối hợp ngành, chủ thể quản lý khai thác, bảo Đề tài “Xây dựng chiến lược truyền thông cho du lịch Kon tồn, lưu giữ nghiên cứu phát huy tư liệu văn hóa, điểm danh Tum” tập trung nghiên cứu tình hình truyền thơng cổ động thu lam thắng cảnh, di tích lịch sử - văn hố hút du khách đến Kon Tum thời gian qua sở lý 3.6.5.Đầu tư cải thiện kết cấu hạ tầng khu, ñiểm du lịch luận chung chiến lược truyền thông du lịch phân tích Để khai thác giá trị tài nguyên thiên nhiên khu, ñiểm tiềm du lịch, q trình đầu tư phát triển sở du lịch du lịch cần cải thiện hệ thống giao thơng, điện, nước nhằm tạo nên sách thu hút du khách Trên sở Luận văn đề xuất lưu thơng thuận tiện ñáp ứng nhu cầu du khách vấn ñề mà quyền ñịa phương (nhất Sở Văn hóa thể thao - Du lịch Kon Tum) cần phải quan tâm xem xét, giải KẾT LUẬN thời gian ñến, ñồng thời ñưa giải pháp nhằm góp Kon Tum tỉnh hội tụ đầy đủ yếu tố, ñiều kiện thuận lợi phần vào thực chiến lược truyền thông cho du lịch Kon Tum ñể phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn tỉnh Phát thời gian ñến hiệu triển nhanh ngành du lịch không khai thác lợi so sánh Để thực chiến lược truyền thông hiệu thời gian tỉnh mà tạo thêm công ăn việc làm, tăng nguồn thu cho ngân sách địa đến địi hỏi phải có phối hợp nhiều ngành, nhiều cấp, ñặc phương mà cịn góp phần bảo vệ phát huy giá trị văn hóa, giúp biệt UBND tỉnh cần quan tâm kêu gọi ñầu tư vào sở hạ tầng chuyển dịch nhanh cấu kinh tế tỉnh theo hướng tăng nhanh tỷ giao thông, hạ tầng xã hội, ñiểm du lịch khu du lịch trọng ngành dịch vụ Do đó, phát triển du lịch hướng chiến sinh thái Măng Đen - Kon Plơng nguồn ngân sách đảm bảo cho việc thực chiến lược truyền thông cho du lịch Kon Tum 25 26 27 ... phát triển du lịch ñã bá du lịch xây dựng chiến lược truyền thông hàng năm hồn thành; khu, điểm du lịch lớn triển khai Chương XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC TRUYỀN THÔNG CHO NGÀNH DU LỊCH TỈNH KON TUM ñầu... trạng chiến lược truyền thông du lịch Kon Tum thời gian qua, từ nhận diện yếu tố hạn chế chiến lược truyền thông, chiến lược phát triển du lịch tỉnh Kon Tum, góp phần định hướng, xây dựng chiến lược. .. phát triển du lịch Kon Tum" tiếng việt, internet Brochure 2.2.2.3 Ngân sách cho truyền thông du lịch Kon Tum Hàng năm kinh phí xây dựng chiến lược truyền thơng, quảng bá du lịch Kon Tum hàng tỷ